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銷售技巧及話術(shù)

時(shí)間：2024-05-28 18:12:04 銷售我要投稿

銷售技巧及話術(shù)15篇【優(yōu)】

銷售技巧及話術(shù)1

　　美發(fā)銷售技巧

銷售技巧及話術(shù)15篇【優(yōu)】

　　顧客是我們企業(yè)最重要的資產(chǎn)和最重要的人;

　　顧客并不依賴于我們，我們美發(fā)沙龍的生存和發(fā)展卻必須依賴顧客;

　　顧客的利益不可侵犯;

　　顧客不是我們企業(yè)的“外人”;

　　顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇;

　　顧客使全體員工得以拿到工資;

　　顧客給我們帶來他的需求，我們的工作就是滿足他們的需求;

　　顧客并沒有干擾我們的工作，他們是我們的服務(wù)對象;

　　顧客給我們恩惠，為他服務(wù)是我們的職責(zé)而不是恩惠;

　　顧客是銷售工作的生命線。

　　美發(fā)銷售話術(shù)

　　一、開放式問句

　　開放式問句可以引發(fā)客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關(guān)系，讓你巧妙地引導(dǎo)并主控整個(gè)的銷售對話過程，對客戶的狀況了如指掌，順利發(fā)掘銷售所需要的資訊。開放式問句通常會運(yùn)用到這些字眼：何時(shí)、何地、什么、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的�？蛻糍┵┒�，你仔細(xì)聆聽，達(dá)成銷售的.秘密盡在其中。試試這些問句：

　　·“你如何決定……?”

　　·“你為什么會這樣想呢?”

　　·“你會做哪些改變……?”

　　·“你目前如何……?”

　　·“你為什么喜歡……?”

　　·“你期望什么……?”

　　·“為什么那是決定性因素?”

　　·“你打算如何……?”

　　·“有沒有其他因素……?”

　　·“你的競爭者如何做……?”

　　·“你如何確�！�?”

　　·“在你的經(jīng)驗(yàn)里……?”

　　二、選擇性問句

　　別讓客戶有說“不”的機(jī)會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個(gè)，都是你所期望的!經(jīng)常被用于約訪、確認(rèn)方式、喜好……

　　·“你喜歡滋潤型的，還是修護(hù)型的?”

　　·“請問你是用現(xiàn)金付款，還是信用卡?”

　　三、約束性問句

　　約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認(rèn)同。它的句型是：在陳述一件事情之后，加上一個(gè)反問句。

　　·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。不是嗎?誰能說“不是”呢?當(dāng)她回答說“是”，身為美發(fā)師的你，就可以展開你的產(chǎn)品銷售計(jì)劃說明了。

　　·“產(chǎn)品品質(zhì)與專業(yè)形象對公司而言是很重要的，對吧?”誰能說不重要呢?

　　采用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的態(tài)度，當(dāng)他們的看法與你達(dá)成一致時(shí)，彼此就取得了一個(gè)小小的共識，開店銷售認(rèn)同循環(huán)。如果你能讓客戶不斷地說“yes”，成交是必然的，不是嗎?

銷售技巧及話術(shù)2

　　簡單粗暴的告訴您在衛(wèi)浴銷售中什么是對，什么是錯(cuò)!

　　1.客戶進(jìn)店，你我笑顏以對，客戶卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)貨冷冷回答：我隨便看看。

　　【錯(cuò)誤示范】

　　1)好，沒關(guān)系，您隨便看看吧。2)好的，您隨便看看吧。3)那好，你先看看，需要幫助的話叫我。

　　【建議應(yīng)對】

　　1)導(dǎo)購：好的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。您先多看看，可以了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個(gè)位置，說不定您的小區(qū)也有我們合作的客戶呢?

　　2)導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下非常有必要，不管您買不買，我們的服務(wù)都是一流的。不過先生，這款東尚陽光系列**，走量真的非常好，是現(xiàn)在都市青年比較喜歡的裸粉色，您可以先了解一下，您這邊請看一下......

　　3)導(dǎo)購：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒有關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，也可以為以后買的時(shí)候做個(gè)對比參考，來，我先給您介紹一下我們這邊的(浴室柜、馬桶、瓷磚...)，小姐，您家的裝修是什么風(fēng)格的?

　　【招數(shù)解讀】主動將銷售向前推進(jìn)，將顧客的接口變成說服顧客的理由!

　　2.顧客感覺很喜歡，但同行的其他人卻并不買賬：我覺得一般，咱們到別處再看看吧。

　　【錯(cuò)誤應(yīng)對】

　　1)不會啊，我覺得挺好。 2)這個(gè)是我們今年主推的浴室柜款式啊。

　　3)這個(gè)很有特色啊，怎么會不好看呢 4)您別管別人怎么說，您自己決定就行啦。

　　【建議應(yīng)對】

　　1)導(dǎo)購：先生/大哥，看來您比較精通裝修方面的知識，而且對您朋友也非常用心，有您這樣的朋友一起來買衛(wèi)浴真好!請教一下，您覺得還有哪一些方面不合適呢?咱們也可以交換一下看法，一起來幫助您的朋友來挑選真正適合他的東西，好嗎?

　　2)導(dǎo)購：(看顧客說)您的朋友買浴室柜挺內(nèi)行的啊，也很用心，看來您倆個(gè)關(guān)系很不錯(cuò)呢，難怪會帶上她一起來買。(對陪同購買者)請問這位先生，您覺得還有什么地方不合適的，可以告訴我，咱們一起來給您的朋友做建議，幫助他找到最為適合和喜愛的一套浴室柜，您覺得好嗎?

