職場(chǎng)商務(wù)禮儀
職場(chǎng)商務(wù)禮儀1
逢人必打招呼
首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)“早安”。相信沒(méi)有人會(huì)回你不悅的臉色，你也會(huì)感到整天都有精神。 如果面對(duì)客戶，別忘了打招呼之后，應(yīng)立刻補(bǔ)上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話;很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶，可以來(lái)句“疏于問(wèn)候，請(qǐng)別介意”，能做到如此細(xì)膩的問(wèn)候，一定可以留給對(duì)方深刻的印象。
打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是x公司的”;如果對(duì)方還是記不起來(lái)你是誰(shuí)，則再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因?yàn)槭率苣疹櫋�，即使一次無(wú)法留給他很深的感覺(jué)，多打幾次招呼，他必定會(huì)記得你。
職場(chǎng)上得體的說(shuō)話技術(shù)
剛踏入社會(huì)的新鮮人，在面對(duì)客戶的時(shí)候，如果不能夠很熟練地應(yīng)對(duì)，對(duì)方恐怕不會(huì)將你列為夠資格與他對(duì)談的人，如果太老練世故，會(huì)讓人覺(jué)得你自說(shuō)自話或自我吹擂。因此必須避免讓對(duì)方產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說(shuō)詞，這也是接客應(yīng)對(duì)的必要條件。想要表露專業(yè)的應(yīng)對(duì)技巧，平常就該意識(shí)到言語(yǔ)的表現(xiàn);如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。
別流于有口無(wú)心
有些人殷勤卻無(wú)禮，結(jié)果也會(huì)得到反效果，接客應(yīng)對(duì)時(shí)，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好：
1.說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時(shí)如果不注視對(duì)方，往往會(huì)令對(duì)方感到不安。
2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過(guò)，不該笑而露出笑容，可能會(huì)引起對(duì)方的疑惑，應(yīng)該小心。
3.專注地聆聽(tīng)。對(duì)方講話時(shí)，能察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng)。只聽(tīng)而不回應(yīng)，讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，是失禮的應(yīng)對(duì)，自己也會(huì)感到疲倦。
職場(chǎng)商務(wù)交談的禮儀知識(shí)
1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
職場(chǎng)禮儀的守則
守則1
即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方!拿起電話的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲Thank you!
永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
守則2
避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無(wú)論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的`音量!
你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對(duì)你的態(tài)度!
守則3
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4
在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來(lái)電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
守則5
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
守則6
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要!
請(qǐng)牢記，拖拉作風(fēng)會(huì)影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!
守則7
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠(chéng)度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語(yǔ)，遠(yuǎn)離忌諱話題，會(huì)讓你的工作更加容易和輕松。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀2
一個(gè)稱呼在職場(chǎng)中是非常重要的體現(xiàn)，有的時(shí)候，一個(gè)稱呼能讓人感覺(jué)特別的親切，但是有的時(shí)候一個(gè)稱呼會(huì)讓你丟了工作，或者在公司無(wú)緣無(wú)故四處樹(shù)敵。一起來(lái)看職場(chǎng)新人必知的稱呼禮儀，同一個(gè)屋檐下要如何稱呼才好。
稱呼就“高”不就“低”
職場(chǎng)中稱呼別人職務(wù)的時(shí)候要盡量的往“高”了叫，腦袋不要轉(zhuǎn)不過(guò)彎，尤其是“副”字頭銜的領(lǐng)導(dǎo)，比如“袁副總”直接叫“袁總”就好了，“陳副經(jīng)理”直接叫“陳經(jīng)理”就行了。而這些“副”字頭銜的人，雖然嘴上會(huì)說(shuō)：“別這么叫，我是副的'�！钡瞧鋵�(shí)心里已經(jīng)樂(lè)開(kāi)了花。
輩分就“長(zhǎng)”不就“平”
公司里總有一些年長(zhǎng)的員工，但是卻沒(méi)有什么職務(wù)，你也一樣要高看他們，把他們當(dāng)作長(zhǎng)輩來(lái)稱呼，比如說(shuō)“陳哥”、“袁姐”等，這樣顯示自己的輩分小，是個(gè)很謙虛的晚輩。
喊“尊稱”不喊“綽號(hào)”
在職場(chǎng)中叫綽號(hào)除非你跟他的關(guān)系到了鐵哥們的地步，否則千萬(wàn)不要傻到叫別人的綽號(hào)，也不要隨便給別人起綽號(hào)，喊別人的小名。這樣會(huì)給人留下“不知天高地厚”、“不懂禮貌”等印象。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀3
塑造司機(jī)專業(yè)形象
司機(jī)人員不得留長(zhǎng)頭發(fā)及長(zhǎng)指甲，出車前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物； 男司機(jī)不穿無(wú)袖背心；女司機(jī)不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過(guò)于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。
保持車容整潔
每天必須勤擦車身，整理車體內(nèi)部衛(wèi)生，保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物；下雨、塵暴結(jié)束后或汽車嚴(yán)重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理； 司機(jī)和本公司的乘車人員不可在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無(wú)異味；
