[經(jīng)典]市場(chǎng)營(yíng)銷論文15篇

　　在學(xué)習(xí)和工作中，大家都經(jīng)�？吹秸撐牡纳碛鞍�，借助論文可以有效提高我們的寫作水平。相信很多朋友都對(duì)寫論文感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的市場(chǎng)營(yíng)銷論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文1

　　摘要：

　　目前，國(guó)內(nèi)煙草機(jī)械工業(yè)正處在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，煙草機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)也將由以前的行業(yè)調(diào)控逐步走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。本文擬通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下煙草機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷中存在問(wèn)題的分析，探索煙草機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)制轉(zhuǎn)換后企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的應(yīng)對(duì)措施。

　　關(guān)鍵詞：

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、煙草機(jī)械、市場(chǎng)營(yíng)銷

　　一、當(dāng)前國(guó)內(nèi)煙草機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

　　1、企業(yè)的營(yíng)銷觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變

　　煙草機(jī)械方面生產(chǎn)根深蒂固，奉行傳統(tǒng)生產(chǎn)觀念。目前我國(guó)煙草機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)將逐步走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，由于國(guó)外煙草機(jī)械產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)出現(xiàn)了“生意難做”的問(wèn)題；

　　有一些企業(yè)對(duì)買方市場(chǎng)束手無(wú)策，隨大流盲目地開(kāi)發(fā)和推銷產(chǎn)品，其結(jié)果是要么產(chǎn)品庫(kù)存大量積壓，要么應(yīng)收帳款急劇增加，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，從而使企業(yè)陷入進(jìn)退兩難的狀態(tài)。

　　2、高層營(yíng)銷管理缺位，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部門以外的其它部門不能充分發(fā)揮營(yíng)銷職能

　　目前，煙草機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營(yíng)銷工作，但是，這種“重視”具有明顯的局部性、不確定性和非過(guò)程性，不系統(tǒng)、不全面、不到位，從而造成高層管理缺位。高層管理缺位帶來(lái)了許多危害，首先，其他部門的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)得不到全面利用。企業(yè)的每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)體都具有自己的營(yíng)銷職能，但在高層管理缺位時(shí)，則只有營(yíng)銷部門發(fā)揮作用。在這種情況下，其整體營(yíng)銷職能會(huì)大打折扣。其次，決策緩慢，影響銷售工作高效進(jìn)行的許多問(wèn)題不能得到及時(shí)、有效的解決，這樣一來(lái)，該決策的問(wèn)題不能及時(shí)決策，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響，甚至，會(huì)挫傷業(yè)務(wù)人員的工作積極性。

　　3、個(gè)別企業(yè)沒(méi)有營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　得戰(zhàn)略者得天下，真誠(chéng)的“海爾”、永固的“長(zhǎng)城”、絢麗的“長(zhǎng)虹”、高飛的“小天鵝”，毫不屈服的“樂(lè)凱”與豪情萬(wàn)丈的“用友”，都為其它中國(guó)企業(yè)樹(shù)立了榜樣。而當(dāng)前多數(shù)的煙草機(jī)械企業(yè)只是計(jì)劃當(dāng)期，得過(guò)且過(guò)，初創(chuàng)時(shí)就不曾設(shè)想過(guò)將來(lái)，造成企業(yè)營(yíng)銷策略盲目運(yùn)行。另外，國(guó)內(nèi)煙草機(jī)械企業(yè)在市場(chǎng)定位、促銷方式等方面也存在諸多問(wèn)題。

　　4、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的能力欠佳

　　就市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下中國(guó)煙草機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，煙草機(jī)械制造企業(yè)是主角，其市場(chǎng)行為受市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)和指導(dǎo)，多數(shù)企業(yè)僅僅盯著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的消費(fèi)需求，而忽視了對(duì)國(guó)外投資需求的開(kāi)發(fā)，企業(yè)不僅要考慮去賺國(guó)內(nèi)煙草生產(chǎn)企業(yè)的錢，而且要考慮怎樣培育國(guó)外市場(chǎng)。使煙草生產(chǎn)企業(yè)在認(rèn)識(shí)到中國(guó)煙草機(jī)械產(chǎn)品好處，獲取自己的投資回報(bào)的同時(shí)，樹(shù)立中國(guó)煙草機(jī)械的品牌。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是企業(yè)自下而上發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，而許多煙草機(jī)械企業(yè)正是因?yàn)樘幱谶@樣或那樣的誤區(qū)而不能做到合理地開(kāi)發(fā)，從而無(wú)法啟動(dòng)自己可得的新市場(chǎng)。

　　5、忽視了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的功能

　　一位營(yíng)銷專家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“市場(chǎng)，說(shuō)到底就是‘網(wǎng)絡(luò)+品牌’——銷售網(wǎng)絡(luò)加上品牌的影響力�！本W(wǎng)絡(luò)如同人體的血管，靠有力的銷售完成資金的循環(huán)，滋著著企業(yè)的成長(zhǎng)，其中任何部分的病變，都可能損傷企業(yè)的肌體，乃至企業(yè)的生命。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)的煙草機(jī)械企業(yè)并沒(méi)有在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上下過(guò)功夫，它們只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，無(wú)計(jì)劃、無(wú)目標(biāo)地銷售產(chǎn)品，這樣，不僅浪費(fèi)營(yíng)銷資源，而且無(wú)法取得好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

　　二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)煙草機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的要求

　　1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中更新觀念

　　市場(chǎng)營(yíng)銷工作在企業(yè)的作用就是協(xié)助企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝，決定著企業(yè)的生死存亡，市場(chǎng)營(yíng)銷工作能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮作用，決定著市場(chǎng)營(yíng)銷工作在企業(yè)中的地位和存在價(jià)值。目前，國(guó)內(nèi)煙草機(jī)械制造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作方面長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，大多還是近乎被動(dòng)地依靠上級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)生產(chǎn)指標(biāo)來(lái)完成每年銷售計(jì)劃，從表面上來(lái)看這樣省錢、省力、省事，但從整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)角度，企業(yè)必將為此付出無(wú)比昂貴的代價(jià)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)必須從狹義的市場(chǎng)營(yíng)銷概念轉(zhuǎn)到廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷概念上來(lái)，徹底扭轉(zhuǎn)專賣體制下養(yǎng)成的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。企業(yè)要想在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地，就必須在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中充分運(yùn)用創(chuàng)造性思維，想人不敢想，做人不敢做，并努力使其成為現(xiàn)實(shí)和可能，在追求市場(chǎng)營(yíng)銷上“人無(wú)我有、人有我奇”的求新尋異上下功夫。

　　2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員具有敏銳的洞察力

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，煙草機(jī)械產(chǎn)品的多樣化和個(gè)性化需求越來(lái)越突出，為適應(yīng)快速變化的用戶需求，要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員具有敏銳的洞察力，不但要了解用戶現(xiàn)在的需求，還要考慮到用戶潛在的'需求，預(yù)測(cè)到用戶未來(lái)的需求。因此，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須在確保產(chǎn)品市場(chǎng)基本穩(wěn)定的原則下，及時(shí)將產(chǎn)品的不足和用戶需求反映給技術(shù)部門，以便于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和完善。產(chǎn)品在剛推向市場(chǎng)時(shí)就應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，考慮到產(chǎn)品性能指標(biāo)可能在未來(lái)幾年內(nèi)的變化和用戶需求的變化，以確保產(chǎn)品的先進(jìn)性和適用性，爭(zhēng)取不斷地滿足顧客要求并超越顧客的期望。

　　3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷必須真正與市場(chǎng)相結(jié)合

　　常言說(shuō)，“用戶是上帝”，企業(yè)的產(chǎn)品必須切實(shí)滿足用戶的需求，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷必須真正與市場(chǎng)相結(jié)合。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是市場(chǎng)的主體，它們所需要的產(chǎn)品，不是國(guó)家煙草機(jī)械產(chǎn)品目錄中都有的，許多產(chǎn)品需要企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求自行開(kāi)發(fā)。企業(yè)通過(guò)效益的驅(qū)動(dòng)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的不斷追蹤，必然需要研制和生產(chǎn)出更加物美價(jià)廉產(chǎn)品。如今，煙草機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)的產(chǎn)品多樣化和服務(wù)個(gè)性化特點(diǎn)，在客觀上也要求煙草機(jī)械制造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷必須與市場(chǎng)相結(jié)合。煙草機(jī)械制造企業(yè)擁有大批有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員，必須要從單純依靠上級(jí)部門組織研發(fā)產(chǎn)品的襁褓中走出來(lái)，學(xué)會(huì)自主的，而不是依附于人的研發(fā)產(chǎn)品的觀念。認(rèn)真研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，學(xué)會(huì)為自主研究開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品制定出營(yíng)銷策略，建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)營(yíng)銷體系，才能從根本上擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛，使煙草機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作再上新臺(tái)階，大大增強(qiáng)其自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中積極開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)

　　隨著國(guó)家煙草政策的完善，國(guó)內(nèi)卷煙生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)相對(duì)固定，國(guó)內(nèi)煙草機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)也逐漸進(jìn)入穩(wěn)定期，另外，我國(guó)加入WTO后，國(guó)外煙草機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)入煙草機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)已不再受到限制，如何保住國(guó)產(chǎn)煙草機(jī)械產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，謀求企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展是擺在國(guó)內(nèi)煙草機(jī)械產(chǎn)品制造企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。如今的國(guó)產(chǎn)煙草機(jī)械產(chǎn)品已經(jīng)具備了與國(guó)際先進(jìn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的能力，開(kāi)拓中國(guó)以外的市場(chǎng)是目前國(guó)內(nèi)煙草機(jī)械企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的目標(biāo)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)的鑰匙，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和通向國(guó)際市場(chǎng)的一條途徑。抓好產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝和質(zhì)量保證的采標(biāo)工作，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)最直接、最根本的措施。此外，煙草機(jī)械制造企業(yè)在完成企業(yè)技術(shù)性貿(mào)易措施的基礎(chǔ)上，必須研究出一批與技術(shù)壁壘相關(guān)的項(xiàng)目，探討利用技術(shù)措施保護(hù)自己，幫助自己打破和規(guī)避國(guó)外技術(shù)壁壘，形成具有自己企業(yè)特色的技術(shù)壁壘。

　　5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)必須將服務(wù)納入市場(chǎng)營(yíng)銷體系

　　企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，信譽(yù)是十分重要的。企業(yè)生產(chǎn)的直接目的是為用戶提供滿意的產(chǎn)品，一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有發(fā)展前途，關(guān)鍵就要看為用戶服務(wù)的原則執(zhí)行的如何，所以，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理是保持企業(yè)良好信譽(yù)的必要手段。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)服務(wù)已逐漸變成了自己產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分。做好產(chǎn)品售前和售后服務(wù)，是企業(yè)產(chǎn)品在流通過(guò)程中保證質(zhì)量和使用過(guò)程中使用戶能真正獲得產(chǎn)品使用價(jià)值的重要保證。煙草機(jī)械制造企業(yè)在日常工作中，應(yīng)十分注意服務(wù)質(zhì)量管理，將服務(wù)項(xiàng)目的構(gòu)成、服務(wù)程序、服務(wù)信息的管理等以標(biāo)準(zhǔn)的形式納入企業(yè)日常管理，并作為企業(yè)職工完成日常工作的依據(jù)和其個(gè)人業(yè)績(jī)考核的一項(xiàng)指標(biāo)在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)制執(zhí)行。完善的服務(wù)體系，可以保證企業(yè)及時(shí)了解新產(chǎn)品的缺陷以及用戶的需求和期望，迅速采取糾正預(yù)防措施，協(xié)助企業(yè)建立早期報(bào)警系統(tǒng)，使產(chǎn)品增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)性。沒(méi)有服務(wù)的企業(yè)是落伍的企業(yè)，沒(méi)有服務(wù)的質(zhì)量保證是不健全的質(zhì)量保證，沒(méi)有服務(wù)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系是不完整的營(yíng)銷體系。

　　三、做好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下煙草機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的建議

　　1、建立科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷組織框架

　　確立企業(yè)整體營(yíng)銷觀念，使企業(yè)所有部門和員工緊密地協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)�，F(xiàn)代營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的整體攻防能力，當(dāng)前許多煙草機(jī)械企業(yè)的業(yè)務(wù)人員沒(méi)有真正地組織起來(lái)，從而難以有效地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和管理。高層的營(yíng)銷管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中起到至關(guān)重要的作用，因此，煙草機(jī)械企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需要，建立銷售組織體系、市場(chǎng)信息管理體系、目標(biāo)和計(jì)劃管理體系，通過(guò)完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，將目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)目標(biāo)、銷售管理人員和業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、市場(chǎng)信息以最佳方式組織起來(lái)，充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力，最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷目標(biāo)。

　　2、確立名牌戰(zhàn)略

　　當(dāng)今的世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。它已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門磚”，這是由于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)逐步加深，對(duì)選擇產(chǎn)品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因而煙草機(jī)械企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫、更好地滿足消費(fèi)者的需求。只有大家認(rèn)可的名牌產(chǎn)品才可以成功。當(dāng)前有的煙草機(jī)械企業(yè)尚未意識(shí)到品牌戰(zhàn)略的重要性，只要看到別人生產(chǎn)什么，自己就生產(chǎn)什么，沒(méi)有自己的特色，更沒(méi)有自己的品牌。企業(yè)怎樣創(chuàng)立自己的品牌呢？一方面，要制定名牌戰(zhàn)略，企業(yè)根據(jù)自己的具體情況，確立不同階段的目標(biāo)規(guī)劃、可行性的實(shí)施步驟。另一方面把質(zhì)量創(chuàng)新作為名牌產(chǎn)品的根基和企業(yè)的生命。在這方面，企業(yè)要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，廣泛采用新技術(shù)、新工藝、新材料，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，加快技術(shù)改造的步伐，吸收先進(jìn)技術(shù)，并予以創(chuàng)新。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品才可以走在市場(chǎng)前列，只有堅(jiān)持以科技開(kāi)路，才能樹(shù)立中國(guó)煙機(jī)品牌，從而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。

　　3、制定合理務(wù)實(shí)的營(yíng)銷政策，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的促銷作用

　　人員推銷是人類最古老的推銷手段，也是最直接的促銷形式。當(dāng)今的推銷人員除了商品銷售這一作用外，他們可以了解和熟悉顧客的需求動(dòng)向，及時(shí)地向顧客提供企業(yè)的產(chǎn)品介紹以及顧客所需的各類服務(wù)，另外，業(yè)務(wù)人員還可以利用直接接觸市場(chǎng)和消費(fèi)者的便利，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和情報(bào)工作，從而為高層管理人員進(jìn)行決策提供依據(jù)。可見(jiàn)，業(yè)務(wù)人員在市場(chǎng)營(yíng)銷中占有舉足輕重的地位。一位著名的營(yíng)銷大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，沒(méi)有推銷不出去的產(chǎn)品，只有推銷不出去產(chǎn)品的推銷員。可見(jiàn)，優(yōu)秀的推銷員可以推銷任何產(chǎn)品，怎樣才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的推銷員呢？業(yè)務(wù)人員選擇營(yíng)銷這項(xiàng)辛苦而艱巨的工作的重要原因就是基本動(dòng)力。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)企圖通過(guò)道德和思想教育達(dá)成發(fā)揮業(yè)務(wù)人員作用的目的。這種作法是無(wú)可厚非的，但企業(yè)必須明白，當(dāng)利益不成問(wèn)題時(shí)，業(yè)務(wù)員才不關(guān)心利益。松下幸之助曾經(jīng)認(rèn)為資本主義國(guó)家所以能夠繁榮，主要是利益原則在起作用，正所謂利益所趨奮不顧身。所以煙草機(jī)械企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際，制定相應(yīng)的營(yíng)銷政策，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性。

　　4、建立科學(xué)、高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

　　營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)商品流通。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)的增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)也被賦予了營(yíng)銷推廣的重要職能。而目前，科學(xué)、高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)正是多數(shù)煙草機(jī)械企業(yè)亟待建設(shè)的營(yíng)銷手段。煙草機(jī)械企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)觀念，認(rèn)識(shí)到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的重要意義。創(chuàng)立自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，首先，企業(yè)應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，其依據(jù)可以是地理、人口等。然后，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)、企業(yè)的目標(biāo)及營(yíng)銷資源的具體情況確定細(xì)分變量。最后，調(diào)動(dòng)自己的營(yíng)銷資源，分配到分市場(chǎng)，加強(qiáng)各細(xì)分市場(chǎng)的聯(lián)系，形成高效的網(wǎng)絡(luò)。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文2

　　品牌是企業(yè)的一種外在象征，它承載著企業(yè)的在外界的認(rèn)可度，同時(shí)代表了企業(yè)的信譽(yù)，品牌作為企業(yè)的重要代表，除了基礎(chǔ)的服務(wù)職能，它同時(shí)代表了公司的整個(gè)企業(yè)文化氛圍及外在形象，它存在于消費(fèi)者與企業(yè)之間的緊密聯(lián)系中，它是二者之間的瓦動(dòng)逆向交流，首先是讀者對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)可，愿意購(gòu)買相關(guān)的產(chǎn)品，以及在長(zhǎng)期的聯(lián)系中建立的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品，售后以及管理所形成的總體觀念。

　　所以，隨著時(shí)間的推移，在當(dāng)代，在市場(chǎng)營(yíng)銷中，品牌的觀念開(kāi)始受到企業(yè)的重視，并且品牌也的確促進(jìn)市場(chǎng)的`發(fā)展，增加了企業(yè)的盈利。如下主要探究市場(chǎng)營(yíng)銷中如何科學(xué)系統(tǒng)地構(gòu)建企業(yè)品牌，以更好地發(fā)揮企業(yè)品牌在市場(chǎng)營(yíng)銷中的積極作用。

　　制定品牌的總體戰(zhàn)略規(guī)劃

　　品牌過(guò)程中，使用正確的戰(zhàn)略起著決定性作用，通過(guò)具體戰(zhàn)略的實(shí)施，扶持企業(yè)品牌的成長(zhǎng)，提高企業(yè)的品牌盈利，從而促進(jìn)長(zhǎng)期品牌的維持和發(fā)展，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，品牌戰(zhàn)略與企業(yè)的未來(lái)發(fā)展緊密相連，如此才能完成企業(yè)的最終創(chuàng)立品牌的目標(biāo)。

　　品牌的視覺(jué)形象設(shè)計(jì)

　　要想形成一個(gè)具有強(qiáng)大影響力的品牌，品牌的設(shè)計(jì)也十分重要，它決定了人們的最初印象，品牌形象的設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)到具體的名稱，顏色，表征和特定的符號(hào)等等，除此之外，品牌載體也十分重要，海爾電器在這方面是一個(gè)成功的例子。

