市場營銷經(jīng)典理論【錦集15篇】

市場營銷經(jīng)典理論1

　　摘要:對市場的消費(fèi)者行為特點進(jìn)行調(diào)查和研究，對于企業(yè)來說，是進(jìn)行市場營銷的一個必不可少的戰(zhàn)略思想。而對消費(fèi)者行為的研究，可以從很多方面入手，但其中最有效的方法就是從消費(fèi)者的心理活動入手。站在消費(fèi)者的角度來看，只要是進(jìn)行消費(fèi)，都存在一定的消費(fèi)危險，這就需要企業(yè)站出來來降低這種風(fēng)險，并使消費(fèi)者能夠認(rèn)同，而這也是一個企業(yè)能不能斗爭中生存的一個基本保障。筆者通過結(jié)合自身多年的從業(yè)經(jīng)驗，對減少風(fēng)險的理論進(jìn)行分析，并提出一些降低風(fēng)險的措施。

　　關(guān)鏈詞:消費(fèi)者；消資者行為；研究；風(fēng)險理論；措施

　　一、減少風(fēng)險理論的概述

　　風(fēng)險就是消費(fèi)者在消費(fèi)商品后所承擔(dān)可能遭受損失的危險。消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中都會有風(fēng)險的存在，而人們往往會采取各種方法去回避和減少這種風(fēng)險，以此來確保自己的利益不會受到損害，這就是所謂的減少風(fēng)險理論，也是每個消費(fèi)者的天性。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中都會反射性的表現(xiàn)出減少風(fēng)險的行為。這種行為有以下幾種表現(xiàn)形式:

　�。�1）消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所承擔(dān)的風(fēng)險大小取決于消費(fèi)后承擔(dān)損失可能性的大小及實際所承擔(dān)損失的大小，承擔(dān)損失的可能性和實際所承擔(dān)的損失愈大,所面對的風(fēng)險就愈加強(qiáng)大。

　　（2）消費(fèi)者在消費(fèi)過程中會自覺地對在消費(fèi)中對能引發(fā)風(fēng)險的各種因素進(jìn)行思考，從而對風(fēng)險進(jìn)行評估，而這個評估結(jié)果將主要影響到消費(fèi)者的消費(fèi)決策，當(dāng)然，每個消費(fèi)者對于冒險的態(tài)度不一樣，這也將影響消費(fèi)者的決策。

　�。�3）消費(fèi)者中存在很多不同的人群，大多數(shù)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對于所做出的決策具有很大的不確定性，這就促使消費(fèi)者為了減少風(fēng)險和增大決策的正確性而采取一定的措施，這既是人們的一種本能,也是減少所承擔(dān)的風(fēng)險論的基礎(chǔ)。

　　二、市場營銷中消費(fèi)者購買時存在的主要風(fēng)險

　　1.金錢的風(fēng)險。即消費(fèi)者所付出的金錢是否與其得到的商品的價值等價，這包括消費(fèi)者的時間，消耗時間越長的產(chǎn)品和勞務(wù)，消費(fèi)者所承擔(dān)的金錢風(fēng)險越小。金錢風(fēng)險的大小取決于主觀和客觀兩個方面。其中，客觀方面包括商品的自身價值和消費(fèi)的數(shù)量，商品的自身價值越高，消費(fèi)數(shù)量越多，消費(fèi)者承當(dāng)?shù)慕疱X風(fēng)險也就越大；而主觀方面則是消費(fèi)者自身的特性，也就是消費(fèi)者自身消費(fèi)能力和所具有的冒險精神，這些都會影響消費(fèi)者對金錢風(fēng)險大小的判斷。

　　2.功能的風(fēng)險。即消費(fèi)者對于商品能力的理解與商品自身實際能力是否一樣。消費(fèi)者面對的功能風(fēng)險也取決于兩個方面，一方面是商品的性質(zhì)，不同性質(zhì)的商品，功能風(fēng)險的大小也不近相同，消費(fèi)者的損失也有很大的區(qū)別；另一方面取決于消費(fèi)者的`功能風(fēng)險資本，而商品的功能風(fēng)險資本則依賴于消費(fèi)者對商品的需求程度和商品本身的可替代性。在消費(fèi)者承擔(dān)的風(fēng)險中，功能風(fēng)險是首要的風(fēng)險之一，一旦商品的功能失效，消費(fèi)者所損失的就不僅僅是金錢這么簡單了，有時候還會影響消費(fèi)者的生命安全。

　　3.安全的風(fēng)險。即消費(fèi)者所消費(fèi)的商品是否對消費(fèi)者以及他人的人身安全造成威脅。安全風(fēng)險的大小是大多數(shù)消費(fèi)者直接考慮的問題，這也許將直接影響消費(fèi)者對商品的選擇。商品的安全風(fēng)險過大不僅會對消費(fèi)者本身造成很大危害，也許對社會的影響也將是極其嚴(yán)重的。

　　4.社會的風(fēng)險。即消費(fèi)者消費(fèi)的商品是否會得到廣大人們的認(rèn)可和贊揚(yáng)，人們消費(fèi)的商品一些是為了提高自身的品味和得到人們的贊揚(yáng)，如果這些商品不僅沒有達(dá)到這樣的效果，還降低了消費(fèi)者的社會地位，這就是消費(fèi)者所承擔(dān)的社會風(fēng)險。

　　5.心理的風(fēng)險。即消費(fèi)者所消費(fèi)的商品所造成的影響是否會對消費(fèi)者的心理產(chǎn)生負(fù)面影響，心理風(fēng)險和社會風(fēng)險有很多相同的地方，但是兩者還是有很大的不同，社會風(fēng)險是取決于其他人的影響，而心理風(fēng)險則是商品自身的影響，一般不會考慮別人的感受。當(dāng)一個人購買了一件珍貴的商品，自身的心理會變得自身謐貴，失去平常心，使人失去自我。

　　三、市場營銷中減少風(fēng)險的主要措施

　　企業(yè)要想發(fā)展壯大，就需要更多的消費(fèi)者提供強(qiáng)大的消費(fèi)能力，而吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)就需要減少消費(fèi)者所承擔(dān)的風(fēng)險，消除消費(fèi)者對商品的顧慮，也就是企業(yè)要提高消費(fèi)者對商品的認(rèn)可度和滿意度，為消費(fèi)者提供合理的的減少風(fēng)險的方法和措施，其主要措施如下所示。

　　1.建立規(guī)范合理的服務(wù)體系來降低消費(fèi)者所面臨的功能風(fēng)險大多數(shù)消費(fèi)者對商品的理解都來自于企業(yè)的宣傳，消費(fèi)者對于商品的實際表現(xiàn)都不確定，這就增大了消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)險，因此，為了降低消費(fèi)者承擔(dān)的風(fēng)險，企業(yè)除了提高高質(zhì)量的產(chǎn)品，還應(yīng)建立一套規(guī)范的服務(wù)體系為消費(fèi)者提供優(yōu)良的消費(fèi)服務(wù)，滿足消費(fèi)者的合理需求，加大消費(fèi)者對商品的理解和接受能力，以此來降低降低消費(fèi)者的風(fēng)險，提高購買力。

　　2.引導(dǎo)消費(fèi)時尚來降低消費(fèi)者所承擔(dān)社會風(fēng)險消費(fèi)者不是獨(dú)自一個人，他們也生活在社會中，他們也有各自的人際關(guān)系，也許周圍人的一個小小建議也將影響消費(fèi)者的決策，這就需要企業(yè)出售的商品不僅要得到消費(fèi)者的認(rèn)同，也要得到廣大人們的認(rèn)同，也就是將這種商品發(fā)展成一種時尚，得到社會的認(rèn)可。這樣做，不僅能增大商品本身的社會效應(yīng)，而且也會增大企業(yè)在廣大消費(fèi)者中的認(rèn)可度，這樣才能減少消費(fèi)者在購買本企業(yè)商品所承擔(dān)的風(fēng)險，一舉多得。

　　3.進(jìn)行消費(fèi)風(fēng)險的逆向轉(zhuǎn)化來降低消費(fèi)者所承擔(dān)的心理風(fēng)險消費(fèi)者在消費(fèi)時所承擔(dān)的心理風(fēng)險，都取決于消費(fèi)者自身的感知，外人無法得知消費(fèi)者的內(nèi)心想法，也就沒有什么好的方法來從主觀方面降低消費(fèi)者的心理風(fēng)險。但是，企業(yè)可以通過對商品的實事求是的介紹，將商品的優(yōu)點和獨(dú)特的賣點告訴消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自己去選擇，從而自己調(diào)節(jié)自身的心理活動，從而使消費(fèi)者能夠沒有顧慮的進(jìn)行消費(fèi)。實際上,風(fēng)險和機(jī)遇是并存的。也是可以進(jìn)行互相轉(zhuǎn)換的。從不同的角度去看待同一件商品，所得到的的結(jié)論也是不同的。也許從這個角度看是風(fēng)險，可從另一個角度來看，這確實大機(jī)遇，使消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生極大的認(rèn)可，那么通過什么樣的方法促使消費(fèi)風(fēng)險轉(zhuǎn)化呢?關(guān)鍵就是企業(yè)經(jīng)營者觀念和心態(tài)的轉(zhuǎn)化.每個消費(fèi)者對同一件商品的定位都是不同的，企業(yè)可以根據(jù)每個消費(fèi)者的具體需求來進(jìn)行介紹，不要掩飾商品的缺點，同時也要介紹商品的實用性，能夠滿足消費(fèi)者的要求，這樣，消費(fèi)者就能夠通過自己對產(chǎn)品的要求，通過權(quán)衡利弊，進(jìn)行符合自己需求的選擇，這樣的選擇是他們自己做出的，因此消費(fèi)者在消費(fèi)時將不需要面對太大的心理風(fēng)險，能夠心安理得的進(jìn)行消費(fèi)，得到自己滿意的結(jié)果，這就是一次成功的交易。

　　4.提供高質(zhì)量產(chǎn)品來降低消費(fèi)者所面臨的金錢風(fēng)險隨著社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷奇高，因此，一些企業(yè)為了謀取暴利去干一些違法的事，因此，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越注重產(chǎn)品的質(zhì)量，“物有所值”被越來越多的消費(fèi)者提起。那么，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，就成為一個企業(yè)生存下去的關(guān)鍵，這個問題不應(yīng)當(dāng)在被忽視，而應(yīng)該放在企業(yè)發(fā)展的首要位置。針對現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量意識淡薄的問題，特意提出以下建議：

　　（1）提高全體員工的質(zhì)檢意識。在生產(chǎn)和銷售的每一個環(huán)節(jié)中，都有員工看守，因此，提高員工的質(zhì)檢意識，把好生產(chǎn)和銷售的每一關(guān)，把產(chǎn)品的質(zhì)量當(dāng)做一種責(zé)任，這樣才能生產(chǎn)出讓消費(fèi)者放心的好產(chǎn)品，才能讓消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品，提高企業(yè)的正面形象。

　�。�2）實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的“零缺陷”和消費(fèi)者消費(fèi)“零缺陷”的保障。產(chǎn)品的質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)在明確的質(zhì)量意識下，還體現(xiàn)在規(guī)范的制度和合理的管理下。因此企業(yè)從上到下都要貫徹生產(chǎn)“零缺陷”和消費(fèi)“零缺陷”的理念，并且制定出一套切合實際而又規(guī)范合理行之有效的措施和方法，這些措施和方法要實施到實處，并讓廣大消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督和評判，要讓消費(fèi)者切實感受到企業(yè)的誠信和決心，讓消費(fèi)者更加放心，這才能體現(xiàn)出這個制度的優(yōu)越性。

　�。�3）提高產(chǎn)品的知名度，加深消費(fèi)者對產(chǎn)品品牌的認(rèn)可。在當(dāng)今社會中，品牌是一個企業(yè)的臉面，一個品牌的好壞將直接影響一個企業(yè)的興衰。品牌的好壞代表著社會對這個企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可程度。選擇一個好的品牌對于一個消費(fèi)者來說，即省時又省力，還能降低風(fēng)險。而且絕大多數(shù)的消費(fèi)者都有跟風(fēng)這種“愛好”，他們認(rèn)為一個大家都說好的品牌就是好的，這樣的品牌使他們消費(fèi)的首要選擇。5.對產(chǎn)品進(jìn)行公開演示和通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定能降低消費(fèi)者所承當(dāng)?shù)陌踩�風(fēng)險，讓消費(fèi)者買的放心產(chǎn)品的安全對于消費(fèi)者來說是重中之重。但大多數(shù)的消費(fèi)者對于產(chǎn)品的安全性并不清楚，他們僅僅是對這種產(chǎn)品有需求，對于產(chǎn)品的各方面都不太了解，這就造成了極大的安全風(fēng)險，因此，企業(yè)可以通過對產(chǎn)品的公開演示或請專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，并將結(jié)果公開面對消費(fèi)者，可以極大的降低消費(fèi)者的安全風(fēng)險，刺激消費(fèi)，讓消費(fèi)者安心的消費(fèi)。

　　四、結(jié)束語

　　綜上可知,在消費(fèi)過程中，無論消費(fèi)者還是經(jīng)營者，都具有自己的意識和自身的利益，怎么讓這兩者的利益達(dá)成一致，實現(xiàn)雙贏，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)，而經(jīng)營者也可以得到利益，這就需要經(jīng)營者的細(xì)心規(guī)劃和合理引導(dǎo)，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中減少所承擔(dān)的風(fēng)險，實現(xiàn)被動和主動的轉(zhuǎn)換，減少消費(fèi)者的心理憂慮，才能刺激消費(fèi)，達(dá)到雙贏的目的。

　　參考文獻(xiàn)：

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市場營銷經(jīng)典理論2

　　一、目前信息化管理應(yīng)用于市場營銷所存在的問題

　　現(xiàn)階段企業(yè)市場營銷管理工作中存在的問題暴露的愈發(fā)嚴(yán)重，但是由于企業(yè)管理層對于信息化管理工作的認(rèn)識不夠全面，企業(yè)內(nèi)沒有較為完善的信息化管理制度，或是信息化管理工作模式不合理等，造成了信息化管理在市場營銷中的成績未能達(dá)到企業(yè)所預(yù)想的效果。信息收集不合理，統(tǒng)計不科學(xué)等問題都是影響企業(yè)目前在市場營銷過程中不能合理應(yīng)用信息化管理的主要因素。目前有許多企業(yè)在市場營銷中對于引進(jìn)信息化管理模式?jīng)]有給予足夠的重視，這很大的原因是企業(yè)對于信息化管理在市場營銷中應(yīng)用的好壞與否是直接或間接影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要因素的體會不夠深切，這種原因使得企業(yè)內(nèi)部不能建立起一套較為完善的信息化管理體系或是信息化管理機(jī)制，讓信息化管理在市場營銷中的開展與推進(jìn)之路走得異常艱辛。

　　二、如何在市場營銷中落實信息化管理

　　在全球化、信息化的新經(jīng)濟(jì)時代，大力推進(jìn)市場營銷信息化管理建設(shè)，成功的信息化管理模式能貫穿整個商品的價值鏈，只有落實好市場營銷信息化管理工作，才能確保產(chǎn)品銷售量能在社會信息化不斷推進(jìn)的時代中擁有與時并進(jìn)競爭實力，與全面提升市場營銷效益的能力。以下從幾個方面入手，探究如何在市場營銷中落實好信息化管理的主要辦法：

　　1加強(qiáng)市場營銷主管部門以及企業(yè)商品市場銷售部門對信息化管理工作的認(rèn)識，樹立正確的信息化管理觀念。產(chǎn)品的市場營銷若想在競爭激烈危機(jī)并存的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得最大的銷售效益，就必須將如何在市場營銷中建立信息化管理模式的工作推進(jìn)的更加徹底，用更加智能準(zhǔn)確且高效的方法進(jìn)行管理統(tǒng)計，降低人為錯誤可能帶來的經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險。所以為了能讓信息化管理滲透到市場營銷各個階層，首先要加強(qiáng)管理層對信息化管理的認(rèn)識，讓領(lǐng)導(dǎo)班子多參加相關(guān)的市場營銷信息化管理建設(shè)專業(yè)知識培訓(xùn)，使他們深刻的意識到在市場營銷中落實信息化建設(shè)管理工作的重要性。

　　2完善市場營銷中的信息化管理制度，以及構(gòu)建合理的市場營銷信息化管理模式。結(jié)合產(chǎn)品市場營銷的實際情況對于影響產(chǎn)品市場營銷量的各種因素進(jìn)行分析，合理的`給出產(chǎn)品市場營銷的信息化管理方式，統(tǒng)籌產(chǎn)品在市場營銷中所使用的各種營銷手段以及產(chǎn)品在市場營銷中的安排，這對在市場營銷中能貫徹落實信息化管理制度以及完善信息化管理建設(shè)工作有著非常重要的意義。在如今信息化普及的社會環(huán)境下，每一種產(chǎn)品在市場上的營銷都應(yīng)該有一套完整信息化管理制度與之相匹配，這樣才能在電子信息化的時代中，集合相關(guān)電子數(shù)據(jù)為產(chǎn)品市場營銷決策層管理層給予最真實，最準(zhǔn)確且最可靠的產(chǎn)品營銷信息數(shù)據(jù)報表，讓他們能清楚知道產(chǎn)品在市場營銷中的具體情況，更加清楚的了解市場中客戶的需求，然后對產(chǎn)品銷售所遇到的相關(guān)問題及不足有針對性的給出改善的方法和解決方案。圖一是信息化管理在市場營銷中的具體管理流程：

　　3加強(qiáng)市場營銷信息化管理的建設(shè)，提高市場營銷信息化管理人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。目前在社會上大部分的產(chǎn)品都會實行信息化以及網(wǎng)絡(luò)化管理，這是實現(xiàn)市場營銷管理日趨智能化的前提。加強(qiáng)市場營銷信息化管理工作，軟件的投入是第一步，應(yīng)用與信息化管理相匹配的管理系統(tǒng)可以及時有效的對產(chǎn)品在市場上營銷中各個階段的數(shù)據(jù)與銷售信息進(jìn)行了解和分析，有效的實現(xiàn)提升產(chǎn)品銷售量。

