年終工作總結(jié)【優(yōu)】

　　總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此要我們寫一份總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　年終工作總結(jié) 篇1

　　20ＸＸ以來，在領(lǐng)導支持下，在各位同事的密切配合下，我們愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作。在酒店高層領(lǐng)導的精心安排下，我們xxxx酒店順利地通過了國家旅游局五星級酒店的終評，并通過了世界一流酒店“l(fā)eading”組織的年審。這一年是我們xxxx酒店不平凡的一年，更是xxxx酒店發(fā)展歷程中的一個里程碑。

　　在這段時間里，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：

　　一、加強內(nèi)部管理工作：

　　1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規(guī)范，長達70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。

　　2、積極開展各項規(guī)章制度、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作，規(guī)范每周例會(在武漢協(xié)助營銷工作時中斷)，每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。

　　改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;

　　紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯(lián)會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。

　　3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調(diào)整和修訂。

　　4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

　　5、落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。

　　6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

　　7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。

　　二、加強員工福利方面的改善：

　　1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。

　　2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業(yè)余生活。

　　3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。

　　4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

　　三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。

　　1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

　　2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時調(diào)換了不適應小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。

　　3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。

　　4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。

　　5、添置布菲爐，增加飲食形式。

　　四、在保證餐飲部正常運轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營銷部開展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開拓營銷市常

　　五、密切配合相關(guān)各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協(xié)作，深化全局觀念。

　　餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務信念，服務山莊，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。

　　雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題:

　　1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務。

　　2、規(guī)章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。

　　3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。

　　4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓還有待加強。

　　5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經(jīng)完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現(xiàn)象，急需修復或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。

　　6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿足。

　　7、山莊沒有很吸引人的項目的.大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施，桑拿等。

　　在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

　　1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式。

　　2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。

　　3、規(guī)范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。

　　4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的，其實完全可以同時增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國茶(或者其他飲料)。

　　5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風味，運用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。

　　6、增加酒水品種，真正實現(xiàn)餐飲的實質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

　　20ＸＸ年工作雖然取得了一定的成績，但是我們不會驕傲、松懈、怠慢，20ＸＸ年的工作將更加艱巨。我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年各項工作任務。我們有信心在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，xxxx酒店的明天將更加輝煌。

　　年終工作總結(jié) 篇2

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

　　一、工作內(nèi)容，對公司的貢獻

　　首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。全年銷售處BASICA，AK，DYNIMATE，JAMES，CANSTAR等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。（老客戶CORWIK定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為打下基礎(chǔ)。堅信會拿到我們想要的）。

　　對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

　　二、自己的成長與突破、變化

　　進一步規(guī)范自己的.工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

　　三、自己的不足及需要改進的地方

　　回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

　　1、進一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

　　2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務）員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

　　3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

　　4、面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務。

　　四、對公司的意見與建議

　　我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像E882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我OK了。如果換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了�，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說，產(chǎn)品________的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。

　　年終工作總結(jié) 篇3

　　過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、 思想政治表現(xiàn)，品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

　　一年來本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作按時完成。

　　二、日常工作方面

　　我的工作崗位是車間統(tǒng)計主要負責統(tǒng)計并匯報車間每天的生產(chǎn)情況。近一年來，通過每天對質(zhì)量記錄的整理、分析基本上能及時的向上級領(lǐng)導匯報各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)。除此以外，就是收集各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)對生產(chǎn)成本進行核算，這事一項長期而艱巨的工作。通過對成本的.核算就能更清楚的知道從哪些方面控制成本，從而降低成本提高公司的效益。

　　三、加強自身學習、提高業(yè)務水平

　　我從事工作的時間將近五年，但自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有很大的差距，不過我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，堅持理論聯(lián)系實際，學以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創(chuàng)開新篇章！

　　四、存在的不足

　　一年來本人能敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績但也存在一些問題和不足：

　　1、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　2、有些工作還不夠仔細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

　　3、自己的理論水平有待進一步提高。

　　經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了以前工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。

　　還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

　　，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

　　年終工作總結(jié) 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導、同事：

　　你們好！轉(zhuǎn)眼間，來到公司已有一年多了。在這為期一年多的供職期間，領(lǐng)導的關(guān)愛、同仁的教導，使本人在心理上頗受感動，精神上頗受鼓舞。和諧的公司氛圍，催生我上進；以人為本的理念，促使我們勃發(fā)。

　　結(jié)合本人所感所悟、公司實際，現(xiàn)將綜合情況匯報如下：

　　好的方面：

　　（一）心態(tài)端正，努力學習專業(yè)知識，掌握相關(guān)業(yè)務操作技能。

　　從一名軍人到一名地方青年，深知自身與同齡人之間的差距；兩年的部隊生活的洗禮，再一次重新定位了人生的航標；被封閉兩年的我，更加明白了學習知識和掌握技能的.的重要性。自到公司供職以來，為盡快適應社會步伐，彌補個人差距，掌握一技之長，本人在生活、工作、學習中不敢有絲毫懈怠，始終不斷學習相關(guān)理論知識，跟著公司同事一起下工地，每去返一次工地，同事都會對每一個系統(tǒng)及其功能原理、操作方法給予我細心講解，使我也收獲頗多，在此也深表感謝。

