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面試官的面試技巧及注意事項(xiàng)
面試技巧
面試說(shuō)白了很簡(jiǎn)單，無(wú)非是考察求職者是否符合崗位需求。一般而言，面試往往從自我介紹、個(gè)人經(jīng)歷、掌握技能、離職原因這四個(gè)方面著手，通過(guò)一系列問(wèn)題，考察應(yīng)聘者的知識(shí)、技能和態(tài)度。有條件者，可找從事過(guò)招聘工作，或有一定面試經(jīng)驗(yàn)的朋友，就一些常見(jiàn)面試問(wèn)題，模擬面試。在朋友面前丟臉，總好過(guò)面試時(shí)丟人。而且面試前有所準(zhǔn)備，也有助于消除緊張，培養(yǎng)自信，從而獲得成功。
這里要尤其提醒兩點(diǎn)：第一、自我介紹往往是面試的第一個(gè)問(wèn)題，非常重要，準(zhǔn)備充分則事半功倍。第二、回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)謹(jǐn)記言之有物，切實(shí)有據(jù)，彬彬有禮，亢卑有度，不要忘乎所以，夸夸其談。
l “招”亦有“道”。
武俠小說(shuō)泰斗金庸筆下最厲害的高手莫過(guò)于大俠獨(dú)孤求敗。他從“學(xué)招”到“創(chuàng)招”，最后領(lǐng)悟“招”的真諦，達(dá)到“無(wú)招勝有招”的境界，經(jīng)過(guò)了大量的理論學(xué)習(xí)(拜師)和實(shí)踐鍛煉(打斗)。求職者要達(dá)到“無(wú)招”的境界，同樣需要理論學(xué)習(xí)(求職技巧)和實(shí)踐鍛煉(不斷完善簡(jiǎn)歷，積極參加面試)。
初涉塵世的年輕人，怕的就是不知企業(yè)會(huì)如何“出招”，更怕的是自己不知如何“接招”。這是因?yàn)槿狈?shí)踐鍛煉。做過(guò)“功課”的求職者，卻怕企業(yè)“變招”。這是因?yàn)閷W(xué)“招”鉆了牛角尖，忘了招是死的，人是活的。
“招”亦有“道”，任何“招”都有其遵循的原理。因此要想把“招”練好，學(xué)“招”，更要學(xué)“道”。獨(dú)孤求敗將“道”化為“獨(dú)孤九劍”，求職的“道”則可歸納為一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)。即以應(yīng)聘職位為中心，簡(jiǎn)練一點(diǎn)，聰明一點(diǎn)。
我們知道，人的行為是利益驅(qū)動(dòng)的，企業(yè)也不例外。無(wú)論是篩選簡(jiǎn)歷，還是面試提問(wèn)，企業(yè)的招聘都圍繞著崗位的職責(zé)和要求來(lái)進(jìn)行。那么，應(yīng)聘的時(shí)候，求職者同樣要圍繞崗位的職責(zé)和要求來(lái)闡述。前面“解析企業(yè)招聘密碼”單元里，我們介紹了分析崗位信息的方法。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己應(yīng)聘優(yōu)劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，確定應(yīng)聘方案，就是“創(chuàng)招”的過(guò)程。所創(chuàng)“招數(shù)”越貼合崗位需求，企業(yè)就越容易“中招”。
簡(jiǎn)練是有效溝通的基本原則之一。簡(jiǎn)歷不是小說(shuō)，面試不是演講。找個(gè)朋友，請(qǐng)他十秒鐘看完你的簡(jiǎn)歷，聽(tīng)你一分鐘的自我介紹。如果他能復(fù)述出其中的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)，那么你的闡述才當(dāng)?shù)闷鸷?jiǎn)練二字。有的求職者總擔(dān)心敘述中會(huì)遺漏企業(yè)感興趣的內(nèi)容，從而事無(wú)巨細(xì)，尾大不掉。須知太多重點(diǎn)就變成了沒(méi)有重點(diǎn)。冗余的原因，還是未能吃透企業(yè)的崗位需求。所謂大道至簡(jiǎn)，要言不繁。你有見(jiàn)過(guò)三分鐘長(zhǎng)的廣告嗎?事實(shí)上，大多數(shù)廣告都不到三十秒，而你能記住的，最多只有其中一兩句話而已。同樣道理，只要吃透崗位需求，打動(dòng)企業(yè)的，也就一兩句話的事情。
