315消費(fèi)者權(quán)益
15日，拉薩市工商行政管理局12315申訴舉報(bào)指揮中心里消費(fèi)者打來的咨詢電話不斷，一天接聽了30多個(gè)消費(fèi)者打來的咨詢電話，同時(shí)也有一些消費(fèi)者直接來到該中心，與工作人員面對面投訴或咨詢有關(guān)消費(fèi)的問題。
餐廳收一次性餐具費(fèi)合理嗎?
消費(fèi)者李先生：3月14日晚上，我去德吉路某餐廳吃飯，結(jié)賬時(shí)該餐廳收了我們的一次性餐具費(fèi)。我認(rèn)為，在餐廳消費(fèi)，應(yīng)該由餐廳提供餐具，而不應(yīng)該收取顧客的費(fèi)用?
12315：對于一次性消毒餐具，大家并不陌生，市區(qū)的每家飯店都會在飯桌上給每位顧客擺上一副，其中有茶杯、碗、勺子、碟子，另外還有一雙單獨(dú)包裝的筷子。消費(fèi)者是否要為一次性餐具付費(fèi)，取決于餐飲店是否對消費(fèi)者履行告知的義務(wù)。如有告知，消費(fèi)者再自主決定是否使用，若餐飲店沒有履行告知義務(wù)，消費(fèi)者可以拒付。但是如果收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，可以到物價(jià)部門進(jìn)行投訴。另外，如果餐飲店告知要付費(fèi)使用，消費(fèi)者也可拒絕使用一次性餐具，餐飲店就應(yīng)提供一般的餐具。
保修期內(nèi)汽車出現(xiàn)裂紋該誰出修理費(fèi)?
消費(fèi)者達(dá)娃：我剛買了一輛小轎車，跑了2000多公里，車子后面出現(xiàn)一條裂紋，到售后服務(wù)點(diǎn)維修時(shí)，負(fù)責(zé)人卻表示他們不負(fù)責(zé)任，讓我出修理費(fèi)。我感覺這不太合理，保修期內(nèi)應(yīng)該由銷售商承擔(dān)修理費(fèi)。
12315：如果您的車子仍在保修期限內(nèi)，車上的那道裂紋就要去質(zhì)量監(jiān)督部門做一下鑒定，如果裂紋是您駕駛時(shí)不小心造成的，那屬于人為原因，應(yīng)當(dāng)支付修理費(fèi)。但如果確實(shí)是車輛存在質(zhì)量問題，那車子的銷售商或售后部門應(yīng)承擔(dān)修理費(fèi)。
與店主發(fā)生爭執(zhí)該如何解決爭端?
消費(fèi)者王兵：我在某飯店消費(fèi)時(shí)因服務(wù)問題與店方發(fā)生爭執(zhí)，自行協(xié)調(diào)未果，請問還有什么渠道可以解決爭端?
12315：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營單位發(fā)生爭端，除消費(fèi)者自行與經(jīng)營單位協(xié)商解決之外，還有另外四條途徑可以解決爭端：1.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;2.向有關(guān)行政部門申訴;3.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;4.向人民法院提起訴訟。
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