　　三、結(jié)語

　　伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷推進(jìn)和企業(yè)改革發(fā)展的不斷深入，企業(yè)在經(jīng)營模式等方面都具有非常大的改變，因此在這個危機(jī)并存的年代中企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)管理工作的內(nèi)容以及對象業(yè)務(wù)的特征去管理，從而幫助企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理能迎合時代的變化。再加上如今經(jīng)濟(jì)市場上復(fù)雜的交易方式，多變的經(jīng)濟(jì)成分以及社會經(jīng)濟(jì)組織多樣化，迫使企業(yè)在商品經(jīng)營銷售的模式不能再像以往那樣的單一，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)的普及讓信息化管理在市場營銷管理中所占據(jù)的比例也越來越大。

市場營銷經(jīng)典理論3

　　市場營銷渠道是一套系統(tǒng)性、完整性的組織，致力于推動產(chǎn)品及服務(wù)的順利使用或者消費(fèi)。市場營銷渠道對于企業(yè)發(fā)展來說至關(guān)重要，同時對營銷策略產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

　　一、企業(yè)市場營銷渠道管理的意義

　　（一）確保企業(yè)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。企業(yè)作為生產(chǎn)與經(jīng)營商品的基本單位，企業(yè)產(chǎn)品既要符合社會發(fā)展需要，也需要通過一定渠道銷售，才能真正體現(xiàn)產(chǎn)品價值，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營利潤目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。而企業(yè)產(chǎn)品的及時銷售，只有通過一定的銷售渠道才能完成，如果渠道不暢通，難以回收企業(yè)產(chǎn)品價值，造成企業(yè)再生產(chǎn)的障礙。

　�。ǘ�）影響產(chǎn)品決策。企業(yè)市場營銷的銷售渠道，與產(chǎn)品決策密切相關(guān)。也就是滿足時間、空間及數(shù)量、質(zhì)量等需求，直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品策略的成功與否。通過確定營銷渠道，決定了產(chǎn)品的促銷與定位狀況。

　　（三）加速企業(yè)產(chǎn)品流通速度。通過選擇科學(xué)合理的營銷渠道，可確保企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)營銷渠道狀況、數(shù)量多少等，與企業(yè)產(chǎn)品銷售直接掛鉤。因此，科學(xué)的營銷渠道，可加速企業(yè)各項管理職能順利實現(xiàn)，加快開拓新渠道及產(chǎn)品流動速度，提高企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，以確保企業(yè)通過同樣的資金生產(chǎn)出更多產(chǎn)品，降低成本，并減少產(chǎn)品在銷售過程中產(chǎn)生的損失，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

　　二、市場營銷渠道管理的創(chuàng)新策略

　　（一）不斷拓寬銷售通路。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，提高了環(huán)境的不確定性。再加上互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的應(yīng)用，市場上的空間界線已經(jīng)被打破。因此，隨著技術(shù)變革的加速以及信息爆炸發(fā)展，造成環(huán)境要素聯(lián)系的復(fù)雜性，這些都對拓寬銷售通路提出了更高要求。通過對營銷渠道的拓寬，是對原有市場營銷不當(dāng)之處的修正與創(chuàng)新，可結(jié)合市場實際需要情況，加快渠道的優(yōu)化和開發(fā)。實際上，拓寬通路是不斷創(chuàng)造價值的方法，將是未來企業(yè)發(fā)展中，市場營銷渠道創(chuàng)新的主要形式之一。當(dāng)前市場提出的“超級終端零售”，就是憑借強(qiáng)大的通路規(guī)模優(yōu)勢，加快渠道創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)利益的擴(kuò)大化。

　�。ǘ�）加快建立分銷聯(lián)盟。在傳統(tǒng)市場營銷渠道中，大多以生產(chǎn)廠家為出發(fā)點，首先確定一級經(jīng)銷商;然后從一級經(jīng)銷商逐次確定次級經(jīng)銷商，直到產(chǎn)品流到終端零售商。在這種層層下放的模式中，企業(yè)僅參與了一級經(jīng)銷商的選擇，而對后續(xù)營銷渠道及終端渠道等缺乏絕對的控制權(quán)。隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性及消費(fèi)者需求等要素選擇零售終端，綜合考慮各方利益，并根據(jù)中間商的信譽(yù)、實力以及中間商與零售終端的利益關(guān)系等，向上決定中間商，直到參與企業(yè)直接聯(lián)系的一級經(jīng)銷商，進(jìn)而將整條渠道納入到企業(yè)的營銷體系中，建立統(tǒng)一的分校戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過這種合作關(guān)系，消除了商家與廠家之間的各自利益沖突，二者結(jié)為利益共同體，確保渠道健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

　�。ㄈ�）實現(xiàn)合作營銷。所謂合作營銷模式，并不單純是企業(yè)與企業(yè)之間的簡單共享與交流，而是通過企業(yè)之間的結(jié)盟與合作，分享不同的消費(fèi)群體，同時也促進(jìn)消費(fèi)群體享受結(jié)盟企業(yè)的商品和服務(wù)。例如20xx年6月，北京汽車集團(tuán)有限公司和戴姆勒股份公司簽訂了一份戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方達(dá)成協(xié)議，將北京奔馳和奔馳中國的在華營銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)深層合作與資源整合，實現(xiàn)了二者在市場推廣、銷售渠道等方面的協(xié)調(diào)一致、統(tǒng)一部署，充分利用各自的人脈資源與市場資源，形成營銷合力。通過這種合作，奔馳的營銷渠道實現(xiàn)了進(jìn)一步整合，雙方將通過協(xié)議合資成立銷售公司，奔馳品牌的國產(chǎn)車和進(jìn)口車實現(xiàn)在華的.銷售統(tǒng)一。因此，通過合作營銷，一方面，本企業(yè)的消費(fèi)者，既可享受由該企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，同時也可按照企業(yè)簽訂的聯(lián)盟協(xié)議享受其聯(lián)盟企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，在一定程度上擴(kuò)大了企業(yè)的售后服務(wù)規(guī)模與水平，讓消費(fèi)者獲得更多優(yōu)惠，而消費(fèi)者既享受了聯(lián)盟企業(yè)的商品或者服務(wù)，也會因此成為聯(lián)盟企業(yè)的下一個消費(fèi)者，實現(xiàn)合作營銷企業(yè)之間的共享與進(jìn)一步交流。

　�。ㄋ模┊a(chǎn)品的分解與渠道組合。所謂產(chǎn)品的分解與渠道組合，就是在整體渠道中，促進(jìn)產(chǎn)品的良好分解和組合。實際上，這種系統(tǒng)是一個真正的“統(tǒng)一體”。在“統(tǒng)一體”中，內(nèi)部成員的利益關(guān)系實現(xiàn)了統(tǒng)一性、一致性，可確保長期的均衡與穩(wěn)定。渠道內(nèi)的成員，在產(chǎn)品分解與創(chuàng)新方面，需保持一致，因此共同發(fā)展及長期利益的最大化，成為營銷渠道的最佳選擇，也是行動規(guī)范。例如，北京奔馳公司與經(jīng)銷商、國際金融租賃專業(yè)公司等加強(qiáng)合作，在授權(quán)經(jīng)銷商的前提下，推出了一種全新客戶購車模式——汽車租賃業(yè)務(wù)。北京奔馳公司，希望通過與金融租賃公司的合作，在汽車廠家與經(jīng)銷商、購車消費(fèi)者之間架起溝通的橋梁，通過這座橋梁，可為消費(fèi)者提供更好、更便捷的服務(wù)。通過租賃購車的方法，減少了過去貸款購車的復(fù)雜手續(xù)，再加上前期購車手續(xù)的簡單化、高效化，而首次支付費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行貸款的首付，月租更具吸引力，為消費(fèi)者和企業(yè)節(jié)省了首付資金及各種稅費(fèi)、保險費(fèi)等，為企業(yè)獲得更多的流動資金，便于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展�？梢�，租賃汽車是當(dāng)前企業(yè)融資的創(chuàng)新手段之一，不僅給北京奔馳公司添加了全新營銷渠道，擴(kuò)大消費(fèi)通路，也可通過對二手車的回收，給經(jīng)銷商提供更多的高質(zhì)量、穩(wěn)定二手車源。利于加快二手車經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高租賃售后服務(wù)的盈利點，為更多間接消費(fèi)者提供利益及便捷服務(wù)等。因此，汽車租賃業(yè)務(wù)對于北京奔馳來說，是一種多方共贏、共同發(fā)展的汽車營銷策略。

　　通過產(chǎn)品的分解與渠道組合，建立的系統(tǒng)不再需要大額投資，這種低成本運(yùn)營，讓更多企業(yè)負(fù)擔(dān)得起，敢于創(chuàng)新，減少了市場營銷風(fēng)險。對于低成本的產(chǎn)品投資來說，這是最好的營銷渠道選擇方法。

市場營銷經(jīng)典理論4

　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)及營銷模式變革分析論網(wǎng)絡(luò)營銷對會計理論和實務(wù)影響的教學(xué)探究試論市場營銷專業(yè)雙語教學(xué)體系構(gòu)建與實踐淺談營銷管理在中醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用試析新時期電力市場營銷的有益探索對于新形勢下電力市場營銷策略分析試論電力市場營銷理念及策略分析高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)探析論知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)營銷創(chuàng)新品牌營銷戰(zhàn)略論文

　　環(huán)境法學(xué)研究影響性因素實證分析 基于CSSCI法學(xué)基于CSSCI(20xx―20xx)的我國新聞學(xué)與傳播學(xué)學(xué)科知基于SCILAB與Tcl/Tk構(gòu)建中學(xué)幾何教學(xué)的方式分析Acta Mathematica Scientia(English Series)Journal of Materials Science TechnologyJournal of Geographical SciencesAdvances in Atmospheric SciencesChinese Geographical ScienceScience China Earth SciencesScience China

　　相關(guān)熱搜：市場營銷市場營銷學(xué)

　　去年下半年伴隨著金融危機(jī)的發(fā)生，我國用電量也隨之進(jìn)入負(fù)增長時期，隨著我國經(jīng)濟(jì)剌激計劃的順利實施，目前已經(jīng)擺脫了電力消費(fèi)連續(xù)下滑的勢頭。但對于電力營銷工作做得好的電力企業(yè)，并沒有受太大的影響。由于我國電力企業(yè)長期受壟斷經(jīng)營思想的影響，很多人都認(rèn)為電力是皇帝女兒不愁嫁，不用對其進(jìn)行市場營銷。因此當(dāng)電力作為商品交易時，外在的服務(wù)要素被忽略了。隨著電力體制改革的不斷深化，其經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了重大變化，這也給電力營銷工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。要做好電力營銷工作，只有在營銷的理論基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，才能實現(xiàn)電力市場營銷體系的構(gòu)建，才能實現(xiàn)電力企業(yè)的效益最大化。

　　一、當(dāng)前電力市場營銷管理中存在的問題

　　相比以前我國電力市場已經(jīng)開放了很多，電力市場營銷的概念也開始在各電力企業(yè)中形成，但當(dāng)前我國電力市場影響還主要存在以下幾個方面的問題：

　　(一)電力市場營銷觀念亟待樹立

　　雖然我國電力企業(yè)已經(jīng)對電力市場營銷已經(jīng)有所認(rèn)識，但目前我國許多電力企業(yè)對電力營銷在營銷整體理念上沒有十分明確的思路，而且在電力市場開發(fā)的具體措施上起步不夠快，同時在電力市場營銷管理技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新工作上起步也較晚，整體上營銷氛圍不足。在電力市場營銷改革與發(fā)展中還存在著不少困難和亟待解決的問題，雖然許多電力企業(yè)開始將電力營銷擺在龍頭地位，但電力企業(yè)內(nèi)部的思想認(rèn)識未能與觀念轉(zhuǎn)變同步，在實際工作中未得到很好的落實。壟斷經(jīng)營的意識仍然存在于部分人頭腦中，造成對電力市場營銷的作用認(rèn)識不足，對實施電力市場營銷的必要性缺乏足夠的了解，職工對電力企業(yè)進(jìn)入市場缺乏必要的心理準(zhǔn)備，對用戶服務(wù)的熱情和水平均有所欠缺。因此亟待樹立電力市場營銷觀念。

　　(二）對市場需求研究分析不夠

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，前幾年出現(xiàn)普遍性的拉閘限電在最近有所緩解，但由于電廠建設(shè)的周期性，使得我國當(dāng)前電力運(yùn)行平穩(wěn)。多年缺電的歷史，使電力企業(yè)的發(fā)展始終囿于只要安全生產(chǎn)、開足馬力發(fā)電，電總能銷售出去，自然形成了以產(chǎn)定供的企業(yè)運(yùn)作模式，對用戶用電特性的掌握基本被拋到了一邊，沒有用戶及其電的歷史資料。對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展與電力需求的關(guān)系研究不深入，不能及時掌握未來電力可能的新增長和可能的縮減。對需求管理商業(yè)手段運(yùn)用不充分，甚至認(rèn)識錯位，以為需求管理完全是政府的'事，與企業(yè)經(jīng)營無關(guān)，造成電力企業(yè)開拓電力市場的方向不明，具體措施不到位。

　　(三）電價定價不合理

　　由于我國電價的定價權(quán)在國家發(fā)改委，電力企業(yè)只能被動的接受國家的定價，這就造成電力企業(yè)不能按照市場規(guī)則進(jìn)行定價。雖然國家在電力體制改革方案指出：“實行發(fā)電企業(yè)向大用戶直接供電的試點，打破單一的電網(wǎng)企業(yè)購電的局面”，但試點了好幾年也還未完全放開。同時國家在有些地方，對“一戶一表”的客戶實行了豐水期的谷段電價優(yōu)惠，但調(diào)劑作用不太明顯，主要是優(yōu)惠時間和時段有限。

　　二、完善我國電力市場營銷的策略

　　隨著我國電力市場改革的深入，電力市場的競爭將越來越激烈，電力企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須改變當(dāng)前的營銷觀念，加強(qiáng)電力市場的分析和潛在用電市場的培育，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心。

　　(一)樹立顧客滿意的營銷觀念

　　由于“電”是一種特殊的商品，具有獨(dú)特的特點，它要求產(chǎn)、供、銷同時完成，電力企業(yè)在其中起著非常重要的作用。受長期的計劃經(jīng)濟(jì)的影響，許多人對電力產(chǎn)品概念非常模糊。因此必須建立起電力產(chǎn)品的概念，明確電力是一種產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的同質(zhì)化，所以必須在服務(wù)上多下功夫，必須樹立以客戶滿意為核心的整體營銷觀念，從顧客的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過程跟蹤了解客戶的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在顧客滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競爭能力。明確賣方市場的“電老虎”向買方市場的“顧客是上帝”的轉(zhuǎn)換，必須部署電力企業(yè)的整體戰(zhàn)略計劃，強(qiáng)化員工的市場服務(wù)意識；同時，積極開展電力市場形勢、法制、行風(fēng)等主題教育，規(guī)范員工的經(jīng)營行為。組織企業(yè)窗口人員規(guī)范服務(wù)、文明禮儀和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；同時，進(jìn)行全員規(guī)范服務(wù)競賽，樹立人人是窗口的市場服務(wù)意識。

　　(二）加強(qiáng)電力市場的分析和潛在用電市場的培育

　　在電力市場營銷中，加強(qiáng)電力市場的分析，可以幫助決定電力產(chǎn)品的潛在銷售量，了解電力市場的大小與性質(zhì)；分析電力產(chǎn)品改進(jìn)的需要，以獲得電力競爭的利益。要強(qiáng)化城市、農(nóng)村用電市場并重的意識。要徹底改變“有電送不出，有電落不下，有電用不上”以及農(nóng)村普遍存在的“設(shè)備陳舊、線路老化、供電半徑大、導(dǎo)致線損高、電壓低、供電可靠性差、電價高”等制約電力市場成長和阻礙售電量增長的局面。并且加大對電力安全性的宣傳力度，普及安全用電知識，在農(nóng)村倡導(dǎo)電力烹調(diào)和電力取暖的新觀念。進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村用電市場和電價行為，減少供電的中間環(huán)節(jié)，取締各種亂收費(fèi)、亂加價現(xiàn)象，逐步降低用戶用電成本，挖掘消費(fèi)潛力，鼓勵和扶持電力需求的增長，促進(jìn)電力銷售的良性增加，形成農(nóng)村用電的科學(xué)安全、經(jīng)濟(jì)合理、有序增長的良好局面。

　　(三）推行用電套餐制

　　用電套餐可分設(shè)多個級別，在以一戶一表為基礎(chǔ)上，可設(shè)80千瓦時套餐，12千瓦時套餐、180千瓦時套餐、250千瓦時套餐、300千瓦時套餐等幾個級別，分別確定一個電量基數(shù)，每月的實際用電量在這些電量范圍內(nèi)，按這個標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。超出基數(shù)的電量數(shù)，分別以比平時電價略低的電價收費(fèi)，但原則是用電越多優(yōu)惠越大。因為這種優(yōu)惠電費(fèi)，是以多用電為前提的。只有多用電，用戶才能得到優(yōu)惠。因此，雖然多用部分的電價降了，但供電部門的總體收益并不會減少，而是達(dá)到了薄利多銷的目的，因而能使發(fā)供電設(shè)備得到充分利用。

　　隨著我國前幾年對電力供應(yīng)緊張的局面而采取的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施的落實，促使我國電力產(chǎn)能的擴(kuò)大，電力企業(yè)總有一天會進(jìn)人買方市場。因此電力企業(yè)必須未雨綢繆，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展早做打算。因此電力企業(yè)要樹立現(xiàn)代營銷理念，實施營銷管理的創(chuàng)新，加大潛在用電市場的培育以及營銷組合的創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

