家具銷售的技巧與口才

家具銷售的技巧與口才1

　　一、提高顧客的安全感

　　所謂顧客的安全感就是顧客對于購買你的商品是否有安全感：質(zhì)量是否過關(guān)、價(jià)格是否實(shí)惠、出現(xiàn)售后會(huì)怎么辦等等，這些因素都是構(gòu)成顧客購買的安全感。

　　二、讓顧客認(rèn)識(shí)到價(jià)值感

　　我們購買東西最主要的就是的因素當(dāng)然是物美價(jià)廉，讓顧客感覺到購買這件商品會(huì)很價(jià)值，如買洗衣機(jī)，你可以說："你購買后，你老婆就不用這么辛苦了，你也希望老婆不用這么辛苦對吧!"，又如買豆?jié){機(jī)，你又可以說："每天早上你都可以方便快速為老公孩子提供上美味新鮮營養(yǎng)價(jià)值高的豆?jié){!"。

　　三、讓顧客感受到支配感

　　支配感并不是指當(dāng)顧客購買商品回去之后的支配感，而是他對于金錢的支配感，如當(dāng)顧客表現(xiàn)出很喜歡但一直猶豫不決，你可以說："其實(shí)這個(gè)價(jià)格也并不貴了，現(xiàn)在很多學(xué)生買什么東西都比這個(gè)貴!"，讓顧客感受到支配金錢的`感覺是直接關(guān)系到他掏錢的速度。

　　四、加大商品的價(jià)值

　　你推薦一件商品是不是特別生硬，只是說這臺(tái)洗衣機(jī)如何省電?這個(gè)品牌的電飯鍋煮飯如何快?你大可以說這洗衣機(jī)搬回去后你就可以更多的時(shí)間和孩子玩了，這個(gè)電飯鍋拿回去后所煮出來的飯營養(yǎng)價(jià)值更好。

家具銷售的技巧與口才2

　　1、介紹簡潔明了

　　首先一點(diǎn)，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

　　2、銷售員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題

　　銷售員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶"牽著鼻子走"，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的.議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

　　3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語

　　在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會(huì)聽得更明白，而且溝通起來會(huì)更快捷，銷售過程才會(huì)更順暢。

　　4、面對客戶提問回答要全面

　　客戶進(jìn)行提問的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問。

　　5、理智交談

　　在銷售的時(shí)候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

家具銷售的技巧與口才3

　　1、整體介紹八步驟

　　2、進(jìn)行分解講述

　�。�1）準(zhǔn)備工作

　　除常規(guī)的衛(wèi)生、樣品陳列、儀容儀表外，還要強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)”準(zhǔn)備及開店迎客前的“心情”準(zhǔn)備。請學(xué)員羅列準(zhǔn)備工作中的“細(xì)節(jié)”，如庫存情況、筆、小票本、電池等。

　�。�2）開場迎客

　　除了開場迎客PPT中提到的一些關(guān)鍵點(diǎn)外，強(qiáng)調(diào)“微笑”在在開場迎客中的作用，與后面的“家電終端店鋪調(diào)查”結(jié)果樣表中的前五項(xiàng)中的微笑進(jìn)行呼應(yīng)，微笑展現(xiàn)了銷售人員的態(tài)度、自信、提升品牌形象外，還可以進(jìn)行客戶試探。

　�。�3）探尋客戶需求

　　需求=目前狀況與理想狀況的差距

　　探尋需求三步曲：問—聽—總結(jié)

　　問：漏斗型發(fā)問，先問開放性問題，讓客戶多說，然后過渡到封閉型問題。

　　聽：展示給學(xué)員看繁體字聽的寫法，“以耳為王，十目一心”，提示學(xué)員在聽的過程中還要時(shí)刻留意客戶的反應(yīng)。

　　總結(jié)：將客戶的.話進(jìn)行總結(jié)成需求，并引導(dǎo)客戶將注意力放到推薦產(chǎn)品的賣點(diǎn)上。

　�。�4）專業(yè)產(chǎn)品解說

　　提問：產(chǎn)品解說是用專業(yè)術(shù)語還是通俗易懂的語言？

　　應(yīng)根據(jù)客戶在回答問題時(shí)的情況，選擇性地進(jìn)行結(jié)合，當(dāng)然應(yīng)該以通俗易懂的語言為主，但適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┬g(shù)語或?qū)�業(yè)詞匯，能提升客戶的興趣，也能加強(qiáng)銷售人員在客戶心目中的專業(yè)形象。

　　要在客戶腦海里“畫圖”

　　以LV包和跑車舉例，在客戶腦海里畫的是擁有產(chǎn)品后的感受，如客戶買電視機(jī)是喜歡看大片，同時(shí)又是看中在家看比較自由的話，就在客戶腦海里描繪，在家里自己的沙發(fā)上，也能在家電的電視機(jī)上看到影院效果時(shí)那種享受。

　�。�5）增加客戶體驗(yàn)

　　體驗(yàn)式銷售是一種銷售趨勢，以蘋果專賣店和家電生活館為例。

　　讓客戶體驗(yàn)，使客戶喜歡，并進(jìn)而產(chǎn)生一種擁有的感覺，提高成交機(jī)率。

　　在客戶體驗(yàn)的過程中可以拉近銷售人員與客戶的距離，達(dá)到進(jìn)一步接近客戶的效果。

　　盡可能將客戶體驗(yàn)的時(shí)間提前，可以邊體驗(yàn)，邊介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)與特性。

　�。�6）應(yīng)對客戶拒絕

　　嫌貨才是買貨人。

　　學(xué)會(huì)挽留客戶，但有注意，挽留客戶并不是對客戶進(jìn)行“死纏濫打”。

　　話術(shù)的舉例，說明銷售人員在應(yīng)對客戶的拒絕時(shí)要保持耐心和有禮貌，并要非常注意自己的措辭。

　　（7）處理價(jià)格異議

　　不要過早與客戶討論價(jià)格，務(wù)必使客戶清楚的了解產(chǎn)品的性能后，才進(jìn)行價(jià)格討論。

　�。�8）促成順利成交

　　善于捕捉客戶的購買信號。

　　“該出手時(shí)就出手”，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)推動(dòng)客戶成交。

　　“買賣不在人情在”，對客戶的態(tài)度買與不買要一個(gè)樣。

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