　�。ǘ�）團結(jié)同事，強化自身責任意識，順利完成各項任務。

　　為公司的一員，我備感欣慰。公司同事的理論水平和操作技能，初出茅廬的我無法比擬，公司有了他們的關(guān)愛和教導，我的明天也將和他們一樣精彩；同事的寬厚與豁達，營造了公司上下和諧的氛圍，成為其中一員，我深感榮幸；同事的忠誠和孜孜的教誨，讓我學習之余，感受到了奉獻的快感。在這種和諧氛圍的環(huán)境下，進一步加強團結(jié)，吸取他人精華，揚長避短，樹立較強的責任心和事業(yè)感，努力完成各項任務，從而推動公司全面建設(shè)又好又快發(fā)展。

　　（三）繼續(xù)保持和發(fā)揚不怕苦、不怕累的工作作風，確實做到干一行、愛一行、專一行、精一行，為實現(xiàn)人生價值而奮斗。

　　隨著社會的高速發(fā)展，競爭形勢的日益嚴峻，學習和掌握知識、技能已經(jīng)變得刻不容緩了。公司有數(shù)位資歷深厚的同事；更有眾多樂于助人之士，給我學習、工作創(chuàng)造了良好的機會，為更加熟悉的掌握業(yè)務技能創(chuàng)造先天的優(yōu)勢，更為事業(yè)成功構(gòu)建了平臺。

　　主要工作業(yè)績：

　　1、一至三月，陪同他人完成八街衛(wèi)生院污水處理安裝調(diào)試；

　　2、四至五月，配合滇池水站安裝；

　　3、六月完成、cod設(shè)備安裝調(diào)試；

　　4、八月份，伙同完成設(shè)備安裝調(diào)試；

　　5、九至十一月，完成設(shè)備安裝及調(diào)試；

　　6、十二月至一月，昆明三套水站前期工作得以順利開展；

　　存在不足：

　　1、理論知識掌握還不夠深入，業(yè)務技能學習還不夠透徹，不夠全面，獨立完成任務能力還需加強；

　　2、溝通能力還不夠強，社會知識掌握還有所欠缺。

　　下一步打算：

　　1、進一步加大學習專業(yè)知識力度，深入掌握知識和業(yè)務操作技能；

　　2、加強工作溝通、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，使自己向復合型人才發(fā)展；

　　3、繼續(xù)強化自身職責意識，恪守公司規(guī)章制度，團結(jié)公司同僚，繼續(xù)推進公司向前發(fā)展。

　　適逢春節(jié)來臨之際，祝愿公司同事身體健康、合家幸福、萬事如意，祝愿公司更上一層樓。

　　除此，對公司所有員工深表謝意，感謝你們對我一如既往的幫助，感謝你們對我掏心擲俯的關(guān)愛，感謝你們對我孜孜不倦的教悔和提攜。

　　以上是我加入公司一年多所感所悟，如有不適，望領(lǐng)導給予批評、指正為謝！

　　以上是由范文大全為大家整理的企業(yè)年終工作總結(jié)，希望對你有幫助，如果你喜歡，請繼續(xù)關(guān)注范文大全。

　　年終工作總結(jié) 篇5

　　，在局各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持和幫助下，我勤奮踏實的完成了本職工作，也順利地完成了領(lǐng)導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升，為進一步做好各項工作打下了良好的基礎(chǔ)。來__這七個多月的時間，期間有喜樂，也有哀愁，但更多的是心存感激，因在工作中不僅學到了與工作相關(guān)的知識，技能與方法，還學習到了如何做人，怎樣為人處事，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生�，F(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下，如有不妥之處請領(lǐng)導批評指正：

　　一、認真學習，努力提高自身素質(zhì)

　　1、學習了__的相關(guān)政策和制度，努力提高自己的理論知識，能嚴格執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己。

　　2、結(jié)合實際工作，努力學習了與工作相關(guān)的`各種知識，比如與公文寫作，word和excel的應用的相關(guān)知識，以便能更好地做好本職工作。通過學習、實踐、思考，自己的思想素質(zhì)和工作能力都得到了一定的進步。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　這七個月以來，我牢固樹立了"凡事無小事"的思想，盡職盡責，努力工作。

　　1、是熟悉本職工作，盡量做好本職工作。在工作之余，我通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對辦公室工作的了解，使自己能夠做好工作。

　　2、是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。在工作中，我堅持做到了"四個不讓"，不讓領(lǐng)導交辦的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓辦公室的形象在我這里收到損害。

　　3、是注意形象。辦公室是我們局的一個窗口，無論是接電話還是迎來送往，我都時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到房管局的形象。

　　三、端正作風，擺正位置

　　在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。在做好本職工作的前提下，服從領(lǐng)導安排。對工作上的事，雖然我不是房管局的正式員工，但我一直堅持用正式員工的言行來要求自己，對任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，自到__工作以來，沒有耽誤過任何領(lǐng)導交辦的任何事情，都是在自己力所能及的情況下第一時間去完成手中的工作。在生活中，堅持正直、謙虛的生活作風，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，以誠待人，做事講原則，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

　　四、存在的問題

　　通過這七個多月的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要表現(xiàn)在： 一是對辦公室工作了解還不夠全面；二是對政策、制度的學習還不夠到位；三是對領(lǐng)導基本上就沒有匯報過工作；四是與同事的互動交流較少。