市場營銷經(jīng)典理論5

　　【摘要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我國改革開放的深入，企業(yè)雖然迎來了大好的發(fā)展時機(jī)，但是也面臨著一系列的問題。對于企業(yè)來說，企業(yè)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略都對企業(yè)的發(fā)展有著直接的影響。營銷作為企業(yè)發(fā)展的極為重要的工作，事關(guān)企業(yè)的生死存亡，如果出現(xiàn)營銷危機(jī)不及時處理的話肯定會影響到企業(yè)的健康發(fā)展。本文中，筆者以企業(yè)市場營銷危機(jī)的管理為切入點，探究了企業(yè)市場營銷危機(jī)的概念，主要的特征及改進(jìn)的對策，希望能對企業(yè)的健康發(fā)展起到一定的積極作用。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展；市場營銷；營銷危機(jī)；改進(jìn)方法；健康發(fā)展

　　經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢愈演愈烈，無論是從全球還是從國內(nèi)的視角來看，企業(yè)的發(fā)展有機(jī)遇更富有挑戰(zhàn)。全球化的到來，讓企業(yè)在同行之間的競爭呈現(xiàn)了白熱化的趨勢。對于任何企業(yè)來說，提升自己的競爭力至關(guān)重要，這就需要做好相關(guān)的企業(yè)營銷，構(gòu)建相關(guān)的營銷制度，一旦在營銷中出現(xiàn)問題，找準(zhǔn)病癥，對癥下藥，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　一、企業(yè)市場營銷危機(jī)的概述

　　企業(yè)的生存和發(fā)展離不開自身產(chǎn)品和服務(wù)的營銷，只有把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，得到客戶的認(rèn)可才能占有一席之地，才能在激烈的市場競爭中實現(xiàn)發(fā)展。如果在營銷的過程中出現(xiàn)不善或者其他的營銷問題都可能給企業(yè)的發(fā)展帶來無窮的惡果。一般來說，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在在市場上占有的份額越來越少，客戶的認(rèn)可度越來越低，這都與企業(yè)的營銷策略和營銷模式，發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)管理經(jīng)營的理念、企業(yè)的市場開拓和市場調(diào)查分不開的，造成這種結(jié)果的出現(xiàn)就是企業(yè)的營銷出現(xiàn)了問題，這就是企業(yè)的營銷危機(jī)。

　　二、企業(yè)出現(xiàn)營銷危機(jī)的特征分析

　　對于企業(yè)來說，要了解自身的經(jīng)營，特別是營銷的情況，一旦出現(xiàn)問題要及時的發(fā)現(xiàn)和反饋出來，這樣才能方便調(diào)整政策。企業(yè)一旦出現(xiàn)營銷危機(jī)，如果不及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)整的話，企業(yè)就可能引發(fā)一系列的問題，最終釀造惡果。那么為了規(guī)避企業(yè)營銷危機(jī)的出現(xiàn)，了解自身企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，首先就必須認(rèn)真研究營銷危機(jī)的`特征。

　　（一）有一定的苗頭，具有預(yù)知性特點

　　在企業(yè)發(fā)展的過程中，出現(xiàn)任何問題都是有原因的，也表現(xiàn)出一定的前期征兆。同樣，對于企業(yè)的營銷來說，營銷危機(jī)的出現(xiàn)有一定的可預(yù)知性，在潛伏期內(nèi)，如果營銷管理人員細(xì)心觀察和分析就可以發(fā)現(xiàn)存在的隱形問題的。營銷危機(jī)出現(xiàn)前的預(yù)知是可以通過采取有效的措施才解決的。

　　（二）瞬息萬變，可能出現(xiàn)突然爆發(fā)

　　企業(yè)在營銷的過程中，一旦出現(xiàn)問題，就會環(huán)環(huán)相連，節(jié)節(jié)相扣，產(chǎn)生一系列的循環(huán)反應(yīng)，可能在瞬間就會爆發(fā)。這也就決定了企業(yè)要向提升自身的營銷能力和營銷效果，還要做好危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備，針對可能出現(xiàn)的企業(yè)營銷危機(jī)要制定及時的應(yīng)對計劃，在營銷的途徑上盡量多元化，能依據(jù)市場反饋的數(shù)據(jù)及時的調(diào)整營銷策略和營銷手段。

　　（三）緊迫感，會產(chǎn)生連帶反應(yīng)

　　企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展的過程是復(fù)雜的，在產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中如果出現(xiàn)問題，由于企業(yè)的經(jīng)營過程環(huán)環(huán)相扣，可能會出現(xiàn)一片倒，產(chǎn)生連帶反應(yīng)。對于企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展來說，也會造成一定的影響，對于相關(guān)聯(lián)的企業(yè)可能也會出現(xiàn)部分影響，所以企業(yè)的營銷危機(jī)不是一個孤立的個體問題，它會牽動很多的市場主體，造成一系列的困惑。

　　三、提升企業(yè)應(yīng)對營銷危機(jī)能力的方法研究

　　企業(yè)的營銷是否順利關(guān)乎到企業(yè)的生存，也關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。通過上述筆者對企業(yè)營銷危機(jī)的概念分析和特征的探究，不難發(fā)現(xiàn)，營銷危機(jī)的出現(xiàn)是非�？膳碌�，必須及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，制定應(yīng)急預(yù)案，解決營銷中出現(xiàn)的問題，這樣才能確保企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

　　（一）重視企業(yè)的營銷管理，制定應(yīng)急預(yù)案

　　對于任何企業(yè)來說，都會面臨著一定的經(jīng)營風(fēng)險。企業(yè)出現(xiàn)營銷危機(jī)的因素是不較多的，有自身的營銷策略、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、客戶的滿意度、同行業(yè)之間的競爭形勢等等，無論哪種因素都可能誘發(fā)營銷危機(jī)的出現(xiàn)。既然營銷危機(jī)很容易出現(xiàn)，那么作為企業(yè)的管理層來說，一定要具備相關(guān)的營銷知識和營銷思維，把企業(yè)的市場營銷危機(jī)納入到日常的工作中來，時時刻刻的了解企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，一旦發(fā)現(xiàn)什么蛛絲馬跡都要及時上報和反饋，并及時的找準(zhǔn)對策，制定戰(zhàn)略和解決方案。對企業(yè)營銷危機(jī)的額重視不僅僅停留在思想上，還要落實在具體的行動上，比如制定應(yīng)對企業(yè)營銷危機(jī)的應(yīng)急預(yù)案和公關(guān)處理。企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中，自身所處的環(huán)境和可能出現(xiàn)的營銷危機(jī)都可能有所預(yù)感，一旦出現(xiàn)營銷危機(jī)首先要找對誘因，按照預(yù)案應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題，挽回?fù)p失。

　　（二）了解客戶的需求，及時的調(diào)整營銷策略

　　企業(yè)出現(xiàn)營銷危機(jī)就是自身的產(chǎn)品和服務(wù)客戶不再買賬，導(dǎo)致市場占有率不斷下滑�？蛻舨灰�認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么有可能客戶找到了替代品，也可能同行業(yè)的競爭極為激烈，無論哪一種原因，作為企業(yè)的管理層，都需要關(guān)注客戶的需求，如果客戶的需求發(fā)生了變化，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)該發(fā)生相關(guān)的變化。客戶是企業(yè)發(fā)展的源動力，沒有客戶企業(yè)就失去了市場，企業(yè)也無法進(jìn)行經(jīng)常的再生產(chǎn)。

　　（三）構(gòu)建危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制，提升應(yīng)對能力

　　企業(yè)市場營銷危機(jī)的出現(xiàn)具有一定的預(yù)兆和潛伏期，那么企業(yè)的營銷人員要及時的發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)就要及時的根據(jù)出現(xiàn)的誘因和可能出現(xiàn)的后果進(jìn)行有效預(yù)測和整理，構(gòu)建企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理機(jī)制，提升企業(yè)的應(yīng)對能力。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)一旦出現(xiàn)了營銷危機(jī)不要遮遮掩掩，如果新聞媒體有相關(guān)的報道，那么企業(yè)就要積極應(yīng)對，積極面對媒體，如實的反應(yīng)企業(yè)營銷中存在的問題，并給社會公眾樹立信心，重點是落實企業(yè)應(yīng)對營銷危機(jī)的整改措施，這樣才能有效的挽回不必要的損失。

市場營銷經(jīng)典理論6

　　一、我國電力營銷市場的基礎(chǔ)特征及不足

　　伴隨著我國電力智能化網(wǎng)絡(luò)改革的推進(jìn)，電網(wǎng)能力得到有效提高，根據(jù)我國不同地區(qū)的自然環(huán)境進(jìn)行區(qū)分，合理的認(rèn)識不同區(qū)域的不同電力企業(yè)建設(shè)發(fā)展的不同步情況，限制了電力營銷系統(tǒng)的發(fā)展，阻礙電力營銷管理，造成電力企業(yè)發(fā)展速度的降低，制約了電量的增長，造成電網(wǎng)設(shè)備不能有效的更新，技術(shù)人員不能有效的素質(zhì)提升等問題，這些都直接影響了我國電力電網(wǎng)整體建設(shè)的速度。

　　二、加強(qiáng)電力營銷的幾個策略

　�。ㄒ唬┙�立合理有效的企業(yè)營銷管理概念

　　現(xiàn)代化企業(yè)制度的有效建立需要電力營銷管理企業(yè)加深企業(yè)效益最大化的管理方式，提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)的市場經(jīng)營管理服務(wù)模式，以合理的企業(yè)管理模式為基準(zhǔn)點，合理有效的在競爭激烈的'市場中保證企業(yè)的競爭力，我國的電力市場隨著供需變化進(jìn)行相應(yīng)的改變，增強(qiáng)電廠規(guī)模的建設(shè)、擴(kuò)大電網(wǎng)管理，保證電力營銷的有策略的管理，保證電力營銷市場的穩(wěn)定性，更新營銷管理模式的理念思維，拓展有效的市場開發(fā)和創(chuàng)新能力，以市場為導(dǎo)向，建立合理的營銷管理方案。

　　（二）細(xì)化市場的相關(guān)營銷策略細(xì)則

　　在電力營銷市場管理過程中，合理的完成企業(yè)的相關(guān)消費(fèi)需求，將不同的消費(fèi)群體以合理的市場營銷方案進(jìn)行分析，對不同的消費(fèi)群體進(jìn)行有針對性的處理，細(xì)化營銷市場中各類不同狀態(tài)，在市場營銷中尋找合理的基準(zhǔn)點，保證市場整體化管理的同時，完成市場內(nèi)部細(xì)化分工，以合理的切入點加深市場用電的相關(guān)方式，保證市場電力營銷中各類數(shù)據(jù)之間的策略分析，完成電力促銷市場的有效銷售。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)有效的電力營銷市場管理機(jī)制

　　加深電力企業(yè)的營銷制度管理是擴(kuò)大企業(yè)的相關(guān)效益，降低企業(yè)的相關(guān)使用成本，實現(xiàn)電力企業(yè)利潤的最大化，實行合理的市場運(yùn)行監(jiān)督，制定合理的協(xié)調(diào)網(wǎng)上處理方式，從根本上提高電力能源市場的快速發(fā)展，穩(wěn)步市場相關(guān)份額的分配，充分發(fā)展工業(yè)化電價市場的控制，對大型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)化、居民用電等企業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的分配，提高電力營銷企業(yè)市場的調(diào)研和電力產(chǎn)品的有效處理，合理的完成電力營銷管理機(jī)制，直接的研究電力價格問題，間接控制電價數(shù)據(jù)，調(diào)整電能的營銷和管理，保證企業(yè)的整體市場競爭力效果。

　�。ㄋ模└纳齐娏�資源營銷管理效率

　　電力營銷管理中為了節(jié)約能源，提高資源的使用效率，從而實現(xiàn)營銷電力服務(wù)的有效規(guī)劃，提高終端效率的性能，加深電力營銷管理的社會經(jīng)濟(jì)效益，大大環(huán)境電能資源的控制，保證電網(wǎng)設(shè)備的使用效率，完成電網(wǎng)的安全控制，降低經(jīng)濟(jì)運(yùn)營成本，減少電網(wǎng)的相關(guān)投資，推進(jìn)電力電網(wǎng)技術(shù)的闊步發(fā)展，提高電能終端的使用效果，提高電力營銷資本的相關(guān)受益率。

市場營銷經(jīng)典理論7

　　隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷健全和發(fā)展,社會對市場營銷人才的需求已位列全國人才市場需求前三名。隨著人才培養(yǎng)規(guī)模的擴(kuò)大,從營銷畢業(yè)生的就業(yè)情形來看,就業(yè)形勢不容樂觀,為適應(yīng)市場需求,高職院校開設(shè)了市場營銷這個熱門專業(yè)。總結(jié)其原因,除了學(xué)校的擴(kuò)招使畢業(yè)生數(shù)量不斷增加之外,更重要的原因是目前大部分高職院校的市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的能力和素質(zhì)不能很好地滿足企業(yè)和社會的需要,因此分析市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題及原因已成為高職院校市場營銷人才培養(yǎng)模式改革和創(chuàng)新的關(guān)鍵,也是進(jìn)一步提高市場營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率的關(guān)鍵。

　　1 高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題

　　目前大部分高職院校在對市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定上,都是照搬那些成功院校的培養(yǎng)模式,缺乏自己院校的專業(yè)特色,即使有也只是停留在文件上,沒有具體落實。

　　1.1 市場營銷課程內(nèi)容體系相對滯后

　　高職院校都實行教學(xué)計劃制度,每學(xué)期的課本都是提前預(yù)定好的,大部分都是幾年前的課程版本,但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,其相關(guān)內(nèi)容就無法跟上時代的要求,很多新穎的內(nèi)容,學(xué)生無法在課本上看到,只能靠老師在課堂上予以補(bǔ)充和完善,無法呈現(xiàn)系統(tǒng)、全面的介紹。

　　1.2 教學(xué)過程中“重理論、輕實踐”不適應(yīng)社會需求

　　隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場競爭的日益激烈,企業(yè)對營銷人才的選撥有了更高的標(biāo)準(zhǔn),高學(xué)歷已不再是衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)比以往更看重人才的綜合素質(zhì)和實踐能力。但在目前的院校中依然是偏重理論教學(xué),學(xué)生缺乏足夠的實踐技能培訓(xùn),其實際操作能力比較弱。

　　1.3 缺乏具有實踐經(jīng)驗的教師

　　當(dāng)前我國高校與外界企業(yè)缺乏一定的溝通和交流,不太了解企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀及具體運(yùn)作中存在的重點問題,市場營銷專業(yè)的教師普遍缺乏營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,其所掌握的理論知識也不能與企業(yè)營銷實踐進(jìn)行有效對接;沒有充分的時間和精力投入到實踐教學(xué)中,由于教學(xué)、科研等工作占據(jù)了絕大部分時間;有些教師雖具有實踐經(jīng)驗,但也只是在企業(yè)兼職過,所學(xué)得的內(nèi)容都不夠全面、專業(yè)。因此,一定程度上影響了實踐教學(xué)效果,從事實踐教學(xué)的大部分都是職稱不高或?qū)嵺`經(jīng)驗不足的教師。

　　1.4 課程設(shè)置上不夠科學(xué)合理

　　高職教育的定位是“走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的發(fā)展道路,以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高技能人才�！边@種定位,對全面職業(yè)素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的要求高于本科院校,更強(qiáng)調(diào)畢業(yè)生的實際工作能力和技能,很多高職院校在市場營銷專業(yè)課程的'設(shè)置上照搬或壓縮本科院校的課程體系,缺乏一些信息化的課程,影響了對學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。課程內(nèi)容的更新落后于時代的發(fā)展,現(xiàn)在企業(yè)對營銷人才的衡量更看重其實踐能力,溝通能力和團(tuán)隊合作能力等綜合素質(zhì),目前高職院校在這些方面的課程內(nèi)容上比較欠缺,甚至是空白,嚴(yán)重忽略了對市場營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力等方面的培養(yǎng)。

　　1.5 教學(xué)方法、手段比較單調(diào)

　　教學(xué)方法和手段上主要仍延續(xù)傳統(tǒng)的課堂講授方式,另外還借助于多媒體設(shè)備,但是有更多的先進(jìn)教學(xué)工具沒有充分運(yùn)用到實際教學(xué)過程中去。在具體教學(xué)過程中,主要還是教師講授-學(xué)生聽講或是案例教學(xué),情景模擬等常用的形式,沒有及時進(jìn)行教學(xué)方法的更新,無法使學(xué)生充分參與進(jìn)來,不能更好地調(diào)動學(xué)生的積極性,教學(xué)效果往往不是很理想。

　　1.6 實習(xí)實訓(xùn)基地利用率低,實習(xí)單位落實比較困難

　　市場營銷專業(yè)的實踐教學(xué)需要校內(nèi)有配套完備的實習(xí)實訓(xùn)基地,但是現(xiàn)階段一些高職院校投入經(jīng)費(fèi)明顯不足,現(xiàn)有的實訓(xùn)基地更多是為了應(yīng)付上級的評估或檢查,也有一些院校實習(xí)實訓(xùn)基地是一個大教室放置幾十臺電腦,而且大部分時間是閑置的,根本無法起到真正讓學(xué)生利用的作用。

　　實習(xí)基地是彌補(bǔ)課堂實踐教學(xué)和校內(nèi)實踐教學(xué)不足的重要實踐教學(xué)載體,對培養(yǎng)學(xué)生綜合能力有很重要的作用。但是目前許多企業(yè)不景氣,考慮到成本因素,拒絕接受學(xué)生實習(xí),實習(xí)單位落實困難,或者說把接收學(xué)生實習(xí)當(dāng)成一種任務(wù),不讓學(xué)生接觸重要部門及其有關(guān)的經(jīng)營管理事務(wù),以防泄露商業(yè)秘密。因此一些學(xué)生在實習(xí)過程中成了特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的臨時打工者,不能夠深入了解實習(xí)單位的實際運(yùn)作情況,導(dǎo)致實習(xí)無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

