銷售心理學15篇（必備）

銷售心理學1

　　銷售活動是銷售員與顧客之間的交流過程。從銷售員的角度來說，就是銷售員運用各種方式和手段來說服顧客購買的過程，但是要說服顧客也是有技巧的，必須要說的顧客的心理去才能打動顧客，讓顧客信任你，放心的把自己活著金錢交給你。因此銷售員首先要說，說好了顧客才能服，才能促使交易的成功。這就需要我們我們懂得說話的藝術，善于把話說到顧客的心里去，讓顧客聽得明白，聽得舒服，聽得高興，那么你的銷售就已經(jīng)成功了一半了。

　　有人說，一個人成功15%是依靠專業(yè)知識，而85%則是依靠有效的說話，可見說話的重要性。只有掌握了說話技巧，善于抓住顧客的心理，見什么樣的人說什么樣的話，讓自己的話語合乎人心，給人以如坐春風的感覺，那么不僅使彼此的交流輕松愉快，也會使銷售水稻渠成。我們做銷售的要學會洞察人心，說話時注意對象，注意方法，既要說明白自己的意思，又要讓顧客聽得舒服，才是有效的說話。

　　銷售員要把自己變成一個善于說話的智者，用最巧妙的語言，把話說到對方的心里去，為自己順利開鑿一條成功的銷售通道。學會說話的技巧能夠，能夠深深地吸引顧客，滿足顧客傾聽的心理，這樣才能吸引顧客的興趣和注意，從而促使銷售活動順利進行。

　　俗話說“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，銷售員一定要訓練自己的嘴上功夫，能夠把話說到顧客心里去，才是真正的`能說會道。在銷售中，銷售員要注重平時的語言的學習和積累，在不同的場合，面對不同的顧客，要選用最得體、最恰當?shù)恼Z言來準確的傳遞信息、表達情意，力爭取得最佳的表達效果。

　　語言是人與人之間進行交流溝通的最重要工具，人們通過語言進行情感和思想的交流，它作為一種媒介，會使人們的心理產(chǎn)生不同的反應，一句話說對，能夠贏得顧客信任，同樣一句話說錯，（）也可能會使銷售員失去一大筆生意。因此話不能隨便說，應該經(jīng)過仔細思考，精心琢磨才會產(chǎn)生很好的效果。

　　銷售應該死溫柔，沒有殺機的，銷售員不要總是給顧客一種氣勢洶洶，時刻準備搶顧客錢包的感覺，這樣勢必使顧客的心門鎖得更嚴更緊。銷售員要善于用尊敬的、和善的、溫柔的話語來打開顧客的心門，讓顧客主動出來迎接你進去，這樣才是成功的溝通。學校心理學讀后感管理心理學心得拖延心理學讀后感

銷售心理學2

　　上個星期讀完了銷售心理學，想著總要寫個讀后感吧！然后呢，就一直拖，就拖到了今天。這本書真的挺不錯的，看完了這本書總感覺渾身充滿力量，非常興奮，非常想去嘗試一下。

　　第一部分本書主要是鼓勵，只要你想做你就能做，要在各個方面鼓勵自己，給自己的潛意識一個積極的暗示。你的潛意識會根據(jù)你口中說出話的命令來不斷地暗示你每一件事。

　　我可以控制潛意識，是不是自己的這個幻想也可以通過潛意識讓它慢慢的減弱，這個還是挺影響生活的。每天給自己積極的暗示，最后潛意識里就真的以為自己很強，在和客戶見面之前鼓勵自己。當跟客戶見面的時候你的舉手投足就真的儼然是一個非常牛逼的銷售。

　　這個是最重要的，每天鼓勵自己，把消極的情緒拋之腦后。

　　第二部分，設立并實現(xiàn)全部目標

　　這個部分就是如果做銷售需要設立明確細致的目標，設立年目標、月目標、周目標、日目標。需要把目標定的很細致，每天要打多少電話，每天要拜訪多少客戶，當我們這么精確定制并且執(zhí)行目標的時候就會發(fā)現(xiàn)自己的月收入目標和年收入目標很容易完成。一定要強迫自己必須完成，直到成為自己的習慣。

　　一步一個腳印，到最后發(fā)現(xiàn)目標已經(jīng)完成。我現(xiàn)在就發(fā)現(xiàn)自己的計劃的事情完成度不是很好，比如：從今天開始每天五點半起床、每天跑步五公里。每當我制定這種計劃時，基本上最長不超過一個月就持續(xù)不下去了�，F(xiàn)在好像找到原因了，就是因為到最后我不知道每天做這個的意義是什么，我相信任何人都很難去持續(xù)做一件自己感覺沒有意義的事情。

　　首先應該有一個大目標，比如：我想要提高自己的語言表達能力，那么就需要每天早上花20分鐘到半個小時的'時間去對著鏡子練習，那么只能每天五點半起來去做這件事。面相最終目標去做一件事，每做一天都離目標更近一點，這樣就比較有動力去做。

　　最后一部分，暗示的力量

　　練習銷售，每天對著鏡子大聲說話練習自己的聲音。好的穿著，干凈的穿著能夠給自己自信。

　　想變成成功者就去模仿成功者的言行，去模仿他們的穿衣，漸漸地你就會變成一個成功的銷售

　　以前好長一段時間感覺自己似乎沒有未來，不知道怎樣去努力，不知道怎樣去奮斗，一天天一點目標也沒有，還沒有錢，感覺自己的人生都是昏暗的。

　　但是現(xiàn)在想通了，花最多的時間精力去找到自己想做的，之后剩下的精力就放在努力上就好了。如果還是沒有成功那只有兩種情況，努力的方法不對或者堅持的時間不夠久，這樣一想真的感覺好多了。

　　所以有時候一想其實人的一生也挺簡單的，找到自己喜歡的、想做的事情一直堅持就好了，可是大部分人都做不到。所以有些人一生平庸，有些人不平庸，差距也就在于這一點。

銷售心理學3

　　憑我對銷售的認識，我覺得銷售的確是一種非常復雜卻又似簡單的人性需求認識錄。你不了解自己，你很難做銷售，你不了解人性，你就會到處碰壁。銷售中的心理學第一章是講銷售的內在博弈。

　　決定一個人銷售成敗的是一個人的內在心理因素。我情愿認為這是指一個人的情商。一個情商高的人，一個善于人際交往的人，他就容易會取得成功。銷售在我看來就是做人、做事。人做不好，銷售也難好。決定一個銷售人賺錢多少的，還是他內在的因素。自我意識就是一個人賺錢多少的關鍵因素。你得永遠記住你所賺的錢，不可能超出你的期望。

　　銷售與一個人的自尊有很大關系，自尊越強，對自己的認可度越高，銷售能力和感覺就會變得越好。銷售有很多技巧，可是很多時候人并不需要技巧。銷售人員的障礙，通常就是精神和心理上的障礙，銷售人員的大病就是無法戰(zhàn)勝害怕失敗和害怕拒絕的恐懼。為什么會有恐懼，恐懼就是自我意識變的渺小的時候的一種感覺。當一個銷售人員止步不前，舉止欠佳的時候，那不是因為失敗本身，而是對于失敗的恐懼、對失敗的想當然以及對失敗的預期所造成的。

　　所以我覺得提升業(yè)績，最重要的就是提升自我意識和自我期望值。心理承受能力的訓練和自信心的'訓練應該排在首位。如何提升自我的意識？最好的最直接有效的辦法是對自己進行重復的堅持性的自我積極暗示，例如，我喜歡我自己，我愛我自己，我是最棒的！我真的很出色，我一直都很出色！我是最好的！另一個辦法就是直面恐懼。不用太多言辭，就是直接面對它。你躲的越久，你就會越痛苦。說到底，銷售就是在和客戶玩心理戰(zhàn)術。看誰心理素質過，看誰更加有耐性和意志力。

　　銷售中的心理學第一章講的內容很多，可是最核心的還是一個銷售人員的自我意識。一種積極的自我意識可以幫助一個人走向成功，一種消極的自我意識可以毀滅一個人的自信。這是最重要的，所以自我暗示要排在最重要的位置。其次，害怕失敗和拒絕的恐懼是另一個需要克服的。銷售就是要面對拒絕，沒有拒絕就沒有銷售。怎么克服呢？直接克服。周恩來總理說的特別好，他說，“做著談，何如起來行？”