　　【招數(shù)解讀】不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人。

　　3.顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開。

　　【錯(cuò)誤應(yīng)對】

　　1)這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢? 2)真的很適合，您就不用再考慮了。

　　3)......(無言以對，開始想要轉(zhuǎn)頭走開) 4)那好吧，歡迎你們商量好了再來。

　　【建議應(yīng)對】

　　1)導(dǎo)購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟買一套這樣的浴室柜也將近上萬塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了之后才不會后悔，這樣好嗎?您再坐一會，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些。

　　2)導(dǎo)購：先生，這款浴室柜材質(zhì)非常好，無論款式設(shè)計(jì)還是節(jié)水功能來說都是非常值得的，并且與您的家裝風(fēng)格也非常的吻合，我可以感覺得出來您也挺喜歡。

　　不過您說要再考慮一下，我也非常理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不到位地方，所以，我想向您請教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是......?(微笑注視顧客并引導(dǎo)顧客說出并沒有選擇立即購買的`顧慮)先生，除了**之外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎?(引導(dǎo)客戶說出盡量多的顧慮并有選擇的加以處理后，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交)，先生，對您關(guān)心的這個(gè)問題我解釋的您清楚了嗎?(若顧客說明白或點(diǎn)頭或沉默就理解推薦購買)，那么，您的送貨地址是......咱們都是免費(fèi)送貨上門的。(如果顧客仍然表示要與家人商量或考慮則需要導(dǎo)入下一步。)

　　3)導(dǎo)購：先生，如果您實(shí)在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的氣質(zhì)，主要現(xiàn)在購買也非常劃算，您看它的款式.....它的材質(zhì)......還有這做工烤漆......，并且這是我們店這一個(gè)月最暢銷的款式，現(xiàn)在庫房只有一套了，如果現(xiàn)在不買的話，可能要等上幾個(gè)月之后才會有貨，您不買真的很可惜。

　　這樣好了，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)定下來，您先不要錯(cuò)過了，您回去給您家人也商量一下，您留一下您的聯(lián)系方式，到時(shí)間如果有人要買這套產(chǎn)品的話，我給您打個(gè)電話聯(lián)系一下，無論您買還是不買這套浴室柜，就當(dāng)交個(gè)朋友嘛

　　【招數(shù)解讀】適度的施壓并幫助顧客決策可提高店鋪業(yè)績，70%的回頭顧客會產(chǎn)生購買行為。

銷售技巧及話術(shù)3

　　1、我在別的美容院辦卡一個(gè)月才幾十，可便宜了，這里要好幾百

　　銷售話術(shù)：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環(huán)境都要差很多，產(chǎn)品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽(yù)的，我們的消費(fèi)特別透明，產(chǎn)品有專人為你保成，不會減料和浪費(fèi)，干凈衛(wèi)生，專人專用，我會根據(jù)你實(shí)際情況為你設(shè)計(jì)卡型的，我們現(xiàn)在推的特價(jià)年卡，我?guī)湍闼懔讼�，特別劃算，我?guī)湍憬榻B下，幫你辦一張吧。

　　2、我的皮膚是遺傳的

　　銷售話術(shù)：沒錯(cuò)，先天條件固然重要，但后天又不注意保養(yǎng)，調(diào)節(jié)豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會越來越嚴(yán)重的，我不敢說根治，但至少可以說淡化，看不出來，難道你愿意讓斑一直留在你臉上嗎。

　　3、我現(xiàn)在在別的美容院做，等做完了再來你家做

　　銷售話術(shù)：姐這充分說明你對皮膚有護(hù)理需求，有美容意識，是位講究生活質(zhì)量的人，我們非常歡迎你，你今天來到我們歐嫡神美容院，感受上海泫彩法國斑清品牌的服務(wù)合格產(chǎn)品的效果，你對比一下，然后再做決定，然后再做下美容院介紹，09年上海眩彩被評為功效產(chǎn)品的第1名，你選擇我們的美容院，選擇法國斑清，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個(gè)放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優(yōu)惠，我就幫你辦一張卡，你原來的卡可以送給朋友用。

　　4、家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧

　　銷售話術(shù)：姐，現(xiàn)在社日家沒有幾套產(chǎn)品，就象那個(gè)女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和你家的產(chǎn)品不會太大沖突，美容院做護(hù)理，再配合擬訂家居產(chǎn)品，協(xié)同增效的效果，達(dá)到1加1大與2，姐我有個(gè)建議，不知道你家里的產(chǎn)品有沒放在冰箱保成，如果沒有活性成分就會流失，還可能感染細(xì)菌，如果是那樣的話，千萬別把不好的'東西往臉上抹啊。

　　5、真的好貴，沒那么多錢

　　銷售話術(shù)：姐一個(gè)月多少錢，為什么你才掙這么多錢，收入這么少，因?yàn)槟銢]有更好的賺錢方法，你不自信，如果你用原來的方法，不改變自己，帶來的結(jié)果還是會得到現(xiàn)在的結(jié)果，你說是嗎，你希望一天，兩年還像現(xiàn)在這樣嗎，如果你想改變，那么我們就從現(xiàn)在我們的面貌開始好嗎。

　　6、我用的是外國進(jìn)口的化妝品

　　銷售話術(shù)：有的外國產(chǎn)品是不錯(cuò)，但要看適不適合你，何況東方人膚質(zhì)有別與西方人，加上氣候的差異，一些外國品牌沒辦法符合我們皮膚性質(zhì)，況起我們產(chǎn)品是針對東方人膚質(zhì)，特性而研制的，東西方人膚質(zhì)不同，所以產(chǎn)品在原料研制程度上有差異，你應(yīng)該選擇適合自己的產(chǎn)品。

