服裝市場營銷總結(jié)

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的服裝市場營銷總結(jié)，希望對大家有所幫助。

服裝市場營銷總結(jié)1

　　隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。

　　以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

　　現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報：

　　一、工作方面

　　1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

　　2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品; 3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排; 4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

　　1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

　　2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。這使我們和客戶的'溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

　　服裝銷售月工作總結(jié)對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析

　　在心態(tài)方面，我存在兩個問題：

　　一是急躁心理、

　　二是責任分散。

　　我還需要進一步去調(diào)整和改變。

　　在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

　　責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

　　四、下月規(guī)劃

　　1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保xx的大貨能夠準時出廠。做好xx秋季打樣工作。

　　2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

　　3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

　　4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

　　以上就是我的總結(jié)。

服裝市場營銷總結(jié)2

　　先說銷售由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強者姿勢，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。

　　以我西單xx店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會xx年的召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力進展。

　　我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕�競爭品牌，而不選擇levi’s，lee，是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略進展進程中我們能夠超越或被超越的品。

　　在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的進展，在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)，不過要敏捷運用戰(zhàn)術(shù)，不行雞蛋碰石頭，要避實就虛，敏捷運用比如jive陳設(shè)的時候，推出一款牛仔褲。

　　我就要用有較強價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么我克什么假如對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的'行為，那么我就從他的軟處進攻，不過在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要留意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利，在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳設(shè)肯定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是還是全盤把握一個氣概的問題，比如假如我的男T恤的銷售份額占到了40%。

　　女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不行以將庫存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%因為假如這樣調(diào)整，我的女裝的氣概將減弱，其銷售軌跡必定會向50%和10%推動，假如一旦我的女T恤失去了氣概，我的整個貨場的銷售必定會大幅下降，因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性，在貨品陳設(shè)方面，我覺得貨場的入口肯定要是一個開闊的簡單進入的。

　　因為整個銷售的打算因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者肯定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的進展不同階段，所實行的陳設(shè)思想也是不一樣的，假如在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳設(shè)在最出錢的貨架上面，假如是奔小康階段，就要實行暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四周開花的景象。

　　另外，現(xiàn)階段最流行的陳設(shè)思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，肯定要留意整體的布局，以及最小陳設(shè)單元格的陳設(shè)，再到整場組合的布局。在陳設(shè)的時候，肯定要充分利用綠葉紅花的組合，假如，但單純的顏色重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會消失沒有焦點的尷尬局面。

　　在店鋪海報方面，肯定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告知顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以查找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，肯定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，做好銷售工作總結(jié)這樣才能夠最精確地反饋設(shè)計及生產(chǎn)。

　　在銷售過程中遇到的挫折要進行下一季方案的彌補。比如說，這一個星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他？這個推斷必需要有依據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。

服裝市場營銷總結(jié)3

　　20xx年，我專業(yè)的服裝市場營銷課程被學校評為校級精品課程，為了進一步完善和建設(shè)服裝市場營銷課程，提高教學質(zhì)量，學校高度重視，在管理機制方面給予大力支持。經(jīng)過一年的建設(shè)，本課程已經(jīng)完成階段性課程建設(shè)項目中的各項考核指標。

　　一、本課程已建設(shè)完成的考核指標

　　1、重新制作服裝市場營銷課件

　　根據(jù)服裝市場營銷教學大綱和所用教材，重新制作了教學課件。其特點：一是內(nèi)容體系完整，包含教學大綱要求的內(nèi)容；二是圖文并茂，將原來用語言表述的內(nèi)容制作成圖表，不僅使學生更容易理解知識點，而且增加學生的學習興趣；三是在課件中加入案例，例如，第七章服裝目標市場營銷，加入歐萊雅公司把中國女性分層的金字塔產(chǎn)品圖，幫助學生理解市場細分的內(nèi)涵。

　　2、補充完善服裝市場營銷題庫

　　本課程編制了20xx道題庫，并通過專家組的驗收。根據(jù)專家的建議，本課程建設(shè)人員分工協(xié)作，補充了簡答題和國內(nèi)外新鮮案例，一是使題型更加多樣化；二是增加了實踐性內(nèi)容，有助于提高學生分析問題和解決問題的能力。

　　3、補充完善服裝市場營銷教學材料

　　（1）編寫市場營銷作業(yè)練習和討論題86題。為了保證學生學習的全面性和學習質(zhì)量，這些作業(yè)和討論題包含教學大綱和教材的14章內(nèi)容，每章平均3-4道作業(yè)。

