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數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告
在學(xué)習(xí)、工作生活中，接觸并使用報告的人越來越多，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告1
隨著科技的發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)日益增長，人們的可支配收入普遍提高。如今相機(jī)被普遍的用來記錄日常生活，記錄自己兒女的成長，記錄自己旅途的所見所聞，記錄周邊的美景美食，相機(jī)已經(jīng)成為了與人們的生活息息相關(guān)，緊密聯(lián)系的東西，而數(shù)碼相機(jī)無疑是其中的主體。
一、數(shù)碼相機(jī)的宏觀環(huán)境分析
（1）政治環(huán)境
國家環(huán)境保護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)實施。環(huán)境保護(hù)部針對電子信息產(chǎn)品發(fā)布的國家保護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)所涉及的產(chǎn)品囊括照相機(jī)、移動硬盤、彩色電視、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、電話等五大類。新標(biāo)準(zhǔn)不僅對產(chǎn)品的制造過程提出來詳盡的強制性環(huán)保要求，還對產(chǎn)品流通及后續(xù)回收過程作出了細(xì)致的環(huán)保約束與規(guī)范，不僅在耗能、輻射、有害物質(zhì)限量等方面進(jìn)行限定，還對產(chǎn)品的環(huán)境設(shè)計、生產(chǎn)過程、回收和再使用、包裝材料和公開信息提出了要求。
數(shù)碼相機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布。長期以來，中國一直沒有自己的數(shù)碼相機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重制約了中國數(shù)碼相機(jī)市場的發(fā)展。最終數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品歸屬于工信部管理，標(biāo)準(zhǔn)問題最終得到落實，數(shù)碼相機(jī)最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《jb/t10362-20xx數(shù)碼照相機(jī)》得以發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)中含9項檢測項目，視覺分辨率、色彩還原、成像均勻度、畸變、取景視場率、白平衡、曝光量誤差、內(nèi)藏閃光燈閃光性能（閃光指數(shù)或閃光距離）及閃光燈照射均勻度，為我國生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了市場。我國的數(shù)碼相機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國家適應(yīng)現(xiàn)在數(shù)碼相機(jī)的技術(shù)水平，具有良好的可行性和適用性，能在今后一段時間內(nèi)健康我國數(shù)碼相機(jī)市場的質(zhì)量，并推動數(shù)碼相機(jī)事業(yè)的發(fā)展。
�。�2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境
在美國經(jīng)濟(jì)減速、日本經(jīng)濟(jì)下滑等全球經(jīng)濟(jì)增長速度明顯放慢的大環(huán)境下，我國經(jīng)濟(jì)形勢仍保持了良好的運行態(tài)勢。經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量繼續(xù)提高，gdp穩(wěn)定增長，外需依賴度減弱，市場物價平穩(wěn)，企業(yè)效益明顯，國際收支狀況良好，貨幣供應(yīng)量增長適當(dāng)，國內(nèi)市場銷售比較活躍，固定資產(chǎn)投資增長加快，城鄉(xiāng)居民收入繼續(xù)增長。國務(wù)院關(guān)于今年經(jīng)濟(jì)工作的總體指標(biāo)部署基本能得到落實，國家宏觀調(diào)控的作用日益顯現(xiàn)，尤其是積極財政政策所帶來的經(jīng)濟(jì)效益明顯增強。
�。�3）社會環(huán)境
隨著人們生活水平的提高，消費者對攝影的迷戀以及廉價電腦、軟件和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的普及，使高端攝影前所未有的平民化了。近年來，中國數(shù)碼相機(jī)發(fā)展勢頭異常迅猛，進(jìn)出口總金額呈現(xiàn)跳躍式發(fā)展。盡管數(shù)碼相機(jī)的普及率近幾年得到很大增長，但如今的銷售情況仍然喜人，這是消費電子行業(yè)蓬勃發(fā)展的一個縮影。據(jù)行業(yè)觀察人士預(yù)計，未來幾年這一情況還將繼續(xù)存在。
�。�4）技術(shù)環(huán)境