談吐得到
車內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話或接聽(tīng)電話； 客人主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密，更不應(yīng)把對(duì)公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車前應(yīng)保證車體狀況良好，證照齊全； 上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車；駕車時(shí)不接打手機(jī)、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應(yīng)使用耳機(jī)或停車進(jìn)行；不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應(yīng)停車進(jìn)行； 不超速行駛，在客人上車后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車。
主動(dòng)提供服務(wù)
客人或同事上車前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的'大件行李，并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門； 約定接送客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，應(yīng)該提前到達(dá)，避免對(duì)方等候，并事先調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度；如遇堵車可能發(fā)生遲到，應(yīng)提前電話溝通； 如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線，應(yīng)按照要求路線行駛，如果路線臨時(shí)變更，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說(shuō)明；客人下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項(xiàng)
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身和公司的良好形象。 播放收音機(jī)或影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，不可將聲音調(diào)的太大； 客人接打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。應(yīng)根據(jù)天氣情況主動(dòng)征求客人意見(jiàn)使用車內(nèi)空調(diào)，不可直接將空調(diào)調(diào)的太熱或太冷；公務(wù)車司機(jī)禮儀
公務(wù)車司機(jī)主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和客戶等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車司機(jī)最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車司機(jī)影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮，都要維護(hù)好這一形象。
接到出車任務(wù)后，要提前5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。 司機(jī)在等候過(guò)程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開(kāi)站立，但是不要超過(guò)肩寬。等候過(guò)程中要保持微笑。 客人上車前要等候并為客人開(kāi)門。一只手開(kāi)門，另一只收墊在車門頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門。 客人下車時(shí)要注意開(kāi)門順序，一般以為位尊者優(yōu)先。公交車司機(jī)禮儀 當(dāng)乘客候車時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)：“對(duì)不起，剛才堵車，給您的出行造成的不便還請(qǐng)諒解�！� 當(dāng)乘客向司機(jī)咨詢時(shí)：“不好意思，我現(xiàn)在在開(kāi)車，等我停下的時(shí)候再回答你。” 當(dāng)車廂異常擁擠時(shí)：“車內(nèi)人多擁擠，請(qǐng)互相禮讓，為后上車的乘客提供方便。”私家車禮儀 正常情況下，不開(kāi)遠(yuǎn)光，不開(kāi)霧燈。 沒(méi)事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時(shí)候，按喇叭不但無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。 報(bào)警器，經(jīng)常檢查車的報(bào)警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人不能休息。 停車，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習(xí)慣通道，不要堵別人的門口。建議不要占用綠地停車，不要堵在小區(qū)出入口停，不要停在垃圾站門前。 不管車位擁擠與否，都應(yīng)該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術(shù)好不好，都請(qǐng)盡量與別的車靠近，給后來(lái)的車留出車位。如果實(shí)在沒(méi)車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個(gè)條寫(xiě)上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的停，因?yàn)楹蠊茈y預(yù)料。 等待，開(kāi)車去接人可事先打電話告訴對(duì)方，不要在樓下狂按喇叭，當(dāng)心會(huì)有啤酒瓶子扔下來(lái)。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開(kāi)的太大。如果要等一會(huì)，要停好車，亂停車會(huì)給別人造成不便。 在路上行駛時(shí)，并線要打燈，看見(jiàn)出口早點(diǎn)并出來(lái)，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢(shì)道歉。行人過(guò)馬路要禮讓。 進(jìn)出小區(qū)時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對(duì)身后的車是很不敏感的。如果前面有無(wú)人看管的小孩、寵物等，請(qǐng)耐心等待，狂按喇叭不會(huì)有效解決問(wèn)題。 去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導(dǎo)致前面的油槍空著，后車卻要等待。 下雨天：經(jīng)過(guò)行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時(shí)開(kāi)雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周圍有沒(méi)有人。 車?yán)锏睦?qǐng)收拾好扔到垃圾筒里。不要開(kāi)著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。 去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請(qǐng)把手推車推回去或放到不礙事的地方。 洗車如果在小區(qū)內(nèi)洗車，請(qǐng)找個(gè)合適的地方，避免冬天結(jié)冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀4