　　7、有沒有效果

　　銷售話術(shù)：姐我保證一定有效，還有你要配合，按我們教擬訂放法肯定有效，沒有效我們就不會介紹給你，再說我們還希望你用以后給我們介紹更多的朋友呢，一分耕耘一分收獲，何況生意不是一次兩次，要做信用，我如果真的推銷，大可以介紹貴的產(chǎn)品給你，現(xiàn)介紹的產(chǎn)品完全能解決好你的問題，而且價(jià)格也不貴，我們有信息難道你沒有信心嗎。

　　8、我現(xiàn)在皮膚好不需要

　　銷售話術(shù)：正因?yàn)槟闫つw好，才需要保養(yǎng)，等到你皮膚有問題才做就難了，對，你皮膚真的不錯(cuò)，但隨著季節(jié)氣候的變化，你的膚質(zhì)也會變化，所以象你有氣質(zhì)的女士更注意保養(yǎng)，你的膚質(zhì)真的很細(xì)膩，光滑但有細(xì)紋，30歲錢皮膚是父母給的，30歲后的皮膚才是自己的，所以你一定要乘自己年輕的時(shí)候保養(yǎng)。

　　9、我現(xiàn)在在家里自己做

　　銷售話術(shù)：這說明你有美容的需求和意識，可是在家自己做還達(dá)不到專業(yè)的美容院效果，在我們這里有專業(yè)的合格的美容師和美提師，配合著專業(yè)手法和儀器做，按標(biāo)準(zhǔn)治療方案給你做，效果是你在家里自己做沒法比的，在我們這辦卡的同時(shí)，我們在教會你在家做的一套手法，結(jié)合起來不是更好嗎。

銷售技巧及話術(shù)4

　　一、銷售之前心態(tài)的準(zhǔn)備：

　　1、自信的心態(tài)：因?yàn)橹挥心阕约合嘈抛约旱哪芰�，相信自己的公司，相信自己的產(chǎn)品，相信自己的服務(wù)，只有這樣才能在我們與顧客談判的時(shí)候來用我們的言行感染顧客。

　　2、長久的心態(tài)：我們要有足夠的時(shí)間來了解顧客的需求，從而達(dá)到顧客的滿意度。

　　3、平常的心態(tài)：失敗和成功是在所難免的，不要被困難所嚇倒，也不要因小小的成績而驕傲。

　　4、積極的心態(tài)：積極、主動、樂觀向上的精神來跟顧客溝通推薦。

　　5、學(xué)習(xí)的心態(tài)：不斷汲取新的知識，以增強(qiáng)自己的談判溝通能力。

　　6、理解的心態(tài)：將心比心，理解顧客，多站在顧客的立場來考慮，杜絕強(qiáng)行推銷。

　　二：銷售前的思想準(zhǔn)備：

　　1、避免強(qiáng)硬推銷強(qiáng)硬給顧客推銷產(chǎn)品或是服務(wù)項(xiàng)目，是發(fā)廊的大忌，也是顧客最深惡痛絕的事情。在顧客自我保護(hù)意識增強(qiáng)、消費(fèi)行為越來越理智的今天，動不動就給顧客推銷，只會讓顧客“敬而遠(yuǎn)之”。是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量發(fā)廊和員工能否讓人信任的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、先賣人品、后賣產(chǎn)品不要急于成交，欲速則不達(dá)。發(fā)廊員工在向顧客銷售產(chǎn)品之前，一定要先銷售自己的人品，當(dāng)顧客喜歡你了、接受你了，才會買你的產(chǎn)品最全發(fā)廊銷售技巧和話術(shù)最全發(fā)廊銷售技巧和話術(shù)。陳安之說：“每一個(gè)全世界最頂尖的銷售人員所銷售的產(chǎn)品，不是產(chǎn)品本身，而是他自己”。銷售自己的方法包括：①禮貌、真誠、周到地對待顧客;②了解顧客的愛好、忌諱，以便融洽相處，但不要讓顧客覺得你在探詢他的.隱私;③通過與顧客的交談，仔細(xì)觀察和思考顧客的需要，并盡量給予滿足;④真心為顧客解決頭發(fā)問題，而不是急于賺錢;⑤推銷產(chǎn)品時(shí)保持自信;等等。

　　3、銷售始于“拒絕”、視拒絕為常事拒絕，是顧客對銷售人員的一種本能反應(yīng)，是銷售活動中一種非常正常的現(xiàn)象。被顧客拒絕，并不是失敗，而是“你把工作還沒有做完或沒有做到位”(除了你給一個(gè)城市居民推銷化肥、你給一個(gè)等公共汽車上下班的人推銷寶馬之外)。在每一次被顧客拒絕后，一定要認(rèn)真分析一下：顧客為什么會拒絕?下一次應(yīng)該在哪些方面有所改進(jìn)?這件事若做得好，拒絕就會被你逐漸化解。所以，應(yīng)對顧客的拒絕，僅僅有堅(jiān)持的精神是不夠，還要靠腦子思考分析、找出病癥、對癥下藥。但是，員工在遭到顧客當(dāng)次光顧的第二次拒絕時(shí)，就一定要先終止這次推銷行為，換個(gè)與產(chǎn)品無關(guān)的話題，以免引起顧客心理不快。即使受到拒絕，仍要對顧客保持熱情的態(tài)度，為下次推銷埋下伏筆。