數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)提高。在不降低信噪比質(zhì)量前提下，感光度iso指標(biāo)已從常規(guī)的400提高到6400，實現(xiàn)了在室內(nèi)不用閃光燈就能拍攝出十分清晰銳利的照片。如今，高端數(shù)碼相機(jī)拍攝的中等尺寸的圖像質(zhì)量已與傳統(tǒng)膠片相差無幾，卻具有傳統(tǒng)相機(jī)難以比擬的優(yōu)點，如大容量、低成本的圖像拍攝、存儲、傳輸和后期剪裁處理等功能。在信息技術(shù)長足進(jìn)步的今天，即使是業(yè)余攝影愛好者也能借助數(shù)字圖像處理軟件和技術(shù)，制作出絲毫不遜色于專業(yè)水平的高品質(zhì)圖像，供人欣賞和永久保存。
為了了解中國數(shù)碼相機(jī)市場消費者的消費傾向，把握中國數(shù)碼相機(jī)市場消費者的消費特征和需求，了解消費者購機(jī)時主要考慮的因素，我們專門對有數(shù)碼相機(jī)購買計劃的消費者進(jìn)行了全面的調(diào)查。
二、數(shù)碼相機(jī)行業(yè)分析
隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，國內(nèi)數(shù)碼相機(jī)的市場為所有數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠家展現(xiàn)了無限的發(fā)展空間和商機(jī)。對于一個具有13億人口并且正在發(fā)展中的國家，對于任何數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠家而言，不得不是巨大的、無法抗拒的誘惑。中國市場是公司的主要發(fā)展領(lǐng)域。中國數(shù)碼相機(jī)市場中、美、日、韓四國品牌關(guān)注比例的走勢對比顯示，日本品牌逐漸牢固掌握中國數(shù)碼相機(jī)市場主導(dǎo)權(quán)，其領(lǐng)先地位暫時無人可以撼動。佳能、索尼和尼康掌握數(shù)碼相機(jī)核心技術(shù)，在消費數(shù)碼相機(jī)和單反數(shù)碼相機(jī)市場擁有全方位優(yōu)勢中國數(shù)碼相機(jī)市場日本品牌以佳能、索尼、尼康為首，包括松下、富士、奧林巴斯、理光、賓得、卡西歐、三洋和愛普生。美國品牌以柯達(dá)為首，包括惠普和通用電氣。韓國品牌以三星為首，包括尼柯。中國品牌主要包括愛國者、明基、tcl和聯(lián)想。在消費者購買數(shù)碼相機(jī)品牌方面，排前十位的品牌中日本品牌占據(jù)7位，是數(shù)碼相機(jī)市場的絕對領(lǐng)袖，而非日本品牌中僅有三星、柯達(dá)兩個品牌排位較高，以上結(jié)果顯示了日本品牌在光學(xué)領(lǐng)域不可撼動的`霸主地位，韓國三星和美國柯達(dá)均占有一席之地，而本土品牌由于進(jìn)入市場時間較短，技術(shù)水平相對較低和品牌影響力小，因此排名均比較靠后20xx年第二季度佳能奪得了市場33.9%的關(guān)注份額，位居榜首，遙遙領(lǐng)先于其他品牌。索尼名列第二，占20.1%的關(guān)注份額
首先，數(shù)碼相機(jī)市場潛量比較大。數(shù)碼相機(jī)作為傳統(tǒng)相機(jī)的替代產(chǎn)品在部分中國消費者眼中屬于高檔消費品，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)碼相機(jī)的成本在不斷降低，從而使得數(shù)碼相機(jī)在市場上的價格不斷下降，逐漸成為大部分消費者都能買得起的產(chǎn)品。
其次，市場集中度比較低，沒有領(lǐng)導(dǎo)品牌。在中國市場上，數(shù)碼相機(jī)的競爭還比較分散，部分國外生產(chǎn)廠家領(lǐng)導(dǎo)著市場的基本走勢，而國內(nèi)廠家的實力都比較弱。
然后，消費者追求的利益點比較分散。目前數(shù)碼相機(jī)市場上，不同的消費者群有著不同的利益追求點。對于專業(yè)攝影人員來所追求的是相機(jī)的效果，而部分家庭使用者則比較看重數(shù)碼相機(jī)的方便性，還有部分前衛(wèi)消費者比較看重數(shù)碼相機(jī)的時尚性。
最后，使用人群在地域上比較集中。目前中國市場上，有能力購買數(shù)碼相機(jī)的人主要集中在大城市，在購買時比較看重質(zhì)量，購買的地點主要集中在大商場以及部分專業(yè)店。
三、消費者
我公司對華東地區(qū)部分消費者投放了500份數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷，通過將數(shù)碼相機(jī)市場消費者這個群體進(jìn)行細(xì)分，分為各個細(xì)分市場進(jìn)行調(diào)查，主要根據(jù)年齡，性別，收入，學(xué)歷，職業(yè)職位，來進(jìn)行某類特征消費者對數(shù)碼相機(jī)某屬性的偏好的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
�。ㄒ唬┬詣e
在參加此次調(diào)查的500名消費者中，53%的男性對數(shù)碼相機(jī)的成像質(zhì)量好要求較高。21%的女性對數(shù)碼相機(jī)的功能要求較高。數(shù)據(jù)表明女性與男性所關(guān)注的數(shù)碼相機(jī)的屬性是不同，因此在進(jìn)行生產(chǎn)時，應(yīng)對不同的性別生產(chǎn)滿足消費者的需求。
�。ǘ┦杖�
本次調(diào)查中被調(diào)查者的個人月收入在20xx-3000元中20%的人對相機(jī)的手動功能比較看重，月收入在3001-4000的人中18%的人比較在意有效像素，月收入4001-5000的消費者中有16%的人對相機(jī)的光學(xué)變焦倍數(shù)比較關(guān)注，月薪5000-6000的人又6%關(guān)注可更換鏡頭，6000元以上的僅2%的人關(guān)注相機(jī)的大小。
