購物中心崗位職責（精選20篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的購物中心崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　購物中心崗位職責 1

　　1、協(xié)助各地項目前期及后期營運管理工作，確保項目順利開業(yè)、正常運營，完成公司下達的各項營運指標及任務，實現(xiàn)物業(yè)的保值與升值；

　　2、協(xié)助建立、完善及優(yōu)化公司商業(yè)營運管理的制度、流程和規(guī)范規(guī)則；

　　3、指導并落實新項目籌備開業(yè)期的.營運工作；

　　4、管理督導各地項目的運營管理工作，并進行監(jiān)督、考核，提升商業(yè)整體運營管理水平；

　　購物中心崗位職責 2

　　職責描述：

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，執(zhí)行本部門戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　2、推進本部門運營計劃，執(zhí)行本職工作；

　　3、完成本部門運營標準，年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

　　4、協(xié)調本部門和公司其他部門的`工作；

　　5、負責公共關系維系，樹立良好的企業(yè)形象。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，市場營銷、管理專業(yè)；

　　1、參與運營過3萬㎡以上的商業(yè)綜合體項目（購物中心、奧特萊斯、奢侈品商業(yè)）的后期運營經驗；

　　2、協(xié)助完成整體運營流程設計與規(guī)范管理、數(shù)據(jù)與分析設計與統(tǒng)籌能力；

　　3、協(xié)助制定本部門運營標準，年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成。

　　購物中心崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、規(guī)劃購物中心各項營運工作及制定各項經營指標，確保具體任務的執(zhí)行和經營指標的'達成；

　　2、組織協(xié)調公司相關部門完成租戶場地移交、進場裝修、店鋪開業(yè)和經營階段工作；

　　3、開展與重點租戶及問題租戶的溝通，協(xié)助店鋪經營業(yè)績的提升；

　　4、開展異地同行業(yè)購物中心項目的調查和調研，總結經營經驗，完善購物中心管理模式，為公司其他項目提供積累；

　　5、關注行業(yè)政策及發(fā)展動態(tài)，參與公司戰(zhàn)略制定和研究；

　　6、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展要求，擬定、落實部門業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，并對人員配置和崗位設置等提出建議；

　　職位要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，企業(yè)管理、市場營銷、房地產開發(fā)與管理等相關專業(yè)；

　　2、3年以上大型商業(yè)地產項目營運管理崗位工作經驗；

　　3、具備敏銳的市場洞察力、商業(yè)敏感度，良好的口頭表達、文字表達、解決突發(fā)事件的能力。

　　購物中心崗位職責 4

　　1、協(xié)助財務總監(jiān)制定分店年度財務目標、損益和預算計劃，并監(jiān)督其妥善實施；

　　2、認真執(zhí)行國家財經方針政策，執(zhí)行會計制度和財務管理辦法，認真貫徹執(zhí)行分店統(tǒng)一下達的財務、會計核算管理制度及實施細則，對工作中的存在的問題及時提出處理意見；

　　3、負責財務部的內部分工及財務主管的任免，合理協(xié)調各崗位的工作，負責財務人員的`招聘、培訓及考核；

　　4、定期（月、季、年）組織編報分店的財務分析報告及費用預、決算報表，編制成本計劃和資金計劃并監(jiān)督執(zhí)行；

　　5、協(xié)調分店與財政、稅務、銀行、統(tǒng)計等相關部門的關系，定期溝通，及時匯報，為分店創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；

　　6、熟悉各部門的經營活動，定期開展財務成本分析，提高管理水平；

　　7、對資金作好預測與監(jiān)控，確保資金運作安全與暢通；

　　8、嚴格執(zhí)行上級領導的工作安排，對下級財務部門上報的財務情況要全面掌握，對工作中的問題予以及時、妥善的解決并回復。

　　購物中心崗位職責 5

　　1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導顧客至上的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會員的招募及指導贈品發(fā)放;

　　7、合理分配各人員的工作;

　　8、負責安排員工專業(yè)知識的訓練;

　　9、負責安排商場促銷活動的'發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　10、完成上級交辦的其它任務。

　　購物中心崗位職責 6

　　一、領航門店風險管控崗位職責：

　　1、完成公司下達有關風險管控的工作任務，履行相應職責；

　　2、對領航區(qū)域內門店的風險管控工作全面負責；

　　3、對門店相關流程操作進行監(jiān)管，如商品盤點、收銀款的繳收、個人借支、交接（店長、處長、課長）促銷費用的使用、單據(jù)的管理、場外交易等等，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時有效的處理；

