季度服務(wù)報告

　　隨著社會不斷地進步，報告不再是罕見的東西，不同種類的報告具有不同的用途。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編收集整理的季度服務(wù)報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

季度服務(wù)報告1

　　1、實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和更加積極的就業(yè)政策

　　全面落實更加積極的就業(yè)政策。一季度實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)609人，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力1012人，其中省內(nèi)新增轉(zhuǎn)移893人�！毒蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)》進入了內(nèi)部測試階段。

　　2、鼓勵多渠道多形式就業(yè)，促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)

　　全面推進小額擔(dān)保貸款工作，發(fā)放小額貸款208萬元。開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)3期，培訓(xùn)90人，提高了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)員和有創(chuàng)業(yè)愿望的勞動者的創(chuàng)業(yè)能力。

　　3、加強培訓(xùn)，提升能力，增強就業(yè)穩(wěn)定性

　　農(nóng)村危舊土坯房改造工匠培訓(xùn)工作積極落實配套資金，優(yōu)化培訓(xùn)資源，培訓(xùn)前的各項準備正在有序展開。大力開展“訂單”、“定向”式培訓(xùn)，大力開展技能培訓(xùn)“進企、下鄉(xiāng)”活動和企業(yè)職工在崗的`職業(yè)技能提升培訓(xùn)，培訓(xùn)準備工作按計劃進行中。

　　4、健全人力資源市場，完善就業(yè)服務(wù)體系

　　做好各類群體的就業(yè)工作，城鎮(zhèn)下崗人員再就業(yè)191人，就業(yè)困難人員就業(yè)63人，“零就業(yè)家庭”就業(yè)安置率達100%。抓好“一拖四”項目申報對接工作。繼續(xù)組織開展就業(yè)服務(wù)系列活動，招聘會有109家企業(yè)現(xiàn)場招聘，提供就業(yè)崗位12000多個，吸引了近萬人現(xiàn)場參會，1893人次報名求職，1365人達成就業(yè)意向，587人被現(xiàn)場錄用。

季度服務(wù)報告2

　　一．針對重點、難點工作采取的主要措施和工作成效

　　1、 針對商鋪亂擺放及噪音、油煙問題，管理處和業(yè)主委員會聯(lián)合向轄區(qū)居委會提交書面報告，要求居委會出面向街道反映情況，并跟進處理。由于需協(xié)調(diào)工商、消防等多個部門統(tǒng)一行動，且年前、年初較忙，對方將處理時間定在本月中下旬。

　　2、 針對天氣潮濕情況，督促保潔公司重點加強電梯前室、各棟大堂地面積水處理，并兩次發(fā)放防滑倒提示，小區(qū)未出現(xiàn)一宗業(yè)戶摔傷事件。

　　3、 與業(yè)委會、開發(fā)商溝通外墻維修事宜，開發(fā)商已承諾在5月左右天氣晴朗時安排施工。

　　4、 聯(lián)系開發(fā)商對住戶家滲水問題進行處理，并溝通地庫滲水問題的處理。

　　5、 與業(yè)委會溝通動用本體維修基金對電梯進行裝飾，現(xiàn)已找施工單位報價給業(yè)委會，待業(yè)委會商定后管理處及時組織施工。

　　6、 針對小區(qū)停車難的問題，管理處一方面動員業(yè)戶去全�；▓@管理處辦理車卡，另一方面協(xié)調(diào)商鋪與小區(qū)內(nèi)住戶關(guān)系，愿意將車停在商鋪地面上的.車輛，管理處免費監(jiān)管。

