運營管理工作總結(jié)（通用15篇）

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的運營管理工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　運營管理工作總結(jié) 1

　　一、引言

　　在過去的一年里，運營管理團(tuán)隊致力于提升公司運營效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)客戶滿意度，以及推動業(yè)務(wù)增長。通過一系列策略的實施與調(diào)整，我們?nèi)〉昧艘幌盗酗@著的成果。以下是對本年度運營管理工作的全面總結(jié)。

　　二、主要工作與措施

　　1、流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化

　　對公司核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，識別并消除了多個冗余環(huán)節(jié)，提高了工作效率。

　　制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)操作手冊（SOP），確保每位員工都能按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，減少操作失誤。

　　2、效率提升與成本控制

　　引入先進(jìn)的項目管理工具，如Jira、Trello等，實現(xiàn)了任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤和團(tuán)隊協(xié)作的透明化管理，顯著提升了項目執(zhí)行效率。

　　通過數(shù)據(jù)分析，識別并削減了不必要的開支，同時優(yōu)化了供應(yīng)鏈管理，降低了采購成本。

　　3、客戶體驗優(yōu)化

　　建立了客戶反饋機(jī)制，定期收集并分析客戶意見，及時調(diào)整服務(wù)策略，提升了客戶滿意度。

　　引入CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶信息的.統(tǒng)一管理，為個性化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷提供了數(shù)據(jù)支持。

　　4、團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)

　　組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)活動，提升了團(tuán)隊凝聚力和專業(yè)技能。

　　實施了人才梯隊建設(shè)，通過內(nèi)部晉升和外部招聘相結(jié)合的方式，確保了關(guān)鍵崗位的人才儲備。

　　三、工作成效

　　運營效率顯著提升：項目平均交付周期縮短了20%，客戶滿意度提升至90%以上。

　　成本控制成效顯著：年度運營成本較上一年度降低了15%，同時保持了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　業(yè)務(wù)增長穩(wěn)健：年度銷售額增長了18%，市場份額有所提升。

　　團(tuán)隊穩(wěn)定性增強(qiáng)：員工離職率降低了10%，團(tuán)隊士氣高漲，工作氛圍積極向上。

　　四、面臨的挑戰(zhàn)與反思

　　技術(shù)更新迅速：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工具，以保持競爭力。

　　客戶需求多樣化：面對日益多樣化的客戶需求，如何提供更加個性化、定制化的服務(wù)成為挑戰(zhàn)。

　　團(tuán)隊協(xié)作效率：雖然引入了項目管理工具，但在實際執(zhí)行中，仍存在信息溝通不暢、任務(wù)分配不均等問題。

　　五、未來規(guī)劃

　　持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引入最新的運營管理技術(shù)和工具，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　深化客戶洞察：加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)分析，深入了解客戶需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和解決方案。

　　優(yōu)化團(tuán)隊協(xié)作：通過定期的團(tuán)隊培訓(xùn)和溝通會議，提升團(tuán)隊協(xié)作效率，確保信息暢通無阻。

　　人才培養(yǎng)與激勵：建立更加完善的人才培養(yǎng)體系，實施更加靈活的激勵機(jī)制，吸引和留住優(yōu)秀人才。

　　六、結(jié)語

　　運營管理是公司持續(xù)發(fā)展的重要支撐。在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘幌盗酗@著的成果，但也面臨著不少挑戰(zhàn)。未來，我們將繼續(xù)秉持創(chuàng)新、高效、客戶至上的理念，不斷優(yōu)化運營管理流程，提升團(tuán)隊能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　請根據(jù)實際情況調(diào)整上述內(nèi)容，確�？偨Y(jié)報告能夠準(zhǔn)確反映您所在公司在運營管理工作中的努力與成就。

　　運營管理工作總結(jié) 2

　　一、引言

　　在過去的一段時間里，我作為運營管理者，致力于推動公司運營體系的優(yōu)化與升級，確保業(yè)務(wù)的高效運行與持續(xù)發(fā)展。本總結(jié)旨在回顧過去的工作成果，分析存在的問題，并提出未來的改進(jìn)方向。

　　二、工作回顧

　　流程優(yōu)化

　　深入分析了現(xiàn)有運營流程，識別并解決了多個瓶頸問題，通過流程再造和自動化工具的應(yīng)用，顯著提高了工作效率。

　　實施了項目管理流程，確保各項運營任務(wù)能夠按時、按質(zhì)、按量完成，同時增強(qiáng)了團(tuán)隊之間的協(xié)作與溝通。

　　團(tuán)隊建設(shè)

　　加強(qiáng)了團(tuán)隊培訓(xùn)，定期組織專業(yè)技能和團(tuán)隊協(xié)作能力的培訓(xùn)，提升了團(tuán)隊整體素質(zhì)。

　　建立了有效的激勵機(jī)制，通過績效評估和獎勵制度，激發(fā)了團(tuán)隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。

　　數(shù)據(jù)分析

　　建立了完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實時跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，為決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

　　深入分析了用戶行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了潛在的市場需求和用戶痛點，為產(chǎn)品優(yōu)化和營銷策略提供了方向。

　　客戶體驗

　　優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，提高了客戶滿意度和忠誠度。

　　加強(qiáng)了與客戶的溝通與互動，通過用戶反饋和調(diào)研，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　成本控制