　　（2）挑選權(quán)威和新鮮參考文獻40本。本著對學生負責的態(tài)度，從眾多的市場營銷參考文獻中用心挑選40本。特點：一是這些參考文獻不是重復的市場營銷原理，而是包括市場營銷管理的體系文獻。包括：營銷觀念、營銷渠道、服務(wù)營銷、消費者行為、全球營銷、營銷戰(zhàn)略、品牌管理、營銷前沿、客戶關(guān)系管理、科特勒新思維：持續(xù)營銷模型及亞洲案例，市場營銷核心優(yōu)秀雜志：《南開管理評論》雜志、《哈佛商業(yè)評論》雜志、《商學院》雜志；二是所有參考文獻都是20xx年-20xx年出版的，主要集中在人大、清華和中紡出版社等權(quán)威出版機構(gòu)。

　�。�3）完善和更新教學大綱。本課程教學大綱體系完整，結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容嚴謹。其特征：一是體現(xiàn)服裝市場營銷課程在專業(yè)培養(yǎng)目標中的定位，即為商科類學生奠定營銷專業(yè)理論基礎(chǔ)，融理論和實踐于一體，學會用全球視角解決現(xiàn)實營銷問題；二是體現(xiàn)本課程的目標：使學生全面系統(tǒng)掌握服裝市場營銷的基本理論和基本知識；培養(yǎng)學生能夠應用所學知識和原理分析問題和解決問題的能力；嫻熟的用外語閱讀市場營銷的書籍和進行案例分析。

　　（4）完成服裝市場營銷教學方案。按照學校對教案的要求，本課程組成員根據(jù)教學大綱，共同討論和完成服裝市場營銷教案。

　�。�5）精心設(shè)計教學方案。課題組成員根據(jù)市場營銷教學大綱和教學課時，設(shè)計和細化教學方案和教學進度。

　　二、課程建設(shè)團隊的教學研究成果

　　1、教材1本。由北京理工出版社出版、王鴻霖主編楊水華副主編的《服裝市場營銷》；3．研究的教學和學術(shù)論文8篇。

　　研究內(nèi)容廣泛而有價值，例如：大學品牌的內(nèi)涵；我國服裝產(chǎn)業(yè)實施品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和路徑；論顧客價值的理解與創(chuàng)造；基于利益細分的網(wǎng)上消費者研究等發(fā)表于核心期刊上的論文。

　　三、本課程建設(shè)中的主要特色

　　1、以案例教學和雙語教學為主要特色。服裝市場營銷是一門實踐性和國際性很強的學科，因此本課程在建設(shè)過程中注重兩個結(jié)合：理論和實踐的結(jié)合、國際和國內(nèi)的結(jié)合。在教學大綱、授課教案、教學題庫、教學課件中充分體現(xiàn)這兩個結(jié)合。例如，教學課件中加入雅戈爾、路易威登等資料和案例；教案設(shè)計中注重案例和實踐部分的合理介入；教學題庫中注重國內(nèi)外新鮮的案例。教授課方式根據(jù)專業(yè)劃分，分別采用中文、雙語、全英文授課和案例分析。經(jīng)過多年的實踐和積累，我專業(yè)在這種教學模式上已積累了豐富的經(jīng)驗，取得了良好的教學效果。使學生無論在就業(yè)率還是就業(yè)后的能力顯現(xiàn)上都受益匪淺，受到市場的歡迎和好評。

　　2、本課程授課面廣。面向全校所有專業(yè)，每年授課學生數(shù)達1500人。

　　四、教學條件建設(shè)情況

　　1、教材使用與建設(shè)

　　本課程是我校專業(yè)基礎(chǔ)課，面向全校開設(shè)，教材為服裝市場營銷。配備了教學大綱、題庫、生動活潑的電子教學膜片。平均每一章的電子教學膜片達到30張，每章題庫習題量達到140題。

　　2、促進學生自主學習的擴充性資料使用情況

　　考慮到國際和國內(nèi)市場的差異，我專業(yè)收集編寫了國內(nèi)企業(yè)成功和失敗的案例集，并且向全球第二大案例制作中心采購跨國公司在中國的營銷案例，以及中國公司走向國際市場的案例。在收集編寫這些案例時，本課程全體教師本著負責和認真的態(tài)度，對每個案例進行甄別、整理加工，出思考題。并根據(jù)教材的每一章內(nèi)容配套相關(guān)案例，最后印刷成學校配套教材，發(fā)給學生，讓學生在學習過程中使用。一是幫助學生理解消化所學理論；二是培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力。

　　3、實踐性教學環(huán)境

　　一是結(jié)合所學內(nèi)容布置實踐性的作業(yè)，撰寫市場調(diào)查報告，設(shè)計調(diào)查問卷，模擬推銷產(chǎn)品，模擬推銷的產(chǎn)品涉及快速消費品、服務(wù)產(chǎn)品。二是在最后一個學期，本課程教師指導學生到企業(yè)參加社會實踐，以及在我校學位后培訓基地進行實踐培訓

