運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)（通用15篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 1
一、引言
在過(guò)去的一年里，運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)致力于提升公司運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)客戶滿意度，以及推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。通過(guò)一系列策略的實(shí)施與調(diào)整，我們?nèi)〉昧艘幌盗酗@著的成果。以下是對(duì)本年度運(yùn)營(yíng)管理工作的全面總結(jié)。
二、主要工作與措施
1、流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化
對(duì)公司核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，識(shí)別并消除了多個(gè)冗余環(huán)節(jié)，提高了工作效率。
制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)（SOP），確保每位員工都能按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，減少操作失誤。
2、效率提升與成本控制
引入先進(jìn)的項(xiàng)目管理工具，如Jira、Trello等，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的透明化管理，顯著提升了項(xiàng)目執(zhí)行效率。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別并削減了不必要的開(kāi)支，同時(shí)優(yōu)化了供應(yīng)鏈管理，降低了采購(gòu)成本。
3、客戶體驗(yàn)優(yōu)化
建立了客戶反饋機(jī)制，定期收集并分析客戶意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升了客戶滿意度。
引入CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的.統(tǒng)一管理，為個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供了數(shù)據(jù)支持。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)
組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力和專(zhuān)業(yè)技能。
實(shí)施了人才梯隊(duì)建設(shè)，通過(guò)內(nèi)部晉升和外部招聘相結(jié)合的方式，確保了關(guān)鍵崗位的人才儲(chǔ)備。
三、工作成效
運(yùn)營(yíng)效率顯著提升：項(xiàng)目平均交付周期縮短了20%，客戶滿意度提升至90%以上。
成本控制成效顯著：年度運(yùn)營(yíng)成本較上一年度降低了15%，同時(shí)保持了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
業(yè)務(wù)增長(zhǎng)穩(wěn)�。耗甓蠕N(xiāo)售額增長(zhǎng)了18%，市場(chǎng)份額有所提升。
團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性增強(qiáng)：?jiǎn)T工離職率降低了10%，團(tuán)隊(duì)士氣高漲，工作氛圍積極向上。
四、面臨的挑戰(zhàn)與反思
技術(shù)更新迅速：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工具，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。
客戶需求多樣化：面對(duì)日益多樣化的客戶需求，如何提供更加個(gè)性化、定制化的服務(wù)成為挑戰(zhàn)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率：雖然引入了項(xiàng)目管理工具，但在實(shí)際執(zhí)行中，仍存在信息溝通不暢、任務(wù)分配不均等問(wèn)題。
五、未來(lái)規(guī)劃
持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引入最新的運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)和工具，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
深化客戶洞察：加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)分析，深入了解客戶需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和解決方案。
優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和溝通會(huì)議，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，確保信息暢通無(wú)阻。
人才培養(yǎng)與激勵(lì)：建立更加完善的人才培養(yǎng)體系，實(shí)施更加靈活的激勵(lì)機(jī)制，吸引和留住優(yōu)秀人才。
六、結(jié)語(yǔ)
運(yùn)營(yíng)管理是公司持續(xù)發(fā)展的重要支撐。在過(guò)去的一年里，我們?nèi)〉昧艘幌盗酗@著的成果，但也面臨著不少挑戰(zhàn)。未來(lái)，我們將繼續(xù)秉持創(chuàng)新、高效、客戶至上的理念，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理流程，提升團(tuán)隊(duì)能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整上述內(nèi)容，確�？偨Y(jié)報(bào)告能夠準(zhǔn)確反映您所在公司在運(yùn)營(yíng)管理工作中的努力與成就。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 2
一、引言
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為運(yùn)營(yíng)管理者，致力于推動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)體系的優(yōu)化與升級(jí)，確保業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行與持續(xù)發(fā)展。本總結(jié)旨在回顧過(guò)去的工作成果，分析存在的問(wèn)題，并提出未來(lái)的改進(jìn)方向。
二、工作回顧
流程優(yōu)化
深入分析了現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)流程，識(shí)別并解決了多個(gè)瓶頸問(wèn)題，通過(guò)流程再造和自動(dòng)化工具的應(yīng)用，顯著提高了工作效率。
實(shí)施了項(xiàng)目管理流程，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，同時(shí)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作與溝通。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，定期組織專(zhuān)業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培訓(xùn)，提升了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
建立了有效的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。
數(shù)據(jù)分析
建立了完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，為決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
深入分析了用戶行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了潛在的市場(chǎng)需求和用戶痛點(diǎn)，為產(chǎn)品優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)策略提供了方向。
客戶體驗(yàn)
優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
加強(qiáng)了與客戶的溝通與互動(dòng)，通過(guò)用戶反饋和調(diào)研，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
成本控制
實(shí)施了嚴(yán)格的成本控制措施，通過(guò)預(yù)算管理、采購(gòu)優(yōu)化和能源節(jié)約等方式，降低了運(yùn)營(yíng)成本。
提高了資源利用效率，減少了浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
三、工作成果
運(yùn)營(yíng)效率顯著提升，任務(wù)完成率和質(zhì)量均有大幅提高。
團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，員工滿意度和離職率得到有效控制。
客戶滿意度和忠誠(chéng)度顯著提高，用戶數(shù)量和活躍度持續(xù)增長(zhǎng)。
成本控制效果顯著，為公司創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四、存在問(wèn)題
在某些環(huán)節(jié)上，流程優(yōu)化仍有待進(jìn)一步深入，以進(jìn)一步提高效率。
團(tuán)隊(duì)中部分成員的專(zhuān)業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力仍有提升空間。
數(shù)據(jù)分析的深度和廣度還需加強(qiáng)，以更好地指導(dǎo)決策。
在客戶體驗(yàn)方面，仍有部分細(xì)節(jié)需要優(yōu)化，以進(jìn)一步提升用戶滿意度。
五、未來(lái)改進(jìn)方向
繼續(xù)深化流程優(yōu)化，探索更多自動(dòng)化和智能化的應(yīng)用，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和能力建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
拓展數(shù)據(jù)分析的廣度和深度，引入更多先進(jìn)的.數(shù)據(jù)分析方法和工具，為決策提供更全面的支持。
持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，關(guān)注用戶需求和痛點(diǎn)，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
六、結(jié)語(yǔ)
運(yùn)營(yíng)管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)秉持“以用戶為中心，以效率為導(dǎo)向”的原則，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和增長(zhǎng)。同時(shí)，我也期待與團(tuán)隊(duì)成員一起，共同迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 3