　　實施了嚴(yán)格的成本控制措施，通過預(yù)算管理、采購優(yōu)化和能源節(jié)約等方式，降低了運營成本。

　　提高了資源利用效率，減少了浪費，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

　　三、工作成果

　　運營效率顯著提升，任務(wù)完成率和質(zhì)量均有大幅提高。

　　團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)，員工滿意度和離職率得到有效控制。

　　客戶滿意度和忠誠度顯著提高，用戶數(shù)量和活躍度持續(xù)增長。

　　成本控制效果顯著，為公司創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、存在問題

　　在某些環(huán)節(jié)上，流程優(yōu)化仍有待進(jìn)一步深入，以進(jìn)一步提高效率。

　　團(tuán)隊中部分成員的專業(yè)技能和團(tuán)隊協(xié)作能力仍有提升空間。

　　數(shù)據(jù)分析的深度和廣度還需加強(qiáng)，以更好地指導(dǎo)決策。

　　在客戶體驗方面，仍有部分細(xì)節(jié)需要優(yōu)化，以進(jìn)一步提升用戶滿意度。

　　五、未來改進(jìn)方向

　　繼續(xù)深化流程優(yōu)化，探索更多自動化和智能化的應(yīng)用，進(jìn)一步提高運營效率。

　　加強(qiáng)團(tuán)隊培訓(xùn)和能力建設(shè)，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)技能和團(tuán)隊協(xié)作能力。

　　拓展數(shù)據(jù)分析的廣度和深度，引入更多先進(jìn)的.數(shù)據(jù)分析方法和工具，為決策提供更全面的支持。

　　持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，關(guān)注用戶需求和痛點，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　六、結(jié)語

　　運營管理工作是一項復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。在未來的工作中，我將繼續(xù)秉持“以用戶為中心，以效率為導(dǎo)向”的原則，不斷優(yōu)化運營體系，推動公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和增長。同時，我也期待與團(tuán)隊成員一起，共同迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。

　　運營管理工作總結(jié) 3

　　時光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結(jié)和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于xx銀行改革和發(fā)展的最前沿。

　　自xx銀行xx支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認(rèn)真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻苦鉆研，認(rèn)真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務(wù)。

　　儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的.一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴(yán)格按照“xx銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人�？ā�專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負(fù)有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

　　新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為xx事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛xx、做主人、盡責(zé)任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強(qiáng)“的企業(yè)精神，認(rèn)真履行“三個一流“的宗旨，xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!

　　運營管理工作總結(jié) 4

　　新的一年，新的起點，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標(biāo)，認(rèn)清形勢，理清思路，落實責(zé)任，扎實推進(jìn)各項運營保障工作。

　　針對運管部的部門職能、資源配置實際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機(jī)場布置的各項任務(wù)。

　　一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

　　運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運營順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運營效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項運營保障工作。

　　一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務(wù)全局，服從大局。主動加強(qiáng)與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機(jī)場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。

　　二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關(guān)單位對機(jī)場下達(dá)各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機(jī)制，督促整改責(zé)任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。

　　二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

　　今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

　　在績效考核方面:

　　一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)。考核的各類指標(biāo)必須緊密結(jié)合實際，細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中，突出工作重點，合理分配考核權(quán)重;

　　二是樹立危機(jī)管理意識，逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;

　　三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ);

　　四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。

　　以績效考核為抓手，著重推進(jìn)三個能力建設(shè):

　　一是系統(tǒng)思維能力，即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對板塊的`決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運營呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢;

　　二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動，以“五找八問”為載體，對照標(biāo)準(zhǔn)查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運營保障上所存在的問題，從機(jī)場與板塊的實際情況出發(fā)，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運營制度加以修改和完善，使之更有效地為機(jī)場和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點，收集機(jī)場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機(jī)制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機(jī)制;

　　三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

　　三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進(jìn)步

　　指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:

　　一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機(jī)，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

　　二是注重培訓(xùn)，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督，重點突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

　　以務(wù)實、精細(xì)化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

　　四、扎實抓好黨建和思想政治工作。

　　充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項工作，嚴(yán)格黨員教育管理;通過精細(xì)幫扶，進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。

　　運營管理工作總結(jié) 5

　　提到資本運營，主要有兩點內(nèi)容：

　　一是經(jīng)營企業(yè)理念，要有超前意識和逆向思維。也印證了那句“做正確的事比正確的做事要重要得多”。企業(yè)規(guī)模大小不重要，重要的是如何由小做大，做什么，怎么做。只有不斷去學(xué)習(xí)去思考，才能發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)會。

　　二是用資本運營管理思維去思考問題。根據(jù)經(jīng)營的四個層次，即產(chǎn)品，品牌與服務(wù)，資本經(jīng)營和標(biāo)準(zhǔn)，思考本企業(yè)經(jīng)營核心是什么。做企業(yè)定位要有高度，商業(yè)模式要創(chuàng)新，這樣整合能力越強(qiáng)。作為企業(yè)管理者，要時刻把握企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的命脈，而創(chuàng)新要為了滿足市場的需求而創(chuàng)新，才能不斷創(chuàng)造財富。學(xué)習(xí)好的經(jīng)營思路，尋找可行性運作方法，并將資本運營真正落地。