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷中的應(yīng)用:設(shè)施的禮儀體現(xiàn)
企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候需要尊重消費(fèi)者，在配置設(shè)施的過(guò)程中也要體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重。
店面形象是店鋪給顧客的整體感覺(jué)，它影響著顧客對(duì)店鋪的整體體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)店鋪的過(guò)程中，要做到對(duì)消費(fèi)者尊重就要從多個(gè)方面去努力。首先，店面名稱要尊重消費(fèi)者，取的產(chǎn)品、商店的名字不能有傷害消費(fèi)者的傾向，前文提到的KFC的實(shí)例就是如此。其次，賣場(chǎng)陳列布局也要符合一定的要求。不能讓消費(fèi)者找某一項(xiàng)產(chǎn)品找了很久卻找不到，這樣的話既不利于商家的盈利也不利于消費(fèi)者的購(gòu)買。另外，賣場(chǎng)的氛圍也是一個(gè)重要的方面，愉快、輕松、舒適的氛圍會(huì)使消費(fèi)者購(gòu)物感覺(jué)輕松，這也是為消費(fèi)者著想的體現(xiàn)，更是對(duì)消費(fèi)者的一種尊重。不少實(shí)例說(shuō)明，在傳統(tǒng)的制造業(yè)和零售業(yè)也在運(yùn)用音樂(lè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的促銷，如在廣告中利用背景音樂(lè)為顧客營(yíng)銷更好的購(gòu)物氣氛，在酒店以背景音樂(lè)或現(xiàn)場(chǎng)演奏給顧客溫馨的感覺(jué)等給企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷中的應(yīng)用:產(chǎn)品的禮儀體現(xiàn)
在產(chǎn)品上，尊重消費(fèi)者， 就應(yīng)當(dāng)為顧客著想，善于發(fā)現(xiàn)他們購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)追求的實(shí)際利益， 盡全力滿足他們的愿望。從產(chǎn)品形式層次看， 產(chǎn)品的質(zhì)量是最主要的。質(zhì)量好壞優(yōu)劣， 最突出地表明了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的重視和尊敬程度。把不合格的產(chǎn)品銷售給顧客， 是在欺騙消費(fèi)者， 是營(yíng)銷中最大的無(wú)禮。能否對(duì)他們區(qū)別對(duì)待， 熱情服務(wù)， 特別是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下能否這樣堅(jiān)持做下去， 是對(duì)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷禮儀的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，在個(gè)性化體驗(yàn)大行其道的今天，個(gè)性化充斥在我們的生活之中。我們每天使用的香皂為什么是枕頭形的?其設(shè)計(jì)思路就來(lái)自不僅便于干燥，更是使人們?cè)谑褂孟阍淼臅r(shí)容易握在手中，以減少和水面的接觸點(diǎn)，使人們使用起來(lái)感到更加光滑流暢。所以，從禮儀上說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該心悅誠(chéng)服地承認(rèn)，是消費(fèi)者啟發(fā)了他們，而不是他們“拯救”了消費(fèi)者。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該盡量尊重消費(fèi)者的個(gè)人偏好，提供有更多選擇，滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者個(gè)性，使消費(fèi)者在視、聽(tīng)、嗅覺(jué)上都比較舒服的產(chǎn)品，這樣才能體現(xiàn)以人為本、以消費(fèi)者為本的現(xiàn)代營(yíng)銷思想，當(dāng)然也是符合商務(wù)禮儀所要求的。
在產(chǎn)品品牌上，品牌=(市場(chǎng)上的)名聲+(對(duì)市場(chǎng)的)承諾+(顧客的)體驗(yàn)，所以在產(chǎn)品品牌上企業(yè)在體驗(yàn)營(yíng)銷中只要從名聲、承諾和體驗(yàn)上做文章就可以做好產(chǎn)品的禮儀工作。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷中的應(yīng)用:服務(wù)的禮儀體現(xiàn)
在“顧客是上帝”逐步被“客戶體驗(yàn)至上”這一口號(hào)所代替的時(shí)候，如何在服務(wù)中尊重消費(fèi)者，給消費(fèi)者賓至如歸的感覺(jué)成為越來(lái)越多的商家的營(yíng)銷手段。現(xiàn)在大部分商店企業(yè)都注重提高服務(wù)質(zhì)量，把營(yíng)銷人員的微笑作為服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。在香港，大小商行、公司的老板都懂得要在日趨白熱化的商戰(zhàn)中占有一席之地，不僅要有精明的經(jīng)營(yíng)策略和優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品這一經(jīng)商“硬件”，還要有能抓住消費(fèi)者情感的服務(wù)“軟件”，其中之一，就是微笑服務(wù)。在香港，只要走進(jìn)商店，店員就會(huì)走到跟前，笑臉相迎。若是上午，店員會(huì)問(wèn)聲“早上好!”接下來(lái)便是殷勤探問(wèn)“需不需要介紹什么貨品給您?”即使是無(wú)意購(gòu)物，只是隨便看看，店員也不會(huì)改變他的笑臉。
當(dāng)然，微笑服務(wù)只是營(yíng)銷過(guò)程中禮儀的一個(gè)很小的方面。關(guān)鍵還是要始終牢記“換位思考”，也就是在這個(gè)過(guò)程中銷售人員如果自己作為一個(gè)消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中哪些方面會(huì)讓自己覺(jué)得很溫暖，而又有哪些會(huì)讓自己覺(jué)得不舒服。針對(duì)那些自己覺(jué)得不合適的，覺(jué)得會(huì)傷到消費(fèi)者的自我的行為再采取相應(yīng)的措施來(lái)彌補(bǔ)或挽救�？傊隗w驗(yàn)營(yíng)銷的服務(wù)過(guò)程中要尊重消費(fèi)者，避免傷害到其自尊。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷中的應(yīng)用:互動(dòng)過(guò)程的禮儀體現(xiàn)
營(yíng)銷過(guò)程本身就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，在現(xiàn)代社會(huì)中，很多整天忙碌的上班族喜歡周末去郊區(qū)的農(nóng)村買菜，喜歡去果園里親自摘果子。他們要的只是那個(gè)過(guò)程，那個(gè)親自參與的`過(guò)程。體驗(yàn)營(yíng)銷的特征之一也是消費(fèi)者的主動(dòng)參與，這也是體驗(yàn)營(yíng)銷區(qū)別于服務(wù)營(yíng)銷、商品營(yíng)銷最顯著的特征。如何在互動(dòng)過(guò)程中讓消費(fèi)者覺(jué)得滿意也是體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵所在，而這個(gè)過(guò)程中，禮儀的運(yùn)用則會(huì)讓體驗(yàn)營(yíng)銷成功的可行性。
