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酒店管家管理制度合集3篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的酒店管家管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
酒店管家管理制度1
（一）室內(nèi)綠化管理：
1、負(fù)責(zé)酒店室內(nèi)所有花鳥(niǎo)魚(yú)的管理、養(yǎng)護(hù)工作；
2、負(fù)責(zé)保持酒店內(nèi)所有花木生機(jī)勃勃、色彩艷麗；
3、每天上班首先巡視所有綠化布置及設(shè)施是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、排除；
4、做好日�；镜墓莛B(yǎng)，清潔及魚(yú)鳥(niǎo)的喂養(yǎng)管理工作；
5、細(xì)心檢查崗位內(nèi)花鳥(niǎo)魚(yú)生長(zhǎng)情況，做好病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)；
6、每天清理室內(nèi)植物黃葉，修整樹(shù)型，保持生勢(shì)壯旺、美觀(guān)；
7、根據(jù)不同植物，每月淋水、噴水、施肥、噴藥數(shù)次；
8、定期更換室內(nèi)植物位置及更換時(shí)花；
9、做好酒店內(nèi)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)和景點(diǎn)更換工作，做好節(jié)日和特殊接待任務(wù)的環(huán)境，宴會(huì)、會(huì)議場(chǎng)地的綠化布置工作；
10、定期更換花盤(pán)底碟水，防止蚊蟲(chóng)滋生或發(fā)臭；
11、經(jīng)常注意綠化動(dòng)態(tài)的變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好防治病蟲(chóng)害；
12、室內(nèi)綠化工作應(yīng)一切以“客人至上”，以方便客人休息和行動(dòng)為準(zhǔn)則。要注意儀容儀表，主動(dòng)向客人問(wèn)好。
�。ǘ┦彝饩G化管理：
1、負(fù)責(zé)酒店外部所有綠樹(shù)花草的`管理、維護(hù)工作，保證一切花木生長(zhǎng)健旺、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)枯黃葉，保持形態(tài)美觀(guān)、色彩斑斕；
2、每天上班后先應(yīng)巡視本崗位綠化布置及設(shè)施是否正常；
3、按崗定時(shí)定位操作，做好花木營(yíng)養(yǎng)、清潔、除草、施肥、淋水；
4、做好花木防風(fēng)、防寒、防曬、防病蟲(chóng)等自然災(zāi)害；
5、做好室外、庭園景點(diǎn)布置及換花工作，使庭院常新常艷；
6、做好草地修剪、施肥、確保平整常綠、美觀(guān)；
7、每天清理綠化花壇草地，保持清潔衛(wèi)生無(wú)雜物；
8、按時(shí)檢查維修好各種綠化設(shè)備機(jī)械，保證經(jīng)常處于正常工作狀態(tài)。
（三）綠化工作的成本控制：
1、堅(jiān)持以酒店自種為方針，自行培植酒店室內(nèi)、室外綠樹(shù)花草；
2、樓層電梯位鮮花擺設(shè)，盡量能用健旺、美觀(guān)、艷麗的植物輪換代替。已落葉的室內(nèi)綠化，可調(diào)回室外養(yǎng)護(hù)生長(zhǎng)旺盛后再回室內(nèi)擺設(shè)使用；
3、餐廳插花，買(mǎi)種相結(jié)合，以種為主，節(jié)約成本；
4、餐飲上菜配花，采用買(mǎi)花配種花或綠葉相結(jié)合，減輕餐飲成本。
酒店管家管理制度2
一、a級(jí)接待：
1、接待對(duì)象：
1）著名的政治家、重要領(lǐng)導(dǎo)人，著名藝術(shù)家、著名演員、運(yùn)動(dòng)員及能提高酒店知名度，能給酒店帶來(lái)客源的重要客人。
2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)人。
2、準(zhǔn)備工作：
1）市場(chǎng)部經(jīng)理或辦公室主任填寫(xiě)《接待通知單》分發(fā)各部門(mén)，對(duì)環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定；落實(shí)主要負(fù)責(zé)人和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成時(shí)間。
2）在客人到達(dá)前1小時(shí)，總經(jīng)理助理完成對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的'質(zhì)量檢查。
3、迎賓規(guī)格：
1）制作專(zhuān)門(mén)歡迎橫幅和水牌
2）四大經(jīng)營(yíng)部門(mén)各抽2名咨客穿著統(tǒng)一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門(mén)口迎客
3）總經(jīng)理親率各部門(mén)正副經(jīng)理穿齊制服提前15分鐘在大堂門(mén)口列隊(duì)歡迎客人
4）客人的車(chē)隊(duì)到后，車(chē)場(chǎng)保安立刻行軍禮，并迅速為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。
5）如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準(zhǔn)備為客人擋雨。
4、接待規(guī)格：
1）中餐經(jīng)理提前3天落實(shí)專(zhuān)門(mén)菜單和各項(xiàng)所須原材料的準(zhǔn)備工作；召開(kāi)出品部會(huì)議，強(qiáng)調(diào)出品的質(zhì)量；對(duì)某些特殊菜式提前進(jìn)行試食。
2）餐廳接待：如果是宴會(huì)，開(kāi)餐前必須召工班前會(huì)，落實(shí)各項(xiàng)具體接待工作；如是散餐，必須安排樓面領(lǐng)班級(jí)以上人員為該客人服務(wù)，各部門(mén)經(jīng)理集中敬酒并互贈(zèng)名片。
3）客房接待：對(duì)a級(jí)客人入住的客房擺放高級(jí)賀卡及總經(jīng)理名片，送鮮花、水果；入住前1天須確認(rèn)所住房間，由總辦分管責(zé)任人、旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管三級(jí)查房。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)迅速補(bǔ)滿(mǎn)，補(bǔ)滿(mǎn)后再次查房。查房后，非專(zhuān)門(mén)接待人員，一律不許進(jìn)入。