　　課程特點：

　　特點一，用身邊熟知的案例做分析，易接受。比如攜程，騰迅，國美電器等，讓有些遙不可及的企業(yè)發(fā)展之路變得近大咫尺。為學(xué)員們的.企業(yè)未來創(chuàng)新提供了借鑒。

　　特點二，復(fù)雜的概念簡單化，通俗易懂。采取導(dǎo)入法，用案例引出結(jié)果，用結(jié)果引出資本運營中的概念，學(xué)員們很容易聽懂，容易融入案例情境中。

　　特點三，現(xiàn)場模擬，互動交流不斷。老師帶領(lǐng)同學(xué)們模擬經(jīng)營“苜蓿種植”和“養(yǎng)老院“。在不斷交流和角色互動中，現(xiàn)場討論掀起一陣陣高潮，用這種方式學(xué)員們學(xué)會了用資本運作思維去思考去經(jīng)營。

　　特點四，顧問式教學(xué)發(fā)揮了較好的效果。在課間課后，學(xué)員們利用這次機(jī)會針對自己的企業(yè)情況向老師請教。針對每個企業(yè)的不同情況，不同的定位和模式，老師給出了真知灼見，這些寶貴的意見相信為學(xué)員企業(yè)開辟了新的經(jīng)營通道。

　　三天的課程時間雖然很短，但學(xué)員們在今后的思考中，將不斷地貫穿項目選擇，需求調(diào)查與定位，融資創(chuàng)新，未來資本對接及高價退出這些概念，而思考的核心是盡大可能資源整合。

　　運營管理工作總結(jié) 6

　　一、20xx年上半年工作總結(jié)

　�。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)推進(jìn)軌道交通票制票價制定工作

　　協(xié)調(diào)運達(dá)公司對接價格行政主管部門市發(fā)改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據(jù)20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運營成本監(jiān)審報告》（蕪發(fā)改成本20xx30號），軌道交通票價成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運達(dá)公司積極配合市發(fā)改委開展軌道交通票價制定聽證相關(guān)前期工作，根據(jù)市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。

　�。ǘ�）積極協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應(yīng)用

　　多次協(xié)調(diào)運達(dá)公司及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商對接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應(yīng)用。

　�。ㄈ�）協(xié)助運達(dá)公司開展運營籌備等相關(guān)工作

　　配合運達(dá)公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關(guān)工作。協(xié)助運達(dá)公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（送審稿）》的.制定工作，開展初期運營前安全評估預(yù)檢查工作。配合機(jī)電設(shè)備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術(shù)規(guī)范》報審報批工作，規(guī)范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場監(jiān)管局正式批準(zhǔn)發(fā)布。

　�。ㄋ模﹪�(yán)格履行PPP合同相關(guān)監(jiān)管職責(zé)

　　根據(jù)PPP合同和社會投資人招標(biāo)文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴(yán)格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務(wù)經(jīng)營性業(yè)務(wù)的監(jiān)管，目前正在開展光伏項目（初設(shè)概算外）招商文件的審查工作。

　　二、20xx年下半年工作計劃

　�。ㄒ唬╅_展運營期績效考核相關(guān)工作

　　根據(jù)PPP合同和社會投資人招標(biāo)文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方委托單位招標(biāo)采購工作。開展20xx年的工作籌劃，為開通初期運營后的運營期績效考核工作做好準(zhǔn)備。

　�。ǘ�）根據(jù)項目需要做好與主管部門的協(xié)調(diào)工作

　　為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協(xié)助運達(dá)公司做好與相關(guān)行政主管部門的對接工作，主要包括：

　　1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價制定。

　　2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯(lián)動應(yīng)急演練。

　　3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；

　　4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應(yīng)用工作。

　�。ㄈ�）其他工作

　　1、做好與中國城市軌道交通協(xié)會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。

　　2、配合經(jīng)開區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。

　　3、公司黨支部相關(guān)工作。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　運營管理工作總結(jié) 7

　　一、召開部門半年工作會議，傳達(dá)落實機(jī)場半年工作會議精神。

　　7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進(jìn)行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機(jī)場運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機(jī)場掛牌、改制的最新進(jìn)展情況，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順利完成機(jī)場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、編訂完成ISO9000部門管理手冊。

　　《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定。《手冊》還涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機(jī)坪巡查制度、運營督導(dǎo)檢查手段、運營督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ)。

　　三、強(qiáng)化候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機(jī)坪督察工作。

　　按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，機(jī)坪運營進(jìn)一步規(guī)范。

　　四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。

　　為認(rèn)真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實機(jī)場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細(xì)查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機(jī)場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認(rèn)真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動取得實效。

　　五、積極做好安全大檢查。

　　根據(jù)機(jī)場部署，運營管理部結(jié)合實際，開展了以“查思想認(rèn)識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點科室和人員、查責(zé)任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進(jìn)一步落實了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。

　　六、完成機(jī)坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。

　　根據(jù)浙江局發(fā)明電(20xx)116號電報精神，對其中“機(jī)坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄需要改進(jìn)，缺乏有效的績效考核機(jī)制”的部分進(jìn)行整改，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運營督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》、《機(jī)坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機(jī)場ISO9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機(jī)場和溫州機(jī)場機(jī)坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機(jī)場機(jī)坪運營實際，制定了《機(jī)坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設(shè)備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運營。在運營過程中，部門對實際操作情況進(jìn)行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整，最終形成《機(jī)坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補(bǔ)督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時發(fā)現(xiàn)處理運營當(dāng)中存在的問題起到了積極推動作用。