　　符合潮流的品牌核心理念

　　如何形成一個(gè)核心理念，并且圍繞這個(gè)核心理念構(gòu)建企業(yè)文化，決定了品牌在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的存活年限。國(guó)內(nèi)的企業(yè)如“海信，他們?cè)谒茉炱放频倪^(guò)程中非常注重創(chuàng)新，而且通過(guò)創(chuàng)新這個(gè)理念去影響消費(fèi)者，試圖以企業(yè)獨(dú)特的文化氛圍去感染消費(fèi)者，引領(lǐng)消費(fèi)者走向正確的消費(fèi)道路，從而形成企業(yè)獨(dú)特的文化。而諾基亞則是堅(jiān)守以人為本的原則，以此為基礎(chǔ)來(lái)樹(shù)立自己的品牌形象，諾基亞的地位也非常精確，作為非智能機(jī)，它的在探討市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)品牌建設(shè)的作用。消費(fèi)者的年齡定位以及性能定位上都做到了極其精確的劃分，就以h兩家企業(yè)來(lái)看，品牌的樹(shù)立和維持以企業(yè)的核心文化為關(guān)鍵點(diǎn)所在，形成自身的核心價(jià)值觀，這種核心價(jià)值觀需要與時(shí)俱進(jìn)，在時(shí)代的大潮中始終保持著自己的影響力。

　　準(zhǔn)確有力的品牌定位

　　品牌定位對(duì)企業(yè)在同行業(yè)中脫穎而出有著重要的作用，通過(guò)品牌定位使企業(yè)專注于某個(gè)消費(fèi)的熱點(diǎn)和集中點(diǎn)，從而形成自身的特殊優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)候能夠?qū)⒆陨淼暮诵睦砟顐鬟_(dá)給消費(fèi)者，品牌定位的優(yōu)勢(shì)也就顯現(xiàn)在這里，消費(fèi)者在通過(guò)貨比三家之后，自然會(huì)選擇最為價(jià)廉物美的商品。而對(duì)于消費(fèi)者自身來(lái)說(shuō)，在比較的過(guò)程中實(shí)際上是對(duì)品牌做出定位的過(guò)程，一旦該品牌能夠達(dá)到足夠的滿意度，那么這個(gè)品牌的定位就是成功的，能夠獲得消費(fèi)者的肯定。

　　鮮明的品牌個(gè)性

　　想要企業(yè)的品牌真正深入人心，必須要賦予品牌豐富的文化內(nèi)涵和特殊的意義，通過(guò)與消費(fèi)者之間的緊密聯(lián)系，從而滲透進(jìn)一個(gè)品牌的內(nèi)部靈魂，一個(gè)特殊的品牌比較引人注目，這里所謂的特殊是說(shuō)明了不同品牌之間的差異性，在消費(fèi)者消費(fèi)的過(guò)程中，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者必然會(huì)學(xué)則品牌定位準(zhǔn)確的產(chǎn)品，因?yàn)檫@種產(chǎn)品實(shí)際上滿足了他們對(duì)商品的需要，而且消費(fèi)者一旦確定某款商品，就會(huì)在長(zhǎng)期內(nèi)一直選擇該品牌，在當(dāng)今社會(huì)，盡管產(chǎn)品大多數(shù)的時(shí)候質(zhì)量相差無(wú)幾，這個(gè)時(shí)候，品牌發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，影響著消費(fèi)者的心理，在潛移默化中決定了消費(fèi)者的選擇傾向。

　　總的來(lái)說(shuō)，在當(dāng)代，創(chuàng)建知名品牌是企業(yè)在時(shí)代大潮中獲得競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式，品牌不僅能夠開(kāi)拓公司發(fā)展的潛力，同時(shí)能夠使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的利益。自改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來(lái)越強(qiáng)，盡管如此，這并非說(shuō)明品牌的決定因素由外部決定，相反，決定品牌的持久度的因素始終存在于企業(yè)自身。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文3

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市場(chǎng)營(yíng)銷論文4

　　[摘要]

　　教育不僅是一種管理活動(dòng),也是一種消費(fèi),大學(xué)生不僅是受教育者也是消費(fèi)者。高校后勤服務(wù)工作者必須在“科學(xué)發(fā)展觀”思想的指引下,堅(jiān)持“服務(wù)育人”的宗旨,用市場(chǎng)營(yíng)銷的理念經(jīng)營(yíng)后勤服務(wù),樹(shù)立后勤服務(wù)品牌,服務(wù)、管理、育人、效益四不誤,使后勤服務(wù)為促進(jìn)民主法治、安全和諧校園建設(shè)作貢獻(xiàn)。

　　[關(guān)鍵詞]

　　高校；后勤服務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷；以人文本

　　近年來(lái)后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制逐步向適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制方向轉(zhuǎn)變,全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革也取得了一定的成績(jī)。高校后勤社會(huì)化改革的奮斗目標(biāo)被描述為要建立起適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和高等教育事業(yè)發(fā)展的新型高校后勤保障體系,其基本框架是：市場(chǎng)(此處指社會(huì)企業(yè))提供服務(wù)、學(xué)校自主選擇、政府宏觀調(diào)控、行業(yè)自律管理、職能部門監(jiān)管。但是在改革過(guò)渡期的實(shí)踐中,高校后勤雖然經(jīng)歷了重生過(guò)程卻依然故我,許多社會(huì)企業(yè)設(shè)施設(shè)備等投資難以收回。這只能說(shuō)是當(dāng)下高校后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)觀念出了問(wèn)題。如何“以人為本”服務(wù)育人,保證社會(huì)效益,又兼顧經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,始終是困擾后勤工作的根本問(wèn)題。

　　一、高校后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)的困境

　　教育不僅是一種管理活動(dòng),也是一種消費(fèi),大學(xué)生不僅是受教育者也是消費(fèi)者。但是高校內(nèi)部市場(chǎng)不同于普通市場(chǎng),有著先天的不平衡性。嚴(yán)格意義上的社會(huì)企業(yè)由于利潤(rùn)底線要求和對(duì)教學(xué)規(guī)律、“服務(wù)育人”宗旨的失語(yǔ)往往難以生存。同時(shí)高校后勤實(shí)體以既得利益得到滿足為前提,用老一套的管理思維、工作方式和服務(wù)項(xiàng)目等待政策的扶持,對(duì)后勤經(jīng)濟(jì)效益有著不切實(shí)際的希冀,工作不免捉襟見(jiàn)肘。同時(shí),高校內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間公平、自愿、平等的橫向契約關(guān)系雖未完全成熟,但是意識(shí)已成氣候。只是由于市場(chǎng)特性的關(guān)系,決定了它必然是微利服務(wù),但是也并非無(wú)利可圖。僅以餐飲經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō),盡管大多數(shù)高校內(nèi)有多個(gè)大食堂、快餐部,經(jīng)營(yíng)狀況都不錯(cuò),但在學(xué)校附近仍然可以形成小吃街、小賣部,生意還十分紅火。無(wú)論是社會(huì)企業(yè)還是后勤實(shí)體,投資高校后勤服務(wù)市場(chǎng)獲取利潤(rùn)無(wú)可厚非,但是如果死抱著陳舊的“產(chǎn)品推銷”的營(yíng)銷觀念不放,并以企業(yè)利潤(rùn)最大化為唯一的目標(biāo),不管內(nèi)外環(huán)境多有利,市場(chǎng)多成熟,也只能落得退出的結(jié)局。后勤改革的根本目的是后勤服務(wù)水平的提高,不管采用何種運(yùn)行模式,只要能逐步提高管理服務(wù)效果,提高師生的滿意度,促進(jìn)學(xué)校發(fā)展,就是好的模式。高校后勤服務(wù)如何經(jīng)營(yíng)？如何在師生、后勤企業(yè)、學(xué)校以及社會(huì)之間尋找到一個(gè)平衡點(diǎn)？市場(chǎng)營(yíng)銷理論給了我們很好的啟示。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷理論的啟示

　　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為,賣方組成行業(yè),買方組成市場(chǎng)�！笆袌�(chǎng)”指某種產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者的集合。在高校,則包括學(xué)生、教職工和代表其利益的學(xué)校(本文主要研究學(xué)生市場(chǎng))。市場(chǎng)因需要而產(chǎn)生欲望,欲望因具有支付能力轉(zhuǎn)化為需求,并能夠通過(guò)交換得到滿足。市場(chǎng)營(yíng)銷是指,在可盈利的情況下提供給顧客滿意的服務(wù)。許多人認(rèn)為營(yíng)銷就是努力推銷已生產(chǎn)出的產(chǎn)品,而市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念卻是生產(chǎn)那些能夠賣出去的產(chǎn)品。我們來(lái)比較一下“推銷”觀念和“市場(chǎng)營(yíng)銷”兩種觀念：連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)總公司講師,主要從事高校后勤管理研究。出發(fā)點(diǎn)中心手段目的推銷觀念企業(yè)現(xiàn)存產(chǎn)品推銷和促銷活動(dòng)通過(guò)增加銷售獲得利潤(rùn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念目標(biāo)市場(chǎng)顧客需要協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)通過(guò)顧客滿意獲得利潤(rùn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為,組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望的正確判斷,以比競(jìng)爭(zhēng)者更加有效的方式去滿足消費(fèi)者的需求,并與顧客建立長(zhǎng)期的可獲利的關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是沒(méi)有止境的,在產(chǎn)品投產(chǎn)之前,在生產(chǎn)和銷售過(guò)程中以及在售出之后,我們還要確定顧客是否已得到滿足,如此周而復(fù)始。市場(chǎng)營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的“4P”揭示了經(jīng)營(yíng)的基本過(guò)程和要點(diǎn)。首先是探查(Probing),就是要探查市場(chǎng),即市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研。市場(chǎng)由哪些人組成,都需要些什么,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)以及怎樣才能使競(jìng)爭(zhēng)更有成效。第二個(gè)步驟是“分割”(Partitioning),即把市場(chǎng)分成若干部分。每一個(gè)市場(chǎng)上都有各種不同的人,人們有許多不同的生活方式或習(xí)慣。分割的含義就是要區(qū)分不同類型的買主,即進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。第三個(gè)步驟是“優(yōu)先”(Prioritizing)。你不能滿足所有買主的需要,必須選擇那些你能在最大程度上滿足其需要的買主。哪些顧客對(duì)你最重要？必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客。第四個(gè)步驟是定位(Positioning)。定位的意思是,你必須在顧客心目中樹(shù)立某種形象。營(yíng)銷戰(zhàn)略確定后,要構(gòu)建營(yíng)銷項(xiàng)目———由營(yíng)銷組合的“4P”組成,即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)———把營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際的顧客價(jià)值。公司開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品,為其創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)的品牌力,再為這些產(chǎn)品定價(jià)來(lái)創(chuàng)造真正的顧客價(jià)值,并且決定分銷方式以確保它們能方便地到達(dá)目標(biāo)顧客。然后,設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)向目標(biāo)顧客傳遞自己的價(jià)值觀,并且說(shuō)服他們采取行動(dòng)。大多數(shù)企業(yè)包括高校后勤實(shí)體在初創(chuàng)階段往往不自覺(jué)地運(yùn)用了“市場(chǎng)營(yíng)銷”基本觀念,在較為粗放地了解學(xué)生的需要后,針對(duì)性地設(shè)置一系列產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目),去滿足其基本需求。然而學(xué)生需求的滿足始終處在最基本的低水平,與其日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求更是漸行漸遠(yuǎn)。當(dāng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的需求疏于進(jìn)一步調(diào)研,對(duì)其變化更是無(wú)動(dòng)于衷,固執(zhí)地推銷已有產(chǎn)品時(shí),矛盾也就愈發(fā)突出。

　　三、高校后勤校內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策

　　在校學(xué)生是每一個(gè)高校后勤的主要市場(chǎng),也是必須服務(wù)的市場(chǎng)。高校后勤服務(wù)市場(chǎng)既具有市場(chǎng)的一般特點(diǎn),又有其特殊性,我們必須拿出針對(duì)性的營(yíng)銷策略才能滿足學(xué)生的需求,發(fā)揮高校后勤應(yīng)有的作用。(一)明確以學(xué)生為導(dǎo)向,尊重學(xué)生選擇權(quán),合理規(guī)劃組合高校管理的二重性(自然屬性和社會(huì)屬性)決定其后勤服務(wù)承受著很重的社會(huì)責(zé)任,后勤服務(wù)的'不當(dāng)容易導(dǎo)致超出其事件本身意義的后果,也更加容易成為社會(huì)敏感話題。高校后勤普遍將“三服務(wù),三育人”作為自己的宗旨,后勤服務(wù)的場(chǎng)所理應(yīng)成為學(xué)生“溫馨舒適的家園,跨入社會(huì)的階梯,自我獨(dú)立、完善和創(chuàng)業(yè)的實(shí)驗(yàn)社區(qū)”,進(jìn)而促進(jìn)民主法治、安全和諧的校園建設(shè)。終其根本可以概括為“服務(wù)育人,貢獻(xiàn)社會(huì)”。高校市場(chǎng)的選擇權(quán)力是通過(guò)管理主體間接反映出來(lái)的。市場(chǎng)選擇誰(shuí)來(lái)服務(wù),決策權(quán)在學(xué)校,在一定程度上經(jīng)營(yíng)實(shí)體又不能選擇市場(chǎng)。這就要求學(xué)校既是決策者又做聯(lián)絡(luò)者,在學(xué)生需求與企業(yè)營(yíng)銷之間架起橋梁。理解學(xué)生的欲望和需求,尊重學(xué)生的選擇權(quán),合理規(guī)劃,在公開(kāi)、公平、公正的原則下為后勤各項(xiàng)目選擇合適的企業(yè),提供平價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將公共環(huán)境保潔、飲食供應(yīng)和水電氣木維修等專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)且與學(xué)生思想教育聯(lián)系不甚緊密的服務(wù)項(xiàng)目逐步對(duì)社會(huì)企業(yè)放開(kāi),公開(kāi)招標(biāo)擇優(yōu)聘用。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定,落實(shí)進(jìn)入企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目或工程項(xiàng)目的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制、評(píng)估與考核工作。實(shí)行后勤部門、政府主管部門(如食品、防疫、城管、工商、稅務(wù)等部門)、行業(yè)協(xié)會(huì)、師生四級(jí)監(jiān)督,定期組織評(píng)估和考核。(二)倡導(dǎo)市場(chǎng)觀念,注重服務(wù)過(guò)程,致力關(guān)系營(yíng)銷高校后勤改革市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的超前性與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下價(jià)格體系的滯后性所形成的矛盾,使得高校學(xué)生市場(chǎng)具有不平衡性,突出表現(xiàn)在其肯定市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)合理性的同時(shí)不愿意或不能負(fù)擔(dān)“市場(chǎng)”價(jià)格。學(xué)生對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知偏差以及學(xué)校與家庭生活條件對(duì)比所形成的反差,更加劇了供需間矛盾。這就要求后勤管理人員致力于關(guān)系營(yíng)銷,持續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,分析其事前期待,用平心靜氣的方式,透明的價(jià)格推算,引導(dǎo)、糾正學(xué)生的理解偏差,提高其對(duì)服務(wù)的滿意度,努力創(chuàng)造“家”的感覺(jué)。(三)細(xì)分市場(chǎng),制定營(yíng)銷組合,引導(dǎo)合理消費(fèi)70校內(nèi)市場(chǎng)人數(shù)眾多,消費(fèi)時(shí)間集中。一方面,學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚不能自立,家庭經(jīng)濟(jì)條件差別較大,其中有不少來(lái)自貧困地區(qū)的學(xué)生,消費(fèi)水平總體較低。另一方面,學(xué)生來(lái)自于不同的地區(qū),生活習(xí)慣差別較大。對(duì)此,我們應(yīng)該進(jìn)行周期性調(diào)研,細(xì)分市場(chǎng),靈活組合校內(nèi)外經(jīng)營(yíng)模塊,各取所長(zhǎng),讓利學(xué)生。例如餐飲方面采用集約化設(shè)計(jì)、小規(guī)模經(jīng)營(yíng)與分散點(diǎn)補(bǔ)充。集約化設(shè)計(jì)可以形成行市,公共資源共享,降低成本。同時(shí)小規(guī)模經(jīng)營(yíng)可以細(xì)分市場(chǎng),有利于推出個(gè)性化產(chǎn)品,滿足不同學(xué)生的個(gè)體需求。如此,既解決了高峰時(shí)段人流大量集中供不應(yīng)求問(wèn)題,又滿足不同檔次的要求。另外,在學(xué)生公寓附近再分布一定數(shù)量的超市,方便學(xué)生就餐、購(gòu)物,成為合理的補(bǔ)充。由于學(xué)生消費(fèi)普遍存在盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)、媚俗性消費(fèi)、“面子”消費(fèi)等不良現(xiàn)象,服務(wù)企業(yè)應(yīng)該多開(kāi)展一些知識(shí)、技能方面的講座,引導(dǎo)學(xué)生建立正確消費(fèi)觀。(四)注重信息反饋,提高服務(wù)質(zhì)量高校后勤服務(wù)主要是“無(wú)形”的“人力提供”,要求不斷開(kāi)發(fā)、推陳出新。因此,必須建立全面、靈活、快速的信息反饋機(jī)制,加大服務(wù)效果反饋力度,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量�？梢酝ㄟ^(guò)意見(jiàn)箱、網(wǎng)絡(luò)論壇和監(jiān)督服務(wù)熱線電話等媒介,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。通過(guò)學(xué)校相關(guān)會(huì)議、校報(bào)、校園網(wǎng)、宣傳欄和《后勤服務(wù)通訊》期刊等形式,綜合報(bào)道后勤服務(wù)工作進(jìn)展,加強(qiáng)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各部門的溝通,及時(shí)匯報(bào)和反饋,提高綜合管理水平。(五)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作,重視企業(yè)文化,努力創(chuàng)造品牌大學(xué)生追求個(gè)性的釋放,喜歡有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品與品牌,但是這種獨(dú)特是群體的獨(dú)特。大學(xué)生每天都和同學(xué)、朋友進(jìn)行密切接觸,因此他們又具有高度的一致性,他們希望并主動(dòng)與群體保持一致,并以這種一致獲得群體的認(rèn)同。后勤企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,自后勤社會(huì)化改革以來(lái),有了很大的提高,受到了師生的普遍好評(píng)。但我們也應(yīng)清醒地看到,這種提高是在原來(lái)后勤服務(wù)體制不完善、機(jī)制不健全、服務(wù)低層次基礎(chǔ)上取得的,所以成效比較明顯。如果沒(méi)有進(jìn)一步創(chuàng)新的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)行為,服務(wù)品質(zhì)要想進(jìn)一步提升是非常困難的。要持續(xù)提供高品質(zhì)的服務(wù),后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作勢(shì)在必行。各高校自行制定的規(guī)章、制度應(yīng)統(tǒng)一和細(xì)化,供后勤服務(wù)從業(yè)人員共同遵守。另外,高校要制訂后勤服務(wù)行業(yè)自我約束、自我規(guī)范的準(zhǔn)則和依據(jù)。如此,方能建立統(tǒng)一、公開(kāi)、公平的放心消費(fèi)環(huán)境,滿足學(xué)生日益增長(zhǎng)的需求。大學(xué)階段是品牌意識(shí)形成的重要時(shí)期,學(xué)生現(xiàn)在建立的品牌意識(shí)會(huì)影響到他們以后的產(chǎn)品選擇。對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō),過(guò)于淺顯的營(yíng)銷方式一般都會(huì)遭到排斥。后勤企業(yè)應(yīng)致力于學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè),培育“誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)、勤奮、靈活、周到”的健康向上的企業(yè)文化,處理好學(xué)生、公司和職工之間的關(guān)系,以主動(dòng)、體貼、細(xì)致的服務(wù)提高學(xué)校師生的滿意度,塑造良好的企業(yè)形象。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文5