　　4、不要企圖一次就成交生意不是一次做成的，發(fā)品推銷也一樣。不要企圖一次就成交，員工可以把單個(gè)顧客產(chǎn)品推銷的過程放大、拉長。例如，當(dāng)顧客在第一次來店時(shí)，從顧客的頭發(fā)受損嚴(yán)重入手。比如要推銷頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品，就可以和顧客聊聊頭發(fā)護(hù)理方面的話題，這樣可以引起顧客對頭發(fā)護(hù)理方面的注意;當(dāng)顧客第二來的時(shí)候，就可以開始說一些關(guān)于產(chǎn)品的話題了。不過，這個(gè)時(shí)候也還不必開口叫顧客購買，不提銷售以讓顧客覺得你只是在關(guān)心她，而不是想賣東西。等顧客第三次來時(shí)，就可以用一種比較愉快的語氣告訴她來了新產(chǎn)品，對她所遇到的問題可以很好解決，試著問顧客要不要考慮一下。這時(shí)，顧客一般都會有些心動。那么，當(dāng)她第四次來時(shí)，員工就可以直接一點(diǎn)詢問顧客，并運(yùn)用前面說到的、堅(jiān)持不懈促使顧客點(diǎn)頭、掏錢付帳。

　　5、顧客要買的不只是發(fā)品，更重要的是漂亮、時(shí)尚顧客買你的產(chǎn)品給他(她)帶來的利益和好處、功效，而不是買價(jià)格，買產(chǎn)品本身。在推銷產(chǎn)品時(shí)，要掌握好產(chǎn)品向利益的轉(zhuǎn)換，必須推銷因產(chǎn)品功能而產(chǎn)生的利益最全發(fā)廊銷售技巧和話術(shù)默認(rèn)。隨著社會不斷進(jìn)步，人們生活不斷提高，對于物質(zhì)也已不再僅只需求的層面，顧客買東西有時(shí)是為了凸顯自己的身份地位、心理感覺，員工一定要洞悉這種心理

　　當(dāng)顧客購買發(fā)品時(shí)，她們想買的不是發(fā)品，而是漂亮、時(shí)尚。顧客有了這種感覺，就會心甘情愿購買產(chǎn)品。

　　6、不要用打折降價(jià)代替銷售對產(chǎn)品的自信是征服顧客的前提。員工不要以自己的收入評估顧客的消費(fèi)能力、或心理以為產(chǎn)品價(jià)格偏高，對顧客的需求還沒有了解清楚，就提到價(jià)格、或直接打折降價(jià)銷售，這只會令顧客心生警覺，捂緊自己的錢包，再送多少折扣和禮物都不會讓顧客心甘情愿地買單。因此，在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，還需要堅(jiān)定信念，就是顧客不是為了省錢來做美發(fā)，最重要是有個(gè)漂亮?xí)r尚的發(fā)型，以及被重視的感覺。

銷售技巧及話術(shù)5

　　1、顧客不止買產(chǎn)品，更買你的服務(wù)精神與服務(wù)態(tài)度。

　　2、你必須知道顧客真正要的是什么。

　　3、一定要了解自己產(chǎn)品的特色在什么地方。

　　4、要不斷想出新的方法來吸引更多的顧客。

　　5、對你所從事的行業(yè)要無所不知。

　　6、你到底真正賣的是什么。

　　7、勝利須要具備良糟的態(tài)度，一源的技能跟業(yè)務(wù)謝領(lǐng)才能。

　　8、我熱愛我的產(chǎn)品。

　　9、客戶能上門約見你，就成功了一半。

　　10、我每天不斷地銷售產(chǎn)品給大量的顧客。

　　11、要定期，而且持續(xù)不斷的與顧客聯(lián)絡(luò)。

　　12、要想超過誰，就比他更努力4倍。

　　13、我的存款不斷地增加，成功實(shí)在是一件非常輕易的事情。

　　14、要隨時(shí)保持微笑。

　　15、不露痕跡的把產(chǎn)品賣出去，是銷售點(diǎn)最高境地。

　　16、服務(wù)隊(duì)最高境地就是顧客不斷的主動轉(zhuǎn)介紹。

　　17、什么叫業(yè)務(wù)？做業(yè)務(wù)就是交朋友，朋友越多業(yè)績越好。

　　18、永遠(yuǎn)要作最有生產(chǎn)力的事情：思考、選對員工、做推銷、跟顧客溝通、私下溝通（培養(yǎng)向心力）、學(xué)習(xí)、實(shí)行走動式管理。

　　19、見顧客前5分鐘，對著鏡子練微笑。

　　20、顧客不是買產(chǎn)品，他更買做事認(rèn)真的態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。