　　七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作情況，并督導(dǎo)下一步安排。

　　為貫徹落實20xx年機(jī)場工作會議精神，積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關(guān)要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的.目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進(jìn)行檢查，并將活動階段小結(jié)通報各單位。

　　八、部署開展支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定活動主題、載體及活動各階段的部署安排。

　　九、積極開展“誠信與敬業(yè)”、“世博安�！薄ⅰ鞍部当�”、“規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽”、“愛心捐款”等活動。

　　十、計量管理移交。

　　機(jī)場計量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手準(zhǔn)備10月份以及11月份的計量設(shè)備周檢。

　　十一、會同安服部參加職工代表安全巡視活動，督促抓好整改項目的落實。

　　四季度工作計劃

　　一、部門工作:

　　(一)創(chuàng)新提升年:強(qiáng)化運營督導(dǎo)“3檢查+雙督導(dǎo)”運作模式的創(chuàng)新平臺，調(diào)整細(xì)化部門年初計劃和方案，進(jìn)一步做好總結(jié)，提煉，并根據(jù)運營的實際動態(tài)效果，不斷調(diào)整完善，并在年終做好實際績效評估;

　　(二)創(chuàng)先爭優(yōu):結(jié)合運營督導(dǎo)室工作實際，統(tǒng)籌安排活動部署，積極做好黨員示范崗，引領(lǐng)黨員示范效應(yīng)，進(jìn)一步豐富活動內(nèi)容和載體，強(qiáng)化過程管控及效果評估并挖掘培養(yǎng)典型;

　　(三)新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)，做好新員工的各項培訓(xùn)教育;

　　(三)計量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。

　　二、板塊工作:

　　(一)創(chuàng)新管理手段，進(jìn)一步加強(qiáng)對板塊所屬各單位安全、服務(wù)工作的指揮、協(xié)調(diào)、督查與指導(dǎo);

　　(二)擬出臺板塊績效管理實施原則;

　　(三)薪酬改革實施后，收集分析各方面意見和建議，對出現(xiàn)的各種情況或不足，配合職能部門尋求相應(yīng)解決辦法;

　　(四)進(jìn)一步調(diào)研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團(tuán)化運作接軌。

　　運營管理工作總結(jié) 8

　　一、序言

　　在忙忙碌碌中一年時間又過去了，一年里，天津xx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會遵從上級指示和要求，積極開展活動，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會，xx年x月份舉辦了多人多組活動，xx年x月份舉辦迎新年晚會，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說，在這一年中，xx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會長大了很多。

　　感慨時間的飛逝的同時，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況，進(jìn)行一個全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)。回顧這一年，我們運營管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作，較為順利的走過20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結(jié)。

　　二、運營管理部簡介

　　經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會運營管理部是一個綜合性的部門，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作，協(xié)助學(xué)生會其他各個部門的活動和學(xué)校院團(tuán)委的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會”活動，同時我部自主組織經(jīng)濟(jì)系“多人多足”活動，在經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會其他各個部門的協(xié)助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺布置，協(xié)助學(xué)生會其他各個部門開展組織活動，部內(nèi)部長干事團(tuán)結(jié)一致積極配合工作，取得了很大的進(jìn)步，也長大了很多。

　　運營管理部是經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會重要的部門，其部門職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會文娛活動，運營管理部的工作關(guān)系到整個經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會的運轉(zhuǎn)，極為重要。

　　三、學(xué)生活動

　　1、“多人多組”活動

　　這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動時，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負(fù)有心人，最后活動得到了很好的效果，應(yīng)該說是成功的，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時我們也應(yīng)該看到它的瑕疵：由于彩排時間不足，有些選手對于自己的出場次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的'經(jīng)驗與財富。

　　2、“迎新年晚會”活動

　　運營管理部負(fù)責(zé)整個活動的策劃即實施。運營管理部在調(diào)動學(xué)生會的同時，得到了經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持，使活動順利有條不紊的進(jìn)行，得到經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認(rèn)可，使大家真正感到學(xué)院的溫暖。

　　3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽

　　這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，而且是和英語系聯(lián)合舉辦，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動總體來講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富。

　　4、協(xié)助各部活動

　　各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施，包括舞臺布置，背景設(shè)計，道具制作，海報制作，宣傳畫繪制，材料提供等，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行。如“迎新生晚會”活動等。

　　四、工作改進(jìn)

　　經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會運營管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結(jié)經(jīng)驗，及時彌補(bǔ)不足，運營管理部的工作完成得更好。

　　1.應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)社團(tuán)活動與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，合理分配時間，活動開展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時間安排相沖突。

　　2.杜絕部內(nèi)“事不關(guān)己，高高掛起”現(xiàn)象，進(jìn)一步調(diào)動成員積極性，切實做到“運營管理部是我家，樹立形象靠大家”。

　　3.完善通知發(fā)布體制，方便部內(nèi)聯(lián)系以及通知下達(dá)傳播，做到速，簡，準(zhǔn)。

　　4.完善部內(nèi)干事考核制度，并著力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力，以能力為用人準(zhǔn)則，以效率為辦事準(zhǔn)則。