銷售心理學4

　　1 創(chuàng)意——并非廣告人獨享的文字饕餮（中英對照版） （美）詹姆斯·韋伯·揚 ￥20.4

　　2 就這樣成為銷售冠軍 （美）霍普金斯，拉曼 著；楊玉明 譯 ￥16 [詳細介紹]

　　3 營銷力(A品牌閃電制勝中國市場全程實錄) 劉杰克 ￥19.55

　　4 現(xiàn)代營銷學之父菲利普科特勒經(jīng)典譯叢：市場營銷 [美]科特勒 著，俞利軍 譯 ￥25.5

　　5 紫牛 （美）高汀 著，施諾 譯 ￥12

　　6 游戲比你會說話(修訂版)：演講、會議、培訓、交際游戲大全 （美）愛德華·斯坎奈兒，約翰·紐斯特洛姆 ￥23.8

　　7 銷售的第一修煉：電話銷售與成交技巧（第4版） （美）謝夫曼 著，籍琰 等譯 ￥15.3

　　8 360度品牌傳播與管理 （美）布萊爾 等著，胡波 譯 ￥22.4

　　9 財富第五波 [美]皮澤爾 著，徐鋒志 譯 ￥14.28

　　10 100個令你拍案叫絕的營銷案例 黃景清 編著 ￥21.25

　　11 顧客為什么購買 （美）昂德希爾 著，劉尚焱 譯 ￥17.6

　　12 公關第一--廣告第二 （美）里斯（Ries,A.），里斯（Ries，L.）著，羅漢，虞琦 譯 ￥27.2

　　13 顧客也瘋狂：打造革命性的全方位服務 （美）布蘭佳，（美）鮑爾斯 著，張春波，張疆，李蔚虹 譯 ￥14.5

　　14 區(qū)域經(jīng)理實戰(zhàn)手冊：做一個卓越的區(qū)域經(jīng)理 黃坤 編著 ￥29

　　15 銷售巨人：大生意（大訂單）銷售訓練手冊 （美）雷克漢姆 著，石曉軍 譯 ￥40.8

　　16 營銷管理（新千年版 第十版） 美 科特勒 著 梅汝和 梅清豪 周安柱 譯 ￥66.3

　　17 營銷人的自我營銷 汪中求 著 ￥21.25

　　18 競爭性銷售——簡化企業(yè)銷售的`六大關 （美）佩吉 著，何涌 譯 ￥31.8

　　19 產(chǎn)品上市——新產(chǎn)品迅速切入市場的實操方法 劉永炬 著 ￥22

　　20 二三線市場實戰(zhàn)手冊 黃坤 編著 ￥21

　　21 增長力 （美）查蘭 著，孫賀影，鄭聯(lián) 譯 ￥21.25

　　22 定價圣經(jīng) （美）多蘭等 著，董俊英 譯 ￥22.1

　　23 服務的品質 山芳雄 著，包永花，方木森 譯 ￥18.7

　　24 營銷戰(zhàn)（修訂版） （美）艾·里斯，杰克·特勞特 ￥33.83

　　25 市場競爭策略分析與最佳策略選擇 余世維 主講，時代光華圖書編輯部 編 ￥17.00

銷售心理學5

　　世間萬象，一切皆由心起！銷售人員最大的優(yōu)勢是心理素質好、情商高，銷售工作非同凡響的關鍵就是在掌握客戶心理的基礎上展開攻勢，逐一化解銷售難題，贏得大單！毋庸置疑，銷售是一項偉大的事業(yè)，也是一門科學、一門藝術，更是一場心理戰(zhàn)！

　　成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學家，這也是看這本書的初衷。其實銷售到了最后，就剩下最簡單的一句話：銷售必須要懂得心理學。不要覺得研究客戶心理是浪費時間，其實是要研究客戶的購買流程、動機和原因，這樣就比那些費力不討好的推銷售方法有效得多�！兑槐緯�讀懂銷售心理學》就是從心理學角度解讀銷售活動，涉及心理學和營銷學兩個學科的內容，以銷售活動為主線，配合相關的心理學術語，系統(tǒng)而科學地講述了心理學在銷售活動中的應用�？赐赀@本書，感觸頗深，在此結合我們日常的銷售程序，談以下幾點感受：

　　一、心理研習術：銷售不是打嘴仗，而是拼心理。要把拒絕當成家常便飯，同時常懷取經(jīng)心，建立自我，追求無我

　　二、心理吸引術：拉近距離，營造吸引客戶的引大氣場。所有營銷人員都明白"關系近了好辦事"的道理，所以我們要建立良好的第一印象，多點幽默增加自己的吸引力，多點贊美增加彼此的融合度，同時不卑不亢，多談客戶喜歡的話題。

　　三、心理認同術：想成交必須先做朋友，后做生意。記得張錦貴教授說過，不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？不能交心，如何交易？真誠待人比什么都重要，它可以讓人信服并喜歡和你交往。銷售人員經(jīng)常要以"難得糊涂"自勉，求大同存小異。而且要做到利益均沾，這樣才能保持久遠的合作關系。

　　四、心理傾聽術：會做不如會說，會說不如會聽。溝通從心開始，第一步就是要學會傾聽，在銷售中，80%的成交要靠耳朵來完成。"聽"客戶講話，不僅僅聽文字上的話，還要善于"聽音".有積極的態(tài)度真正"聽懂"客戶，了解客戶"話里"和"話外"所隱含的信息，識破他們的內心機密，同時讓客戶感到你的重視與關懷，就可以為解決問題、達成合作奠定良好的基礎。

　　五、心理讀人術：身體小動作"出賣"客戶內心大機密。研究表明，與人的言語相比，肢體語言通常是下意識的、不易自察的`，但能夠更加真實地反映人的內心世界。對于銷售人員而言，只要用心體會就會發(fā)現(xiàn)客戶一些不經(jīng)意的身體動作所透露出來的信息往往讓你的"進攻"更加順利。

　　六、心理掌控術：了解客戶的心，才能更好地把握他們的人�？蛻舳枷氡粌�(yōu)待，都愛在子，都樂于占便宜，都怕上當受騙……所在要滿足客戶的需求贏得訂單，就一定要抓住客戶的心。

　　七、心理說服術：把話說到客戶的心坎里。說話是一門藝術，對于銷售人員來說，關鍵不在于口才有多好，而在于是否能把話說到客戶的心坎里。在銷售中，掌握好說話的各種技巧往往能使你的努力達到事半功倍的效果。

　　八、心理暗示術：贏單的關鍵是讓客戶不知不覺說"是".在銷售中，銷售人員要善于通過心理暗示把你的觀點在不知不覺中滲入到客戶的內心，使其在潛意識層面形成一種心理傾向，這也是贏單的關鍵所在。

　　九、心理迎合術：投其所好，輕松搞定你的客戶�？蛻舻呐d趣所在，暴露了他大部分的個性、習慣以及價值追求。這些客戶所"好"也往往是銷售人員搞定客戶的最佳突破口。對于銷售人員而言，既要把握客戶的心理，也要懂得"獻寶"的技巧才能事半功倍。

　　十、心理博弈術：銷售中慣用的心理學"詭計".俗話說，兵無常勢，水無常形，銷售中可運用的戰(zhàn)術也是變幻無常，但是"心理戰(zhàn)術"運是隱藏在所有戰(zhàn)術背后的最根本力量。

　　十一、心理降服術：瞄準心理弱點，抓住客戶軟肋。每個人都有其致使的弱點，只要能充分利用其要害之處，掌握主動，攻其不備，則可無往不利，戰(zhàn)無不勝。

　　十二、心理攻堅術：臨門一腳，在與客戶攻防中成交。銷售是以結果論英雄的游戲，沒有成交，再好的銷售過程也只能是風花雪夜，所以逼單也得講究技巧，不能亂來。

　　讀這本書，不僅可以領略閱讀的樂趣，還可以了解銷售心理學方面的專業(yè)知識，在輕松愉快的氛圍中掌握銷售技巧。

　　電子商務部：張麗

銷售心理學6

　　在為顧客的服務上，不要區(qū)分顧客高低，為對方都要優(yōu)待，在服務上做細，在態(tài)度上做精，讓顧客真正地感受到你的熱情，讓顧客感受到貴賓的待遇。

　　在服務與項目調理上，銷售療程后，要多加引導顧客從細微中看到效果變化，讓顧客從中獲得價值感，對自己的效果滿意，幫我們介紹推薦朋友和同事。

　　對擔心防備心強，猶豫不決的顧客，當讓他相信老師的真誠對待，可以適當說出一些身邊顧客的案例，讓他愿意和你進一步交流，與顧客多做自我溝通，講以些自己的案例，讓顧客認為你了解他，感同身受，減少顧客的疑慮，促成成交達成交易。