　　五、教學方法與教學手段

　　1、本課程教學方法

　　本課程采用課堂講授和組織學生案例討論結(jié)合的方法。

　　例如，在課堂上用了三個課時講授第7章市場細分、選擇目標市場和市場定位（STP）的.理論和方法，為了幫助學生充分的理解和應用STP理論，組織學生討論雷諾公司的帕米亞香煙案例，這是一個真實案例。如果班級學生48人，那么分8個組，學生拿到案例后，課下分組討論，制作小組討論報告，然后用2課時組織學生課堂討論。討論的過程中，小組間可能發(fā)生激烈爭論或偏離主題，這時老師會引導和控制。經(jīng)過爭論、分歧、分析再討論，達成基本一致的觀點，老師總結(jié)。案例分析討論后，學生會有一個共同的結(jié)論：案例分析非常必要，對所學理論消化、理解和應用。

　　2、本課程教學手段：

　　授課老師全部使用PPT課件。課件根據(jù)不同專業(yè)和培養(yǎng)需要，內(nèi)容全面，制作精致，除文字外，大量使用圖表、動畫直接演示所要講授的內(nèi)容，給學生以更加深刻和直觀的認識。

　　3、作業(yè)情況

　　本課程編制了20xx道題庫，86道作業(yè)和討論題。題型多樣，使教師可以隨時、全面的考查學生學習效果。

　�。�1）每章內(nèi)容講授完，都會給學生布置相關(guān)作業(yè)，授課教師定期檢查批閱。

　�。�2）授課教師會在課堂上以提問的方式抽查學生的學習效果。4、考試舉措

　　通過題庫的建設(shè)，合理設(shè)計考試題型和考題的內(nèi)容，建立科學、嚴謹?shù)脑u價體系。借此不僅檢驗教師的授課效果，而且考核學生掌握和應用該學科的能力。

　　本著科學、嚴謹、全面的考試原則。本課程在考試制度上采取的舉措：

　�。�1）課程序號相同的授課班級，統(tǒng)一命題，流水閱卷，以保證對授課老師和學生的評價公平。

　　（2）命題采取題庫隨機抽題，課程負責人和專業(yè)主任把關(guān)審核試卷的質(zhì)量。

　�。�3）題型多樣化，包括單選題、多選題、判斷題、簡答題、論述題、案例分析題，客觀和主觀題的比重為6：4。

　�。�4）試題難度分為：易、中等偏易、中等偏難、難四個檔次，四個檔次試題的分數(shù)比例為20：30：30：20。

　�。�5）閱卷結(jié)束后，任課教師要對每個班級的考試成績進行試卷分析，目的有兩個：一是了解學生是否達到學科培養(yǎng)目標，以檢驗學生學習和教師授課情況；二是通過分析學生成績分布是否符合正態(tài)曲線這一較科學的評價體系，以檢驗試卷的質(zhì)量。

　�。�6）試卷分析后，整理歸檔。

　　六、課程建設(shè)中存在的不足及解決方案

　　再先進的教材，再完整的課程體系材料，最終都要落實到課堂里，體現(xiàn)在教學效果上。目前本課程存在的主要問題是：

　　1、課堂上教學內(nèi)容的組織與安排。如何把課程設(shè)計的思想、內(nèi)容、安排，有效的、不折扣的落實到每個授課老師的課堂上，在課堂上如何組織教學內(nèi)容和安排，如何將理論和案例針對性的結(jié)合，如何減少教學的隨意性，。

　　2、如何組織學生案例討論。如何提高每個學生的積極性和參與性，如何控制課堂討論范圍和幅度，提高案例教學的效果。

　　3、解決方案：

　　1、組織本課程教師了解、領(lǐng)會課程建設(shè)的目標、思路。

　　2、消化掌握本課程教學大綱和教案內(nèi)容、體系。

　　3、互相觀摩教學，課后交流討論。

　　4、設(shè)立科學、嚴格的教師評價體系，要求教師不折扣的按照教學大綱和教學要求完成教學任務(wù)。

服裝市場營銷總結(jié)4

　　不知不覺，又到11月月末了。隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程�；仡櫿麄�11月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后。

　　我學會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

　　現(xiàn)將11月份工作總結(jié)作如下匯報：

　　一、工作方面：

　　1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

　　2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;

　　3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;

　　4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

　　1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

　　2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的.發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。

　　這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。

　　客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

　　對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析

　　在心態(tài)方面，我存在兩個問題：

　　一是急躁心理、

　　二是責任分散。

　　我還需要進一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

　　責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

　　四、下月規(guī)劃

　　1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

　　2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

　　3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

　　4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

　　以上是我11月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導多多指點和批評。

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服裝市場營銷的特點總結(jié)11-24

服裝市場營銷計劃03-17

服裝市場營銷報告06-09

服裝市場營銷方案03-21

服裝市場營銷方案03-29

服裝市場營銷策略優(yōu)秀05-26

服裝的市場營銷策劃方案04-09

服裝市場營銷計劃4篇03-17

服裝市場營銷報告2篇06-11