　　4、要求相關人員熟悉相應的操作流程，對易于產生風險的部門制定相關規(guī)定并進行監(jiān)管；負責對區(qū)域內相關人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向總部匯報，負責組織對違紀案件的查處，并及時進行審定及匯報。

　　5、對消防設施設備定期不定期的進行例行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改意見并跟進結果。

　　6、在重大節(jié)假日及大型的促銷活動（包括新開、重裝門店）前應制定風險防范預案，杜絕安全事故發(fā)生。

　　二、非領航門店風險管控崗位職責：

　　1、完成區(qū)域領航風險管控下達有關風險管控的工作任務，履行相應職責；

　　2、對門店的風險管控工作全面負責；

　　3、對門店相關流程操作進行監(jiān)管，如商品盤點、收銀款的繳收、個人借支、交接（店長、處長、課長）、促銷費用的使用、單據(jù)的管理、場外交易等等，對發(fā)現(xiàn)的問題進行調查核實并上報區(qū)域領航風險管理并跟處理結果；

　　4、要求門店相關人員熟悉相應的操作流程，對易于產生風險的部門制定相關規(guī)定并進行監(jiān)管；負責對門店內相關人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向區(qū)域領航風險管控匯報，負責組織對門店違紀案件的`調查核實，并及時匯上區(qū)域報；

　　5、對消防設施設備進行日巡查、日記錄，對發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患問題應及時整改，并報門店店長及區(qū)域領航風險管控；

　　6、在重大節(jié)假日及大型的促銷活動（包括新開、重裝門店）前應制定風險防范預案，上報區(qū)域領航店長及風險管控，杜絕安全事故發(fā)生。

　　三、崗位要求：

　　1、履行公司制度要求，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，堅持原則，尤其是在重大和敏感問題的處理時嚴要求、不手軟，杜絕各類事件的發(fā)生，提高防范意識；

　　2、增強風險管控意識，積極主動提出的批評意見和工作建議；

　　3、謹慎辦事，對影響工作開展的宴請、饋贈和其他活動等堅決拒絕；

　　4、堅決杜絕以下行為：

　　（1）對已發(fā)現(xiàn)的違法違紀事件隱瞞不報，或發(fā)現(xiàn)不處理，可能造成不利于公司利益的行為；

　�。�2）在事件查辦過程中，不堅持原則，徇私情、講情面，或利用職權收受當事人好處，導致事件處理不當，可能造成惡劣影響；

　�。�3）在查處違規(guī)事件中，調查不深入，不認真，未按程序規(guī)定辦理，可能造成事態(tài)性質影響；

　�。�4）對明令禁止的不正之風不查處、不制止，或敷衍了事，可能對工作造成嚴重后果；

　�。�5）利用職權和職務上的影響，在人事、招生、開店（重裝）等方面謀取不正當利益，可能產生違法違規(guī)的不廉潔行為。

　　購物中心崗位職責 7

　　1、對招商、推廣、客戶服務及商業(yè)物業(yè)管理等團隊進行良好的引導及管理，為客戶提供良好的服務。

　　2、與租戶維持良好的溝通平臺。

　　3、通過招商計劃和市場推廣，達到增加顧客量及提高交易金額。

　　4、組織制定營運管理年度收支預算，并有效控制預算支出，合理控制營運成本。

　　5、掌理已簽署的'租賃合同，以及監(jiān)督所有租賃合同的談判過程。

　　6、組織分析銷售金額和消費人流的趨勢。

　　7、監(jiān)督及引導完善客服接待人員培訓計劃的籌備與實施，并對培訓效果進行考核。

　　8、監(jiān)督及指導租戶管理服務的質量。

　　9、不斷的檢討及更新零售市場趨勢，并及時提出更具吸引力的商品/客戶組合建議報告。

　　10、組織監(jiān)督項目物業(yè)管理各項工作的落實確保消防、安全秩序、設備設施及項目整體環(huán)境處于良好的狀態(tài)。

　　購物中心崗位職責 8

　　1、全面負責項目公司整體商業(yè)運作及管理，完成總部公司下達的'各項經營任務指標；

　　2、對重大事務的分析和決策，擬定項目公司發(fā)展規(guī)劃、年度經營計劃和財務預算方案以及利潤分配和虧損彌補方案；

　　3、所管理項目的安全品質承擔全部責任，對接外部資源，為公司經營提供良好的外部環(huán)境保障。

　　購物中心崗位職責 9

　　一、崗位職責：

　　1、協(xié)助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；

　　2、負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等；

　　3、負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；

　　4、做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調等相關工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性；

　　5、監(jiān)管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6、協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關工作及流程；