　　這七個多月以來，在領(lǐng)導和同事的指導下，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。，我決心在工作中要多提高自己的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學習，多思考，多實踐，力爭把工作做的更好。

　　年終工作總結(jié) 篇6

　　根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）要求，現(xiàn)公布市發(fā)展和改革委員會年政府信息公開工作年度報告。本年報由（1）概述、（2）主動公開情況、（3）依申請公開情況、（4）政府信息公開復議、訴訟情況、（5）存在問題和改進措施、（6）對年全市政府信息公開工作的意見建議、（7）附表等七部分組成。本年報中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限由xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日止。

　　如對本年報有疑問，請與本單位政府信息公開受理機構(gòu)聯(lián)系。

　　一、政府信息公開工作的基本概況

　　年，我委著力推進政府信息公開工作，繼續(xù)在門戶“政府信息公開”專欄上公開相關(guān)政府信息。我委進一步健全完善政府信息發(fā)布制度，完善工作機制，構(gòu)建信息平臺，確保政府信息公開工作依法、及時、準確、有序地開展，為社會公眾提供了便捷的政府信息公開服務。

　　二、主動公開政府信息情況：

　　根據(jù)《條例》要求，本單位對主動公開的政府信息進行了梳理和編目，年共主動公開政府信息264條。其中，機構(gòu)概況類信息1條；政策文件類信息50條；政務動態(tài)類信息14條；行政執(zhí)法類信息48條；其它類信息151條。

　　三、依申請公開政府信息和不予公開政府信息情況

　　年，本單位共收到政府信息公開申請6件，其中當面申請2件。

　　在6件政府信息公開依申請中，1件告知申請人資料已移至檔案局；1件申請人主動撤銷；1件申請人對答復內(nèi)容不滿意，申請行政復議，經(jīng)協(xié)商后主動撤銷，其余3件不屬于本單位信息。

　　四、政府信息公開收費及減免情況

　　年，本單位沒有向依申請公開對象收取復印、傳真、遞送等任何費用，故也無減免情況。

　　五、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟情況

　　年，本單位收到行政復議1件，因?qū)π畔⑸暾埞�開答復內(nèi)容不滿意而要求行政復議，經(jīng)協(xié)商后主動撤銷。

　　六、政府信息公開存在的主要問題及改進措施

　　年，我委政府信息公開工作穩(wěn)步推進，取得了一定的成效，但還存在著信息內(nèi)容公開不夠全面、及時、反映工作動態(tài)的信息較少、公開形式不夠豐富等問題。為此，我委進一步加大政府信息公開工作力度，改進工作方法，不斷總結(jié)積累經(jīng)驗，提高政府信息公開工作的質(zhì)量和水平。

　　在今后的工作中，我們將針對薄弱環(huán)節(jié)，采取切實有效措施認真加以解決，不斷提高我委政府信息公開工作水平。

　　1、加強學習宣傳。切實加大宣傳力度，深入宣傳政府信息公開工作的基本精神和主要內(nèi)容，使委內(nèi)各處室和全體機關(guān)干部職工深刻認識推行政府信息公開的重大意義，增強積極推進政府信息公開的歷史使命感和政治責任感。

　　2、進一步完善各項工作制度。堅持及時公布和更新信息，重視群眾意見的反饋，吸納合理建議意見，使政府信息公開工作置于全社會的.注視和監(jiān)督之下，做到公開工作有重點、有形式、有載體、有承諾、有實效。

　　3、堅持規(guī)定，落實責任。堅持信息公開的有關(guān)規(guī)定，進一步加大領(lǐng)導力度，落實部門工作人員的公開責任制，按時開展監(jiān)督、檢查等活動。

　　4、積極開展調(diào)查研究。全面了解和掌握政府信息公開工作的開展情況，總結(jié)實踐經(jīng)驗，努力把握公開工作的規(guī)律性，研究解決公開過程中出現(xiàn)的新情況、新矛盾和一些深層次的問題，進一步推動政府信息公開工作上新臺階。

　　年終工作總結(jié) 篇7

　　一年來，我院積極爭取黨委的領(lǐng)導和支持，堅持以“四化”建設(shè)系統(tǒng)工程為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合實際抓重點，求實創(chuàng)新抓亮點，推動工作全面發(fā)展，齊頭并進。

　　一、加強領(lǐng)導，確定“四化”建設(shè)的具體工程

　　我院積極爭取黨委的領(lǐng)導、人大監(jiān)督和政府支持，把“四化”示范院的創(chuàng)建工作列為我縣兩個文明建設(shè)的樣板點來抓，專門成立以縣委書記張永剛為組長的創(chuàng)建“四化”綜合示范檢察院領(lǐng)導小組，在檢察院設(shè)立辦公室，負責對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)，幫助解決創(chuàng)建過程中遇到的困難和問題。