　　21、百分之一百地相信自己所推廣的產(chǎn)品。

　　22、公司最大最大的成本是沒有培訓(xùn)員工。

　　23、成功的銷售人員具有極佳的傾聽能力。

　　24、成功者要有遠(yuǎn)大的理想，但要有合理的目標(biāo)！

　　25、賣產(chǎn)品不如賣自己。

　　26、一定要比你的競爭對手更努力。

　　27、所有的顧客都迫不及待地要購買我的產(chǎn)品，每一個(gè)顧客都非常的喜歡我。

　　28、不斷地銷售、銷售再銷售。

　　29、我不斷地提供物超所值的服務(wù)。

　　30、永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊。

　　31、多認(rèn)識顧客喜歡的一種知識，就多一次成功的機(jī)會。

　　32、言行一致是給他人信心的保證。

　　33、推銷過程中，最重要的就是建立信賴感。

　　34、業(yè)績提升的關(guān)鍵：每天要定出必須完成度量化限度。

　　35、推銷冠軍的習(xí)慣是：不僅要準(zhǔn)時(shí)，還必須要提前做好準(zhǔn)備。

　　36、你要告訴顧客所有需要知道的事情。

　　37、要設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，絕對不要接受第二流的表現(xiàn)。

　　38、說服是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。

　　39、我的業(yè)績不斷地提升，我的收入不斷地倍增。

　　40、推銷的成敗與事前的準(zhǔn)備成正比。

　　41、大客戶唯一買的是態(tài)度。

　　42、每一個(gè)成功的人，都是頂尖的銷售員，都擁有非凡的說服力。

　　43、一定要比你競爭對手更努力。

　　44、凡事要求品質(zhì)。

　　45、所有的顧客都不斷地轉(zhuǎn)介紹顧客購買我的`產(chǎn)品。

　　46、銷售就是幫助顧客解決問題。

　　47、我不斷地介紹最新最好的產(chǎn)品給我的顧客。

　　48、銷售就是販賣情緒。

　　49、報(bào)酬不夠就是能力不夠。

　　50、我隨時(shí)關(guān)注顧客的需要和他的問題。

　　51、你的自信也會影響你的顧客。

　　52、服務(wù)第一。

　　53、領(lǐng)導(dǎo)力不是訓(xùn)練人，是選對人。

　　54、掌握的知識越多，就越能與顧客找到知己般共鳴的話題。

　　55、我的服務(wù)永遠(yuǎn)是同行業(yè)中最好的一位。

　　56、推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。

　　57、只向最頂端的人學(xué)習(xí)，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。

　　58、顧客購買你的產(chǎn)品，是因?yàn)樗矚g你。

　　59、用對的方法來銷售產(chǎn)品是公司業(yè)績提升的保證。

　　60、有效的授權(quán)：小事情讓別人去做。

　　61、最頂尖的推銷員不是推銷產(chǎn)品，是推銷他自己。

　　62、背對客戶也要100%地對客戶尊敬。

　　63、不只做售后服務(wù)，更要做售前服務(wù)。

　　64、顧客反對意見太多，只代表他不相信你，不喜歡你。

　　65、每個(gè)顧客都熱愛我所賣給他的產(chǎn)品。

　　66、每天把自己交談過的每一個(gè)顧客的名字和內(nèi)容復(fù)習(xí)整理一遍。

　　67、顧客不止是買產(chǎn)品，他更買你做事認(rèn)真的態(tài)度。

　　68、企業(yè)要順利，不要取馬賽跑，要騎在馬下，馬下勝利。

　　69、隨時(shí)隨地搜集相關(guān)行業(yè)的情報(bào)。

　　70、哀求顧客幫你寫顧客見證，要提供顧客見證，最好是名人見證。

　　71、每一天都要提升你的銷售技巧。

　　72、要以成為行業(yè)中的世界頂尖為目標(biāo)！

　　73、每一個(gè)顧客都非常喜歡購買我的產(chǎn)品。

　　74、只有當(dāng)顧客真正喜歡你，相信你，才會開始選擇你的產(chǎn)品。

　　75、具備一周工作七天，一天工作24小時(shí)的意識。

　　76、只要凡事認(rèn)真，業(yè)績就會好起來。

　　77、我每天大量地宣傳我的產(chǎn)品給需要的顧客。

　　78、了解顧客的問題和需求，再介紹你的產(chǎn)品。

　　79、要不斷地感謝顧客，因?yàn)槭穷櫩妥屇愠晒Φ摹?/p>

　　80、任何服務(wù)都需要大量推廣、大量推銷。

銷售技巧及話術(shù)6

　　直銷銷售技巧和話術(shù)一對方:我沒有時(shí)間(我很忙)

　　回答1:你要忙到何時(shí)，才可以不那么忙？相信你也不愿意忙一輩子!

　　回答2:你這么忙，賺到了你想賺的錢嗎?相信你也不愿意白忙吧!

　　回答3:每個(gè)人都有時(shí)間，問題是你覺得值不值得用在直銷上，你認(rèn)為直銷是怎樣的工作呢？

　　回答4:任何人一天都有24小時(shí)，而有人卻能利用相同的時(shí)間創(chuàng)造很大的成就，為什么呢？那是因?yàn)樗麄兡苌朴脮r(shí)間，把握住最有經(jīng)濟(jì)效益的機(jī)會。直銷事業(yè)正是一個(gè)具有絕佳潛能的機(jī)會，而只要運(yùn)用零碎的時(shí)間，投資在這個(gè)事業(yè)上，成功之后你將會有足夠的時(shí)間做你想做的事，你覺得這樣的事業(yè)值得你花時(shí)間嗎？

　　回答5:是啊，我看你也很忙，相信收入也不錯(cuò)吧？但是你每天都這么忙碌，何時(shí)才有清閑的日子享福？況且，忙也不一定能帶來經(jīng)濟(jì)保障，如果你確實(shí)了解直銷能為你帶來經(jīng)濟(jì)的保障，你一定會樂意擠出時(shí)間來追求有錢有閑的生活方式，你希望過有錢有閑的生活嗎？

　　回答6:好極了，我們就是要尋找忙碌的人來合作這個(gè)事業(yè)，因?yàn)橄衲氵@樣忙的人，通常也是積極想改善生活的人，而直銷正是給不愿永遠(yuǎn)忙碌的人一個(gè)最好的機(jī)會，你要把握這個(gè)機(jī)會嗎？

　　回答7:你認(rèn)為開始做這個(gè)事業(yè)需要多少時(shí)間？你只要每天堅(jiān)持跑動，每天2、3小時(shí)就可以開始了，你期望過這樣自由的職業(yè)嗎?