　　7、 針對交警到小區(qū)商鋪地面抄車牌問題，管理處與口岸交警大隊協(xié)調(diào)，溝通本小區(qū)存在的實際困難，使該問題得到了妥善的解決。

　　二．主要成績

　　1、 對小區(qū)外墻、外窗進行一次全面清洗。

　　2、 組織業(yè)戶去野生動物園游玩，參加人數(shù)60多人。

　　3、 聯(lián)系廠家對供電總開關(guān)老化的配件進行更換，確保小區(qū)用電安全；對機電設(shè)備進行季度保養(yǎng)。

　　4、 利用春季植物易生長特點，補種、釬插苗木1000多株，并及時進行土壤改良、施肥、殺蟲等養(yǎng)護工作，使小區(qū)綠化環(huán)境有了較大改觀。

　　5、 加強節(jié)日期間消防安全管理工作，圣誕、春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)外無一宗治安、火警案件發(fā)生；節(jié)日期間小區(qū)環(huán)境布置優(yōu)美。

　　三．待加強之處

　　1、 裝修時搬運材料對樓道墻面有較大的刮傷，修復(fù)不及時。該事項已與業(yè)主委員會溝通，待天氣晴朗時管理處盡快組織對樓道進行修補、粉刷。

季度服務(wù)報告3

　 第一部分 客戶服務(wù)

　　一、主要工作：

　　1、 通過業(yè)戶調(diào)查、走訪了解業(yè)主信箱鎖損壞較多，管理處進行了統(tǒng)計，并上門與各業(yè)主溝通并簽字同意由管理處聯(lián)系外面專業(yè)公司前來修補，費用由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)，現(xiàn)已修補完畢。

　　2、 管理處春節(jié)期間對小區(qū)進行場景布置，三月份組織小區(qū)業(yè)戶以“關(guān)愛行動、科普之旅”為主題的野生動物園一日游活動，通過這些活動，增進了住戶之間的溝通、了解，融洽了住戶之間的關(guān)系，豐富了住戶的業(yè)余生活。管理處將盡量多組織類似活動。

　　3、 本季度共訪問住戶34人次。管理處對業(yè)戶的提出的意見和要求管理處都盡可能的給予解決，不能解決的，做了相應(yīng)的解釋工作，還望各住戶在今后的工作中，多提寶貴意見，指出我們工作中的不足之處，以便我們工作的提升。

　　4、 本季度處理投訴共計4宗，其中：有效投訴0宗，無效投訴1宗，協(xié)助處理投訴3宗，與住戶進行了溝通，住戶表示滿意。

　　5、 管理處重點加強了維修服務(wù)技能與禮儀培訓(xùn)工作，提高維修人員的服務(wù)質(zhì)量，減少返修、投訴等。一季度管理處提供維修服務(wù)共計351人次，并且管理處客服人員對維修狀況進行回訪，維修及時率及回訪率達100%。

　　維修服務(wù)統(tǒng)計：

　　類別 提交件數(shù) 服務(wù)件數(shù) 服務(wù)及時率 服務(wù)滿意率

　　公共設(shè)施維修 99 99 100% 100%

　　業(yè)戶訴求維修 21 21 100% 100%

　　二、 疑難問題及投訴處理

　　1、 小區(qū)停車位緊張問題。管理處一方面動員業(yè)主將車停到全海花園去，另一方面，一些業(yè)戶不愿意去全�；▓@停車而將車停在商鋪地面或道路，商鋪租戶對此意見較大，管理處將本小區(qū)車位緊張情況與商鋪租戶進行溝通、協(xié)調(diào)，求得他們的理解，同時，管理處對這些未收費的車輛盡義務(wù)加強登記管理，盡量滿足業(yè)戶的需求。

　　2、 業(yè)主養(yǎng)狗問題。一是針對狂犬病防疫及時發(fā)放通知提醒有關(guān)業(yè)戶去指定地點打疫苗針，二是針對小狗在電梯內(nèi)拉尿及等問題與相關(guān)業(yè)主溝通，三是針對個別晚上吼叫影響其他業(yè)戶休息進行協(xié)調(diào)處理。