　　在書中多學習一些，從顧客的.雙眼中得到你想要的信息眼睛傳遞信息最有價值，最為準確，我們要隨時觀察顧客眼中的變化發(fā)現(xiàn)異樣，從而調整自己的銷售策略，也讓顧客能感覺到我們對他的尊敬尊重，微笑真誠面對顧客，發(fā)出友好信號，有利于建立信任，面對客戶時請不要吝嗇微笑，用自然真誠純凈的笑容，真正動人心扉，在與顧客溝通中多趣傾聽了解顧客基本情況與需求，給予回應和方案，只有找對顧客需求分析了解顧客基本情況，才能正確打動顧客心靈，才能設計對方案和活動可程價格，一擊即中。

　　在銷售中一定不能急于求成，要耐心穩(wěn)重，沉穩(wěn)不出錯誤，給客戶一個專業(yè)的感覺，相信我們能認真的為他們服務，可以真正幫助到她，抓住顧客心理提升自己的銷售技能。

銷售心理學7

　　讀了銷售心理學這本書，讓我知道了做銷售這一行我們不應該有敷衍的心理，如果對顧客敷衍是對我們銷售人員業(yè)績的致命打擊。懷有敷衍心理的銷售人員往往會在工作中缺乏上進心，不追求完美，退而求其次，覺得湊合一下就行了，或者認為沒有必要做的那么好，從而消極應付，蒙混過關。

　　敷衍的心理一方面是由銷售員的工作環(huán)境造成的。人們在工作的過程中總是渴望得到必要的心理安慰和激勵，如果銷售員付出了努力而得不到物質上和心理上的滿足，無法獲取成就感和歸屬感，就會失去應有的責任心，以消極的態(tài)度來對待工作。

　　另一方面，敷衍心理更是源自銷售員的不思上進的消極心態(tài)。態(tài)度決定一切，積極的態(tài)度能夠激發(fā)人們的熱情，使人充滿動力的努力工作，而消極的工作態(tài)度則會讓人失去自信，缺少責任心。

　　人都是有惰性的，誰都想躲在溫暖舒適的家中看電視，而不愿意在外面東奔西跑，被風吹雨淋。而銷售員的工作避免不了辛苦的`奔波，而且有時還遭受顧客的冷落和白眼，很容易讓銷售員遭受心理上的打擊，使積極的心態(tài)漸漸退去，而人性的缺點顯露出來。這樣就使得銷售員把自己游離到工作之外，對工作便開始湊合應付。一副“事不關己，高高掛起”的姿態(tài)，對于超出自己職責的事一概不理不睬，訪問顧客時也是馬馬虎虎，應付差事。對工作不負責任工作也會對你不負責任。最終銷售員也會因為自己的消極表現(xiàn)而影響自己的業(yè)績和公司形象，也不利于自身長遠的發(fā)展。

　　以敷衍的心理去對待工作，既是對公司、對顧客的不負責任，更是對自己的不負責任。不要把自己放在旁觀者的位置上，只有深入其中，以公司驕傲的一份子去努力工作，自然會獲得應有的回報。

　　因此銷售員要樹立正確的價值觀，答應顧客的事要認真努力完成，對顧客也一定不能敷衍了事，找到自己前進的方向，并為之努力奮斗，才會最終實現(xiàn)自己的夢想和價值。

銷售心理學8

　　《銷售中的心理學》通過對概念的闡述和經(jīng)典案例的分析，旨在指導銷售人員學會正確認識自我，提高心理素質，運用心理學的知識看透客戶的內心，更好地促進銷售工作，實現(xiàn)

　　這本書的目標是讓我們掌握一系列可以立刻派上用場的理念、策略和技巧，使人能夠迅速和輕松地提高銷售業(yè)績。我們將學會如何讓自己以及自己的銷售生涯取得超乎想像的成功，如何讓你自己的銷售額和個人收入在數(shù)月、數(shù)周內翻兩番、翻三番，甚至翻四番。

　　剛開始看著本書的名字的時候就覺得有點厚黑學的感覺，但看完之后又覺得與厚黑學相差甚遠，因為銷售是相互的，只有客戶認可你，你才能把產(chǎn)品銷售出去。這本書利用心理學戰(zhàn)術化解銷售難題，只有讀懂客戶內心的人才能成功的把產(chǎn)品銷售，從而立于市場的不敗之地。

　　讀了銷售心理學這本書，讓我知道了銷售從業(yè)人員不應該有敷衍的心理，如果對顧客敷衍是對銷售業(yè)績的致命打擊。懷有敷衍心理的銷售人員往往會在工作中缺乏上進心，不追求完美，退而求其次，覺得湊合一下就行了，或者認為沒有必要做的那么好，從而消極應付，蒙混過關。

　　敷衍的心理一方面是由銷售員的工作環(huán)境造成的。人們在工作的過程中總是渴望得到必要的心理安慰和激勵，如果銷售員付出了努力而得不到物質上和心理上的滿足，無法獲取成就感和歸屬感，就會失去應有的責任心，以消極的態(tài)度來對待工作。另一方面，敷衍心理更是源自銷售員的不思上進的消極心態(tài)。態(tài)度決定一切，積極的態(tài)度能夠激發(fā)人們的熱情，使人充滿動力的努力工作，而消極的工作態(tài)度則會讓人失去自信，缺少責任心。以敷衍的心理去對待工作，既是對公司、對顧客的不負責任，更是對自己的不負責任。不要把自己放在旁觀者的位置上，只有深入其中，以公司驕傲的一份子去努力工作，自然會獲得應有的回報。因此銷售員要樹立正確的價值觀，答應顧客的事要認真努力完成，對顧客也一定不能敷衍了事，找到自己前進的方向，并為之努力奮斗，才會最終實現(xiàn)自己的夢想和價值。

　　成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學家，這也是看這本書的初衷。其實銷售到了最后，就剩下最簡單的一句話：銷售必須要懂得心理學。不要覺得研究客戶心理是浪費時間，其實是要研究客戶的購買流程、動機和原因，這樣就比那些費力不討好的推銷售方法有效得多。通過對這本書的閱讀，我總結出成功的銷售人員一定要做得到以下這幾點：

　　1.遇到客戶批評，不把這件事放在心上，認真想想為什么挨批，客戶的話有哪些可取之處，把客戶的批評當做進步的階梯，修煉一個能夠能夠承受各種非難的強大內心；

　　2.不要有怕被拒絕心理，把被拒絕當做家常便飯，在腦海里把被拒絕合理化，讓自己慢慢接受被拒絕是合理的，只有這樣才能讓自己內心強大不再為"被拒絕"煩惱，然后不再專注于自己的'委屈學著轉移注意力，在這時分析下客戶拒絕自己的原因；

　　3.做自己情緒的主人，銷售行業(yè)競爭激烈，每天面對的是常人難以想象的挑戰(zhàn)，為此學會調節(jié)自己的內心保持樂觀的工作態(tài)度才能不被沉重得壓力壓垮，因此工作結束后可以找朋友或知心人傾訴下或者到外面輕松下，讓不良情緒得到發(fā)泄，有利于我們以更加的狀態(tài)面對明天。

　　4.常懷一顆取經(jīng)的心，虛心好學將競爭對手當做老師和偶像是一種氣度也是一種超越技巧，善于取經(jīng)才能愈加卓越，一個人從平凡到卓越需要積極的心態(tài)，明確的目標，還有堅定不移的毅力只有一步步往上攀登，才會最終抵達高峰

　　5.建立自我，追求無我，讓自己強大起來首先要建立自我，同時追求無我，把自己融入到工作中，不要給客人壓力，讓大家來接納你，喜歡你。重視賺錢的能力但不能忽視做人的能力，凡是成功得人，都善于把自己的姿態(tài)放低給別人面子，尊重別人，只有學會了尊重別人，才能得到別人的尊重。

