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軟件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)——面對(duì)拒絕篇

時(shí)間：2023-07-25 09:50:34 銷(xiāo)售我要投稿

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軟件銷(xiāo)售常用業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)——面對(duì)拒絕篇[優(yōu)秀]

　　1、客戶(hù)：我不想把錢(qián)花在軟件上

軟件銷(xiāo)售常用業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)——面對(duì)拒絕篇[優(yōu)秀]

　　公司：X總事實(shí)上像您生意做得這么大，什么緣故你會(huì)覺(jué)得沒(méi)有必要把錢(qián)花在軟件上呢�，F(xiàn)在竟?fàn)庍@么強(qiáng)烈的情形下，整個(gè)行業(yè)都差不多使用軟件去治理，您今天能夠不用，然而您的同行您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差不多用上。假如您現(xiàn)在不進(jìn)步就代表后退。事實(shí)上，用軟件就跟您開(kāi)店一樣也是一種投資，開(kāi)店是為了賺錢(qián)，同樣用軟件也是為了賺取更多的利潤(rùn)。

　　2、客戶(hù)：我要再考慮一下

　　公司：想問(wèn)一下您還要考慮哪方面的問(wèn)題？（一樣客戶(hù)說(shuō)要考慮一定是還有問(wèn)題沒(méi)有解決，在這種情形下我們應(yīng)該問(wèn)問(wèn)客戶(hù)考慮哪些問(wèn)題，看看有沒(méi)有解決的方法，至少清晰那個(gè)客戶(hù)考慮什么才能對(duì)癥下藥）

　　3、客戶(hù)：我現(xiàn)在沒(méi)有余外的錢(qián)，等生意轉(zhuǎn)好了再說(shuō)

　　公司：X總您覺(jué)得我剛才給您介紹的軟件是否對(duì)您有關(guān)心，事實(shí)上像X總您生意做得那么大，相信假如軟件確實(shí)對(duì)您有好處的話(huà)這點(diǎn)錢(qián)絕對(duì)不是問(wèn)題，那您是否還有其它疑問(wèn)呢？

　　4、客戶(hù)：我要和夫人商量

　　公司：看來(lái)您是專(zhuān)門(mén)好的老公，專(zhuān)門(mén)尊重老總娘，那您現(xiàn)在公司是老總娘在管嗎？假如是她治理就更應(yīng)該使用，如此會(huì)減輕老總娘的工作量。

　　5、客戶(hù)：我有朋友也是賣(mài)這種軟件的，我會(huì)找他買(mǎi)

　　公司：我們的軟件是專(zhuān)門(mén)針對(duì)執(zhí)行力開(kāi)發(fā)的，您朋友是針對(duì)哪方面呢？最好的軟件絕對(duì)不是最合適的，最適合的才是最好的，您最重要是選最適合的。

　　6、客戶(hù)：我等總部派送就能夠了（針對(duì)集團(tuán)公司下設(shè)公司）

　　公司：看來(lái)您這邊做得專(zhuān)門(mén)不錯(cuò)，總部才預(yù)備送系統(tǒng)給您，總部配送的系統(tǒng)也是由我們來(lái)做售后服務(wù)，那您現(xiàn)在能夠先了解一下軟件功能，到時(shí)用起來(lái)就更方便。（然后私底下與公司業(yè)務(wù)員聯(lián)系了解具體情形）

　　7、客戶(hù)：軟件太貴了

　　公司：買(mǎi)軟件的目的是為了用好之后產(chǎn)生更大的價(jià)值，事實(shí)上，現(xiàn)在網(wǎng)站上有大把軟件免費(fèi)下載使用，什么緣故最終全國(guó)幾千個(gè)客戶(hù)還要花錢(qián)買(mǎi)我們公司的軟件呢？因?yàn)榉⻊?wù)，軟件是一次性買(mǎi)斷的，以后的教誨，升級(jí)，和服務(wù)差不多上免費(fèi)的，而且我們的服務(wù)不是單純的教誨軟件，更多的是提供咨詢(xún)和治理方式，我們?nèi)珖?guó)有5000多個(gè)客戶(hù)在用軟件，他們的最新的治理方式我們都能夠提供給您參考，相信這些東西是您用錢(qián)也買(mǎi)不到的。