　　摘要：營(yíng)銷通路建設(shè)是一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，甚至決定了產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人們賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，影響市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境也在隨之發(fā)生改變，因此，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式勢(shì)必發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷通路的變革也就不可避免

　　關(guān)鍵詞：營(yíng)銷通路;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì);客戶關(guān)系;管理;品牌戰(zhàn)略管理

　　一個(gè)企業(yè)要銷售產(chǎn)品就要建設(shè)渠道，在渠道上的各個(gè)環(huán)節(jié)都要遵循相應(yīng)的規(guī)則，這個(gè)營(yíng)銷渠道的建設(shè)、管理和規(guī)則的制定我們把它叫做營(yíng)銷通路。可以說(shuō)營(yíng)銷通路建設(shè)是一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，甚至決定了產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人們賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，影響市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境也在隨之發(fā)生改變，因此，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式勢(shì)必發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷通路的變革也就不可避免。

　　一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與營(yíng)銷環(huán)境的變革趨勢(shì)

　　1、從局部市場(chǎng)到全球性的市場(chǎng)。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放、互聯(lián)性質(zhì),時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行營(yíng)銷。

　　2、從多環(huán)節(jié)銷售到少環(huán)節(jié)銷售。傳統(tǒng)營(yíng)銷通路是通過(guò)層層批轉(zhuǎn)的中間商來(lái)完成，是一種長(zhǎng)而窄的渠道模式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易，營(yíng)銷通路變成了一種扁平的渠道模式。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少，導(dǎo)致銷售成本的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格。

　　3、從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制。伴隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。分工越來(lái)越細(xì)，環(huán)節(jié)愈來(lái)愈多，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，消費(fèi)者的需求常常由于過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)銷售鏈而不為生產(chǎn)者所知。從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)，我們可以看到工業(yè)社會(huì)為克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者的分離所做出的努力。但由于科技手段的限制，這種分離只能在一定程度上得以緩和，卻無(wú)法完全消除。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)改變了一對(duì)多的關(guān)系和生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產(chǎn)中。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見(jiàn)，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同，但由于網(wǎng)絡(luò)的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣�業(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大規(guī)模定制而破鏡重圓。

　　4、從實(shí)體經(jīng)營(yíng)到虛擬經(jīng)營(yíng)。虛擬化經(jīng)營(yíng)也是一種通過(guò)專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)方式，正在為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增了的拓展空間。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給虛擬化經(jīng)營(yíng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，可以只保留最為關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過(guò)各種方式如聯(lián)合、委托、外包等，借助外部的資源力量進(jìn)行整合來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次，市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)方式的新特點(diǎn)，形成了對(duì)虛擬化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在需求。瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和以服務(wù)取勝的競(jìng)爭(zhēng)條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。這樣經(jīng)營(yíng)方式就從實(shí)體經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M經(jīng)營(yíng)。

　　二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與營(yíng)銷通路的變革趨勢(shì)

　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的.轉(zhuǎn)變，企業(yè)營(yíng)銷通路出現(xiàn)了新的變革趨勢(shì)。

　　1、營(yíng)銷通路地位的轉(zhuǎn)變。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷通路扮演著一個(gè)極其重要的角色，一個(gè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)全方位覆蓋、全渠道控制的營(yíng)銷通路是絕大多數(shù)產(chǎn)品取得成功的先決因素。而隨著現(xiàn)代零售商業(yè)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了極大的變化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的早期，商品處于供不應(yīng)求狀態(tài)，生產(chǎn)商由于能為社會(huì)提供稀缺的商品而在通路內(nèi)處于支配地位。但是，市場(chǎng)格局的變化使?fàn)I銷通路系統(tǒng)權(quán)力由生產(chǎn)商轉(zhuǎn)向零售商，零售商逐漸居于舉足輕重的地位。

　　首先，市場(chǎng)供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買方市場(chǎng)，消費(fèi)者成為稀缺資源，由于零售商處于通路的最前沿，最能夠接近和直接影響目標(biāo)市場(chǎng)顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場(chǎng)的“守門人”。其次，零售商通過(guò)擴(kuò)張、兼并、連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等方式急劇擴(kuò)張規(guī)模，零售商的集中程度大大提高。零售商實(shí)力的日益壯大增強(qiáng)了他們與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢(shì)，使廠商在整個(gè)價(jià)值鏈中處于不利的地位。

　　2.營(yíng)銷通路結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的銷售通路結(jié)構(gòu)呈金字塔式，存在著許多不可克服的缺點(diǎn)：一是廠家難以有效地控制渠道通路;二是多層結(jié)構(gòu)有礙于效率的提高，且臃腫的通路不利于形成產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);三是單項(xiàng)式、多層次的流通使得信息不能準(zhǔn)確、及時(shí)反饋;四是廠家的銷售政策不能得到有效的執(zhí)行落實(shí)。因而，許多企業(yè)正將傳統(tǒng)“長(zhǎng)而窄”的營(yíng)銷通路改為扁平化的結(jié)構(gòu)。

　　3、營(yíng)銷通路終端的個(gè)性化。針對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié)，沒(méi)有產(chǎn)品積壓，而且個(gè)性化的產(chǎn)品價(jià)格缺乏彈性，所以可以為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)。如伊萊克斯冰箱，可以按照消費(fèi)者的偏好換門板，正是憑著這種“以人為本”的理念，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的短短幾個(gè)月中，市場(chǎng)占有率已進(jìn)入同類家電行業(yè)的前五名。相反，看不見(jiàn)消費(fèi)者差異的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代將難以生存。

　　4.新型營(yíng)銷通路的拓展與延伸。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了營(yíng)銷通路的變革，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)辟了一個(gè)前所未有的網(wǎng)絡(luò)空間，在這個(gè)由數(shù)以萬(wàn)計(jì)的計(jì)算機(jī)主機(jī)和光纖、電話線連接起來(lái)的虛擬空間中，人們可以進(jìn)行測(cè)試商品、穿試衣服、訂貨、付款、交貨、廣告、市場(chǎng)調(diào)查等一系列的商務(wù)活動(dòng)。這種新型通路的突出優(yōu)勢(shì)在于其便捷性和透明度。供求雙方同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行交易，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本，供求信息能夠及時(shí)獲得溝通，對(duì)雙方都具有較大吸引力。

　　5.注重營(yíng)銷通路中的客戶關(guān)系管理。由于爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關(guān)顧客和公司利益的關(guān)系顯得尤為重要。關(guān)系營(yíng)銷的中心就是顧客品牌的忠誠(chéng)。經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更加普遍，通過(guò)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，可以建立起目標(biāo)客戶群檔案。針對(duì)具體目標(biāo)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行“一對(duì)一”營(yíng)銷。今天的營(yíng)銷方法不再是強(qiáng)加信息給顧客，而是試圖吸引消費(fèi)者的興趣，獲得他們的許可，然后同他們開(kāi)展產(chǎn)品的溝通和對(duì)話，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

　　三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與營(yíng)銷通路的改進(jìn)辦法

　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷通路模式和管理方式已經(jīng)不適合全球一體化、需求多樣化、消費(fèi)個(gè)性化的市場(chǎng)。因此，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷通路進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)具有必要性。

　　1、企業(yè)的供應(yīng)鏈再造。供應(yīng)鏈再造是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。一方面企業(yè)要精心挑選供應(yīng)商，通過(guò)收購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應(yīng)商形成緊密的關(guān)系，從而使企業(yè)的供應(yīng)鏈變得合理;另一方面企業(yè)通過(guò)控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務(wù)虛擬化，外包給專門的供應(yīng)商。企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)手段與合伙者形成物流、信息流、資金流的無(wú)縫連接，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)整合他們的能力，以達(dá)到對(duì)消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確、快速反應(yīng)。

　　2、建立扁平化的通路結(jié)構(gòu)。通路扁平化作為潮流，是市場(chǎng)規(guī)則使然，最大限度地減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，降低成本，提升利潤(rùn)，同時(shí)給通路合作伙伴盈利空間，是當(dāng)代企業(yè)通路建設(shè)和發(fā)展的方向。

　　3、與合作伙伴建立良好的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)全球化的今天，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)朝著國(guó)際化的方向發(fā)展，只有與當(dāng)?shù)氐暮献髌髽I(yè)建立起長(zhǎng)期可依賴的關(guān)系，采取“雙贏”戰(zhàn)略，才能借助合作伙伴的通路贏得市場(chǎng)地位。與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，不僅要考慮自己的市場(chǎng)占有，更要為對(duì)方提供廣闊的贏利空間。

　　4、建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)�？蛻絷P(guān)系管理(GRM)，源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門。目標(biāo)在于通過(guò)提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶，通過(guò)優(yōu)化面對(duì)客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本，它關(guān)系到企業(yè)在未來(lái)怎樣與客戶和與潛在客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。

　　5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略管理，提升和管理顧客資產(chǎn)。通過(guò)互動(dòng)的、個(gè)性化的、長(zhǎng)期的、以增加價(jià)值為目的的接觸、交流與溝通，建立、維持以及增加品牌與其顧客之間的關(guān)系。品牌戰(zhàn)略管理不僅僅是一種思想，更是一種全新的品牌管理方法，它交叉了產(chǎn)品生命周期與顧客生命周期，將傳統(tǒng)的純粹收益管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡氖找婀芾恚瑥?qiáng)調(diào)品牌與顧客之間的交流與關(guān)系。品牌戰(zhàn)略管理是一種互動(dòng)式的營(yíng)銷管理。在互動(dòng)過(guò)程中，可以培養(yǎng)顧客的品牌體驗(yàn)與品牌感覺(jué)，進(jìn)而提高顧客的品牌忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌與顧客之間的關(guān)系。品牌戰(zhàn)略管理幫助企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化的銷售活動(dòng)，讓顧客融入銷售流程，這不僅可以增加顧客的參與感，滿足其個(gè)性化接觸的需求，而且還能夠降低交易成本，品牌戰(zhàn)略管理不僅僅是企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而是企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文6

　　當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由技術(shù)、管理、策略競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻羰袌?chǎng)的占領(lǐng)。因此客戶心理分析的準(zhǔn)確性成為競(jìng)爭(zhēng)的一把利劍。而企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，就是在不同的市場(chǎng)環(huán)境下，展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研、確定目標(biāo)市場(chǎng)、制定產(chǎn)品策略、進(jìn)行產(chǎn)品銷售等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，力求做到滿足客戶需求，最終以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，客戶心理會(huì)產(chǎn)生極其重要的影響，能夠準(zhǔn)確把握客戶心理，采取相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷措施，才是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。

　　一、把握客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

　　客戶消費(fèi)心理是指產(chǎn)品客戶購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中的一系列心理活動(dòng)。往往是由接觸商品，引起注意，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行初步認(rèn)知，產(chǎn)生興趣與夠買欲望，條件允許的情況下作出購(gòu)買決策，通過(guò)使用，形成購(gòu)買體驗(yàn)，以影響再次購(gòu)買的心理體驗(yàn)過(guò)程。客戶的購(gòu)買行為在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)力下產(chǎn)生的，而客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)則是由其潛在或現(xiàn)實(shí)的需要激發(fā)的。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要從生理需要、安全需要、愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要以至自我實(shí)現(xiàn)的需要，是由低級(jí)向高級(jí)演進(jìn)的過(guò)程，只有低一層的需要基本滿足之后，高一層的需要便會(huì)被意識(shí)，并努力實(shí)現(xiàn)。由于人們的生活水平隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在不斷提高，人們的需要的層次也在發(fā)生變化，一項(xiàng)消費(fèi)不僅僅滿足客戶的某種需要，而要體現(xiàn)出滿足客戶多層次多樣化的需要，以激發(fā)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。作為企業(yè)必須準(zhǔn)確把握顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，使用合適的銷售策略，激發(fā)顧客的潛在需求，促成銷售。在行銷過(guò)程中，要注意挖掘顧客的`個(gè)性需求購(gòu)買動(dòng)機(jī)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、包裝、服務(wù)等能夠滿足不同消費(fèi)層次，迎合顧客不同個(gè)性需求的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。要考慮到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增強(qiáng)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，顧客會(huì)主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取得相關(guān)信息，企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)銷售與服務(wù)功能方面應(yīng)增強(qiáng)互動(dòng)性與便利性。關(guān)注顧客的多樣性需求購(gòu)買動(dòng)機(jī)，注意商品功能設(shè)計(jì)與廣告宣傳訴求，吸引顧客，滿足不同消費(fèi)群體與個(gè)體的多層次多樣化的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。此外，由于人們文化素養(yǎng)逐漸提高，多數(shù)顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)理性化趨勢(shì)，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)要全面到位，滿足顧客的理性決策需求。

　　二、企業(yè)營(yíng)銷把握客戶心理的措施

　　企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，準(zhǔn)確把握客戶心理是至關(guān)重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，不僅要熟悉消費(fèi)者的心理需求，激發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)，而且更應(yīng)重視客戶的心理研究，運(yùn)用合理的方法和措施分析顧客心理，增進(jìn)其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有力支持。

　　1．確定目標(biāo)顧客群

　　企業(yè)根據(jù)不同的產(chǎn)品系列目標(biāo)市場(chǎng)定位，確定其相應(yīng)的目標(biāo)顧客群，分析和研究不同顧客群的消費(fèi)心理。企業(yè)相關(guān)人員能夠根據(jù)產(chǎn)品的特性準(zhǔn)確分析和把握客戶的需求，進(jìn)行精準(zhǔn)銷售，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果。目前，商品市場(chǎng)投放的同質(zhì)化產(chǎn)品較多，每類產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的客戶群體相似，企業(yè)要以產(chǎn)品為核心，剖析出目標(biāo)顧客群的潛在的心理需求，把握消費(fèi)心理，采用適當(dāng)宣傳策略，激發(fā)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

　　2．透析顧客消費(fèi)心理與習(xí)俗

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，顧客的心理對(duì)其消費(fèi)行為起了決定性作用。在開(kāi)展活動(dòng)前，應(yīng)對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、習(xí)俗及心理進(jìn)行全面而深入的調(diào)查與研究，歸納總結(jié)有效的策略與方法，準(zhǔn)確把握客戶的心理。在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐過(guò)程中，掌握顧客的消費(fèi)習(xí)慣、習(xí)俗在準(zhǔn)確把握客戶心理上起到了關(guān)鍵作用，所以企業(yè)應(yīng)使銷售人員了解不同地域的風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)興趣，掌握顧客心理的研究?jī)?nèi)容與方法，提高員工的工作效率。

　　3．捕捉客戶需求

　　不論是實(shí)體店銷售還是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，客戶是上帝，只有做到從客戶需求出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，探析客戶的真正需求和顧慮，幫助客戶解決疑慮，做出購(gòu)買決策，為顧客提供滿意的服務(wù)。捕捉客戶需求的前提條件是要與客戶建立良好的理解與信任關(guān)系，能夠靈活轉(zhuǎn)化角色，分析客戶的潛在需求，把握客戶心理，輔助客戶做出正確的購(gòu)買決策。

　　三、企業(yè)營(yíng)銷把握客戶心理的效果

　　在銷售實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握客戶心理，對(duì)產(chǎn)品的銷售、客戶的管理、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)規(guī)模的產(chǎn)生了積極的效果，成為市場(chǎng)營(yíng)銷有利支持。

　　1．把握客戶心理，能夠穩(wěn)定客戶關(guān)系。企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源是擁有穩(wěn)定的客戶群，它是營(yíng)銷活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵客體。企業(yè)能夠準(zhǔn)確抓住客戶的心理需求，分析其消費(fèi)特點(diǎn)，建立信任關(guān)系，對(duì)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，擴(kuò)大企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)生了積極效果。所以企業(yè)營(yíng)銷能把握客戶心理，對(duì)穩(wěn)定和發(fā)展客戶關(guān)系具有良好的促進(jìn)作用。

　　2．把握客戶心理，能夠提升銷售業(yè)績(jī)。企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，若能有效把握客戶心理，必然會(huì)增加產(chǎn)品的銷售量，大幅度提升人員的業(yè)務(wù)技能，從整體上可以提升企業(yè)的銷售實(shí)力。由此可見(jiàn)，把握客戶心理，已成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中必不可缺少的重要手段，客戶心理掌握的準(zhǔn)確度，會(huì)影響企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)及市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展起到及其重要的作用。

　　3．把握客戶心理，能夠改善銷售環(huán)境。在銷售過(guò)程中，企業(yè)相關(guān)人員能夠準(zhǔn)確把握客戶心理，開(kāi)展針對(duì)性的客戶服務(wù)，有利于塑造良好的銷售氛圍，行成優(yōu)良的銷售文化，對(duì)促進(jìn)企業(yè)良好形象的建立產(chǎn)生了積極效果。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)而言，準(zhǔn)確把握客戶心理，既是企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)理念，又是銷售人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)銷售人員的溝通與服務(wù)，最終達(dá)成客戶滿意的購(gòu)買行為。因此，把握客戶心理，是提高營(yíng)銷效率的必要措施，也是滿足營(yíng)銷活動(dòng)必要手段。有效的營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是營(yíng)銷人員與客戶的有效溝通，影響客戶的購(gòu)買決策，促成交易，并能使客戶形成積極的購(gòu)買評(píng)價(jià)。營(yíng)銷效果的取得，必須從客戶需求角度著手，分析了解客戶，準(zhǔn)確把握客戶心理，打開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵之門。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文7

　　摘要：

　　通過(guò)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式的分析，找出高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式目前存在的問(wèn)題及其出現(xiàn)原因進(jìn)行了剖析，嘗試性地提出高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革的思路。

　　關(guān)鍵詞：

　　高職 市場(chǎng)營(yíng)銷 教學(xué)改革

　　市場(chǎng)營(yíng)銷是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)中實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天，對(duì)于作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)、公司，如果沒(méi)有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，以科學(xué)、現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，肯定無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。市場(chǎng)營(yíng)銷人員已是各個(gè)企業(yè)、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才，全社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求不斷增加，目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)成為國(guó)內(nèi)高職院校的熱門專業(yè)，但在高職營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式存在一定問(wèn)題。