　　7、協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關工作；

　　8、及時協(xié)調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

　　9、及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的'順利開展；

　　10、協(xié)調、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；

　　11、協(xié)助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；

　　12、服從上級領導并協(xié)助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

　　二、職位要求：

　　1、教育程度：大學�？苹蛞陨蠈W歷

　　2、經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經驗；

　　3、能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　4、具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　5、具備團隊管理能力、協(xié)調溝通能力及談判能力強；

　　6、有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協(xié)調。

　　購物中心崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1.協(xié)助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等；

　　3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調等相關工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性；

　　5.監(jiān)管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關工作及流程；

　　7.協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關工作；

　　8.及時協(xié)調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

　　9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10.協(xié)調、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協(xié)助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；

　　12.服從上級領導并協(xié)助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

　　職位要求：

　　教育程度：大學�？苹蛞陨蠈W歷

　　經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經驗；

　　能力要求：形象好、非常好的`親和力并具備高度的責任心；

　　具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　具備團隊管理能力、協(xié)調溝通能力及談判能力強；

　　有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協(xié)調。

　　購物中心崗位職責 11

　　職責描述：

　　1、對店鋪工作人員工作表現(xiàn)進行督導，實施店鋪工作人員管理、培訓、考核及能力提升；

　　2、制定店鋪營業(yè)銷售計劃指標，及時跟進銷售目標達成情況；

　　3、定期對店鋪工作人員進行銷售技巧、貨品陳列、賣場環(huán)境的指導與培訓；

　　4、根據(jù)公司要求，帶領店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調整及賣場布置；

　　5、配合季節(jié)主題、品牌形象、銷售策略和節(jié)假日等要求，帶領店鋪工作人員進行店鋪櫥窗、展示點及店內貨品陳列執(zhí)行與維護；

　　6、及時解決銷售過程中出現(xiàn)的`突發(fā)情況，確保陳列效果；

　　7、根據(jù)市場變化及時調整陳列方案，提高銷售業(yè)績和品牌形象改造提升；

　　8、遵守員工的職業(yè)道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則；

　　9、做好領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、有2年以上高端服飾品牌陳列工作經驗，藝術或設計等相關專業(yè)者優(yōu)先；

　　2、需熟悉名品店鋪銷售管理，有2年以上購物中心運營管理工作經驗；

　　3、熟悉品牌服飾的陳列、人員培訓、銷售等工作技巧；

　　4、熟練掌握色彩知識及搭配，了解時尚信息與潮流趨勢，有較高時尚敏銳度；

　　5、性格開朗，有良好的表達溝通及協(xié)調能力。

　　購物中心崗位職責 12

　　職責描述:

　　1.負責項目前期租戶調研、參與制定項目的招商與調整規(guī)劃、組織租戶合同談判與簽訂;

　　2.擴大租戶資源儲備等實施工作,以實現(xiàn)細分業(yè)種租金收益與經營業(yè)績的持續(xù)增長。

　　任職要求:

　　1.學歷及專業(yè)背景要求:

　　企業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè),本科及以上學歷;

　　2.經驗要求:

　　具有在大型商業(yè)項目招商管理相關崗位工作1年以上工作經驗;

　　3.專業(yè)知識及專業(yè)技能要求:

　　1)熟悉市場營銷管理、財務管理基礎知識、經濟法基礎知識、客戶關系管理等專業(yè)知識;

　　2)熟悉建筑裝修工作基礎知識、商業(yè)地產招商、商業(yè)地產開業(yè)和運營管理相關專業(yè)知識;

　　4.其它相關要求:

　　1)良好的.口頭和文字表達能力;

　　2)具有較好的商務談判與人際溝通能力。

　　購物中心崗位職責 13

　　1、根據(jù)董事會提出的要求制定戰(zhàn)略目標，提出公司的業(yè)務規(guī)劃、經營方針和經營形式，經董事會確定后組織實施。

　　2、負責商業(yè)公司下達的經營目標和發(fā)展目標的實現(xiàn)。

　　3、負責下屬各級管理人員的`工作布署，指導，檢查監(jiān)督，評價和考核

　　4、參與制定并實施公司下達的購物廣場年度經營目標和發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展方向，下達各級崗位的招商指標，營運指標，銷售指標和利潤目標等kpi指標。