　　5.加強(qiáng)和其他部門的聯(lián)系，促進(jìn)友好合作。

　　6.積極參與，不被動。

　　五、總結(jié)

　　一年來的工作經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會運營管理部能夠主動自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動，部內(nèi)部長干事相處融洽，工作積極認(rèn)真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認(rèn)真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務(wù)和活動�？梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會運營管理部全體成員成長進(jìn)步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。

　　運營管理工作總結(jié) 9

　　一、提升坐銷占比，全面深入推進(jìn)坐銷工作

　　會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點坐銷推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點的實際情況，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的.經(jīng)驗，與個金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷工作占比。

　　二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理

　　一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合xx、xx路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布置及柜位物理設(shè)置;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。

　　三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯。

　　努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

　　四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作

　　近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。

　　五、改善運營人員緊缺狀況

　　20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配置，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運營。

　　運營管理工作總結(jié) 10

　　經(jīng)過一年的籌備、運作，以及前期大量測試工作，我部遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20xx年2月28日正式上線，監(jiān)控中心正式運行。監(jiān)控中心的成立是我行運營管理模式的一次大變革，顛覆以往的監(jiān)管模式，他是以ARMS系統(tǒng)重點監(jiān)控、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)控、監(jiān)管模式實現(xiàn)了非現(xiàn)場監(jiān)管與現(xiàn)場監(jiān)管相結(jié)合、重點監(jiān)管與全面監(jiān)管相結(jié)合、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結(jié)合，監(jiān)管的質(zhì)量和效力大大提高，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強(qiáng)。

　　一、人員配置情況

　　監(jiān)控中心設(shè)主任1人，在線監(jiān)控36人、現(xiàn)場監(jiān)管10人、后督3人、對賬2人。

　　二、嚴(yán)格管理、精心考核

　　監(jiān)控中心在成立之初，為了更好的開展監(jiān)管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》。同時，為了提高監(jiān)管員業(yè)務(wù)水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度，監(jiān)控中心實行每周列會學(xué)習(xí)制度。并按季考試驗收學(xué)習(xí)結(jié)果，并且，不定期組織業(yè)務(wù)較強(qiáng)的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用。

　　三、監(jiān)管工作

　　（一）日常工作方面

　　截止20xx年11月，省行營業(yè)部共形成47期監(jiān)測周報，整改�？�8期，轉(zhuǎn)發(fā)省行周報41期，累計下發(fā)整改通知書697份，糾正輔導(dǎo)問題713個，已對465人進(jìn)行積分處理。

　　1、完成對全轄17個支行165個網(wǎng)點的三化三鐵非現(xiàn)場考核臺賬的登記工作，為我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作驗收奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　2、按季度做好全轄17個支行的運營等級評價工作。

　　3、完成低柜業(yè)務(wù)的專項檢查1次，發(fā)現(xiàn)58問題，下達(dá)整改通知書31份，問題糾偏27個并對37人進(jìn)行積分處理。

　�。ǘ�）預(yù)警信息情況

　　省行營業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實時預(yù)警信息959628筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息2908筆，其中一級預(yù)警信息23444筆，占全部預(yù)警信息的2.44%；二級預(yù)警信息27640筆，占全部預(yù)警信息的2.88%；三級預(yù)警信息72556筆，占全部預(yù)警信息的7.56%；四級預(yù)警信息226890筆，占全部預(yù)警信息的23.64%;五級預(yù)警信息609098筆，占全部預(yù)警信息的63.47%。

　　日終預(yù)警信息33267筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息101筆，其中一級預(yù)警信息1141筆，占全部預(yù)警信息的3.43%；二級預(yù)警信息30406筆，占全部預(yù)警信息的'91.40%；三級預(yù)警信息1720筆，占全部預(yù)警信息的5.17%。

　　20xx年上半年，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆；下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆。

　　四、下一步工作安排

　　1、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓(xùn)工作，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一。

　　2、加強(qiáng)監(jiān)管員考核力度。

　　3、繼續(xù)做好“運營等級評價”考核工作。

　　4、跟據(jù)“三化三鐵”文件中要求加強(qiáng)對網(wǎng)點的監(jiān)督、輔導(dǎo)、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現(xiàn)場考核工作，確保我行三化三鐵工作的順利進(jìn)行。

　　5、繼續(xù)探索在線、現(xiàn)場、后督、授權(quán)多維一體的檢查模式

　　6、提出考評系統(tǒng)的需求。

　　7、規(guī)范憑證、優(yōu)化流程。

　　運營管理工作總結(jié) 11

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、各項工作手冊的建立

　　運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護(hù)工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護(hù)工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

　　隨著各項制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

　　二、強(qiáng)化執(zhí)行

　　在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，從公司發(fā)展角度對項目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認(rèn)識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

　　三、培訓(xùn)管理

　　在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運營管理部將8月份定為重點培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。

　　隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

　　四、品質(zhì)管理

　　在抓好項目培訓(xùn)管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

　　目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

　　五、投訴處理

　　20xx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的`各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。

　　六、營銷配合

　　20xx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

　　另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

　　七、工作反思

　　20xx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

　　1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。

　　2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

　　3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

　　改進(jìn)措施如下：

　　1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

　　2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

　　3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

　　20xx年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

　　運營管理工作總結(jié) 12

　　在過去的一年里，作為運營管理部門的一員，我深感責(zé)任重大，同時也為團(tuán)隊所取得的成就感到自豪。以下是我對過去一年運營管理工作進(jìn)行的全面總結(jié)：