　　直銷銷售技巧和話術(shù)二對方:我的朋友很少、我沒有朋友

　　回答1:我當(dāng)初也這樣想，不知道誰會購買直銷產(chǎn)品或者做這個(gè)生意，所以覺得沒有什么對象，但是現(xiàn)在了解后才發(fā)現(xiàn)對象很多，你的朋友或者你的家人，同學(xué)等，每個(gè)人都需要健康或美麗，而且想多賺點(diǎn)錢改善生活，如果你坐下來靜靜想一想，定能想到一些對象，其實(shí)每個(gè)人都有朋友，只是可能平時(shí)較少來往，而當(dāng)你加盟這個(gè)事業(yè)之后，你一定會很愿意和人們分享產(chǎn)品或者和他們一起發(fā)展的。

　　回答2:沒有朋友也沒有關(guān)系，只要你有心交朋友，陌生人只不過是還沒有認(rèn)識的朋友，有很多國外直銷公司來中國發(fā)展，人生路不熟仍然發(fā)展得非常成功(例如……)，而我們極樂意教你認(rèn)識朋友的方法。

　　回答3:其實(shí)你說朋友很少只不過是你一下子想不起來吧!我打賭，如果有人愿意一千塊錢買一個(gè)你寫出來的名字，你寫不出來嗎？

　　回答4:哪會沒有朋友，你結(jié)婚時(shí)擺了幾桌酒席？每桌坐了幾個(gè)人？

　　直銷銷售技巧和話術(shù)三對方:我沒有口才

　　回答1:你認(rèn)為做直銷需要很好的口才嗎？重要的是你只要將產(chǎn)品的好處及事業(yè)的機(jī)會告訴給你的客戶就可以了，好的產(chǎn)品大家都會喜歡，好的機(jī)會大家都愿把握，只要說真心話就行了。

　　回答2:你以為我的口才好嗎？我只不過比你先加盟，已經(jīng)了解直銷公司的產(chǎn)品及市場計(jì)劃，假使要你談你目前從事的工作，你一定比我介紹得有條理，因?yàn)槟鞘悄闶煜さ�，因此，要是你熟悉直銷公司的產(chǎn)品及市場計(jì)劃，人家一定也會說你的口才很好。

　　回答3:如果真的如你所說，你沒有口才，你有沒有發(fā)覺生活中常被這個(gè)問題困擾呢？你希望你有口才嗎？我們會提供很好的訓(xùn)練及教育，只要你愿意學(xué)習(xí)，有一天你也會成為一個(gè)口才很好的人(舉例，誰以前也是……)。

　　直銷銷售技巧和話術(shù)四對方:我不喜歡推銷

　　回答1:很多人都不喜歡推銷，因?yàn)橥其N員給人的印象往往是死纏爛打，油腔滑調(diào)，而直銷是在經(jīng)營自己的事業(yè)，我們做的是人幫人的工作，直銷的精神是分享，這是一種本能，就像魚生下來會游泳一樣，假如你覺得某部電影好看，你會不會介紹親友去看呢？這就是分享，你認(rèn)為公司的產(chǎn)品好或事業(yè)棒，為何不能介紹給親朋？

　　回答2:為什么你不喜歡推銷，是不是因?yàn)橐亟侄凳郏沂情_口求陌生人，感覺低人一等，其實(shí)在直銷這個(gè)事業(yè)中，你只要對你的客戶說明產(chǎn)品帶給他哪些好處或利益即可，買不買由客戶自己決定。

　　直銷銷售技巧和話術(shù)五對方:我沒有興趣

　　回答1:你會這樣說，也許仍對這事業(yè)有所誤解，認(rèn)為是推銷的工作，賺朋友的錢，小生意……因此請你深入了解后決定是否有興趣，其實(shí)，做直銷有許多樂趣，譬如……

　　回答2:你說沒有興趣，難道你每天上班，也是為了你的興趣嗎？

　　回答3:談到興趣，我的興趣是(攝影、音樂……)直銷就是為了能早日實(shí)現(xiàn)有錢有閑的生活方式，然后依自己的興趣而活，實(shí)現(xiàn)自己的夢想，而工作是看有沒有前途，有沒有發(fā)展機(jī)會，而只要你了解到直銷的真相及潛力，相信你一定會有興趣來從事的。

　　回答4:有興趣看棒球嗎？如果你了解棒球活動的規(guī)則及玩法，相信你也會對棒球感興趣，因此我相信當(dāng)你真正了解了直銷，你也會有興趣的。

　　直銷銷售技巧和話術(shù)六對方:另一半反對或家人反對

　　回答:有很多做直銷成功的人，開始時(shí)都遭受到家人的反對，反對的理由可能是他們根本不了解，假如有機(jī)會的話，可以請他們來了解一下，況且，最重要的是，你對這個(gè)事業(yè)的了解有多少？如果你認(rèn)為從事這個(gè)事業(yè)對全家都有好處的話，你必須堅(jiān)持做下去，而且你的成長或改變也可以改變你另一半(或家人)的想法，甚至與你一起共同發(fā)展這個(gè)事業(yè)。