　　2 高職院校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的對策

　　2.1 建立科學(xué)系統(tǒng)的市場營銷課程體系

　　市場營銷課程體系應(yīng)包含市場營銷實踐能力的三個方面:專業(yè)能力、社會能力和技巧能力。所以課程應(yīng)結(jié)合企業(yè)對營銷專業(yè)人才的需求特點,來提高學(xué)生的營銷實踐能力。在市場營銷專業(yè)的課程設(shè)置上應(yīng)緊隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐,增加一些應(yīng)用性強(qiáng)的課程。

　　2.2 學(xué)校政策上予以支持

　　學(xué)校政策的支持應(yīng)加大對營銷專業(yè)實踐教學(xué)的經(jīng)費(fèi)投入。對于市場營銷專業(yè)來說,可通過建立多個校內(nèi)營銷模擬實驗室,教師經(jīng)常組織學(xué)生進(jìn)行營銷模擬實驗,提高實踐教學(xué)在整個教學(xué)過程中的比例,給學(xué)生充足的實訓(xùn)機(jī)會,有利于培養(yǎng)學(xué)生們的實踐能力。

　　2.3 提高教師的實踐教學(xué)能力

　　要提高學(xué)生的實踐能力,首先要提高任課教師的實踐水平�？梢赃x派一些理論扎實、業(yè)務(wù)水平高的教學(xué)骨干到企事業(yè)單位任職,具體從事經(jīng)濟(jì)管理活動�；蛘邚钠笫聵I(yè)單位聘任既有豐富的實踐經(jīng)驗,又有深厚的理論積淀的優(yōu)秀管理人員來充實教師隊伍。所以要改進(jìn)人

　　才質(zhì)量評價體系,既要注重教師的學(xué)歷、職稱,又要重視教師的實踐能力。

　　2.4 加強(qiáng)校企合作,充分發(fā)揮校外實習(xí)基地的作用

　　對市場營銷人才各方面能力的培養(yǎng)需要企業(yè)的支持,同時學(xué)校也可以為企業(yè)提供相應(yīng)的智力支持,幫助企業(yè)提高決策實施效果,這是一種雙贏。對于企業(yè)而言,可利用學(xué)校師生的專業(yè)知識,解決企業(yè)經(jīng)營管理中的實際問題,節(jié)省了費(fèi)用;對于學(xué)生而言,實習(xí)工作更具有針對性,避免了形式主義;對于學(xué)校而言,評價學(xué)生實習(xí)效果的標(biāo)準(zhǔn)會更客觀。

　　2.5 運(yùn)用多種現(xiàn)代化的教學(xué)方法,提高教學(xué)水平

　　高職教育教學(xué)方法要突出對學(xué)生職業(yè)能力和實踐技能的培養(yǎng),堅持理論教學(xué)為職業(yè)技能訓(xùn)練服務(wù)的原則,構(gòu)建強(qiáng)化職業(yè)技能訓(xùn)練,重點培養(yǎng)和提高學(xué)生今后走上工作崗位所需要的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的實踐型教學(xué)方法。教師可采用多媒體教學(xué)、演示教學(xué)、情景教學(xué)、實驗室教學(xué)、圖式教學(xué)、微機(jī)訓(xùn)練、討論訓(xùn)練、課后作業(yè)、通過角色扮演、現(xiàn)場演示、情景模擬等手段,營造出真實的工作場景進(jìn)行實訓(xùn),讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體,在真實的環(huán)境中動眼、動口、動手、動腦,在“做”中自主地學(xué)習(xí),使學(xué)生能夠?qū)�將來的職業(yè)生活有一個感性的認(rèn)知和理解。

市場營銷經(jīng)典理論8

　　摘要:對于電力企業(yè)來說，電力市場營銷是非常重要的業(yè)務(wù)，在進(jìn)行市場營銷的過程中，應(yīng)該及時滿足市場上的需求。電力企業(yè)正常經(jīng)營，首先要做好相關(guān)營銷活動和服務(wù)。將營銷活動中遇到的問題和變化做出正確的處理，進(jìn)行電力營銷工作時，持續(xù)保持創(chuàng)新精神。

　　關(guān)鍵詞:電力企業(yè);市場營銷;實踐;發(fā)展

　　近兩年來，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)迎來了高速發(fā)展，電力體制也因為發(fā)展改革而不斷深化�，F(xiàn)在的電力企業(yè)面臨著許多競爭，例如說各個電網(wǎng)企業(yè)之間的競爭、發(fā)電企業(yè)之間的競爭、新能源企業(yè)和傳統(tǒng)發(fā)電企業(yè)之間的競爭等。而且經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展的過程中，電力需求也隨之提高，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)不適合新的時代，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了很多問題，這類企業(yè)需要進(jìn)行改革，才能迎合以后的發(fā)展，并在以后的社會經(jīng)濟(jì)中展示出更大的作用。本文對現(xiàn)在的市場現(xiàn)狀和未來的發(fā)展前景進(jìn)行分析，并提出了一些電力企業(yè)的營銷策略，以供參考。

　　1現(xiàn)在的電力市場營銷

　　1．1優(yōu)勢

　　我國的市場化進(jìn)程從改革開放開始持續(xù)的推進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)在全國很多地方形成市場化格局，以前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是受投資能力的限制，而現(xiàn)在更看重需求增長能力。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國已經(jīng)形成60%的市場。國內(nèi)的市場環(huán)境對于電力市場進(jìn)行改革是非常有利的，而且現(xiàn)在還正在進(jìn)行農(nóng)村電網(wǎng)城市電網(wǎng)的改造與建設(shè)，可以同時很大程度的提升用戶需求。受現(xiàn)代的工業(yè)體系影響，電力工業(yè)已經(jīng)非常完整，其以后的發(fā)展也會更加快速健康。

　　1．2劣勢

　　電力的工業(yè)在不斷發(fā)展，電力需求也出現(xiàn)了非常多的變化，這需要電力企業(yè)進(jìn)行不斷對營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新�，F(xiàn)在的電力需求市場已經(jīng)轉(zhuǎn)變成買方市場，全國很多地方，由于其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)方面的不同，在電力需求方面發(fā)生了很多變化，這就導(dǎo)致了電力需求增長的區(qū)域性變化很大。電力需求的時候經(jīng)常發(fā)生很大的變化，現(xiàn)在的電力市場主體依然是第二產(chǎn)業(yè)，還依然保持著穩(wěn)定的增長，與之對應(yīng)的第三產(chǎn)業(yè)和居民平時生活用電比例相對提高，在電力需求的影響下電力價格受市場趨勢影響不斷變化，居民的平時生活要求也會更高，這就需要電力企業(yè)能提供更好的用電服務(wù)和電能質(zhì)量。

　　1．3機(jī)遇

　　中國加入世界貿(mào)易組織對于電力公司來說也是非常有利的。電力公司在應(yīng)用各種資源的時候，可以更加有效的進(jìn)行利用，公司的管理也會更先進(jìn)。對國外市場了解，可以將市場范圍和業(yè)務(wù)方面不斷擴(kuò)張，以此提升公司的自身實力和競爭力。受市場經(jīng)濟(jì)的影響，社會的各個層次都提出了更高的電力要求和電力期望，希望在電力市場中能夠打破壟斷，建立出統(tǒng)一的有競爭性的開放的市場。在競爭中加入市場機(jī)制，將更大范圍內(nèi)的資源進(jìn)行合理配置，一次將電力經(jīng)營生產(chǎn)建設(shè)這些環(huán)節(jié)的收益進(jìn)行提高，以滿足更高競價的用電條件。

　　1．4挑戰(zhàn)

　　現(xiàn)在我國的電力市場競爭非常激烈，這對于電力企業(yè)來說是非常大的挑戰(zhàn)，在居民的生活領(lǐng)域中就有煤氣、天然氣、電力這些來自多方面的激烈競爭�，F(xiàn)在的電價制度如果依然采用計劃經(jīng)濟(jì)管理體制，就會對市場經(jīng)濟(jì)的未來發(fā)展產(chǎn)生很不好的影響，對于企業(yè)的未來發(fā)展和資源配置來說很不利。

　　2城市電力企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新方法

　　2．1創(chuàng)新觀念

　　在新的形勢下，電力企業(yè)應(yīng)該對社會情況進(jìn)行深入了解，同時將市場觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以客戶需求為主要目的。從以前的計劃用電轉(zhuǎn)變到電力營銷方向，把提升效益作為企業(yè)的中心目標(biāo)，把市場需求作為企業(yè)方向，在進(jìn)行市場營銷的過程中需要對團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)和服從方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)并樹立為客戶服務(wù)的中心思想。

　　2．2創(chuàng)新技術(shù)

　　在電力市場營銷的過程中加入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制和管理，把電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用到促銷當(dāng)中，供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)應(yīng)該對營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)提升普及的速度，然后是推廣網(wǎng)絡(luò)電子方式進(jìn)行付費(fèi)，方便客戶進(jìn)行用電和交費(fèi)。對于現(xiàn)在智能防竊電功能的電表，則需要進(jìn)行大力的推廣，將其長壽命、多功能、高精度的特點更好的發(fā)揮出來，也能降低竊電的行為出現(xiàn)，對各地的電廠進(jìn)行實時監(jiān)控，也可以更好的保證斷網(wǎng)的'穩(wěn)定運(yùn)作，更好的提升電力企業(yè)的整體收入。

　　2．3創(chuàng)新服務(wù)

　　電力企業(yè)需要在服務(wù)客戶的時候，將客戶的問題進(jìn)行更好的解決掉。站在客戶的角度，讓客戶在用電時能夠安全快捷、方便可靠。同時營銷人員需要對客戶深入的了解，將其用電習(xí)慣和用電情況做好安全防備工作，普及用電安全知識，改革傳統(tǒng)的電力業(yè)務(wù)，并不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，使新的業(yè)務(wù)方式更好的服務(wù)廣大民眾。

　　2．4創(chuàng)新組織

　　在當(dāng)前情況下，我國的電力企業(yè)應(yīng)該積極的向國外先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，將其管理模式進(jìn)行分析討論，對自己的管理方式進(jìn)行調(diào)整，迎合客戶的需要，與市場不斷的變化，制定相關(guān)的規(guī)章制度，樹立更好的企業(yè)服務(wù)形象，成立實施調(diào)解的辦公室處理問題。在電價方面，根據(jù)市場的需求對價格進(jìn)行調(diào)整，在大工業(yè)客戶方面可以進(jìn)行一定的優(yōu)惠，鑒于工業(yè)用電的穩(wěn)定性，可以采用分時電價的方法。在居民用電方面，由于現(xiàn)在對環(huán)境的要求不斷變高，鼓勵居民多使用電飯鍋、電空調(diào)、電磁爐等用電設(shè)備，也可以實行時段電價控制，讓居民能夠合理用電。

　　3結(jié)語

　　綜上所述，電力企業(yè)應(yīng)該把電力營銷作為其核心業(yè)務(wù)，電力營銷的工作質(zhì)量能直接決定企業(yè)的未來發(fā)展和生存狀況，這樣能大力的提升企業(yè)的競爭力，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中，不斷提升其電力服務(wù)，從而獲得更大的市場。

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市場營銷經(jīng)典理論9

　　公共管理是傳統(tǒng)公共行政的規(guī)范取向與一般管理工具取向的結(jié)合體(Perry and Kraemer,1983),注重管理方法與手段的運(yùn)用。經(jīng)過一系列發(fā)展,形成了新公共管理理論、治理理論、國家與社會的關(guān)系理論等,主張引入企業(yè)管理精神,構(gòu)建服務(wù)型政府,在市場化、社會化等方面進(jìn)行了積極探索。針對官僚制,有的學(xué)者提出了企業(yè)家政府理論,主張在公共服務(wù)提供上引入選擇、競爭、激勵機(jī)制,提高公共組織行政效率。營銷是研究如何讓目標(biāo)受眾接受自己的學(xué)問。大到國家、小到個人,都需要別人的認(rèn)同與肯定。本文試圖通過對營銷理念的梳理,找到可以改善或創(chuàng)新公共管理的方法與途徑。將這一思路與大家分享,希望大家批評、指正。

　　1 市場營銷理論概要

　　市場營銷,是人們在市場中進(jìn)行產(chǎn)品交換的活動。主要研究消費(fèi)者需要什么,怎樣將其成功地送達(dá)消費(fèi)者手中,如何保持客戶繼續(xù)購買熱情等問題,涉及產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)的全過程。而公共管理是行政領(lǐng)域的話題,通過整合社會各種力量,廣泛運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、管理、法律的方法,提升政府績效和公共服務(wù)品質(zhì),從而實現(xiàn)公共的福祉與公共利益。兩者都尋求持續(xù)的從一方送達(dá)另一方某些東西,并渴望獲得接受方的認(rèn)可與忠誠,那么能否運(yùn)用市場營銷中的哲學(xué)來進(jìn)行公共管理活動的指導(dǎo)呢?具體有哪些方面,且如何運(yùn)用呢?

　　市場營銷過程是一個復(fù)雜但是有邏輯的整體。它從市場需求及預(yù)測開始,發(fā)現(xiàn)機(jī)遇;通過顧客與行業(yè)競爭分析,明確企業(yè)自身所處的微觀環(huán)境;利用市場細(xì)分,評估企業(yè)在細(xì)分市場的競爭力,找到進(jìn)入市場的突破口;根據(jù)細(xì)分市場進(jìn)行價值定位與品牌決策;產(chǎn)品組合策略設(shè)計;根據(jù)價值定位與目標(biāo)市場的特征,進(jìn)行產(chǎn)品定價;選擇銷售渠道;選擇促銷策略;直到售后關(guān)系的維護(hù),又是一個新的營銷活動的開始。

　　2 營銷理論用于公共管理中的創(chuàng)新

　　2.1 顧客分析民眾分析

　　市場營銷中消費(fèi)者市場購買行為分析主要研究哪些人構(gòu)成市場,他們購買什么,為什么購買,誰參與購買,何時、何地、如何購買,什么因素刺激消費(fèi)者作出了什么反應(yīng),互聯(lián)網(wǎng)下消費(fèi)者行為特點等。以此可以有針對的開展?fàn)I銷活動,達(dá)到銷售的目的。

　　企業(yè)對顧客進(jìn)行分析是為了更好地促成交易的達(dá)成。但我認(rèn)為很有必要有一門專門的學(xué)科,像研究消費(fèi)者心理學(xué)與行為學(xué)一樣,研究民眾心理與行為。研究在不同刺激或特定場合下,民眾如何決策、采取什么行動、受什么影響。比如,聚眾哄搶、人肉搜索、冷漠圍觀等,以及公共部門應(yīng)該如何有針對的采取教育宣傳、政策引導(dǎo)等。這樣,將更有利于社會管理與和諧社會的構(gòu)建。政治學(xué)對人的假設(shè)是政治人,以公共利益最大化為目標(biāo)。公共選擇理論以經(jīng)濟(jì)人為假設(shè),認(rèn)為人都是自利的,從自我利益最大化出發(fā)。其實民眾不是政治人也不是經(jīng)濟(jì)人,而是兩者的結(jié)合,應(yīng)該是社會人。

　　2.2 價值定位與品牌化決策

　　價值定位、品牌決策是對企業(yè)所提供的標(biāo)的和企業(yè)形象進(jìn)行策劃,通過制定和實施有效的營銷組合策略,使其在顧客頭腦中建立起獨(dú)特而有價值的理解與認(rèn)識。政府作為特殊的組織,需要在國際、國內(nèi)樹立良好的形象,維護(hù)國內(nèi)秩序的穩(wěn)定、國際輿論的認(rèn)同。1996年,西蒙?安霍爾特(Simon Anholt)率先提出了國家品牌的概念。我國國家形象的宣傳與推廣也漸漸提上日程。奧運(yùn)會以來逐步放寬了外國記者境內(nèi)采訪的限制,借國際媒體的影響力來客觀報道中國;2010年年底,CNN亞洲頻道滾動播出時長30秒的中國制造形象廣告,被看成是中國向世界展示軟實力的開始;2011年1月,國家形象宣傳片亮相紐約時報廣場,海外專家評論,制作播出代表中國心、展現(xiàn)中國夢的系列宣傳片對樹立良好的中國國際形象具有積極意義。但也有學(xué)者認(rèn)為,在制作手法與創(chuàng)意上,中國形象廣告尚有許多亟待改進(jìn)之處:畫面雖然唯美,但構(gòu)思陳舊老套;從不同領(lǐng)域選出50位杰出華人,力求面面俱到,卻使整體形象籠統(tǒng)模糊。如果借助營銷創(chuàng)意,使廣告形式輕松有趣,將更容易深入人心。這也給國家品牌形象的樹立提出了挑戰(zhàn),迫切要求建立一套系統(tǒng)、科學(xué)的國家形象識別體系。

　　2.3 產(chǎn)品策略

　　市場營銷理論認(rèn)為,顧客根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)的特性和質(zhì)量,以及合適的價格來判斷產(chǎn)品的吸引力。理論上公共產(chǎn)品被定義為:由公共部門生產(chǎn)和提供的,用以滿足全體社會成員共同需求的產(chǎn)品和勞務(wù)。它是政府存在的理由,也涉及被接受、認(rèn)可的程度,所以,我認(rèn)為有必要研究公共產(chǎn)品來提高公眾滿意度。借鑒市場營銷中的產(chǎn)品策略,公共政策和服務(wù)也要充分考慮到它們的特性與質(zhì)量。方針政策不僅要以百姓需求為導(dǎo)向,而且要充分考慮產(chǎn)品的層次,除了核心產(chǎn)品(產(chǎn)品存在的目的),產(chǎn)品的形式也不能忽視。如新出臺的政策,我們本可以多角度、多形式、多渠道對其加以闡釋。如將文件轉(zhuǎn)化成百姓生活中喜聞樂見的圖片或視頻,效果會大有改觀,老百姓看起來也不再感到費(fèi)解。在公共服務(wù)方面,要一改公共部門高高在上、難辦事、辦事難的形象。各部門要根據(jù)自身情況設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新考核辦法;重視售后服務(wù),對接受公共服務(wù)的群眾進(jìn)行電話回訪等。以此提高公共部門的服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量。

