物流客服崗位職責（通用16篇）

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的物流客服崗位職責（通用16篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物流客服崗位職責 1

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護；

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率；

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的.處理；

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

　　物流客服崗位職責 2

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　物流客服崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯隊建設，組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4、跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

　　6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

　　7、跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8、復核并反饋派送中的臨時成本；跟蹤到付與代收款項的`及時性收回

　　9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

　　10、組織開展新客戶服務；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查

　　11、組織并解決服務異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　崗位要求：

　　1、大學�？埔陨蠈W歷，物流或相關(guān)科系畢業(yè)；

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗，2年以上物流客服經(jīng)驗，有能力管理20人左右的客服團隊；

　　3、能承受較大工作壓力；責任感強并具團隊合作精神；

　　物流客服崗位職責 4

　　職責描述：

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 ：

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的`突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度，良好的服務態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題

　　任職要求：

　　1、熟練使用辦公軟件

　　2、普通話標準，溝通表達順暢

　　3、英文cet4水準（基本看懂以及簡單英文郵件書寫）

　　4、細心，耐心，責任心強

　　物流客服崗位職責 5

　　1、負責日常客戶關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負責來電記錄，加強與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的.目標任務。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　物流客服崗位職責 6

　　1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的'變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

　　5、負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務進行協(xié)調(diào)。

　　8、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服崗位職責 7

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的'貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

　　物流客服崗位職責 8

　　1、 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的.支持

　　2、 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3、 制作業(yè)務需要的相關(guān)報表

　　4、 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5、 異常事故的處理、跟進

　　6、 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7、 其他領(lǐng)導交代的工作

　　物流客服崗位職責 9

　　1、對接國際快遞服務商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；

　　2、處理客戶發(fā)票、郵件，對異�？爝f問題反饋，回復客戶問題；

　　3、做好數(shù)據(jù)分析，對接業(yè)務員，做好業(yè)務員售后服務；

　　4、要會熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的應屆生也可以。

　　物流客服崗位職責 10

　　1、為客戶提供物流訂單信息的咨詢、解答等業(yè)務服務；

　　2、針對客戶需求解疑答惑；

　　3、負責異常貨物信息記錄、反饋和跟進處理；

　　4、協(xié)調(diào)客戶的事件調(diào)查處理等，提升客戶體驗；

　　5、提供優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關(guān)系，增加客戶與公司之間的`粘性。

　　【崗位要求】

　　1、中專及高中以上學歷（實習生亦可）。

　　2、專業(yè)不限。

　　3、普通話標準，音色佳，理解能力強。

　　4、具有較強的工作責任心。

　　5、熟練使用常用辦公軟件。

　　崗位職責：

　　1、指導客戶填寫相關(guān)資料并及時取回；

　　2、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務單據(jù)和資料；

　　3、客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋；

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷；

　　2、吃苦耐勞，人品端正，做事仔細認真；

　　3、身體健康，無不良嗜好。

　　物流客服崗位職責 11

　　1、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，與錄單率監(jiān)控。

　　2、對全部派件網(wǎng)點派件量的.統(tǒng)計，及派件質(zhì)量的統(tǒng)計監(jiān)控。

　　3、進出港貨量的統(tǒng)計，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

　　4、每日運營信息監(jiān)控。

　　5、每日貨量統(tǒng)計。

　　6、對派件網(wǎng)點未做到件、簽收等統(tǒng)計監(jiān)控。

　　7、對每日問題件的相關(guān)問題統(tǒng)計發(fā)布。

　　8、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計，及網(wǎng)點做到發(fā)件比率，送達率，簽收率的監(jiān)控。

　　9、每天查看總部重要公告，剛好在本地區(qū)公布。

　　10、每周統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量，及對市內(nèi)網(wǎng)點派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進出港異樣率，操作失誤率的監(jiān)控。

　　物流客服崗位職責 12

　　1、負責公司訂單的客戶服務工作，及時、專業(yè)、貼心的'做好從訂單處理至訂單完成的溝通；

　　2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務工作，并做好記錄；

　　3、協(xié)調(diào)商務部門與客戶，遇到問題及時與商務專員反饋；

　　4、及時向上級反饋遇到的問題，并協(xié)助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門領(lǐng)導安排的其他工作。

　　物流客服崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、開發(fā)潛在客戶，維護公司現(xiàn)有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應鏈解決方案；

　　2、了解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價并做好報價后的信息跟蹤；

　　3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物信息，與客戶及各部門保持良好的.協(xié)調(diào)和溝通，為客戶提供一體化的供應鏈管理服務；

　　4、負責與客戶之間的溝通聯(lián)絡工作，接受客戶的咨詢，投訴，處理問題等；

　　5、對客戶進行定期回訪，手機客戶反饋的信息與問題點，進行匯總，進行和及時反饋。

　　任職要求：

　　1、18—30歲，大專以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、同時歡迎應屆畢業(yè)生及實習生的加入，國際經(jīng)濟與貿(mào)易，物流專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用office軟件，英語聽說讀寫能力佳優(yōu)先；

　　4、抗壓能力強，執(zhí)行力強，思維敏捷，學習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務意識及團隊合作精神；

　　5、形象好氣質(zhì)佳優(yōu)先。

　　物流客服崗位職責 14

　　1、負責怪件倉庫的.定單、庫存、配送、關(guān)務等日常運作和管理。

　　2、負責執(zhí)行和持續(xù)改善倉庫高效運營的標準化作業(yè)體系。

　　3、依據(jù)不同客戶，建立合適的標準操作流程sop，并幫助納入質(zhì)量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質(zhì)量、it等管理工作。

　　物流客服崗位職責 15

　　1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作；

　　2、配送管理：管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌支配日常配送任務，提高故障處理和復原實力，確保剛好供貨；

　　3、倉儲管理：負責物料的.接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料平安，提高周轉(zhuǎn)率；

　　4、現(xiàn)場作業(yè)管理：組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務操作流程，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量；

　　5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化：設計和優(yōu)化物控管理流程，幫助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；

　　6、物流設備管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設備安排，監(jiān)督指導車輛等設備的運用、安置和維護；

　　7、報表管理：負責按時編制各類相關(guān)物流管理報表，剛好向上級回報。

　　物流客服崗位職責 16

　　1、負責接聽客服的咨詢熱線，為客戶提供服務的咨詢服務。

　　2、負責整理更新用戶信息

　　3、負責跟進貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息；

　　6、負責整理更新用戶信息；

　　7、異常處理、及時上報；

　　8、負責對接供應商，月底對賬；

　　9、上級交代的'其他工作。

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