　　6.不要在最后一刻倒下，突破銷售的瓶頸，往往在于最后一刻的堅持。堅韌的人是迎接勝利的英雄！

銷售心理學9

　　講師：xx

　　培訓時間：2天

　　培訓地點：客戶自定

　　培訓收益：

　　1、學習洞悉客戶心理的技巧；

　　2、學習并掌握攻克顧客阻抗心理秘訣；

　　3、分析客戶的行為，心理，性格特點；

　　4、了解銷售心理學在銷售過程中的價值。

　　培訓對象：

　　營銷人員、銷售骨干、精英人員、大客戶經(jīng)理、客戶服務人員等。

　　培訓背景：

　　探秘內心，掌握技巧；

　　讀懂客戶，提升業(yè)績！

　　為什么總是沒有業(yè)績？

　　為什么總是遭遇拒絕？

　　如何才能打開客戶的心門？

　　如何才能贏得客戶的好感？

　　如何才能創(chuàng)造驕人的業(yè)績？

　　為什么不能成為優(yōu)秀的推銷人員？

　　銷售精英，運籌帷幄，市場掘金，勢在必得。

　　21世紀是競爭的時代！顧客已經(jīng)變得越來越聰明！一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他精通銷售心理學！無論你從事什么行業(yè)，其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學識……人生何處不銷售！銷售就是一場心理博弈戰(zhàn)，如果你想成功地賣出產(chǎn)品，必須讀懂客戶內心和了解客戶需求才能立于不敗之地。心理和銷售有關，心理和營銷有關，心理和管理有關，心理和經(jīng)濟有關，心理也與經(jīng)營效益有關。

　　培訓大綱：

　　課程引入——銷售九問：

　　★我準備好了嗎？★我能夠賣給誰？★我應該怎么賣？

　　★他準備好了嗎？★他為何愿意買？★他到底買什么？

　　★如何做對事情？★如何認對客群？★如何基業(yè)長青？

　　一、日常消費行為背后的怪異現(xiàn)象觀察

　　現(xiàn)象1：可口和百事之爭背后的腦科學發(fā)現(xiàn)

　　現(xiàn)象2：穿NIKE會比穿回力跑得更快嗎？

　　現(xiàn)象3：4S店和菜市場的差別

　　現(xiàn)象4：看喬布斯在賣什么？

　　現(xiàn)象5：價格和成本無關

　　反思與總結

　　二、新經(jīng)濟時代的變化

　　1、信息化

　　2、全球化

　　3、多元化

　　4、體驗經(jīng)濟的特征

　　5、體驗經(jīng)濟帶來的挑戰(zhàn)與機會

　　三、心理學對銷售的重要性

　　1、銷售工作真正的定義

　　2、影響人們購買決策的要素

　　3、掌握銷售心理學對業(yè)務的巨大作用

　　4、掌握銷售心理學對人生的巨大作用

　　5、悖論：無法短期了解一個人與必須短期洞察一個人

　　6、銷售中要真正解決的二個問題：利益?zhèn)鬟f和情感塑造

　　四、銷售心理學的起源與發(fā)展

　　1、起源階段

　　2、成熟階段

　　3、創(chuàng)新階段

　　4、理論得到進一步發(fā)展

　　5、宏觀方面的系統(tǒng)研究

　　6、轉向因果關系的研究

　　7、引入現(xiàn)代研究方法進行研究

　　五、銷售人員應具備的心理素質

　　1、做自己情緒的主人

　　2、自信，方能贏得客戶認可

　　3、忍讓與業(yè)績成正比

　　4、“好脾氣”創(chuàng)造好業(yè)績

　　5、練就“一笑了之”的豁達心態(tài)

　　6、鼓起勇氣，戰(zhàn)勝怯場

　　7、拒絕悲觀，堅持到底

　　8、磨煉恒心，絕不半途而廢

　　9、積極應對“銷售低潮”

　　10、克服恐懼，練就“厚臉皮”

　　11、遇到挫折，永不放棄

　　六、銷售中常用的心理學“詭計”

　　1、適當給客戶一點“威脅”

　　2、視顧客的拒絕為成交機會

　　3、用微笑征服你的客戶

　　4、穩(wěn)中求勝，讓客戶敞開心扉

　　5、討價還價的策略

　　6、用環(huán)境的威懾使客戶就范

　　7、迎合客戶的興趣

　　8、有效調動客戶的興趣

　　9、讓客戶的借口說不出口

　　10、讓客戶說出他的訴求

　　七、銷售人員必知的心理學效應

　　1、焦點效應：把客戶的.姓名放在心中

　　2、折中效應：拒絕貪婪，細水才會長流

　　3、情感效應：用心拓展你的客戶群

　　4、互惠效應：拿人家的就會手短

　　5、權威效應：客戶往往喜歡跟著“行家”走

　　6、稀缺效應：短缺會造成商品的價值升值

　　7、老虎鉗效應：你再加點生意就成交

　　8、蠶食效應：一點一點促進生意的成交

　　9、人性效應：比商品更重要的是人性

　　10、退讓效應：讓客戶感到內心難安的讓步

　　11、創(chuàng)新效應：打破常規(guī)，出奇制勝

　　八、客戶慣常的消費心理

　　1、解讀顧客的消費心理

　　2、客戶認為自己本來就是上帝

　　3、抓住客戶的“從眾”心理

　　4、人人都想享有VIP待遇

　　5、客戶都有怕上當受騙的心理

　　6、價格對客戶的影響

　　7、客戶都有占便宜的心理

　　8、客戶只關心自己利益的心理

　　9、你不賣，客戶偏要買的逆反心理

　　10、客戶的購買動機來自內心滿足感的獲得

　　11、客戶要的是賓至如歸的感覺

　　九、客戶購買心理分析

　　1、面子心理

　　2、從眾心理

　　3、推崇權威

　　4、愛占便宜

　　5、受到尊重

　　6、自己決定

　　十、購買動機與內部分析

　　1、客戶的購買動機

　�。�1）現(xiàn)實與期望的差距

　�。�2）擺脫痛苦獲得快樂

　　2、客戶內部心理分析

　�。�1）客戶的內部組織機構分析

　�。�2）客戶的內部組織機構需求心理

　　十一、客戶購買心理決策模式

　　1、引發(fā)注意及要點

　　2、產(chǎn)生興趣及要點

　　3、產(chǎn)生需求及要點

　　4、產(chǎn)生偏好及要點

　　5、確定需求及要點

　　6、產(chǎn)生沖動及要點

　　7、決策定位及要點

　　8、后悔模式及要點

　　9、持續(xù)或中止購買及要點

　　十二、銷售實用心理分析

　　1、測試：四性人格測試

　　2、駕馭型性格特征分析與判斷線索

　　3、分析型性格特征分析與判斷線索

　　4、平易型性格特征分析與判斷線索

　　5、表現(xiàn)型性格特征分析與判斷線索

　　6、研討：案例具體應用

　　十三、銷售實用心理應用

　　1、駕馭型人格決策要點及應對策略

　　2、分析格決策要點及應對策略

　　3、平易型人格決策要點及應對策型人略

　　4、表現(xiàn)型人格決策要點及應對策略

　　5、駕馭+分析應對之道

　　6、駕馭+表現(xiàn)應對之道

　　7、分析+平易應對之道

　　8、平易+表現(xiàn)應對之道

　　9、駕馭+平易應對之道

　　10、分析+表現(xiàn)應對之道

　　十四、銷售心理與行為分析

　　1、客戶為什么會購買？

　　2、了解顧客的兩大購買動機是什么？

　　3、如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。

　　案例分析：如何抓著「關鍵性的理由」來促成交易。

　　十五、客戶拒絕“推銷”，而非“推銷人員”

