酒店銷售員試用期工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編整理的酒店銷售員試用期工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

酒店銷售員試用期工作總結(jié)1

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

　　從我到xx大酒店工作以來，是xx大酒店培育了我，我和xx大酒店在風(fēng)雨中一路走來，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，使我能在xx大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受許多收獲也許多，漸漸成長了起來，特殊是xx總找我談話后，使我深刻體會到我還有許多缺乏之處。由于營銷部把握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者供應(yīng)第一手資料，幫忙決策者治理和經(jīng)營企業(yè)。

　　以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

　　一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄�？偟目次覀兙频甑慕�(jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點承受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力。

　　二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動�？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳規(guī)劃，它投資小，而且高效敏捷。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

　　三、效勞細(xì)節(jié)要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議準(zhǔn)時與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通，逐步進(jìn)展完善提高，依據(jù)營銷目標(biāo)，制定本年度的營銷規(guī)劃。

　　針對以上狀況，我部將在2023年進(jìn)展以下的`工作部署：

　　1、全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進(jìn)展一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對酒店的經(jīng)營治理供應(yīng)參考，也為我部更好的開展工作供應(yīng)了具體的第一手資料；

　　2、進(jìn)展客戶的友好訪問，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進(jìn)展調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤效勞，留意效勞形象和儀表，熱忱周到，進(jìn)展特別和針對性的效勞，最大限度的滿意客戶的要求。對以前常常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡(luò)，進(jìn)展回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，到達(dá)使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問中準(zhǔn)時了解收集來賓意見及建議，反應(yīng)給有關(guān)部門及總經(jīng)辦；

　　3、制定節(jié)假日共性化營銷方案，特殊是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日；

　　4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

　　2023年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。依據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。制造營銷部的新形象、新境地！迎來我們xx大酒店真正的春天！

　　最終祝福各位家人在新的一年里工作順當(dāng)，心想事成！感謝

　　述職人：

　　2023年xx月xx日

酒店銷售員試用期工作總結(jié)2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

　　大家好！

　　我們滿腔信念地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總過去一年的工作、成績、閱歷及缺乏，以利于揚長避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

　　一、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

　　1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)展調(diào)整，不斷擴大銷售隊伍，增加了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績主要是治理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，鼓勵大家的工作責(zé)任心和主動性。

　　2、客源構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的根底上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的'比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。

　　3、餐、房提成嘉獎。依據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后賜予以肯定比例提成的嘉獎。這一嘉獎?wù)�策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱忱和增加了效勞意識。

　　4、投訴處理。銷售部直接效勞客人，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著來賓至上、效勞第一的宗旨，銷售部接待并妥當(dāng)處理來賓的大大小小的投訴，為酒店削減了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開頭從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。

　　二、依據(jù)客戶反應(yīng)，酒店仍存三類問題

　　一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反應(yīng)意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)覺的。

　　1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等狀況較為嚴(yán)峻。

　　2、效勞技能有待提升。一表現(xiàn)在效勞技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問、外語水平和效勞力量等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)的切實可行的鼓勵模式。三效勞技能隨便性等個體行為較嚴(yán)峻。

　　3、效勞質(zhì)量尚需優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的效勞質(zhì)量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優(yōu)有劣。反復(fù)消失的問題是，有些部門或崗位的局部員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認(rèn)真，設(shè)備修理不準(zhǔn)時等，也影響著酒店整體的效勞質(zhì)量。

　　通過對酒店全年工作進(jìn)展回憶總，鼓勵鞭策著全店上下增加自信，興奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作規(guī)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細(xì)實施。

　　市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，盼望各部門在工作中合作開心，攜手為酒店制造佳績。

　　感謝大家！

述職人：xx

　　20xx年xx月xx日

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