　　直銷銷售技巧和話術(shù)七對方:面子問題

　　回答1:剛開始時(shí)我也有這個(gè)感覺，我以為做直銷是一門推銷產(chǎn)品的小生意，又或者是一些女人的職業(yè)，后來我才發(fā)現(xiàn)有很多專業(yè)人士也在做，再深入了解后才知道做直銷是一門大生意，事實(shí)上我們在經(jīng)營一樁真正的大生意。

　　回答2:如果你要開始一個(gè)事業(yè)，關(guān)心你的人一定會祝賀你，所以你一定覺得很風(fēng)光，很有面子，這個(gè)事業(yè)是一個(gè)正正當(dāng)當(dāng)?shù)氖聵I(yè)等著你來發(fā)展，就像開創(chuàng)其他的事業(yè)一樣，而在這個(gè)事業(yè)里，只要你愿意學(xué)習(xí)，愿意付出時(shí)間，一定可以成功，那時(shí)你就真正很光彩、有面子了。

　　直銷銷售技巧和話術(shù)八對方:這個(gè)太麻煩了

　　回答1:天天上班麻不麻煩？為了生活，你會天天不厭其煩地工作，就像結(jié)婚也很麻煩，要準(zhǔn)備那么多事情，只是每個(gè)人為了這件事都很興奮，主要原因是你知道為什么而做？如果你了解這個(gè)事業(yè)值得你做，你就會很樂意做而不覺得麻煩了。

　　回答2:其實(shí)麻不麻煩，主要看你想在這個(gè)事業(yè)上賺多少錢？如果你想每個(gè)月賺一、二千元，你可以不必上課，不必開會，也就不必麻煩，但是如果想賺上萬或更多的錢就不能怕麻煩了。

　　回答3:建立自己的事業(yè)，剛開始時(shí)總會較忙碌，你只要問問你身邊成功的朋友，相信他們的情形都一樣，但當(dāng)你的事業(yè)上軌道后就輕松得多了，況且趁你現(xiàn)在年輕力壯，努力三、五年為自己建立一個(gè)基礎(chǔ)，總比年老力衰時(shí)捱苦來得劃算，你難道沒看到很多年紀(jì)老邁的人到現(xiàn)在還辛苦工作嗎？那才是真正的麻煩。

　　直銷銷售技巧和話術(shù)九對方:孩子太小

　　回答:你的孩子幾歲了，其實(shí)你也可帶著他一起做，其他的工作有那么自由能讓你帶孩子做嗎？再者，多一個(gè)孩子不是更多了一個(gè)理由做這個(gè)事業(yè)嗎?難道你不渴望他生活在幸福中，或者長大之后能選擇最好的大學(xué)嗎？這些都需要錢吧!

　　直銷銷售技巧和話術(shù)十對方:我很累，不想再賺錢

　　回答:請問你為什么會覺得累？是工作壓力太大，工作時(shí)間太長，太枯燥或是工作性質(zhì)不合你的志趣，還是工作沒發(fā)展?jié)摿Γ考偃缒銖氖逻@個(gè)工作，改變一下工作的性質(zhì)及環(huán)境，能讓你覺得很有興趣，你還會覺得累嗎？

　　直銷銷售技巧和話術(shù)十一對方:我很滿意現(xiàn)時(shí)的收入，不想再搞其他的

　　回答:我知道你現(xiàn)在的事業(yè)很成功，而且可賺很多錢，但做直銷除了自己可以賺錢，最重要的是可以幫助其他人賺錢，我們身邊很多人需要這個(gè)機(jī)會，再者，做直銷的收獲很多是金錢買不到的。

　　可舉例說說金錢的價(jià)值觀，例如:金錢能買床鋪，不能買睡眠。

　　能買書、不能買知識。

　　能買房屋，不能買家庭，不能買幸福。

　　能買藥物，不能買健康。

　　能買仆役，不能買友誼。

　　直銷事業(yè)不僅使你有財(cái)富，也能使你擁有很多金錢所買不到的滿足。

　　直銷銷售技巧和話術(shù)十二對方:這個(gè)事業(yè)不適合我做

　　回答:我自己開始的時(shí)候，也不知道是否適合我，但當(dāng)我深入了解后，才發(fā)現(xiàn)生意不能說適合哪個(gè)人，只要嘗試就可以為自己建立一個(gè)機(jī)會，我們就應(yīng)該試試，況且那么多人都證明了這生意適合他們，我想應(yīng)給自己一個(gè)公平的機(jī)會，而你這樣說，可能因?yàn)槟阋詾樽鲋变N只是成為一個(gè)沿門求售的推銷員，其實(shí)只要按照公司所教導(dǎo)的.正確方法去做，你一定可以成為一位成功的健康或美容專家，正如沒有人生下來就是醫(yī)生或律師，這是學(xué)習(xí)、訓(xùn)練所得來的結(jié)果。

　　直銷銷售技巧和話術(shù)十三對方:你可以，我不能，我沒有信心

　　回答:為何你認(rèn)為你不能呢(找出原因，參考其他答法再回答他)?如果要我們拿一千萬投資，那么我們一定不能，但做這個(gè)事業(yè)不需要你投資一分錢便可開始，而且在這里我們可以一邊學(xué)習(xí)，一邊發(fā)展，只要有行動就可以打下基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)，你就產(chǎn)生信心，從而邁向成功。

　　直銷有一點(diǎn)最可貴的就是當(dāng)你加盟時(shí)，雖然只是一個(gè)人，但是你卻不會孤單，你的主管及其他指導(dǎo)者會鼓勵(lì)你，輔導(dǎo)你，有了他們的協(xié)助，你一定會信心十足的。