　　1、銷售產(chǎn)品之前，要推銷自己；

　　2、哪些因素影響客戶是否信賴銷售人員？

　　3、如何提高銷售人員自身的形象與禮儀？

　　演練：自信、微笑、贊美、熟識、接觸的應用

　　十六、拉近與客戶的心理距離

　　1、用人情留老客戶的心

　　2、學會聆聽客戶的陳述

　　3、真誠地贊美你的客戶

　　4、成功消除客戶的疑慮

　　5、學會站在客戶的立場

　　6、避免和客戶發(fā)生爭論

　　7、積極回應客戶的抱怨

　　8、讓客戶喜歡你的熱忱

　　十七、建立信任感的6個策略

　　策略1：展示實物

　　策略2：客戶鑒證

　　策略3：名人名言

　　策略4：非語言信息

　　策略5：成為權威專家

　　策略6：運用數(shù)據(jù)和圖表

　　十八、解除客戶異議的心理博弈

　　1、客戶購買的心理障礙

　　2、客戶異議的本質

　　3、處理客戶異議的ABC法則和反論處理

　　十九、客戶的成交

　　1、客戶成交的時心理活動分析

　　喜悅

　　激動

　　恐懼

　　猶豫

　　2、如何解除結案的心理障礙？

　　二十、交易實施與售后服務

　　1、交易實施中的客戶心理

　　2、交易實施中的風險管理

　　3、售后服務中的客情管理

　　案例：某企業(yè)的客情關系管理

銷售心理學10

　　本案例的銷售方為阿里聰聰網(wǎng)國內部電話銷售人員白雪。該公司是一家知名的電子商務服務機構，致力于為廣大客戶提供一個安全而又高效的網(wǎng)絡電子商務交易平臺。具體銷售的產(chǎn)品為阿里聰聰網(wǎng)提供的“誠信寶”服務，客戶只需要支付2800元的年費，就可以成為“誠信寶”會員，可以享受到在阿里聰聰網(wǎng)上更加靠前的搜索排名、更加全面的店鋪展示，更可以查詢買家具體信息資料，并且可以擁有實地檢測認證等多種免費會員無法享受到的服務。

　　客戶方為一家從事迷你音響制造與銷售的小型電子工廠，具體聯(lián)系人為該公司市場部的蘇彤經(jīng)理，客戶剛剛在一周前申請注冊成了阿里聰聰網(wǎng)的免費會員。本案例呈現(xiàn)的是第一通電話的全景實錄。具體請看：電話銷售人員：早上好，請問是蘇經(jīng)理嗎？

　　銷售心理學案例分析客戶：是的，我是蘇彤，請問是哪位？電話銷售人員：我是白雪，蘇經(jīng)理，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，b小姐，請問有什么事情？電話銷售人員：是這樣的，蘇經(jīng)理，今天白雪特地打電話給您是想代表我們公司真誠地向您道個謝，感謝您對于我們的信任與支持！客戶：道謝？為什么您要道謝？電話銷售人員：是這樣的，蘇經(jīng)理，我這邊是阿里聰聰網(wǎng)國內客戶服務部，前幾天貴公司注冊成為我們的免費會員，通過阿里聰聰網(wǎng)這個平臺去推廣貴公司的產(chǎn)品。為了表達您對于我們阿里聰聰網(wǎng)的信任與支持，所以白雪特地打電話給您向您道個謝，同時預祝貴公司財源廣進，生意興隆！

　　客戶：哦，原來是這樣。其實按道理，應該是我們感謝你們提供了一個這么好的平臺才對！b小姐太客氣了!電話銷售人員：蘇經(jīng)理，我們就不用謝來謝去了（微笑）！其實今天我打電話給您除了向您道謝之外，還有另外的一件事情，只是不知道當講不當講？客戶：什么事情，你先說說看！

　　銷售心理學案例分析電話銷售人員：是這樣的，蘇經(jīng)理，因為白雪是負責您這個地區(qū)的客戶服務代表，所以在打電話給您之前，白雪先花了一些時間看了一下您在阿里聰聰網(wǎng)上面的店鋪展示，感覺到咱們麗韻公司的產(chǎn)品還是相當不錯的，同時白雪也覺得如果您這邊能將店鋪展示的某些地方，稍微改善一點點，增加一些內容的話，可能推廣的效果會更好。只是不知道如果白雪說到這些可以改進的地方，不知道方不方便？您會不會怪我？客戶：方便方便，怎么會怪你呢！我感謝都來不及呀！有什么意見b小姐盡管提！但說無妨！電話銷售人員：白雪的想法是這樣的，其實網(wǎng)上開店展示和我們生活中間開店鋪道理是一樣的，最重要的是能夠吸引客人的注意。只不過差別在于：現(xiàn)實之中，客戶看到的是商品的實體，而網(wǎng)店里面客戶看到的是圖片。因此，圖片質量的好壞就顯得非常的重要了，白雪覺得第一個方面就是咱們麗韻公司的圖片如果再做得漂亮一些的`話，可能效果會比較好，您認為呢？

　　客戶：是的，是的。當時我的確沒有注意到這一點，圖片就是在公司展廳隨便拍的，效果確實不好。不過這個改正應該比較容易，我回頭重新拍過一些照片再把它們上傳就可以了。b小姐，還有其他方面嗎？電話銷售人員：還有一個方面我覺得在產(chǎn)品的展示上應該做到重點突出會比較好，您這邊一共羅列了18款產(chǎn)品，但是每個公司都應該有自己的拳頭主打產(chǎn)品，客戶打開你的頁面時，應該一眼就看到您這邊最有優(yōu)勢的產(chǎn)品。您的看法呢？

　　銷售心理學案例分析客戶：有道理，確實應該這樣做。電話銷售人員：對了，蘇經(jīng)理，順便問一下，您公司這邊的主打產(chǎn)品是什么？（大家看看，此時順便問了一個關鍵背景問題，客戶就很愿意配合回答。沒有前面的鋪墊，如果一開始就問，客戶說不定不愿意從正面回答，而這個關鍵背景問題的答案，可以為后續(xù)對話打好基礎）客戶：主打展品是2?1的迷你音響，就是帶USB接口、內置DVD、黑色鋼琴烤漆的那款。電話銷售人員：請您稍等一下，我看看（打開對應網(wǎng)頁），挺漂亮的�，F(xiàn)在這種帶USB接口可外接MP3又內置DVD的迷你音響很流行，在我們阿里聰聰網(wǎng)上走得很好。其實您在店鋪展示的時候，可以把這款產(chǎn)品作為重點突出進行宣傳的，除了圖片之外，還可以加上一些文字說明或者視頻介紹�？蛻簦菏堑�，我回頭會重新再修改一下，還有其他方面嗎？

　　電話銷售人員：其他方面呀，白雪覺得網(wǎng)絡推廣和傳統(tǒng)銷售渠道有個很不同的地方，就是客戶信任度的問題：走渠道路線大家是一手交錢、一手交貨，顯得比較安全；網(wǎng)上大家就覺得安全性沒有那么強，保證程度不夠高。你說呢？客戶：是的，網(wǎng)絡貿易，大家確實會比較謹慎。

　　銷售心理學案例分析電話銷售人員：因此，白雪覺得如果您這邊能夠上傳一些比如公司認證、登記證、榮譽證書、生產(chǎn)車間的照片等資料在店鋪里面，這樣對增加客戶對貴公司的信任比較有幫助。是嗎？客戶：嗯，看來要做的工作還不少呀！電話銷售人員：有收獲當然就應當有付出，關鍵是付出得有回報。對了，蘇經(jīng)理，您這邊以前接觸網(wǎng)絡推廣或者電子商務的機會多嗎？（大家看看，又順便問了一個關鍵背景問題，而客戶對于電子商務的了解對于后續(xù)對話是非常重要的，它決定了后續(xù)對話是否需要講到一些基礎的專業(yè)電子商務知識）客戶：不多，我們以前主要是走經(jīng)銷商路線，不過電子商務是大勢所趨，而且現(xiàn)在全球金融危機又這么嚴重，網(wǎng)絡推廣相對可以降低成本，所以這不在你們阿里聰聰網(wǎng)上面注冊開始推廣了嗎？電話銷售人員：明白明白。那蘇經(jīng)理，回頭我發(fā)一份關于如何做網(wǎng)絡推廣的具體資料到您郵箱里，上面是一些如何做店鋪展示、如何編排網(wǎng)頁、如何有效行銷的方法與具體案例，您可以從中參考借鑒一下。您看怎么樣？客戶：那實在是太感謝了，您就發(fā)到我們注冊登記的那個郵箱地址吧！

