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住酒店需要知道的要求和注意事項(xiàng)
客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事項(xiàng)有哪些？
1、登記住宿時(shí)，須出示居民身份證或其它有關(guān)證件，填寫好住房登記表，并告知離店日期。
2、臨時(shí)換人必須先到服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。一般不允許增加人數(shù)（如三人住二人房）。
3、退房時(shí)間次日中午12點(diǎn)前，超過(guò)12點(diǎn)需另加費(fèi)用。
4、親友來(lái)訪，不能過(guò)夜。最晚不能超過(guò)12點(diǎn)間。
5、謝絕攜帶寵物。
6 、客房?jī)?nèi)冰柜里的水果，飲料，酒吧臺(tái)上的酒水等，屬客人自費(fèi)飲品，并收取服務(wù)費(fèi)，若要飲用，請(qǐng)?zhí)貏e仔細(xì)核查相應(yīng)價(jià)格后，才可使用，以免發(fā)生誤會(huì)。
7 、若在酒店大堂里或客房里打長(zhǎng)途電話，請(qǐng)按賓館規(guī)定的長(zhǎng)話費(fèi)及服務(wù)費(fèi)交納。
8 、貴重物品可以放入房間內(nèi)的小保險(xiǎn)箱，或請(qǐng)導(dǎo)游陪同存入大堂內(nèi)的保險(xiǎn)箱，切勿隨意亂放，以免發(fā)生不愉快的事情。
9 、賓館是涉外飯店，在賓館大堂或公共場(chǎng)所請(qǐng)勿大聲喧嘩，大聲喊叫同伴，一般相互交談三公分外不應(yīng)聽到。
10 、穿著睡衣，拖鞋，請(qǐng)勿穿梭在電梯中，公共場(chǎng)所中。
11、房間內(nèi)請(qǐng)勿亂涂亂寫，留言紙放在《服務(wù)指南》本子中。
12、請(qǐng)嚴(yán)格遵守“七不”規(guī)定條例，請(qǐng)勿在禁止吸煙的公共場(chǎng)所吸煙。
13 、請(qǐng)愛(ài)護(hù)賓館內(nèi)的各種物品，諸如牙具，浴帽，可以留作紀(jì)念，其余如衣架、杯子等不得帶出賓館。
14 、不占床位的兒童，若需加床和用早餐，需按賓館標(biāo)準(zhǔn)自付錢款，并請(qǐng)帶孩子的家長(zhǎng)關(guān)照孩子，注意環(huán)境，不要在大堂和公共場(chǎng)所內(nèi)隨意嘻樂(lè)，叫喊，亂跑。
15 、若在賓館用自助早餐，請(qǐng)根據(jù)自己實(shí)際用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪費(fèi)，切勿把食品帶出賓館。
為什么酒店最高只到五星？
酒店的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是以星級(jí)劃分的，分為一星級(jí)到五星級(jí)5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，五星級(jí)為最高（中華人民共和國(guó)星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)）。酒店星級(jí)，即通過(guò)國(guó)家旅游局的星級(jí)評(píng)定并獲得相應(yīng)稱號(hào)的酒店。那么每一星級(jí)的酒店標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？下面一起來(lái)看看。
一星級(jí)飯店要有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備；16小時(shí)供應(yīng)熱水；至少有15間（套）可供出租的客房；客房、衛(wèi)生間每天要全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必?fù)Q；能夠用英語(yǔ)提供服務(wù)。
二星級(jí)飯店在上述基礎(chǔ)上（下同）還需要有叫醒服務(wù)；18小時(shí)供應(yīng)熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的電話；有彩色電視機(jī)；每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務(wù)；應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)；4層（含二星級(jí)飯店在上述基礎(chǔ)上（下同）還需要有叫醒服務(wù)；18小時(shí)供應(yīng)熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的電話；有彩色電視機(jī)；每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務(wù)；應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)；4層（含4層）以上的樓房有客用電梯。