　　3、金地一路開通后帶來的安全、噪音問題。一是針對過路車輛通過時壓在下水井蓋上發(fā)出較大聲響影響業(yè)戶休息情況，管理處安排維修人員在井蓋下加墊橡膠輪胎，二是針對業(yè)戶提出的金地一路車輛經(jīng)過小區(qū)門口車速較快存在的安全隱患問題，管理處準備近期采購橡膠減速坡加裝在入口兩側(cè)，以提高業(yè)戶尤其是小孩出入小區(qū)時的安全系數(shù)。

　　三、需要業(yè)主共同處理或協(xié)助處理事項

　　1、 外圍商鋪噪音及油煙問題，希望商鋪業(yè)戶能配合管理處工作，督促相關(guān)租戶整改并持之以恒地堅持下去，以提升小區(qū)形象，維護廣大業(yè)戶的合法利益。

　　2、 業(yè)戶門外樓道屬公共通道，尤其是消防通道，希望廣大業(yè)戶不要將鞋架、鞋柜等物品放在門外，小區(qū)目前較大部分業(yè)戶存在這種現(xiàn)象，這樣做一是影響美觀，二是物品發(fā)生丟失時管理處無法處理，第三點，也是最重要的，一旦發(fā)生火警，影響逃生通行。

　　3、 樓道防火門是小區(qū)消防設(shè)施的一部分，上有“保持關(guān)閉”標識，如發(fā)生火警時門是打開的，將使消防系統(tǒng)的部分功能失效。所以，在此提醒各業(yè)戶，不要強行使防火門牌處于打開狀態(tài)，更不要破壞閉門器，否則，一經(jīng)查獲，有關(guān)人員需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　4、 個別業(yè)戶家小孩較頑皮，踩壞或折壞綠化植物，個別小孩甚至不聽管理處工作人員制止。小區(qū)是全體業(yè)戶的家園，請家長平時教育好自己的子女。

　　第二部分 安全管理

　　一、 本季度共進行了3次全員參加的消防演練，主要內(nèi)容是熟悉消防器材的使用，消防應(yīng)急分隊人員的確定與各組職責(zé)的演練和熟悉，各組之間的'演練配合，發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處理流程等。

　　二、 外來人員登記、核實、跟進。

　　三、 外圍巡視，防止外人從門崗?fù)獾胤竭M入小區(qū)。

　　四、 樓道定期巡視檢查。

　　五、 為保證春節(jié)期間的消防安全，組織召開了全員的消防動員大會，強調(diào)假期間消防工作的重要性，并專門給業(yè)主發(fā)放了防止火災(zāi)與盜竊的溫馨提示，確保了小區(qū)消防安全無事故。

　　第三部分 設(shè)備維護及管理

　　一、供電系統(tǒng)：除進行日常維護保養(yǎng)、設(shè)備季度保養(yǎng)外，本季度針對配電系統(tǒng)故障

　　聯(lián)系原施工單位、廠家及物業(yè)公司工程部技術(shù)人員到現(xiàn)場分析故障原因，確定了維修方案，最后由廠家更換了配件，保證了小區(qū)供電系統(tǒng)的正常運行。

　　二、給排水系統(tǒng)：

　　1、 聯(lián)系沙頭市政清潔服務(wù)公司對商鋪外圍下水管道和化糞進行清理、疏通。

　　2、 按要求對小區(qū)地下水池進行本年度的第一次清洗。

　　3、 a2棟北側(cè)水龍頭處加砌水池一個，以保持地面清潔。

　　三、消防系統(tǒng)：對小區(qū)消防系統(tǒng)進行一次季度的全面檢查測試，確保系統(tǒng)運行正常。

　　四、電梯系統(tǒng)：本小區(qū)電梯承包給深圳市業(yè)誠機電公司保養(yǎng)，管理處每周安排維修人員跟進該公司保養(yǎng)人員的工作，并簽字認可，電梯運行正常。