　　5、定期主持召開購物廣場例會，及時解決，協(xié)調公司內部的問題（經營要點）。

　　6、監(jiān)督各個部門預算的執(zhí)行和成本費用控制。

　　7、審批，梳理和優(yōu)化購物廣場各種規(guī)章制度和審批流程，建立規(guī)范化制度流程體系和成功經營模式。

　　8、加強購物廣場管理，監(jiān)管購物廣場經營狀況及各項指標完成情況。

　　9、處理購物廣場的各種突發(fā)性事務，協(xié)助商業(yè)公司對購物廣場進行管理性工作。

　　10、維護公司與政府各相關職能部門，媒體，網(wǎng)絡，行業(yè)協(xié)會等的良好關系。

　　11、對計劃執(zhí)行情況進行總結分析，提高工作效率。

　　12、行使商業(yè)公司董事長授權的各項職權。

　　13、完成董事會與公司下達的其它工作事項。

　　購物中心崗位職責 14

　　職責描述：

　　1、制定年度銷售指標并負責購物中心項目的全面市場推廣工作，很好地執(zhí)行、完成部門的任務，實現(xiàn)公司目標；

　　2、分析市場、競爭對手和消費者狀況，定期提交市場分析報告，并根據(jù)報告采取有效措施，提高終端效益；

　　3、全面負責執(zhí)行購物中心項目的形象推廣、商品促銷、會員及其他營銷活動；

　　4、積極協(xié)調與其它部門共有活動、廣告、供應商事宜，并保持良好合作，提升項目市場形象和知名度；

　　5、負責管理全國購物中心店的營銷團隊，各店營業(yè)狀況的評估，及時對銷售狀況、人員狀況進行分析評估，保證零售系統(tǒng)的`正常運行；

　　6、負責與商場管理層及相關部門維持良好溝通，及時反饋信息。

　　任職資格：

　　1、30—45周歲，大專及以上學歷，具有大型購物中心、中高端百貨或規(guī)模零售行業(yè)全面管理經歷者優(yōu)先。

　　2、具有良好的學習與創(chuàng)新能力，計劃、控制、判斷、決策能力，組織協(xié)調、資源整合能力，談判與表達、公關與溝通能力。

　　3、熟悉市場流行消費趨勢，具有敏銳的市場洞察力、良好的運營管理、營銷促銷組織能力、相當?shù)呢攧罩�識和報表分析能力。

　　4、具有優(yōu)秀的領導力和團隊建設能力，較強的執(zhí)行力，具有良好的商業(yè)思維和為顧客提供優(yōu)質服務的意識。

　　購物中心崗位職責 15

　　1、組織制定項目公司發(fā)展計劃、經營目標、經營計劃，分解到各部門并組織實施，確保分公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，對經營指標負責；

　　2、負責所在公司的人員組建、日常管理、團隊建設、制度建設、企業(yè)文化建設；擁有一定權限的經營指揮權和各種資源分配權；

　　3、負責商業(yè)管理品牌在所在區(qū)域內的建設與維護；

　　4、負責所在區(qū)域的市場研判、行業(yè)研究和項目發(fā)展，為集團的總體布局提供可靠的依據(jù)；

　　5、負責制定分公司各項招商管理制度、運作規(guī)范和流程等招商管理體系，并持續(xù)優(yōu)化，建立及培訓招商團隊；

　　6、負責跟蹤各項目戰(zhàn)略目標落實情況，并及時反饋給集團相關領導，滾動修訂分公司發(fā)展實施計劃與策略；

　　7、負責各項目招商策略與招商計劃編制與執(zhí)行；

　　8、負責商業(yè)活動的'組織與籌劃，協(xié)助項目達成招商目標；

　　9、負責員工業(yè)務培訓規(guī)劃，打造高績效強專業(yè)的優(yōu)秀商業(yè)管理團隊；

　　10、掌握財務知識，進行財務狀況分析，監(jiān)督財務管理。

　　11、處理與政府機關各部門、商戶、開發(fā)商等合作伙伴的關系。

　　12、合理有效的控制本部門費用開支，負責督促項目資金的有效回籠。

　　購物中心崗位職責 16

　　1、全面負責租戶/客戶服務工作事務,熟悉公司各項管理制度及其他部門工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好的工作氛圍。

　　2、負責一線客服人員工作內容、分工安排的管理,負責解決處理一線服務遇到的難以解決的問題,負責一線客服人員的業(yè)務培訓。

　　3、負責檢查考核一線客服人員的工作情況,對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正。

　　4、按計劃對租戶/客戶進行回訪和意見征詢,將匯總結果和各項有效數(shù)據(jù)上報公司領導,并對租戶/客戶提出的意見及建議進行回復、回訪。

　　5、負責跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理,并對部分投訴進行二次回訪,對服務工作質量進行跟蹤回訪,重要情況及時向部門主管、部門經理報告。