從讓顧客參與生產(chǎn)或服務(wù)上看，無(wú)論企業(yè)提供什么產(chǎn)品，只有消費(fèi)者自己才知道某種產(chǎn)品是否能滿足他自己的要求，以及他們?cè)谶@種服務(wù)或產(chǎn)品中的體驗(yàn)的。而能夠滿足這些需求最好的方法就是讓顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)的生產(chǎn)。
讓消費(fèi)者參與服務(wù)或生產(chǎn)既是體驗(yàn)營(yíng)銷的重要特征，也是對(duì)消費(fèi)者的尊重，是滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)比較好的方法。這個(gè)過(guò)程中如果能夠保證讓消費(fèi)者感到服務(wù)人員對(duì)于他們的尊重，感覺(jué)銷售人員是講禮儀的，將會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的顧客。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀5
1、泄露秘密者
所謂秘密，當(dāng)然就帶著些不可告人或不愿公諸于眾的隱情，基于對(duì)好友的信任，或是為了表明自己對(duì)好友的信任，才會(huì)將私密全盤(pán)托出。如果在別人口中聽(tīng)到了自己的私密曝光，不用問(wèn)，叛徒只有一個(gè)。被出賣的人一定懊惱曾經(jīng)付出的友誼和信任。如果秘密中牽涉到第三方，更會(huì)使事情一發(fā)而不可收拾。所以，不論是善意或惡意的泄露秘密，都是辦公室友情的大忌。
2、獨(dú)自升職者
如果你比好友先升職，恐怕這段友誼很快就變調(diào)，因?yàn)閮扇说牡匚徊黄降�，加上心理上微妙的�?jìng)爭(zhēng)和比較，酸溜溜的滋味很快彌漫開(kāi)來(lái)，因?yàn)椴话踩卸l(fā)酵出的自卑也將作怪。當(dāng)然，不會(huì)有人因?yàn)轭櫦昂糜训男那槎艞壣殭C(jī)會(huì)，但如果發(fā)生了，記得體諒對(duì)方的心情，做出適當(dāng)反應(yīng)，并盡可能加以寬慰舒解。
3、帥哥美女當(dāng)前者
條件好的男人美女是好友間最嚴(yán)厲的考驗(yàn)，如果帥哥美女對(duì)好友間的其中一人表示好感，很難不造成傷害。萬(wàn)一兩人喜歡上同一個(gè)人，那簡(jiǎn)直就宣布了情誼的決裂。最好獨(dú)立處理情感生活，在愛(ài)情基礎(chǔ)尚未穩(wěn)固前，即使最親密的朋友，也不要拖著一起去約會(huì)那個(gè)未明確關(guān)系的人。不要對(duì)愛(ài)試探，也不要貪圖勝利的感覺(jué)。
4、飛短流長(zhǎng)者
如果你極其熱衷于傳播一些低級(jí)趣味的流言，至少你不要指望旁人同樣熱衷于傾聽(tīng)。那些道不同不足為謀的`同事遲早會(huì)對(duì)你避之惟恐不及。即使你憑借各種小道消息一時(shí)成為茶水房里的紅人，但對(duì)一個(gè)口無(wú)遮攔的饒舌者，永遠(yuǎn)沒(méi)有人會(huì)待你以真心。
5、毒氣攻心者
牢騷滿腹、怒氣沖天，這些就是播毒者們最顯著的特征。盡管偶爾一些推心置腹的訴苦能多少構(gòu)筑出一種辦公室友誼的假象，但喋喋不休的抱怨會(huì)讓身邊的人苦不堪言。也許你把訴苦看成開(kāi)誠(chéng)布公的一種方式，但訴苦訴到盡頭便會(huì)升華成憤怒。人們會(huì)奇怪既然你對(duì)現(xiàn)狀如此不滿，為何不干脆換個(gè)環(huán)境，遠(yuǎn)走高飛。
6、巴結(jié)老板者
如果好友之一喜好巴結(jié)老板，向老板爭(zhēng)寵，通常會(huì)引起另一方看不慣而影響感情。如果真需要巴結(jié)，就兩人相約去巴結(jié)。不要私下做一些小動(dòng)作，讓對(duì)方懷疑你對(duì)友誼的忠誠(chéng)度甚至懷疑你的人格，同時(shí)也擔(dān)心平常對(duì)老板的抱怨會(huì)被你出賣，借著獻(xiàn)情報(bào)而爬上高階。辦公室中最有益身心的運(yùn)動(dòng)之一，就什同在背后批評(píng)老板，許多同僚都是因?yàn)楣餐瑪橙硕苌母锩星�，如果被發(fā)現(xiàn)你偷偷當(dāng)了耳目，友情從此完蛋。
7、公私不分者
公事公辦也是友情的殺手之一。也許一方想著，我們這么要好，何必對(duì)我要求這么嚴(yán)格？即使出了事，也該罩著我才是。但另一方卻想：明知我們這么要好，就不該為難我，把事情做好讓我對(duì)上面交代，不該老出一些情況害死我！如此無(wú)法達(dá)成共識(shí)，將會(huì)造成許多不便和傷害，尤其在公務(wù)上出現(xiàn)差錯(cuò)，相互責(zé)怪的情形將導(dǎo)致傷害，尤其當(dāng)中一方因此承受公司的懲罰時(shí)，這段友情再也無(wú)法挽回。建議辦公室好友們先找個(gè)時(shí)間將界線劃清，公私分明，而非一味在心里嘀咕著：你怎會(huì)這樣做？
8、伸手要錢者
隨便向朋友開(kāi)口借錢只能引發(fā)朋友間的沖突。開(kāi)了口卻借不到錢的，會(huì)埋怨對(duì)方不夠意思，覺(jué)得平常那么好，原來(lái)都只是表面功夫；被借了錢的會(huì)覺(jué)得友誼出現(xiàn)了雜質(zhì)，還要擔(dān)心是否有去無(wú)回。若未能如期還錢，被欠錢的可能會(huì)引起反感：都這么熟了，竟然跟我來(lái)這一招，太過(guò)分了！欠錢的也會(huì)不滿：這種情形又是如我所愿，朋友就是患難見(jiàn)真情，如果有一天你像我一樣倒霉，難道不希望我伸手相援？如果又加上家人的責(zé)怪，壓力之下友誼就無(wú)法長(zhǎng)存。
商務(wù)禮儀之職場(chǎng)友誼禁忌提醒各位商務(wù)人士，自身禮儀的培訓(xùn)非常重要，但是與同事之間的友誼相處也是重中之重。商務(wù)禮儀應(yīng)該體現(xiàn)的是一種自我的約束和與他人的和諧交往。
握手禮儀
一、握手的順序
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南漾家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。
儀表禮儀
1、化妝的原則
�。�1）揚(yáng)長(zhǎng)避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。
�。�2）淡妝適宜
一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。
�。�3）化妝避人
化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。
2、化妝禁忌
（1）化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；
�。�2）不要在公共場(chǎng)所化妝；
（3）不要在男士面前化妝；
�。�4）不要非議他人的化妝；
�。�5）不要借用他人的化妝品；
�。�6）男士不要過(guò)分化妝。
3、服飾及其禮節(jié)
（1）要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；
（2）要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ；
�。�3）應(yīng)符合自己的體形。
4、白領(lǐng)女士的禁忌
�。�1）發(fā)型太新潮禁忌；
�。�2）頭發(fā)如亂草禁忌 ；
（3）化妝太夸張禁忌 ；
（4）臉青唇白禁忌；
（5）衣裝太新潮禁忌；
�。�6）打扮太性感禁忌；
�。�7）天天扮“女黑俠”禁忌；
（8）腳踏“松糕鞋”。
舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀6
商務(wù)禮儀職場(chǎng)女士發(fā)型
三七分的劉海從額頭到臉頰的線條顯得簡(jiǎn)單而不失氣質(zhì)美麗。凸顯的輪廓加上耳朵的飾品十分的干練，氣場(chǎng)十足啊。