時(shí)光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已悄然過(guò)去，在這舉國(guó)上下普天同慶的新年開(kāi)端，我也滿懷著喜悅的心情對(duì)過(guò)去一年的工作作個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)和匯報(bào)，以求不斷豐富自己、完善自己、充實(shí)自己，將自己置身于xx銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自xx銀行xx支行成立至今，我一直都在儲(chǔ)蓄出納崗位工作，始終本著對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻苦鉆研，認(rèn)真提高政治思想覺(jué)悟，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉正確及時(shí)地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
儲(chǔ)蓄出納崗位是銀行尤為重要的.一個(gè)崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅(jiān)決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密“的原則，嚴(yán)格按照“xx銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時(shí)間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負(fù)有心人，在支行的每次技能測(cè)試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會(huì)不斷的努力，為xx事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹(shù)立“愛(ài)xx、做主人、盡責(zé)任“的理念，弘揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強(qiáng)“的企業(yè)精神，認(rèn)真履行“三個(gè)一流“的宗旨，xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 4
新的一年，新的起點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬(wàn)、貨郵行吞吐量10.5萬(wàn)噸的工作目標(biāo)，認(rèn)清形勢(shì)，理清思路，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。
針對(duì)運(yùn)管部的部門(mén)職能、資源配置實(shí)際，今年部門(mén)將把“三思三創(chuàng)”活動(dòng)融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識(shí)”、“能力”、“成效”四個(gè)方面下功夫，力爭(zhēng)圓滿完成機(jī)場(chǎng)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
一、以“穿針引線”理念搭平臺(tái)培養(yǎng)和樹(shù)立兩個(gè)意識(shí)
運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門(mén)與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來(lái)，運(yùn)用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。
一是要牢固樹(shù)立全局意識(shí)。從全局看問(wèn)題，從大局想問(wèn)題，服務(wù)全局，服從大局。主動(dòng)加強(qiáng)與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動(dòng)，全力抓好運(yùn)營(yíng)保障，為機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。
二是要樹(shù)立真情服務(wù)意識(shí)。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類(lèi)信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎(jiǎng)懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過(guò)走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問(wèn)題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度，及時(shí)收集各有關(guān)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機(jī)制，督促整改責(zé)任落實(shí)到位，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。
二、嘗試施行績(jī)效考核全面提升科員的三個(gè)能力
今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以績(jī)效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā)，在提升干部員工的三個(gè)能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。
在績(jī)效考核方面:
一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)�？己说母黝�(lèi)指標(biāo)必須緊密結(jié)合實(shí)際，細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中，突出工作重點(diǎn)，合理分配考核權(quán)重;
二是樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)，逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中，全面動(dòng)員和解釋績(jī)效考核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;
三是建立績(jī)效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jī)效考核信息，樹(shù)立全體人員的績(jī)效理念，鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ);
四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，通過(guò)年度績(jī)效考核評(píng)估，把評(píng)估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對(duì)接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。
以績(jī)效考核為抓手，著重推進(jìn)三個(gè)能力建設(shè):
一是系統(tǒng)思維能力，即堅(jiān)持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對(duì)板塊的`決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭(zhēng)使板塊運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢(shì);
二是挖掘并解決問(wèn)題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“五找八問(wèn)”為載體，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運(yùn)營(yíng)保障上所存在的問(wèn)題，從機(jī)場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā)，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問(wèn)題的實(shí)施方案。同時(shí)，要善于收集板塊各單位對(duì)實(shí)施方案的反饋，針對(duì)反饋的信息對(duì)相關(guān)板塊運(yùn)營(yíng)制度加以修改和完善，使之更有效地為機(jī)場(chǎng)和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門(mén)在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn)，收集機(jī)場(chǎng)職能部門(mén)與板塊內(nèi)各單位對(duì)安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機(jī)制上解決的途徑，形成部門(mén)日常運(yùn)作管理機(jī)制;
三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范，防止臨陣磨槍?zhuān)箙f(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步
指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:
一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機(jī)，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對(duì)涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并定期開(kāi)展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實(shí)現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;
二是注重培訓(xùn)，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督，重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過(guò)程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。
以務(wù)實(shí)、精細(xì)化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個(gè)成效:一是運(yùn)營(yíng)管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
四、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn)，開(kāi)展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過(guò)責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過(guò)談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過(guò)落實(shí)黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項(xiàng)工作，嚴(yán)格黨員教育管理;通過(guò)精細(xì)幫扶，進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過(guò)德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 5