　　按照《人民檢察院基層建設(shè)綱要》和自治區(qū)院的要求，我們制定了本院建設(shè)“四化”基層檢察院的具體目標：一是在隊伍專業(yè)化上實施“四個一”工程，即“一本法律本科文憑、一本汽車駕駛執(zhí)照、一本計算機等級合格證和一個業(yè)務能手稱號”。目前，我院已有再讀和已獲本科以上文憑27人，占全院干警的73%；擁有汽車駕駛執(zhí)照32人，占全院干警的86%；已有31人取得計算機等級合格證，占全院干警的82%；18人次被市級以上評為辦案能手。二是在辦案規(guī)范化上實現(xiàn)”三個一”的管理模式，即”一個流程圖，將各業(yè)務部門的辦案以流程圖的形式固定下來，使各辦案程序一目了然，既便于辦案操作也便于監(jiān)督；一套相應的辦案規(guī)程，將流程圖的每一個辦案環(huán)節(jié)以制度的形式規(guī)范起來；一套監(jiān)督與獎懲機制，用于確保辦案的規(guī)范化。三是在管理制度化上，采取“兩個一”的管理模式，實施一本書，即將院里的各項管理制度編成一本書，發(fā)至每一位干警，使每一位干警自覺學習和遵守；制定一套量化動態(tài)管理機制，努力做到事事有制度，實現(xiàn)以制度管人管事。四是在辦公現(xiàn)代化上，抓好”四個一”工作，即一個運行良好的局域網(wǎng)；一張現(xiàn)代化的辦公桌，我院已為每一位干警配備集計算機、辦公為一體的多功能辦公桌；一臺電腦，目前我院已實現(xiàn)人手一臺電腦；一套便于操作的辦案、辦公軟件。

　　我們還規(guī)定了創(chuàng)建“四化”的方式、方法、期限、效果及責任措施，詳細規(guī)劃了每一階段的`具體目標。明確創(chuàng)建目標責任，將創(chuàng)建工作目標分解到每一個科室和個人，實行嚴格的獎懲制度，對創(chuàng)建活動中表現(xiàn)突出、成績顯著的部門和個人給予相應的物質(zhì)和精神獎勵；對不達標的，除處以相應的經(jīng)濟處罰外，取消年終評先評優(yōu)資格，從而全面激發(fā)了全院各項檢察工作的活力。

　　二、突出重點，以“四化”綜合建設(shè)樹業(yè)務新亮點

　　一是增強監(jiān)督意識，規(guī)范監(jiān)督流程，刑事案件的立案監(jiān)督工作大踏步邁進。我院抓住開展“強化法律監(jiān)督，維護司法公正”活動的有利契機，提高干警對立案監(jiān)督工作的認識，克服畏難情緒，改變坐堂辦案、被動監(jiān)督的工作作風，主動出擊、扎實有效地做好立案監(jiān)督工作。建立《立案監(jiān)督跟蹤卡》、《立案監(jiān)督案件進度表》，及時主動向偵查機關(guān)了解案件的偵查進展情況，密切掌握每件立案監(jiān)督案件進展。堅持做到每辦一件立案監(jiān)督案件都有監(jiān)督方案、調(diào)查提綱、立案跟蹤卡，科領(lǐng)導和院領(lǐng)導嚴格把關(guān)，保證辦案規(guī)范化的落實。如在審查批捕一起盜伐林木案時，發(fā)現(xiàn)這起案件應屬專屬管轄，即鹿寨森林公安分局才有管轄權(quán)，而鹿寨縣公安局平山派出所卻對這起案件立案偵查，明顯不當，遂及時向公安機關(guān)發(fā)出糾正通知書糾正了此案。，我院共辦理立案監(jiān)督案件28件38人，同比上升250%（件）和280%（人），在全市、全區(qū)名列前茅。目前，公安機關(guān)已立案22件29人，糾正公安機關(guān)不該立案而立案4件7人，已批準逮捕6件8人，公安機關(guān)提請起訴3件5人，提起公訴2件4人，法院已作有罪判決1件3人，其余案件正在跟蹤監(jiān)督中。6月，柳州市檢察機關(guān)在該院召開立案監(jiān)督現(xiàn)場會。

　　二是積極開展“普通程序簡易化審理”工作，提高辦案效率，節(jié)約訴訟資源。圍繞司法公正與效率，完善制作了《刑事案件普通程序簡易化審理征求書》、《刑事案件普通程序簡易化審理建議書》，制定、落實與公安機關(guān)、人民法院“簡化審”工作聯(lián)席會議制度，確保了辦案程序的規(guī)范化。全面貫徹執(zhí)行區(qū)院《關(guān)于在看守所對在押候?qū)徣藛T推行普通程序簡易化審理宣傳活動的通知》的文件精神，制作“簡化審”宣傳工作流程圖，從刑事拘留到開庭審理

　　年終工作總結(jié) 篇8

　　今年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，我已完全融入到了xx這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)在就04年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

　　辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課，把一些文字工作帶回家去寫。

　　辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。

　　今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

　　二、盡心盡責，做好本職工作

　　一年來，我主要完成了一下工作：

　　1、文書工作嚴要求

　　1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

　　2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

　　3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

　　2、督辦工作強力度

　　督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

　　3、內(nèi)外宣傳講效果

　　宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

　　4、秘書工作。

　　秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的.很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關(guān)部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