　　五、閉路監(jiān)控及門禁系統(tǒng)：

　　1、 原錄象帶因到使用年限，新購10盒錄象帶以提高圖象清晰度。

　　2、 樓道閉門器損壞較多，更換10個。

　　第四部分 環(huán)境管理

　　一、保潔方面

　　1、日常的衛(wèi)生工作情況等：

　　為了更好地提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)在外包給專業(yè)的保潔公司（博寶源），現(xiàn)在小區(qū)保潔人員共有6人，3位負責(zé)樓層衛(wèi)生，2位專門負責(zé)小區(qū)園區(qū)、外圍、地庫的衛(wèi)生，保潔主一人進行機動作業(yè)和現(xiàn)場督促檢查。

　　環(huán)境衛(wèi)生的安排為：

　　a、 每月定期對南北區(qū)地下車庫進行全面清洗兩次，確保車庫的環(huán)境衛(wèi)生保持良好狀態(tài)，也保證車庫保車位標識、路標等清晰，確保車庫內(nèi)車輛停放、行駛安全。

　　b、 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡視、檢查工作。做到巡視檢查工作的細化，減少衛(wèi)生盲區(qū)和死角，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，盡量減少和控制衛(wèi)生問題，使衛(wèi)生問題的滯后性帶來的巡視盲點減少，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平。

　　c、 加強對清潔外包單位的監(jiān)督力度，月度對外包清潔項目進行考核評分，按照公司文件和清潔承包合同進行考核評分，以確保評分工作執(zhí)行到位。

　　d、垃圾清運。每天清運垃圾數(shù)量有18桶，加強對垃圾清運的監(jiān)督指導(dǎo)，避免垃圾污染環(huán)境。

　　f、加強與清潔外包單位的溝通，對日常巡視檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時與外包單位高層反饋，就如何提高小區(qū)清潔質(zhì)量進行溝通。

　　g、監(jiān)督外包單位是否按照清潔承包合同規(guī)定的清潔頻次和清潔范圍對小區(qū)進行清潔。

　　總評：樓層清潔質(zhì)量和要求不低于管理服務(wù)合同中的要求；園區(qū)、水池清洗每月2次；園區(qū)巡視保潔每小時2圈；外圍巡視保潔每小時1圈；根據(jù)20xx年第一季度工作檢查、跟進情況來看，環(huán)境衛(wèi)生已經(jīng)達到保潔外包合同要求的標準，基本沒有業(yè)主投訴環(huán)境衛(wèi)生的紀錄。今后，管理處將繼續(xù)高標準、嚴要求，不斷改進保潔工作的流程，為業(yè)主創(chuàng)造更干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。

　　保潔材料耗用明細表

　　序號 名稱 用途 數(shù)量

　　１ 刀片 清除地面、玻璃面堅硬物質(zhì) ０．５盒

　�。� 鏟刀 清除地面、玻璃面堅硬物質(zhì) １個

　�。� 小垃圾袋 紙簍用 １００個

　�。� 大垃圾袋 垃圾桶用 ３０００個

　�。� 掃帚 ５把

　�。� 地斗 ２個

　�。� 毛巾 ５條

　�。� 清潔桶 ２個

　�。� 涂水器 1個

　　１０ 大竹掃把 １個

　�。保� 地刷 洗地用 １個

　�。保� 黑色纖維墊 洗地用 1塊

　　１３ 紅色纖維墊 洗地用 1

　�。保� 毛撣 １個

　�。保� 橡膠手套 ５付

　�。保� 刮刀膠條 刮玻璃 １塊

　　二、蚊蟲消殺方面：

　　小區(qū)消殺工作，根據(jù)與街道辦的合同對方每周三定期來小區(qū)消殺，如遇雨天則順延以保證消殺效果，每次作業(yè)均有管理處工作人員簽字確認。具體位置包括：樓道、架空層、地下車庫、下水管道、綠化帶、垃圾房等處，在此基礎(chǔ)上，對可能引起衛(wèi)生隱患的地點如下水道、污水池等重點區(qū)域有針對性地進行重點消殺，并放置滅“四害”藥物，保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生良好狀況，小區(qū)內(nèi)“四害”達到省、市規(guī)定標準。每季度進行十二次消殺，消殺前書面預(yù)先通知，提醒業(yè)主做好注意事項，并做好月度消殺記錄。