　　一、高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式現(xiàn)狀。

　　目前我國(guó)大專教育主要有兩種實(shí)現(xiàn)形式：高等�？茖W(xué)校（簡(jiǎn)稱高專）和高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院（簡(jiǎn)稱高職），兩者只是側(cè)重不同，無(wú)本質(zhì)差別，前者重能力（如南平師范高等�？茖W(xué)校），后者重技術(shù)（如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院）。市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的系統(tǒng)性學(xué)科，但高職類院校其在教學(xué)過(guò)程中卻未能結(jié)合高職院校自身特色和學(xué)生特點(diǎn)、以及行業(yè)需求特點(diǎn)等要求，形成高職院校的特色教學(xué)模式。從目前大多數(shù)高職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系設(shè)置、教學(xué)模式和方法來(lái)看，出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。如廣州市有些高職院校采用合班教學(xué)的方式，這既不利于互動(dòng)式教學(xué)活動(dòng)的展開(kāi)，還大有可能會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)“吃不飽”和“消化不良”共存的教學(xué)結(jié)果。

　　二、高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)模式存在的問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)策。

　　通過(guò)對(duì)部分高職學(xué)校的走訪和與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師的交流，得出廣州市高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷課程在教學(xué)模式上存在的一些問(wèn)題：

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系設(shè)置不合理。

　　目前高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程設(shè)置不合理體現(xiàn)在：課程體系與高職培養(yǎng)的人才定位不相符。有些高職學(xué)校仍過(guò)多的采用理論式教學(xué)，因而培養(yǎng)的營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力不足，這與我們?cè)诮虒W(xué)中實(shí)踐環(huán)節(jié)太少有直接關(guān)系。多數(shù)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程設(shè)置仍是借鑒普通本科類大學(xué)的課程體系而建立的.，而從學(xué)生的就業(yè)崗位情況來(lái)分析，大部分學(xué)生畢業(yè)后都是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查、客戶關(guān)系管理、廣告策劃等工作。這說(shuō)明高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系應(yīng)以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為導(dǎo)向，以滿足社會(huì)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，增加實(shí)踐課程的比重，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作能力，理論夠用為適，盡量增加營(yíng)銷實(shí)踐學(xué)時(shí)，由老師帶領(lǐng)學(xué)生真實(shí)地從事?tīng)I(yíng)銷相關(guān)活動(dòng)，使學(xué)生在參加營(yíng)銷工作后能夠迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，完成相應(yīng)的營(yíng)銷工作任務(wù)。

　　2、對(duì)關(guān)聯(lián)性課程的近似內(nèi)容處理不得當(dāng)。

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃中，其中有一些課程會(huì)出現(xiàn)近似內(nèi)容，各系部之間的教師之間缺乏對(duì)教學(xué)內(nèi)容的溝通，其結(jié)果便是有些內(nèi)容多門課都講，重復(fù)嚴(yán)重，對(duì)這些內(nèi)容學(xué)生會(huì)毫無(wú)興趣。如市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷、工業(yè)品市場(chǎng)營(yíng)銷這些課程重復(fù)性的內(nèi)容很多，組織行為學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)的內(nèi)容很近似。因此各科教師要做好銜接工作，規(guī)劃好各科的教學(xué)大綱，避免重復(fù)內(nèi)容教授。

　　3、營(yíng)銷專業(yè)教材選用不合理。

　　我國(guó)有一些高職院校仍選用普通本科類營(yíng)銷專業(yè)的教材，而非針對(duì)本學(xué)院學(xué)生的實(shí)際能力去選擇合適的教材。本科的教材并不適合拿來(lái)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)做教材。有的雖說(shuō)高職類教材，但沒(méi)有以高職的學(xué)生為中心來(lái)因材編寫，只是把本科教材進(jìn)行簡(jiǎn)化，拼湊而成，總來(lái)來(lái)說(shuō)教材的質(zhì)量不高。

　　高職院校校方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把教材審定關(guān)，成立由任課教師、課程負(fù)責(zé)人和系主任組成的教材審定小組，從教材內(nèi)容、新穎程度、出版社、作者等方面全面評(píng)價(jià)選用教材，避免為了得回扣而去選教材。高職院校的任課教師還應(yīng)積極主動(dòng)參與編寫教材，去編寫真正符合高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教材。

　　4、市場(chǎng)營(yíng)銷課程考核方法過(guò)于單一。

　　在營(yíng)銷市場(chǎng)課程的考核形式上，大多數(shù)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的考核形式仍然是依據(jù)期末考試成績(jī)，來(lái)評(píng)定好壞，沒(méi)有形成以考促教，以考促學(xué)的氛圍。有些高職學(xué)院寬松一點(diǎn)，也僅僅局限于增加學(xué)生平時(shí)成績(jī)的比重，一般占總分的30%左右，而所謂平時(shí)成績(jī)則主要指的是作業(yè)成績(jī)和課堂提問(wèn)成績(jī)。這種傳統(tǒng)的考核方式只能偏重于考查學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握程度，而在考查學(xué)生綜合能力上則稍顯不足。高職院校應(yīng)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，采用靈活多樣的考核方法，例如增加模擬操作、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)操、案例分析報(bào)告、課堂討論、營(yíng)銷策劃設(shè)計(jì)等實(shí)踐性考核方式的比重。

　　5、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

　　營(yíng)銷課程是需要采用多種教學(xué)方法進(jìn)行合理搭配才能取得較好的效果，但很多教師進(jìn)行營(yíng)銷教學(xué)活動(dòng)時(shí)仍舊采用填鴨式的方式，不管是講解理論還是分析案例，都是老師一個(gè)人參與，學(xué)生只需要聽(tīng)和理解，無(wú)須參與到教學(xué)活動(dòng)中。如果采用以學(xué)生為主的師生互動(dòng)方式，讓學(xué)生參與到案例的組織、分析和討論中來(lái)，教師的教學(xué)效果和學(xué)生的聽(tīng)課效果都會(huì)更佳。例如在20xx年廣州松田學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)進(jìn)行了教學(xué)改革，推出了以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，這種教學(xué)方法不僅使學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)印象更加深刻，同時(shí)也培養(yǎng)了他們對(duì)市場(chǎng)的分析判斷能力。

　　三、高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)總結(jié)及展望。

　　綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)問(wèn)題是高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式出現(xiàn)問(wèn)題的根源所在。其問(wèn)題具體表現(xiàn)為：營(yíng)銷專業(yè)課程結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、缺乏高職院校個(gè)性和特色，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教材安排不得當(dāng)，教學(xué)過(guò)程中營(yíng)銷理論與營(yíng)銷實(shí)踐脫節(jié)，理論課時(shí)過(guò)多及實(shí)踐環(huán)節(jié)不足，培養(yǎng)出來(lái)的眾多學(xué)生難以滿足各行業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才需求，行業(yè)針對(duì)性不強(qiáng)、工作上手慢等。為了提高高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才在就業(yè)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)校、系部和老師應(yīng)堅(jiān)持以培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷人才為導(dǎo)向，從改革營(yíng)銷教學(xué)的模式、加強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、加強(qiáng)“雙師”型師資隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)而提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師實(shí)踐能力等方面著手改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式，來(lái)全面提升市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[3] 楊月霞，盧金鐘，康麗琴。市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)教學(xué)改革研究[J]。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文8

　　[摘要]在日益激烈的旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷的作用顯得更加重要。本文分析了目前我國(guó)旅游業(yè)存在的諸多問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策。

　　隨著我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為發(fā)展旅游事業(yè)的重要手段，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保證。但是從整體看，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的策略還存在許多問(wèn)題，不適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展的要求，必須加以研究并從中找到解決問(wèn)題的對(duì)策。

　　一、目前我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

　　1。盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

　　降價(jià)銷售成為了很多旅游企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)手段。很多旅行社由于競(jìng)爭(zhēng)激烈紛紛降低報(bào)價(jià)，為確保企業(yè)營(yíng)業(yè)額，減少員工工資。這樣勢(shì)必會(huì)引起服務(wù)質(zhì)量的降低，最后導(dǎo)致顧客投訴，影響到企業(yè)的信譽(yù)和形象。近幾年來(lái)，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低，致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少，旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

　　2。法制意識(shí)淡薄

　　有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國(guó)家的法制，使旅游市場(chǎng)供需雙方都受到損害。許多旅行社采用的大都是承包經(jīng)營(yíng)的'運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)，結(jié)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生旅游糾紛和旅游投訴。為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧，最終只會(huì)使雙方受損，并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的對(duì)外形象，嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　3�？萍己�量低，系統(tǒng)性不強(qiáng)

　　當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去，就會(huì)缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在電話、傳真的使用上，基本上沒(méi)有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)代發(fā)展需要的。

　　二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，尋求解決對(duì)策

　　1。細(xì)分市場(chǎng)，提供人性化服務(wù)

　　消費(fèi)者去旅游的終極目的其實(shí)就是“換個(gè)環(huán)境換一種快樂(lè)的方式，去發(fā)現(xiàn)并體驗(yàn)?zāi)莻�(gè)地方最有價(jià)值的精髓”，而不是說(shuō)選擇旅游的焦點(diǎn)是價(jià)格，之所以是價(jià)格導(dǎo)向是因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上產(chǎn)品都一樣，沒(méi)有選擇價(jià)值導(dǎo)向旅游的余地。要知道，消費(fèi)者內(nèi)心深處真正關(guān)心的不是價(jià)格，而是價(jià)值。不是嫌旅游的價(jià)格高了，而是消費(fèi)者是否獲得了更大的滿足。企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅游地形象等級(jí)和地域條件確定主要客源市場(chǎng)，對(duì)客源地文化和旅游者素質(zhì)、欣賞習(xí)慣、個(gè)性特征進(jìn)行形象定位。根據(jù)旅游者在目的地的游覽和消費(fèi)行為，確立食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素合理配置、檔次和諧的旅游地形象，研究旅游者需求，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。2。整合營(yíng)銷理念

　　美國(guó)西北大學(xué)教授舒爾茲等人提出的整合營(yíng)銷傳播理論（IMC），被認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展，被譽(yù)為“帶領(lǐng)企業(yè)跨越21世紀(jì)的營(yíng)銷教戰(zhàn)守策”。整合營(yíng)銷傳播是一個(gè)營(yíng)銷傳播計(jì)劃的概念，其基本含義是“要求充分認(rèn)識(shí)用來(lái)制定綜合傳播計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來(lái)的附加值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系，并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化�！毕�費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其各個(gè)品牌的了解，來(lái)自他們接觸到的各類信息的綜合（包括媒體廣告、價(jià)格、包裝、售點(diǎn)布置、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等），整合營(yíng)銷傳播的目的在于使企業(yè)所有的營(yíng)銷活動(dòng)在市場(chǎng)上針對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行“一對(duì)一”傳播，形成一個(gè)總體、綜合的印象和情感認(rèn)同。這種消費(fèi)者建立相對(duì)穩(wěn)定，統(tǒng)一的印象過(guò)程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠(chéng)度的過(guò)程。

　　3。推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接。通過(guò)旅游網(wǎng)上廣告、旅游電子商店和旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方式，做到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式可以降低旅游營(yíng)銷費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷，大大增加潛在銷售機(jī)會(huì)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的交流互動(dòng)性和信息及時(shí)性已經(jīng)使得旅游者提前預(yù)訂的時(shí)間越來(lái)越短，從而使傳統(tǒng)的旅行社更加難以匹敵。旅行社已經(jīng)不再是唯一的目的地營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售中介，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓成千上萬(wàn)的旅游者能夠在虛擬的空間里和目的地營(yíng)銷組織（DMO）進(jìn)行直接溝通，并購(gòu)買旅游產(chǎn)品。

　　4。注重旅游從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)

　　在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式下具有科技含量高、專業(yè)要求嚴(yán)格的特點(diǎn)，從事這項(xiàng)工作需要具有一定的專業(yè)素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，就是要培養(yǎng)既懂旅游又懂網(wǎng)絡(luò)，既懂旅游企業(yè)的運(yùn)行規(guī)律又懂網(wǎng)絡(luò)的特性，而且把他們有機(jī)結(jié)合起來(lái)的人才。要充分發(fā)揮大中專院校等教育機(jī)構(gòu)的作用，培養(yǎng)大批具有本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷的高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等工作。旅游行業(yè)應(yīng)采取各種繼續(xù)教育方式，將現(xiàn)有人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使之掌握旅游信息化建設(shè)所需求的基本技術(shù)技能。同時(shí)還要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文9

　　摘要：20 世紀(jì)我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，應(yīng)該說(shuō)是模仿學(xué)習(xí)的過(guò)程。面對(duì)西方企業(yè)先進(jìn)的營(yíng)銷理念與方法，多數(shù)企業(yè)基本上是照搬照學(xué)，創(chuàng)新較少。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的21世紀(jì)后，我國(guó)企業(yè)應(yīng)拋棄簡(jiǎn)單的模仿學(xué)習(xí)模式，結(jié)合中國(guó)企業(yè)自身特色，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷理念和方法，積極應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。文章從綠色營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷及整合營(yíng)銷三方面淺談了我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新。

　　關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷 綠色營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 整合營(yíng)銷

　　曾幾何時(shí)，人們把足不出戶就能買到商品看做一種夢(mèng)想。現(xiàn)在，“足不出戶，物品到家”已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展逐漸步入社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活，并且展現(xiàn)出光明的前景。

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷

　　市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要組成部分，是從賣方的立場(chǎng)出發(fā)，以買方為對(duì)象，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿足一切現(xiàn)實(shí)的和潛在的顧客的需要為中心，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)顧客手中，同時(shí)也是企業(yè)獲取利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)�，F(xiàn)代企業(yè)以市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是由公司、消費(fèi)者、渠道成員、競(jìng)爭(zhēng)者參與的。市場(chǎng)環(huán)境也是企業(yè)成功的關(guān)鍵，營(yíng)銷環(huán)境中也存在著風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)。其中具體可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境起到間接的作用，它可以引導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)的大方向；微觀環(huán)境則起到直接作用，它影響營(yíng)銷活動(dòng)的方式和效果。市場(chǎng)營(yíng)銷可以按顧客需要和購(gòu)買行為的不同劃分市場(chǎng)，它分析了消費(fèi)者的購(gòu)買決策、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素以及產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者的購(gòu)買決策等。其中還談到了信息、產(chǎn)品都是企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略組合、溝通整合、定價(jià)策略、分銷渠道選擇、企業(yè)營(yíng)銷組織與計(jì)劃及市場(chǎng)營(yíng)銷新發(fā)展、差異化等等。

　　二、綠色營(yíng)銷

　　綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，向消費(fèi)者提供科學(xué)的、無(wú)污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會(huì)道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù)，并采用無(wú)污染或少污染的生產(chǎn)和銷售方式，引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者有利于環(huán)境保護(hù)及身心健康的需求。綠色營(yíng)銷和傳統(tǒng)的社會(huì)營(yíng)銷都是兼顧社會(huì)利益的營(yíng)銷理念，但綠色營(yíng)銷比社會(huì)營(yíng)銷從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的生態(tài)環(huán)保角度來(lái)考慮社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，努力消除和減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞和影響，帶有更強(qiáng)烈的綠色色彩。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是處理企業(yè)利益、消費(fèi)者利益的關(guān)系方面所持的態(tài)度，而綠色營(yíng)銷觀念則是以可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)，在人與自然和諧共處的前提下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益和企業(yè)利益。

　　三、關(guān)系營(yíng)銷

　　傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)利用營(yíng)銷 4P組合策略來(lái)爭(zhēng)取顧客和創(chuàng)造交易，以達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。20 世紀(jì) 70 年代的一項(xiàng)名為市場(chǎng)份額對(duì)利潤(rùn)影響的研究，證實(shí)市場(chǎng)份額與利潤(rùn)有著直接的和重要的聯(lián)系，市場(chǎng)份額的擴(kuò)張必然帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。這一結(jié)論使企業(yè)將戰(zhàn)略側(cè)重于通過(guò)大力促銷及廣告來(lái)吸引新的消費(fèi)者， 以達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。但隨著消費(fèi)文化與心理的改變以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā) 展和擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，與尋求新顧客相比，保留住老顧客更便宜、更經(jīng)濟(jì)。關(guān)系營(yíng)銷它突破了傳統(tǒng)的 4P 組合策略，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業(yè)與其利益相關(guān)者如顧客、分銷商、供應(yīng)商、政府等建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關(guān)系，其中最主要的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷的色彩，而少了赤裸裸的金錢交易關(guān)系，它更注重和消費(fèi)者的交流和溝通，強(qiáng)調(diào)通過(guò)顧客服務(wù)來(lái)滿足、方便消費(fèi)者，以提高顧客的滿意與忠誠(chéng)度，達(dá)到提高市場(chǎng)份額質(zhì)量的目的。 如何留住顧客， 并與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，是關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)。 要維持現(xiàn)有顧客， 培養(yǎng)對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的長(zhǎng)期顧客，企業(yè)必須重視建立與客戶的良好關(guān)系，并為顧客提供能帶來(lái)價(jià)值增值的服務(wù)。在關(guān)系營(yíng)銷管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場(chǎng)份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

　　四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通信線路將全球計(jì)算機(jī)納入國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)，必將是未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性包括可２４小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他產(chǎn)品的性能。因市場(chǎng)需求，計(jì)算機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)地更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格；減少印刷與郵遞成本，且無(wú)店面租金。節(jié)約水電與人工成本，可避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種營(yíng)銷方式由被動(dòng)轉(zhuǎn)向互動(dòng)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷是單向的，廠家通過(guò)媒體、廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等方式向消費(fèi)者傳遞信息，消費(fèi)者完全處于被動(dòng)的地位。隨著網(wǎng)絡(luò)化的形成，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性這一特點(diǎn)為營(yíng)銷者和消費(fèi)者提供了互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，從而使?fàn)I銷者從產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計(jì)開(kāi)始，直至生產(chǎn)、服務(wù)的全過(guò)程與消費(fèi)者的需求之間的距離大大拉近，甚至可以使消費(fèi)者不由自主地投入到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程之中。因此，充分利用網(wǎng)絡(luò)，不僅有利于提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，降低經(jīng)營(yíng)成本，還能把營(yíng)銷從單向式轉(zhuǎn)變?yōu)榛��?dòng)式，功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，同時(shí)兼具渠道、促銷電子交易、互動(dòng)服務(wù)以及市場(chǎng)信息分析等多種功能。它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì)，作為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年輕一代的眼光。