　　5、企業(yè)文化活動積極參與

　　一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

　　一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

　　年終工作總結(jié) 篇9

　　在各位領(lǐng)導和全體教職工的期盼中，學院在金色的季節(jié)中收獲了喜悅，邁上了一個新的臺階。隨著學院的正式成立，學院的各項工作也有了新的要求，為了適應新的要求和迎接新的挑戰(zhàn)，中專部學生科將根據(jù)院領(lǐng)導和主管領(lǐng)導的要求實施“以人為本”，不斷提高管理水平，建立高素質(zhì)的管理隊伍，堅持“三個一切”的工作原則，以全面提高學生素質(zhì)為目的，切實開展關(guān)愛教育和誠信教育，扎實做好各項工作，不斷完善各項德育管理制度，培養(yǎng)學生優(yōu)良的思想品德和行為習慣，為在校學生的學習、生活創(chuàng)造良好的氛圍，努力開創(chuàng)學生工作的新局面。現(xiàn)將度我科工作總結(jié)如下：

　　本年度工作新思路

　　20××年，學院成立之初，因工作需要新建中專部學生科，我科成立伊始，全體同仁為盡快開展工作，打開局面。根據(jù)學院中專學生特點和我科現(xiàn)有資源，制定以下工作思路

　　一、組建和諧、上進、有責任感的學生管理隊伍。

　　1、七月底根據(jù)學院用人體制，通過本人申請；科室考察；分管領(lǐng)導審核，建立學生科工作人員管理隊伍，開展提高思想認識為主題的學習等工作，培養(yǎng)科室人員遵紀守法的意識。創(chuàng)造和諧、團結(jié)、甘于奉獻的科室工作人員隊伍；

　　2、八月中旬組建學生科班主任隊伍，開展班主任學習的職責工作，著力提高班主任隊伍的工作大局觀念和敬業(yè)精神，為學生日常管理和思想教育工作奠定基礎(chǔ)。

　　二、完善日常管理機制，提高工作效率。

　　進一步明確崗位職責，提高工作效率和管理水平；加強行政事務的管理，嚴格考勤制度，加強階段工作考核；提高服務意識，要為教師和學生做出表率，要為教師和學生做好服務工作，努力要讓我院師生員工滿意。

　　三、實現(xiàn)管理的網(wǎng)絡(luò)化，加強管理的服務性。

　　1、做好科室網(wǎng)頁制作和資料更新；

　　2、做好班主任及班級考核工作，以及優(yōu)秀班主任評選工作；

　　3、健全、完善和貫徹各項學生管理制度，全面提高管理效能；

　　4、加強科室建設(shè)，增強服務意識、提高工作效率；5、完成學院分配給中專部學生科的其它工作。

　　四、做好學院各部門的協(xié)同工作。

　　最近工作采取新措施

　　針對我院中專學生的現(xiàn)狀，結(jié)合我科班主任的.工作特點，我科制定了以下措施：

　　1、嚴格執(zhí)行學生日常考勤制度；

　　要求做到班主任和學生會雙重檢查，學生請假必須有班主任簽字和學生科蓋章方可生效。學生擅自離校的，班長必須在最短時間內(nèi)報告班主任。超過一天不歸者，班主任要及時上報科長并通知學生家長。辦公室干事、班主任、學生會要不定期、不定時進行檢查、抽查。對學生宿舍日報和學生考勤情況上報不真實者，給予學生本人、舍長、班長、班主任通報批評，取消學生本人本學年度評優(yōu)資格。由于學生干部嚴重失職導致學生發(fā)生重大安全事故的，要給予撤銷職務及相應紀律處分。

　　2、建立突發(fā)事件信息反饋網(wǎng)絡(luò)和應急預案；

　�。�1）、建立突發(fā)事件信息反饋網(wǎng)絡(luò)。各班要建立由學生個人——班級（班長、團支書）——班主任——值班干事組成的信息反饋系統(tǒng)，確保信息反饋渠道及時、準確、暢通。

　�。�2）、建立突發(fā)事件應急預案。學生科及時發(fā)現(xiàn)具有前瞻性、預警性的信息，迅速收集、傳遞和上報，并負責協(xié)調(diào)、處理學生可能發(fā)生的各類突發(fā)性事件。發(fā)生突發(fā)事件后，要及時、有效地進行處理，避免事態(tài)的進一步蔓延擴大，并通過信息反饋網(wǎng)絡(luò)及時上報學生科，由科長在第一時間上報主管院領(lǐng)導。

　　3、針對上課期間睡覺、玩手機、說話學生較多的的情況，實行干事、班主任雙重不定時抽查，一旦發(fā)現(xiàn)，及時對學生批評教育，以保證教學程序順利進行。

　　4、禁止校外租房和夜不歸宿制度。嚴禁學生在校外租房和夜不歸宿，違者給予記過以上處分，并告知學生家長。

　　5、根據(jù)學校實際，將校園衛(wèi)生治理工作進行細化，分級管理，劃片打掃，依據(jù)“誰打掃，誰負責”的原則將全校劃分若干個責任區(qū)，確定責任人，做到責任明、界限清；每個責任區(qū)責任人各負其責，各司其職，使衛(wèi)生工作時時在抓，抓得落實，處處在抓，抓有成效，人人在抓，成績顯著。

　　6、安排班主任在開學初始積極與學生家長進行初次溝通，掌握學生家庭基本情況，學生的身體健康狀況，并記錄在冊。

　　7、安排科室干事、班主任并組織學生會成員定期對學生儀容儀表進行檢查。

　　8、強化“首問制”意識，凡是當天出現(xiàn)的問題力求當天解決，特別是對學生中出現(xiàn)的突發(fā)事件要處理及時，不留后遺癥。對家長來訪，，反映情況要及時處理，做到匯報、登記、處理方案、處理結(jié)果、再匯報、問題反饋一條線。