斜分的劉海搭配上層次的內(nèi)卷發(fā)型，將臉型變得嬌小細(xì)致起來(lái)。而簡(jiǎn)單的棕色系染發(fā)將時(shí)尚感增加。
中分劉海從前面編起的辮子向后隆起，發(fā)尾的層次外卷造型顯得更加?jì)趁�，充滿十足女人味。而深色的染發(fā)造型將氣質(zhì)變得與眾不同。
劉海的獨(dú)特造型，顯得氣質(zhì)過(guò)人，而棕色系的染發(fā)凸顯了層次感的卷曲效果，顯得氣質(zhì)俱佳。
內(nèi)卷的斜劉海搭配上發(fā)尾不規(guī)則的卷度將發(fā)尾變得立體和豐盈十足，搭配上深色的染發(fā)造型能夠?qū)l(fā)型變得更加個(gè)性。
側(cè)分劉海搭配上波浪卷的飄逸感，長(zhǎng)發(fā)搭配上不規(guī)則的卷度顯得更加蓬松和擁有凌亂感，自然的效果顯現(xiàn)。
斜分的短劉海將臉型變得嬌小，而頭頂?shù)?盤(pán)發(fā)造型將氣質(zhì)襯托出來(lái)，變得十分自然和氣質(zhì)，顯露出女人味。
商務(wù)禮儀職場(chǎng)女士頭發(fā)扎法
職場(chǎng)扎法：氣場(chǎng)強(qiáng)大的扎法
扎法：劉海固定于頭頂，兩邊頭發(fā)以向后繞卷的手法來(lái)到固定的劉海處，分別用發(fā)夾來(lái)固定好。最后一步就是將前額剩余的零散頭發(fā)，定型好讓它不那么雜亂，這一款氣勢(shì)十足的職場(chǎng)發(fā)型就完成了。
職場(chǎng)扎法：自然蓬松的丸子頭
扎法：韓式丸子頭很多人都會(huì)扎，但這種高高在頂?shù)脑ú⒉贿m合職場(chǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)它對(duì)于技巧也有一定要求。這里推薦的簡(jiǎn)單丸子頭很隨性，只要隨意用手理一下頭發(fā)扎成馬虎固定起來(lái)，然后抓住馬尾朝一個(gè)方向纏繞，固定成丸子形狀用發(fā)繩裝飾即可。
職場(chǎng)扎法：半扎發(fā)
扎法：半扎是職場(chǎng)上比較常見(jiàn)的一款經(jīng)典扎法，它也是分分鐘就可以搞定的。頭發(fā)分成兩部分用手抓出合適的造型效果，然后把上半部分的頭發(fā)緊緊纏繞成辮子形狀，再輕輕抓出蓬松效果。
職場(chǎng)扎法：齊肩短發(fā)扎法
像這種長(zhǎng)度的短發(fā)最近很少流行，不過(guò)到職場(chǎng)上就顯得不夠干練了，因?yàn)槁殘?chǎng)女性最好是將臉部露出來(lái)才能打造更簡(jiǎn)潔的氣質(zhì)。像這樣的發(fā)型，前部分劉�？梢院芎玫男揎椖樞�，只需要將上半部分的頭發(fā)卷成一股股，最后集中起來(lái)固定住就可以。至于這些不美觀的橡皮筋和發(fā)夾，則可以選擇用一個(gè)簡(jiǎn)單大方的發(fā)結(jié)去遮蓋起來(lái)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀7
職場(chǎng)必修課：如何觀察別人
著名美籍華裔作家王鼎鈞先生，在非常年輕時(shí)就進(jìn)入職場(chǎng)。不過(guò)，由于當(dāng)時(shí)年紀(jì)小，涉世未深，他對(duì)所經(jīng)歷的一切都懵懂無(wú)知。直到有一天，上司給他上了一課，剎那間便啟發(fā)了他的心智，讓他迅速成長(zhǎng)起來(lái)。
“上課”的經(jīng)過(guò)是這樣的：上司先派王鼎鈞跟一位訪客交談�？腿俗吆�，王鼎鈞就去報(bào)告談話的大意。
上司漫不經(jīng)心地聽(tīng)著匯報(bào)，突然向王鼎鈞提了一連串問(wèn)題，把王鼎鈞搞得措手不及。
上司問(wèn)：“依你的看法，這位客人的知識(shí)水準(zhǔn)如何？”王鼎鈞啞然，他完全沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題。上司又問(wèn)：“他的人格修養(yǎng)呢？”王鼎鈞搖頭�！八慕�(jīng)濟(jì)狀況呢？”王鼎鈞繼續(xù)搖頭。“他是一個(gè)有自信心的人嗎？”王鼎鈞還是搖頭。
從來(lái)沒(méi)想過(guò)與客人交談還要考慮這些問(wèn)題，王鼎鈞甚至感到有些委屈。
不過(guò)，上司沒(méi)有罷休，問(wèn)題連珠炮似的從他嘴里又蹦了出來(lái)：“他為什么要來(lái)見(jiàn)我？他的目的何在？我是說(shuō)，除了他已經(jīng)說(shuō)明的'來(lái)意之外，還有沒(méi)有保留？他臨走時(shí)有沒(méi)有露出失望的神色？”同樣的，這些問(wèn)題，王鼎鈞自然也不知道。
看到王鼎鈞非常窘迫的樣子，上司把語(yǔ)速放慢下來(lái)，和顏悅色地對(duì)他說(shuō)：“這些問(wèn)題，你都必須知道。你要趕快由無(wú)知變?yōu)橛兄?strong>因?yàn)槟闶且粋�(gè)人，在社會(huì)上會(huì)和各種各樣的人產(chǎn)生聯(lián)系，你必須設(shè)法了解你的同類，才能了解怎樣生活�！�
王鼎鈞沒(méi)有說(shuō)話，但內(nèi)心已悄悄認(rèn)同了上司的教誨。
經(jīng)過(guò)職場(chǎng)第一課后，王鼎鈞開(kāi)始有意識(shí)地跟上司學(xué)習(xí)，看他如何觀察別人，如何與別人交談和交往。不久，他就有了很大的進(jìn)步，成為公司辦事高效的人，得到了大家的一致認(rèn)可。而且，上司教給他的對(duì)人和物的觀察能力，還為他以后的寫(xiě)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀8
介紹禮儀
介紹是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。
介紹是社交場(chǎng)合中相互了解的.基本方法。
通過(guò)介紹，可以縮短人們之間的距離，
以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。
注意事項(xiàng)：
1)介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)：先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。
2)介紹女士與男士認(rèn)識(shí)：先介紹男士，后介紹女士。
3)介紹時(shí)不可單指指人，應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
4)坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。若在會(huì)談進(jìn)行中，或在宴會(huì)等場(chǎng)合就不必起身，略微欠身致意便可。
名片禮儀
1)職位低者先向職位高者遞名片，男性先向女性遞名片。
2)對(duì)方不止一人時(shí)，先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者;或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行。
3)對(duì)方遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀9
介紹禮儀
一.先自我介紹
1、介紹的順序，位低者先介紹(主人向客人先介紹，男 士向女士先介紹，晚輩向長(zhǎng)輩先介紹)。
2、先遞名片再介紹。
3、長(zhǎng)話短說(shuō)，語(yǔ)言精練。
4、第一次介紹單位和部門時(shí)要使用全稱。
二.為他人作介紹
1、誰(shuí)當(dāng)介紹人，爭(zhēng)得雙方同意(家里來(lái)客人，女主人做介紹)。
2、注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩，先介紹位低再位高者。
名片禮儀
一.遞交自己的名片
遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。
二.接受他人的名片