　　本季度消殺效果良好，無一例投訴。

　　三、綠化護養(yǎng)

　　小區(qū)綠化工作情況：本小區(qū)現(xiàn)有綠化工一名，總體負責(zé)本小區(qū)綠化的栽種、補種、施肥等養(yǎng)護工作。本季度綠化工作基本良好。本季度新栽鴨腳木苗１２００株，綠公仔２００株，冷水花等達５０平米。需要指出的是，本小區(qū)占地面積較小，四周高樓林立，導(dǎo)致許多綠化地塊陽光照射不到，或者日照時間過短，給綠化工作帶來相當(dāng)難度。另外，本小區(qū)淘氣的小孩子較多，對綠化的愛護程度不夠，往往是亂摘花、踐踏綠化甚至惡意破壞綠化植物，針對這種情況，我們作了提示牌和溫馨提示宣傳，有了一定的效果。在此，我們希望廣大業(yè)主配合我們的工作，因為只有這樣，綠化才能更好地裝扮好我們的家園。

　　第五部分 分承包方服務(wù)

　　電梯、消殺、保潔：

　　1、 本小區(qū)電梯維護保養(yǎng)工作承包給深圳市xx機電公司，該公司按合同要求每周派人對所有電梯進行一次保養(yǎng)，每次保養(yǎng)均有管理處維修人員檢查跟進，保養(yǎng)效果良好，本季度未出現(xiàn)電梯關(guān)人等應(yīng)急事件，服務(wù)良好到位。

　　2、 本小區(qū)消殺工作承包給深圳市信合贏科技有限公司，該公司每周三定期安排人員到小區(qū)消殺作業(yè)，遇陰雨天氣則順延，以確保消殺效果，該公司能嚴格執(zhí)行合同，消殺效果良好。

　　3、 本小區(qū)保潔工作承包給深圳市xx清潔服務(wù)公司，本公司所管理的碧海云天及高檔別墅區(qū)——新世界豪園等8個小區(qū)均由該公司負責(zé)清潔工作，經(jīng)過2個月的磨合，本季度保潔工作較去年11月剛進場時有明顯改進，現(xiàn)場檢查效果良好。

季度服務(wù)報告4

　　一、客戶關(guān)系

　　1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養(yǎng)雞的糞便時，不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽臺上的玻璃，因樓下業(yè)主剛生完孩子，不方便打掃，物業(yè)工作人員免費為業(yè)主打掃。

　　2、xx棟地下室積水，工作人員及時上門幫業(yè)主掃水，減少不必要的損失。

　　3、安排員工參加公司組織的`《物業(yè)服務(wù)形象展示暨技能大賽》，取得了優(yōu)異的成績。

　　4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現(xiàn)象，物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門及時處理，及時上門回復(fù)業(yè)主，得到業(yè)主的肯定，贈送錦旗一面。

　　5、配合天然氣公司進行天然氣置換，配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。

　　二、安全管理

　　1、組織員工對園區(qū)滅火器瓶體進行清洗，培訓(xùn)隊員如何使用滅火器器材并清除過期滅火器；

　　2、近期因園區(qū)出現(xiàn)入室盜竊，相關(guān)負責(zé)人組織休息人員對外圍進行蹲點，加強對園區(qū)及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動車犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。

　　3、園區(qū)車庫出入口彎道經(jīng)常有違規(guī)車輛停放，嚴重影響車庫車輛進出，業(yè)主投訴較多，工程部對園區(qū)車庫進出口容易違規(guī)停放車輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車輛溫馨提示，確保車庫道路暢通。

