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運(yùn)維的職責(zé)和過程
運(yùn)維一般是指對大型組織已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡(luò)軟硬件的維護(hù)，其中傳統(tǒng)的運(yùn)維是指信息技術(shù)運(yùn)維(IT運(yùn)維)。所謂IT運(yùn)維管理，是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等，對IT 運(yùn)行環(huán)境(如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。
隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn)，運(yùn)維管理將覆蓋對整個(gè)組織運(yùn)行，進(jìn)行支持的管理信息系統(tǒng)涵蓋的所有內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的IT運(yùn)維，還拓展了業(yè)務(wù)運(yùn)維和日常管理運(yùn)維。其參與的對象也從IT部門和人員，拓展到組織的管理層和各部門，及其相關(guān)的業(yè)務(wù)骨干。
運(yùn)維的最終結(jié)果是對軟件運(yùn)行中各種性能的維護(hù)。
職責(zé)
對于初創(chuàng)公司，運(yùn)維部和系統(tǒng)部一般是合二為一的，相關(guān)工作由同一批人負(fù)責(zé)，界限可能不是很明顯。大型公司對運(yùn)維工作的要求更高，需要有更精細(xì)的分工，因此機(jī)房/網(wǎng)絡(luò)/操作系統(tǒng)相關(guān)的底層工作分離出來由專人負(fù)責(zé)，成為系統(tǒng)管理部，而上層和應(yīng)用產(chǎn)品相關(guān)的工作則由運(yùn)維負(fù)責(zé)，成為運(yùn)維部。以下從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期和運(yùn)維涉及的技術(shù)分別來看分工較細(xì)的大型互聯(lián)網(wǎng)公司中運(yùn)維工作的職責(zé)。
過程
運(yùn)維的職責(zé)覆蓋了產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到發(fā)布、運(yùn)行維護(hù)、變更升級及至下線的生命周期，各個(gè)階段的職責(zé)包括:
發(fā)布前
這個(gè)階段運(yùn)維工程師的職責(zé)是參與設(shè)計(jì)并把關(guān)運(yùn)維準(zhǔn)入，主要包括:
(1) 產(chǎn)品的業(yè)務(wù)熟悉;
(2) 產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性評估，包括是否存在單點(diǎn)，是否可容錯(cuò)，是否有強(qiáng)耦合等，同時(shí)需要提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性建議以使產(chǎn)品能夠滿足上線發(fā)布并穩(wěn)定運(yùn)行的基本要求;
(3) 資源評估，包括所需的服務(wù)器資源、網(wǎng)絡(luò)資源以及資源的分布等，同時(shí)把關(guān)產(chǎn)品對資源預(yù)算申請的合理性，控制服務(wù)成本;
(4) 資源就位，將申請的服務(wù)器及基礎(chǔ)環(huán)境/域名準(zhǔn)備就位。
產(chǎn)品發(fā)布
這個(gè)階段運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)發(fā)布的具體工作，將具體的軟件和系統(tǒng)/硬件資源整合形成產(chǎn)品并對外提供服務(wù)。
對于已在線服務(wù)的更新也屬于發(fā)布范疇，這個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品發(fā)布一般要保障在線發(fā)布，在不中斷對外服務(wù)的情況下完成產(chǎn)品的升級。對于大型復(fù)雜的變更也存在中止服務(wù)部署完成后再重新提供服務(wù)的情況，但這種情況需要運(yùn)維工程師通過盡可能的技術(shù)手段來避免。
產(chǎn)品維護(hù)
這個(gè)階段的主要工作包括:
(1) 監(jiān)控:對服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的運(yùn)行異常和資源消耗情況;輸出重要的日常服務(wù)運(yùn)行報(bào)表以評估服務(wù)/業(yè)務(wù)整體運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)隱患;
(2) 故障處理:對服務(wù)出現(xiàn)的任何異常進(jìn)行及時(shí)處理，盡可能避免問題的擴(kuò)大化甚至中止服務(wù)。這之前運(yùn)維工程師需要針對各類服務(wù)異常，如機(jī)房/網(wǎng)絡(luò)故障、程序bug等問題制定處理的預(yù)案，問題出現(xiàn)時(shí)可以自動(dòng)或手動(dòng)執(zhí)行預(yù)案達(dá)到止損的目的。除了日常小故障外，運(yùn)維工程師還需要考慮產(chǎn)品不同程度受損情況下的災(zāi)難恢復(fù)，包括諸如地震等不可抗力導(dǎo)致大規(guī)模機(jī)房故障、在線產(chǎn)品被刪除等對產(chǎn)品造成致命傷害的情況。
容量管理:包括服務(wù)規(guī)模擴(kuò)張后的資源評估、擴(kuò)容、機(jī)房遷移、流量調(diào)度等規(guī)劃和具體實(shí)施。
產(chǎn)品性能
產(chǎn)品對外提供服務(wù)最重要的一點(diǎn)是用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)中非常重要的是產(chǎn)品的可用性和響應(yīng)速度。而如何用最合理的資源(如機(jī)器、帶寬等)支持產(chǎn)品提供高可用和高速度的用戶體驗(yàn)，這也是運(yùn)維工程師的重要職責(zé)。
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