　　8、客戶(hù)：我現(xiàn)在差不多治理得專(zhuān)門(mén)好了，不需要靠軟件

　　公司：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是用什么方式治理，是用表格依舊手工？（假如有登記檔案治理的就證明此客戶(hù)有治理意識(shí)，先頌揚(yáng)客戶(hù)，然后委婉的請(qǐng)教客戶(hù)幾個(gè)問(wèn)題——“開(kāi)張到現(xiàn)在為止總共有多少客戶(hù)清晰嗎？市縣級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各占多少比例清晰嗎？賣(mài)了那么多XX（提公司的產(chǎn)品如：車(chē)）出去有轉(zhuǎn)介紹的是哪些，從來(lái)沒(méi)有回來(lái)過(guò)的是哪些清晰嗎？”當(dāng)客戶(hù)都客戶(hù)在用軟件，他們的最新的治理方式我們都能夠提供給您參考，相信這些東西是您用錢(qián)也買(mǎi)不到的。

　　8、客戶(hù)：我現(xiàn)在差不多治理得專(zhuān)門(mén)好了，不需要靠軟件

　　公司：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是用什么方式治理，是用表格依舊手工？（假如有登記檔案治理的就證明此客戶(hù)有治理意識(shí)，先頌揚(yáng)客戶(hù)，然后委婉的請(qǐng)教客戶(hù)幾個(gè)問(wèn)題——“開(kāi)張到現(xiàn)在為止總共有多少客戶(hù)清晰嗎？市縣級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各占多少比例清晰嗎？賣(mài)了那么多XX（提公司的產(chǎn)品如：車(chē)）出去有轉(zhuǎn)介紹的是哪些，從來(lái)沒(méi)有回來(lái)過(guò)的是哪些清晰嗎？”當(dāng)客戶(hù)都答不上來(lái)的時(shí)候，告訴客戶(hù)這確實(shí)是他的治理跟我們軟件治理的區(qū)別，然后再介紹用了我們軟件的好處）

　　9、客戶(hù)：不急，等過(guò)年后再買(mǎi)

　　公司：想了解一下，您覺(jué)得軟件是否能幫到您，假如您覺(jué)得確實(shí)對(duì)您有關(guān)心建議您現(xiàn)在買(mǎi)，因?yàn)檐浖且淮涡再?gòu)買(mǎi)終身使用的，您現(xiàn)在早點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)還能夠多使用一段時(shí)刻，只是我要向您匯報(bào)的是我不能保證軟件到哪個(gè)時(shí)刻可不能升價(jià)。

　　10、客戶(hù)：我現(xiàn)在還不需要

　　公司：我明白。X總，您現(xiàn)在覺(jué)得不需要使用軟件，實(shí)事上某一天當(dāng)您發(fā)覺(jué)周?chē)械耐卸际褂蒙宪浖臅r(shí)侯，您才認(rèn)為需要使用差不多太晚了。軟件必須是在其他經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為不需要的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)使用！

　　11、客戶(hù)：我沒(méi)空

　�。�1）公司：X總我專(zhuān)門(mén)明白得您做為一個(gè)生意人忙是確信的，但您忙也是為了賺錢(qián)，我今天跟您談軟件也是為了讓您的治理做得更好，賺更多的錢(qián)。

　�。�2）公司：那好，X總您看一下您什么時(shí)候方便，再給您來(lái)個(gè)，上午或者下午？

　�。�3）公司：假如您實(shí)在忙，那我不多打攪您，您的號(hào)是多少？我給您發(fā)份。

　　12、客戶(hù)：我沒(méi)愛(ài)好

　　（1）公司：我明白得您，人通常在沒(méi)有了解一件情況前都可不能有愛(ài)好的，我也一樣。只是我今天跟您談的是如何更好的治理好您的團(tuán)隊(duì)，賺更多的利潤(rùn)，我相信這是所有做生意的人都有愛(ài)好的，您也一樣，對(duì)吧？

　�。�2）公司：X總，沒(méi)關(guān)系，我專(zhuān)門(mén)能明白得您的方法，只是我相信您對(duì)一種新的治理模式確信感愛(ài)好，您認(rèn)為呢？

　　13、客戶(hù)：我們生意專(zhuān)門(mén)差，買(mǎi)不起

　　公司：請(qǐng)問(wèn)您做了多青年生意，有多少個(gè)客戶(hù)，以后還想不想連續(xù)做生意？現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)力那么大，假如把團(tuán)隊(duì)治理好了，執(zhí)行力做下去了，產(chǎn)品是不是自然就賣(mài)出去了，利潤(rùn)絕對(duì)可不能少于買(mǎi)這款軟件，相信這點(diǎn)您比我們更有體會(huì)，而且當(dāng)顧客對(duì)您公司認(rèn)同了，售后服務(wù)也做好了，他的所有親戚朋友要買(mǎi)XX，您公司產(chǎn)品絕對(duì)是首選。那軟件確實(shí)是協(xié)助您做好服務(wù)的最好工具�。ㄈ缓笤俅谓榻B軟件的好處）