　　五、整合營(yíng)銷

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，一個(gè)好的產(chǎn)品只需要適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)和相應(yīng)的銷售渠道， 再配合促銷手段就可以達(dá)成市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，早在1960年美國(guó)密西根大學(xué)的 J·麥卡錫教授所提出的著名的.4P理論:產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷。但是“4P”在獲得巨大成功的同時(shí)，也逐漸暴露出該理論對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)狀的難以適應(yīng)，所以此后營(yíng)銷學(xué)界不斷有人建議拓展 “4P” 觀念，只是不論后來(lái)的營(yíng)銷學(xué)家如何對(duì)“4P”進(jìn)行補(bǔ)充， 這種基于固有思維定勢(shì)的研究終究無(wú)法從根本上突破其本身所具有的天然局限。一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是， 在這些營(yíng)銷模式中，作為營(yíng)銷傳播的主體因素依然沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的促銷意識(shí)，因此，營(yíng)銷要素考慮得再全面，也只不過(guò)是一種為了向消費(fèi)者及其關(guān)聯(lián)環(huán)境的推銷。這種建立在單純促銷基礎(chǔ)上的營(yíng)銷溝通，從傳播學(xué)角度看，無(wú)非是早期傳播理論中的“子彈理論”或者“皮下注射器”理論的一種折射。 按照這種理論， 促銷對(duì)象也就是信息的目標(biāo)受眾被看做是一個(gè)個(gè)孤立的個(gè)體，很容易受到大眾傳播信息的影響乃至于成為傳播者的靶子。

　　整合營(yíng)銷傳播是20世紀(jì)90年代以來(lái)在西方風(fēng)行的營(yíng)銷理念和方法，由美國(guó)的舒爾茲教授倡導(dǎo)。它與傳統(tǒng)營(yíng)銷“以產(chǎn)品為中心”相比，更強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”；它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌者共同面向市場(chǎng)， 協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)， 聯(lián)合向消費(fèi)者開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，尋找調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買積極性的因素，達(dá)到刺激消費(fèi)者購(gòu)買的目的。目前，整合營(yíng)銷傳播理論已在國(guó)內(nèi)營(yíng)銷界引起了一股“研究熱”和“應(yīng)用熱”，對(duì)提高應(yīng)用企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和核心能力，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著巨大作用。運(yùn)用整合營(yíng)銷的原則是為了控制消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)變過(guò)程，目標(biāo)是使消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心里感覺(jué)而購(gòu)買公司的產(chǎn)品。這種營(yíng)銷有效地克服了制造商和經(jīng)銷商各行其是，各自為戰(zhàn)的弊端。如英特爾公司非常注重其產(chǎn)品的經(jīng)銷商——電腦公司及軟硬件商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作伙伴。因此，認(rèn)真了解客戶的需求和欲望并在設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)的全過(guò)程中加以滿足，為客戶量身定做全過(guò)程的服務(wù)，這是整合營(yíng)銷的關(guān)鍵一步。對(duì)最終服務(wù)客戶的運(yùn)營(yíng)商而言，就需要牽頭建立產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。價(jià)值鏈核心是上游為下游服務(wù)， 以客戶需求為整個(gè)價(jià)值鏈的努力方向；要開(kāi)放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個(gè)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)而努力；要共贏，讓每一個(gè)參與者都能獲得與其付出相對(duì)應(yīng)的收益。因此，在每一種新業(yè)務(wù)推出和技術(shù)重大革新前，制造商應(yīng)向運(yùn)營(yíng)商提出初步方案，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)主動(dòng)全面調(diào)查潛在目標(biāo)客戶的需求，并建立相應(yīng)業(yè)務(wù)模型，準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)模式，向終端制造商提出要求。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)成功后，應(yīng)組織客戶試用，根據(jù)試用情況再加以改進(jìn)。如果每種產(chǎn)品在推出之前都實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、終端、渠道特別是客 戶就緒，那這種產(chǎn)品的前景十分光明。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1]劉立.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究.工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，20xx.5

　　[2]蔣麗華.客戶管理管理思想的現(xiàn)代營(yíng)銷理念分析.商業(yè)研究，20xx.20

　　[3]奚京云.淺析營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新.經(jīng)濟(jì)論壇，20xx.13

市場(chǎng)營(yíng)銷論文10

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷課程的概述

　　市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際上指的是以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，運(yùn)用交換手段來(lái)滿足自身需求的過(guò)程。運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)可以更加有效的經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，還可以在很大程度上提升企業(yè)的管理職能。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷是最根本的一項(xiàng)職能，能夠促進(jìn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展［1］。在教學(xué)過(guò)程中，需要認(rèn)清市場(chǎng)營(yíng)銷這門學(xué)科的特點(diǎn):首先，市場(chǎng)營(yíng)銷屬于軟學(xué)科，在教學(xué)內(nèi)容方面更偏向抽象的理論講述;其次，市場(chǎng)營(yíng)銷屬于綜合性課程，與其他學(xué)科有著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性;最后，市場(chǎng)營(yíng)銷需要進(jìn)行大量的信息采集，僅僅依靠模擬實(shí)驗(yàn)無(wú)法讓學(xué)生充分理解。學(xué)生通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷課程，能夠培養(yǎng)自身的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、獨(dú)立思考能力以及時(shí)間動(dòng)手能力。

　　二、信息技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的整合情況

　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)逐漸在各個(gè)領(lǐng)域中。近年來(lái)，很多學(xué)校都嘗試著將信息技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷課程整合起來(lái)，在教學(xué)過(guò)程中，無(wú)論是方法、內(nèi)容，還是模式上，都發(fā)生了一些改變。但從當(dāng)前情況來(lái)看，在對(duì)兩者進(jìn)行整合的過(guò)程中，仍然存在著一些問(wèn)題，具體包括以下兩個(gè)主要方面:

　　(一)認(rèn)識(shí)不足

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科的教學(xué)過(guò)程中，不同的教師在課程深度與課程內(nèi)容的理解上會(huì)存在一些差異，一部分教師對(duì)信息技術(shù)的了解不夠深入，對(duì)兩者之間的整合沒(méi)有辦法充分理解，認(rèn)為兩者的整合只是單純的運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)即可，這是教師思想上的重大偏差，甚至一些教師將文字與圖片強(qiáng)加到市場(chǎng)營(yíng)銷課程中，不僅沒(méi)有起到應(yīng)有的效果，還分散了學(xué)生的學(xué)習(xí)注意力，適得其反［2］。

　　(二)側(cè)重偏差

　　現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)普遍運(yùn)用到了課堂教學(xué)中，使知識(shí)傳達(dá)得更加清晰與快捷，但是，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行運(yùn)用的過(guò)程中，其教學(xué)效果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上真實(shí)的教學(xué)場(chǎng)景。當(dāng)前的教學(xué)過(guò)程中，教師對(duì)網(wǎng)頁(yè)資源的依賴性過(guò)強(qiáng)，制作課件時(shí)，只是單純的將素材呈現(xiàn)給學(xué)生，這讓學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科相關(guān)信息的理解只停留在表面，無(wú)法對(duì)一個(gè)問(wèn)題深入了解。

　　三、信息技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的整合

　　(一)整合思路

　　在對(duì)兩者進(jìn)行整合的過(guò)程中，思路之一便是使教學(xué)組織模式多元化，如個(gè)人學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)、班級(jí)學(xué)習(xí)等，還要將課上學(xué)習(xí)、課后鞏固、課程實(shí)踐、期末考核等關(guān)系處理好，運(yùn)用導(dǎo)學(xué)制與模塊制結(jié)合的教學(xué)方式，強(qiáng)化改革力度。思路之二便是以學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)硬件為基礎(chǔ)，通過(guò)校園網(wǎng)，開(kāi)展在線學(xué)習(xí)與BBS答疑活動(dòng)，讓學(xué)生可以更好的進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。教師在整合課程的過(guò)程中，一定要充分明確市場(chǎng)營(yíng)銷課程的基本特征，從而將其傳達(dá)給學(xué)生。

　　(二)整合效果

　　課程整合能夠?yàn)樯鐣?huì)培養(yǎng)更多的高素質(zhì)人才，在整合過(guò)程中，教師需要以學(xué)生的`實(shí)際情況為基礎(chǔ)，進(jìn)行科學(xué)合理的可行性分析，樹(shù)立整合效果的相關(guān)指標(biāo)，以達(dá)到最終的整合要求�，F(xiàn)階段，教學(xué)理念與教學(xué)態(tài)度會(huì)在很大程度上影響教學(xué)效果，所以，在學(xué)校需要更加重視學(xué)校中的計(jì)算機(jī)設(shè)備，強(qiáng)化對(duì)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，為以后的教學(xué)做好物質(zhì)準(zhǔn)備［3］。另外，學(xué)校還需要強(qiáng)化軟件工程的相關(guān)建設(shè)，提升教師與學(xué)生的信息素養(yǎng)，真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與信息技術(shù)之間的整合。

　　(三)影響因素

　　大體上講，對(duì)課程整合產(chǎn)生影響的主要因素有以下三種:第一，教師在教學(xué)過(guò)程中的課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法以及課件制作等方面的影響，教師需要運(yùn)用更加多元化的實(shí)踐教學(xué)方法，以幫助學(xué)生理解市場(chǎng)營(yíng)銷的理論知識(shí)，提升學(xué)習(xí)效果。第二，在進(jìn)行課程教學(xué)的過(guò)程中，教師需要與學(xué)生加強(qiáng)互動(dòng)，消除學(xué)生與教師之間的距離感，這樣更有利于學(xué)生接受教師所傳達(dá)的信息，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷課程的理解也會(huì)更加充分與深入。第三，市場(chǎng)營(yíng)銷需要獲取很多動(dòng)態(tài)的信息，而信息技術(shù)正是一種動(dòng)態(tài)廣泛的技術(shù)，兩者之間的相互整合更有利于教師從網(wǎng)絡(luò)上獲得更多的市場(chǎng)信息，且這些信息與資料的更新速度更加快速，便于教師向?qū)W生傳達(dá)更多的實(shí)踐與理論知識(shí)。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　在信息技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷課程中，需要強(qiáng)化培訓(xùn)教師的相關(guān)技能，使教師能夠?qū)�兩者有一個(gè)正確且充分的認(rèn)識(shí)，并能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)與技能，將兩者充分結(jié)合起來(lái)，以學(xué)生的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的、有針對(duì)性的教學(xué)，多開(kāi)展實(shí)際操作的相關(guān)課程，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，從而提升教學(xué)效果與教學(xué)水平，進(jìn)而為市場(chǎng)營(yíng)銷課程的發(fā)展提供更適合的思路。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文11

　　目前，我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，許多醫(yī)院為了在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，紛紛進(jìn)行了各種形式的市場(chǎng)營(yíng)銷，并取得了一定的成效。但與此同時(shí)，他們也面臨一些困惑，尤其是如何全面、有效、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，成為不少醫(yī)院管理者迫切解決的問(wèn)題。在實(shí)際工作中，若將現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)引入醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷全過(guò)程，問(wèn)題便可迎刃而解。

　　一、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的必要性及目的

　　在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)占據(jù)著舉足輕重的地位，只有明確其必要性與目的，才能更好地采取相應(yīng)對(duì)策，穩(wěn)定有序地發(fā)展。

　　(一)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的必要性自上世紀(jì)80年代初期市場(chǎng)營(yíng)銷理論引進(jìn)我國(guó)以后，為許多企業(yè)帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。與企業(yè)相比，醫(yī)院盡管與其有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的分別，但同樣是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的主體。尤其是隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，越來(lái)越多的醫(yī)院向企業(yè)化方向發(fā)展。不少民營(yíng)醫(yī)院、外資醫(yī)院從誕生一開(kāi)始就進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作，且十分重視市場(chǎng)營(yíng)銷。國(guó)有醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院、外資醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，即為市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，國(guó)有醫(yī)院如果不進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，必定難以得到長(zhǎng)足的發(fā)展。事實(shí)表明，許多國(guó)有醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到了這一點(diǎn)，紛紛成立了醫(yī)院市場(chǎng)部、醫(yī)療發(fā)展部和醫(yī)療協(xié)作部之類的機(jī)構(gòu)，盡管機(jī)構(gòu)的名稱各異，其職能卻是相同的，都是醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。由于成立時(shí)間不長(zhǎng)，從總體上來(lái)說(shuō)，其發(fā)展尚不夠成熟，職能尚未完全發(fā)揮，并且出現(xiàn)了一些亟待解決的問(wèn)題。部分醫(yī)院營(yíng)銷策略計(jì)劃制定得非常全面，但實(shí)施進(jìn)程中卻缺少戰(zhàn)略控制，未及時(shí)調(diào)整計(jì)劃中的問(wèn)題，對(duì)營(yíng)銷缺少實(shí)效考核，對(duì)其考核結(jié)果的優(yōu)劣也無(wú)法進(jìn)行公正地評(píng)價(jià)。這種重計(jì)劃而輕考核的醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，時(shí)常使醫(yī)院的管理者失去方向，不清楚市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成功與失敗的關(guān)鍵之處，從而不利于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效地總結(jié)。

　　(二)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的目的醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)既然是對(duì)醫(yī)院的營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、獨(dú)立和定期的審查，就必然有其特定的目的。其目的是為了在確定醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷范圍，改進(jìn)營(yíng)銷工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，而提出正確的營(yíng)銷糾正方案，最終提高醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效。醫(yī)院通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行考核檢查，可以為建立科學(xué)的現(xiàn)代醫(yī)院制度創(chuàng)造有力條件，同時(shí)，也可促進(jìn)醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷朝著健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。

　　二、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的內(nèi)容

　　醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)內(nèi)容涉及面較寬，主要有以下幾個(gè)方面：

　　(一)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷組織審計(jì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷組織，不只是醫(yī)療市場(chǎng)部、醫(yī)療開(kāi)發(fā)部等一些單一的組織，還包括市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，即決策開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)層以及一切參與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的科室和部門。醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷組織審計(jì)，就是審查醫(yī)院在執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度，營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)選擇決策和控制決策的能力，職能部門對(duì)營(yíng)銷工作的規(guī)劃、執(zhí)行的能力，營(yíng)銷部門對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力以及它與其他部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)能力等。具體包括：醫(yī)院是否具備足夠開(kāi)拓市場(chǎng)能力的市場(chǎng)營(yíng)銷主管人員，主管人員的職責(zé)與權(quán)利；是否擁有一支醫(yī)德高尚、訓(xùn)練有素而又具有一定醫(yī)學(xué)知識(shí)的.營(yíng)銷隊(duì)伍，醫(yī)院決策層對(duì)他們是否有健全的激勵(lì)、監(jiān)督和約束機(jī)制；是否按照患者群、病種、社區(qū)(或城鄉(xiāng))等因素有針對(duì)性地組織各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；市場(chǎng)營(yíng)銷部門是否與臨床科室、醫(yī)技科室、采購(gòu)部門、財(cái)務(wù)部門以及其他部門建立了良好的溝通與密切的合作關(guān)系。

　　(二)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)戰(zhàn)略審計(jì)主要審查醫(yī)院制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)。它包括：醫(yī)院發(fā)展的總目標(biāo)及市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)是否表述清楚，是否與醫(yī)院目前所處的發(fā)展階段相適應(yīng)；是否選擇了與醫(yī)院任務(wù)、目標(biāo)相一致的競(jìng)爭(zhēng)地位，是否能制定與競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略；是否進(jìn)行了科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分并選擇最佳的目標(biāo)市場(chǎng)，選擇的目標(biāo)市場(chǎng)與醫(yī)院目前的技術(shù)特色是否相吻合；是否對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)確定了合適的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，資源是否被恰當(dāng)?shù)胤峙涞绞袌?chǎng)營(yíng)銷組合中的各個(gè)主要成分中；為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，是否有足夠的資源預(yù)算。

　　(三)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)集中評(píng)價(jià)醫(yī)院的信息系統(tǒng)、計(jì)劃系統(tǒng)、控制系統(tǒng)及服務(wù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的完善性和有效性。主要包括：市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)能否正確、及時(shí)地收集和整理市場(chǎng)發(fā)展變化方面的可靠信息；計(jì)劃系統(tǒng)是否成功而有效地編制了計(jì)劃；控制系統(tǒng)能否控制醫(yī)院的營(yíng)銷成本，確保醫(yī)院各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

　　(四)市場(chǎng)營(yíng)銷效率審計(jì)它檢查營(yíng)銷組織的獲利能力和各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的成本效率，具體表現(xiàn)在：一是分析醫(yī)院在不同病種、患者群、地區(qū)中的收益情況，分析醫(yī)院應(yīng)該進(jìn)入何類市場(chǎng)，擴(kuò)大或收縮及撤出哪些市場(chǎng)；二是檢查成本效益，尋找出那些營(yíng)銷活動(dòng)超出預(yù)計(jì)成本的原因，及采取哪些降低成本的步驟，評(píng)價(jià)成本控制的效果；三是分析審查醫(yī)療收入、支出的增減程度及結(jié)構(gòu)變化，分析床位使用率的高低及病床周轉(zhuǎn)速度的快慢，分析營(yíng)銷人員的效率和市場(chǎng)占有率的變化。

　　(五)營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)醫(yī)院的營(yíng)銷環(huán)境可以分為兩大類：一是宏觀環(huán)境，包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治等因素；二是目標(biāo)環(huán)境，其直接影響醫(yī)院營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要有市場(chǎng)、患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商及其他相關(guān)單位等。具體包括：人口發(fā)展變化，收入、儲(chǔ)蓄、信貸等方面的變化給醫(yī)院帶來(lái)了哪些機(jī)遇和威脅；醫(yī)學(xué)技術(shù)和治療手段發(fā)生了哪些變化；是否出現(xiàn)了影響市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略的法律、規(guī)章；患者方面是否發(fā)生了影響醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的變化；醫(yī)院主要細(xì)分市場(chǎng)的特征及發(fā)展趨勢(shì)；現(xiàn)有及潛在的患者對(duì)醫(yī)院和競(jìng)爭(zhēng)者在聲譽(yù)、醫(yī)療質(zhì)量、愈后回訪的評(píng)價(jià)；醫(yī)院主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)、策略、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

　　三、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的原則

　　醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)能有效地發(fā)揮作用，在應(yīng)用中必須遵循以下四大原則：

　　(一)全面性原則市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)不是一種功能性審計(jì)，其既有現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)涵，又不同于單一內(nèi)部審計(jì)，它不僅僅對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的某個(gè)功能因素進(jìn)行審計(jì)，也不只是哪里出現(xiàn)問(wèn)題，就查哪里，它覆蓋醫(yī)院的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，內(nèi)部營(yíng)銷系統(tǒng)以至具體營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面，是將市場(chǎng)營(yíng)銷作為一個(gè)整體進(jìn)行審查和考核。這是由現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷整體性的特點(diǎn)決定的。由于醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)涉及到醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的眾多組織與個(gè)人，包括醫(yī)護(hù)人員、供應(yīng)商、患者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、傳媒等，這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)層面都要涉及，只有遵循全面性，才能有效地對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行審核與評(píng)價(jià)。