　　三、公共設(shè)施設(shè)備維護

　　1、由于交房時間較長，星匯園d8棟側(cè)面木藝老化嚴重，工程人員對該處的木藝進行維修保養(yǎng)。

　　2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開，經(jīng)協(xié)商挖管處理。

　　3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通，進行改管處理。

　　4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進行處理。

　　5、xx單元門口路面破損嚴重，對破損的路面進修維修處理；

　　四、環(huán)境管理

　　1、安排保潔人員對園區(qū)的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進行清潔；

　　2、清掃園區(qū)內(nèi)的空置房。

　　3、清掏車庫出入口排水溝內(nèi)的雜物。

　　4、對一期主干道樹木涂白防寒工作。

　　物業(yè)服務(wù)中心季度報告

季度服務(wù)報告5

　　為了解一季度煙臺市規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，煙臺調(diào)查隊于近期抽取321家規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)進行了專題調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，今年一季度，調(diào)查樣本企業(yè)各主要經(jīng)濟指標穩(wěn)定增長，但企業(yè)發(fā)展中仍存在市場需求不足、用工成本上升快、融資難等諸多問題，企業(yè)對相關(guān)扶持政策的落實、拓寬融資渠道等方面呼聲較高，有關(guān)部門應(yīng)及時予以關(guān)注。

　　4.7%的企業(yè)認為綜合經(jīng)營狀況不佳

　　企業(yè)當(dāng)前面臨三大突出問題

　　從調(diào)查情況來看，市場需求不足、用工成本上升過快，融資難仍是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展面臨的'最突出的問題。

　　市場需求不足。從調(diào)查情況來看，在321家樣本企業(yè)中，56.1%的企業(yè)市場需求不足，特別在信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)等行業(yè)情況特別明顯。

　　企業(yè)期望加大政策扶持及落實力度

　　近年來針對小微企業(yè)融資難、行政收費多等企業(yè)反映突出的問題相關(guān)部門出臺了明確政策，但由于政策門檻較高，信息不對稱，落實不到位等諸多原因，導(dǎo)致企業(yè)受惠少。希望政府能加大落實力度，使政策的優(yōu)惠真正變成企業(yè)的實惠。

　　創(chuàng)新融資產(chǎn)品，拓寬融資渠道。隨著企業(yè)注冊登記的改革，規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量井噴式增長，現(xiàn)有的融資平臺已經(jīng)不能滿足規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的需求。拓寬融資渠道，創(chuàng)新融資產(chǎn)品是支持規(guī)模以下企業(yè)發(fā)展的重要途徑。鼓勵民營資本進入金融服務(wù)領(lǐng)域，形成多元化、多層次的市場主體，要著力發(fā)揮政府的服務(wù)功能，通過政府搭臺、銀企對接、投融資招商等形式，建立融資合作長效機制。

　　加強對企業(yè)引導(dǎo)和市場開拓。規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)由于規(guī)模小、市場競爭力較弱、信息滯后、市場敏感度不高，面對市場機遇時比較迷茫。希望政府能充分發(fā)揮對市場的引導(dǎo)作用，對規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)加以積極引導(dǎo)，使企業(yè)做大做強。

季度服務(wù)報告6

　　八月的北京星光燦爛，八月的中國激情澎湃。2010年8月8日，華夏兒女們殷切企盼的北京夏季奧運會，邁著其堅實的步伐，第一次來到神州大地。炎黃子孫們終于圓了百年的奧運夢想！面對這百年一遇的喜事，當(dāng)夢想照進現(xiàn)實，作為一名普通的客運員此時此刻的他們會用什么樣的視角去看待北京奧運，對國家的集體榮譽抱有何種的心態(tài)，另外由于北京奧運的緣故對日常工作產(chǎn)生諸多影響，員工是否產(chǎn)生各種情緒？因此，為了全面了解和掌握員工隊伍當(dāng)前的思想狀況，有針對性地做好公司多方面工作，服務(wù)室分三個階段（奧運進行前、奧運進行時、奧運閉幕后）對員工隊伍進行了思想狀況的調(diào)研。