　　一、團(tuán)隊管理與協(xié)作

　　團(tuán)隊構(gòu)建與優(yōu)化：本年度，我們根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對運營團(tuán)隊進(jìn)行了合理的調(diào)整與擴(kuò)充，確保了團(tuán)隊的專業(yè)性和高效性。通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部引進(jìn)相結(jié)合的方式，提升了團(tuán)隊成員的專業(yè)技能和團(tuán)隊協(xié)作能力。

　　溝通機(jī)制建設(shè)：建立了定期的`團(tuán)隊會議、項目復(fù)盤和一對一溝通機(jī)制，確保了信息的及時傳遞和問題的有效解決。同時，通過團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，營造了積極向上的工作氛圍。

　　二、業(yè)務(wù)運營與成效

　　業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成：我們緊密跟蹤業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研和用戶反饋，不斷優(yōu)化運營策略，成功實現(xiàn)了年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的超額完成。特別是在用戶增長、活躍度提升和收入增加方面，取得了顯著成效。

　　產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新：根據(jù)用戶需求和市場趨勢，我們推動了多項產(chǎn)品功能的優(yōu)化和創(chuàng)新，提高了用戶體驗和滿意度。同時，通過數(shù)據(jù)分析，我們精準(zhǔn)定位了產(chǎn)品痛點和改進(jìn)方向，為產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化提供了有力支持。

　　市場推廣與品牌建設(shè)：通過線上線下相結(jié)合的營銷方式，我們擴(kuò)大了品牌知名度和影響力。特別是在社交媒體、內(nèi)容營銷和合作伙伴關(guān)系建設(shè)方面，取得了顯著成果，為業(yè)務(wù)的長期發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　三、風(fēng)險管理與應(yīng)對

　　風(fēng)險識別與預(yù)防：我們建立了完善的風(fēng)險管理體系，通過定期的風(fēng)險評估和預(yù)警機(jī)制，及時識別潛在風(fēng)險，并制定了相應(yīng)的應(yīng)對措施。在應(yīng)對突發(fā)事件時，能夠迅速響應(yīng)，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。

　　合規(guī)與安全管理：我們嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)安全和個人隱私保護(hù)，確保了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)運營。同時，通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，有效防范了網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險。

　　四、個人成長與反思

　　在過去的一年里，我深刻認(rèn)識到運營管理的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我在團(tuán)隊管理、業(yè)務(wù)運營、風(fēng)險管理和個人成長等方面都有了顯著提升。同時，我也意識到在決策效率、跨部門協(xié)作和創(chuàng)新能力等方面仍有提升空間。

　　五、未來展望

　　展望未來，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊，以用戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，不斷優(yōu)化運營策略，提升業(yè)務(wù)效率和用戶體驗。同時，我將加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提升團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力，為公司的長期發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

　　總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。我感謝團(tuán)隊每一位成員的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)，也感謝公司給予的支持和信任。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司創(chuàng)造更大的價值。

　　運營管理工作總結(jié) 13

　　一、工作目標(biāo)與背景

　　本階段運營管理工作旨在提高公司業(yè)務(wù)運營效率、優(yōu)化資源配置，以應(yīng)對市場競爭加劇和客戶需求多樣化的挑戰(zhàn)。通過加強(qiáng)各部門協(xié)同、完善流程和引入創(chuàng)新策略，確保公司在行業(yè)內(nèi)保持競爭力，實現(xiàn)穩(wěn)定增長。

　　二、具體工作內(nèi)容與成果

　　1.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

　　對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和分析，識別出流程中的瓶頸和低效環(huán)節(jié)。例如，在訂單處理流程中，發(fā)現(xiàn)原有的審批環(huán)節(jié)繁瑣，導(dǎo)致訂單處理時間平均延長了xx天。經(jīng)過重新設(shè)計，簡化了不必要的審批步驟，使訂單處理時間縮短了xx%，目前平均處理時間為xx天，大大提高了客戶滿意度。

　　引入了自動化工作流系統(tǒng)，提高了流程的自動化程度。如在財務(wù)報銷流程中，利用自動化系統(tǒng)實現(xiàn)了員工在線提交報銷申請、自動審批和快速打款功能，減少了人工干預(yù)和紙質(zhì)文件傳遞，每月處理報銷申請的時間從原來的xx天減少到xx天，同時降低了出錯率。

　　2.資源配置優(yōu)化

　　根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對人力資源進(jìn)行了重新調(diào)配。將部分銷售團(tuán)隊成員從低潛力市場轉(zhuǎn)移到高增長市場，使高增長市場的客戶開發(fā)數(shù)量增加了xx%，銷售額同比增長了xx%。同時，對后臺支持人員進(jìn)行了技能培訓(xùn)和崗位調(diào)整，提高了他們對業(yè)務(wù)部門的支持效率。

　　合理調(diào)整了物資和資金資源的分配。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，某些產(chǎn)品線的庫存周轉(zhuǎn)率較低，占用了大量資金。因此，減少了這些產(chǎn)品的庫存水平，將釋放的`資金投入到新產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣中，庫存周轉(zhuǎn)率提高了xx，新產(chǎn)品的市場推廣活動也得以順利開展。

