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銷售人員工作標(biāo)準(zhǔn)
銷售人員工作標(biāo)準(zhǔn)1
1、保持思路清晰：除了完成公司下達的基本任務(wù)以外，還要做到心中有數(shù)并時刻保持頭腦冷靜，明白自己什么時間，什么地點，該怎么做，該怎么說。保持有每日計劃、每周計劃、每月計劃，就此可以做到事情盡在預(yù)算之中與掌握之中，即使發(fā)生了突發(fā)事件也可拿出第二套第三套方案來應(yīng)對。事前預(yù)測，事中監(jiān)控，事后評估才算是思路清晰。
2、準(zhǔn)確收發(fā)信息：現(xiàn)在的地球是個信息的時代，誰掌握了信息就等于把握了時代的脈搏，信息是人們做決策之前的可靠依據(jù)，誰能先人一步了解對方(客戶與同行業(yè)者)，慧眼獨具地捕捉住有價值的信息與情報，誰就能在市場競爭中搶占先機;編寫信息的來源可以是多渠道全方位的，但我們在日常工作中要學(xué)會判斷錯誤與準(zhǔn)確的信息，其目的就是提高工作效率，而發(fā)布信息也是如此重要，只有把好的產(chǎn)品并同你好的人品廣泛的發(fā)布給你的客戶，才能讓別人給你機會。而要想這樣首先你要給別人一次認(rèn)識你的機會。
3、用本性與人溝通：公眾對人性的判斷是積極向善忠誠剛毅好壞分明的，人們喜歡對方的基本標(biāo)準(zhǔn)是誠實守信、工作認(rèn)真、幽默風(fēng)趣、遇險不驚、辦事有主見、說話有分寸、取舍分明、信念堅定、心地善良。了解人的喜好，相反的就是大眾所討厭的內(nèi)容，借此可以避重就輕少犯錯誤。或干脆給自己定出一套規(guī)范的行為準(zhǔn)則。用本性與人溝通并不是利用人性的弱點來當(dāng)做處世的基石，而是一心向善把自己的語言藝術(shù)與處理事情的綜合能力不斷提升，時刻用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度規(guī)范言行，已達到事情的圓滿成功。
4、注重儀容儀表：儀容儀表不能光衣服穿戴的好要把修身放在首位，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，綜合的細(xì)節(jié)才能展示形象。
5、主意職業(yè)道德：對企業(yè)負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對自己的工作態(tài)度負(fù)責(zé)。
6、真誠相待：真誠是營銷人員的最基本的素質(zhì)，缺乏真誠，營銷人員就難以取得客戶的信任，如用虛假的東西與客戶交流也只能暫時贏得信任，最終還是會失去客戶的信任。
7、加強學(xué)習(xí)提高創(chuàng)造力：銷售是一種技術(shù)，又一種藝術(shù)，但銷售的技巧與方法更多來源于個人的工作與生活中，所以只有虛心好學(xué)，處處留心，事事留意，不斷的總結(jié)，才能具備廣博健全的知識結(jié)構(gòu)，而處理事情最好的方法就來源于我們對生活的理解判斷與總結(jié)。
8、勇氣自信和熱情：銷售人員要保持必勝的信念，不為困難嚇倒，要有良好的心理承受能力和永不言敗的精神，在陷入困境時能保持樂觀和自信，就是要為自己贏得紳士風(fēng)度稱號，毅然決然的對工作充滿熱情，擺正心態(tài)。相信自己一分耕耘就會有一分收獲，成功最大障礙就是害怕與恐懼，借此萌生的放棄是成功的最大禁忌，無論何時何地發(fā)生何事，我們都要告訴自己：絕2不放棄!無論遇到幾次失敗!失敗也是一種收獲，沒有永遠(yuǎn)的'失敗，只有最后的成功。
9、加強說服能力：美麗的語言是一種藝術(shù)，它不需要本錢，但可以換來我們需要的一切。
10、必備的隨身筆記特別重要:業(yè)務(wù)員每天需要跑很多市場，拜訪很多經(jīng)銷商，有的跟客戶談的很愉快，有的溝通不愉快，客戶說了很多市場行情的信息，說了很多的建議，就只看到很多業(yè)務(wù)人員與客戶白眼對小眼，愣著頭只會對著客戶點頭，卻就不懂得把客戶的牢騷記起來，不懂得把客戶透露的市場信息寫到隨攜帶的身筆記本里，有的人連客戶的名字都沒記住，那么晚上如何回憶當(dāng)天做了什么?怎么分析一下客戶的牢騷原因?怎么分析獲得的市場信息?(工作日志，月工作總結(jié)，下月工作計劃，靠的就是每日的工作筆記)
11、做好時間管理：安排好每日、周、月計劃;對每項工作分緩急輕重處理優(yōu)先次序;安排在你精神最佳的時候處理最優(yōu)先的工作;與客戶會面時事先約定會面的時間;調(diào)整好對重要客戶拜訪安排的最好時間段。
12、吃苦耐勞的精神：相信自己不比別人差，吃盡苦中苦，方為人上人做到四勤：勤跑客戶、勤做促銷、勤學(xué)苦練、勤建渠道;作為一名業(yè)務(wù)員，每天走訪10個客戶與走訪20個客戶效果是截然不同的。試問自己每天走訪了幾個客戶呢?