（三）工作職位
基層管理及一般職員中15.7%對手動功能有偏好，14.9%的學(xué)生對成像質(zhì)量比較關(guān)注，12%的離退休人員對ccd的尺寸比較看重，11.7%的個體戶則對有效像素相對關(guān)注一些，8.8%的中層管理人員對配件可擴(kuò)充性有要求，文/教科研人員中6.9%對光學(xué)變焦倍數(shù)比較在意，其他職業(yè)的29.1%的人則更看重可更換鏡頭。
�。ㄋ模⿲W(xué)歷
通過我們公司的調(diào)查問卷中可以看到，41.9%的高中/中專/技校等在校學(xué)生對ccd尺寸比較關(guān)注。大專生對配件可擴(kuò)充性有所要求，僅有5.9%的本科及以上學(xué)歷對光學(xué)變焦倍數(shù)比較看重。
四、市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析
通過調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在消費市場越來越成熟的今天，消費者的消費行為變得越來越理性，他們一般都會在綜合權(quán)衡成像質(zhì)量、功能、價格對比后作出決策。本公司從現(xiàn)在市場現(xiàn)狀出發(fā)，調(diào)查了各種消費者對當(dāng)下數(shù)碼相機(jī)的產(chǎn)品屬性的關(guān)注方面。
從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，對成像質(zhì)量比較關(guān)注的消費者相對較多，其中53%的是男性，以及14.9%的學(xué)生。
其次，就是對ccd尺寸的關(guān)注人數(shù)，其中有41.9%的高中/中專/技校學(xué)歷的消費者，以及12%的離退休人員。
同時，對數(shù)碼相機(jī)手機(jī)功能、可更換鏡頭、配件可擴(kuò)充性、有效像素，光學(xué)變焦倍數(shù)等屬性的關(guān)注相對較少一些。
對數(shù)碼相機(jī)的大小比較在意的人最少，只有2%的6000元以上收入的人比較關(guān)注數(shù)碼相機(jī)這個屬性。
從這一調(diào)查結(jié)果來看，我們認(rèn)為數(shù)碼相機(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)正在逐步發(fā)生變化，并且不同的消費者對數(shù)碼相機(jī)也有不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)。而不同技術(shù)對潛在用戶的影響分布狀況懸殊不大，這反映了產(chǎn)品的綜合性能將成為數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告2
一、研究問題與方法
1、消費者的購買決策：信息收集，影響購買決策的因素和人口統(tǒng)計信息。
2、消費者的渠道滿意度：消費者對購買地點的滿意程度、影響消費者滿意度的因素和各因素的重要性。
研究方法分探索性研究和描述性研究兩個部分，其中探索性研究主要應(yīng)用定性研究，描述性研究主要應(yīng)用一次橫截面研究。探索性研究包括二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集；描述性研究主要采用問卷調(diào)查形式；采取非概率的方便抽樣調(diào)查法，通過攔截大型超市、家電超市、家居市場、百貨商場和電腦城的購物者，然后運用spss統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了一系列的統(tǒng)計分析。
二、主要研究結(jié)果
共發(fā)出問卷1025份，回收有效問卷803份；根據(jù)對有效問卷的分析，得到相應(yīng)的研究結(jié)果，下面對研究結(jié)果進(jìn)行簡要的陳述：
�。ㄒ唬┫M者的人口統(tǒng)計特征
性別：在接受調(diào)查的701位被訪者中，男性占64.3％，女性占35.7％。
年齡：所占比例最高的（47.2％）是18─24歲的調(diào)查對象，其次是25－35歲的調(diào)查對象，占44.1％。
職業(yè)：最多的（35％）是企業(yè)普通職員，其次是專業(yè)技術(shù)人員，占21.8％。
收入：月平均收入為1000－3000元，占46.9％，月平均收入為3001－5000的占28％。受教育程度：本科生占52.8％；大專生占22％
�。ǘ┫M者使用數(shù)碼產(chǎn)品和數(shù)碼配件產(chǎn)品的基本情況
數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況：目前使用臺式電腦的調(diào)查對象占86.9％；使用筆記本電腦的占30.1％；使用數(shù)碼相機(jī)的占43.4％；使用數(shù)碼隨身聽（mp3）的占55.1％。而數(shù)碼視屏播放器和掌上電腦的使用者較少。
數(shù)碼配件產(chǎn)品的使用情況：大部分的人都選擇了數(shù)據(jù)線、u盤、鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)墊，比例分別為69.2％、73.2％和100％。
�。ㄈ┫M習(xí)慣
購買產(chǎn)品前收集信息的渠道：大部分人選擇了上網(wǎng)查詢和詢問朋友，分別占68.8％和57.5％。