提到資本運(yùn)營(yíng)，主要有兩點(diǎn)內(nèi)容：
一是經(jīng)營(yíng)企業(yè)理念，要有超前意識(shí)和逆向思維。也印證了那句“做正確的事比正確的做事要重要得多”。企業(yè)規(guī)模大小不重要，重要的是如何由小做大，做什么，怎么做。只有不斷去學(xué)習(xí)去思考，才能發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)會(huì)。
二是用資本運(yùn)營(yíng)管理思維去思考問(wèn)題。根據(jù)經(jīng)營(yíng)的四個(gè)層次，即產(chǎn)品，品牌與服務(wù)，資本經(jīng)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)，思考本企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心是什么。做企業(yè)定位要有高度，商業(yè)模式要?jiǎng)?chuàng)新，這樣整合能力越強(qiáng)。作為企業(yè)管理者，要時(shí)刻把握企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的命脈，而創(chuàng)新要為了滿足市場(chǎng)的需求而創(chuàng)新，才能不斷創(chuàng)造財(cái)富。學(xué)習(xí)好的經(jīng)營(yíng)思路，尋找可行性運(yùn)作方法，并將資本運(yùn)營(yíng)真正落地。
課程特點(diǎn)：
特點(diǎn)一，用身邊熟知的案例做分析，易接受。比如攜程，騰迅，國(guó)美電器等，讓有些遙不可及的企業(yè)發(fā)展之路變得近大咫尺。為學(xué)員們的.企業(yè)未來(lái)創(chuàng)新提供了借鑒。
特點(diǎn)二，復(fù)雜的概念簡(jiǎn)單化，通俗易懂。采取導(dǎo)入法，用案例引出結(jié)果，用結(jié)果引出資本運(yùn)營(yíng)中的概念，學(xué)員們很容易聽(tīng)懂，容易融入案例情境中。
特點(diǎn)三，現(xiàn)場(chǎng)模擬，互動(dòng)交流不斷。老師帶領(lǐng)同學(xué)們模擬經(jīng)營(yíng)“苜蓿種植”和“養(yǎng)老院“。在不斷交流和角色互動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)討論掀起一陣陣高潮，用這種方式學(xué)員們學(xué)會(huì)了用資本運(yùn)作思維去思考去經(jīng)營(yíng)。
特點(diǎn)四，顧問(wèn)式教學(xué)發(fā)揮了較好的效果。在課間課后，學(xué)員們利用這次機(jī)會(huì)針對(duì)自己的企業(yè)情況向老師請(qǐng)教。針對(duì)每個(gè)企業(yè)的不同情況，不同的定位和模式，老師給出了真知灼見(jiàn)，這些寶貴的意見(jiàn)相信為學(xué)員企業(yè)開(kāi)辟了新的經(jīng)營(yíng)通道。
三天的課程時(shí)間雖然很短，但學(xué)員們?cè)诮窈蟮乃伎贾�，將不斷地貫穿�?xiàng)目選擇，需求調(diào)查與定位，融資創(chuàng)新，未來(lái)資本對(duì)接及高價(jià)退出這些概念，而思考的核心是盡大可能資源整合。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 6
一、20xx年上半年工作總結(jié)
�。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)推進(jìn)軌道交通票制票價(jià)制定工作
協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司對(duì)接價(jià)格行政主管部門(mén)市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票制票價(jià)制定工作。根據(jù)20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運(yùn)營(yíng)成本監(jiān)審報(bào)告》（蕪發(fā)改成本20xx30號(hào)），軌道交通票價(jià)成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司積極配合市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證相關(guān)前期工作，根據(jù)市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)公告》（第2號(hào)），定于20xx年7月6日召開(kāi)蕪湖市軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)。
�。ǘ┓e極協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應(yīng)用
多次協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商對(duì)接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門(mén)，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會(huì)保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應(yīng)用。
（三）協(xié)助運(yùn)達(dá)公司開(kāi)展運(yùn)營(yíng)籌備等相關(guān)工作
配合運(yùn)達(dá)公司開(kāi)展運(yùn)營(yíng)籌備、初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估等相關(guān)工作。協(xié)助運(yùn)達(dá)公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（送審稿）》的.制定工作，開(kāi)展初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估預(yù)檢查工作。配合機(jī)電設(shè)備部完成《跨坐式單軌交通初期運(yùn)營(yíng)前安全技術(shù)規(guī)范》報(bào)審報(bào)批工作，規(guī)范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局正式批準(zhǔn)發(fā)布。
�。ㄋ模﹪�(yán)格履行PPP合同相關(guān)監(jiān)管職責(zé)
根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴(yán)格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目非票務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的監(jiān)管，目前正在開(kāi)展光伏項(xiàng)目（初設(shè)概算外）招商文件的審查工作。
二、20xx年下半年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬╅_(kāi)展運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核相關(guān)工作
根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核第三方委托單位招標(biāo)采購(gòu)工作。開(kāi)展20xx年的工作籌劃，為開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)后的運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核工作做好準(zhǔn)備。
�。ǘ└鶕�(jù)項(xiàng)目需要做好與主管部門(mén)的協(xié)調(diào)工作
為保障軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期按期開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)，全力協(xié)助運(yùn)達(dá)公司做好與相關(guān)行政主管部門(mén)的對(duì)接工作，主要包括：
1、與市發(fā)改委對(duì)接軌道交通票制票價(jià)工作，配合開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價(jià)制定。
2、與市交通運(yùn)輸局對(duì)接初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估工作，確保軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目順利通過(guò)初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估；配合做好聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練。
3、與市公安局對(duì)接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；
4、與市人社局等單位對(duì)接一卡通在軌道交通應(yīng)用工作。
�。ㄈ┢渌ぷ�
1、做好與中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)、中國(guó)城市軌道交通單軌分會(huì)等單位的對(duì)接工作。
2、配合經(jīng)開(kāi)區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。
3、公司黨支部相關(guān)工作。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 7
一、召開(kāi)部門(mén)半年工作會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)機(jī)場(chǎng)半年工作會(huì)議精神。
7月7日，運(yùn)營(yíng)管理部在運(yùn)保部會(huì)議室召開(kāi)全員大會(huì)，總結(jié)回顧上半年工作并對(duì)下半年工作進(jìn)行動(dòng)員部署，部門(mén)全體員工參加了會(huì)議，會(huì)議通報(bào)了上半年機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機(jī)場(chǎng)掛牌、改制的最新進(jìn)展情況，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順利完成機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、編訂完成ISO9000部門(mén)管理手冊(cè)。