當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)。接過(guò)名片，首先要看，此點(diǎn)至為重要。具體而言，就是在接過(guò)名片后，當(dāng)即要用一分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問(wèn)，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，此舉意在表示重視對(duì)方。若接過(guò)他人名片后看也不看即手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮的行為。
電話禮儀
1.電話鈴響三聲就接，不要故意拖時(shí)間，
2.電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
3.打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的.時(shí)間。
4.打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼�，�?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
5.對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
6.要學(xué)會(huì)配合別人談話，我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
7.掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
8.辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
辦公禮儀
匯報(bào)工作
時(shí)機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)是否有空，提前預(yù)約。
匯報(bào)前準(zhǔn)備：梳理工作事項(xiàng)，數(shù)據(jù)匯總。
匯報(bào)時(shí)：匯報(bào)用語(yǔ)，記錄要點(diǎn)。
及時(shí)反饋：工作進(jìn)度，工作結(jié)果。
注意細(xì)節(jié)：敲門、詢問(wèn)、不要打斷
工作溝通
充分尊重對(duì)方。
尋求支持合作。
換位思考，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
求同存異。
天下大事必成于細(xì)，天下難事必成于毅，只要堅(jiān)持一定可以讓禮儀成為你的習(xí)慣。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀10
無(wú)論你是實(shí)習(xí)生還是老板，你都需要知道基本的辦公室禮儀，知道如何在工作中做到彬彬有禮。
1.不要在開(kāi)會(huì)時(shí)查看自己的個(gè)人物品，特別是有老板或者任何可以對(duì)你說(shuō)不的人參加的會(huì)議。
2.不要在其他人的格子間旁邊突然現(xiàn)身，有話要同別人講時(shí)，自己想象一個(gè)人在面前就可以了。
3.不要用免提，除非你是在自己的辦公室里，或者在開(kāi)會(huì)時(shí)，其他與會(huì)者離你較遠(yuǎn)。記得要提醒電話的另一頭，有其他人在場(chǎng)。最后記住要把門關(guān)上。
4.打電話時(shí)，先報(bào)上自己的名字和單位。
5.電話留言時(shí)，先報(bào)上自己的'名字，單位，和電話。再簡(jiǎn)單扼要地說(shuō)明打電話的原因。最后，重復(fù)一遍自己的名字、單位和電話，說(shuō)再見(jiàn)。
6.先到門邊的人，記住要為后面的人拉住門，無(wú)論后面的人是男是女。
7.不要在公用餐廳里用微波爐加熱重口味的食物。
8.介紹他人時(shí)，先為社會(huì)地位高的人介紹。比如，“總裁女士，我想為您介紹一下我們的快遞員，榮恩�！�
9.如果你把手機(jī)放在桌子上，記住要關(guān)機(jī)。尤其當(dāng)你的手機(jī)鈴聲是“誰(shuí)把狗放出來(lái)啦”的時(shí)候(在國(guó)內(nèi)，請(qǐng)參考“忐忑”鈴聲的效果)。
10.不要說(shuō)“原諒我”，改說(shuō)“我請(qǐng)求您的原諒”。前者是命令，后者是請(qǐng)求。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀11
職場(chǎng)商務(wù)禮儀,新人變老手八絕招
眼下，又一屆大學(xué)生告別校園，邁入職場(chǎng)。冷漠的同事、咆哮的上司、乏味的工作，這些都讓職場(chǎng)新人感到難以接受。然而，多年的媳婦才能熬成婆，一代新人換舊人，職業(yè)老手們也都是一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的，開(kāi)始的茫然困惑是變化突破的前站，作為職場(chǎng)新人，只要把心態(tài)放平，擺脫學(xué)生角色，體察職場(chǎng)潛規(guī)則，以微笑面對(duì)接踵而至的所謂挫折和不適應(yīng)癥，走過(guò)職場(chǎng)中的“一年之癢”，有首歌是怎么唱的？“走吧，走吧，人總要學(xué)著自己長(zhǎng)大……”
個(gè)案篇
自由散漫過(guò)頭
林霖大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到一家私企，盡管表現(xiàn)不錯(cuò)，但經(jīng)常因?yàn)橐恍┧哉J(rèn)為是“小節(jié)”的問(wèn)題，被主管批評(píng)。 主管對(duì)他的評(píng)價(jià)是“大毛病沒(méi)有，小毛病不斷”――每天上班總是險(xiǎn)些遲到；開(kāi)會(huì)最后一個(gè)來(lái)，第一個(gè)走；有時(shí)候抱著辦公室里的電話聊個(gè)沒(méi)完；辦公室里他的桌子總是最亂最臟；不管是給客戶還是給主管打電話，第一聲總是“喂”……盡管林霖覺(jué)得自己一男生，大大咧咧點(diǎn)是很正常的事情，但主管卻對(duì)這些“小節(jié)”很較真，不僅因?yàn)殚_(kāi)會(huì)遲到扣過(guò)他當(dāng)月的獎(jiǎng)金，一次竟然還叫清潔阿姨把林霖桌上的雜物統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)做垃圾扔掉。林霖現(xiàn)在很郁悶，工作也提不起精神。
依賴別人過(guò)頭
董麗前不久通過(guò)一家知名廣告公司的面試，來(lái)到公司更是驚喜地發(fā)現(xiàn)，一位關(guān)系不錯(cuò)的師姐也在這兒。由于比自己早兩年進(jìn)公司，董麗在心里早把師姐當(dāng)做“親人”了。她和師姐一個(gè)部門，做的是廣告的網(wǎng)絡(luò)傳播�？紤]到她們出自于“同門”，主管把她們分在一個(gè)組，希望董麗在工作上能夠盡快上手。師姐也非常愿意帶她，因?yàn)榱私馑�，覺(jué)得帶一個(gè)熟悉的人比較省心。
后來(lái)，董麗的工作狀態(tài)漸漸讓師姐有些吃不消了。她只能按照師姐給她布置的任務(wù)做一些網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工作，讓師姐更頭痛的是，董麗甚至每選一種顏色或者字體，都要師姐事先做好安排，否則董麗就沒(méi)信心做下去。原來(lái)，剛上手時(shí)一兩次的失敗，使本來(lái)就有很強(qiáng)依賴心的董麗覺(jué)得，師姐決定的就一定是好的.，而自己的選擇肯定會(huì)被主管打回來(lái)重做，干脆，一切就都讓師姐安排好了再做吧。
數(shù)據(jù)篇
老手看菜鳥(niǎo)：嫩！
在新一輪校園人向工作人轉(zhuǎn)換熱潮到來(lái)之際，智聯(lián)招聘網(wǎng)做了一個(gè)職場(chǎng)新人的調(diào)查。在職場(chǎng)老手對(duì)新人的看法問(wèn)項(xiàng)中，關(guān)系問(wèn)題列在第一位，認(rèn)為新人遇到困難難免會(huì)退縮的只有12%；80年代小孩個(gè)性太強(qiáng)了的有近16%；認(rèn)為大部分人還是謙虛謹(jǐn)慎的占24%；初出茅廬，什么也不懂的占24%；認(rèn)為新人不善于處理人際關(guān)系的比例最高有近25%。
支招篇
菜鳥(niǎo)入林八招