聰明對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的求職者而言，比較抽象。如何聰明?其實(shí)還是回到“中心”。招聘過(guò)程中，企業(yè)任何問(wèn)題，任何抉擇，都是以崗位需求為依據(jù)。有位缺乏工作經(jīng)歷的求職者，在應(yīng)聘創(chuàng)意設(shè)計(jì)助理時(shí)寄了一張紙尿褲，上面除了聯(lián)系方式，只有一句話：“在這個(gè)行業(yè)里，我只是個(gè)嬰兒”。用紙尿褲來(lái)暗喻對(duì)知識(shí)的吸收能力，同時(shí)彰顯創(chuàng)意。這位求職者的成功，首先是建立在研究崗位需求基礎(chǔ)上的，即明確企業(yè)對(duì)創(chuàng)意的需求遠(yuǎn)超軟件應(yīng)用能力。其次就是真正動(dòng)了腦筋，聰明地用事實(shí)來(lái)說(shuō)話。有沒(méi)有創(chuàng)意，簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)就能證明，毋庸置疑。在簡(jiǎn)歷和面試中常用類(lèi)似技巧。比如在面試中，聰明的求職者常借工作感悟和體會(huì)證明自己的工作能力。
聰明的進(jìn)階體現(xiàn)是時(shí)刻表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。不少企業(yè)會(huì)借些看似無(wú)聊的問(wèn)題隱蔽地考察求職者。比如人事崗位招聘中問(wèn)“如果在高速公路上車(chē)突然停下來(lái)，請(qǐng)憑直覺(jué)說(shuō)出三個(gè)可能原因”。人事工作內(nèi)容之一就是和人打交道，此題看似不著邊際，實(shí)則考察求職者的基本素質(zhì)。如果三個(gè)原因均未直接涉及到人，說(shuō)明此人不愛(ài)與人打交道，企業(yè)自然不予錄取。因此，聰明的求職者，平日就要刻意培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)和意識(shí)，切莫臨時(shí)才抱佛腳。
說(shuō)易行難，即使明白求職的“道”，要想做到如庖丁解牛般游刃有余，還需通過(guò)不斷接“招”，從實(shí)踐中不斷體會(huì)和感悟，方可得“道”。
l 常見(jiàn)面試題型解析
一、自我介紹
一般而言，企業(yè)面試時(shí)首先會(huì)問(wèn)一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，給求職者機(jī)會(huì)自由發(fā)揮介紹自己。比如“你為什么應(yīng)聘這份工作”，“請(qǐng)介紹一下你自己”，“你的興趣愛(ài)好有哪些”，“應(yīng)聘這份工作，你覺(jué)得自己有哪些優(yōu)勢(shì)和不足”，“你將如何做好這份工作”等等。
回答這類(lèi)問(wèn)題就好像給自己做廣告，須謹(jǐn)記兩個(gè)要點(diǎn)：
1、回答要緊扣崗位職責(zé)和要求，盡量簡(jiǎn)練客觀。與職位需求無(wú)關(guān)的信息對(duì)企業(yè)而言只是“噪音”而已。自薦時(shí)要側(cè)重分明，言簡(jiǎn)意賅。如同看廣告你往往只能記住一句廣告語(yǔ)，一兩分鐘的自我介紹，面試官能記住的也只有你的一到兩個(gè)特征。在介紹自己時(shí)客觀事實(shí)比夸夸其談可信度更高。例如：“我分析了貴單位的招聘信息，從……看出，你們希望招聘……(崗位需求)，而我……(自身優(yōu)勢(shì))。我的目標(biāo)是……(職業(yè)規(guī)劃)，而貴單位正好……(公司需求)”;“通過(guò)您(面試官)剛才的介紹，讓我想起曾經(jīng)的一段工作經(jīng)歷……”
