電信職員演講稿

　　演講稿具有邏輯嚴密，態(tài)度明確，觀點鮮明的特點。在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會去使用演講稿，那么一般演講稿是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的電信職員演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電信職員演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們：

　　大家好！

　　大家好！我演講的題目是：真誠服務(wù)每一天。

　　今天是三八婦女節(jié)，我們歡聚一堂，在這里共同慶祝這個全世界婦女的共同節(jié)日。首先，請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節(jié)日的問候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節(jié)日愉快，工作順利，身體健康，家庭幸福。

　　很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業(yè)服務(wù)部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

　　從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

　　人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

　　剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的`時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好！”

　　記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了�；丶业穆飞希�在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

　　在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！

　　我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

　　創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天！

　　謝謝大家！

電信職員演講稿2

　　大家好，我是來自市電信增值業(yè)務(wù)部的，我為大家演講的題目是——《誰是最可愛的人》。

　　在我們的人生旅途中，總是會遇到很多有緣分、有故事的人，他們的性格有的安靜，有的活潑，有的優(yōu)雅、有的實在，但我總是問自己：那誰是我遇見過的最可愛的人呢？很多的問號，彌漫在我的腦海深處，但我覺得，我已經(jīng)找到了問題的答案——那就是我們眾多的的電信用戶們！

　　每天踏著輕快的步伐，來到我們工作的魯巷信息港，稍事準備之后，打開電腦迎接新的一天。我主要的工作是負責(zé)處理10000臺投訴的固網(wǎng)崗位，為10000臺的同事做好固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的支撐，我感到很榮幸。每一天，每一時，面對不斷涌現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，面對層出不窮的新問題，虛心請教，刻苦鉆研，積極溝通，勤于思考，共同努力，漸漸成長為一名業(yè)務(wù)能手。這是我熱愛的工作，即是我的使命，也是我的責(zé)任。

　　記得去年10月的時候，我處理了一起96180的越級投訴工單，一項典型的費用爭議投訴。用戶對自己固網(wǎng)鈴音盒扣費存在異議。我按照正常的操作規(guī)范，與彩鈴代理商進行了聯(lián)系，由代理商進行賠付。原本應(yīng)該十分順利的處理此工單，但由于此用戶爭議的費用比較大，而用戶那里卻只有3個月的發(fā)票憑證，根據(jù)代理商的賠付原則：有幾個月的憑證就只能賠付幾個月的費用。但用戶堅持不認可，稱自己是11年1月份登記開戶的，賠付應(yīng)該從那時開始算起，如不能滿足要求就會向媒體進行曝光。就在雙方爭議不下的時候，為了貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)“以增加用戶感知度為第一考慮要素”的原則，我立即逐級向各級領(lǐng)導(dǎo)請示，得到特許，采用應(yīng)急措施優(yōu)先為用戶進行賠付。因為我覺得：對代理商的管理協(xié)調(diào)屬于我們電信的內(nèi)部問題，而不應(yīng)把內(nèi)部的問題矛盾轉(zhuǎn)嫁到用戶頭上，應(yīng)該首先解決用戶的困難。對我如此迅速的賠付處理過程，用戶感覺十分滿意，說：“要是每一個電信員工都能像你這樣站在用戶角度處理問題，那該有多好，謝謝你，小伙子”。而我回答說：“不用謝，請您相信我們武漢電信，我們每一個電信員工都會這樣做的！您的贊許，就是我們改進的動力”。放下電話，我忽然陷入沉思：誰是最可愛的人？答案便是這樣的用戶。其實用戶是樸實的，他們打10000臺的`目的，僅僅只是希望維護自己的權(quán)益，只要我們能夠有一顆真誠的心，用坦誠的態(tài)度去面對他們，積極熱情幫助他們解決問題，客戶強硬的語氣，頓時便會化作溫柔的言語，就像孩子一樣容易轉(zhuǎn)變。是的，我們的用戶，他們都是可愛的人。

　　其實，最可愛的人是不分年齡的。還記得，也是去年10月份的時候，我在處理一起互聯(lián)星空投訴時，便遇到了一位70多歲的老奶奶，她不會使用電腦，也沒上過學(xué)，連abcd都聽不明白。此時，我沒有絲毫不耐煩，耐心的按照“我的e家星空殺毒服務(wù)處理手冊”步驟，一步步指導(dǎo)她，但這位老奶奶還是不會操作。沒有辦法，我就問老奶奶：“您現(xiàn)在住在什么地方？有沒有其他親人在家里？”老奶奶回答說：“我住在漢口的香江花園，現(xiàn)在家里一個人也沒有！”我思考了一下，經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)請示，下班后我直接到她家里進行幫助指導(dǎo)，最終將殺毒軟件成功安裝到了電腦里面。老奶奶十分感動，覺得我專門花費時間、跑這么遠的路來為她解決問題，堅持要求寫一封感謝信，被我婉拒了。于是，這位老奶奶堅決的說：“小伙子，留下吃頓飯再走！”我實在推辭不過，就留下和她一起吃頓便飯，席間她給我講了很多很多自己以前的事情，我覺得她就像我自己的長輩、我自己的親人、我自己的奶奶一樣，通過處理一次普通投訴，我還意外結(jié)識一位和藹的老人，我很欣慰，同時倍感溫暖和幸福！這也是一位可愛的用戶、一位很可愛的人！

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