上班第一天就遲到，串崗聊天，或趁老板不注意上網(wǎng)打游戲等等，這些都是大學(xué)畢業(yè)生剛剛走上工作崗位時(shí)常犯的毛病。這些問(wèn)題在大學(xué)生看來(lái)可能是小事一樁，不足掛齒，但對(duì)于職場(chǎng)中人來(lái)說(shuō)，就是大忌。職業(yè)專家李宏飛告訴記者，這些都是關(guān)于職業(yè)化的問(wèn)題，用人單位最青睞職業(yè)化的人才，所以大學(xué)畢業(yè)生只有培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)才能夠勝出。
李宏飛說(shuō)大學(xué)畢業(yè)生必須培養(yǎng)自己的職業(yè)習(xí)慣：
第一、要守時(shí)。信守時(shí)間是職業(yè)人的基本常識(shí)，如果遲到而不以為意，勢(shì)必會(huì)耽誤大事。
第二、要忠誠(chéng)。忠誠(chéng)是指對(duì)組織的忠誠(chéng)以及對(duì)自己職業(yè)的忠誠(chéng)。當(dāng)我們選擇了一個(gè)組織作為事業(yè)的起點(diǎn)，我們?cè)谶@個(gè)組織一天，就要努力工作，為組織創(chuàng)造價(jià)值。而忠誠(chéng)并不是從一而終，而是指在組織就職期間，要對(duì)組織保持忠誠(chéng)。
第三、要培養(yǎng)積極的心態(tài)：1.學(xué)會(huì)稱贊他人。每個(gè)人都希望得到他人的欣賞。大多數(shù)人會(huì)因?yàn)槟撤矫媸艿劫澝蓝优Α?.學(xué)會(huì)微笑。微笑是一種令人愉悅的表情，可幫助你建立良好的人際關(guān)系。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀12
1.女人看頭，男人看腰。
頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)
頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色
在正式場(chǎng)合時(shí)腰上不能掛東西。
2.女人看包，男人看表。
皮包是女士的'形象代言，
手表是男人身份的象征。
3.女士穿職業(yè)裙裝四不準(zhǔn)：
正式場(chǎng)合不穿黑色皮裙；
正式商務(wù)場(chǎng)合不能光腿；
衣服絲襪不能出現(xiàn)殘破；
穿衣搭配不可以不配套；
配套的鞋子不能露腳趾
4.職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
不準(zhǔn)過(guò)分雜亂
不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷
不準(zhǔn)過(guò)分暴露
不準(zhǔn)過(guò)分透視
不準(zhǔn)過(guò)分短小
不準(zhǔn)過(guò)分緊身
5.男士西裝搭配“兩個(gè)三”：
顏色限制在三種顏色之內(nèi)
職場(chǎng)商務(wù)禮儀13
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。將欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區(qū)別開(kāi)來(lái)。
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話也要講究，一般情況下不能說(shuō)你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。(他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人)。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。
一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。
二是形成規(guī)模效益。
三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
商務(wù)禮儀的基本理念：
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。
贈(zèng)送禮品。
你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。
一是自尊。
自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹(shù)，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng);二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病;三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
有三點(diǎn)主要事項(xiàng)
一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己;
二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃;
三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。
商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。
商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開(kāi)車時(shí)附駕駛位子是上座;二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面;專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是按照你寫(xiě)下來(lái)的去做;三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。
你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專業(yè)的問(wèn)題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三——形式規(guī)范。
第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn);
第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志;有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話?地位高者先掛。客戶先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷(三色要求)，第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序;第四過(guò)分透視，里面穿的.東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng);第五過(guò)分短小;第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。