　　3.部門協(xié)同加強(qiáng)

　　建立了跨部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開運營協(xié)調(diào)會議。每周的會議上，各部門負(fù)責(zé)人共同討論業(yè)務(wù)進(jìn)展、問題和解決方案。通過這種方式，解決了部門間信息不對稱的問題，例如，市場部和研發(fā)部在一次會議上共同確定了新產(chǎn)品的功能需求和上市計劃，使新產(chǎn)品的開發(fā)周期縮短了xx周。

　　開展了跨部門項目合作，打破部門壁壘。在一次大型營銷活動中，銷售、市場、客服和技術(shù)部門共同組成項目團(tuán)隊。市場部負(fù)責(zé)活動策劃和宣傳，銷售部負(fù)責(zé)客戶邀約，客服部做好活動現(xiàn)場的客戶接待，技術(shù)部保障活動所需的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)穩(wěn)定。這次活動成功吸引了超過xx名潛在客戶，轉(zhuǎn)化率達(dá)到xx%，為公司帶來了顯著的業(yè)務(wù)增長。

　　4.數(shù)據(jù)分析與決策支持

　　建立了完善的數(shù)據(jù)分析體系，收集和分析關(guān)鍵運營數(shù)據(jù)。從銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、運營成本數(shù)據(jù)等多個維度進(jìn)行分析，每天生成運營日報，每周進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析報告。通過對銷售數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)了某些地區(qū)的銷售潛力未被充分挖掘，進(jìn)而調(diào)整了銷售策略，在這些地區(qū)的銷售額隨后增長了xx%。

　　利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果為管理層提供決策支持�；�于數(shù)據(jù)分析提出的成本控制建議，公司在采購成本上節(jié)省了xx%；同時，根據(jù)客戶行為分析調(diào)整的產(chǎn)品定價策略，使產(chǎn)品的利潤空間提高了xx%。

　　三、存在的問題與挑戰(zhàn)

　　1.系統(tǒng)集成問題

　　隨著自動化系統(tǒng)的引入，不同系統(tǒng)之間的集成出現(xiàn)了一些兼容性問題。例如，新的工作流系統(tǒng)與舊的財務(wù)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)交互時偶爾出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或錯誤的情況，影響了財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)流程的連貫性。

　　2.員工對新流程的適應(yīng)

　　部分員工對新優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程和自動化系統(tǒng)的使用需要一定時間來適應(yīng)。一些老員工習(xí)慣了傳統(tǒng)的工作方式，在使用新的自動化報銷系統(tǒng)時出現(xiàn)操作不熟練的情況，導(dǎo)致報銷申請?zhí)峤诲e誤率在初期有所上升。

　　四、改進(jìn)措施與未來展望

　　1.解決系統(tǒng)集成問題

　　組織技術(shù)團(tuán)隊對系統(tǒng)集成問題進(jìn)行深入研究，與系統(tǒng)供應(yīng)商合作，制定系統(tǒng)升級或接口優(yōu)化方案。計劃在具體時間內(nèi)完成系統(tǒng)集成的優(yōu)化工作，確保數(shù)據(jù)在各個系統(tǒng)之間的準(zhǔn)確、穩(wěn)定傳輸。

　　2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)與支持

　　開展針對性的培訓(xùn)課程和操作指南，為員工提供持續(xù)的技術(shù)支持。在接下來的xx個月內(nèi)，針對新流程和系統(tǒng)操作進(jìn)行集中培訓(xùn)，每個部門安排專門的培訓(xùn)師，同時設(shè)立在線咨詢平臺，及時解答員工在使用過程中遇到的問題。

　　通過本階段的運營管理工作，公司在業(yè)務(wù)運營方面取得了顯著的進(jìn)步，但也意識到持續(xù)改進(jìn)的必要性。未來，我們將繼續(xù)關(guān)注市場變化，優(yōu)化運營管理，為公司的發(fā)展提供有力保障。

　　運營管理工作總結(jié) 14

　　一、工作目標(biāo)與背景概述

　　在過去的一段時間里，運營管理工作圍繞提升公司整體運營水平和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)展開。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境和日益增長的業(yè)務(wù)需求，我們致力于通過精細(xì)化運營管理，提高公司產(chǎn)品和服務(wù)在市場中的競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

　　二、工作內(nèi)容與成果展示

　　1.運營策略制定與執(zhí)行

　　根據(jù)市場調(diào)研和公司發(fā)展規(guī)劃，制定了一系列運營策略。針對不同客戶群體制定了差異化的營銷策略，將客戶細(xì)分為高端客戶、普通客戶和潛在客戶。對于高端客戶，提供專屬的定制化服務(wù)，增加了高端客戶的忠誠度，高端客戶的留存率提高了xx%；對于普通客戶，通過定期的促銷活動刺激消費，銷售額增長了xx%；針對潛在客戶，開展精準(zhǔn)營銷活動，獲取潛在客戶線索xx條，轉(zhuǎn)化率達(dá)到xx%。