　　6、負責客戶服務各類文件資料、租戶檔案、鑰匙管理等。

　　7、負責監(jiān)督前臺及接待處物品、資料的`擺放及辦公設施設備的管理,確保良好的辦公環(huán)境。

　　8、負責每日晨會,及時反饋投訴的處理意見和其他工作溝通。

　　9、每月中旬與月末提交投訴、拜訪、遺留問題匯總分析報告。

　　10、定期向部門主管、經理匯報租戶服務工作情況,每月底上報工作總結。

　　11、完成公司或上級安排的其他工作。

　　購物中心崗位職責 17

　　1、統(tǒng)籌總服務臺、會員中心及團購業(yè)務的開展工作

　　2、負責管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報修、便民服務、會員接待、辦理等工作;

　　3、完成本部門的營運、客服、培訓及日�？己斯ぷ�;

　　4、協(xié)調下屬各崗位的關系,溝通與銜接各部門的.工作,使營運工作整體運作良好;

　　5、根據(jù)公司工作質量標準,考核下屬員工管理工作,及時檢查各工作流轉程序的各個環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證公司各項工作的正常運轉;

　　8、完成上級下達的其他工作任務;

　　購物中心崗位職責 18

　　1、堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令。

　　2、全力建設、管理、經營客戶服務中心,制定部門規(guī)章制度和員工守則,定期召開部門工作會議,協(xié)調其他部門的工作正常開展。

　　3、負責部門的全體領導和管理工作,制定部門年、季、月度工作計劃,審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告,并督促和檢查實施。

　　4、參與公司的.定期檢查和有關決策工作,提出合理化意見和建議。根據(jù)部門實際情況制定部門的管理方案報公司批準后組織實施。

　　5、負責定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作,做出糾正措施,達到規(guī)定標準。跟進處理重大投訴及突發(fā)事件,協(xié)助處理善后工作。

　　6、定期組織部門培訓工作,督促部門考核計劃工作實施,提高員工工作積極性和業(yè)務素質,提高服務水平。

　　7、負責部門員工錄用的審批工作,根據(jù)工作需要進行員工內部調崗或人事變動。

　　8、負責部門日常物資的審核工作,控制成本。

　　9、組織完成公司交辦的其他工作任務。

　　購物中心崗位職責 19

　　1、對部門經理負責,全力管理部門各項日常工作,貫徹執(zhí)行公司和部門下達的決策和指令。

　　2、負責制定、執(zhí)行分管工作的年、月工作計劃,每月底上報部門工作總結,對部門工作的.順利開展提出合理化意見和建議。

　　3、負責部門管理范圍內的工作質量,貫徹、落實本部門崗位責任制,負責部門下屬員工的工作考核。

　　4、負責培訓提高部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能。

　　5、負責指導、監(jiān)督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀律,查處違章違紀并采取糾正措施。審核下屬擬定的通知、通告等文件內容。

　　6、負責做好客戶服務中心與其他部門之間的溝通及協(xié)調工作,根據(jù)需要組織召開部門間的工作會議。

　　7、根據(jù)部門各崗位的實際情況,合理配置人員,必要情況下進行適當調整。

　　8、跟進租戶及客戶季(月)度檢查提出的整改要求,督促重大違章租戶進行整改。

　　9、負責受理租戶及客戶投訴,組織租戶及客戶意見征詢活動,定期了解租戶對公司各項服務的意見及建議。

　　10、負責跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理,并對投訴進行二次回訪,對服務工作質量進行跟蹤回訪,重要情況及時向部門經理報告。

　　11、負責審閱部門各分塊客服工作日志,掌握工作動態(tài),對疑難問題提出處理意見及方案。

　　12、做好部門考勤內務及人員管理工作,包括人員工作安排、物料簽領和申購。

　　13、完成公司或上級交辦的其他工作任務。

　　購物中心崗位職責 20

　　工作職責：

　　1、負責協(xié)助規(guī)劃完成公司、團隊銷售目標及利潤指標；

　　2、負責新產品和新項目的渠道執(zhí)行運營和團隊管理；

　　3、負責帶領團隊完成新產品的策劃、拍攝、執(zhí)行工作；

　　4、與全國電視臺建立良好的業(yè)務關系；

　　任職條件：

　　1、有事業(yè)心，人品好，熱愛電視購物行業(yè)；

　　2、有電視購物行業(yè)(甲方或乙方)3年以上經驗；

　　3、有對產品進行賣點提煉、節(jié)目全案策劃及擔任直播嘉賓經驗；

　　4、有流行服飾、珠寶飾品、化妝品品類產品經驗；

　　5、有較強的'拼搏精神，有良好的溝通和協(xié)調能力，能適應出差；

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