　　電話銷售人員：好的，蘇經(jīng)理，我今天之內就發(fā)郵件給您。順便問一下，在推廣上面，您這邊還有沒有什么地方需要白雪提供支持的？客戶：這個暫時還沒有想到，不過如果有需要，我會隨時打電話向你請教的！電話銷售人員：請教談不上，服務客戶是我的本職工作。那您看這樣好不好，您這邊先修改一下，修改好之后我?guī)湍�看看，后天上午我再打電話給您，大家做進一步的溝通，好嗎？客戶：好的，好的，那后天上午見！我們先看看在案例4中，電話銷售人員在哪些地方巧妙地使用了“互惠定律”，具體請看：（1）電話銷售人員開場的時候表示是來“道謝”的，而原因是客戶使用了他們公司的平臺進行業(yè)務推廣。基于對等的原理，客戶應該“還禮”才對。

　　銷售心理學案例分析（2）電話銷售人員表示打電話給客戶之前“先花了一點時間”看過客戶在阿里聰聰網(wǎng)上面的店鋪展示，這說明她給客戶打電話之前已經(jīng)有過付出，而客戶會對此表示回饋。（3）電話銷售人員打電話最主要的目的是給客戶提建議，一個毫不相識的人，今天非常真誠地給你提出種種寶貴意見，設身處地想一想，客戶能不感動嗎？不過看了這個案例，或許有的朋友會想：“電話銷售人員花了這么大的力氣給客戶提出了種種建議，卻在整通電話中沒有一句提到自己所銷售的‘誠信寶’產(chǎn)品，那又是為什么呢？”

銷售心理學11

　　喬吉拉德《怎樣銷售你自己》

　　內容簡介：喬·吉拉德是《吉尼斯世界紀錄大全》所推崇的世界最偉大的銷售員，他也是世界知名的勵志演講人。他所撰寫的暢銷書《把任何東西賣給任何人》、《怎樣成交每一單》、《怎樣銷售你自己》、《怎樣邁向頂峰》和這本新書，遠遠超越了你之前所讀過的任何關于成功的書藉。不論你從事哪個領域，你都必須首先成功銷售你自己。喬·吉拉德向你揭示了重要的銷售秘訣：如何培養(yǎng)基本技巧以及成功的特質，讓別人注意到你所能做的貢獻有多大。

　　王挺《久贏真經(jīng):銷售心理學》

　　內容簡介：《久贏真經(jīng):銷售心理學》從一個職業(yè)銷售人員在銷售實戰(zhàn)中必定會提出和思考的九個問題著手，從心理學的角度進行分析，由淺入深對銷售心理和銷售方式作了縝密的邏輯分析和介紹，在其中結合諸多行之有效的`營銷案例和小故事，一一剖析、各個擊破，讓那些你曾經(jīng)深感頭痛的問題和迷惑在談笑間灰飛煙滅。

　　蔣先潤 《銷售攻心術:銷售中的心理策略》

　　內容簡介：《銷售攻心術:銷售中的心理策略》講述了：“為什么沒有業(yè)績？”銷售員常常會這樣自問。是公司的產(chǎn)品沒有競爭力？是市場競爭太激烈了？不要再找借口了，作為一名銷售員，沒有業(yè)績的原因主要是你自己。而且需要運用相當?shù)匿N售技巧獲取客戶的認同和信任，才能實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。銷售攻心術就是金融危機下提升銷售業(yè)績的決勝秘笈。攻心術是一種洞察人心、贏得信任的技術，它利用說話及心理技巧，打開客戶的心扉。

　　博恩崔西《賣掉博恩崔西》

　　內容簡介：是誰有魅力讓比爾·蓋茨、巴菲特、戴爾及二十世紀最偉大的CEO杰克·韋爾奇都坐在臺下細心聆聽？是誰曾在全球40多個國家舉行過演講、擁有超過千萬的學生和追隨者？成功學大師博恩·崔西出身貧窮，從清潔工做起，通過不斷努力，白手起家，成為在全球擁有最多聽眾的演說家，同時成為全球銷售人員的偶像！而博恩·崔西的成功，強力驗證了他那卓越的思想及富有創(chuàng)見性的全新營銷手法。

銷售心理學12

　　一、不銷售的銷售心理學

　　“銷售”，可能很多人并不一定喜歡這個詞匯，覺得它帶著濃濃的銅臭味道，肖為民老師的課程，讓人對銷售有嶄新的理解，它是一個幫助客戶認識自己的過程，也是一個幫助用戶解決問題的過程。

　　傳統(tǒng)的銷售人員，往往是以產(chǎn)品為中心的；在懂得NLP心理學的銷售人眼里，是以客戶為中心的。不是盯著用戶的錢包，不是滿嘴地背產(chǎn)品的特性，而是真正從客戶的角度，發(fā)現(xiàn)他們內在的需求，并給出他們想要的答案。

　　舉個好玩的例子：

　　在你面前，有兩個橙子，你要挑選購買一個。一個是帶葉子的A，一個是不帶葉子的B，你會選哪一個？90%的人會選擇A。

　　如果把橙子A葉子摘掉，然后把葉子完美地組合在剛才不帶葉子的B上面，這時你會選哪一個？

　　90%的人會選擇B；

　　那么，客戶是在買橙子呢？還是在買葉子？你發(fā)現(xiàn)其中的奧妙沒有？

　　同樣是橙子，但是滿足的客戶不同的需求。傳統(tǒng)銷售人員賣的是橙子，NLP銷售人員賣的是新鮮。這可能是一種顛覆，是那些把注意集中在怎么能把自己產(chǎn)品賣給客戶的人所想不到的，因為，健康良性的銷售，是怎么幫助用戶購買，用你產(chǎn)品的某個細節(jié)去打動客戶。

　　肖為民老師，讓大家樹立了一個新的銷售觀——把客戶重視的東西展現(xiàn)給客戶，而不是把你認為重要的東西銷售給他們。這也就是我所說的不銷售的銷售心理學。

　　二、為何你成不了銷售高手？

　　幾天的學習，我認識到——其實在我們日常銷售行為中，銷售的難點無外乎三個：

　　1、不敢去賣

　　當你找到一個對客戶的確有幫助的產(chǎn)品，卻不敢把它推銷給我們的客戶，為什么？

　　這的確阻礙了很多銷售人員，特別是剛入行的'菜鳥。因為他們只看到客戶從錢包掏錢的動作，看不到客戶找不到問題答案（答案就是你的產(chǎn)品或服務）的糾心。如果你盯著用戶的錢包，你是在銷售，如果你去發(fā)現(xiàn)用戶的需求，并與自己產(chǎn)品的價值鏈接起來，你是幫助用戶在購買。前者對談錢傷感情的中國人而言是難于啟齒的，后者會給你帶來幫助用戶后的價值感。

　　如果你不敢去銷售，因為你眼里只有產(chǎn)品，沒有客戶。肖為民老師給大家非常好的建議，把你自己推銷出去。老師非常強調眼里要有客戶，并和他們建立親和感（EstablishRapport），這是銷售的基石。幫助客戶找到他們要的答案。這樣不僅能突破銷售中的心理瓶頸，而且真正能體驗到銷售的滿足感，并且與客戶建立長久友好的關系。

　　2、不知道用戶想要什么？

　　《非誠勿擾》一男嘉賓月收入7000元，每月拿出收入的40%3000元支助窮困大學生，感動了全場24名女生，紛紛表示他是個好人、支持他的愛心。最后24盞燈全滅了！

　　看起來，有愛心的人女人們都很喜歡，但是，她們更傾心于找一個物質有保障，踏實過日子的另一半。同樣，客戶真正想要的是什么，你想過嗎？有時候，你搞不懂用戶的價值觀–對我們而言什么是重要的（Values--What’sImportanttous），就會把銷售行為搞砸。

　　又比如，客戶想健身！他們真正的需求是什么？大多數(shù)人會說客戶的需求是健康。但是絕大多數(shù)的人只有躺在醫(yī)院的時候，他們才覺得健康是必要的，并發(fā)誓出院后要去鍛煉�？沙鲈汉�，他們依舊不會去健身房。在這個案例中，客戶其實真正想要的是良好的形象。你想自己看起來更帥一點嗎？其實只要堅持運動2個星期，你的身材會更棒！