1、銷售人員必須不斷提高業(yè)務(wù)知識，尤其是對商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材料、物業(yè)管理以及相關(guān)法律法規(guī);
2、銷售人員必須對該項目具有詳細(xì)的了解，包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價格、戶型、主要賣點、周邊環(huán)境及公共設(shè)施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等;
3、銷售人員需要不斷提高服務(wù)意識和技巧，如提高觀察應(yīng)變能力、了解客戶心理及溝通交流能力;
4、銷售人員必須經(jīng)常關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)市場狀況和周邊商業(yè)項目的動態(tài)，及時進行反饋，以便公司銷售策略及時調(diào)整;
5、銷售人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。
銷售人員工作標(biāo)準(zhǔn)2
一：服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，完成公司訂立的銷售目標(biāo)。
二：與客戶建立良好的關(guān)系，宣傳和維護公司形象。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
三：負(fù)責(zé)在公司授權(quán)的.范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談，與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，及時催討所欠應(yīng)收款項。
四：負(fù)責(zé)月度銷售計劃和資金回收計劃的編制工作，不折不扣地完成各項銷售指標(biāo)和相關(guān)的銷售報表。
五：負(fù)責(zé)對銷售成績的統(tǒng)計與分析;按月填寫出差業(yè)績表。
六：負(fù)責(zé)對辦事處帳、物的核對和各客戶單位的往來帳核對，建立業(yè)務(wù)往來臺帳，防止錯帳、漏帳的發(fā)生。
七：負(fù)責(zé)做好每半年一次的客戶走訪報告和一年一次的用戶滿意度調(diào)查表。
八：編寫一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。
九：負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)各直銷點的營運情況;對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如指掌。
十：負(fù)責(zé)對同行業(yè)、客戶、市場環(huán)境進行調(diào)研，對產(chǎn)品市場的銷售潛力進行調(diào)查和分析。掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司產(chǎn)品的市場占有率。
十一：負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，定期走訪客戶，及時處理好客戶的投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽度。
十二：不得利用業(yè)務(wù)便利轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他人單位或為他人單位銷售產(chǎn)品。
十三：一切以公司利益為重，節(jié)約銷售費用開支。不得私自截留回收款，嚴(yán)禁公款私用，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟犯罪。
十四：差旅費的報銷按公司財務(wù)審批及付款制度執(zhí)行。
十五：完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其他任務(wù)
十六：業(yè)務(wù)員必須對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
銷售人員工作標(biāo)準(zhǔn)3
一、銷售人員準(zhǔn)則：
1、遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團隊合作。
2、努力學(xué)習(xí)，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
4、團結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。
5、嚴(yán)守公司機密，自覺維護公司安全。
6、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護公司形象。
7、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。
8、愛護公司財物，堅持反盜竊、反浪費。
二、銷售人員日常工作規(guī)范：
1、銷售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。 ①、在工作場合的交談聲音(包括電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。
②、辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
2、上班時間是早上8：30，到下午18：00無故遲到10分鐘以內(nèi)(含10分鐘)，內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時以內(nèi)(含1小時)罰款50元，遲到1小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)
娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。
4、《客戶日報表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶日報表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢�！犊蛻粲涗洷怼窇�(yīng)依次填寫、不留空格。
5、銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、設(shè)備型號、付款方式、定金數(shù)額、設(shè)備款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。
6、早會(不出差人員必須參加)
時間：每天9：00，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。主持人：經(jīng)理或主管。
內(nèi)容：
1、核對日前的`銷售情況。
2、總結(jié)前一日的存在的問題。
3、銷售代表發(fā)表意見、建議。
4、安排當(dāng)天或近期的工作。
注意事項：
1、早會是一天工作人員相對集中的機會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會，并做記錄。如在早會中宣布的任務(wù)，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。
三、培訓(xùn)：
�、�、新銷售人員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，合格者方可上崗;
�、�、為提高銷售人員的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。
四、保密：
1、銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全部公開，不得向其它公司或個人公開或透露。
2、銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對外發(fā)表。
3、明確職責(zé)，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機密，做到不打聽、不猜測，不參于消息的傳播。
4、非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
5、樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級主管匯報。
6、發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應(yīng)及時阻止并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
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