　　2.4 渠道管理

　　銷售渠道是產(chǎn)品由企業(yè)(生產(chǎn)者)向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的一系列環(huán)節(jié)。本文將公共管理中的渠道定義為,公共產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)受眾者手中所經(jīng)過的不同路徑。從效率角度看,公共部門不適合提供所有的公共產(chǎn)品與服務(wù),需要運(yùn)用外包、特許經(jīng)營、委托經(jīng)營、補(bǔ)貼等方式將民眾愿意提供、民眾可以提供的產(chǎn)品與服務(wù)交由民間提供。渠道管理,首先就是暢通渠道,探索官民合作新途徑;再者就是尋求最高的效率和最低的費(fèi)用。

　　2.5 促銷策略

　　促銷是企業(yè)與顧客的信息溝通活動,通過向顧客傳遞企業(yè)和產(chǎn)品信息,使顧客了解、信賴企業(yè)。促銷組合策略就是對人員推廣、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系的最佳選擇、組合和運(yùn)用。今后我們在公共管理方面也可以考慮將社區(qū)工作人員訓(xùn)練成營銷推廣人員和國家方針政策的普及人員,利用他們的地緣優(yōu)勢,有針對的開展豐富多彩的`活動,深入群眾,做好推廣工作�？梢圆捎藐惲姓故�、示范表演或比賽等形式,來帶動群眾的熱情。在公共產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域,引入折扣、優(yōu)惠券等方法。如推廣農(nóng)村地區(qū)的養(yǎng)老保險,可以給繳夠一定年限的參保人發(fā)放優(yōu)惠券等方法,吸引他們積極參保。只要不違背成本收益原則,還有許多靈活的方法可以被創(chuàng)造和運(yùn)用。

　　2.6 全面營銷理論

　　全面營銷理念,將眾多營銷各個理念整合在一起進(jìn)行研究。國家作為一個龐雜的機(jī)構(gòu),涉及更多的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)、外部關(guān)系維護(hù)、社會責(zé)任的履行、公共產(chǎn)品與服務(wù)的提供等,所以更需要運(yùn)用整合的思路進(jìn)行公共管理的改進(jìn)與創(chuàng)新。

　　2.7 組織機(jī)構(gòu)的安排

　　通過對營銷策略在公共管理部門運(yùn)用方式的思考,本文認(rèn)為,有必要在國家管理部門設(shè)立營銷部,主要負(fù)責(zé)全國公共服務(wù)管理、政策宣傳策劃與實施、國家形象維護(hù)與推廣、民意調(diào)查與維護(hù)、渠道管理等工作,如營銷部下設(shè)服務(wù)部、推廣部、渠道管理部,將地方社區(qū)作為營銷部的隸屬機(jī)構(gòu),由其進(jìn)行落實與具體實施。服務(wù)部的職責(zé):負(fù)責(zé)監(jiān)督全國各公共部門制定本單位的服務(wù)準(zhǔn)則,并監(jiān)督其落實;服務(wù)后的回訪與考核;接受民眾信訪,進(jìn)行民意調(diào)查與收集;建立適當(dāng)?shù)目蛻羯暝V、投訴程序和渠道;消除民眾與公共管理部門間的誤會與矛盾;協(xié)調(diào)國家機(jī)構(gòu)內(nèi)部的工作;服務(wù)人員崗位培訓(xùn);定期向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報群眾意見、建議,并提出合理的解決方案供參考等。推廣部職責(zé):負(fù)責(zé)新政策方針宣傳與推廣方案的制定與實施;公共服務(wù)、產(chǎn)品的推廣;國家形象的策劃與維護(hù)等。渠道管理部職責(zé):負(fù)責(zé)公共部門放權(quán)方法的研究與試點;開發(fā)新渠道;維護(hù)管理舊渠道;制定、實施渠道政策等。

　　3 結(jié)論

　　如上所述,雖然公共管理部門有許多地方可以運(yùn)用或借鑒私部門的營銷策略,但公共部門與私部門確實也存在許多不同之處,如:公部門以公共利益為目的,私部門以本部門利益最大化為目的;由于企業(yè)與顧客之間是交換的關(guān)系,市場需求都是理性的、合理的,而百姓對公共產(chǎn)品和服務(wù)的享受不需要付出代價,對公共部門的要求總會越提越多,最后趨于不合理,所以不能過分依賴民眾需求;雖然私部門也受法律約束,但政府部門與之相比就少了許多靈活性等。關(guān)于營銷思維在公共管理部門運(yùn)用這一系列的思想還只是設(shè)想,尚有許多不完備的地方需要進(jìn)一步完善與考慮。今后應(yīng)就當(dāng)中每一個小部分的可行性與可能性進(jìn)行探討與研究,然后深入發(fā)展其中的具體理論體系,如,政府形象識別體系、公共部門渠道管理等。還應(yīng)該以具體的地區(qū)或部門為研究對象,付諸實際將會顯得更加生動具體且更有針對性。

市場營銷經(jīng)典理論10

　　1尋求用戶需要，做出合適方案

　　現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，競爭越來越激烈的背景下，一家企業(yè)如果要獲得最大利益，最重要的是客戶們的需求，而不是一家企業(yè)想生產(chǎn)什么。換句話說，一家企業(yè)如果想銷售產(chǎn)品，不僅僅需要對銷售技能進(jìn)行提升，也應(yīng)該需要營銷管理方面的工作，也就是理解客戶需求什么樣的產(chǎn)品。一家企業(yè)應(yīng)該對市場和客戶需求足夠敏感，得知他們需要什么，這就需要一家企業(yè)具有足夠好的的預(yù)測與判斷能力，也要利用一些方法來獲取市場和客戶的需求信息。不斷提升企業(yè)的自身價值，提高一家企業(yè)的核心競爭能力。只有一家企業(yè)同時滿足消費(fèi)者、經(jīng)銷商、銷售代表等多方面的需求，才能得到利益最大化，所以，一家企業(yè)真正市場營銷的核心問題就是客戶需求什么。不斷創(chuàng)造價值，提升價值的過程才是一家企業(yè)的核心問題。與此同時，一定要知道客戶需求什么。

　　1.1.市場細(xì)分

　　（1）客戶的需求可以反映在市場上，所以說，所謂的需求細(xì)分就可以說成市場細(xì)分，而不是產(chǎn)品細(xì)分。產(chǎn)品細(xì)分是市場細(xì)分的結(jié)果，因為客戶的需求決定市場的細(xì)分。市場的細(xì)分的首先要做事情就是尋找客戶。

　　（2）客戶市場細(xì)分的主要依據(jù)是人文地理和客戶的心理行為等因素。產(chǎn)品市場的細(xì)分基本上是以消費(fèi)者的心理行為規(guī)模和地理情況等為依據(jù)的細(xì)化的。如果一個企業(yè)能夠充分了解并且認(rèn)識市場需求，同時能夠利用市場得到客戶需求，這也是與所謂的市場細(xì)分不能分割的一部分。所以，選擇目標(biāo)市場、決定經(jīng)營方向，同時與一家企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)的產(chǎn)品情況等因素的相結(jié)合才能夠?qū)ふ夷繕?biāo)客戶，定位市場需求。

　�。�3）所謂的市場細(xì)分實際上是比較、分類、選擇的過程。市場細(xì)化的具體程序是：正確確立市場范圍，正確確定企業(yè)經(jīng)營條件的能力，羅列市場范圍內(nèi)所有可能的潛在客戶群體，同時進(jìn)行分析不一樣的社會群體對產(chǎn)品不一樣的需求情況，也要進(jìn)行初步判斷和劃分出市場的不同。對不同需求市場潛在的價值進(jìn)行篩選。市場的'定位要與一家企業(yè)本身的優(yōu)勢和發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

　�。�4）我們都知道，一家企業(yè)產(chǎn)品的差異化增長的重要原因之一就是一家企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本和該產(chǎn)品的推銷費(fèi)用的增長。所以這就要求企業(yè)必須在所得的收益和成本之間做出一個合理的權(quán)衡。通過以上研究，得到市場細(xì)分具有以下幾個特征：a.每一個不同市場的購買力及該市場規(guī)模的可衡量；b.企業(yè)可參與直接獲利與市場細(xì)分容量；

　　1.2提高核心競爭力

　　核心競爭力可以說是一個企業(yè)在營銷方面發(fā)展好壞的重要因素之一。具有模仿難、可持續(xù)性和競爭性等一系列特點。采取合適的策略能夠使一家企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域和企業(yè)文化領(lǐng)域及人才和品牌等領(lǐng)域具有競爭力，同時也可以得到客戶價值與優(yōu)良的公司運(yùn)轉(zhuǎn)能力。從另一方面來看，一家企業(yè)業(yè)務(wù)層面上也可以提高競爭優(yōu)勢，同時也能夠差異化來作為基本依據(jù)。當(dāng)然，成本領(lǐng)先的基本條件不能是偷工減料，實際上是在保證質(zhì)量可靠的前提下，在其他方面降低生產(chǎn)成本，比如說，采用先進(jìn)的設(shè)備，采用優(yōu)秀的管理方案，提高生產(chǎn)效率，降低人工成本。

　　1.3分析企業(yè)與市場的關(guān)系

　　通過分析企業(yè)自身與市場供求關(guān)系，從而分析市場環(huán)境影響一家企業(yè)營銷管理活動中購買心理與行為，在進(jìn)行下一步討論，一家企業(yè)面對市場環(huán)境變化而可能帶來的市場機(jī)會與挑戰(zhàn)。通過這些再進(jìn)一步制訂出該企業(yè)的發(fā)展前景與戰(zhàn)略，確立該企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分行為和選擇目標(biāo)市場行為的理論依據(jù)和具體方法。

　　1.4營銷活動與營銷決策研究

　　一家企業(yè)通過其對目標(biāo)客戶營銷活動決策的調(diào)研與研究，闡述該企業(yè)運(yùn)用市場營銷手段從而達(dá)到企業(yè)所規(guī)定的目標(biāo)的方法。企業(yè)可以通過對其渠道策略、產(chǎn)品策略、訂價策略、銷售促進(jìn)策略的調(diào)研與研究，說明各種可以選擇的具體策略，也能夠從全方面上提出了“市場營銷組合”的策略，特殊強(qiáng)調(diào)了一家企業(yè)不能片面地，不能分割地，要進(jìn)行系統(tǒng)而全面的運(yùn)用市場營銷手段控制市場。確定并選擇符合市場營銷環(huán)境變化標(biāo)準(zhǔn)的最有效的營銷組合方案，進(jìn)而完成企業(yè)所規(guī)定的目標(biāo)。

　　2改變市場營銷觀念，調(diào)整營銷策略

　　在信息科技不斷發(fā)展的的帶動下，21世紀(jì)的主流媒體轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)絡(luò)傳媒”，大型的站以及各種各樣的網(wǎng)絡(luò)交流平臺逐漸成為新興傳播媒介，具有傳播途徑廣、傳播范圍大、傳播影響力強(qiáng)等一系列優(yōu)異特點。實際上。新興的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境很大方面上擴(kuò)展了傳統(tǒng)傳媒的形式以及其內(nèi)容展，同時在文化宣傳內(nèi)容上等方面也存在著擴(kuò)大的作用。新興的網(wǎng)絡(luò)媒體的強(qiáng)大傳播能力以及其便捷的傳播形式給當(dāng)前市場營銷帶來很大的沖擊，主要表現(xiàn)在以下三點影響。第一，新興網(wǎng)絡(luò)媒體為企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品宣傳開辟了一個嶄新的窗口；第二，新興網(wǎng)絡(luò)媒體的進(jìn)步與發(fā)展改善了銷售模式；第三，新興網(wǎng)絡(luò)媒體為企業(yè)了解客戶需求提供一個嶄新的平臺。

　　2.1適應(yīng)市場營銷新環(huán)境

　　所謂的電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)作為支點，所以電子商務(wù)運(yùn)作的基本特征與網(wǎng)絡(luò)的特征具有很高的相似性，具體說來，主要表現(xiàn)在以下四個方面：第一，電子商務(wù)的經(jīng)營以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，也就是說沒有網(wǎng)就沒有電子商務(wù)，因此電子商務(wù)所銷售的產(chǎn)品具有某種意義上的虛擬特征，客戶在購買產(chǎn)品之前對產(chǎn)品的了解全部是基于網(wǎng)上的影像資料和消費(fèi)者自身的想象，這就需要商家對產(chǎn)品進(jìn)行全方位多角度的介紹；第二，電子商務(wù)在實際操作過程中節(jié)約了很多經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，所以對關(guān)于產(chǎn)品的廣告宣傳以及產(chǎn)品促銷活動都是采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，導(dǎo)致了產(chǎn)品成本就此發(fā)生了巨大的變化，但是客戶在市場中進(jìn)行各個方面比較，使電子商務(wù)產(chǎn)品的價格受到了影響；第三，電子商務(wù)的運(yùn)作也不能夠完全說明電子商務(wù)的營銷是全部在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，而受到網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)的國家政策影響，電子商務(wù)所考慮的營銷策略也一定要包括共同這一重要環(huán)節(jié)；第四，電子商務(wù)的發(fā)展也代表了市場營銷的新的時代的來臨，也就是說大型企業(yè)在電子商務(wù)的背景下的營銷會時時刻刻影響到我們社會生活的每一個細(xì)節(jié)面，所以說，大型企業(yè)的社會責(zé)任比以前的更加繁雜。

　　2.2市場營銷觀念轉(zhuǎn)變對企業(yè)管理的影響

　　一家企業(yè)市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變對企業(yè)的管理的創(chuàng)新型有很大影響�，F(xiàn)如今，科技不斷創(chuàng)新，一家企業(yè)只有不斷轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，才可以保證一家企業(yè)具有市場競爭力。一家企業(yè)在市場營銷管理過程中銷售策略銷售管理的變化，就是一家企業(yè)不斷創(chuàng)新的表現(xiàn)。當(dāng)然，一家企業(yè)在管理層面上的創(chuàng)新也會導(dǎo)致市場營銷活動的變化。比如說，將信息技術(shù)引入到市場營銷策略中，使用信息技術(shù)為消費(fèi)者提供服務(wù)，就是企業(yè)管理中的創(chuàng)新表現(xiàn)。而一家企業(yè)的創(chuàng)新性行為，也有利于促進(jìn)市場營銷行，使銷售更加方便、有效。一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工都會因為企業(yè)創(chuàng)新和市場影響之間的相互作用而感受到一家企業(yè)的美好前。這種行為也會導(dǎo)致員工更有動力地投入到實際工作中，企業(yè)管理者也將因此不斷調(diào)整管理方法，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大，贏得企業(yè)利益。

　　結(jié)語

　　通過上面的論述我們可以看出，一家企業(yè)在日常企業(yè)的管理行為活動中，一定要制定組織切實可行使命和目標(biāo)，積極探索消費(fèi)者的需求，一直提高一家企業(yè)的核心競爭力，盡最大的可能滿足客戶的一切要求。這有這樣才能在競爭激烈的市場氛圍下，不斷地提升企業(yè)自身價值，從而取得最大的利益，贏得企業(yè)的最好發(fā)展前景。一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和經(jīng)濟(jì)工作者對市場營銷理論的學(xué)習(xí)具有十分重要的意義，也對企業(yè)生存和發(fā)展有著不可忽視的指導(dǎo)意義，緊跟時代步伐，采用電子商務(wù)模式，對市場營銷理論的學(xué)習(xí)與運(yùn)用一定使企業(yè)更加興旺。

市場營銷經(jīng)典理論11

　　1市場營銷過程中項目管理現(xiàn)狀

　　就目前企業(yè)市場營銷過程中的項目管理現(xiàn)狀來看，存在著幾個方面的不足：企業(yè)市場營銷中的項目管理應(yīng)用模式時間較短，企業(yè)員工對其認(rèn)識深度不夠。一些企業(yè)為順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)下的市場營銷管理，盲目選擇項目管理，使其在應(yīng)用發(fā)展過程中爭議較多，無法發(fā)揮其自身功能性。由于對項目管理認(rèn)識不足，項目管理效果不明顯，直接影響了市場營銷項目管理質(zhì)量，甚至給員工帶來抵觸心理，不利于項目管理的開展實施。項目管理應(yīng)用實行過程問題較多。市場營銷過程中的項目管理是指將營銷活動作為一個整體，根據(jù)具體營銷活動步驟進(jìn)行獨(dú)立部門管理。由于項目管理專業(yè)性相對較高，應(yīng)用過程較為復(fù)雜，因此在目前的市場營銷項目管理中應(yīng)用效果不理想，應(yīng)用過程不順利，直接影響整個營銷項目管理的質(zhì)量。企業(yè)員工整體素質(zhì)有待提升。企業(yè)發(fā)展與管理進(jìn)程中市場營銷活動至關(guān)重要。在營銷過程中營銷人員是與消費(fèi)者直接接觸的員工，其自身素質(zhì)要求不多。但在項目管理中由于對人員要求相對較高，這就造成員工綜合素質(zhì)不夠，影響項目管理實施，對項目管理的進(jìn)一步深入開展造成影響。

　　2加強(qiáng)市場營銷過程中項目管理的有效對策

　　加強(qiáng)市場營銷過程中的項目管理，要積極創(chuàng)新營銷管理理念，采用項目化管理思維模式，嚴(yán)格按照項目化管理流程進(jìn)行市場營銷管理。同時項目管理過程中要不斷提升職工綜合能力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提升。

　　2.1創(chuàng)新市場營銷管理理念

　　在加強(qiáng)市場營銷過程中項目管理的對策應(yīng)用中，首先要實現(xiàn)營銷管理理念的創(chuàng)新，只有從意識上認(rèn)識到項目管理的'重要性和必要性，才能使項目管理模式更好應(yīng)用。企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，受傳統(tǒng)市場營銷模式影響較深，由于項目管理具有一定的新進(jìn)性，很多職工并沒有接觸過項目管理，因此使項目管理的實施效果不高。針對這種問題必須加強(qiáng)市場營銷管理理念的創(chuàng)新教育，通過有效的宣傳工作使企業(yè)整體職工實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變。充分認(rèn)識到項目管理的創(chuàng)新性和科學(xué)性，有利于市場營銷的項目管理更順利開展，符合企業(yè)管理目標(biāo)。