2、自我介紹切忌完全重復(fù)簡(jiǎn)歷內(nèi)容。面試官面試時(shí)正看著你的簡(jiǎn)歷，重復(fù)一遍有什么意義呢?建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對(duì)你的好感，或者至少是興趣�！拔医蠿XX，來(lái)自XX學(xué)校XX專(zhuān)業(yè)，本科(專(zhuān)科)畢業(yè)。除了簡(jiǎn)歷上您看到的介紹，我想特別說(shuō)一下我在XXX方面的特長(zhǎng)。我最大的特點(diǎn)是……(結(jié)合崗位需求給出事例)”。
二、置疑(挑戰(zhàn)式問(wèn)題)。
企業(yè)常通過(guò)突然置疑的方式來(lái)考察應(yīng)聘者的情商：“我們覺(jué)得你太年輕/年紀(jì)太大了，不大適合這份工作，你怎么看”;“說(shuō)說(shuō)您的缺點(diǎn)，好嗎”;“應(yīng)聘這份工作，您認(rèn)為您還欠缺什么”;“你的專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，我們?yōu)槭裁匆浻媚隳亍钡鹊取?/p>
需要指出的是，企業(yè)既然相約來(lái)面試，本身就是對(duì)簡(jiǎn)歷的一種肯定。突然提出置疑，是希望應(yīng)聘者陳述理由并加以反駁。因此，回答時(shí)一定要心平氣和，切忌情緒激動(dòng)，針?shù)h相對(duì)，以免引起面試官的反感。
我們不妨用“您的話有一定道理，但也不盡然”等比較委婉的話作為開(kāi)頭。在陳述理由時(shí)要注意言之有據(jù)�！翱戳速F公司的招聘廣告，我發(fā)覺(jué)你們最看重的是……而我……(努力過(guò)程，業(yè)績(jī)證明)”“其實(shí)判斷一個(gè)人是否適合工作的標(biāo)準(zhǔn)不是年齡，而是經(jīng)歷。我曾經(jīng)……”“我不會(huì)說(shuō)自己的缺點(diǎn)是工作太投入，不注意休息(笑，緩和面試氣氛)。我最大的缺點(diǎn)就是面對(duì)高層管理者時(shí)會(huì)無(wú)比緊張，異乎尋常的緊張，有時(shí)甚至?xí)Z(yǔ)無(wú)倫次甚至失語(yǔ)。明明沒(méi)有犯錯(cuò)誤，也會(huì)臉紅心跳。我猜想這是在學(xué)校老師恐懼癥的延續(xù)吧。(注意最后一句話，足以使面試官原諒你的這一缺點(diǎn))……”
大多數(shù)成熟企業(yè)用人時(shí)重經(jīng)歷，更重能力。應(yīng)屆生中就不乏專(zhuān)業(yè)不對(duì)口而應(yīng)聘成功的例子。這里特別建議還未到畢業(yè)學(xué)年的學(xué)生朋友，及早訂立將來(lái)的工作目標(biāo)，合理規(guī)劃，針對(duì)性地尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，積極主動(dòng)地參加團(tuán)體活動(dòng)，為將來(lái)應(yīng)聘積累“資本”。
回答挑戰(zhàn)式問(wèn)題，有時(shí)我們還可以轉(zhuǎn)換一下思路，巧妙地回避矛盾。比如說(shuō)到自己缺點(diǎn)時(shí)，可以重點(diǎn)介紹自己克服缺點(diǎn)正作出的各種努力，通過(guò)缺點(diǎn)引申出自己的優(yōu)點(diǎn)�！拔矣X(jué)得自己缺乏說(shuō)no的勇氣，有時(shí)候有點(diǎn)濫好人。從實(shí)習(xí)開(kāi)始就是這樣，即使自己已經(jīng)是超負(fù)荷了，對(duì)于別人的要求，不管是上司還是同級(jí)，都仍然會(huì)答應(yīng)下來(lái)，而我又是有了一點(diǎn)小事就會(huì)睡不著的人，所以不得不常常開(kāi)夜車(chē)把事情做完;而別人發(fā)現(xiàn)每次我都能完成任務(wù)，就認(rèn)為我還有余力，就又交給我新的任務(wù)……”
最后再舉一個(gè)巧用換位思考的實(shí)例供讀者參考：“你說(shuō)未來(lái)五年的目標(biāo)是部門(mén)主管，那不是把我的位置擠掉了嗎?我怎么敢用你?”一位求職者如此回答：“我的工作出色，正證明了您用人識(shí)人的能力。等我做到主管，您早就因?yàn)槲覀優(yōu)槟鞒龅臉I(yè)績(jī)而提拔到經(jīng)理位置了�！�
三、陷阱式問(wèn)題。
陷阱式問(wèn)題有時(shí)將求職者設(shè)定在一個(gè)特定的背景下：“通過(guò)簡(jiǎn)歷，我們發(fā)現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)功底很扎實(shí)，經(jīng)歷也很豐富，這里正好有個(gè)Case，請(qǐng)發(fā)表一下看法吧”。在侃侃而談之前，建議先謙虛一下：“略知一二，談不上精通，我們可以共同探討”。給自己留個(gè)余地。
有時(shí)企業(yè)還會(huì)“關(guān)心”地問(wèn)“看你的簡(jiǎn)歷，應(yīng)該不少公司找你吧”，“你和以前同事相處好嗎?經(jīng)常聯(lián)系嗎”，“以前公司的資料可以拿過(guò)來(lái)(或客戶(hù)可以拉過(guò)來(lái))嗎”，“你覺(jué)得以前的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你公平嗎”之類(lèi)的問(wèn)題。簡(jiǎn)單回答“是”或“不是”，“好”或“不好”，“可以”或“不可以”，“公平”還是“不公平”，都難令面試官完全滿(mǎn)意。在回答這類(lèi)陷阱式問(wèn)題時(shí)不妨打一下“太極”。比如：“也許我確實(shí)能夠找到薪水更高的工作，但貴公司的發(fā)展前景才是我最看重的，而且我覺(jué)得珍惜現(xiàn)有的才最重要，您覺(jué)得呢(將問(wèn)題還給對(duì)方，順便觀察對(duì)方是否經(jīng)驗(yàn)豐富的面試官)”;“不可能每件事都絕對(duì)公平，只有自己把握住機(jī)會(huì)，在工作上作出成績(jī)，才會(huì)真正得到重視。我覺(jué)得貴公司貴公司的工作更利于我發(fā)揮長(zhǎng)處，因此對(duì)這份工作充滿(mǎn)信心”�；卮饐�(wèn)題時(shí)，切忌別將回答變成訴苦，尤其忌言從前單位或同事的過(guò)錯(cuò)。面試官非但不會(huì)同情，反而會(huì)敬而遠(yuǎn)之，甚至對(duì)應(yīng)聘者的人品產(chǎn)生懷疑。
陷阱式問(wèn)題還有一個(gè)很明顯的標(biāo)識(shí)“希望”，只要問(wèn)題中帶這個(gè)詞的，往往就是陷阱式問(wèn)題。例如“你希望有怎樣的領(lǐng)導(dǎo)”，“你希望在怎樣的環(huán)境下工作”，“你希望多少薪酬”。請(qǐng)注意，領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境、薪酬都不是由你決定的。缺乏經(jīng)驗(yàn)的求職者常會(huì)將此陷阱誤會(huì)成暢所欲言的機(jī)會(huì)。其實(shí)面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，最重要是保持清醒的頭腦，切莫因?yàn)槠髽I(yè)尊重的態(tài)度而飄飄欲仙�！拔艺J(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不是我能選擇的，我能做的只是調(diào)整自己適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮組織的最大效率。以前我有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)……(舉例)”;“我希望能在不時(shí)會(huì)有挑戰(zhàn)的環(huán)境下工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)，才有提高。不過(guò)日常工作中，每個(gè)同事的環(huán)境和機(jī)會(huì)都一樣，要想脫穎而出，還是要靠
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