　　(二)系統(tǒng)性原則醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不是孤立的。市場(chǎng)營(yíng)銷的效果要受醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略、計(jì)劃等各種因素和客觀環(huán)境的影響和制約，而且效果不是立竿見(jiàn)影，這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)必須站在一定的高度，事先對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)中可能存在的問(wèn)題或潛在的機(jī)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)性審核與分析，檢查診斷出影響營(yíng)銷效果的因素并提出正確的營(yíng)銷計(jì)劃，確保營(yíng)銷達(dá)到滿意的效果。

　　(三)獨(dú)立性原則市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)面向整個(gè)醫(yī)院，關(guān)系醫(yī)院的發(fā)展前景及生存狀況，因此一定要有獨(dú)立的人員，實(shí)施獨(dú)立的程序，從而有效保證審計(jì)結(jié)果的客觀、公正。

　　(四)定期性原則市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)不是事后審計(jì)，應(yīng)具有前瞻性。它并非是在醫(yī)院營(yíng)銷出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行審計(jì)，而是一邊進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，一邊進(jìn)行審計(jì)，只有兩者同時(shí)運(yùn)行，才可以及時(shí)糾正出現(xiàn)的偏差。醫(yī)院要開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)將其作為一種管理制度持之以恒地開(kāi)展下去，只有這樣，開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷才具有實(shí)際意義，才有切實(shí)的效果和生命力。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文12

　　1市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)危機(jī)管理方面的具體涵義

　　要想將企業(yè)在世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力逐步增強(qiáng)，將其危機(jī)進(jìn)行及時(shí)地化解，則需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷以及企業(yè)危機(jī)管理方面的具體涵義進(jìn)行實(shí)際分析，以增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)能力以及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，推動(dòng)自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)的全面化發(fā)展。

　　1.1簡(jiǎn)析市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)涵

　　市場(chǎng)學(xué)以及市場(chǎng)行銷、行銷學(xué)方面的市場(chǎng)營(yíng)銷的其他名稱，主要簡(jiǎn)稱為“營(yíng)銷”。但是在國(guó)家范圍內(nèi)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的概念認(rèn)知的理解有著方方面面的差異性，在這其中有一認(rèn)可程度為最高的說(shuō)法，即市場(chǎng)營(yíng)銷中主要是將企業(yè)價(jià)值方面的理念對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行最直接化的傳遞，同時(shí)實(shí)效性最高；同時(shí)企業(yè)在創(chuàng)造相關(guān)產(chǎn)品時(shí)要和客戶進(jìn)行細(xì)心全面的交流，同時(shí)其溝通手段一定要科學(xué)合理，使得產(chǎn)品方面的價(jià)值理念對(duì)客戶進(jìn)行高效的傳遞，客戶可以獲取自身的合法權(quán)益。在另一方面，企業(yè)方面要充分地結(jié)合客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買以及使用狀況進(jìn)行切實(shí)的調(diào)查研究，以將自身的戰(zhàn)略發(fā)展措施進(jìn)行科學(xué)合理地改進(jìn)。

　　1.2簡(jiǎn)析企業(yè)危機(jī)管理方面的內(nèi)涵

　　在危機(jī)對(duì)企業(yè)造成了一定程度的損失和長(zhǎng)期存在的潛在危機(jī)的同時(shí)，能夠及時(shí)有效地針對(duì)這一方面進(jìn)行最大化的緩解，并且科學(xué)高效地控制管理事情的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)其管理方式可以有效地對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行高效的預(yù)防以及控制管理，是企業(yè)危機(jī)管理的本質(zhì)性涵義。另一方面企業(yè)危機(jī)管理方面也存在著關(guān)鍵意義的內(nèi)容，其中有對(duì)相關(guān)危機(jī)預(yù)警信號(hào)的成分認(rèn)知、針對(duì)企業(yè)中一切潛在危險(xiǎn)進(jìn)行高效的評(píng)估、有效地預(yù)防潛在的危險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)性質(zhì)的危機(jī)、在對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的確認(rèn)、將企業(yè)危機(jī)中的控制實(shí)效性進(jìn)行高效的評(píng)價(jià)以及對(duì)企業(yè)危機(jī)方面的有效隔離等都是其內(nèi)容中的關(guān)鍵措施所在。在飛速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求下，企業(yè)為了緊追其腳步就必須要對(duì)自身的發(fā)展戰(zhàn)略措施進(jìn)行相關(guān)的改革創(chuàng)新。因此企業(yè)危機(jī)的有效管理模式要將自身的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，并且采取及時(shí)有效的措施和手段對(duì)其中潛在的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防。因此企業(yè)自身的發(fā)展策略要充分地和危機(jī)的管理模式進(jìn)行高效的結(jié)合運(yùn)用，只有這樣才能夠在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的激烈氛圍中使得企業(yè)能夠穩(wěn)定地進(jìn)步發(fā)展，同時(shí)還可以有效地將企業(yè)中潛在的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防以及消除，最大程度地降低其風(fēng)險(xiǎn)程度。

　　2市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)方面

　　因?yàn)樵谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的進(jìn)程中，沒(méi)有全面掌握其市場(chǎng)信息，并且在進(jìn)行判斷的過(guò)程中難免會(huì)發(fā)生失誤狀況。因而企業(yè)在制定相關(guān)的營(yíng)銷策略時(shí)就難免會(huì)出現(xiàn)紕漏，從而企業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展出現(xiàn)了脫離軌道的現(xiàn)象，會(huì)造成產(chǎn)品方面的滯銷，更有甚者會(huì)損害到企業(yè)自身的品牌形象。因此市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)方面的主要內(nèi)容就在于當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)所進(jìn)行的及時(shí)有效地處理。在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)方面主要?jiǎng)澐殖蔀榱肆鶄�(gè)主要內(nèi)容。第一，產(chǎn)品危機(jī)方面。因?yàn)樵谄髽I(yè)自身的生產(chǎn)營(yíng)銷管理方面和產(chǎn)品的實(shí)際設(shè)計(jì)研發(fā)等方方面面的因素，會(huì)使得其產(chǎn)品不能對(duì)其市場(chǎng)發(fā)展需求進(jìn)行全面系統(tǒng)的滿足，同時(shí)對(duì)企業(yè)客戶的合法權(quán)益進(jìn)行了損害，這些因素都能夠?qū)�產(chǎn)品危機(jī)進(jìn)行引發(fā)。第二，信用危機(jī)方面。企業(yè)客戶在對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買的同時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品方面的品牌形象以及企業(yè)的品牌形象方面進(jìn)行充分地考慮。所以在某種程度上，產(chǎn)品品牌形象和企業(yè)品牌形象能夠?qū)ο嚓P(guān)的產(chǎn)品銷售起到推動(dòng)的作用，是企業(yè)在自身的發(fā)展過(guò)程中寶貴的資產(chǎn)。因此產(chǎn)品質(zhì)量以及相關(guān)的服務(wù)和質(zhì)量方面都對(duì)企業(yè)的自身發(fā)展有著舉足輕重的影響作用，容易使得企業(yè)陷入到糾紛之中，使得企業(yè)的品牌形象受到嚴(yán)重的損害，在這種背景之下的企業(yè)客戶難免會(huì)對(duì)企業(yè)中的相關(guān)品牌產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面的抵觸以及排斥心理，從而引發(fā)企業(yè)的管理危機(jī)。第三，合作危機(jī)方面。在現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)體系環(huán)境影響下，任何企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中都離不開(kāi)合作伙伴的幫助，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中可以充分結(jié)合上游方面的物資供應(yīng)商以及下游方面的產(chǎn)品銷售方等都是其關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)手段，這些因素也都可以成為企業(yè)合作危機(jī)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。第四，財(cái)務(wù)危機(jī)方面。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的相關(guān)決策一旦出現(xiàn)失誤，容易導(dǎo)致資金回收緩慢以及資金方面的嚴(yán)重耗費(fèi)，同時(shí)包括銀行的實(shí)際貸款方面的.實(shí)際調(diào)整，這些因素都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)深陷資金的短缺以及流動(dòng)的困難，都使得企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中的各方面需求都很難得到充分的滿足，使得企業(yè)面臨大大小小不同程度的危機(jī)，甚至于會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的系統(tǒng)發(fā)生癱瘓的現(xiàn)象。第五，人力資源的危機(jī)方面。充分優(yōu)良的人力資源管理機(jī)制是一個(gè)企業(yè)得以進(jìn)步發(fā)展的重要因素，企業(yè)只有制定相關(guān)的處理措施對(duì)工作人員的敬業(yè)精神以及責(zé)任意識(shí)進(jìn)行充分的提升，這樣企業(yè)才有良好的發(fā)展前景。但是如果反其道而行之，其優(yōu)秀的專業(yè)人才就會(huì)得不到才能的發(fā)揮，從而企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中無(wú)法及時(shí)更新其時(shí)代性優(yōu)勢(shì)，甚至?xí)�使得企業(yè)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下逐漸走向一發(fā)不可收拾的境地。第六，突發(fā)危機(jī)方面。生產(chǎn)方面的事故、經(jīng)濟(jì)危機(jī)方面以及在大自然影響下的各種地震、臺(tái)風(fēng)、海嘯等各因素都是突發(fā)危機(jī)的主要狀況，這些狀況都是極其不可控制的因素，在這種情況下，企業(yè)所發(fā)生的危機(jī)其后果都是極其嚴(yán)重的。從企業(yè)自身的發(fā)展視角來(lái)具體研究會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的內(nèi)部原因以及外部原因等是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的主要因素。主要在于企業(yè)內(nèi)部的組織形式以及企業(yè)的相關(guān)文化等不夠深入，因此企業(yè)要充分對(duì)自身的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行充分反思，并且要結(jié)合外部環(huán)境的實(shí)際變化而進(jìn)行科學(xué)合理的解決，從而推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

　　3市場(chǎng)營(yíng)銷中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式

　　要想針對(duì)當(dāng)前的現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)合理的改善，一定要遵守相應(yīng)的發(fā)展原則。

　　3.1所需遵守的原則方面

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)危機(jī)管理的基礎(chǔ)之上，要對(duì)其相應(yīng)的發(fā)展原則進(jìn)行全面的遵守，從而推動(dòng)企業(yè)的飛速發(fā)展。第一，誠(chéng)信原則方面。企業(yè)在對(duì)其危機(jī)管理模式進(jìn)行具體的應(yīng)用過(guò)程中，要將真心誠(chéng)意的態(tài)度和以人為本的理念進(jìn)行全面的貫徹，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中充分考慮到客戶的相關(guān)權(quán)益，將企業(yè)自身的品牌形象進(jìn)行全面的鞏固強(qiáng)化，從而獲得企業(yè)客戶的大力支持。第二，快速反應(yīng)原則方面。當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生相應(yīng)的危機(jī)時(shí)，企業(yè)要及時(shí)有效地做出解決措施，并且能夠積極地針對(duì)危機(jī)的產(chǎn)生本源和形勢(shì)進(jìn)行全面地解析，并且充分結(jié)合這些因素展開(kāi)戰(zhàn)略措施的具體制定，這樣不僅能夠獲取企業(yè)客戶的全面信任，還可以最大程度地降低市場(chǎng)的營(yíng)銷危機(jī)。第三，溝通原則方面。在相應(yīng)的企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)之后，企業(yè)需要及時(shí)有效地和相應(yīng)的合作伙伴以及機(jī)構(gòu)展開(kāi)有意義的溝通交流，盡快進(jìn)行及時(shí)高效的處理，積極自覺(jué)地將自身的責(zé)任進(jìn)行承擔(dān)，并且通過(guò)其他相應(yīng)的機(jī)構(gòu)對(duì)潛在的危險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和消除。第四，系統(tǒng)化原則方面。企業(yè)在自身的發(fā)展過(guò)程中要全面貫徹未雨綢繆的思維模式，并且將相應(yīng)的企業(yè)危機(jī)的處理部門進(jìn)行具體的構(gòu)建，使得在危機(jī)出現(xiàn)的同時(shí)，能夠及時(shí)有效地采取方案對(duì)其進(jìn)行處理，將自身面對(duì)企業(yè)危機(jī)的處理能力進(jìn)行逐步提升。

　　3.2企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的危機(jī)管理體系

　　首先要對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)中的危機(jī)預(yù)警子系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的認(rèn)知識(shí)別。要在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)狀況的同時(shí)，針對(duì)危機(jī)進(jìn)行具體實(shí)際的判斷，并且要將相關(guān)的危機(jī)預(yù)警進(jìn)行整合。結(jié)合實(shí)際的危機(jī)發(fā)生情況進(jìn)行全面地分析探究，指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的有效化解。其次要在合理的危機(jī)中的管理子系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)地建立。在此過(guò)程中要結(jié)合提前制定的相關(guān)戰(zhàn)略措施對(duì)危機(jī)進(jìn)行解決，在企業(yè)危機(jī)的處理過(guò)程中要充分地對(duì)危機(jī)的處理方式以及戰(zhàn)略措施進(jìn)行實(shí)際的考量，充分結(jié)合集體中的各方面積極因素，來(lái)將危機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。最后要對(duì)危機(jī)發(fā)生后的恢復(fù)子系統(tǒng)進(jìn)行建立。其中對(duì)危機(jī)發(fā)生的相關(guān)因素進(jìn)行歸納，將企業(yè)方面的營(yíng)銷策略進(jìn)行充分地改革創(chuàng)新，將企業(yè)危機(jī)進(jìn)行有效地規(guī)避。充分結(jié)合已經(jīng)發(fā)生的教訓(xùn)進(jìn)行全面地歸納并且將相關(guān)的戰(zhàn)略措施進(jìn)行有效地調(diào)節(jié)，使得工作人員能夠重新充滿斗志地投身于為企業(yè)奉獻(xiàn)的工作過(guò)程中去。

　　4針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理方面提出的高效策略

　　綜合前文所述的各方面內(nèi)容，對(duì)相關(guān)的策略進(jìn)行高效地制定。

　　4.1對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理體系進(jìn)行相關(guān)的構(gòu)建

　　企業(yè)應(yīng)該全面結(jié)合自身實(shí)際的發(fā)展情況和對(duì)潛在危機(jī)的相關(guān)預(yù)測(cè)等制定相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理體系，并且對(duì)其進(jìn)行構(gòu)建，從而使得企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)處理水平能夠得到鞏固并得以提升。

　　4.2樹(shù)立相應(yīng)的危機(jī)意識(shí)

　　企業(yè)在自身的發(fā)展過(guò)程中要充分建立危機(jī)意識(shí)，要對(duì)相應(yīng)的規(guī)劃進(jìn)行全面系統(tǒng)的制定。從而使得工作人員的防患意識(shí)也能得到提升，處理危機(jī)的水平也能提升。

　　5結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)危機(jī)管理模式要對(duì)根本性質(zhì)的原則進(jìn)行嚴(yán)格的遵守，并且將制定相關(guān)的科學(xué)戰(zhàn)略措施，從而推動(dòng)我國(guó)企業(yè)的健康發(fā)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文13

　　摘要：隨著我國(guó)金融體制改革步伐加快，商業(yè)銀行市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)則日益加劇，坐等客戶上門的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。然而，與西萬(wàn)發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷相比，我國(guó)商業(yè)銀行的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式還存在著相當(dāng)大的差距，本文總結(jié)了我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和不足，提出了改善我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)現(xiàn)狀的發(fā)展策略。

　　關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；市場(chǎng)營(yíng)銷；客戶；服務(wù)；創(chuàng)新

　　引言

　　隨著我國(guó)加入wto，特別是近年來(lái)金融市場(chǎng)供求關(guān)系變化，市場(chǎng)營(yíng)銷成為商業(yè)銀行謀求發(fā)展和提高經(jīng)營(yíng)效益的必然選擇。目前，盡管我國(guó)的商業(yè)銀已對(duì)服務(wù)的重要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，近年來(lái)也不斷調(diào)整自己的定位，加大了市場(chǎng)營(yíng)銷的力度，采取了一系列營(yíng)銷策略，取得了一些成果。然而，與發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷相比，我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)論是系統(tǒng)理論方面，還是在具體實(shí)踐方面，都還存在很多不足，需在借鑒西方商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)自身的狀況和特點(diǎn)，制定適應(yīng)新環(huán)境的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

　　一、中國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

　　1 市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不到位

　　目前我國(guó)的商業(yè)銀已對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，近年來(lái)也不斷采取各種營(yíng)銷手段，開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)，取得了一定的成果。但很多銀行往往只將市場(chǎng)營(yíng)銷作為孤立的技巧、方法看待，而未將其看作是影響銀行全部經(jīng)營(yíng)理念的哲學(xué)，還未完全樹(shù)立“以顧客為中心”的營(yíng)銷觀念，很多商業(yè)銀行的營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)水平有限，總是從銀行的角度考慮，把推銷產(chǎn)品放在首位。在對(duì)客戶介紹相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，一般只強(qiáng)調(diào)服務(wù)的益處，而沒(méi)有對(duì)客戶可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶崾竞椭v解。在經(jīng)營(yíng)策略上，雖然也借用了營(yíng)銷概念，但往往把營(yíng)銷簡(jiǎn)單地當(dāng)作推銷，零星使用廣告、宣傳、公關(guān)等方式，忽視了客戶真正的需求。

　　2 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，自主創(chuàng)新的品牌較少

　　我國(guó)商業(yè)銀行缺乏從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)把握對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分、選擇與定位，而是簡(jiǎn)單地跟隨金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮流被動(dòng)零散地運(yùn)用促銷、創(chuàng)新等營(yíng)銷手段，缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的需求特點(diǎn)及變化趨勢(shì)的系統(tǒng)分析，從而無(wú)法科學(xué)的進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，無(wú)法充分發(fā)掘和展示其在各種資源方面的優(yōu)勢(shì)。目前，盡管我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，推出了不少新的金融產(chǎn)品，但推出的金融產(chǎn)品在業(yè)務(wù)功能、客戶定位上大致一樣，缺乏特色定位，使?fàn)I銷行為趨于同化，形成獨(dú)特品牌的少，沒(méi)有在客戶心中形成一家銀行有別于其他銀行的獨(dú)特形象，使廣大客戶覺(jué)得無(wú)論到哪家銀行都一樣，影響了銀行的吸引力。

　　3 缺乏對(duì)目標(biāo)客戶的研究，忽視服務(wù)的質(zhì)量

　　近年來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行所開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行和各種銀行卡業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用效果并沒(méi)有事先預(yù)期的那樣好。最根本的原因是銀行不重視對(duì)目標(biāo)客戶的研究，沒(méi)有根據(jù)客戶文化層次、消費(fèi)水平以及潛在需求來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，導(dǎo)致提供的產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，更重要的是目前我國(guó)商業(yè)銀行非常注重服務(wù)范圍的拓展，卻忽視了服務(wù)質(zhì)量的提高。比如國(guó)內(nèi)很多商業(yè)銀行在工作期間無(wú)視眾多顧客排隊(duì)等候取錢，明明有10個(gè)窗口卻只開(kāi)4個(gè)左右來(lái)辦業(yè)務(wù)，拿存折的民眾只得在營(yíng)業(yè)大廳苦等，相信很多人都有這樣的經(jīng)歷，目前這種情況雖然會(huì)影起客戶的不滿，但卻別無(wú)選擇，但隨著外資銀行的進(jìn)入，外資銀行提供的高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行可能會(huì)造成巨大影響。