　　14、客戶(hù)：錢(qián)都被你們賺去了

　　公司：這跟你們做服務(wù)是一樣的，事實(shí)上您是生意人也明白我們公司確信是有利潤(rùn)的，俗語(yǔ)說(shuō)：“砍頭的買(mǎi)賣(mài)有人做，那賠本的生意是絕對(duì)無(wú)人問(wèn)的”

　　15、客戶(hù)：要掏錢(qián)就免談

　　公司：免費(fèi)的軟件給您也不敢用，這關(guān)系您的內(nèi)部數(shù)據(jù)隱秘，假如您把數(shù)據(jù)輸?shù)嚼锩嫒ギ?dāng)有一天數(shù)據(jù)不見(jiàn)了沒(méi)有服務(wù)人員幫您解決，那虧的絕對(duì)不只是軟件的錢(qián)。

　　16、客戶(hù)：一直沒(méi)用軟件依舊如此過(guò)來(lái)的，現(xiàn)在不買(mǎi)也一樣過(guò)

　　公司：您在該行業(yè)也做了這么多年，相信您也應(yīng)該清晰，前些年是整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力都比較低下，還沒(méi)有達(dá)到要用軟件治理，然而進(jìn)展到現(xiàn)在，竟?fàn)幦遮厪?qiáng)烈，整個(gè)行業(yè)都差不多使用軟件去治理，您今天能夠不用，然而您的同行您的竟?fàn)帉?duì)手差不多用上。假如您現(xiàn)在不進(jìn)步就代表后退，如何說(shuō)“生產(chǎn)工具決定生產(chǎn)力”。事實(shí)上，用軟件就跟您開(kāi)公司一樣也是一種投資，開(kāi)店是為了賺錢(qián)，同樣用軟件也是為了賺取更多的利潤(rùn)。

　　17、客戶(hù)：再等一段時(shí)刻，我現(xiàn)在資金緊張

　　公司：X總，我們的軟件您只要投入三四萬(wàn)就能夠了，也不是說(shuō)要幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)，我相信這三四萬(wàn)塊錢(qián)關(guān)于作為老總的您來(lái)說(shuō)絕對(duì)不是問(wèn)題，問(wèn)題是您是不是確實(shí)認(rèn)為軟件能夠幫到您，您覺(jué)得呢？

　　18、客戶(hù)：我沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們公司

　　公司：看來(lái)這通我是打?qū)α�，您目前沒(méi)有聽(tīng)過(guò)沒(méi)關(guān)系，那我現(xiàn)在就簡(jiǎn)單給您介紹一下我們公司，我們公司是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供治理軟件的。

　　19、客戶(hù)：用了系統(tǒng)這么久都沒(méi)什么成效，不用了

　　公司：請(qǐng)問(wèn)X總，什么緣故您會(huì)認(rèn)為使用我們軟件沒(méi)有成效呢？是操作方面依舊……

　　20、客戶(hù)：以后再說(shuō)

　　公司：X總，我專(zhuān)門(mén)誠(chéng)懇地向您請(qǐng)教，您現(xiàn)在不能做決定的緣故是什么呢？是因?yàn)槲艺f(shuō)明得不明白依舊…… 21、客戶(hù)：聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，我要跟別的軟件比較一下

　　公司：X總，我專(zhuān)門(mén)能明白得您的方法，作為消費(fèi)者我們都期望以最合適的價(jià)格買(mǎi)到最合適的產(chǎn)品，只是我想告訴您的是我們這套軟件在本省差不多有XXXX商家在用了，像您隔壁的XXX差不多在使用了。

　　22、客戶(hù)：發(fā)資料過(guò)來(lái)，看過(guò)后再聯(lián)系你

　　公司：好的，請(qǐng)問(wèn)您的QQ號(hào)是多少？號(hào)碼是？發(fā)完資料后再給您來(lái)個(gè)詳細(xì)講解，請(qǐng)稍等。

　　23、客戶(hù)：等親小孩接班的時(shí)候，讓親小孩買(mǎi)吧

　　公司：那個(gè)是沒(méi)問(wèn)題的，X總，只是我想告訴您，您能夠等您的親小孩來(lái)接手生意，然而治理不能等，您的客戶(hù)更不能等，您現(xiàn)在把執(zhí)行力抓起來(lái)，到您親小孩來(lái)接管的時(shí)候更容易更方便不行嗎?

