保險客服培訓心得體會

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，心得體會是很好的記錄方式，這樣可以記錄我們的思想活動。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編整理的保險客服培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

保險客服培訓心得體會1

　　一年來在客服工作中的努力讓我融入了xx保險公司的職場環(huán)境之中，無論是同事金融投資之間的交流還是為客戶解答保險業(yè)務的疑慮都能讓我非常明顯收獲，但我也明白即便是為了追求高績效也不能夠滿足于基礎(chǔ)客服任務的完成，屬于實際上今年自己在客服工作中的績效相對而言還屬于較為低的類型，為了加深對保險業(yè)務對理解程度還是應當?shù)耐瓿傻目头�工作總結(jié)一番比較好。

　　較好地完成保險公司的客戶接待工作并為對方講解保險業(yè)務知識，由于部分客戶會選擇主動打電話保險業(yè)務的緣故導致身為客服的自己可能需要及時進行處理，若是能夠通過自己的辦理使得客戶決心講解保險業(yè)務的決心自然是很好的，然而由于自己前期說話含糊不清的緣故導致很多客戶選擇主動掛斷電話，畢竟作為初次涉及這項工作的我來說想要做到談吐大方也需要漫長時間的磨礪，因此我在工作之余花費了不少進行鍛煉使得自己在言語表達方面的能力有了較大的進展，只不過面對保險客服工作中的挑戰(zhàn)需加強這部分能力才不會被拖后腿。

　　加深了對公司保險業(yè)務的學習并在大幅提升績效方面稍為提升，盡管客服人員的績效要求并不算花費卻在實際工作中所高了自己許多精力，主要還是工作時間不長導致許多保險業(yè)務的'知識理解程度達不到，畢竟作為客服人員的自己對于保險業(yè)務不熟悉又怎能挑剔在電話通訊中為客戶進行講解呢?心急而且稍顯遲疑的話未免會給對方造成xx保險公司的客服人員專業(yè)素養(yǎng)較差的印象，然而現(xiàn)如今已經(jīng)能夠熟記保險業(yè)務知識的自己仍需加強鍛煉直至達到妙語連珠的地步為止。

　　能夠及時傳達客戶對xx保險公司反饋卻無法做好后續(xù)的跟進工作，經(jīng)過公司的培訓雖然在讓我能夠記錄反饋意見方面有所成就，然而在傳達明白過后不懂得跟進很容易會讓客戶覺得自己對待工作有些不太負責任，因此我在明年的客服工作中需要加強跟進方面的能力從而能夠匯報反饋處理的進度，但無法否認的是能夠在前期的客服工作中做好反饋意見建議的傳達也算短信通知教育工作得上優(yōu)勢所在，所以我得繼續(xù)進行加強意見記錄方面的能力從而提升保險客服工作中的效率。

　　作為保險業(yè)務的初學者仍需在后續(xù)的客服工作中不斷磨礪自身能力才行，至少在總結(jié)過后讓我明白自己在xx保險公司的尚處水平不過處于底層罷了，若想在客服工作中有所成就的話仍需加強對保險業(yè)務的理解程度以及對顧客的服務水平。

保險客服培訓心得體會2

　　保險分公司自設立以來，認真貫徹執(zhí)行xx保監(jiān)局關(guān)于服務體系建設和服務的指示精神，始終堅持持之以恒把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化產(chǎn)品與服務意識，深化服務體系建設，全力打造xx保險專業(yè)、誠信的服務品牌，現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報售后服務如下：

　　一、領(lǐng)導重視，組織有力

　　保險聯(lián)營公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務和業(yè)務三個方面的這方面共贏，專門成立客戶服務公司領(lǐng)導小組，由副總經(jīng)理擔任組長，總裁助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在察覺到的問題和漏洞，及時通過有效率有效的處理和解決，并對服務質(zhì)量有問題的員工采行“輕、中、重”的處罰，確保產(chǎn)品與服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為我公司的服務品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　二、強化制度，規(guī)范服務

　　以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮廣告主上門的現(xiàn)象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權(quán)責，在所有顧客與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質(zhì)量。通過標準化、規(guī)范化的服務，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌意義服務的和。

　　三、強化培訓，提高意識

　　四、明確目標，措施得力

　　服務是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務不斷提高到生存的高度，“服務效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。

　　(一)優(yōu)化職場服務形象

　　1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業(yè)務的'客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。

　　2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的放有物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

　　3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

　　(二)完善客戶服務管理模式建設

　　1、我們堅持做到“親朋好友比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，xx客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務;

　　2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理加盟商理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務;

　　3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠查勘服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;

　　4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統(tǒng)內(nèi)，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復。

　　5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務，包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝福等。

　　通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

　　為xx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務、提供周全的風險保障是我們不變的承諾。盡管xx分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻恒久，我們的服務質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和中資銀行的認可，獲得了該局監(jiān)管部門肯定的肯定。在今后的工作中，我司將遵照xx保監(jiān)局的各級黨委和指示，繼續(xù)深化服務核心理念，提高服務意識，提升服務品質(zhì)，為推動xx市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