《手冊(cè)》對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部的部門(mén)職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對(duì)部門(mén)的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對(duì)所使用的工作臺(tái)帳與表格作了具體規(guī)定�！妒謨�(cè)》還涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機(jī)坪巡查制度、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)檢查手段、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門(mén)管理制度，為實(shí)現(xiàn)部門(mén)各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、強(qiáng)化候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機(jī)坪督察工作。
按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對(duì)照檢查單逐項(xiàng)落實(shí)，在確保周而全的同時(shí)又兼顧針對(duì)性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運(yùn)作以來(lái)，已累計(jì)下發(fā)整改通知單30余份，候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，機(jī)坪運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步規(guī)范。
四、組織開(kāi)展板塊各單位隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
為認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實(shí)機(jī)場(chǎng)《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細(xì)查治隱患工作實(shí)施方案》的要求，針對(duì)高溫、臺(tái)風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機(jī)場(chǎng)安委會(huì)部署，運(yùn)營(yíng)板塊各單位開(kāi)展了為期近一個(gè)月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)梳理各項(xiàng)安全措施落實(shí)情況，認(rèn)真排查事故隱患，此次活動(dòng)各單位共檢查出83處問(wèn)題和隱患，其中64項(xiàng)已完成整改，其余19項(xiàng)需上級(jí)解決的項(xiàng)目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭(zhēng)盡快完成整改，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
五、積極做好安全大檢查。
根據(jù)機(jī)場(chǎng)部署，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展了以“查思想認(rèn)識(shí)、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點(diǎn)科室和人員、查責(zé)任落實(shí)、查隱患整改落實(shí)”為內(nèi)容的安全大檢查活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展安全大檢查，進(jìn)一步落實(shí)了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過(guò)深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實(shí)有效的整改措施，確保部門(mén)各項(xiàng)安全工作平穩(wěn)過(guò)渡。
六、完成機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管整改工作。
根據(jù)浙江局發(fā)明電(20xx)116號(hào)電報(bào)精神，對(duì)其中“機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作落實(shí)不到位，部門(mén)職責(zé)、人員配置及臺(tái)帳記錄需要改進(jìn)，缺乏有效的績(jī)效考核機(jī)制”的部分進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》、《機(jī)坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機(jī)場(chǎng)ISO9000管理體系，正式實(shí)施。之后在明確部門(mén)相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機(jī)場(chǎng)和溫州機(jī)場(chǎng)機(jī)坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機(jī)場(chǎng)機(jī)坪運(yùn)營(yíng)實(shí)際，制定了《機(jī)坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時(shí)限專(zhuān)項(xiàng)檢查單》、《設(shè)備車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，部門(mén)對(duì)實(shí)際操作情況進(jìn)行了跟蹤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。為便于操作，9月初對(duì)檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整，最終形成《機(jī)坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來(lái)看，此項(xiàng)工作對(duì)完善臺(tái)帳、彌補(bǔ)督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理運(yùn)營(yíng)當(dāng)中存在的問(wèn)題起到了積極推動(dòng)作用。
七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作情況，并督導(dǎo)下一步安排。
為貫徹落實(shí)20xx年機(jī)場(chǎng)工作會(huì)議精神，積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動(dòng)有關(guān)要求，運(yùn)營(yíng)管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動(dòng)的整體方案，將活動(dòng)的.目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對(duì)板塊各單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，并將活動(dòng)階段小結(jié)通報(bào)各單位。
八、部署開(kāi)展支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定活動(dòng)主題、載體及活動(dòng)各階段的部署安排。
九、積極開(kāi)展“誠(chéng)信與敬業(yè)”、“世博安保”、“安康杯”、“規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽”、“愛(ài)心捐款”等活動(dòng)。
十、計(jì)量管理移交。
機(jī)場(chǎng)計(jì)量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺(tái)賬已移交本部，下一步將著手準(zhǔn)備10月份以及11月份的計(jì)量設(shè)備周檢。
十一、會(huì)同安服部參加職工代表安全巡視活動(dòng)，督促抓好整改項(xiàng)目的落實(shí)。
四季度工作計(jì)劃
一、部門(mén)工作:
(一)創(chuàng)新提升年:強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)“3檢查+雙督導(dǎo)”運(yùn)作模式的創(chuàng)新平臺(tái)，調(diào)整細(xì)化部門(mén)年初計(jì)劃和方案，進(jìn)一步做好總結(jié)，提煉，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際動(dòng)態(tài)效果，不斷調(diào)整完善，并在年終做好實(shí)際績(jī)效評(píng)估;
(二)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu):結(jié)合運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)室工作實(shí)際，統(tǒng)籌安排活動(dòng)部署，積極做好黨員示范崗，引領(lǐng)黨員示范效應(yīng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容和載體，強(qiáng)化過(guò)程管控及效果評(píng)估并挖掘培養(yǎng)典型;
(三)新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo)，做好新員工的各項(xiàng)培訓(xùn)教育;
(三)計(jì)量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。
二、板塊工作:
(一)創(chuàng)新管理手段，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)板塊所屬各單位安全、服務(wù)工作的指揮、協(xié)調(diào)、督查與指導(dǎo);
(二)擬出臺(tái)板塊績(jī)效管理實(shí)施原則;
(三)薪酬改革實(shí)施后，收集分析各方面意見(jiàn)和建議，對(duì)出現(xiàn)的各種情況或不足，配合職能部門(mén)尋求相應(yīng)解決辦法;
(四)進(jìn)一步調(diào)研板塊運(yùn)作的方法途徑，使板塊運(yùn)作與明年的集團(tuán)化運(yùn)作接軌。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 8
一、序言
在忙忙碌碌中一年時(shí)間又過(guò)去了，一年里，天津xx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)遵從上級(jí)指示和要求，積極開(kāi)展活動(dòng)，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)在xx年x月份舉行了迎新生晚會(huì)，xx年x月份舉辦了多人多組活動(dòng)，xx年x月份舉辦迎新年晚會(huì)，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來(lái)說(shuō)，在這一年中，xx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)長(zhǎng)大了很多。
感慨時(shí)間的飛逝的同時(shí)，我們運(yùn)營(yíng)管理部也要回首這一年來(lái)的工作情況，進(jìn)行一個(gè)全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)�；仡欉@一年，我們運(yùn)營(yíng)管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作，較為順利的走過(guò)20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運(yùn)營(yíng)管理部就對(duì)本年度我們的工作做一小結(jié)。