　　挖掘需求和確定價值（FindANeedandEstablishValue）是每個銷售人員要學習的。用戶很多時候他的需求不一定是真實的，或許是虛假的，只有真正拿到用戶真實的需求，你后面的銷售行為才會勢如破竹，不然你永遠在和客戶打太極，因為幾乎木有客戶會為自己虛假的需求買單。

　　只有真正知道用戶想要的是什么，你才會聰明的在你的“橙子”上加上幾片“葉子”。

　　3、不知道如何去賣？

　　如何去賣？是一個方法論，有太多的課程去講這些技巧。正如課堂里一位銷售總監(jiān)說，我們學過太多強硬式的銷售技巧，但明顯現(xiàn)在客戶已經(jīng)有很強的抵觸心理了，如果銷售只是技巧和智力的比拼，你將很難把東西銷售給比你聰明的客戶，而且往往，這些人就是你的VIP客戶。

　　世界上沒有兩個一樣的葉子，世界上也沒有兩個一樣的客戶。

　　肖老師在銷售的課堂，讓大家明白了不同類型客戶他們各自的特點，并將NLP中的V.A.K、映現(xiàn)、心錨（Anchoring）等技巧很好融入到銷售中去。和“滿天風雨下西樓”強硬式銷售不一樣，肖為民老師的銷售是“隨風潛入夜，潤物細無聲”的柔性銷售，前者會給客戶很大壓力，甚至厭煩，后者則讓用戶覺得舒服，甚至讓你成為他們的好友。

　　舉個例子。你知道我們甚至可以通過回憶去讓用戶購買你的產(chǎn)品嗎？每個人的記憶都是一座寶庫，開心的、悲傷的，幸福的、甜蜜的、苦澀的…如果你能打開客戶的某段回憶，便可激發(fā)他們的情感，從而改變當下的狀態(tài)，成功接納你的產(chǎn)品和服務。

　　就如同我們80后，每個人都一段共同的集體回憶，跟80后的客戶講述小時候折紙飛機看誰飛得遠，分享萬彈珠的的樂趣，跟他們描述大大泡泡糖，超級瑪麗游戲……在這時候，你給他們介紹80后文化衫，他們會大多數(shù)會樂意接受！嗯，凡客就是這么干的！

銷售心理學13

　　看完了世界權威銷售培訓師博恩·霍西寫的《銷售中的心理學》一書，結合在工作中完成銷售的步驟，感觸很深。這本書它告訴我，想要銷售的好，前提是必須要有敏捷的思維與超群的口才的能力;再有就是是要有精心設計提問、恰到好處的贊美、引導性跳躍性的逆向思維能力···想具備這寫能力不簡單。

　　一、成功永遠是留給有準備的人的，所以要充分地做好界定客戶的工作，知己知彼，了解客戶的信息有針對性的去尋找其需求并放大，最后滿足他;還有，要從客戶的家庭角色入手，尋找決策人重視并利用他的從眾心理，放大 放大 放大 放大在 一點一點的.滿足，得不到的永遠是最好的滿足客戶的好奇心與購買欲!

　　二、要做好客戶的參謀者，隨時不忘記要換位思考，要讓客戶感受到你處處為他著想，感受到你的真誠、真心!即使是再精明的客戶也會被銷售人員的真誠所打動，然后客戶會去認真考慮我們的產(chǎn)品，猶如我們平時所說的對待客戶一定要像對待戀人、朋友一樣。

　　三、成功的銷售人員目標必須明確，所以要定下自己的年目標，并落實到每個月，細化到每一天，且付諸于行動。

　　四、一個優(yōu)秀的銷售人員一定要有足夠強大的內心世界來支撐你的銷售任度。可以無論何時何地輕松應對任何突發(fā)狀況，也就意味著要做好平日的自我認知與心理修煉，對待客戶要有耐心，有準備···用你的熱情來點燃冰一樣的客戶吧!

　　五、這本書說到了成功銷售的十大關鍵：

　　1、做自己熱愛的工作;

　　2、明確自己的期望;

　　3、用毅力和決心支持你的目標

　　4、致力于終身學習;

　　5、好好利用自己的時間;

　　6、跟隨領先者;

　　7、性格決定一切;

　　8、天生的創(chuàng)造力;

　　9、應用黃金法則;

　　10、付出成功所需的代價;

　　六、這本書提到了幾點優(yōu)秀銷售人員的禁忌：

　　1、貶低同行 肆意詆毀;

　　2、過度承諾，不負責任;

　　3、害怕拒絕，好不自信;

　　4、陷入價格戰(zhàn)的糾纏中;

　　5、急于求成，不顧后果;

　　6、無精心準備，盲目銷售;

　　7、缺乏真誠。

銷售心理學14

　　要知道,銷售的過程其實就是銷售員與客戶心理博弈的過程。本文特意為大家收集整理了銷售心理學書籍推薦，希望大家喜歡!

　　1、《影響力》：羅伯特·西奧迪尼。

　　翻譯：閭佳。出版社：萬卷出版公司。

　　史上最強大、最震攝人心、最詭譎的心理學暢銷書。消費者行為學和應用心理學類暢銷書榜首。

　　羅伯特·B·西奧迪尼是(Robert B. Cialdini)是全球知名的說服術與影響力研究權威。他分別于北卡羅來納大學、哥倫比亞大學取得博士與博士后學位，投入說服與順從行為研究逾3年。目前是亞利桑那州立大學心理學系教授。

　　2、《無價：洞悉大眾心理玩轉價格游戲》 ：威廉·龐德斯通。

　　為什么免費的巧克力讓我們瘋狂?為什么百老匯劇場里價格越高的位置賣得越火?為什么100萬美元帶來的愉悅感，400萬美元才能讓它翻倍?為什么議價時，一定要搶先報價，而且一定要獅子大開口?

　　威廉·龐德斯通告訴我們答案：價格只是一場集體幻覺。在心理學實驗里，人們無法準確地估計"公平價格"，反而受到無意識、不理性、政治等不正確因素的強烈影響。

　　營銷專家們很快就把這些發(fā)現(xiàn)應用了起來。"價格顧問"建議零售商怎樣說服顧客多付錢或少付錢，談判教練也提供類似的建議幫商務人士談成交易。全新的價格心理學要求商家設計價簽、菜譜、返款優(yōu)惠等�？梢哉f，價格是最為普遍的隱形說服大師。

　　3、《牛奶可樂經(jīng)濟學》：羅伯特·弗蘭克。

　　最妙趣橫生的經(jīng)濟學課堂。沒有艱澀的數(shù)學公式，只有有趣的生活事例。諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者“羅伯特·索洛”鼎力推薦，這是一本適合所有人的書。當當、卓越熱銷排行榜第一，同類書中讀者好評率穩(wěn)居第一。

　　這是一部"博物經(jīng)濟學"著作，它非學術大部頭，而只是生活小智慧。其實經(jīng)濟學正生動地編織著生活的方方面面，人身邊的大事小事都可以用經(jīng)濟學原理來一一破解，這就是博物經(jīng)濟學。

　　羅伯特·弗蘭克，博物經(jīng)濟學家，他主張經(jīng)濟學應該是一門根植于經(jīng)驗和觀察的社會科學，而不是以數(shù)學為核心的硬科學。

　　4、《引爆點》：馬爾科姆·格拉德威爾。

　　我們的世界看上去很堅固，但在《紐約客》怪才格拉德威爾的眼里，只要你找到那個點，輕輕一觸，這個世界就會動起來：一位滿意而歸的顧客能讓新開張的餐館座無虛席，一位涂鴉愛好者能在地鐵掀起犯罪浪潮，一位精明小伙傳遞的信息拉開了美國獨立戰(zhàn)爭的序幕--這個看起來不起眼的點，卻是任何人都不能忽視的引爆點。

　　《引爆點》是一本談論怎樣讓產(chǎn)品流行起來的專門性著作。

　　書中將產(chǎn)品爆發(fā)流行的現(xiàn)象歸因為三種模式：個別人物法則、附著力因素及環(huán)境威力法則。

　　個別人物法則是圈層營銷或者說窄眾營銷的理論基礎。作者在書中詳細地指導了我們如何去尋找目標客戶中的傳播員、內行與推銷員--那些有著非凡人際能力的人們。

　　附著力因素解決的是項目應該怎樣傳遞信息的問題。附著力因素首先告訴我們要在諸多賣點中提煉出高質量的信息，并尋找一種簡單的信息包裝方法，使信息變得不可抗拒。

　　環(huán)境威力法則針對的是客戶感知與項目期望表達的信息是否高度一致的問題。

　　5、《怪誕行為學：可預測的非理性》：丹·艾瑞里。

　　人們的行為和決策常常偏離理性，遠非你想象的那樣完美!