　　9、督促班主任做到“三進”，即進教室、進宿舍、進活動場所。“三出現(xiàn)”，即出現(xiàn)在學生學習有困難、行為有偏差、生活有困難的學生中。

　　10、定期與班主任及部分學生進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足并予以改進。及時矯正部分學生的畸形心理，做好學生心理健康、介入、疏導教育工作，增強學生的抗挫能力和適應社會能力。

　　本年度取得的新成績

　　1、通過形式多樣的思想教育和主題班會使學生思想素質(zhì)有所提高，整體精神面貌得到改善；

　　2、課堂秩序有所好轉(zhuǎn)，上課期間學生睡覺現(xiàn)象明顯減少，課堂氣氛活躍，學生學習積極性有所提高；

　　3、學生自覺維護校園環(huán)境衛(wèi)生，愛護校園公共設(shè)施，自覺做到不亂扔、亂倒、亂吐、亂畫、亂張貼。營造人人愛衛(wèi)生、講衛(wèi)生，人人愛校園的良好氛圍，創(chuàng)造宜人環(huán)境；

　　4、學生曠課、遲到、請假現(xiàn)象減少，出勤率得到基本保證；

　　5、通過加強教育和管理，本學期空堂課和晚自習自習紀律良好；

　　6、完成了1200多名級中專學生助學金信息上報數(shù)據(jù)輸入工作；

　　7、多次組織學生進行舉行義務勞動，改善校園死角衛(wèi)生狀況；

　　8、積極組織學生開展各種文體活動，如中專部兵乓球比賽、校園歌手大賽、學院爬上比賽、學院籃球賽等，并且在學院男子籃球聯(lián)賽中獲得冠軍。

　　20××年度主要工作計劃

　　1、進一步完善輔導員工作制度，提高輔導員思想素質(zhì)、工作責任感和積極性；組織班主任定期進行業(yè)務交流，努力實現(xiàn)好方法大家用，有問題大家解決；

　　2、繼續(xù)加強學生素質(zhì)教育，完善學生日常管理制度，尋求新方法努力提高管理質(zhì)量；

　　3、做好學生就業(yè)動員、組織報名工作，配合就業(yè)部門完成級學生就業(yè)安排工作；

　　4、根據(jù)就業(yè)辦整體部署做好09級學生離校工作，以及后期相關(guān)工作；

　　5、針對09級個別問題學生建立檔案，做好分析工作，并制定有針對性實施方案，為以后面對問題學生準備第一手資料；

　　6、準備迎接級分校學生到校本部學習，展開新學年新一輪學生管理工作。

　　7、根據(jù)學工部學生公寓管理規(guī)定，制定具體公寓管理制度和切實可行的措施進行公寓管理，改善公寓現(xiàn)有管理現(xiàn)狀。

　　回顧20××年來的中專學生管理工作：有取得成績的喜悅，也有工作失誤帶來的遺憾；有令人難忘的美好時刻，也有讓人苦惱的短暫瞬間——————通過總結(jié)使我們確確實實地感到：今天的成績不能令人自滿，遺憾和失誤會使人明天更聰明；苦惱總是短暫的，只有付出艱辛和努力才能創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

　　年終工作總結(jié) 篇10

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己這半年多在居然之家所走過的路，所經(jīng)歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業(yè)績，但多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。

　　在這7個月多的時間里有失敗，也有成功，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和工作環(huán)境，有經(jīng)驗的領(lǐng)導前輩給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們受益匪淺，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

　　回顧歷程收獲和感觸頗多主要有一下幾個方面：

　　1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。

　　在每天的工作中不斷學習日常管理事務通過學習管理員工作流程了解到一名合格的管理員所要具備的各項基礎(chǔ)工作能力。在居然之家工作首先要明確的是自己是一個居然人我們工作過程代表的是居然之家的形象我們的工作結(jié)果代表的是居然之家的利益。時刻銘記要做一名合格的管理人員在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。

　　2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。

　　商場是一個人員很復雜的交際地點而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序要求每個商戶做到不準在賣場吸煙、吃東西、導購員串崗聊天等，對于管理不能有特殊，只有公平處理每件事才能讓所有人都信服。

　　3、只有堅持原則落實制度才能提高業(yè)績。

　　在平時的日常工作中，經(jīng)常會遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開始由于自己是新手，做事有點縮手縮腳，但是在與領(lǐng)導溝通后，領(lǐng)導告訴我只要按照居然之家各項工作規(guī)定辦，手段強硬點就沒問題，所以在后來的工作中，我秉承工作中居然之家利益為先，售后中向顧客傾斜為原則，認真處理各項事務，效果突出。在會后認真閱讀會議紀要，領(lǐng)會領(lǐng)導的會議精髓，在工作中將領(lǐng)導的各項指示落實到實處，才能提高自己的工作業(yè)績。

　　4、只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。

　　每天上班我都會提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計劃，調(diào)整好自己的心情，不會把一些負面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是快樂工作，面對每一個人都是面帶笑容，有商戶說：“為什么每天看到你都是那么高興？”我說：“我開心的工作，就可以帶動你開心的工作！”每天保持好良好的工作狀態(tài)才能有高的工作效率，才能更好的完成各項工作。