　　積極調(diào)整運營策略以適應(yīng)市場變化。當(dāng)競爭對手推出類似產(chǎn)品并降價時，我們及時調(diào)整價格策略，在部分產(chǎn)品線推出性價比更高的套餐，并加強(qiáng)增值服務(wù)。通過這些措施，不僅保持了市場份額，而且在競爭激烈的市場環(huán)境下，相關(guān)產(chǎn)品的銷售額還實現(xiàn)了xx%的逆勢增長。

　　2.供應(yīng)鏈管理優(yōu)化

　　優(yōu)化供應(yīng)商選擇和管理流程，確保原材料供應(yīng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。重新評估了供應(yīng)商的資質(zhì)和表現(xiàn)，淘汰了部分質(zhì)量不穩(wěn)定和交貨不及時的供應(yīng)商，引入了新的'優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。目前，原材料的合格率從原來的xx%提高到了xx%，因原材料供應(yīng)問題導(dǎo)致的生產(chǎn)延誤情況減少了xx%。

　　加強(qiáng)庫存管理，降低庫存成本。采用先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控庫存水平，實施了基于需求預(yù)測的庫存補(bǔ)貨策略。通過這種方式，庫存周轉(zhuǎn)率提高了xx，庫存占用資金減少了xx萬元，有效提高了資金使用效率。

　　3.客戶關(guān)系管理改進(jìn)

　　完善客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度。建立了多渠道的客戶反饋機(jī)制，包括客服熱線、在線客服、客戶滿意度調(diào)查等。對客戶反饋的問題及時響應(yīng)和處理，客戶投訴解決率從原來的xx%提高到了xx%，客戶滿意度提升了xx分。

　　開展客戶忠誠度計劃，增加客戶粘性。推出積分兌換、會員專屬優(yōu)惠等活動，鼓勵客戶持續(xù)購買公司產(chǎn)品和服務(wù)。目前，會員客戶的復(fù)購率達(dá)到了xx%，較之前提高了xx個百分點，為公司帶來了穩(wěn)定的收入來源。

　　4.質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)

　　建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到交付的全過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，增加了質(zhì)量檢測點，對關(guān)鍵工序進(jìn)行重點監(jiān)控，產(chǎn)品的一次合格率從原來的xx%提高到了xx%。同時，對不合格產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)分析，找出問題根源，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　鼓勵員工提出質(zhì)量改進(jìn)建議，形成全員參與質(zhì)量改進(jìn)的氛圍。設(shè)立了質(zhì)量改進(jìn)獎勵制度，員工提出的xx條質(zhì)量改進(jìn)建議被采納并實施，有效提高了工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，同時也增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和歸屬感。

　　三、問題與挑戰(zhàn)分析

　　1.市場預(yù)測的準(zhǔn)確性

　　盡管我們采取了一些措施進(jìn)行市場預(yù)測，但仍然存在一定的偏差。例如，在新產(chǎn)品推出時，對市場需求的高估導(dǎo)致了初期庫存積壓，盡管通過后續(xù)的促銷活動緩解了庫存壓力，但仍造成了一定的成本損失。

　　2.跨地區(qū)運營的協(xié)調(diào)困難

　　隨著公司業(yè)務(wù)在不同地區(qū)的拓展，跨地區(qū)運營協(xié)調(diào)面臨挑戰(zhàn)。不同地區(qū)的市場特點、法律法規(guī)和文化差異對運營管理產(chǎn)生了影響，如在某地區(qū)的營銷活動因未充分考慮當(dāng)?shù)匚幕��?xí)俗而效果不佳，需要進(jìn)一步加強(qiáng)跨地區(qū)運營團(tuán)隊之間的溝通和協(xié)調(diào)。

　　四、改進(jìn)措施與未來規(guī)劃

　　1.提升市場預(yù)測能力

　　引入更先進(jìn)的市場預(yù)測模型和數(shù)據(jù)分析工具，結(jié)合行業(yè)專家意見，提高市場預(yù)測的準(zhǔn)確性。計劃與專業(yè)的市場研究機(jī)構(gòu)合作，定期獲取行業(yè)趨勢報告，同時加強(qiáng)內(nèi)部數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊建設(shè)，優(yōu)化預(yù)測模型，爭取將市場預(yù)測偏差控制在xx%以內(nèi)。

　　2.加強(qiáng)跨地區(qū)運營管理

　　建立跨地區(qū)運營管理團(tuán)隊，制定統(tǒng)一的運營標(biāo)準(zhǔn)和流程，同時充分考慮地區(qū)差異進(jìn)行靈活調(diào)整。在每個地區(qū)設(shè)立本地化的運營協(xié)調(diào)員，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊的溝通和協(xié)作，定期組織跨地區(qū)運營經(jīng)驗分享會和培訓(xùn)活動，促進(jìn)知識共享和經(jīng)驗傳承，確保公司運營在不同地區(qū)的順利開展。

　　回顧過去的運營管理工作，我們在多個方面取得了成果，但也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我們將持續(xù)優(yōu)化運營管理策略和方法，積極應(yīng)對各種變化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的價值。

　　運營管理工作總結(jié) 15

　　一、提升坐銷占比，全面深入推進(jìn)坐銷工作

　　會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點坐銷推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點的.實際情況，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷工作占比。

　　二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理

　　一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合xx、xx路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布置及柜位物理設(shè)置;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。

　　三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯。

　　努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

　　四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作

　　近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。

　　五、改善運營人員緊缺狀況

　　20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配置，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運營。

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