　　生活中我們常有莫名其妙的舉動。你真的會失控?一時沖動就是沒道理可言?本書作者告訴你：錯!所有的現(xiàn)象，背后都有經(jīng)濟的力量!社會當實驗室，真人做小白鼠，本書一語道破，用輕松幽默的方式告訴我們這是為什么，又該如何改變。他比別的所有經(jīng)濟學家都更好地揭示、解釋了我們不可思議的行為背后的原因。

　　又一本有趣的經(jīng)濟行為學。另外他還寫有《怪誕行為學2：非理性的積極力量》。

　　6、《世界上最偉大的推銷員》：奧格·曼狄諾。

　　每一位銷售經(jīng)理都應該讀一讀這本書!這是一本應該隨身攜帶的好書，好像一位良師益友在道德上、精神上、行為準則上指導你，給你安慰，給你鼓舞，是你立于不敗之地的力量源泉。

　　這是一本在全世界范圍內影響巨大的書，適合任何附層的人閱讀。它振雷人心，激勵斗志，改變了許多人的命運。

　　7、《賣掉博恩·崔西：銷售高手的21堂課》：博恩·崔西。

　　他讓比爾·蓋茨、巴菲特、戴爾及二十世紀最偉大的CEO杰克·韋爾奇都坐在臺下細心聆聽。

　　他曾在全球40多個國家舉行過演講、擁有超過千萬的學生和追隨者。

　　他出身貧窮，從清潔工做起，通過不斷努力，白手起家，成為在全球擁有最多聽眾的演說家，同時成為全球銷售人員的偶像!

　　他的成功，強力驗證了那卓越的`思想及富有創(chuàng)見性的全新營銷手法。

　　這是博恩·崔西在銷售領域的一本重要著作，在西方營銷界評價甚高。書中關于銷售的21條準則，已經(jīng)和正在指導著全球數(shù)百萬銷售人員取得進步。其中樹立追求卓越的心態(tài)、不畏困難、堅持到底的信念，以及精心準備每一次拜訪等銷售準則，已經(jīng)在實踐中經(jīng)受了不同產(chǎn)品、不同國家銷售人員的檢驗。

　　8、《銷售中的心理學》：博恩·崔西。

　　本書的目標是讓讀者擁有一系列可以立刻派上用場的理念、策略和技巧，使你能夠非常迅速和輕松地擴大銷售業(yè)績。你將會學到如何讓自己以及自己的銷售生涯取得超乎想像的成功，如何讓自己的銷售額和個人收入在數(shù)月、數(shù)周內翻兩番、翻三番，甚至翻四番。

　　從在這本書中你將要學到的策略和技巧與跑步機沒什么兩樣。這些策略和技巧能否奏效，沒有人有異議。各行各業(yè)收入最高的銷售人員都在用著它們。它們是經(jīng)過試驗和證明的。你使用這些方法越多，你從中獲益就越多，效果就會越好和越快。通過實踐下面章節(jié)中的內容，在你行業(yè)的銷售人員中，你將成為最拔尖的10%，并成為世界上收入最高的人之一。

　　9、FBI 談判專家的銷售心理學： William Horton 博士。

　　當年，克林頓與老布什角逐總統(tǒng)一職，在現(xiàn)場辯論賽中有位女士問到：你們會做些什么幫助貧苦人民?

　　老布什政績輝煌，多次擔任政府要官，卻也因此而缺乏社會基層經(jīng)驗，在這個問題上他選擇了回避，而當時毫無勝算的克林頓選擇走到該女士面前，握著她的手說：我能理解你的感受，我來自貧窮的家庭，我的父親是一個酒鬼，我能感受到你的痛苦。

　　就因為這一番話，讓克林頓成功地銷售了自己，獲得大量民眾的支持，最終在這場總統(tǒng)角逐中脫穎而出。

　　由此可見，談判里有兩個世界，一個是現(xiàn)實世界，一個是內心世界。你必須走進客戶的內心世界，認真地傾聽關注了解他，知道客戶想要的東西對他有何價值。FBI談判專家William Horton博士說：只有滿足了對方的需求，你才能滿足自己的需求。

銷售心理學15

　　第一章主要講心理修習術，銷售不是打嘴仗，而是拼心理！用嘴不如用心，這是銷售的一個鐵律，口吐蓮花的本領固然重要，但是心理的修習更勝一籌，因為再大的困難也敵不過強大的內心。

　　在我平時的銷售活動中，少不了受到客戶的批評，遇到難纏的客戶，說的口沫橫飛也免不了被客戶拒絕，因為客戶是上帝，他可以大吵大鬧不講理，可是我們銷售員即使?jié)M肚子委屈也不能意氣用事。心態(tài)是影響人生的重要因素。要么你駕馭心態(tài)，要么心態(tài)駕馭你。絕大多數(shù)人之所以不能成功，不是因為沒有付出努力，而是因為在努力的過程中沒友歷練好自己的心態(tài)。

　　聯(lián)系自身的工作從以下幾方面歷練強大內心

　　1遇到客戶批評

　　不把這件事放在心上，認真想想為什么挨批，客戶的話有哪些可取之處，把客戶的批評當做進步的階梯，修煉一個能夠能夠承受各種非難的強大內心。

　　2怕拒絕心理

　　把被拒絕當做家常便飯，在腦海里把被拒絕合理化，讓自己慢慢接受被拒絕是合理的，只有這樣才能讓自己內心強大不再為"被拒絕"煩惱，然后不再專注于自己的委屈學著轉移注意力，在這時分析下客戶拒絕自己的原因，以及接下來應該運用怎樣得方式對待這位客戶或者下一位客人。這樣不僅能減少"被拒絕"的痛苦，而不是陷入低潮影響后續(xù)工作。

　　3做自己情緒的主人

　　銷售行業(yè)競爭激烈，每天面對的是常人難以想象的挑戰(zhàn)，為此學會調節(jié)自己的內心保持樂觀的工作態(tài)度才能不被沉重得壓力壓垮，銷售工作遇到問題的時候情緒化的做法會把事情搞砸，為此我們要全面觀察問題，從多個角度，多種觀點審視身邊的人和事，避免偏激，另外情緒狀態(tài)不好悶著不說會把一個人折磨壞，因此工作結束后可以找朋友或知心人傾訴下或者到外面輕松下，讓不良情緒得到發(fā)泄，有利于我們以更加的.狀態(tài)面對明天。

　　4常懷一顆取經(jīng)的心

　　對銷售員來說，常懷一顆取經(jīng)心，虛心好學將競爭對手當做老師和偶像是一種氣度也是一種超越技巧，善于取經(jīng)才能愈加卓越，一個人從平凡到卓越需要積極的心態(tài)，明確的目標，還有堅定不移的毅力只有一步步往上攀登，才會最終抵達高峰，反之沒有取經(jīng)心，就不能從競爭對手身上看到自己的缺點，發(fā)現(xiàn)不足，而是沉溺于對外在環(huán)境的抱怨，看不見別人的進步，最后落后于人而被淘汰，就是自然不過的事情了。

　　5.建立自我，追求無我

　　讓自己強大起來首先要建立自我，同時追求無我，把自己融入到工作中，不要給客人壓力，讓大家來接納你，喜歡你。重視賺錢的能力但不能忽視做人的能力，凡是成功得人，都善于把自己的姿態(tài)放低給別人面子，尊重別人，只有學會了尊重別人，才能得到別人的尊重。

　　6.不要在最后一刻倒下

　　銷售是最考驗人的耐性，尤其面對客人的拒絕，或者陷入銷售低潮的時候，如果不能做到屢敗屢戰(zhàn)，那么很難堅持到最后。具備苦中作樂的精神，奮斗的過程固然充滿艱辛和挑戰(zhàn)，但是它又何嘗不是一種快樂呢？當銷售員通過自己的努力實現(xiàn)目標時就會享受到發(fā)自內心的成就感？突破銷售的瓶頸，往往在于最后一刻的堅持。堅韌的人是迎接勝利的英雄！

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