　　4 忽視形象經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵建設(shè)

　　隨著商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，越來(lái)越多的銀行重視形象經(jīng)營(yíng)，理性地架構(gòu)自身的形象識(shí)別系統(tǒng)。例如，導(dǎo)入ci形象設(shè)計(jì)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一形象、規(guī)范員工行為等。但我國(guó)商業(yè)銀行在形象經(jīng)營(yíng)方面明顯地存在著將形象經(jīng)營(yíng)作為銀行的化妝品，而忽視內(nèi)涵建設(shè)的問(wèn)題，不能有效地把形象經(jīng)營(yíng)滲透或延伸到銀行組織內(nèi)部，不能形成覆蓋經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面、具有深厚底蘊(yùn)的銀行企業(yè)文化，影響了商業(yè)銀行形象識(shí)別。

　　二、我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的策略選擇

　　1 樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度

　　現(xiàn)代銀行隨著新技術(shù)的推廣應(yīng)用、新產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)及消費(fèi)者的日臻成熟，爭(zhēng)取新客戶的成本在不斷上升，據(jù)國(guó)外學(xué)者研究表明，吸引新客戶的成本可能是保持現(xiàn)有客戶滿意成本的5倍，一家銀行只要比以往多維持5％的客戶，則利潤(rùn)可增加25％-85％。這是因?yàn)殂y行不但節(jié)省了開(kāi)發(fā)新客戶所需的廣告和促銷費(fèi)用，而且隨著客戶對(duì)銀行的某種產(chǎn)品的信任度和忠誠(chéng)度的增強(qiáng)，可誘發(fā)客戶成為你的其他相關(guān)產(chǎn)品的擁有者，同時(shí)通過(guò)帶動(dòng)和影響他周圍的人成為你的客戶，盡管有時(shí)你的金融產(chǎn)品可能比別人的“價(jià)格”高，但由于你的服務(wù)周到、具有親和力，客戶在你這里會(huì)覺(jué)得舒服，所以會(huì)繼續(xù)使用你提供的產(chǎn)品。

　　2 以客戶需求為導(dǎo)向，注重市場(chǎng)細(xì)分

　　在客戶需求多樣化，以及需求不斷演變的今天，銀行應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)細(xì)分工作，實(shí)行針對(duì)性強(qiáng)的'服務(wù)。澳大利亞聯(lián)邦銀行根據(jù)年齡分為不同的組別，按照各年齡段的具體需要向個(gè)人客戶提供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)。從客戶出發(fā)，為客戶提供全面、終身服務(wù)。以儲(chǔ)蓄為例，為小朋友推出兒童零用錢賬戶，這項(xiàng)業(yè)務(wù)雖不會(huì)為銀行帶來(lái)多少收益，但這能使客戶從小認(rèn)識(shí)、了解銀行，隨著小客戶的成長(zhǎng)不斷提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，有效地提高了客戶的忠誠(chéng)度，減輕了銀行拓展新客戶的壓力，節(jié)省了相關(guān)的成本和費(fèi)用，對(duì)青年人設(shè)立手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行；為老年人保留最原始的儲(chǔ)蓄存折。

　　3 加大創(chuàng)新力度

　　創(chuàng)新是形成和培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。商業(yè)銀行創(chuàng)新主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新兩個(gè)方面。要在條件具備的情況下加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄新業(yè)務(wù)的研究與開(kāi)發(fā)，加快存款業(yè)務(wù)的多元化建設(shè)。同時(shí)，要大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，特別是能形成自己獨(dú)特品牌的業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行的服務(wù)必須順應(yīng)虛擬化潮流和便捷的要求。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)需要從柜臺(tái)服務(wù)、等客上門向3a(任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式)服務(wù)轉(zhuǎn)變。必須把網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，提高資源的利用效率，降低營(yíng)銷成本。另外，要通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)吸引客戶，在atm、p0s網(wǎng)絡(luò)中不斷推出個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、家庭銀行業(yè)務(wù)、工作地存取業(yè)務(wù)等。在工資批發(fā)業(yè)務(wù)上，利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(edi)等開(kāi)展非常先進(jìn)的銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，建立百貨公司型的“金融超市”，提高適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的能力。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷絕不是要求一線員工微笑服務(wù)或者搞幾次促銷活動(dòng)這么簡(jiǎn)單，它貫穿于銀行經(jīng)營(yíng)的方方面面。我國(guó)商業(yè)銀行要向西方商業(yè)銀行學(xué)習(xí)，借鑒其先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，加強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，讓我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷邁上新臺(tái)階，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文14

　　課程建設(shè)是手機(jī)游戲市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)進(jìn)入良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)的首要問(wèn)題，課程建設(shè)涉及背景、意義和內(nèi)容三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。只有高度重視，才能培養(yǎng)出高層次的手機(jī)游戲人才。

　　一、充分了解手機(jī)游戲課程建設(shè)的背景

　　1.手機(jī)游戲人才的過(guò)旺需求

　　自從1997年NOKIA推出第一款手機(jī)游戲貪吃蛇以來(lái)，手機(jī)游戲以罕見(jiàn)和驚人的速度浸入我們的生活，同時(shí)，由于手機(jī)游戲短小和易于上手的特點(diǎn)，使手機(jī)游戲的市場(chǎng)規(guī)模出現(xiàn)了爆發(fā)性地增長(zhǎng)。據(jù)易觀國(guó)際預(yù)測(cè)，20xx年中國(guó)手機(jī)游戲市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到42億元。手機(jī)游戲強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭預(yù)示著潛在的人才需求。據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的才情數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)游戲人才的需求增長(zhǎng)明顯。然而手機(jī)游戲人才奇缺的程度以至于達(dá)到了象很多媒體所報(bào)道的“難覓動(dòng)漫游戲制作人才”的地步。

　　2.職業(yè)培訓(xùn)的不足和高校教育的優(yōu)勢(shì)

　　職業(yè)培訓(xùn)具有門檻低、培訓(xùn)周期短的特點(diǎn)，但由于聘請(qǐng)的老師有開(kāi)發(fā)游戲的經(jīng)歷但缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致教學(xué)方法不靈活，教學(xué)效果不夠理想。另外，學(xué)員的學(xué)歷參差不齊，以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多以獲得較高的經(jīng)濟(jì)收益為主要目的，這種速成式的培養(yǎng)方式培訓(xùn)出來(lái)的學(xué)員理論基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，自學(xué)能力和創(chuàng)新能力有限，很難在質(zhì)量和數(shù)量上滿足游戲這一新興行業(yè)對(duì)人才的較高需求。然而高校教育有合理的學(xué)制、優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件、雄厚的師資力量等方面的優(yōu)勢(shì)，能保證游戲教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

　　3.國(guó)家的大力扶持

　　國(guó)家非常重視游戲人才的培養(yǎng)，大力支持有條件的高等學(xué)校設(shè)立游戲?qū)�業(yè)和院系，同時(shí)鼓勵(lì)一些大學(xué)的'軟件、信息技術(shù)、美術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)，參與游戲策劃、設(shè)計(jì)、技術(shù)和營(yíng)銷人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作，積極鼓勵(lì)游戲企業(yè)與高校聯(lián)合辦學(xué)。同時(shí)國(guó)家還制定了相關(guān)政策，對(duì)游戲產(chǎn)品的研發(fā)給予資金、技術(shù)和人才支持，對(duì)游戲產(chǎn)品進(jìn)出口給予稅收優(yōu)惠和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

　　二、準(zhǔn)確把握手機(jī)游戲課程建設(shè)的意義

　　1.符合課程改革的趨勢(shì)

　　“課程是隨著時(shí)代的發(fā)展，隨著社會(huì)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾運(yùn)動(dòng)而發(fā)展的。不同的歷史時(shí)期，不同的社會(huì)形態(tài)所處的不同的現(xiàn)實(shí)有其相應(yīng)的課程設(shè)計(jì)”。由此可見(jiàn)，課程改革的趨勢(shì)之一是課程要具有發(fā)展性和前瞻性，也就是課程的建設(shè)要始終處在動(dòng)態(tài)變化的狀態(tài)中，要緊跟科學(xué)技術(shù)發(fā)展的步伐，反應(yīng)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具雛形，雖然手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)還處于起步階段，但是高校應(yīng)敏銳地洞察到手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，并適時(shí)地開(kāi)設(shè)手機(jī)游戲課程。

　　2.促進(jìn)專業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

　　很多高校在專業(yè)設(shè)置上非常傳統(tǒng)專業(yè)，并依此作為優(yōu)勢(shì)專業(yè)來(lái)吸引大批學(xué)生報(bào)考，但由于傳統(tǒng)專業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)術(shù)型人才的需求萎縮，從一定程度上影響了高校的辦學(xué)效益。高校在專業(yè)設(shè)置上應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)的需求，增加社會(huì)需求旺盛、畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)好的新興專業(yè)。浙江大學(xué)、山東大學(xué)等高校及時(shí)調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，從20xx年就開(kāi)設(shè)了“計(jì)算機(jī)游戲程序設(shè)計(jì)”課程。為擴(kuò)大學(xué)生的就業(yè)渠道，地方高校應(yīng)發(fā)展一批適應(yīng)地方就業(yè)市場(chǎng)、為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的特色專業(yè)。比如：杭州的動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)，很多動(dòng)漫游戲公司急需大量的專業(yè)人才，杭州的很多高校及時(shí)調(diào)整專業(yè)設(shè)置方向，增設(shè)了動(dòng)漫游戲等特色專業(yè)，并與動(dòng)漫游戲公司簽訂定向人才培養(yǎng)協(xié)議。

　　總之，高校在專業(yè)設(shè)置上必須遵循主動(dòng)適應(yīng)和注重特色的原則，處理好傳統(tǒng)專業(yè)和特色專業(yè)的關(guān)系。

　　三、縝密部署手機(jī)游戲課程建設(shè)的內(nèi)容

　　1.明確課程性質(zhì)、界定課程目標(biāo)

　　課程性質(zhì)是規(guī)定課程所屬學(xué)科專業(yè)及課程地位。手機(jī)游戲課程所屬學(xué)科和專業(yè)的劃分出現(xiàn)了技術(shù)和藝術(shù)兩種傾向，技術(shù)傾向的高校將手機(jī)游戲課程歸屬為工學(xué)下的計(jì)算機(jī)軟件與理論專業(yè)；藝術(shù)傾向的高校將其歸屬為藝術(shù)學(xué)下的美術(shù)學(xué)專業(yè)。手機(jī)游戲課程具有技術(shù)和藝術(shù)并重的特點(diǎn)，因此，學(xué)科專業(yè)歸屬問(wèn)題還需進(jìn)一步明確。課程的地位是指課程同本專業(yè)其他課程的關(guān)系，多數(shù)高校把手機(jī)游戲課程定位于專業(yè)方向課，少數(shù)高校定位于專業(yè)核心課。

　　課程目標(biāo)是描述學(xué)生學(xué)習(xí)完課程后在知識(shí)、技能、態(tài)度和能力方面的變化。手機(jī)游戲課程的知識(shí)目標(biāo)是了解手機(jī)游戲的概念、發(fā)展歷史、分類類型，掌握開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、策劃內(nèi)容、設(shè)計(jì)要素、測(cè)試工具、優(yōu)化技術(shù)和移植方法、運(yùn)營(yíng)和管理；手機(jī)游戲課程的技能目標(biāo)是能夠配置手機(jī)游戲開(kāi)發(fā)環(huán)境，并與小組成員合作或獨(dú)立開(kāi)發(fā)出一款手機(jī)游戲，；手機(jī)游戲課程的態(tài)度目標(biāo)是認(rèn)識(shí)到手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景，培養(yǎng)對(duì)手機(jī)游戲設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、管理的濃厚興趣；手機(jī)游戲課程的能力目標(biāo)是培養(yǎng)對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的理解能力，培養(yǎng)對(duì)界面和角色設(shè)計(jì)的審美能力，培養(yǎng)與策劃人員良好的溝通能力，培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作能力，培養(yǎng)對(duì)軟件的分析評(píng)價(jià)能力，培養(yǎng)軟件的管理與市場(chǎng)營(yíng)銷能力。

　　2.完善課程體系、細(xì)化課程內(nèi)容

　　國(guó)際游戲開(kāi)發(fā)者協(xié)會(huì)(IGDA)在20xx年提出的游戲課程框架認(rèn)為，游戲課程是計(jì)算機(jī)、美術(shù)、文學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)科學(xué)、管理學(xué)等跨學(xué)科的綜合體。因此，基礎(chǔ)課程應(yīng)開(kāi)設(shè)與游戲?qū)�業(yè)相關(guān)的學(xué)科課程。專業(yè)課程是提供專門知識(shí)和專業(yè)技能的課程。依據(jù)游戲課程框架，專業(yè)課程包括手機(jī)游戲評(píng)論、游戲與社會(huì)、游戲策劃、游戲編程、視覺(jué)設(shè)計(jì)、聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)、游戲故事創(chuàng)作、游戲交互設(shè)計(jì)、游戲開(kāi)發(fā)、及游戲產(chǎn)業(yè)等。

　　手機(jī)游戲理論課程包括JAVA語(yǔ)言、素描、色彩、手機(jī)游戲概論等。手機(jī)游戲?qū)嵺`課程包括手機(jī)游戲策劃、編程、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、角色設(shè)計(jì)、動(dòng)畫制作、測(cè)試、優(yōu)化、移植等。

　　必修課程是提供專業(yè)方向所必須的知識(shí)和技能的課程，比如手機(jī)游戲設(shè)計(jì)方向的必修課程包括素描、色彩、造型、角色設(shè)計(jì)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)等課程。選修課程是為增加學(xué)生的興趣和擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面而設(shè)計(jì)的由學(xué)生根據(jù)自己的特點(diǎn)來(lái)選擇的課程。

　　手機(jī)游戲的課程體系建設(shè)應(yīng)在保證專業(yè)和必修課程的課時(shí)的同時(shí)，適當(dāng)擴(kuò)大基礎(chǔ)課程的輻射面，增加選修課的設(shè)置比例。

　　課程內(nèi)容建設(shè)上要增加廣度和深度。比如手機(jī)游戲編程課程應(yīng)包括面向?qū)ο蟮木幊�、游戲圖形編程、音頻編程、人工智能等內(nèi)容，這些內(nèi)容要細(xì)化，比如游戲圖形編程還要涉及渲染、動(dòng)畫、圖形系統(tǒng)設(shè)計(jì)、材質(zhì)、線條和陰影等。

　　3.提升師資水平、創(chuàng)新教學(xué)方法

　　手機(jī)游戲課程實(shí)施的主體是教師，因此，提升教師的教學(xué)水平是課程建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，高校在引進(jìn)專業(yè)教師的同時(shí)，選派中青年骨干教師到游戲企業(yè)參與項(xiàng)目研發(fā)或到手機(jī)游戲教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展比較成功的高校進(jìn)修培訓(xùn)，培養(yǎng)既有理論知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師。

　　手機(jī)游戲課程具有理論和實(shí)踐相結(jié)合的特點(diǎn)，因此，僅僅采用理論講授的方法不能取得很好的教學(xué)效果，教師應(yīng)在教學(xué)過(guò)程中積極探索新的教學(xué)方法，比如：采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法，通過(guò)案例來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)項(xiàng)目讓學(xué)生熟悉手機(jī)游戲開(kāi)發(fā)的過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文15

　　摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)亟需改革，體驗(yàn)式與參與式教學(xué)改革方式雖好，但還未觸及改革痛點(diǎn)，價(jià)值共創(chuàng)理念源自服務(wù)領(lǐng)域，而服務(wù)與高校教學(xué)服務(wù)一脈相承。本文探索性地分析教學(xué)中的價(jià)值共創(chuàng)以及具體實(shí)施思路，為今后市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革提供一些思考和借鑒。

　　關(guān)鍵詞：價(jià)值共創(chuàng)；教學(xué)改革；參與

　　市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)研究的是微觀個(gè)體的經(jīng)濟(jì)行為及活動(dòng)規(guī)律，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和目的性（姜鵬，20xx）。市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革有諸多嘗試和實(shí)踐，參與教學(xué)法在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中的運(yùn)用（韓麗娜，20xx等），體驗(yàn)式，情景模擬式等教學(xué)方式的設(shè)計(jì)和實(shí)踐（肖艷，20xx；姜鵬，20xx）都給市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革帶來(lái)新的氣象。然而，這些方法似乎并未觸及問(wèn)題的核心，未能激發(fā)和調(diào)動(dòng)教學(xué)雙方的熱情。為此，本文試圖以價(jià)值共創(chuàng)理念為指導(dǎo)促動(dòng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革，為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)注入新的力量。

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀

　　多年來(lái)高等教育一直諸多責(zé)難，這與教師教學(xué)地位的衰微，教學(xué)中存在的知識(shí)陳舊，課程設(shè)置不合理，教學(xué)模式僵化，教學(xué)人員素質(zhì)不高等問(wèn)題密切相關(guān)（周海燕，20xx），高校教學(xué)改革迫在眉睫。營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)問(wèn)題是當(dāng)今高等教育教學(xué)的一個(gè)縮影。營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)問(wèn)題主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：教學(xué)內(nèi)容未能有效更新，不能有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情；教學(xué)安排未能有效支撐教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)生的潛能無(wú)法得到發(fā)揮；在科研逼仄和營(yíng)銷實(shí)踐缺乏的情景下，營(yíng)銷教學(xué)中的教學(xué)自尊感和價(jià)值感超低，教師積極性和潛能有待挖掘。

　�。ㄒ唬┙虒W(xué)內(nèi)容未能及時(shí)更新

　　營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)內(nèi)容不能有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，普遍降低知識(shí)難度和對(duì)學(xué)生的教育要求，基礎(chǔ)課程既沒(méi)有體現(xiàn)出知識(shí)的深度，也未展示知識(shí)廣度。無(wú)法拓展學(xué)生視野，使他們感到進(jìn)步�；�礎(chǔ)課程的內(nèi)容充斥著枯燥，空洞，陳舊的知識(shí)以及僵化，落后的觀念，讓學(xué)生厭煩。無(wú)論普通教育還是專業(yè)教育，都難以吸引學(xué)生產(chǎn)生持續(xù)，深入的學(xué)習(xí)興趣。