二、運(yùn)營(yíng)管理部簡(jiǎn)介
經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部是一個(gè)綜合性的部門(mén)，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)和學(xué)校院團(tuán)委的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)，同時(shí)我部自主組織經(jīng)濟(jì)系“多人多足”活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)助下組織迎新年晚會(huì)活動(dòng)，這一年中各種活動(dòng)場(chǎng)地舞臺(tái)布置，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門(mén)開(kāi)展組織活動(dòng)，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事團(tuán)結(jié)一致積極配合工作，取得了很大的進(jìn)步，也長(zhǎng)大了很多。
運(yùn)營(yíng)管理部是經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)重要的部門(mén)，其部門(mén)職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會(huì)文娛活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)管理部的工作關(guān)系到整個(gè)經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，極為重要。
三、學(xué)生活動(dòng)
1、“多人多組”活動(dòng)
這是我們運(yùn)營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng)，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場(chǎng)地布置到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開(kāi)張活動(dòng)時(shí)，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負(fù)有心人，最后活動(dòng)得到了很好的效果，應(yīng)該說(shuō)是成功的，這時(shí)候每個(gè)工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時(shí)我們也應(yīng)該看到它的瑕疵：由于彩排時(shí)間不足，有些選手對(duì)于自己的出場(chǎng)次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的'經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。
2、“迎新年晚會(huì)”活動(dòng)
運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的策劃即實(shí)施。運(yùn)營(yíng)管理部在調(diào)動(dòng)學(xué)生會(huì)的同時(shí)，得到了經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持，使活動(dòng)順利有條不紊的進(jìn)行，得到經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認(rèn)可，使大家真正感到學(xué)院的溫暖。
3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽
這是我們運(yùn)營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng)，而且是和英語(yǔ)系聯(lián)合舉辦，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場(chǎng)地布置到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動(dòng)總體來(lái)講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。
4、協(xié)助各部活動(dòng)
各部舉辦活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部均參加籌劃及具體實(shí)施，包括舞臺(tái)布置，背景設(shè)計(jì)，道具制作，海報(bào)制作，宣傳畫(huà)繪制，材料提供等，切實(shí)保證其他各個(gè)部門(mén)活動(dòng)順利成功舉行。如“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)等。
四、工作改進(jìn)
經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)彌補(bǔ)不足，運(yùn)營(yíng)管理部的工作完成得更好。
1.應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)社團(tuán)活動(dòng)與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，合理分配時(shí)間，活動(dòng)開(kāi)展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時(shí)間安排相沖突。
2.杜絕部?jī)?nèi)“事不關(guān)己，高高掛起”現(xiàn)象，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)成員積極性，切實(shí)做到“運(yùn)營(yíng)管理部是我家，樹(shù)立形象靠大家”。
3.完善通知發(fā)布體制，方便部?jī)?nèi)聯(lián)系以及通知下達(dá)傳播，做到速，簡(jiǎn)，準(zhǔn)。
4.完善部?jī)?nèi)干事考核制度，并著力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力，以能力為用人準(zhǔn)則，以效率為辦事準(zhǔn)則。
5.加強(qiáng)和其他部門(mén)的聯(lián)系，促進(jìn)友好合作。
6.積極參與，不被動(dòng)。
五、總結(jié)
一年來(lái)的工作經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事相處融洽，工作積極認(rèn)真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認(rèn)真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級(jí)下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)�？梢哉f(shuō)經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部全體成員成長(zhǎng)進(jìn)步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會(huì)工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 9
一、提升坐銷(xiāo)占比，全面深入推進(jìn)坐銷(xiāo)工作
會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷(xiāo)工作，提出的“五個(gè)一”要求，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷(xiāo)推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》。結(jié)合x(chóng)x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結(jié)20xx年運(yùn)營(yíng)坐銷(xiāo)工作的.經(jīng)驗(yàn)，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷(xiāo)工作占比。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，結(jié)合x(chóng)x、xx路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃，討論規(guī)劃大廳布置及柜位物理設(shè)置;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過(guò)時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。
三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作
近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運(yùn)營(yíng)人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開(kāi)運(yùn)營(yíng)崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對(duì)以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配置，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 10
經(jīng)過(guò)一年的籌備、運(yùn)作，以及前期大量測(cè)試工作，我部遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20xx年2月28日正式上線，監(jiān)控中心正式運(yùn)行。監(jiān)控中心的成立是我行運(yùn)營(yíng)管理模式的一次大變革，顛覆以往的監(jiān)管模式，他是以ARMS系統(tǒng)重點(diǎn)監(jiān)控、視頻系統(tǒng)過(guò)程監(jiān)控、監(jiān)管模式實(shí)現(xiàn)了非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合、重點(diǎn)監(jiān)管與全面監(jiān)管相結(jié)合、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結(jié)合，監(jiān)管的質(zhì)量和效力大大提高，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強(qiáng)。
一、人員配置情況
監(jiān)控中心設(shè)主任1人，在線監(jiān)控36人、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管10人、后督3人、對(duì)賬2人。
二、嚴(yán)格管理、精心考核
監(jiān)控中心在成立之初，為了更好的開(kāi)展監(jiān)管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》。同時(shí)，為了提高監(jiān)管員業(yè)務(wù)水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度，監(jiān)控中心實(shí)行每周列會(huì)學(xué)習(xí)制度。并按季考試驗(yàn)收學(xué)習(xí)結(jié)果，并且，不定期組織業(yè)務(wù)較強(qiáng)的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書(shū)模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用。