　　業(yè)務部是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中，我會全心全意做好自己工作，我會和大家一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享完成任務的喜悅。我要積極的學習，努力總結(jié)問題，為今后的挑戰(zhàn)做好準備。

　　以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案：

　　1、管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時的工作中，有的商戶滑膩，違反賣場規(guī)定時喜歡找理由，有時我處理問題硬搬工作規(guī)程，這樣既達不到處理問題效果，也會被商戶埋怨，所以有些問題要學會軟硬兼施，將問題給商戶解釋清楚，以罰款不是目的為原則，

　　不能死套規(guī)定，能解決問題的`手段才是好手段，能達到效果的管理才是有力度的管理。

　　2、表達方式過于簡單表達不能完全達到效果。當我表達一個問題時，只是把問題闡述清楚，將要達到的效果告訴商戶，但是商戶有時不會重視，所以當說明一個問題時，要舉例子，講道理，比如顧客投訴xx品牌，當時店面于顧客已經(jīng)協(xié)商好了時間去解決，但是到了約定時間還未處理，導致顧客再次投訴，但是在2次投訴之前積極與顧客溝通就不會產(chǎn)生顧客的2次投訴，既不會引起顧客發(fā)火，也有利于問題的處理。這樣的表達更能讓商戶明白如何避免2次，才能達到避免投訴升級的效果。

　　3、缺乏計劃，缺少保安排。

　　4、對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

　　5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

　　年終工作總結(jié) 篇11

最敬愛的夫人:

　　過去的一年中，我在您的直接領(lǐng)導下，在岳父岳母的英明指導下，在大小姨子的集體關(guān)懷下，遵照您的指示，按照您的部署，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，摸爬滾打、積極進取，各項家庭工作均取得顯著成效。據(jù)統(tǒng)計，至去年底，咱家的銀行存款、股票市值、固定資產(chǎn)三項指標分別比前年增長了18％、19％、20％。超額完成了去年初制定的“三項指標增幅要達到12％”的任務，同時咱家還被本胡同評為“五好家庭”，我被本樓道評為“最稱職老公”，您則光榮當選“最幸福太太”，實現(xiàn)了物質(zhì)文明、精神文明的雙豐收。

　　現(xiàn)將本人一年來的工作情況總結(jié)如下:

　　一、以“服務夫人”為工作重心，抓好家庭日常工作。

　　二、以“夫人旨意”為工作重點，抓好家庭經(jīng)濟建設(shè)。過去的一年中，我認真貫徹夫人去年初作出“要把家庭經(jīng)濟搞上去”的.重要指示，采取得力措施，加大工作力度，狠抓經(jīng)濟建設(shè)，終有所成，家庭三項經(jīng)濟指標均比前年大幅度增長。

　　我的主要做法是: K

　　1、嚴格遵守財經(jīng)紀律。去年，我不折不扣地執(zhí)行了工資、獎金等主營收入悉數(shù)上交，再由夫人回撥零用錢的收支兩條線政策，其余副業(yè)收入納入預算資金管理，向夫人打報告審批使用，在過去的一年中，由于我財經(jīng)紀律，做到了不截留挪用，不擠占亂花，不隱瞞收入，不設(shè)小金庫，使夫人總攬大權(quán)的地位得到了進一步鞏固，家庭收入管理規(guī)范，資金專項使用。

　　2、厲行個人節(jié)約，注重自我節(jié)流.過去的一年中，我戒煙、戒酒、戒茶、戒零食、戒請客，總之，將個人吃穿用度費用降至最底，每月零用錢均有剩余，積蓄一定時日，購買首飾、衣物若干贈于夫人，既增加家庭固定資產(chǎn)，又給夫人帶來驚喜，一舉兩得。

　　3、積極探索，廣開財路.一是充分發(fā)揮自身所長，筆耕不輟，投稿報刊、雜志賺取稿費。二是深入領(lǐng)會《麻將致勝大全》要點，掌握致勝技藝，與同事親友小賭怡情，勝多負少，小有斬獲.三是苦心鉆研炒股方法，向夫人申請專項資金投身股海，一級市場守株待兔，二級市場低買高賣，一年下來贏利頗多。

　　三、以“夫人喜好”為出發(fā)點，抓好家庭安定團結(jié)。過去的一年，我始終以“夫人喜好”為標準，一切聽從夫人，聽從夫人一切，不斷規(guī)范自身行為，搞好家庭安定團結(jié)，主要有:

　　1、婚前死黨小黃、小李、小謝、小軍、小楊諸人一向好吃懶做，行事全無章法，經(jīng)常來家騙吃騙喝，以夫人不喜，我遂將彼等列入損友名單，遂一割袍斷義，中斷往來(注:小李因欠我債務的緣故，暫還保持聯(lián)系)。

　　2、過去我好吸煙，一天兩包不在話下，夫人惡之，去年伊始，我便痛下決心，誓與煙絕.如今，癮來時，我至多點蚊香一支嗅其味以解饞.