　　24、客戶(hù)：萬(wàn)一你們公司倒閉了，誰(shuí)愛(ài)護(hù)軟件的使用？

　　公司：X總，您有這種擔(dān)憂(yōu)我專(zhuān)門(mén)能明白得，只是我要告訴您的是現(xiàn)在全國(guó)有5000多個(gè)用戶(hù)在使用我們軟件，而且我們有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍在支撐著，這您完全能夠放心。與其擔(dān)憂(yōu)那個(gè)問(wèn)題，不如把重心放在治理執(zhí)行力來(lái)得更實(shí)在些。

　　25、客戶(hù)：我不喜愛(ài)你們的軟件

　　公司：X總，請(qǐng)問(wèn)您之前有了解過(guò)我們公司軟件嗎？什么緣故您會(huì)有這種方法呢？

　　26、客戶(hù)：我專(zhuān)門(mén)忙，今天就談到那個(gè)地點(diǎn)（針對(duì)從沒(méi)有進(jìn)行完整談話(huà)的客戶(hù)）

　　（1）公司：我了解您是專(zhuān)門(mén)忙的一個(gè)老總，只是我需要您用心而且拿出完整的時(shí)刻來(lái)進(jìn)行詳細(xì)。我期望為您節(jié)約時(shí)刻，同時(shí)也需要時(shí)刻向您說(shuō)明您的疑問(wèn)。

　�。�2）公司：X總，我明白您專(zhuān)門(mén)忙，只是我跟您打了那么多次，我真心想了解您對(duì)我們軟件的看法，不管您的決定是如何樣，我都尊重您的選擇。

　�。�3）使用短信，短信內(nèi)容“我打給您是想跟您探討一下目前同行使用的一種新的治理模式”

　　27、客戶(hù)：不需要再給我講系統(tǒng)其它的好處，只要價(jià)格給我廉價(jià)幾百塊就好

　　公司：告訴您系統(tǒng)其它的好處，是讓您更清晰系統(tǒng)的價(jià)格是超值的。假如能夠廉價(jià)幾百塊給您就趕忙成交的話(huà)，不用您說(shuō)，我確信會(huì)給最優(yōu)待的價(jià)格給您。只是我想跟你說(shuō)的是，我們公司的價(jià)格差不多上全國(guó)統(tǒng)一的，我們可不能因?yàn)槟骋粋€(gè)商家而打亂整個(gè)市場(chǎng)的價(jià)格體系，假如是如此，對(duì)您或其他商家差不多上不公平的。

　　28、客戶(hù)：你在施加壓力讓我買(mǎi)軟件

　　公司：專(zhuān)門(mén)抱歉，我剛才的解說(shuō)讓您有這種感受，不管最終您的決定如何樣，我都會(huì)尊重您。

　　29、客戶(hù)：我不覺(jué)得使用軟件和沒(méi)使用軟件有什么差別

　　公司：X總，成效確信是有的，不然您隔壁的XX商家也可不能選擇我們的軟件了。

　　30、客戶(hù)：我能夠給你轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)，但不要說(shuō)是我介紹的xx公司：好的，我會(huì)尊重您的意思。專(zhuān)門(mén)感謝您對(duì)我工作的支持。

　　31、客戶(hù)：我將要搬公司，買(mǎi)軟件沒(méi)用

　　公司：X總，您有這種方法我能明白得，只是軟件安裝好后第一第一步完善客戶(hù)檔案，這也需要一個(gè)過(guò)程,您能夠現(xiàn)在先把客戶(hù)資料完善到里面去，等搬完店之后就能夠啟用其它功能。

　　32、客戶(hù)：不明白電腦不用軟件

　　公司：X總，請(qǐng)問(wèn)您的店里有電腦嗎？電腦要緊是誰(shuí)來(lái)用呢？

　　33、客戶(hù)：我等其他家用上了軟件再買(mǎi)xx公司：X總。什么緣故您會(huì)有這種方法呢？

　　34、客戶(hù)：我差不多買(mǎi)了專(zhuān)門(mén)多軟件了公司：X總，從這一點(diǎn)足以證明您是一個(gè)專(zhuān)門(mén)重視治理的人，那請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在都在用那些軟件？

　　35、客戶(hù)：用軟件是騙人的，不要