三星級(jí)以上飯店需設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時(shí)為客人提供行李服務(wù)；有小件行李存放處；提供信用卡結(jié)算服務(wù)；至少有30間（套）可供出租的客房；電視頻道不少于16個(gè)；24小時(shí)提供熱水、飲用水，免費(fèi)提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務(wù)；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；提供擦鞋服務(wù)；服務(wù)人員有專門的更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等設(shè)施。
四星級(jí)飯店需要有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂(lè)系統(tǒng)；18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；至少有40間（套）可供出租的客房；70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于20平方米；提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；衛(wèi)生間有電話副機(jī)、吹風(fēng)機(jī)；客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習(xí)慣成套配置、無(wú)破損；3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購(gòu)交通、影劇、參觀等票務(wù)；提供市內(nèi)觀光服務(wù)；能用普通話和英語(yǔ)提供服務(wù)，必要時(shí)能用第二種外國(guó)語(yǔ)提供服務(wù)。
五星級(jí)飯店除內(nèi)部裝修豪華外，要求70%客房面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米；至少有40間（套）可供出租的客房；室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾；每個(gè)客房配備微型保險(xiǎn)柜；有緊急救助室。
游飯店星級(jí)評(píng)定工作由全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，制定星級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施辦法和檢查細(xì)則，授權(quán)并督導(dǎo)省級(jí)以下旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開展星級(jí)評(píng)定工作，組織實(shí)施五星級(jí)飯店的評(píng)定與復(fù)核工作。其他城市或行政區(qū)域旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)按照全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的授權(quán)和所在地區(qū)省級(jí)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，實(shí)施本地區(qū)旅游飯店星級(jí)評(píng)定與復(fù)核工作。