上一次購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的方式：大部分的調(diào)查對象（70.9％）上一次都是自己購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的，其中18.3％的人讓這方面的專家?guī)椭徺I，還有6.8％的人是讓親友代買的。上一次購買地點選擇：大多數(shù)（71.6％的調(diào)查對象上一次是在電腦城購買的數(shù)碼配件產(chǎn)品，還有13.7％的人上一次是在家電連鎖超市購買的。
產(chǎn)品顏色的選擇：有35.1％的調(diào)查對象最喜歡的顏色是黑色，42.1％的人最喜歡銀色，還有12.6％的人選擇白色。大部分（77.2％）人喜歡的顏色集中于黑色和銀色。
對售貨員的觀點：有43.7％的人沒有購買售貨員推薦的數(shù)碼配件，但是對售貨員不反感。購買了售貨員推薦的產(chǎn)品的人占25.8％。
�。ㄋ模┯绊懴M者決策的因素
購買地點的重要因素：在對購買數(shù)碼配件產(chǎn)品地點的重要因素選擇中，58.9％的調(diào)查對象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它因素。第二重要的因素相對較多（27％）的人選擇了產(chǎn)品價格。第三重要的因素，意見比較分散，相對來說較多（26.5％）人選擇的是售后服務(wù)。
購買產(chǎn)品的理想場所：52.5％的調(diào)查對象選擇了電腦城作為理想的購買場所，26.5％認(rèn)為家電連鎖超市也是一個理想的購買場所。
購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的重要因素分析：一半以上（56.2％）的調(diào)查對象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，還有18.7％的人則選擇了產(chǎn)品品牌作為最重要的因素。第二重要的因素有33.4％的人選擇產(chǎn)品價格，還有21.5％選擇了產(chǎn)品質(zhì)量。第三重要的因素有27.1％的人選擇了售后服務(wù)，還有21.1％的人選擇了產(chǎn)品價格。
對一站式購買的態(tài)度：大部分人（68％）選擇了視具體產(chǎn)品而定，同時還有13.5％的人選擇肯定會。
（五）消費者渠道滿意度
電腦城：影響消費者對電腦城滿意度的最主要三個因素是：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，和服務(wù)態(tài)度；換句話說，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，以及服務(wù)態(tài)度的滿意度越高，則對電腦城的滿意度也越高。
家電連鎖：影響消費者對家電連鎖滿意度的最主要三個因素是：專業(yè)性，銷售商的信譽和方便到達(dá)。
大型超市：影響消費者對大型超市滿意度的最主要三個因素是購物環(huán)境，可選擇的產(chǎn)品和品牌和專業(yè)性。
百貨商場：影響消費者對百貨商場滿意度的最主要三個因素是：服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)和產(chǎn)品價格。
三、結(jié)論和建議
（一）結(jié)論
綜合上面的分析結(jié)果，我們看到了廣州市消費者購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的一些特征。為了更清晰回答決策問題和研究問題，我們對數(shù)據(jù)分析的結(jié)果分兩個方面總的來說：
1、消費者的購買決策特征
數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明：具有不同人口統(tǒng)計特征（包括性別、年齡、職業(yè)、不同受教育程度、月均收入）的消費者在數(shù)碼配件產(chǎn)品上的購買決策特征具有驚人的相似性！令人驚訝的是，即使在產(chǎn)品顏色和信息收集等個人偏好方面，不同人群的差異仍然不大。
因為數(shù)碼配件的消費者大多對產(chǎn)品不熟悉，所以在購買之前會通過一些途徑來了解產(chǎn)品的信息，比如上網(wǎng)查詢，詢問這方面的專家等；當(dāng)信息不可得或信息不充分時消費者只能通過產(chǎn)品的價格、品牌和外觀等因素來判斷產(chǎn)品是否符合自己的要求，所以不同人群在購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的行為上差異不大。
當(dāng)然我們也看到，學(xué)歷在本科及以上，收入在3000元以上的高端消費者都具有注重品牌和質(zhì)量，對價格不敏感的特征；他們工作繁忙，希望節(jié)省購買時間，對家電連鎖及超市的方便性感興趣；因此這部分消費者才是目標(biāo)消費群。
2、消費者的渠道滿意度
從數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來看：大部分的消費者對于上次購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的渠道總體打分都在4－5分之間，即滿意度處于一般或略高。
對于電腦城來說，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格和服務(wù)態(tài)度是依次影響消費者滿意度的三個主要因素。而產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和服務(wù)態(tài)度也正是大多數(shù)消費者認(rèn)為電腦城做得較好的三個方面，是電腦城的優(yōu)勢所在。