保險客服培訓心得體會3

　　20xx年，在市公司總經(jīng)理室中的帶領(lǐng)下，市分公司克服重重困難，堅持業(yè)務發(fā)展與內(nèi)部管理并重，以齊抓共管的管理模式使各項得到工作均取得了不俗的成績。20xx年，著市場競爭進一步加劇等不利因素的影響，將不可避免的在程度上造成客戶資源的流失、保源的縮小。

　　那么，如何在困難的環(huán)境中逆流而上，走出一條不平凡的道路，從而推動公司在14年實現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展，就成為我們目前所要思考的重要問題。而客戶服務管理工作作為公司的形象窗口，肩負著為品牌公司樹立汽車品牌行象，爭取整個市場主動權(quán)的重任，因此更應該及時地、科學地謀劃14年的各項工作�！叭绾闻囵B(yǎng)客戶的忠誠度?如何提高續(xù)保率”成為我們在14年面臨的首要結(jié)構(gòu)性問題。

　　一、要全面掌握業(yè)務知識，了解客戶需求

　　同時，還要不遺余力的知曉顧客顧客的需求。在現(xiàn)今激烈的市場競爭環(huán)境中，僅有服務的口號是客戶服務留不住客戶的�？头�工作僅考慮如何解決客戶已經(jīng)面臨的問題，而是要站在客戶的角度，盡可能地去了解商戶的觀察需求、消費習慣、服務預期和接受預期服務的方法等等，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供服務更加人性化的服務。只有傾聽客戶的叫聲，辨認出其不滿的根源所在，服務體來才會變得更加順暢，服務的失誤率也會下降。首先，實地調(diào)查要重視對客戶需求的調(diào)查分析。通過調(diào)查薄弱環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)哪個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務對客戶最重要，并稱每項服務的重要程度;分析所有的客戶接觸點和機會，思考如何才能溝通、服務好客戶，分析客戶的選擇和客戶言行方式，為他們提供當更多的選擇，更好地迎合他們的要求。

　　其次，要關(guān)注、詢問客戶的再購買區(qū)魯，他們是否會將公司目前銷售業(yè)務推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回復了他們的問題，并關(guān)注他們的需要有，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身問題的關(guān)鍵，也是發(fā)掘潛在客戶的重要手段。

　　最后，也是最重要的一點，不能忽視忠誠度較高的客戶群體。這些客戶或者出于對我公司原有服務水平認可，或者出于對人保品牌的信任，在較長幾天內(nèi)表現(xiàn)出了整體表現(xiàn)對我公司的忠誠，對待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的意見和建議，讓客戶感覺到你買家對他的感恩，而使之忠誠度得到進一步的提高提高。

　　二、服務態(tài)度不斷提高服務水平和服務質(zhì)量

　　客戶服務的重心應為致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷，專業(yè)知識的投保咨詢和引導、方便快捷的'簽單出單，個性化人性化發(fā)短信的電話回訪關(guān)懷、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶帶來良好一次次的服務體驗。“沒有最好，只有更好”，“我們一直在努力”的服務精神，將會不斷超越顧客的期望值，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應發(fā)揮到最大。

　　三、要緊扣客戶的問題

　　重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客改投的信任和垂青，除了善于聽取客戶的意見和以外建議之外，還要善于處理顧客的抱怨處置或投訴。通常情況下，一個對服務感到不滿情緒的倍感顧客，在問題得到滿意解決之后，往往更容易成為企業(yè)最企業(yè)仁慈的顧客。

　　綜上所述，客戶服務工作是一項全局性的工作。中曾如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠一日之功完成的，而是公司每一個英國公司部門整體的工作，人人關(guān)鍵點都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來，全員服務，營造良好的提供服務氛圍，構(gòu)筑長效機制，加強制度執(zhí)行力，才能讓我們公司減少的競爭力逐步增大，在市場上享有充分的話語權(quán)。20xx年，注定是不平凡的一年，市場環(huán)境的惡化，同業(yè)競爭的加劇必將影響到公司整體業(yè)務發(fā)展的發(fā)展，在這種形勢下“固守續(xù)保，減低客戶的忠誠度”成為管理業(yè)務發(fā)展的基石，這就要求我們：

　　一、加大對客戶的回訪及廣告主問卷調(diào)查力度，了解客戶對我建言公司現(xiàn)有各項服務措施的要求及意見;

　　二、探索新的增值服務領(lǐng)域，公司的整體服務水平和服務能力;

　　三、廣泛收集客戶意見，對客戶說明集中的問題要及時糾正和整改;

　　四、重視客戶投訴，蔑視每一起投訴都要污辱尋根問底，找出引發(fā)投訴的根源，并與客戶良好溝通，積極處理和解決。

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