世界上唯一一個(gè)七星級(jí)賓館，坐落在阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)的迪拜的帆船型酒店，是目前世界上新建成的最高帆船型酒店。其外層是雙層玻璃纖維屏幕設(shè)計(jì)，在陽(yáng)光下呈耀眼白色，晚上則呈彩虹色彩。酒店內(nèi)的設(shè)施也一樣令它可以成為當(dāng)今世界的先進(jìn)建筑。全部202間套房都配備有精密的多媒體系統(tǒng)，可提供自由電影選擇、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上購(gòu)物及信息服務(wù)。住客可以在42英寸的寬銀幕等離子電視上，選擇42個(gè)衛(wèi)星頻道，享受全立體聲音響。酒店的豪華服務(wù)還包括：可提供私人服務(wù)員、私人專用電梯、旋轉(zhuǎn)睡床和私人戲院。名字叫“阿拉伯之星”，世界上唯一一個(gè)七星級(jí)賓館，因?yàn)楹廊A程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)五星標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)說(shuō)客人到了機(jī)場(chǎng)后，就有一隊(duì)S600來(lái)接，或者搭乘賓館提供的直升飛機(jī)經(jīng)市區(qū)上空到達(dá)賓館上面那個(gè)圓的停機(jī)坪。
阿聯(lián)酋，迪拜的伯瓷（BurjAlArab）酒店，以其風(fēng)帆狀造型聞名於世，也是世界上最豪華的酒店，最便宜的客房也要1000多美元一晚。
這酒店位於DUBAI，填海造成的，總工程造價(jià)現(xiàn)在還未公布，為DUBAI酋長(zhǎng)的一位王子擁有。進(jìn)出參觀需要買100第拉爾門票，這100第拉爾可以在里面消費(fèi)等值的東西，不過(guò)每晚的房?jī)r(jià)最便宜的是3000多第拉爾。
住酒店注意事項(xiàng)有哪些？
1、客人在酒店前臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí)，通常需交納押金，押金數(shù)額視各酒店的規(guī)定有所不同；
2、酒店房間內(nèi)所配備設(shè)備、用品等將根據(jù)酒店級(jí)別及酒店情況而定，并非所有的酒店都備有吹風(fēng)機(jī)、電熱壺、拖鞋；
3、在酒店房間內(nèi)打長(zhǎng)途或市內(nèi)電話、飲用冰箱內(nèi)或吧臺(tái)上的飲料、酒水等，都需要在離店前到酒店前臺(tái)收銀處付款；
4、有的酒店設(shè)有收費(fèi)電視頻道，使用前請(qǐng)先確認(rèn)您了解其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
5、請(qǐng)愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施，如有損壞，需由個(gè)人賠償；
6、洗浴時(shí)請(qǐng)先開涼水，后開熱水，調(diào)好溫度，以免燙傷。請(qǐng)將浴簾底襟拉入浴缸內(nèi)側(cè)，如不慎將房間地毯弄濕，酒店會(huì)要求賠償；
7、請(qǐng)勿躺在床上吸煙；
8、勿將洗滌物掛在窗外或陽(yáng)臺(tái)上；
9、如有衣物需要由客房部進(jìn)行清洗，請(qǐng)?zhí)詈孟匆虑鍐�，將清單及衣物一起放入酒店為您�?zhǔn)備的洗衣袋中（一般放置在寫字臺(tái)抽屜內(nèi)）即可，同時(shí)請(qǐng)您詳細(xì)閱讀洗衣清單上的備注說(shuō)明；
10、貴重物品請(qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間存放在房間內(nèi)，多數(shù)酒店前臺(tái)設(shè)有免費(fèi)保險(xiǎn)箱供客人使用，也有部分酒店在每個(gè)房間內(nèi)準(zhǔn)備了保險(xiǎn)箱。
預(yù)訂酒店有哪些注意事項(xiàng)？
1、在大部分情況下，客人預(yù)訂酒店的訂房費(fèi)是與訂房媒介結(jié)算�？腿伺c酒店之間沒(méi)有結(jié)算關(guān)系，訂房費(fèi)一般已包房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)及政府稅，但不包客人使用房間長(zhǎng)途電話、客房小酒吧以及在酒店內(nèi)簽單的費(fèi)用，因此客人在入住時(shí)，酒店前臺(tái)職員可能會(huì)要求客人“刷卡”或交按金，然后在退房時(shí)結(jié)算房費(fèi)以外的費(fèi)用。
2、客人在訂房后，一般憑房單或報(bào)姓名兩種方式入住，若客人在登記入住時(shí)，酒店前臺(tái)的職員表示查不到有關(guān)的訂房記錄，可叫對(duì)方先安排入住，然后第一時(shí)間與訂房媒介聯(lián)系或囑咐酒店職員與訂房媒介聯(lián)系。
出現(xiàn)這種情況原因有多種，有可能是客人的中文名與酒店電腦內(nèi)儲(chǔ)存的英文拼音有差異，前臺(tái)的職員是一時(shí)對(duì)不上號(hào)，也可能是訂房資料在某一環(huán)節(jié)丟掉了，本能達(dá)到總臺(tái)，也有可能是有資料而總臺(tái)職員粗心大意而沒(méi)有查出來(lái)。