國美、蘇寧等大型家電連鎖店的店面多，而且有專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，一直以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的形象留于消費者心目中。因此，方便到達(dá)、售后服務(wù)、銷售商的信譽等就是家電連鎖的突出優(yōu)勢。大型超市的購物環(huán)境是讓消費者高度評價的一個最主要的影響因素，因此只將成為大型超市的最大優(yōu)勢！
在“購買數(shù)碼配件產(chǎn)品，您認(rèn)為下面哪些場所較為理想？”這一問題中，我們可以很明顯看出，收入和受教育程度較高的消費者選擇的大多是家電連鎖和大型超市；換一句話說高收入的消費者十分注重良好的購物環(huán)境和價格的透明度。而這恰恰是電腦城的最大劣勢。
消費者對百貨商場友好的服務(wù)態(tài)度給予了極高的評價，在百貨商場購買的消費者大部分是因為它的服務(wù)態(tài)度。
�。ǘI銷建議
1、新產(chǎn)品的選擇
對數(shù)碼配件新產(chǎn)品的選擇，從小組座談和問卷調(diào)查的結(jié)果來看，數(shù)碼配件產(chǎn)品系列應(yīng)該以中低檔為主。原因如下：
（1）大部分的消費者認(rèn)為超市的數(shù)碼配件產(chǎn)品質(zhì)量不高，專業(yè)性不強，而且價格偏高，對在超市購買數(shù)碼配件產(chǎn)品覺得承擔(dān)的風(fēng)險比較大。中低檔產(chǎn)品價格便宜，可以減少消費者的風(fēng)險感知。
�。�2）與一些出名的數(shù)碼產(chǎn)品制造商如國外的ibm、國內(nèi)的聯(lián)想等相比，知名度較低，將高端產(chǎn)品放在超市難以獲得消費者的信任，而且會形成不良的產(chǎn)品聯(lián)想。
因此應(yīng)該通過顔色、外包裝來提高產(chǎn)品的形象。如同一類型的產(chǎn)品既有黑色也有銀色，以滿足不同偏好的消費者。
2、渠道改進(jìn)
以家電連鎖，大型超市和百貨商場為主要銷售渠道，而目前這些渠道在大多數(shù)消費者心目中都不是最理想的購買地點，因此，有必要提高消費者對這些渠道的感知質(zhì)量等。
�。�1）專業(yè)性是這三種銷售渠道普遍令消費者最質(zhì)疑的地方。應(yīng)該通過持之以恒的培訓(xùn)，使售貨員掌握有效的銷售技巧，然后通過在銷售點產(chǎn)品陳列上給人以專業(yè)性的感覺。來提升在消費者心目中的專業(yè)形象。
�。�2）多樣化的'選擇。對于每一種類的產(chǎn)品都提供類別內(nèi)的各種不同選擇，如數(shù)據(jù)線的不同長度等，以滿足消費者多樣化的需求。
�。�3）制定合理的產(chǎn)品價格。由于這些渠道的銷售價格在消費者的感知中都是比較高的。事實上，這些渠道由于需要較高的運作成本等方面的原因，定價一般也較高。作為制造商，要與商家做多方面的溝通制定一個合理的消費者愿意接受的價格。
（4）不難看到，缺乏專業(yè)性的渠道必然也會存在著售后服務(wù)的問題。在這方面可以協(xié)助這些渠道建立售后服務(wù)的隊伍，可以培訓(xùn)商場的員工，或者在廣州建立一支售后服務(wù)隊伍以便及時地提供服務(wù)。
3、銷售促進(jìn)
�。�1）贈品。在初期的一些最為低端的產(chǎn)品可以隨店中的大型數(shù)碼產(chǎn)品作為贈品，以增加試用者的數(shù)量建立初期的品牌知名度；或者，對于購買一定數(shù)量的產(chǎn)品可以贈送一些價格較為便宜的、可以配套使用的產(chǎn)品。
（2）通過舉行一些消費者競賽（如電子游戲之類的）或者抽獎等活動吸引消費者的目光，以提高品牌知名度。
�。�3）提供優(yōu)良的售前服務(wù)，即專柜旁的售貨員以專業(yè)的態(tài)度，以消費者的立場為消費者提供推薦等服務(wù)。
（4）提供開架服務(wù)，以方便消費者選擇與比較。
4、產(chǎn)品定位
數(shù)碼配件產(chǎn)品宣傳上應(yīng)既強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)良的質(zhì)量又突出合理的價格。要做到此，在家電連鎖和大型超市，百貨商場建立的專柜一定要與其定位和風(fēng)格特征相符。在家電連鎖和大型超市，百貨商場要通過醒目的標(biāo)志來引導(dǎo)人們找到專柜，或者引起消費者的一些沖動性購買。在對產(chǎn)品的宣傳中要突出三點：
�。�1）一站式購物的便利性：你可以在專柜找到所有的你所需要的數(shù)碼配件產(chǎn)品，而不需要在電腦城數(shù)量繁多的店鋪中尋找你所需要的配件。
（2）可以在一個非常舒適的環(huán)境中購買產(chǎn)品：你可以在寬敞明亮的超市等地方購買而不需要在擁擠的電腦城擠來擠去的尋找。
（3）方便到達(dá)：你可以在你家的附近或工作地點的附近找到家電連鎖、大型超市或者百貨商場，而不需要大老遠(yuǎn)的打的或者擠公交車花費大半天只為了買個小小數(shù)碼配件！
數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告3
隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和數(shù)碼產(chǎn)品的發(fā)展，通過在商業(yè)步行街隨機(jī)抽樣了解學(xué)生及普通市民對數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況，為數(shù)碼產(chǎn)品銷售商和制造商提供參考。
一、研究問題與方法
1.消費者的購買決策：信息收集，影響購買決策的因素和人口統(tǒng)計信息。
2.消費者的渠道滿意度：消費者對購買地點的滿意程度、影響消費者滿意度的因素和各因素的重要性。