4）總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)全程策劃和跟蹤接待工作。
二、b級(jí)接待
1、接待對(duì)像：
1）總經(jīng)理邀請(qǐng)的重要客人。
2）同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理工作考察。
2、準(zhǔn)備工作：
1）市場(chǎng)部經(jīng)理或辦公室主任填寫(xiě)《接待通知單》分發(fā)各部門(mén)，對(duì)環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定；落實(shí)主要負(fù)責(zé)人和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成時(shí)間。
2）在客人到達(dá)前1小時(shí)，總經(jīng)理助理完成對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的質(zhì)量檢查。
3、迎賓規(guī)格：
1）四大經(jīng)營(yíng)部門(mén)各抽2名咨客穿著制服提前15分鐘在大堂門(mén)口迎客
2）客人的車(chē)隊(duì)到后，車(chē)場(chǎng)保安立刻行軍禮，并迅速為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。
3）如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準(zhǔn)備為客人擋雨。
4、接待規(guī)格：
1）中餐經(jīng)理提前2天落實(shí)專(zhuān)門(mén)菜單和各項(xiàng)所須原材料的準(zhǔn)備工作；和行政總廚強(qiáng)調(diào)出品的質(zhì)量；對(duì)某些特殊菜式提前進(jìn)行試食。
2）餐廳接待：如果是宴會(huì)，開(kāi)餐前必須召工班前會(huì)，落實(shí)各項(xiàng)具體接待工作；如是散餐，必須安排樓面領(lǐng)班級(jí)以上人員為該客人服務(wù)；各部門(mén)經(jīng)理集中敬酒并互贈(zèng)名片。
3）客房接待：對(duì)b級(jí)客人入住的客房擺放高級(jí)賀卡及總經(jīng)理名片，送鮮花、水果；入住前2小時(shí)必須由旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管查房。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)迅速補(bǔ)滿(mǎn)，補(bǔ)滿(mǎn)后再次查房。查房后，非專(zhuān)門(mén)接待人員，一律不許進(jìn)入。
4）辦公室主任負(fù)責(zé)全程跟蹤和指揮接待工作。
5）如有物殊情況總經(jīng)理另行通知。
三、c級(jí)接待：
1、接待對(duì)像：
1）總經(jīng)理邀請(qǐng)的普通客人。
2）同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理的普通聚餐。
3）酒店需要感謝或表示慰問(wèn)的客人。
2、迎賓規(guī)格：
按各部門(mén)的日常操作進(jìn)行
3、接待規(guī)格：
1）由各部門(mén)的高級(jí)服務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)。
2）接待部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤接待工作。
酒店管家管理制度3
�。ㄒ唬┧枷虢逃�
1、每月召開(kāi)領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議一次，學(xué)習(xí)酒店管理知識(shí)及《員工守則》，提高業(yè)務(wù)水平；
2、每月開(kāi)總結(jié)會(huì)議一次，大力表彰好人好事。以點(diǎn)帶面就是以好的典型帶動(dòng)工作的開(kāi)展；
3、關(guān)心員工生活，多找員工談心。了解員工的.思想動(dòng)向，盡可能幫助員工解決實(shí)際困難；
4、培訓(xùn)員工在工作過(guò)程中做好微笑對(duì)客，禮貌對(duì)客，以客為先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，絕對(duì)不能因工作而影響客人。
5、加強(qiáng)工作條理化、程序化和規(guī)范化管理，各級(jí)管理人員都是培訓(xùn)者，每個(gè)員工都應(yīng)參加培訓(xùn)和接受培訓(xùn)。
�。ǘ﹦趧�(dòng)紀(jì)律：
1、上下班必須打計(jì)時(shí)卡，不得代他人打卡或委托他人打卡；
2、上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，有事須經(jīng)上級(jí)同意方可離崗；
3、當(dāng)班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事，看書(shū)報(bào)、看雜志、睡覺(jué)、打私人電話(huà)等；
4、當(dāng)班時(shí)不得大聲喧嘩、攀抱、追打、聊天、說(shuō)笑；
5、不得使用客用設(shè)施（客用洗手間、客用電梯、客人休息室）；
6、上下班必須走員工通道，接受保安員檢查；
7、上班前必須照“整容鏡”，穿著整潔工作制服，佩戴好工號(hào)牌；
8、不得濃妝艷抹，佩戴耳環(huán)、首飾、留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子等；
9、面對(duì)客人必須微笑服務(wù)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“你好”常掛嘴邊；
10、拾金不昧。拾到客人遺留物品，一律上交客房部或大堂副理。
（三）防火與安全守則：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)消防知識(shí)，增強(qiáng)消防意識(shí)。萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急程序處理；
2、使用電器時(shí)注意安全用電，工作完畢切斷電源；
3、不準(zhǔn)亂動(dòng)消防器材，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)或設(shè)備損壞立即報(bào)告；
4、不準(zhǔn)走路吸煙，不準(zhǔn)在禁止抽煙的范圍內(nèi)抽煙；
5、下班前把垃圾清理干凈，防止隱患；
6、協(xié)助保安部搞好各地段防火工作，發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告保安部。
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