　　2．2嚴(yán)格按照項目管理流程實施管理

　　在市場營銷中的項目管理首先要對營銷目標(biāo)進(jìn)行明確，在明確營銷目標(biāo)的前提下結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求以及市場發(fā)展具體情況進(jìn)行市場營銷方案的制定。以市場營銷目標(biāo)為項目管理的主導(dǎo)方向，并根據(jù)營銷目標(biāo)完成進(jìn)度進(jìn)行改進(jìn)與完善方案的制定。項目化管理流程要對市場進(jìn)行調(diào)研分析，根據(jù)市場動態(tài)變化性作出合理的營銷策略，進(jìn)而實行任務(wù)分解，即將詳細(xì)的任務(wù)分配落實到每個職工頭上，保證營銷任務(wù)有效完成。在這個過程中要制定合理的評估制度和監(jiān)督制度，根據(jù)職工的綜合表現(xiàn)進(jìn)行營銷結(jié)果分析。同時，要對消費(fèi)者建立起獨(dú)立分析機(jī)制，即根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)特點，制定企業(yè)具有特色的營銷項目方案，達(dá)到企業(yè)市場營銷的目的。另外，市場營銷過程中的項目管理還要嚴(yán)格按照風(fēng)險管理進(jìn)行實施，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的可靠性和可行性，在條件允許的前提下構(gòu)建獨(dú)立的風(fēng)險控制部門，充分發(fā)揮風(fēng)險控制作用，保證企業(yè)市場營銷項目管理的全面性。

　　2.3加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)

　　企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展及有效的市場營銷都要對職工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)加強(qiáng)重視。傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷過程中對員工要求不高，但實行項目管理過程中，要全面提升員工綜合素質(zhì)，使項目管理順利開展。企業(yè)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，以提高員工自身專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，更好服務(wù)于企業(yè)市場營銷和長遠(yuǎn)發(fā)展。同時，企業(yè)應(yīng)鼓勵和支持員工進(jìn)行自學(xué)，即在生活實踐中培養(yǎng)獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力，對市場發(fā)展新形勢、消費(fèi)者消費(fèi)新動向以及消費(fèi)潮流等多方面知識進(jìn)行把握，全面完善職工自身素質(zhì)，是對企業(yè)綜合競爭力的積蓄。加強(qiáng)員工綜合素養(yǎng)的提升，不但對提高企業(yè)市場營銷過程中的項目管理有著重要意義，對提升企業(yè)整體形象和綜合競爭力也有著積極作用。

　　3結(jié)語

　　新時期市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈，企業(yè)為保證自身實現(xiàn)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，就要保證其市場營銷具有有效性和規(guī)模性。因此，在市場營銷中實行項目管理十分重要。采用項目管理能夠使企業(yè)市場營銷更具規(guī)范性和規(guī)模性，在全面監(jiān)督和管理下，市場營銷模式進(jìn)一步規(guī)范創(chuàng)新，對提升企業(yè)整體形象，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的獲取都有著至關(guān)重要的作用。在今后市場營銷中實施項目管理，要充分發(fā)揮其管理優(yōu)勢，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，促進(jìn)企業(yè)提升綜合競爭力，進(jìn)而促進(jìn)其長遠(yuǎn)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

市場營銷經(jīng)典理論12

　　一、藝術(shù)市場營銷組合策略的概念和理論研究現(xiàn)狀

　　市場營銷組合策略亦稱為“市場營銷策略”或“市場營銷組合”，是企業(yè)用于創(chuàng)造其目標(biāo)市場想要的反應(yīng)而整合、協(xié)調(diào)使用的可控因素（要素）的組合。①20世紀(jì)著名的營銷學(xué)大師杰羅姆麥卡錫最早提出“4Ps”（產(chǎn)品product，價格price，渠道place，促銷promotion）市場營銷組合策略。隨后產(chǎn)生了針對服務(wù)業(yè)的4Cs以及競爭導(dǎo)向的4Rs等。但是，產(chǎn)生于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的4Ps、針對服務(wù)業(yè)的4Cs以及競爭導(dǎo)向的4Rs，在以精神產(chǎn)品為對象的藝術(shù)市場營銷活動中的應(yīng)用都存在很大局限性。因此，本文在系統(tǒng)總結(jié)藝術(shù)市場營銷的理論基礎(chǔ)上，針對實踐提出適合的藝術(shù)市場營銷組合策略，對藝術(shù)市場營銷組合策略理論的研究具有重要的理論與現(xiàn)實意義。藝術(shù)市場營銷組合策略理論的研究受到了國內(nèi)外眾多專家和學(xué)者的重視，并取得了一些階段性成果。藝術(shù)市場營銷組合策略的研究主要從以下兩個方向展開：一個研究方向是繼承一般市場營銷組合策略理論（尤其是4Ps理論）；另一個研究方向是在繼承一般市場營銷組合策略理論的基礎(chǔ)上，對其組合因素進(jìn)行一定的解構(gòu)與重組。此外，現(xiàn)有的相關(guān)研究工作在很大程度上存在研究者根據(jù)自己的主觀經(jīng)驗解構(gòu)與重組，鮮見基于藝術(shù)市場營銷的特征、通過系統(tǒng)的論證而提出的相關(guān)理論。故此，現(xiàn)有的藝術(shù)市場營銷組合策略理論在其應(yīng)用的可操作性上存在明顯不足。

　　二、藝術(shù)市場營銷要素組合的基本特征

　　筆者從藝術(shù)生產(chǎn)、藝術(shù)市場營銷理論中，關(guān)于市場營銷要素以及組合的相關(guān)研究成果中分析了藝術(shù)生產(chǎn)、藝術(shù)市場營銷理論中市場營銷要素及其組合相關(guān)研究成果，發(fā)現(xiàn)藝術(shù)作品不同于一般的工業(yè)產(chǎn)品，承載的是審美價值，并且由物質(zhì)的載體所承載。基于此，可以將藝術(shù)市場營銷要素組合的'基本特征概括如下：一是從藝術(shù)生產(chǎn)過程來看，藝術(shù)生產(chǎn)活動源于作品的創(chuàng)造，終止于藝術(shù)消費(fèi)。從現(xiàn)有藝術(shù)市場營銷組合策略多繼承4Ps這一現(xiàn)象，也證明了藝術(shù)市場營銷策略的基準(zhǔn)是遵循“供給——需求”的要素組合基準(zhǔn)。因此，“供給——需求”路徑是藝術(shù)市場營銷組合策略的基本路徑。二是需求要素體現(xiàn)接觸性要素的特征，類似4Cs的服務(wù)性營銷策略，只是這一要素的影響主要體現(xiàn)在需求階段，而不像服務(wù)影響活動那樣體現(xiàn)在營銷的全過程之中。三是應(yīng)對替代競爭的要素融合于各市場營銷組合策略之中。藝術(shù)市場營銷貫穿于藝術(shù)作品創(chuàng)造、鑒賞過程的替代競爭，因此構(gòu)成藝術(shù)市場營銷組合策略的要素組合具有一定的綜合性，類似4Cs理論。

　　三、藝術(shù)市場營銷組合策略的模式體系

　　本文根據(jù)藝術(shù)生產(chǎn)的基本邏輯過程，結(jié)合藝術(shù)市場營銷研究的經(jīng)驗，構(gòu)建藝術(shù)市場營銷的基本要素體系，這一過程是藝術(shù)市場營銷要素組合的基準(zhǔn)。

　　1.藝術(shù)作品創(chuàng)作層面——產(chǎn)品策略

　　在藝術(shù)生產(chǎn)理論中，藝術(shù)作品創(chuàng)作包含兩個層面的內(nèi)容，一個是藝術(shù)作品的創(chuàng)作過程，另一個是藝術(shù)作品。在藝術(shù)市場理論中，一般是繼承了4Ps理論中的產(chǎn)品策略，同時將品牌、包裝等策略獨(dú)立出來。但在4Ps理論中，品牌、包裝屬于產(chǎn)品策略的構(gòu)成要素。故此，將藝術(shù)作品創(chuàng)作層面的藝術(shù)市場營銷策略模式定義為“作品策略”。

　　2.藝術(shù)信息傳播層面——傳播策略

　　藝術(shù)信息傳播是藝術(shù)生產(chǎn)理論的新發(fā)展，諸多學(xué)者相繼提出了藝術(shù)生產(chǎn)過程中的藝術(shù)傳播環(huán)節(jié)，例如李勝利、劉樹杞、李鳳臣、黃宗賢、田川流、張黔、陳xu光、顧平等學(xué)者。在藝術(shù)市場營銷理論中，藝術(shù)傳播相關(guān)營銷策略模式主要提出了廣告、宣傳、推廣、品牌、包裝等策略模式，例如章利國、李萬康、西沐、陳長田等學(xué)者從這些方面展開了研究。傳統(tǒng)市場營銷策略理論中雖沒有專門提出信息傳播的內(nèi)容，但有眾多的策略模式與之相關(guān)，一類是4Ps理論中的促銷策略，包括人員推廣、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、促銷策略；另一類則是多個要素的綜合性策略，如4Cs理論的溝通，4Rs理論的關(guān)聯(lián)、關(guān)系等策略。鑒于藝術(shù)信息傳播的廣泛性，故此將藝術(shù)信息傳播層面的藝術(shù)市場營銷策略模式定義為“傳播策略”。

　　3.藝術(shù)時空聯(lián)系層面——關(guān)聯(lián)策略

　　藝術(shù)作品、藝術(shù)企業(yè)與市場之間的時空聯(lián)系是客觀存在的。藝術(shù)家創(chuàng)造的藝術(shù)作品需要通過一定的銷售通道，使藝術(shù)作品在時間、空間和所有權(quán)上完成從藝術(shù)家向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。在藝術(shù)生產(chǎn)理論中，其研究的重點是藝術(shù)品本身的創(chuàng)作、信息傳播和鑒賞，而對藝術(shù)時空聯(lián)系方面的研究較少。但是，藝術(shù)市場理論中對其研究很活躍，對藝術(shù)企業(yè)與市場之間的時空聯(lián)系體現(xiàn)在兩個方面：一個是藝術(shù)作品的時空轉(zhuǎn)移，另一個是藝術(shù)企業(yè)為完成市場活動而與市場的營銷要素之間的聯(lián)系。學(xué)者孫亮、曹意強(qiáng)、余丁、田川流等強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系以及贊助的重要作用。故此，將藝術(shù)時空聯(lián)系層面的市場營銷策略模式定義為“關(guān)聯(lián)策略”。

　　4.藝術(shù)作品鑒賞層面——回報策略

　　藝術(shù)鑒賞是藝術(shù)生產(chǎn)理論中重點研究的內(nèi)容之一。藝術(shù)作品只有通過消費(fèi)者完成藝術(shù)鑒賞活動，才可能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，才可能獲取回報，這與一般工業(yè)品或服務(wù)活動的回報模式有很大不同。在藝術(shù)生產(chǎn)理論中，藝術(shù)作品鑒賞階段主要研究藝術(shù)鑒賞的規(guī)律、心理、過程等問題，如學(xué)者孫美蘭、顧永芝、彭吉象、朱和平、田川流等。從藝術(shù)市場的角度來看，藝術(shù)品在交易中獲取回報的過程有其獨(dú)特性，它是一個“供給者的期望估價→供給者降低顧客獲取藝術(shù)作品的成本→供給者引導(dǎo)消費(fèi)者理解藝術(shù)作品的意蘊(yùn)并產(chǎn)生審美升華→消費(fèi)者根據(jù)自己的審美偏好評判作品價值→買賣雙方談判確定交易價格”的過程。這一過程類似于4Rs理論中的回報策略。故此，基于藝術(shù)鑒賞和藝術(shù)品市場交易的特點、借鑒4Rs理論，將藝術(shù)作品鑒賞層面的市場營銷策略模式定義為“回報策略”。

市場營銷經(jīng)典理論13

　　關(guān)鍵詞：建構(gòu)主義 學(xué)習(xí)理論 市場營銷

　　摘要：建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容可提煉為：知識觀、學(xué)習(xí)觀、師生觀和學(xué)習(xí)環(huán)境觀�；�于此可得出該理論對高校市場營銷學(xué)教學(xué)的重要啟示，即在市場營銷學(xué)教學(xué)中，要以學(xué)生為中心，開展研究性學(xué)習(xí)，實現(xiàn)師生互動、生生互動，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境。

　　一、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容

　　（一）知識觀

　　建構(gòu)主義的知識觀認(rèn)為：書本知識只是一種某些社會現(xiàn)象與自然現(xiàn)象或科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)：技術(shù)上的一些規(guī)律，這些科學(xué)規(guī)律只是一種比較可靠的解釋、假設(shè)或假說。同時，知識不可能脫離認(rèn)識主體而單獨(dú)地存在于客觀世界，它必須依賴于認(rèn)識主體，并與認(rèn)識主體相互作用。建構(gòu)主義還認(rèn)為知識不能硬灌給學(xué)生．只能由他們自己去發(fā)現(xiàn)，去理解。由于科學(xué)知識（書本、教師傳授的知識）的不確定性和發(fā)展性，教師也就不是絕對權(quán)威．允許學(xué)生對書本知識，對老師講授的內(nèi)容可以懷疑，甚至提問。老師也只能用事實來說服學(xué)生，要鼓勵學(xué)生自己去探究，鼓勵學(xué)生在學(xué)習(xí)上創(chuàng)新。

　�。ǘ�）學(xué)習(xí)觀

　　建構(gòu)主義關(guān)于學(xué)習(xí)的主要觀點有：第一，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動建構(gòu)內(nèi)部心理表征及新意義的過程。學(xué)習(xí)者以長時記憶的內(nèi)容和信息加丁策略為依據(jù)，與當(dāng)前接受到的新信息相互作用，積極地選擇、注意、知覺、組織、儲存和激活信息，并主動建構(gòu)起新的意義。第二，學(xué)習(xí)者心理表征的建構(gòu)是雙向的。一是對新信息的學(xué)習(xí)和理解過程巾的建構(gòu)，二是已有知識經(jīng)驗從記憶系統(tǒng)中被提取出來時的重新建構(gòu)。第三，學(xué)習(xí)既是學(xué)習(xí)者個人的建構(gòu)活動，更是學(xué)習(xí)共同體的合作建構(gòu)過程。個體的建構(gòu)活動要在一定的社會文化背景中進(jìn)行，而且必須與學(xué)習(xí)共同體的建構(gòu)相結(jié)合，否則很難達(dá)到對事物的合理解釋。因此，科學(xué)的學(xué)習(xí)必須通過對話、溝通的方式，提不同看法以刺激個體反省思考，在交互質(zhì)疑辯證的過程中，以各種不同的方法解決問題，澄清所在的疑慮，逐漸完成知識的建構(gòu)。

　�。ㄈ�）師生觀

　　建構(gòu)主義認(rèn)為，一方面，學(xué)習(xí)者并不是空著腦袋走進(jìn)教室的，在以往的學(xué)習(xí)中，他們已經(jīng)形成了豐富的經(jīng)驗，教師不能無視學(xué)生的這些經(jīng)驗和已有技能，一味的從外部裝進(jìn)新知識，而要將學(xué)生現(xiàn)有的知識經(jīng)驗作為新知識的生長點，引導(dǎo)學(xué)生從原有的知識經(jīng)驗巾“生長”新的知識經(jīng)驗；同時，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，教師作為知識源、知識傳遞者的角色在很大程度上被各種教學(xué)媒介所取代，逐漸從知識權(quán)威的圣壇上走下來。另一方面，教師不應(yīng)該也不能直接向?qū)W生傳授知識，而是幫助和指導(dǎo)學(xué)生在特定情境中構(gòu)建自己的經(jīng)驗，教師不再是學(xué)生學(xué)習(xí)的支配者，而是多重角色的扮演者。其角色包括教學(xué)環(huán)境的設(shè)計者、學(xué)習(xí)的組織者和策劃者、課程的開發(fā)者、意義建構(gòu)的合作者和促進(jìn)者、學(xué)習(xí)的顧問。學(xué)生不再是知識的被動接受者、權(quán)威的盲目信奉者，而是真正意義上的學(xué)習(xí)者、知識的主動建構(gòu)者、自我發(fā)展的主體。

　�。ㄋ模�學(xué)習(xí)環(huán)境觀

　　“情境”、“協(xié)作”、“會話”和“意義建構(gòu)”是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境觀的四大要素�！扒榫场笔侵赣欣�于學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容意義建構(gòu)的學(xué)習(xí)環(huán)境，建構(gòu)主義認(rèn)為在學(xué)習(xí)環(huán)境中，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境十分有利于學(xué)習(xí)者對所學(xué)知識進(jìn)行意義建構(gòu)。因此，在教學(xué)過程中，教師必須為學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)真實、具體、生動、形象的學(xué)習(xí)情境�！皡f(xié)作”與“會話”是學(xué)習(xí)過程中人際和人機(jī)之間的交流、討論和合作。建構(gòu)主義理論認(rèn)為，不管是現(xiàn)在的在校學(xué)習(xí)以及將來的終身學(xué)習(xí)，協(xié)作交流始終是獲取知識的一種主要方式�！耙饬x建構(gòu)”則是指對學(xué)習(xí)內(nèi)容所反映的事物性質(zhì)、規(guī)律以及該事物與它事物之間內(nèi)在聯(lián)系的理解與掌握，并形成自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。學(xué)生的知識意義建構(gòu)，既是他們學(xué)習(xí)的出發(fā)點，也是他們學(xué)習(xí)的歸宿點。