三、監(jiān)管工作
（一）日常工作方面
截止20xx年11月，省行營(yíng)業(yè)部共形成47期監(jiān)測(cè)周報(bào)，整改專(zhuān)刊8期，轉(zhuǎn)發(fā)省行周報(bào)41期，累計(jì)下發(fā)整改通知書(shū)697份，糾正輔導(dǎo)問(wèn)題713個(gè)，已對(duì)465人進(jìn)行積分處理。
1、完成對(duì)全轄17個(gè)支行165個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的三化三鐵非現(xiàn)場(chǎng)考核臺(tái)賬的登記工作，為我行能夠順利通過(guò)總省行“三化三鐵”工作驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、按季度做好全轄17個(gè)支行的運(yùn)營(yíng)等級(jí)評(píng)價(jià)工作。
3、完成低柜業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)檢查1次，發(fā)現(xiàn)58問(wèn)題，下達(dá)整改通知書(shū)31份，問(wèn)題糾偏27個(gè)并對(duì)37人進(jìn)行積分處理。
（二）預(yù)警信息情況
省行營(yíng)業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實(shí)時(shí)預(yù)警信息959628筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息2908筆，其中一級(jí)預(yù)警信息23444筆，占全部預(yù)警信息的2.44%；二級(jí)預(yù)警信息27640筆，占全部預(yù)警信息的2.88%；三級(jí)預(yù)警信息72556筆，占全部預(yù)警信息的7.56%；四級(jí)預(yù)警信息226890筆，占全部預(yù)警信息的23.64%;五級(jí)預(yù)警信息609098筆，占全部預(yù)警信息的63.47%。
日終預(yù)警信息33267筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息101筆，其中一級(jí)預(yù)警信息1141筆，占全部預(yù)警信息的3.43%；二級(jí)預(yù)警信息30406筆，占全部預(yù)警信息的'91.40%；三級(jí)預(yù)警信息1720筆，占全部預(yù)警信息的5.17%。
20xx年上半年，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆；下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆。
四、下一步工作安排
1、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓(xùn)工作，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一。
2、加強(qiáng)監(jiān)管員考核力度。
3、繼續(xù)做好“運(yùn)營(yíng)等級(jí)評(píng)價(jià)”考核工作。
4、跟據(jù)“三化三鐵”文件中要求加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督、輔導(dǎo)、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現(xiàn)場(chǎng)考核工作，確保我行三化三鐵工作的順利進(jìn)行。
5、繼續(xù)探索在線、現(xiàn)場(chǎng)、后督、授權(quán)多維一體的檢查模式
6、提出考評(píng)系統(tǒng)的需求。
7、規(guī)范憑證、優(yōu)化流程。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 11
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自20xx年6月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類(lèi)長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立
運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。
隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。
二、強(qiáng)化執(zhí)行
在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)管理
在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。
隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
四、品質(zhì)管理
在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類(lèi)投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的`各類(lèi)投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢(xún)檔案及到自來(lái)水公司查詢(xún)各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益。
六、營(yíng)銷(xiāo)配合
20xx年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。
另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫(xiě)上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密?chē)@物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 12
在過(guò)去的一年里，作為運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的一員，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為團(tuán)隊(duì)所取得的成就感到自豪。以下是我對(duì)過(guò)去一年運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行的全面總結(jié)：
一、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與優(yōu)化：本年度，我們根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了合理的調(diào)整與擴(kuò)充，確保了團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和高效性。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和外部引進(jìn)相結(jié)合的方式，提升了團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
溝通機(jī)制建設(shè)：建立了定期的`團(tuán)隊(duì)會(huì)議、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)和一對(duì)一溝通機(jī)制，確保了信息的及時(shí)傳遞和問(wèn)題的有效解決。同時(shí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造了積極向上的工作氛圍。
二、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與成效
業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成：我們緊密跟蹤業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，成功實(shí)現(xiàn)了年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的超額完成。特別是在用戶增長(zhǎng)、活躍度提升和收入增加方面，取得了顯著成效。
產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新：根據(jù)用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，我們推動(dòng)了多項(xiàng)產(chǎn)品功能的優(yōu)化和創(chuàng)新，提高了用戶體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們精準(zhǔn)定位了產(chǎn)品痛點(diǎn)和改進(jìn)方向，為產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化提供了有力支持。
市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè)：通過(guò)線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式，我們擴(kuò)大了品牌知名度和影響力。特別是在社交媒體、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和合作伙伴關(guān)系建設(shè)方面，取得了顯著成果，為業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)防：我們建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，通過(guò)定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。
合規(guī)與安全管理：我們嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)，確保了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，有效防范了網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)。
四、個(gè)人成長(zhǎng)與反思
在過(guò)去的一年里，我深刻認(rèn)識(shí)到運(yùn)營(yíng)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管理和個(gè)人成長(zhǎng)等方面都有了顯著提升。同時(shí)，我也意識(shí)到在決策效率、跨部門(mén)協(xié)作和創(chuàng)新能力等方面仍有提升空間。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，以用戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升業(yè)務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。同時(shí)，我將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