研究方法分探索性研究和描述性研究兩個部分，其中探索性研究主要應(yīng)用定性研究，描述性研究主要應(yīng)用一次橫截面研究。探索性研究包括二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集；描述性研究主要采用問卷調(diào)查形式；采取非概率的方便抽樣調(diào)查法，通過攔截大型超市、家電超市、家居市場、百貨商場和電腦城的購物者，然后運用spss統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了一系列的統(tǒng)計分析。
二、主要研究結(jié)果
共發(fā)出問卷1025份，回收有效問卷803份；根據(jù)對有效問卷的分析，得到相應(yīng)的研究結(jié)果，下面對研究結(jié)果進(jìn)行簡要的陳述：
（一）消費者的人口統(tǒng)計特征
性別：在接受調(diào)查的701位被訪者中，男性占64.3％，女性占35.7％。
年齡：所占比例最高的（47.2％）是18─24歲的調(diào)查對象，其次是25－35歲的調(diào)查對象，占44.1％。
職業(yè)：最多的（35％）是企業(yè)普通職員，其次是專業(yè)技術(shù)人員，占21.8％。
收入：月平均收入為1000－3000元，占46.9％，月平均收入為3001－5000的占28％。受教育程度：本科生占52.8％；大專生占22％
�。ǘ┫M者使用數(shù)碼產(chǎn)品和數(shù)碼配件產(chǎn)品的基本情況
數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況：目前使用臺式電腦的調(diào)查對象占86.9％；使用筆記本電腦的占30.1％；使用數(shù)碼相機(jī)的占43.4％；使用數(shù)碼隨身聽（mp3）的占55.1％。而數(shù)碼視屏播放器和掌上電腦的使用者較少。
數(shù)碼配件產(chǎn)品的使用情況：大部分的人都選擇了數(shù)據(jù)線、u盤、鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)墊，比例分別為69.2％、73.2％和100％。
（三）消費習(xí)慣
購買產(chǎn)品前收集信息的渠道：大部分人選擇了上網(wǎng)查詢和詢問朋友，分別占68.8％和57.5％。
上一次購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的方式：大部分的調(diào)查對象（70.9％）上一次都是自己購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的，其中18.3％的人讓這方
面的專家?guī)椭徺I，還有6.8％的人是讓親友代買的。上一次購買地點選擇：大多數(shù)（71.6％的調(diào)查對象上一次是在電腦城購買的數(shù)碼配件產(chǎn)
品，還有13.7％的人上一次是在家電連鎖超市購買的。
產(chǎn)品顏色的選擇：有35.1％的調(diào)查對象最喜歡的顏色是黑色，42.1％的人最喜歡銀色，還有12.6％的人選擇白色。大部分（77.2％）人喜歡的顏色集中于黑色和銀色。
對售貨員的觀點：有43.7％的人沒有購買售貨員推薦的數(shù)碼配件，但是對售貨員不反感。購買了售貨員推薦的產(chǎn)品的人占25.8％。
�。ㄋ模┯绊懴M者決策的因素
購買地點的重要因素：在對購買數(shù)碼配件產(chǎn)品地點的重要因素選擇中，58.9％的調(diào)查對象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它因素。第二重要的因素相對較多（27％）的人選擇了產(chǎn)品價格。第三重要的因素，意見比較分散，相對來說較多（26.5％）人選擇的是售后服務(wù)。
購買產(chǎn)品的理想場所：52.5％的調(diào)查對象選擇了電腦城作為理想的`購買場所，26.5％認(rèn)為家電連鎖超市也是一個理想的購買場所。
購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的重要因素分析：一半以上（56.2％）的調(diào)查對象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，還有18.7％的人則選擇了產(chǎn)品品牌作為最重要的因素。第二重要的因素有33.4％的人選擇產(chǎn)品價格，還有21.5％選擇了產(chǎn)品質(zhì)量。第三重要的因素有27.1％的人選擇了售后服務(wù)，還有21.1％的人選擇了產(chǎn)品價格。
對一站式購買的態(tài)度：大部分人（68％）選擇了視具體產(chǎn)品而定，同時還有13.5％的人選擇肯定會。
�。ㄎ澹┫M者渠道滿意度
電腦城：影響消費者對電腦城滿意度的最主要三個因素是：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，和服務(wù)態(tài)度；換句話說，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，以及服務(wù)態(tài)度的滿意度越高，則對電腦城的滿意度也越高。
家電連鎖：影響消費者對家電連鎖滿意度的最主要三個因素是：
專業(yè)性，銷售商的信譽和方便到達(dá)。
大型超市：影響消費者對大型超市滿意度的最主要三個因素是購物環(huán)境，可選擇的產(chǎn)品和品牌和專業(yè)性。
百貨商場：影響消費者對百貨商場滿意度的最主要三個因素是：服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)和產(chǎn)品價格。