　　一、調(diào)查的資料來源

　　數(shù)據(jù)主要來源于三個方面：

　　（一）、書面思想?yún)R報

　　要求各大班組通過抽樣的方式，選擇部分員工對自身在奧運期間的三個階段進行書面形式的思想?yún)R報。

　�。ǘ�）、座談會

　　2010年服務(wù)室分別于七月、八月、九月以座談的方式開展了三次關(guān)于“員工思想狀況座談會”，座談的對象包括各班組的值班主任、副主任、員工等部分人員。

　　（三）、個別訪談

　　根據(jù)書面思想?yún)R報和座談會中反映的突出問題，與相關(guān)崗位員工進行個別訪談，對問題進行認真、詳細了解，以便能夠有針對性地提出今后工作的改進意見。

　　二、數(shù)據(jù)資料研究與分析

　　總體上看，奧運前夕國內(nèi)各種不穩(wěn)定因素頻頻出現(xiàn)，為國人乃至世界對北京奧運的成功舉辦產(chǎn)生了一絲絲憂慮，作為窗口行業(yè)，服務(wù)室員工們的心情多少受到影響，難免會產(chǎn)生一些不良情緒。同時民航總局在奧運期間各種安全新規(guī)的出臺，令本來抑郁的氛圍更是增添了緊張的氣息。在剛剛經(jīng)歷了全國大面積災(zāi)害性雨雪天氣給正常生產(chǎn)帶來了巨大壓力，接踵而至的是春運的“高壓”狀態(tài)，隨后是大地震的洗禮，讓員工們本來就略顯稚嫩的心靈承受了太多的壓力，因此在奧運期間，員工們在享受奧運激情與魅力的同時，同樣也繃緊了神經(jīng)，飽受壓力的煎熬。這樣看來，員工的思想狀況不太利于工作與生活，但值得慶幸的是從調(diào)查分析結(jié)果以及訪談過程來看，基層員工隊伍思想相對平穩(wěn)，而且頭腦保持了較高的清醒，面對壓力和悲傷的心理承受能力較強，同時對不良情緒的警覺性較高，能采取有效措施對思想認識進行及時調(diào)整；盡管受訪員工普遍反映奧運期間特殊的工作氛圍所帶來的壓力隨著奧運的進程而逐漸增大，但是整體員工隊伍思想總體保持相對比較平穩(wěn)的態(tài)勢，面對特殊的環(huán)境與特殊的工作壓力，絕大多數(shù)員工不是消極等待觀望或是逃避，而是積極主動地去應(yīng)對，此時北京奧運激發(fā)出了他們的集體榮譽，使員工們想得更多的是如何干好本職工作，如何讓自己融入奧運，體驗奧運帶來的快樂與激情，絕大多數(shù)員工工作熱情較高，兢兢業(yè)業(yè)、踏實工作，并表現(xiàn)出良好的心態(tài)。從調(diào)查結(jié)果來看，服務(wù)室員工思想主要呈如下特點：

　　1、奧運期間員工的關(guān)注點是國力的展示和奧運的魅力

　　在訪談中，當(dāng)問到“奧運期間您最關(guān)心什么”時，70%員工的關(guān)注度放在了通過奧運會中國如何展示國力的日益昌盛，以及欣賞奧運盛會自身的各種魅力等等。在被問及另一個問題“由于歷史的存在，您對奧運期間國內(nèi)的安全形式特別是民航的安全有擔(dān)心么”時，這一點同樣得到印證，80%的員工表示擔(dān)憂肯定是有的，但是程度比平時沒有過大的提高。由于奧運前期國內(nèi)媒體對奧運期間中國的安全保障方案和部署做了詳細的報道，這不僅讓國人對此次安保有很強的信心，同時也對恐怖主義有一定的威懾力，因此員工普遍對此次國內(nèi)的安全保障措施有較強的信心。這充分說明在奧運期間，由于國家的各方面奧運保障措施制定及執(zhí)行到位，讓員工們普遍卸下思想包袱，能夠?qū)⒏�多精力投入到工作中，同時奧運本身帶給人們的快樂也讓員工們心情愉悅，在工作中能保持一個好的狀態(tài)。