總之，過(guò)去的一年是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。我感謝團(tuán)隊(duì)每一位成員的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn)，也感謝公司給予的支持和信任。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 13
一、工作目標(biāo)與背景
本階段運(yùn)營(yíng)管理工作旨在提高公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化資源配置，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶需求多樣化的挑戰(zhàn)。通過(guò)加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)同、完善流程和引入創(chuàng)新策略，確保公司在行業(yè)內(nèi)保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
二、具體工作內(nèi)容與成果
1.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和分析，識(shí)別出流程中的瓶頸和低效環(huán)節(jié)。例如，在訂單處理流程中，發(fā)現(xiàn)原有的審批環(huán)節(jié)繁瑣，導(dǎo)致訂單處理時(shí)間平均延長(zhǎng)了xx天。經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化了不必要的審批步驟，使訂單處理時(shí)間縮短了xx%，目前平均處理時(shí)間為xx天，大大提高了客戶滿意度。
引入了自動(dòng)化工作流系統(tǒng)，提高了流程的自動(dòng)化程度。如在財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程中，利用自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了員工在線提交報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)、自動(dòng)審批和快速打款功能，減少了人工干預(yù)和紙質(zhì)文件傳遞，每月處理報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)的時(shí)間從原來(lái)的xx天減少到xx天，同時(shí)降低了出錯(cuò)率。
2.資源配置優(yōu)化
根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)人力資源進(jìn)行了重新調(diào)配。將部分銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員從低潛力市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到高增長(zhǎng)市場(chǎng)，使高增長(zhǎng)市場(chǎng)的客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量增加了xx%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了xx%。同時(shí)，對(duì)后臺(tái)支持人員進(jìn)行了技能培訓(xùn)和崗位調(diào)整，提高了他們對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持效率。
合理調(diào)整了物資和資金資源的分配。通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，某些產(chǎn)品線的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率較低，占用了大量資金。因此，減少了這些產(chǎn)品的庫(kù)存水平，將釋放的`資金投入到新產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣中，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了xx，新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣活動(dòng)也得以順利開(kāi)展。
3.部門(mén)協(xié)同加強(qiáng)
建立了跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)議。每周的會(huì)議上，各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同討論業(yè)務(wù)進(jìn)展、問(wèn)題和解決方案。通過(guò)這種方式，解決了部門(mén)間信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，例如，市場(chǎng)部和研發(fā)部在一次會(huì)議上共同確定了新產(chǎn)品的功能需求和上市計(jì)劃，使新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期縮短了xx周。
開(kāi)展了跨部門(mén)項(xiàng)目合作，打破部門(mén)壁壘。在一次大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服和技術(shù)部門(mén)共同組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃和宣傳，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)客戶邀約，客服部做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的客戶接待，技術(shù)部保障活動(dòng)所需的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)穩(wěn)定。這次活動(dòng)成功吸引了超過(guò)xx名潛在客戶，轉(zhuǎn)化率達(dá)到xx%，為公司帶來(lái)了顯著的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
4.數(shù)據(jù)分析與決策支持
建立了完善的數(shù)據(jù)分析體系，收集和分析關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)成本數(shù)據(jù)等多個(gè)維度進(jìn)行分析，每天生成運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)，每周進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析報(bào)告。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)了某些地區(qū)的銷(xiāo)售潛力未被充分挖掘，進(jìn)而調(diào)整了銷(xiāo)售策略，在這些地區(qū)的銷(xiāo)售額隨后增長(zhǎng)了xx%。
利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果為管理層提供決策支持�；跀�(shù)據(jù)分析提出的成本控制建議，公司在采購(gòu)成本上節(jié)省了xx%；同時(shí)，根據(jù)客戶行為分析調(diào)整的產(chǎn)品定價(jià)策略，使產(chǎn)品的利潤(rùn)空間提高了xx%。
三、存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)
1.系統(tǒng)集成問(wèn)題
隨著自動(dòng)化系統(tǒng)的引入，不同系統(tǒng)之間的集成出現(xiàn)了一些兼容性問(wèn)題。例如，新的工作流系統(tǒng)與舊的財(cái)務(wù)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)交互時(shí)偶爾出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤的情況，影響了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)流程的連貫性。
2.員工對(duì)新流程的適應(yīng)
部分員工對(duì)新優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化系統(tǒng)的使用需要一定時(shí)間來(lái)適應(yīng)。一些老員工習(xí)慣了傳統(tǒng)的工作方式，在使用新的自動(dòng)化報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)操作不熟練的情況，導(dǎo)致報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)?zhí)峤诲e(cuò)誤率在初期有所上升。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)展望
1.解決系統(tǒng)集成問(wèn)題
組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)集成問(wèn)題進(jìn)行深入研究，與系統(tǒng)供應(yīng)商合作，制定系統(tǒng)升級(jí)或接口優(yōu)化方案。計(jì)劃在具體時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)集成的優(yōu)化工作，確保數(shù)據(jù)在各個(gè)系統(tǒng)之間的準(zhǔn)確、穩(wěn)定傳輸。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)與支持
開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)課程和操作指南，為員工提供持續(xù)的技術(shù)支持。在接下來(lái)的xx個(gè)月內(nèi)，針對(duì)新流程和系統(tǒng)操作進(jìn)行集中培訓(xùn)，每個(gè)部門(mén)安排專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)師，同時(shí)設(shè)立在線咨詢(xún)平臺(tái)，及時(shí)解答員工在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
通過(guò)本階段的運(yùn)營(yíng)管理工作，公司在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面取得了顯著的進(jìn)步，但也意識(shí)到持續(xù)改進(jìn)的必要性。未來(lái)，我們將繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)變化，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，為公司的發(fā)展提供有力保障。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 14
一、工作目標(biāo)與背景概述
在過(guò)去的一段時(shí)間里，運(yùn)營(yíng)管理工作圍繞提升公司整體運(yùn)營(yíng)水平和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，我們致力于通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提高公司產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
二、工作內(nèi)容與成果展示
1.運(yùn)營(yíng)策略制定與執(zhí)行