三、結(jié)論和建議
�。ㄒ唬┙Y(jié)論
綜合上面的分析結(jié)果，我們看到了廣州市消費者購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的一些特征。為了更清晰回答決策問題和研究問題，我們對數(shù)據(jù)分析的結(jié)果分兩個方面總的來說：
1.消費者的購買決策特征
數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明：具有不同人口統(tǒng)計特征（包括性別、年齡、職業(yè)、不同受教育程度、月均收入）的消費者在數(shù)碼配件產(chǎn)品上的購買決策特征具有驚人的相似性！令人驚訝的是，即使在產(chǎn)品顏色和信息收集等個人偏好方面，不同人群的差異仍然不
大。
因為數(shù)碼配件的消費者大多對產(chǎn)品不熟悉，所以在購買之前會通過一些途徑來了解產(chǎn)品的信息，比如上網(wǎng)查詢，詢問這方面的專家等；當(dāng)信息不可得或信息不充分時消費者只能通過產(chǎn)品的價格、品牌和外觀等因素來判斷產(chǎn)品是否符合自己的要求，所以不同人群在購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的行為上差異不大。
當(dāng)然我們也看到，學(xué)歷在本科及以上，收入在3000元以上的高端消費者都具有注重品牌和質(zhì)量，對價格不敏感的特征；他們工作繁忙，希望節(jié)省購買時間，對家電連鎖及超市的方便性感興趣；因此這部分消費者才是目標(biāo)消費群。
2.消費者的渠道滿意度
從數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來看：大部分的消費者對于上次購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的渠道總體打分都在4－5分之間，即滿意度處于一般或略高。
對于電腦城來說，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格和服務(wù)態(tài)度是依次影響消費者滿意度的三個主要因素。而產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和服務(wù)態(tài)度也正是大多數(shù)消費者認(rèn)為電腦城做得較好的三個方面，是電腦城的優(yōu)勢所在。
國美、蘇寧等大型家電連鎖店的店面多，而且有專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，一直以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的形象留于消費者心目中。因此，方便到達(dá)、售后服務(wù)、銷售商的信譽等就是家電連鎖的突出優(yōu)勢。大型超市的購物環(huán)境是讓消費者高度評價的一個最主要的影響因素，因此只將成為大型超市的最大優(yōu)勢！
在“購買數(shù)碼配件產(chǎn)品，您認(rèn)為下面哪些場所較為理想？”這一問題中，我們可以很明顯看出，收入和受教育程度較高的消費者選擇的大多是家電連鎖和大型超市；換一句話說高收入的消費者十分注重良好的購物環(huán)境和價格的透明度。而這恰恰是電腦城的最大劣勢。
消費者對百貨商場友好的服務(wù)態(tài)度給予了極高的評價，在百貨商場購買的消費者大部分是因為它的服務(wù)態(tài)度。
（二）營銷建議
1.新產(chǎn)品的選擇
對數(shù)碼配件新產(chǎn)品的選擇，從小組座談和問卷調(diào)查的結(jié)果來看，數(shù)碼配件產(chǎn)品系列應(yīng)該以中低檔為主。原因如下：
�。�1）大部分的消費者認(rèn)為超市的數(shù)碼配件產(chǎn)品質(zhì)量不高，專業(yè)性不強，而且價格偏高，對在超市購買數(shù)碼配件產(chǎn)品覺得承擔(dān)的風(fēng)險比較大。中低檔產(chǎn)品價格便宜，可以減少消費者的風(fēng)險感知。
（2）與一些出名的數(shù)碼產(chǎn)品制造商如國外的ibm、國內(nèi)的聯(lián)想等相比，知名度較低，將高端產(chǎn)品放在超市難以獲得消費者的信任，而且會形成不良的產(chǎn)品聯(lián)想。
因此應(yīng)該通過顔色、外包裝來提高產(chǎn)品的形象。如同一類型的產(chǎn)品既有黑色也有銀色，以滿足不同偏好的消費者。
2.渠道改進(jìn)
以家電連鎖，大型超市和百貨商場為主要銷售渠道，而目前這些渠道在大多數(shù)消費者心目中都不是最理想的購買地點，因此，有必要提高消費者對這些渠道的感知質(zhì)量等。
（1）專業(yè)性是這三種銷售渠道普遍令消費者最質(zhì)疑的地方。應(yīng)該通過持之以恒的培訓(xùn)，使售貨員掌握有效的銷售技巧，然后通過：p3或mp4或mp5f.dv機(jī)或數(shù)碼相機(jī)g.電子詞典h.pspi.數(shù)碼攝影機(jī)j.其它（請寫上具體名稱）
7.其中您最常用的數(shù)碼產(chǎn)品是？（可多選）
a電腦（筆記本）
b.手機(jī)
c.dv機(jī)或數(shù)碼相機(jī)
d. mp3或mp4或mp5
e.u盤
.電子詞典
g.psp
h.數(shù)碼攝影機(jī)
i.其它（請寫上具體名稱）
8.您購買數(shù)碼產(chǎn)品的主要用途更傾向于？
a.有助于學(xué)習(xí)
b.滿足日常休閑娛樂
c.趕潮流
d.因為同學(xué)們都有，我也要有
e.其他
9.您目前是否有想添置新的一款數(shù)碼產(chǎn)品的想法?