　　二、對市場營銷學(xué)教學(xué)的幾點啟示

　�。ㄒ唬┮浴皩W(xué)生”為中心

　　傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)課堂采用填鴨式方法居多，建構(gòu)主義則強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為中心”，學(xué)生是學(xué)習(xí)過程的主人。在以學(xué)生為主的教學(xué)設(shè)計中，教師以一個參與者的身份出現(xiàn)，與學(xué)生的地位是平等的，教師積極引導(dǎo)學(xué)生利用各種資料、媒體去獲得更豐富的知識，通過協(xié)作學(xué)習(xí)的方式增加學(xué)生的知識來源。市場營銷課堂教學(xué)的設(shè)計，包括教學(xué)方法的選擇、教學(xué)過程的安排、教學(xué)媒體的選用等都要從學(xué)生的角度出發(fā)，使學(xué)生從“靜聽”轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄颗c合作，從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。對教師而言，則意味著角色的轉(zhuǎn)變，從“灌輸性的權(quán)威”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂献髡�、指一�?dǎo)者、促進(jìn)者”。為了充分體現(xiàn)學(xué)生的自上建構(gòu)作用，教師在課前必須做好對教材的分析，明確教學(xué)日標(biāo)；加強(qiáng)對學(xué)生的.了解，弄清學(xué)生原有的知識結(jié)構(gòu)，確保自己了解學(xué)生先前的想法并給學(xué)生提供指導(dǎo)；在教學(xué)中，靈活、綜合運(yùn)用討論法、案例分析法、情景模擬法、角色扮演法等教學(xué)方法，并努力創(chuàng)設(shè)構(gòu)成“情景”的平臺。這需要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在知識的形成、聯(lián)系、應(yīng)用過程中培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)態(tài)度，獲得科學(xué)的方法，逐步形成終身學(xué)習(xí)的意識和能力。 （二）開展研究性學(xué)習(xí)

　　建構(gòu)主義認(rèn)為研究性學(xué)習(xí)是指在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生在一定情景中發(fā)現(xiàn)問題、選擇課題、設(shè)計方案，通過主體性的探究，研究求得問題解決，從而體驗和了解科學(xué)探索過程，養(yǎng)成自主探索、創(chuàng)新的意識和習(xí)慣，形成和提高創(chuàng)造能力，增長知識，積累和豐富直接經(jīng)驗的活動過程研究性學(xué)習(xí)重視學(xué)生的主體性研究活動，重視問題的解決過程，強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)體驗的重要地位，從而有利于培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新精神。在市場營銷學(xué)教學(xué)中，要根據(jù)教材內(nèi)容，結(jié)合具體情況，按照學(xué)生的特長、興趣、學(xué)習(xí)實際選擇適宜的課題，開展研究性學(xué)習(xí)，不僅有利于學(xué)生深刻理解所學(xué)市場營銷學(xué)知識，還有利于學(xué)生掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。市場營銷學(xué)研究性學(xué)習(xí)主要有兩種形式：一是從專業(yè)中選題。這種選題可由教師提供，也可以由學(xué)生自己確定。由教師確定的，教師可根據(jù)自身所講內(nèi)容及進(jìn)度，有意識地留出一些子課題。一般子課題不要太大，能說明一個問題即可。時間安排上，大致本次課上布置，下次上課就可以出結(jié)果。這主要是讓學(xué)生平時課后有具體事可做，課堂上能夠參與進(jìn)來，有話可說。同時，在做課題的過程中，不但調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，更主要是讓學(xué)生從中獲得做學(xué)問的情感體驗。二是從生活中選題這種選題很開放，沒有專業(yè)的限制、學(xué)科的約束二這種課題一般一個學(xué)期做一個即可。學(xué)生可以根據(jù)自己的選題來找指導(dǎo)教師，教師也應(yīng)以指導(dǎo)學(xué)生為己任，樂于接受。此外，市場營銷學(xué)研究性學(xué)習(xí)的組織形式主要有三種類型：小組合作研究、個人獨(dú)立研究、個人研究與集體討論相結(jié)合。

　�。ㄈ�）實現(xiàn)師生互動、生生互動

　　建構(gòu)主義理論認(rèn)為，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)是他們自主建構(gòu)知識意義的一種主要方式，不管是現(xiàn)在的在校學(xué)習(xí)以及將來的終身學(xué)習(xí)，協(xié)作交流始終是獲取知識的一種主要方式，強(qiáng)調(diào)“個體必須和群體進(jìn)行交互，來充實自己的知識，修正自己的觀點，完成意義建構(gòu)”。因此，市場營銷教學(xué)是一個學(xué)生和教師積極投人的互動過程，師生互動、生生互動。相互溝通，相互影響，相互補(bǔ)充，這才是市場營銷學(xué)教學(xué)的本質(zhì)。協(xié)作交流有多種形式。最主要的是個別交互（師生、生生）、小組討淪、小組間競賽、辯論、角色扮演、小組或個人與班級集體交流、學(xué)習(xí)成果（為電腦小報、電子演示文稿）展示交流與評價、自我評價與相互評價。除了口頭外，還可通過計算機(jī)，用Email或BBS（聊天室，留言板）等多種形式進(jìn)行在線交流、相互修改完善文章等等要讓“師”與“生”、“生”與“生”真正互動起來，教師必須具備極強(qiáng)的駕馭課堂的能力，這是對教師綜合素質(zhì)的更高要求。第一，教學(xué)內(nèi)容要新穎、實用。以往市場營銷學(xué)課堂氣氛缺乏應(yīng)有的生機(jī)和活力，其重要原因就是教學(xué)內(nèi)容的滯后性和一與現(xiàn)實的脫節(jié)。第二，用作技巧的教學(xué)方法去激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。任課教師應(yīng)從教學(xué)大綱的要求出發(fā)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的素材與特點就互動教學(xué)手段、方法在本門課中的具體運(yùn)用，進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)劃與部署。此外，現(xiàn)場管理還要注意“煽情”與“造勢”—適時、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種手段與方法來鼓動學(xué)生的學(xué)習(xí)激情。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境

　　建構(gòu)主義理論認(rèn)為知識的建構(gòu)受到時空和環(huán)境的影響，不同的時空和環(huán)境下學(xué)生所建構(gòu)的知識是不同的。因此，建構(gòu)主義反對傳統(tǒng)將知識簡單化和教條化、僵化的做法，反對要求學(xué)生死記一些條文和規(guī)則，強(qiáng)調(diào)通過情景化和具體化，使學(xué)生理解知識建構(gòu)主義并指出，在學(xué)習(xí)環(huán)境中，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境十分有利于學(xué)習(xí)者對一所學(xué)知識進(jìn)行意義建構(gòu)。在市場營銷教學(xué)過程中，教師必須為學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)真實、具體、生動、形象的學(xué)習(xí)情境：可以嘗試以下幾種方式：組對方法、組際交流、展示思維過程、方案展覽。市場營銷學(xué)的最大特色是實踐性極強(qiáng)，是“理論+實踐十藝術(shù)”的學(xué)科西方國家市場營銷學(xué)教師大多有企業(yè)實際工作經(jīng)驗，或者兼職，或者自己負(fù)責(zé)一家或幾家企業(yè)。他們既具有理論基礎(chǔ)，又具有實踐基礎(chǔ)，能夠保證課堂氣氛非�；顫姟Ｏ鄬�國內(nèi)管理學(xué)教師，從學(xué)校到學(xué)校，雖具備一定理論知識，但幾乎沒有實踐工作經(jīng)驗二要改變這種落后狀況，一方面，鼓勵教師到企業(yè)兼職或自辦公司；另一方面，聘請市場營銷實踐專家講學(xué)或帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)參觀。

市場營銷經(jīng)典理論14

　　那些渴望成為世界一流的銀行將會從市場營銷及銷售中尋找到許多機(jī)會，為客戶提供特殊價值的服務(wù)。在我國,經(jīng)過20年的改革和市場競爭，目前雖然各家銀行自覺或不自覺地在實踐中或多或少地運(yùn)用了市場營銷的理論和技巧，但是市場營銷的作用在國內(nèi)商業(yè)銀行的運(yùn)營中遠(yuǎn)未得到發(fā)揮，各商業(yè)銀行市場營銷管理的功能亟待加強(qiáng)。本文著重闡述商業(yè)銀行市場營銷管理的功能及我國商業(yè)銀行如何加強(qiáng)市場營銷管理。

　　一、商業(yè)銀行市場營銷管理的功能

　　按照美國著名營銷學(xué)權(quán)威柯特勒的觀點，營銷程序包括分折市場機(jī)會.設(shè)計營銷戰(zhàn)略.制訂營銷方案以及組織、執(zhí)行和控制營銷計劃。市場營銷管理在營銷程序的各個階段都扮演著重要的角色。此外，由于市場|營銷的概念剛剛進(jìn)人銀行業(yè)，市場營銷管理首先應(yīng)在銀行內(nèi)部傳播營銷文化。

　　(一）傳播營銷文化。顧客是最終獲得利潤的關(guān)鍵的觀點現(xiàn)在已廣為接受，作為一家以盈利為最終目的的銀行應(yīng)該教育并激勵其員工共同努力爭取顧客，然而我們的業(yè)務(wù)或技術(shù)支持人員經(jīng)常抱怨顧客要求太多，以愿客為中心的觀點遠(yuǎn)未深人人心。因此，營銷管理應(yīng)該為在全行樹立以顧客為導(dǎo)向的營銷文化和提高銀行的專門營銷能力而努力。

　　1.建立全行營銷導(dǎo)向戰(zhàn)略，實現(xiàn)從傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變3在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中，總經(jīng)理在頂端，管理人員在中間，一線銷售和服務(wù)人員，柜臺人員在最底層。精明的重視營銷的銀行應(yīng)該將其倒過來。在機(jī)構(gòu)頂部的是愿客，其次是一線人員，他們會見顧客、服務(wù)顧客和滿足顧客。在他們之下是中層管理人員，他們的工作是支持一線人員，使其更好地服務(wù)顧客。最底下的是髙級管理人員，他們的工作是支持中層管理人員，使其更好地支持一線人員。所有的經(jīng)理（特殊需要回避的部門除外>都包括在親自會見和了解顧客之列。要實現(xiàn)從傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)向以顧客為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，營銷管理必須正確協(xié)調(diào)一線人員與技術(shù)支持部門、財務(wù)部門、會計部n、信用審查部門.資金部門的關(guān)系，引導(dǎo)所有部門都考慮顧客和為滿足顧客的需要和期望而工作。

　　2.提高銀行在市場營銷領(lǐng)域的專門知識。首先，負(fù)責(zé)營銷管理的人員應(yīng)該利用其在營銷領(lǐng)域的專門知識幫助銀行確立更好的.更獨(dú)特的價值定位，并在全行傳播這種價值定位，使銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接圍繞這些課翅展開工作，并通過市場營銷的努力來保持銀行的競爭優(yōu)勢。其次，營銷管理人員應(yīng)不斷開拓和傳播新的營銷觀念、模式，營銷觀念和模式是不斷推陳出新的，銀行必須不斷適應(yīng)市場的發(fā)展更新現(xiàn)有的營銷理念。如以前銀行總希望將產(chǎn)品賣給盡可能多的頓客，現(xiàn)在銀行發(fā)現(xiàn)20%的顧客創(chuàng)造了80%的利潤，因此銀行轉(zhuǎn)向向顧客推銷盡可能多的產(chǎn)品。目前，許多先進(jìn)的鋃行正致力于建立數(shù)據(jù)庫營銷模式和采用連續(xù)關(guān)系營銷法=對于銀行來講，擁有一個濁一無二的客戶資湄信息庫可以使他們?yōu)闈}客提供量體裁衣的金鼬投資產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高u命中率”。

　　3.提高銀行持續(xù)創(chuàng)新的能力。一項好的金融產(chǎn)品可以為銀行創(chuàng)造成千上萬的客戶，而有的銀行卻忽視了這一點，把自己放在隨大流、不思進(jìn)取的位置上。此外，由于金鼬創(chuàng)新很容易模仿，因此銀行必須保持持續(xù)的創(chuàng)新能力，0使自己能眵與其他的金融服務(wù)提供者區(qū)分開來。市場營銷管理部門可以利用其以頤客為導(dǎo)向的觀念和對各細(xì)分市場的深刻了解，發(fā)起和組織金融新產(chǎn)品的開發(fā)，以提高銀行持續(xù)創(chuàng)新的能力，確立銀行的競爭優(yōu)勢。

　　4.指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各分行的營銪努力，傳播先進(jìn)的營銷手段。到目前為止，大部分商業(yè)銀行總行還未形成全行統(tǒng)一的營銷策略來指導(dǎo)各分行的營銷活動，各分行基本上是各自為戰(zhàn)，不僅造成了營銷財務(wù)預(yù)算的失控，而且各分行發(fā)展很不平衡。市場營銷管理部門可以利用其專業(yè)知識制定全行范圍內(nèi)的營銷策略，以指導(dǎo)各分行更加有效地開展?fàn)I銷活動，同時協(xié)調(diào)總、分行以及各分行之間的營銷工作。此外，市場營銷部門可以通過舉辦研討會、創(chuàng)辦刊物等途徑，宣傳先進(jìn)營銷方法和成功營銷案例，推介優(yōu)秀營銷人員，實現(xiàn)全行營銷經(jīng)驗和知識的共享。

　　(二)分析營銷機(jī)會。

　　1.開展?fàn)I銷調(diào)研。營銷調(diào)研是現(xiàn)代營銷不可或缺的組成部分，銀行只有通過研究顧客的各種需要和欲望，研究顧客所在地區(qū)的購買實踐等等，研究私人和公司消費(fèi)者的購買行為，才能為市場提供良好的服務(wù)=營銷調(diào)研的目的涉及各方面，如一個產(chǎn)品的偏好試驗，一個地區(qū)的銷售預(yù)測，一個廣告的效果研究或品牌偏好的M試。近年來，許多公司越來越重視營銷調(diào)研工作，營銷調(diào)研的活動和技術(shù)也不斷穩(wěn)步擴(kuò)大，而商業(yè)銀行的市場營銷調(diào)研的功能遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮3良好營銷調(diào)研的開展必將為銀行的營銷決策提供有力的支持，而且可以對營銷策略的實施效果進(jìn)行評估。

　　2.監(jiān)控營銷環(huán)境。眾聽周知，營銷環(huán)境一直在不斷地創(chuàng)造機(jī)會和涌現(xiàn)威脅，持續(xù)地監(jiān)視和適應(yīng)變化的環(huán)境對銀行命運(yùn)攸關(guān)a對于營銷管理人員來講，他們應(yīng)該更有責(zé)任辨認(rèn)有歷史意義的環(huán)境變化，他們應(yīng)該善于追蹤趨勢和尋找機(jī)會。一般來說，一家盈利機(jī)構(gòu)必須監(jiān)視6種主要的宏觀環(huán)境因素：人文統(tǒng)計、經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境、技術(shù)、政治/法律、社會/文化。對銀行來說,最重要的有：人文統(tǒng)計環(huán)境，包括人口年齡結(jié)構(gòu)、教育結(jié)構(gòu)、家庭類型等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括收人分配結(jié)構(gòu)、國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢及宏觀經(jīng)濟(jì)政策；政治/法律環(huán)境，主要包括國家對金融業(yè)進(jìn)行管理的立法和監(jiān)管條例。此外，技術(shù)的迅猛發(fā)展也將對商業(yè)銀行的`經(jīng)營模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響a

　　3.分析行業(yè)與競爭者。了解競爭者對有效的營銷計劃是非常關(guān)鍵的。銀行必須經(jīng)常將它的產(chǎn)品、價格、分銷渠道與其接近的競爭對手比較，用這種方法，它就能夠確定競爭者的優(yōu)勢和劣勢，從而使銀行能夠從行業(yè)競爭者手中奪取市場份額，以及在受到競爭者攻擊時能夠作較強(qiáng)的防衛(wèi)。因此銀行需要密切關(guān)注有關(guān)競爭者的5件事：誰是我們的競爭者？他們的戰(zhàn)略是什么？他們的目標(biāo)是什么？他們的優(yōu)勢和劣勢是什么？他們的反應(yīng)模式是什么？

　　4.細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場。商業(yè)銀行，特別是中小型銀行，一定要抵梱立即成為真正的萬能銀行的誘惑，也不能奢望為市場的全體顧客服務(wù)。為了能與無處不在的競爭者競爭，銀行需要確定它能為之提供最有效服務(wù)的細(xì)分市場。因此銀行需要采用適當(dāng)?shù)募?xì)分變量或者模型對私人和公司金融服務(wù)市場進(jìn)行實用的細(xì)分3當(dāng)前以性別,年齡、收人狀況和教育程度為零售市場細(xì)分變量和以規(guī)1模大小作為公司業(yè)務(wù)市場細(xì)分變量的做法非常流行，然而銀行必須開發(fā)更有效的細(xì)分模型對市場進(jìn)行更實用的細(xì)分^確定細(xì)分市場后，銀行需要評估和衡量每個細(xì)分市場的吸引力，評判對細(xì)分市場的投資與銀行的目標(biāo)和資源是否一致，最后作出進(jìn)入嚷些細(xì)分市場和為多少個細(xì)分市場提供服務(wù)的決策。此外,通過市場細(xì)分活動，銀行通常會發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的新方式、新渠道、開展業(yè)務(wù)的新辦法、培訓(xùn)和支持銷售隊伍的新途徑。

　　(三）開發(fā)營銷戰(zhàn)略。

　　1.分析產(chǎn)品差異化組合與定位。根據(jù)著名產(chǎn)業(yè)和競爭學(xué)權(quán)或波特的觀點，企業(yè)可以通過成本優(yōu)勢戰(zhàn)略或標(biāo)新立異戰(zhàn)略來確立起競爭優(yōu)勢因此，銀行必須持續(xù)不斷地尋找能使它的產(chǎn)品和服務(wù)差異化的特定方法，以贏得競爭優(yōu)勢。市場營銷管理應(yīng)該致力于分折銀行業(yè)務(wù)的差異化變量有哪些，如產(chǎn)品、服務(wù)、人員、渠道、形象等。因為并非昕有的差異化都是有意義的或者是有價值的，而且每一種差異化都可能導(dǎo)致成本的增加，因此營銷管理需要謹(jǐn)慎地選擇能使銀行與競爭對手相區(qū)別的途徑,選擇推出哪種差異，制定銀行的重點定位戰(zhàn)略。對于一家銀行來說，最壞的結(jié)茱奠過于毫無特色地埋沒在數(shù)百家金融服務(wù)供應(yīng)商之中。”