3、在客人與訂房媒介中間一種常見的糾紛是：客人訂房后，卻不去入住，亦不通知訂房媒介取消，結(jié)果被追收訂房費(fèi)。
其實(shí)，訂房就象買機(jī)票一樣，買了機(jī)票而沒(méi)有登機(jī)，又沒(méi)有提前退票，費(fèi)用是照收的。而酒店預(yù)訂又和買特價(jià)機(jī)票的原理一樣，有些折扣較大的機(jī)票是不能退票和轉(zhuǎn)簽的。
訂房媒介，一般允許客人在預(yù)訂后退掉，但行內(nèi)的慣例是沒(méi)收客人第一晚的訂房費(fèi)或收取50—100元不等的手續(xù)費(fèi)。因?yàn)榇蟛糠志频�，�?duì)于預(yù)訂后又取消的代理，都會(huì)收取頭一晚的房費(fèi)作為手續(xù)費(fèi)。
而在房間緊張的日子，則房間在預(yù)訂后一般是不能退的，就算允許退，頭一晚的訂房費(fèi)亦會(huì)百分之百會(huì)被沒(méi)收或追收。這種情況特別是在訂香港酒店時(shí)常發(fā)生。
旅客住酒店有哪些權(quán)利？
酒店無(wú)權(quán)選擇旅客
酒店是一種公共行業(yè)，這一特征要求酒店主人為公共利益而經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)。它的第一項(xiàng)義務(wù)就是不加歧視地接待所有顧客。酒店無(wú)權(quán)選擇顧客，顧客投宿時(shí)只要舉止適宜，并有錢支付酒店費(fèi)用，酒店在法律上就有責(zé)任接待。
旅客可以要求精神賠償
在我國(guó)，對(duì)于旅客在酒店范圍內(nèi)遭受人身傷害問(wèn)題目前沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，但一般來(lái)說(shuō)，如果由于酒店的責(zé)任而造成旅客人身的傷害，酒店應(yīng)按民法通則有關(guān)侵權(quán)行為的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。而且根據(jù)新的有關(guān)精神損害賠償?shù)乃痉ń忉�，旅客可以向酒店要求精神賠償。
酒店是旅客財(cái)物的保險(xiǎn)人
酒店是旅客財(cái)物的保險(xiǎn)人，按絕對(duì)責(zé)任制的原則，酒店不論有無(wú)過(guò)失，均應(yīng)對(duì)酒店財(cái)物的損失負(fù)責(zé)（但如旅客的財(cái)物損失出自自身的過(guò)失或欺騙，或出于天災(zāi)和戰(zhàn)爭(zhēng)，則這一規(guī)則不適用）適用絕對(duì)責(zé)任制。旅客必須能夠證明：他具有酒店登記客人的身份；財(cái)物的損失是在酒店范圍內(nèi)發(fā)生的；損失的財(cái)物及其價(jià)值。
不能提供預(yù)訂的客房酒店要賠償
旅客為了住店有保證，以電話、書面、電報(bào)等形式預(yù)約房間，而酒店也給予適當(dāng)?shù)某兄Z，就是訂房。不論旅客以何種方式訂房，客人和酒店都達(dá)成契約。
在客房預(yù)訂中，經(jīng)常發(fā)生有旅客不來(lái)使用已經(jīng)訂好的房間，對(duì)此，酒店有權(quán)要求旅客支付違約金。但有時(shí)也會(huì)發(fā)生酒店不能按原預(yù)訂給訂房人安排住宿的問(wèn)題。
王律師認(rèn)為，一旦出現(xiàn)這種情況，接待人員要征得客人的同意，在酒店里另?yè)Q標(biāo)準(zhǔn)相近的房間，一般是就高不就低，并免收第一夜該房間高出原訂房的那部分費(fèi)用。如果本酒店客滿，應(yīng)為客人聯(lián)系安排另一家酒店，并代客支付到另一酒店的出租車費(fèi)用。如果客人為訂房支付了定金，酒店應(yīng)雙倍返還。
占有旅客遺留物行為違法
當(dāng)客人離開酒店后，服務(wù)員如在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)客人的遺留物，應(yīng)記錄在冊(cè)，然后交客房部保管，等到客人來(lái)信或來(lái)電話后，還給客人。
按新的《物權(quán)法》規(guī)定，對(duì)歸還拾得物，拾得人可索取報(bào)酬，一般為拾得物價(jià)值的20%～30%。在此幅度內(nèi)，拾得人和遺留物的所有人可以協(xié)商，協(xié)商不成，由法院判決。但拾得人，有報(bào)告、公告、保管的義務(wù)，拾得人不報(bào)告、公告，責(zé)構(gòu)成違法。
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