a.有
b.沒有
c.無所謂
10.若是您想購買數(shù)碼產(chǎn)品，您會考慮哪些方面的問題
a.性能和質(zhì)量
b.品牌
c.價格
d.功能
e.外形設(shè)計及時尚元素
f.售后服務(wù)
g.明星代言
h.其它
11.您在購買時更喜歡國內(nèi)品牌還是國外品牌？
a.國內(nèi)
b.國外
c.無所謂
12.您覺得進(jìn)入大學(xué)后自己用在擁有或更新這些數(shù)碼產(chǎn)品上的錢多嗎？
a.非常多
b.較多
c.一般
d.較少
e.基本沒有
13.您會接受數(shù)碼產(chǎn)品的價位是（）
a．500-800元
b.800-1500元
c.1500-2000元
d.20xx-3000元
e.3000元以上
14.您購買數(shù)碼產(chǎn)品的資金來源？
a.父母支付
b.日常儲蓄
c.打工兼職所得
15.您在購買數(shù)碼產(chǎn)品時選擇什么場所？
a.綜合家電市場
b.商場數(shù)碼專柜
c.廠商專賣店
d.其他
16.如果您打算購買數(shù)碼產(chǎn)品，下列市場上哪些促銷手段對你購買最有影響力？
a.優(yōu)惠打折活動
b.提供免費體驗
c.抽獎送禮活動
d.廣告宣傳
e.贈送禮品
f.其他手段
17.您會考慮因節(jié)省數(shù)碼產(chǎn)品的花費而購買能一機(jī)多用的數(shù)碼產(chǎn)品嗎？
a.會，最好能把所有功能都集中到一種產(chǎn)品上
b.不會，各有專精，各有所長才是最好的。
18.現(xiàn)今數(shù)碼產(chǎn)品各種各樣、五花八門，您是如何看待的？
a.很好，這樣可以更多選擇，滿足不同消費者的需求；
b.不好，太多的話會買到假貨；
c.還可以，只要價格便宜
19.當(dāng)今社會市場上的數(shù)碼產(chǎn)品更新非�？�，您認(rèn)為在哪些方面還需要改進(jìn)？（多選）
a.產(chǎn)品質(zhì)量
b.功能的實用性和耐用性
c.外觀的時尚度
d.操作便捷性
e.售后服務(wù)
f.宣傳
g.其它（請具體說明）
20.請您分別寫下您所擁有的數(shù)碼產(chǎn)品的品牌，使用情況和滿意程度？
擁有的品牌（2~3個）：
使用情況：好用（）還可以（）不好用（）滿意程度：很滿意（）較滿意（）不滿意（） 21.您在使用您的數(shù)碼產(chǎn)品時遇到過哪些問題？22.您希望未來的數(shù)碼產(chǎn)品還需要有哪些新的功能？
數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告4
隨著科技的發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)日益增長，人們的可支配收入普遍提高。如今相機(jī)被普遍的用來記錄日常生活，記錄自己兒女的成長，記錄自己旅途的所見所聞，記錄周邊的美景美食，相機(jī)已經(jīng)成為了與人們的生活息息相關(guān)，緊密聯(lián)系的東西，而數(shù)碼相機(jī)無疑是其中的主體。為了了解中國數(shù)碼相機(jī)市場消費者的消費傾向，把握中國數(shù)碼相機(jī)市場消費者的.消費特征和需求，了解消費者購機(jī)時主要考慮的因素，我們專門對有數(shù)碼相機(jī)購買計劃的消費者進(jìn)行了全面的調(diào)查。
我公司對華東地區(qū)部分消費者投放了100份數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷，通過將數(shù)碼相機(jī)市場消費者這個群體進(jìn)行細(xì)分，分為各個細(xì)分市場進(jìn)行調(diào)查，主要根據(jù)年齡，性別，收入，學(xué)歷，職業(yè)職位，來進(jìn)行某類特征消費者對數(shù)碼相機(jī)某屬性的偏好的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
一、性別
在參加此次調(diào)查的100名消費者中，53%男性對數(shù)碼相機(jī)的成像質(zhì)量好要求較高。21%女性對數(shù)碼相機(jī)的功能要求較高。數(shù)據(jù)表明女性與男性所關(guān)注的數(shù)碼相機(jī)的屬性是不同，因此在進(jìn)行生產(chǎn)時，應(yīng)對不同的性別生產(chǎn)滿足消費者的需求。
二、收入
本次調(diào)查中被調(diào)查者的個人月薪在20xx-3000元中20%的人對相機(jī)的有效像素比較看重，月薪4001-5000的消費者中有16%的人對相機(jī)的價格比較關(guān)注。
三、學(xué)歷
本次調(diào)查中，高中，中專，技校41.9%的被調(diào)查者對成像質(zhì)量比較關(guān)注。大專學(xué)歷23.3%對手動功能比較關(guān)注。本科及以上5.9對價格比較關(guān)注。
四、職位
本次調(diào)查的已工作對象中，基層管理和一般職員的15.7%對有效像素比較關(guān)注。學(xué)生中14.9%對功能比較感興趣。中層管理人員的8.8%對手動功能感興趣，文科教人員的6.9%對價格感興趣。
五、數(shù)據(jù)分析
通過調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在消費市場越來越成熟的今天，消費者的消費行為變得越來越理性，他們一般都會在綜合權(quán)衡成像質(zhì)量、功能、價格對比后作出決策。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，作為數(shù)碼相機(jī)最本質(zhì)的屬性，成像功能已經(jīng)成為制約消費的最大因素。技術(shù)的也發(fā)展使數(shù)碼相機(jī)的功能呈多向發(fā)展，全面開花，功能和價格的重視程度分別能占的比重較高。數(shù)碼相機(jī)品牌繁多，質(zhì)量良莠不齊，消費者對質(zhì)量的要求也在提高。
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