　　2、對奧運后公司運行情況抱有美好憧憬。

　　盛況空前，唯美動人的`開幕式，不計其數(shù)高素質(zhì)的奧運志愿積極參與。同時被譽為現(xiàn)代建筑奇跡的“鳥巢”以及唯美靚麗的“水立方”一個又一個令國人興奮，令世界叫絕的奧運硬件設(shè)施的落成，這樣的“軟硬皆施”不僅讓國人對中國未來的發(fā)展充滿信心，對未來中國對世界的吸引力更是充滿了美好的期待。川航即將開辟新的國際航線，奧運會的成功無疑是為中國更是為公司注入了一針“強心劑”服務(wù)室員工們對公司未來參與國際航線的競爭充滿信心與期待，奧運以及公司未來的發(fā)展甚至讓員工們開始了新一輪的外語學(xué)習(xí)潮。

　　3、對待工作的態(tài)度總體積極向上

　　盡管奧運一定程度上分散了員工的注意力，但面對工作時，大多數(shù)員工態(tài)度積極，表現(xiàn)出良好的心態(tài)和較強的自我控制能力。面對奧運這段特殊的時期有一半以上的員工選擇的應(yīng)對措施是“努力干好本職工作，用盡心的服務(wù)為北京奧運盡一份微薄之力”，另有少部分員工認為自己應(yīng)該“生活照舊，沒感覺有什么特別之處”，而選擇“工作壓力過大，情緒過度緊張”的員工為0%。表明員工經(jīng)歷了半年來多次的不穩(wěn)定因素的影響，對較大的工作壓力已有了較強的心理承受能力和適應(yīng)能力，而且近幾年，企業(yè)努力提高經(jīng)濟效益和員工利益的各項舉動，已得到廣大員工的認可和信任，員工對企業(yè)的歸屬感、信賴感增強，以變應(yīng)變、與時俱進，跟上企業(yè)前進的步伐已成為多數(shù)員工積極向上的選擇。

　　另外，幾乎所有員工都察覺到目前四川因為地震帶來的影響正逐步消失，一切正趨于正常，對奧運帶給中國及公司的機遇有較高的信心，發(fā)展前景是比較樂觀的。

　　四、員工思想上存在的問題

　　1、由于地震在員工心中的陰影正處于逐步淡化期，但奧運的腳步卻沒有停止前進的步伐，奧運期間緊張的工作氛圍以及員工因為奧運而分散的部分精力，導(dǎo)致服務(wù)室個別員工因思想松懈、麻痹大意，重復(fù)多次出現(xiàn)一般的人為工作差錯，責(zé)任人受到部門處罰、批評，但給其他青年員工帶來了不小的思想壓力。通過部門、科室的力量給青年員工做了大量的思想工作，鼓勵大家重新鼓舞士氣，振作起來。

　　2、由于北京奧運是第一次來到中國，一切都顯得很特別，國人也較以往更加興奮。因此員工們?nèi)菀自趭W運期間過度興奮，將更多時間花在觀賞奧運會上，這樣勢必造成學(xué)習(xí)與休息時間的“縮水”，常此以往，對員工的身心健康會帶來負面影響，健康出問題直接影響工作，目前服務(wù)室人手緊張，因此，當(dāng)前科室一項重要任務(wù)就是加大員工的思想工作，對他們激動的心情進行正確的引導(dǎo)。盡快讓他們能夠合理的分配精力，更加科學(xué)的給予奧運關(guān)注度。

　　3、人員病假、調(diào)動現(xiàn)象比較突出，一部分是因工作較好被公司其他部門選中，另一部分是因個人身體出現(xiàn)異常情況。隨有好有壞但總體影響了隊伍的穩(wěn)定，員工思想比較浮躁，主要表現(xiàn)在對個人的職業(yè)發(fā)展、新酬待遇、用工不同所帶來的福利問題。

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