在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無(wú)稱呼，比如在大街上問(wèn)路，上去就“哎”;第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用;第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說(shuō)這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼;不認(rèn)識(shí)不理你;二是問(wèn)有答聲，一方面人家有問(wèn)題你要回答，另一方面你也不要沒(méi)話找話，有一些話怎么說(shuō)在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來(lái)電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮�，有素質(zhì)的要說(shuō)：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問(wèn)候語(yǔ)“你好”;第二請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)“請(qǐng)”字;第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說(shuō)有好處，不吃虧。第五道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒(méi)有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺(jué)不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。
“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，(比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打?)。看對(duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說(shuō)“歡迎”你下次再來(lái)，你高興嗎?外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問(wèn)路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問(wèn)路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，(會(huì)不來(lái)了)
“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，(醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”)。再有就是不卑不亢，落落大方。(女孩子在別人面前笑)，怎么樣才算講過(guò)世面?露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么;第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，(比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng))。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開(kāi)。
商務(wù)談判交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方 在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響�！〗徽勚嘘愂鲆庖�(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀14
塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
傳遞信息、展示價(jià)值
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
溝通感情、協(xié)調(diào)人際
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)。。。。。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的.好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展
凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)
一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的目的
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)"。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀15
一、握手禮儀
握手是一種禮儀，一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。
1、握手的順序
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、女士再相迎握手。
2、握手的方法
(1)、一定要用右手握手。
(2)、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
(3)、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。
(4)、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
(5)、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
(6)、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。女士要等女士先伸手之后再握;年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。
(3)應(yīng)符合自己的體形。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。
(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
三、交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方。在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。
2、及時(shí)肯定對(duì)方。在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的.語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體。交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量。在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。
四、會(huì)面禮儀
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要。
見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)
1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、女士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德;
2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與女士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是女女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。
3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù);2、稱技術(shù)職稱;3、行業(yè)稱呼; 4、時(shí)尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。
五、電話禮儀
1、及時(shí)接電話
2、確認(rèn)對(duì)方
3、講究藝術(shù)
4、調(diào)整心態(tài)
5.用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
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