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和公司發(fā)展規(guī)劃，制定了一系列運(yùn)營(yíng)策略。針對(duì)不同客戶群體制定了差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，將客戶細(xì)分為高端客戶、普通客戶和潛在客戶。對(duì)于高端客戶，提供專(zhuān)屬的定制化服務(wù)，增加了高端客戶的忠誠(chéng)度，高端客戶的留存率提高了xx%；對(duì)于普通客戶，通過(guò)定期的促銷(xiāo)活動(dòng)刺激消費(fèi)，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了xx%；針對(duì)潛在客戶，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，獲取潛在客戶線索xx條，轉(zhuǎn)化率達(dá)到xx%。
積極調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出類(lèi)似產(chǎn)品并降價(jià)時(shí)，我們及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略，在部分產(chǎn)品線推出性?xún)r(jià)比更高的套餐，并加強(qiáng)增值服務(wù)。通過(guò)這些措施，不僅保持了市場(chǎng)份額，而且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額還實(shí)現(xiàn)了xx%的逆勢(shì)增長(zhǎng)。
2.供應(yīng)鏈管理優(yōu)化
優(yōu)化供應(yīng)商選擇和管理流程，確保原材料供應(yīng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。重新評(píng)估了供應(yīng)商的資質(zhì)和表現(xiàn)，淘汰了部分質(zhì)量不穩(wěn)定和交貨不及時(shí)的供應(yīng)商，引入了新的'優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。目前，原材料的合格率從原來(lái)的xx%提高到了xx%，因原材料供應(yīng)問(wèn)題導(dǎo)致的生產(chǎn)延誤情況減少了xx%。
加強(qiáng)庫(kù)存管理，降低庫(kù)存成本。采用先進(jìn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存水平，實(shí)施了基于需求預(yù)測(cè)的庫(kù)存補(bǔ)貨策略。通過(guò)這種方式，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了xx，庫(kù)存占用資金減少了xx萬(wàn)元，有效提高了資金使用效率。
3.客戶關(guān)系管理改進(jìn)
完善客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度。建立了多渠道的客戶反饋機(jī)制，包括客服熱線、在線客服、客戶滿意度調(diào)查等。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)和處理，客戶投訴解決率從原來(lái)的xx%提高到了xx%，客戶滿意度提升了xx分。
開(kāi)展客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，增加客戶粘性。推出積分兌換、會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠等活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品和服務(wù)。目前，會(huì)員客戶的復(fù)購(gòu)率達(dá)到了xx%，較之前提高了xx個(gè)百分點(diǎn)，為公司帶來(lái)了穩(wěn)定的收入來(lái)源。
4.質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)
建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到交付的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，增加了質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，產(chǎn)品的一次合格率從原來(lái)的xx%提高到了xx%。同時(shí)，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)分析，找出問(wèn)題根源，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。
鼓勵(lì)員工提出質(zhì)量改進(jìn)建議，形成全員參與質(zhì)量改進(jìn)的氛圍。設(shè)立了質(zhì)量改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)制度，員工提出的xx條質(zhì)量改進(jìn)建議被采納并實(shí)施，有效提高了工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和歸屬感。
三、問(wèn)題與挑戰(zhàn)分析
1.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性
盡管我們采取了一些措施進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，但仍然存在一定的偏差。例如，在新產(chǎn)品推出時(shí)，對(duì)市場(chǎng)需求的高估導(dǎo)致了初期庫(kù)存積壓，盡管通過(guò)后續(xù)的促銷(xiāo)活動(dòng)緩解了庫(kù)存壓力，但仍造成了一定的成本損失。
2.跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)困難
隨著公司業(yè)務(wù)在不同地區(qū)的拓展，跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)面臨挑戰(zhàn)。不同地區(qū)的市場(chǎng)特點(diǎn)、法律法規(guī)和文化差異對(duì)運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)生了影響，如在某地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)因未充分考慮當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗而效果不佳，需要進(jìn)一步加強(qiáng)跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)規(guī)劃
1.提升市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力
引入更先進(jìn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型和數(shù)據(jù)分析工具，結(jié)合行業(yè)專(zhuān)家意見(jiàn)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。計(jì)劃與專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)合作，定期獲取行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化預(yù)測(cè)模型，爭(zhēng)取將市場(chǎng)預(yù)測(cè)偏差控制在xx%以?xún)?nèi)。
2.加強(qiáng)跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)管理
建立跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，制定統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和流程，同時(shí)充分考慮地區(qū)差異進(jìn)行靈活調(diào)整。在每個(gè)地區(qū)設(shè)立本地化的運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)員，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作，定期組織跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)和培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)傳承，確保公司運(yùn)營(yíng)在不同地區(qū)的順利開(kāi)展。
回顧過(guò)去的運(yùn)營(yíng)管理工作，我們?cè)诙鄠�(gè)方面取得了成果，但也面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在未來(lái)的工作中，我們將持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理策略和方法，積極應(yīng)對(duì)各種變化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 15
一、提升坐銷(xiāo)占比，全面深入推進(jìn)坐銷(xiāo)工作
會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷(xiāo)工作，提出的“五個(gè)一”要求，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷(xiāo)推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》。結(jié)合x(chóng)x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的.實(shí)際情況，總結(jié)20xx年運(yùn)營(yíng)坐銷(xiāo)工作的經(jīng)驗(yàn)，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷(xiāo)工作占比。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，結(jié)合x(chóng)x、xx路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃，討論規(guī)劃大廳布置及柜位物理設(shè)置;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過(guò)時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。
三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作
近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運(yùn)營(yíng)人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開(kāi)運(yùn)營(yíng)崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對(duì)以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配置，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
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