　　2.參與開發(fā)新產(chǎn)品。銀行一旦仔細(xì)地細(xì)分了市場，選擇了它的目標(biāo)客戶群體，識別出它們的需要并確定了所希望的市場位置，它就準(zhǔn)備開發(fā)和推出合適的新產(chǎn)品。營銷管理在新產(chǎn)品開發(fā)過程中起關(guān)鍵作用，他們應(yīng)積扱參與產(chǎn)品開發(fā)過程的每一步驟3首先,由于市場營銷管理部f7貼近市場，他們將是新產(chǎn)品創(chuàng)意的重要源泉；營銷管理人員專門的營銷知識有助于分析和評估新產(chǎn)品創(chuàng)意的價值，組織新產(chǎn)品市場測試及正確選擇新產(chǎn)品商品化的時間、地點，目標(biāo)市場及導(dǎo)人市場戰(zhàn)略。

　　(四)計劃營銷方案。

　　1.設(shè)計定價戰(zhàn)略與方案。隨著中國的消費(fèi)者越來越成熟，他們對金融服務(wù)的價格將越來越敏感,與此同時，隨著利率市場化的不斷深化，銀行的定價自主權(quán)將逐漸擴(kuò)大。如何對最新推出的產(chǎn)品進(jìn)行合理定價，以及如何隨著環(huán)境的變化對脤務(wù)價格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境將直接關(guān)系到銀行在市場中的競爭地位3決定銀行產(chǎn)品定價的因素主要有產(chǎn)品成本、銀行的定價目標(biāo)、客戶的綜合盈利能力、市場價格彈性，競爭者的定價策略等等。因此銀行的營銷管理部門應(yīng)在對目標(biāo)市場的價格彈性和競爭者的定價策略和成本有較深刻了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合銀行的目標(biāo)來確定或調(diào)整銀行的服務(wù)定價，或者主動發(fā)起和應(yīng)對競爭者的價格變動。

　　2.研究和選擇分銷體制。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，加上客戶霱求的復(fù)雜化,銀行迫切需要研究其分銷體系，它不僅需要開辟新的分銷渠道，而且需要調(diào)整現(xiàn)有的分支行網(wǎng)絡(luò)。一方面,銀行必須充分調(diào)査消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)憤，根據(jù)客戶群體的要求重新設(shè)計新的分銷渠道，為銀行爭取特殊的競爭優(yōu)勢3目前我國商業(yè)銀行習(xí)慣于設(shè)立全功能型分支機(jī)構(gòu)，而忽視了專業(yè)性分支機(jī)構(gòu)的建設(shè)。事實上，國際經(jīng)驗表明，商業(yè)銀行專業(yè)性分支機(jī)構(gòu)的盈利能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全功能型分支機(jī)構(gòu)3此外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,銀行還需要重點關(guān)注電子化營銷渠道的發(fā)展，如家庭銀行、網(wǎng)上直銷等等D另一方面，我國商業(yè)銀行在分支機(jī)構(gòu)選址決策方面缺少理論依據(jù)，銀行必須引進(jìn)定性和定量的分析方法，為選址決策提供科學(xué)依據(jù)，同時應(yīng)對現(xiàn)有分支廳網(wǎng)絡(luò)分市的合理性進(jìn)行評估3

　　3.設(shè)計和管理營銷傳播�，F(xiàn)代營銷不僅要求開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品，給予有吸引力的定價，使它易于為目標(biāo)顧客所接受1銀行還必須與現(xiàn)有的和潛在的顧客、其他利益攸關(guān)者和公眾溝通。每家銀行都不可避免地?fù)?dān)當(dāng)起傳播者和促銷者的角色。銀行需要關(guān)注的是傳播什么，對誰傳播和怎樣傳播。因此為開發(fā)有效傳播，銀行營銷管理部門需要根據(jù)細(xì)分市場決策來確定目標(biāo)受眾、設(shè)計信息'選擇傳播渠道、編制促銷預(yù)算、決定促銷組合以及衡量促銷成果，同時還需管理和協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)的營銷傳播。

　　4.管理服務(wù)質(zhì)量。使一家銀行區(qū)別于其他銀行的主要方法之一是一貫提供比競爭者更髙的眼務(wù)質(zhì)量，因此必須形成高質(zhì)量管理的傳統(tǒng)，提供比競爭者標(biāo)準(zhǔn)更髙的服務(wù)質(zhì)量，目前我國商業(yè)銀行迫切需要建立服務(wù)績效監(jiān)詧制度，商業(yè)銀行可以使用一系列的方法來衡量本行及競爭者的服務(wù)績效，如比較性消費(fèi)、洋裝消費(fèi)、顧客調(diào)査，以及設(shè)立建議和投訴表格等。銀行還需建立滿足顧客投訴的部門。研究表明，得到滿意解決的投訴者往往比認(rèn)沒有不滿意的顧客更容易成為銀行最忠誠的顧客E此外，銀行還可以從顧客的投訴中獲取很多改善服務(wù)的信息。

　　(五）監(jiān)督和控制各項營銷活動。

　　營銷過程的最后一個環(huán)節(jié)是組織營銷資源及執(zhí)行和控制營銷計劃。因為營銷計劃實施過程中將發(fā)生許多意外情況，銀行必須連續(xù)不斷地監(jiān)督和控制各項營銷活動。主要控制手段有年度計劃控制、盈利率控制及營銷效率控制3此外，商業(yè)銀行還可以通過對各分支機(jī)構(gòu)的營銷效益的等級評核、營銷杰出分行的評選和營銷審計進(jìn)行營銷戰(zhàn)略控制。

　　二、如何加強(qiáng)商業(yè)銀行市場營銷管理功能

　　在發(fā)達(dá)國家，銀行營銷經(jīng)歷了幾個緩慢的發(fā)展的階段，但迄今為止，銀行對于營銷方法的應(yīng)用仍落后于制造業(yè)公司：雖然制造業(yè)公司提供的j產(chǎn)品與銀行所提供的金融服務(wù)差別|較大，但制造業(yè)有效運(yùn)用市場營銷原則的許多經(jīng)驗仍值得銀行借鑒。

　�。ㄒ唬┏闪�專門的市場營銷部門，統(tǒng)率銀行市場營銷工作成立強(qiáng)有力的營銷管理部門，并賦予其管理全行市場營銷工作的職責(zé)，對于強(qiáng)化銀行市場營銷功能至關(guān)重要。銀行可采用功能性的市場營銷管理組織結(jié)構(gòu)，這種營銷機(jī)構(gòu)由各種營銷活動專家組成，他們是營銷行政事務(wù)經(jīng)理、廣告與促銷經(jīng)理，市場營銷調(diào)研經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、營銷活動控制經(jīng)理、服務(wù)質(zhì)量控制經(jīng)理等，還可根據(jù)需要設(shè)立技術(shù)支持經(jīng)理、分銷體系管理經(jīng)理等等t

　　(二）創(chuàng)辦刊物，傳播市場營銷經(jīng)驗和知識。目前國際上已經(jīng)出現(xiàn)了大量的金融服務(wù)營銷的雜志和出鈑物，如英國的《國際銀行營銷雜志》和美'國的《銀行零售業(yè)務(wù)雜志》。而目前國內(nèi)尚未出現(xiàn)有關(guān)銀行服務(wù)營銷的刊物=因此商業(yè)銀行內(nèi)部需要創(chuàng)辦刊物來傳播銀行營銷的理論和技巧.宣傳銀行價值定位和營銷策略，共享營銷先進(jìn)經(jīng)驗和知識1推介杰出營銷人物等等。

　　(三）引進(jìn)和招聘營銷人才。由于市場營銷的概念剛剛進(jìn)人銀行業(yè)，目前商業(yè)銀行都玦乏營銷管理人才1因此無法通過從別的銀行“挖墻角”的辦法來引進(jìn)營銷管理人才。商業(yè)銀行可以大膽地從制造業(yè)引進(jìn)營銷管理杰出人才加盟：如20世紀(jì)50年代中期，花旗銀行率先設(shè)立了市場營銷部，并從制造業(yè)中引進(jìn)營銷經(jīng)理和營銷人才，取得了成功。此外，在招收大學(xué)畢業(yè)生時，應(yīng)該考慮招聘市場營銷和管理專業(yè)的人才，而不僅僅局限于金融和會計學(xué)專業(yè)，

　　金融機(jī)構(gòu)的整個營銷過程涉及到大量的營銷策略和營銷組合，銀行迫切需要運(yùn)用市場營銷的理論和方法來指導(dǎo)其營銷活動，以保持盈利增長和競爭優(yōu)勢=雖然當(dāng)前我國商業(yè)銀行或多或少在經(jīng)營活動中運(yùn)用了市場營銷的方法和技巧，但離系統(tǒng)地運(yùn)用市場營銷理論和方法來指導(dǎo)其營銷活動還有很長的一段路要走。毫無疑問，那些能夠最早和最充分地將市場營銷理論和方法運(yùn)用到實踐中的銀行將在不斷變化的市場環(huán)境中取得優(yōu)勢。

市場營銷經(jīng)典理論15

　　摘要：危機(jī)管理是企業(yè)為迎合當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)復(fù)雜形勢與激烈的競爭環(huán)境來及時調(diào)整經(jīng)營策略與營銷方式，本文就導(dǎo)致市場化營銷危機(jī)的內(nèi)部因素與外部因素，為現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建適合自身的營銷危機(jī)處理機(jī)制提供一些建議。

　　關(guān)鍵詞：市場營銷；危機(jī)管理：企業(yè)效益

　　所謂企業(yè)營銷危機(jī)指的是由于沒有充分了解當(dāng)前市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢而制定不符合市場的經(jīng)營策略與營銷策略，從而導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品不能迎合當(dāng)前市場的需求造成企業(yè)面臨巨大虧損，對企業(yè)形象造成負(fù)面影響。目前多數(shù)企業(yè)都具有足夠高的風(fēng)險意識，但并沒有足夠高的危機(jī)意識，但是隨著中國的改革開放以及加入世貿(mào)組織，現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異，市場競爭愈發(fā)激烈，假如企業(yè)管理人員沒有足夠高的市場危機(jī)意識，企業(yè)沒有健全完善的市場危機(jī)處理機(jī)制，那么面對瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)形勢，企業(yè)如不能及時提出應(yīng)對營銷危機(jī)的科學(xué)有效的處理辦法，將危機(jī)對企業(yè)的影響降到最低，結(jié)果只能被市場無情地拋棄。

　　一、企業(yè)營銷危機(jī)的含義、表征與影響因素

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)營銷危機(jī)的含義

　　企業(yè)營銷危機(jī)指的是由于企業(yè)對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢把控失誤或者由于某些人為因素導(dǎo)致制定的營銷方案與經(jīng)營策略等出現(xiàn)錯誤，而使企業(yè)產(chǎn)品的銷售出現(xiàn)問題，出現(xiàn)資金虧損虧損或者對企業(yè)品牌形象造成負(fù)面影響，嚴(yán)重的可能使企業(yè)的資金鏈出現(xiàn)嚴(yán)重問題導(dǎo)致企業(yè)無法正常經(jīng)營，失去市場占有率甚至被市場所淘汰。

　　（二）企業(yè)營銷危機(jī)的表征與影響因素

　　企業(yè)的營銷危機(jī)的具體表征包含以下五個方面：第一產(chǎn)品危機(jī)指的是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)品質(zhì)量把控不夠嚴(yán)格導(dǎo)致不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場損害消費(fèi)者的合法權(quán)益從而引發(fā)企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)，除此之外產(chǎn)品設(shè)計包裝等等無法滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，企業(yè)商標(biāo)或包裝被生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)盜用等也會導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)；第二企業(yè)信任危機(jī)，產(chǎn)品與核心技術(shù)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但是企業(yè)的品牌形象對于健康企業(yè)運(yùn)營有巨大影響力，但是不可避免在企業(yè)日常生產(chǎn)、市場推廣、產(chǎn)品營銷等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中造成嚴(yán)重環(huán)境污染、產(chǎn)品市場宣傳與實際產(chǎn)品質(zhì)量等不相符、產(chǎn)品的售后服務(wù)不完善服務(wù)態(tài)度惡劣、產(chǎn)品直營店與加盟商經(jīng)營方式不合理等對企業(yè)品牌形象造成負(fù)面影響，消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)可度與信任度降低。

　　二、現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理對企業(yè)市場營銷的重要意義

　　企業(yè)健全的危機(jī)管理機(jī)制能夠使企業(yè)實時調(diào)整市場營銷策略以應(yīng)對瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，確保企業(yè)擬定的市場營銷策略得到完美地貫徹與落實。風(fēng)險規(guī)避與危機(jī)處理對于現(xiàn)代企業(yè)來講是無法避免的，因為我國市場體制改革創(chuàng)新以及加入世界貿(mào)易組織所帶來的外來經(jīng)濟(jì)對的沖擊與市場競爭，企業(yè)管理人員要時刻保持清醒的頭腦了解市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，制定相對應(yīng)的經(jīng)營方針，以規(guī)避風(fēng)險、解決危機(jī)，保證企業(yè)健康良好運(yùn)營。但是現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對危機(jī)管理缺乏足夠的重視，沒有將危機(jī)管理提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中，只有將危機(jī)管理工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，才能消除企業(yè)存在營銷危機(jī)隱患，才能確保企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中穩(wěn)步發(fā)展，實現(xiàn)盈利。危機(jī)管理還能夠確保企業(yè)正確產(chǎn)品營銷策的完美落實，企業(yè)想要達(dá)到前期制定的發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要以切實落實正確的產(chǎn)品營銷管理與營銷策略為基礎(chǔ)。但是瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)形勢可能會使得企業(yè)前期制定的市場營銷策略如產(chǎn)品具體促銷方式、銷售渠道、消費(fèi)者定位等環(huán)節(jié)與市場脫節(jié)，對企業(yè)造成不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失，因此企業(yè)要樹立市場營銷危機(jī)意識，將危機(jī)管理納入企業(yè)經(jīng)營工作的方方面面。危機(jī)管理同時還能夠為企業(yè)自身品牌形象與美譽(yù)度增光添彩，良好的企業(yè)品牌形象需要企業(yè)長時間的經(jīng)營與維護(hù)，在企業(yè)市場形象方面廣大消費(fèi)者有一個共識就是想要建立良好的企業(yè)形象非常困難，但是破壞它只需要一瞬間，因此高效的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制在企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件時能夠在第一時間采取有效的解決措施，解決危機(jī)問題，有力地維護(hù)企業(yè)的品牌形象與美譽(yù)度，甚至正確的危機(jī)處理措施還可以讓企業(yè)“轉(zhuǎn)危為機(jī)”，在消費(fèi)者心中樹立良好的企業(yè)品牌形象與產(chǎn)品認(rèn)可度。

　　三、加強(qiáng)企業(yè)市場營銷危機(jī)管理的措施

　�。ㄒ唬�樹立積極的市場危機(jī)意識

　　解決企業(yè)市場營銷危機(jī)問題最有效的方法就是樹立積極與科學(xué)的危機(jī)意識，才能夠在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中有效排除企業(yè)營銷危機(jī)隱患，將企業(yè)危機(jī)處理成本降到最低。因此企業(yè)可以規(guī)定新員工上崗前必須進(jìn)行危機(jī)教育與培訓(xùn)，使員工在日常生產(chǎn)工作過程中保持清醒的頭腦與危機(jī)意識，使員工明確企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步與每個員工的切身利益密切相關(guān)，同時對于產(chǎn)品具體的'生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等各個環(huán)節(jié)中存在的危機(jī)隱患要找相關(guān)部門進(jìn)行科學(xué)合理風(fēng)險評估以確保產(chǎn)品從加工到最終銷售整個過程中不會出現(xiàn)問題，另一方面鼓勵員工在日常生活中進(jìn)行危機(jī)隱患排查與突發(fā)危機(jī)問題處理，提高員工的應(yīng)對營銷危機(jī)時的處理色力。

　　（二）建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制

　　健全完善的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制能夠科學(xué)分析各種市場危機(jī)信息將各種危機(jī)成因形成體系，對于降低企業(yè)的危機(jī)處理成本具有非常重要的指導(dǎo)意義。企業(yè)對于危機(jī)處理最為理想的結(jié)果是當(dāng)危機(jī)剛剛發(fā)生還沒有造成損失的時候就及時發(fā)現(xiàn)并將其消滅在萌芽狀態(tài)，，所以現(xiàn)代企業(yè)要建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，做好危機(jī)管理工作。

　　（三）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，營造良好的企業(yè)品牌形象

　　通過對導(dǎo)致企業(yè)營銷危機(jī)的眾多因素的分析可以知道，企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)是最為常見的，因為產(chǎn)品的質(zhì)量與消費(fèi)者的切身利益密切相關(guān)，隨著我國法制建設(shè)工作的逐步推進(jìn)，消費(fèi)者的維權(quán)意識正逐漸提高。當(dāng)前社會大量假冒偽劣產(chǎn)品肆意泛濫，消費(fèi)者對企業(yè)缺乏足夠的信任，在這樣的背景下如果相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題處理方式不當(dāng)可能會對企業(yè)自身的品牌形象造成非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，從而引發(fā)更大的危機(jī)，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失甚至可能會出現(xiàn)企業(yè)倒閉的嚴(yán)重后果。所以在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管力度，鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性革新生產(chǎn)技術(shù)提高產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)觀念，樹立良好的企業(yè)品牌形象。企業(yè)的市場營銷活動需要項目管理的思想做指導(dǎo)。

　　四、結(jié)語

　　完善健全的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制能夠保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營以及制定符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實意義。從現(xiàn)代市場營銷的視角分析企業(yè)的相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品從生產(chǎn)一直到銷售整個過程中各個環(huán)節(jié)存在的危機(jī)隱患，有助于企業(yè)在職人員樹立企業(yè)市場營銷危機(jī)意識，增強(qiáng)企業(yè)營銷危機(jī)處理能力，同時對于提升企業(yè)品牌形象與美譽(yù)度等都有很好的指導(dǎo)意義。

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