　　3、去年我看望父母次數(shù)多于看望岳父岳母一次，夫人不悅，去年我遂積極整改，以實際行動糾正偏差，據(jù)統(tǒng)計，至去年底，我看望岳父岳母次數(shù)超出看望父母次數(shù)兩次，在時間總量上超出45分鐘，在孝敬財物總額上超出21元人民幣。

　　4、央視主持人劉儀偉，風格清新，廚藝一絕，夫人愛甚，視為新好男人，我遂理一板寸頭，學一口鳥腔普通話，苦研《天天廚藝》菜譜，每日推出一樣特色小菜。

　　由于我緊緊把握“夫人永遠是對的，如果夫人錯了，我請參照上句執(zhí)行”的方針，認真貫徹“打不還手，罵不還口，夫人一腳踹過來，我就躲著走”的基本原 則，家庭安定團結(jié)局面一派大好，夫妻相敬如賓，居家氣氛溫馨。在過去的一年 里，我主持家庭日常工作雖取得一定成績，但離夫人的要求仍存在大小差距，如:工 作主觀能動性還有待加強，工作前瞻性不足;工作尚存在畏難情緒等，在新的一年中，我將克服缺點、發(fā)揚優(yōu)點，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上，百尺竿頭更進一步，使咱家的生活水準芝麻開花節(jié)節(jié)高，夫妻恩愛此情綿綿無絕期。

　　年終工作總結(jié) 篇12

　　進入公司已經(jīng)一年了。在公司的這段日子里，我學會了很多，也成長了很多。這一年來，我始終抱著對地產(chǎn)廣告工作的熱誠和希望成為一名資深廣告人的決心，一方面主動學習地產(chǎn)廣告的專業(yè)前沿學問，另一方面認真完成自己的工作，為了更客觀深入到到剖析自我，讓公司了解自己，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

　　一、個人工作成果總結(jié)

　　進入公司的這段時間里，我先后參預過嘉定盛創(chuàng)企業(yè)家園、無錫長江國際二期、青島幸福之城、常熟虞山尚園等項目的操作，以及若干提案項目，至今我照舊記得青島黃島項目的提案是我進入公司的第一項工作。前一階段的工作我對自己的締造性還是比較滿意的；現(xiàn)階段我執(zhí)行的項目主要是無錫長江國際二期、常熟虞山尚園，在執(zhí)行這兩個項目期間，我努力向各位策劃、文案前輩們學習，踏實肯干，付出總有回報，長江國際二期與虞山尚園目前進行尚算順當，這也是我個人比較滿意的地方。當然這與其他各位同事和本部門文案指導的不懈努力以及大家的親熱協(xié)作是分不開的。

　　二、工作中的不足之處及分析

　　在各項目運行期間，我始終保持著虛心學習和認真努力的態(tài)度。但照舊在實施過程中消逝了問題。首先，我對項目的把控力氣還有待提高，我要提高文字精確度，以削減文案指導的修改次數(shù)。當然，這也有賴于我閱歷的積累，所以我要求自己在最短的時間內(nèi)盡快對工作熟稔起來，平常多問多看多學多寫；其次，我對自己的工作缺乏規(guī)劃和方向性的統(tǒng)籌，在寫文案的過程中總是想到哪里寫到哪里，導致思維有時會過于發(fā)散或過于狹隘，經(jīng)后我要留意工作方法，提高工作效率。

　　三、個人優(yōu)缺點總結(jié)和簡潔分析

　　長期以來，我對自己的工作力氣和學習力氣都很有信念。聰慧自信是我的優(yōu)點。經(jīng)過這段時間的工作磨練，我充分熟識到，廣告行業(yè)的博大精深和自己在力氣、閱歷方面的不足，我必需承認，我的力氣亟需進一步提高。為了彌補自己的不足，我應當留意彌補自己不夠勤奮的缺點，向各位文案前輩學習，時時刻刻留意吸取身邊的點點滴滴，時時刻刻留意對工作加以琢磨思索，才能更精彩的完成工作。

　　四、本部門存在的最關(guān)注的問題，產(chǎn)生緣由及建議

　　個人認為本部門的問題在于心態(tài)和工作熱忱。開發(fā)商的態(tài)度以及項目的各項指標導致了某些時候?qū)�工作的無所適從，長期的壓力和緊迫也導致了對工作某種程度的麻木。在將來的工作中，我們應當平衡心態(tài)，從心底欣賞所操作的`項目，從心底寵愛自己的工作，才能找到工作的動力。另外工作中的協(xié)調(diào)與溝通也很重要，各項目的工作人員要負起責任，在交代工作時要的確確定，明確開發(fā)商意圖和時間結(jié)點。

　　五、個人自我定位，進展規(guī)劃和目前瓶頸

　　對于目前的我來說，只不過是一個地產(chǎn)界的初級文案。我還有許多需要學習和提高的地方。我要盡快突破自己閱歷不足的工作瓶頸，爭取在明年到來之前成為一個合格的文案工。

　　六、個人工作目標和具體行動方案

　　對我來說，目前最迫切的是提高自己對文字的把控力氣，力求做出的文案快，準，為求做到這一點，我要在年底之前對全部工作內(nèi)容熟稔起來，更加勤奮的向文案指導和各位前輩同仁學習閱歷技能。并且，在將來的一年中，我要加強擴展自己的學問層面和深度，盡可能多的參預項目工作，完善自身專業(yè)學問體系，爭取在明年5月之前成為一名稱職的資深文案。

　　最終，再次感謝領(lǐng)導對我的信任，使我可以成為公司的一員，還有我的文案指導和各位地產(chǎn)廣告界的前輩同仁，我在這里學到的一切都是大家關(guān)懷的結(jié)果。

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