　　（二）教學(xué)安排不能有效地支撐教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

　　教學(xué)目標(biāo)決定教學(xué)內(nèi)容的組織安排，而現(xiàn)有教學(xué)方法和目標(biāo)設(shè)置未能很好地引導(dǎo)大學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，也沒(méi)有通過(guò)研究大學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律來(lái)幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)的效率，自然無(wú)法激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。市場(chǎng)營(yíng)銷與其他學(xué)科不同的是其與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密，除理論和思維邏輯上需要掌握基本規(guī)律之外，還需對(duì)實(shí)際操作以及營(yíng)銷實(shí)踐有更多了解。但現(xiàn)今營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中，課堂授課方式和模式往往讓學(xué)生產(chǎn)生枯燥感，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣下降，因而教學(xué)安排中實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容有望豐富。

　�。ㄈ�）教師主體地位喪失和價(jià)值感低

　　營(yíng)銷教學(xué)改革強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)性提高學(xué)生參與感，但由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)生主體性，一定程度上降低教師的責(zé)任意識(shí)和作用。而營(yíng)銷專業(yè)教師往往缺乏一線的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)感知不強(qiáng)，很難滿足實(shí)踐教學(xué)需要。從事?tīng)I(yíng)銷專業(yè)教學(xué)的老師面臨一種囧態(tài)，教營(yíng)銷，卻并未從事過(guò)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷，不諳營(yíng)銷之道。在信息無(wú)處不在的時(shí)代，學(xué)生接觸的營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)和知識(shí)越來(lái)越多，他們需要老師從理論中給予分析和提升，但教師無(wú)法滿足。而另一方面，科研地位越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)的高校中教學(xué)地位堪憂，教學(xué)活動(dòng)帶來(lái)的價(jià)值感和滿足感下降，更多老師把精力和時(shí)間投入科研中，導(dǎo)致對(duì)教學(xué)和改革的投入更少。營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)學(xué)生不滿意，教師自身不滿意，焦躁和成就感低。究竟是現(xiàn)在的學(xué)生難教，還是我們的教學(xué)體系和教學(xué)理念出了問(wèn)題？如何改變這種現(xiàn)狀，努力方向何在？本文認(rèn)為應(yīng)該賦予大學(xué)課程以活性和個(gè)性，而這種活性和個(gè)性的內(nèi)核，是深入了解教學(xué)雙方的價(jià)值需求點(diǎn)，從需求點(diǎn)出發(fā)，更好地激發(fā)其動(dòng)機(jī)，扳動(dòng)價(jià)值共創(chuàng)的開(kāi)關(guān)，從深遠(yuǎn)角度促動(dòng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　二、價(jià)值共創(chuàng)與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)

　　（一）價(jià)值共創(chuàng)理論

　　價(jià)值共創(chuàng)來(lái)自于服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，生產(chǎn)者是唯一的價(jià)值創(chuàng)造者，但價(jià)值共創(chuàng)理論則認(rèn)為消費(fèi)者不再是純粹的價(jià)值消耗者，而是與生產(chǎn)者互動(dòng)的價(jià)值共創(chuàng)者。價(jià)值共創(chuàng)作為一種新的價(jià)值創(chuàng)造現(xiàn)象越來(lái)越受到管理學(xué)界，甚至高等教育界的關(guān)注。從企業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷的角度看，“價(jià)值創(chuàng)造是使消費(fèi)者（或用戶）在某些方面變得更好”（Gronroos，20xx）或者說(shuō)“增加消費(fèi)者受益的過(guò)程”。生產(chǎn)者單獨(dú)創(chuàng)造價(jià)值，是工業(yè)社會(huì)產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值創(chuàng)造方式，在產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯下，生產(chǎn)者作為價(jià)值的唯一創(chuàng)造者，整合各種資源自主決定價(jià)值創(chuàng)造，生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)就成了價(jià)值創(chuàng)造的載體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的交換價(jià)值是生產(chǎn)者所關(guān)注的核心利益；對(duì)生產(chǎn)者而言，消費(fèi)者只代表市場(chǎng)需求，是企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)群體，消費(fèi)者通過(guò)市場(chǎng)交換來(lái)獲取自己所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并在消費(fèi)過(guò)程中消耗或”毀滅“價(jià)值。因此，消費(fèi)者是價(jià)值的被動(dòng)接受者，所以被排除在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程之外。價(jià)值共創(chuàng)理論認(rèn)為，消費(fèi)者作為一種重要的操縱性資源參與到價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，與生產(chǎn)者一起成為價(jià)值的共同創(chuàng)造者（Vargo和Lusch，20xx）。生產(chǎn)者與消費(fèi)者合作，在互動(dòng)中共同創(chuàng)造價(jià)值，生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程相互融合，具體表現(xiàn)為消費(fèi)者作為操縱性資源的擁有者加入價(jià)值主張，加入價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。根據(jù)消費(fèi)者生產(chǎn)理論，廠商提供給消費(fèi)者的任何產(chǎn)品，都不能直接滿足消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者的需要是通過(guò)消費(fèi)者“生產(chǎn)”來(lái)得到滿足的，即消費(fèi)者利用生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)以及消費(fèi)者自己的時(shí)間，知識(shí)和能力等“消費(fèi)資本”來(lái)創(chuàng)造能夠滿足自己需要的價(jià)值。在消費(fèi)者生產(chǎn)理論中，消費(fèi)者已經(jīng)扮演了價(jià)值創(chuàng)造者角色，但消費(fèi)者的生產(chǎn)過(guò)程離不開(kāi)一個(gè)基本前提，那就是消費(fèi)者生產(chǎn)過(guò)程是建立在生產(chǎn)者提供物基礎(chǔ)上，且生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間存在互動(dòng)。因而從這個(gè)視角看，價(jià)值是由生產(chǎn)者與消費(fèi)者共同創(chuàng)造的。價(jià)值共創(chuàng)是一個(gè)較新的概念，近年來(lái)引起廣泛關(guān)注。其中一個(gè)分支就是基于消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)理論。基本觀點(diǎn)為：一是共同創(chuàng)造消費(fèi)體驗(yàn)是消費(fèi)者與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值的核心，而是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員間的互動(dòng)是價(jià)值共創(chuàng)的基本實(shí)現(xiàn)方式。其次消費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)連續(xù)過(guò)程，而價(jià)值共創(chuàng)貫穿于整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程，因此，消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值的形成過(guò)程也是消費(fèi)者與企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。

　�。ǘ�）市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中的價(jià)值共創(chuàng)

　　生產(chǎn)者和消費(fèi)者在廣泛的社會(huì)交換中都無(wú)法控制為創(chuàng)造價(jià)值所需的全部資源和條件，因此存在天然的相互依存關(guān)系。兩者之間的相互依存關(guān)系是價(jià)值共創(chuàng)的基礎(chǔ)。共同投入資源來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，導(dǎo)致價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程成為一種為消費(fèi)者和企業(yè)雙反創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程（Cova和Salle，20xx），消費(fèi)者和企業(yè)為了創(chuàng)造各自所需的價(jià)值而投入自己的資源，通過(guò)互動(dòng)和合作來(lái)實(shí)現(xiàn)資源交換，在為自己創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值（武文珍，陳啟杰，20xx）。生產(chǎn)者是教師，消費(fèi)者是學(xué)生。營(yíng)銷課堂中的價(jià)值共創(chuàng)是指營(yíng)銷教學(xué)中，學(xué)生和老師雙方都是價(jià)值的創(chuàng)造者。在這里，教師是知識(shí)的生產(chǎn)者，學(xué)生是知識(shí)的消費(fèi)者，在傳統(tǒng)的教學(xué)中，教師負(fù)責(zé)提供知識(shí)價(jià)值，而學(xué)生只等待接受和轉(zhuǎn)化。這個(gè)過(guò)程類似產(chǎn)品主導(dǎo)的`邏輯，然而時(shí)代發(fā)生了變化，今天的消費(fèi)者也就是教學(xué)中的學(xué)生已經(jīng)不再是被動(dòng)接受知識(shí)，被動(dòng)消費(fèi)的人。他們渴望參與到知識(shí)創(chuàng)造中來(lái)，也希望在知識(shí)消費(fèi)過(guò)程中有更多自己的參與和投入。因而學(xué)生的投入類似于消費(fèi)者的投入，他們投入更多精力與時(shí)間，投入更多的聰明與才智。1.教師和學(xué)生期望的價(jià)值產(chǎn)出。傳統(tǒng)模式往往只關(guān)注消費(fèi)者的價(jià)值產(chǎn)出，而忽視了生產(chǎn)者的價(jià)值產(chǎn)出。教學(xué)活動(dòng)也是同樣的道理，學(xué)生期望的價(jià)值產(chǎn)出是在探索中掌握知識(shí)，并且提高各項(xiàng)能力。哈佛大學(xué)前校長(zhǎng)德里克.博克總結(jié)了大學(xué)生通過(guò)本科教學(xué)應(yīng)該獲得的幾項(xiàng)基本能力：精確而優(yōu)美的書面表達(dá)能力和清晰而有說(shuō)服力的口頭表達(dá)能力；提出相關(guān)問(wèn)題，認(rèn)識(shí)并定義問(wèn)題，分辨各方觀點(diǎn)，尋找并利用相關(guān)證據(jù)，最終作出嚴(yán)謹(jǐn)，合理的判斷批判性思維能力；富有責(zé)任心和正義感，合作精神和敬業(yè)精神，并善于深入思考社會(huì)道德問(wèn)題的道德推理能力；熟悉社會(huì)政治參與程序，具有強(qiáng)烈責(zé)任感和參與意識(shí)的公民素養(yǎng)，相互理解，尊重，充滿正義感又能適當(dāng)處理，靈活面對(duì)各種矛盾的多元文化適應(yīng)能力；適應(yīng)職業(yè)生涯的勞動(dòng)實(shí)踐能力等。這代表當(dāng)代大學(xué)生潛在的價(jià)值產(chǎn)出，希望通過(guò)大學(xué)階段的學(xué)習(xí)，提升能力。教師價(jià)值產(chǎn)出除了獲得勞動(dòng)報(bào)酬之外，更在乎自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳承與創(chuàng)新，通過(guò)科研和知識(shí)傳播體現(xiàn)價(jià)值。而這是以往傳統(tǒng)教學(xué)所忽視的地方。教師希望在課堂中幫助學(xué)生，能夠?qū)⑶把赜袃r(jià)值的體系與思維傳授和引導(dǎo)給學(xué)生，在此過(guò)程中體現(xiàn)教師價(jià)值，這不是可有可無(wú)的，這種被需要和價(jià)值感在今天顯得十分無(wú)力。因而教師自尊與自我實(shí)現(xiàn)感亟待提升。2.教師投入和學(xué)生投入。生產(chǎn)者的投入指教師投入，教師作為知識(shí)的傳授者，類似于教學(xué)活動(dòng)中的生產(chǎn)者，生產(chǎn)者投入相比傳統(tǒng)模式下的教學(xué)，并沒(méi)有減少，反而增多，更多地提升教學(xué)技巧，了解學(xué)生價(jià)值需求，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)與投入，而學(xué)生則是全方位地投入精力和智力，不是簡(jiǎn)單傾聽(tīng)，而是帶上五官，并圖1生產(chǎn)者和消費(fèi)者的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程且課后花更多時(shí)間參與準(zhǔn)備，這種投入下的產(chǎn)出會(huì)帶來(lái)更多驚喜和希望。教師和學(xué)生的價(jià)值共創(chuàng)。消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值和生產(chǎn)者創(chuàng)造價(jià)值在這里對(duì)應(yīng)著指教師和學(xué)生在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中共同創(chuàng)造價(jià)值，這是一個(gè)互相依賴的過(guò)程，教學(xué)相長(zhǎng)，相得益彰，教離不開(kāi)學(xué)，學(xué)同樣離不開(kāi)教。教師在教學(xué)過(guò)程中，不再是傳統(tǒng)意義的傳授知識(shí)，而是以創(chuàng)造價(jià)值為主導(dǎo)，發(fā)揮自己的引導(dǎo)作用，和學(xué)生一起創(chuàng)造知識(shí)，傳承知識(shí)。傳統(tǒng)教學(xué)方式大多是滿堂灌的教學(xué)方法，重構(gòu)大學(xué)課程知識(shí)體系，賦予大學(xué)更多活性和個(gè)性。在共同的理念指引下，師生一起積極努力，平等活潑，意氣風(fēng)發(fā)。

　　三、價(jià)值共創(chuàng)理念在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中的具體實(shí)施

　　現(xiàn)有營(yíng)銷專業(yè)課程體系還是傳遞基礎(chǔ)性，記憶性，詮釋性的知識(shí)，而這些需要重新調(diào)整。價(jià)值共創(chuàng)理念在營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中具體實(shí)施如下：（一）明確和尊重教師與學(xué)生的價(jià)值需求了解和明確高等教育的目標(biāo)后，確認(rèn)教師和學(xué)生的具體價(jià)值需求。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查深度挖掘?qū)W生的價(jià)值需求，教師的價(jià)值需求。這種價(jià)值需求是未來(lái)行動(dòng)的導(dǎo)向和目標(biāo)。也是促動(dòng)教學(xué)雙方積極行動(dòng)的原動(dòng)力。學(xué)生自己可能都不清楚自己的需要，這需要高等教育工作者像營(yíng)銷者一樣深度挖掘。將基本能力的獲得作為衡量和評(píng)估價(jià)值產(chǎn)出的指標(biāo)進(jìn)行分解。為此營(yíng)銷教學(xué)改革需要改革目標(biāo)，需要幫助學(xué)生明確自己的價(jià)值需求和可能的產(chǎn)出。教師和學(xué)生的價(jià)值共創(chuàng)價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程是一個(gè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值需求，全面提升各項(xiàng)能力的過(guò)程。1.分工。教師創(chuàng)造價(jià)值主要負(fù)責(zé)課程規(guī)劃，安排，邏輯梳理，理論提升。學(xué)生創(chuàng)造價(jià)值負(fù)責(zé)閱讀，分析，討論，思考，然后再閱讀，分析，討論，思考，展示。作為消費(fèi)者的學(xué)生本身?yè)碛幸欢ǖ哪芰�，比如已有的知識(shí)，創(chuàng)造力和溝通能力，這些已有的能力在互動(dòng)中有利于激發(fā)更多的靈感和思考，創(chuàng)造更大價(jià)值。在價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中，參與式和體驗(yàn)式教學(xué)方法能有一個(gè)很好的表現(xiàn)。2.具體形式。提前閱讀和思考———提問(wèn)，分析，討論，陳述和展示———補(bǔ)充閱讀與創(chuàng)新。課后課程不是由老師講課開(kāi)始，而是老師先給學(xué)生布置閱讀作業(yè)，包括教材。學(xué)生在沒(méi)有任何幫助的情況下能獨(dú)立學(xué)習(xí)，解讀文本，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，并就自己不理解的問(wèn)題準(zhǔn)備提問(wèn)。在課堂中，當(dāng)學(xué)生提出問(wèn)題后，老師有針對(duì)性地進(jìn)行講解，并提供各種補(bǔ)充材料。在此，教師與學(xué)生是平等的，有一種學(xué)習(xí)伙伴的關(guān)系和精神，使教學(xué)課堂成為一個(gè)自由思想，自由討論的空間。同學(xué)之間共同探討，互相學(xué)習(xí)，對(duì)老師提出質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。學(xué)生不能只盯著自己能從大學(xué)得到什么，還要思考“我能夠?yàn)檎n堂為其他人貢獻(xiàn)什么”，參與者要有把自己的聰明才智和學(xué)識(shí)貢獻(xiàn)給教學(xué)課堂中伙伴的能力。教師從學(xué)生的分析和討論中進(jìn)一步調(diào)整自己的思路，深化自己的思考，教師不是萬(wàn)能的，他們也需要不斷地學(xué)習(xí)，而不是日復(fù)一日地重復(fù)舊有的知識(shí)體系，在這種價(jià)值共創(chuàng)中，教師對(duì)于相關(guān)研究課題有了新的認(rèn)識(shí)和思考。大學(xué)生是一群有膽有識(shí)，有能力的人，傳統(tǒng)的營(yíng)銷課堂提供的知識(shí)不足以滿足他們對(duì)于知識(shí)的好奇心，無(wú)法滿足精神需求。這是傳統(tǒng)課堂所不具備的，也是價(jià)值共創(chuàng)理念下的教學(xué)改革應(yīng)該提倡的方向。3.改革內(nèi)容。首先完善現(xiàn)有的課程體系和教材建設(shè)。教材不局限于現(xiàn)有的書本，教師在教材基礎(chǔ)上推薦更多相關(guān)書籍和閱讀材料，拓寬學(xué)生的閱讀面。閱讀是基礎(chǔ)，在大學(xué)教學(xué)中依然不例外。其次強(qiáng)調(diào)多樣化課堂，提高課堂參與程度，無(wú)論是案例教學(xué)，角色扮演，情景教學(xué)模式還是調(diào)查訪問(wèn)，沙盤模擬的實(shí)驗(yàn)室教學(xué)都能夠提高學(xué)生的體驗(yàn)和參與度，最后是宣揚(yáng)價(jià)值共創(chuàng)的理念和文化氛圍，讓學(xué)生和教師都有參與價(jià)值創(chuàng)造的需求與愿景，重視師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師綜合素質(zhì)。貫徹價(jià)值共創(chuàng)理念，教學(xué)雙方積極投入價(jià)值共創(chuàng)理念在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中實(shí)施，需要改變傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)和做法，需要教師和學(xué)生全心4.盡力投入。學(xué)生不再是等候洗耳恭聽(tīng)的挑剔者，教師需要花更多時(shí)間，更新知識(shí)，梳理脈絡(luò)和邏輯，采用更有效的方式幫助學(xué)生掌握知識(shí)，提升能力的同時(shí)，也創(chuàng)新自己的知識(shí)體系，在自己興趣的科研領(lǐng)域有所建樹(shù)。學(xué)生在課堂前花更多時(shí)間自主閱讀各種資料和文獻(xiàn)，課堂中參與分析與激烈的討論，陳述自己的想法和觀點(diǎn)，貢獻(xiàn)自己的知識(shí)與智慧，在這個(gè)過(guò)程中，他們參與，獲得精神價(jià)值的高峰體驗(yàn)。這種價(jià)值共創(chuàng)是其他消費(fèi)領(lǐng)域所不能比擬的。價(jià)值共創(chuàng)理念在“學(xué)分制”改革下有條件貫徹實(shí)行，都強(qiáng)調(diào)知識(shí)消費(fèi)者———學(xué)生的能動(dòng)性和主動(dòng)性。本文開(kāi)創(chuàng)性地提出價(jià)值共創(chuàng)理念在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革中的運(yùn)用，未來(lái)研究將聚焦于專業(yè)教學(xué)中具體如何開(kāi)展價(jià)值共創(chuàng)。

　　參考文獻(xiàn)：

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