　　直銷銷售技巧和話術(shù)十四對方:很多朋友都買了，市場已接近飽和

　　回答1:其實(shí)飽和只是心理上的一種感覺，就像***教，傳了將近二千年，為何到現(xiàn)在尚未飽和，更何況這項(xiàng)事業(yè)是可以永續(xù)經(jīng)營的。

　　回答1:我們的新產(chǎn)品將不斷開發(fā)，其具備的循環(huán)性、流通性正是這個(gè)事業(yè)不會飽和的基本因素。

　　直銷銷售技巧和話術(shù)十五對方:現(xiàn)在做太遲了

　　回答:所謂太遲是指那些再沒有發(fā)展?jié)摿Φ南﹃柺聵I(yè)而言，如果你能深入了解這事業(yè)的發(fā)展空間，例如其多元化、國際化的特性，就明白現(xiàn)在才是旭日初升，剛剛起步的朝陽行業(yè)。

　　或者你在認(rèn)識的人之中有些已在做，但早加入不一定先成功，主要還是看個(gè)人努力的程度，再加上我們從成功者身上所汲取的經(jīng)驗(yàn)，令我們對新加盟的直銷員有更好、更完整的訓(xùn)練，使得現(xiàn)在這個(gè)事業(yè)比以前更容易做。

　　直銷銷售技巧和話術(shù)十六對方:已有很多人做，現(xiàn)在已是尾聲了

　　回答:所謂很多人做只不過是心理上的感覺吧，與其說很多人做，不如說是有很多人知道或做過這個(gè)事業(yè)(這表示公司的知名度很高)，目前直銷公司的營銷員不過幾十萬人，其余尚有很大一部分不是我們的直銷員，何況生意是越多人做越好做，就像汽車城、電器街等。

　　直銷銷售技巧和話術(shù)十七對方:做這個(gè)工作賺錢太慢了

　　回答1:快慢感覺是比較得來的，目前有大部分的直銷員都以兼職的形式去做，通常在一年左右就可達(dá)到每月有幾千元的收入，這樣的速度應(yīng)該不算太慢吧!

　　回答2:一般傳統(tǒng)的生意，往往在投資大量金錢之后再經(jīng)一、兩年艱苦經(jīng)營也不一定保證能達(dá)到收支平衡，而對一般找工作來說，想要月入幾萬，則往往要經(jīng)十年八載的努力，每天都艱苦工作才有機(jī)會達(dá)到目的。而從事直銷無須有資金與存貨的煩惱,符合O.P.M(Other People’s Money)理論，即用別人的錢來創(chuàng)業(yè)。有人形容直銷員是“一嘴一筆闖天下,雙腳踩出億萬金”,因此兩者比較之下(付出與收入的比例)，做直銷怎會慢呢？

　　直銷銷售技巧和話術(shù)十八對方:你說得這么好，那你現(xiàn)在賺多少錢？

　　回答1:我賺多少錢對你來說并不重要，重要的是你想賺多少錢(請對方說出他的想法，然后說，那么我們開始計(jì)劃吧)?

　　回答2:你認(rèn)為我應(yīng)該賺多少錢？而你認(rèn)為應(yīng)該賺多少錢才值得你去做呢？我可不希望等我賺很多錢的時(shí)候才把這個(gè)事業(yè)介紹給你，因?yàn)檫@樣會耽誤你成功的時(shí)機(jī)，作為朋友，也不想被你埋怨。

　　直銷銷售技巧和話術(shù)十九對方:我有朋友做過但都不成功

　　回答1:別人做不成功，并不表示那個(gè)行業(yè)不能做!重要的是他的做法對不對，是你有沒有把它做成功的決心，例如:一家餐廳因經(jīng)營不善倒閉，可是還是有人敢繼續(xù)經(jīng)營，為什么？因?yàn)楹笳哒J(rèn)為他的經(jīng)營方式與方法跟前者不一樣，所以他敢，他認(rèn)為會成功。

　　回答2:每年那么多學(xué)生參加考試爭取進(jìn)入大學(xué)，落榜的總是比考取的多很多，你會因此而不讓你的孩子讀書嗎？

　　直銷銷售技巧和話術(shù)二十對方:我聽朋友說直銷發(fā)展新人只不過是主管利用新人賺錢

　　回答1:利用？一般人被人利用，是因?yàn)樗麄兙邆淠承┲档帽焕玫臈l件，如有錢，有名氣或有地位，有某些專長，有特殊人際關(guān)系，而許多加入的人只不過是一些普通人，通常沒錢，人也沒有名氣、地位等，主管怎樣去利用他們呢？況且主管還要花時(shí)間去教他產(chǎn)品知識，銷售技巧甚至有時(shí)還陪新人一起去展業(yè)，做銷售，試問還有哪一行業(yè)像做直銷一樣，主管會全心全意去幫助他人成功呢？

　　回答2:直銷獎金制度的建立，其根本是“公平”，強(qiáng)調(diào)一分耕耘，一分收獲，否則也不會吸引那么多人加盟。在這個(gè)行業(yè)是否會有成就，并不在于誰先加盟而是看誰努力及能學(xué)到正確的方法，假使你比主管更努力地去做，你可以比你的主管更成功。

　　回答3:若就其他生意而言，假如你開一家商店，你上面還有批發(fā)代理等，你怕他們賺錢嗎？我想你最需要考慮的是你自己有沒有合理的利潤，對嗎？每個(gè)人都賺自己該賺的，我們主管賺的是他們應(yīng)該賺的，假設(shè)只有我們賺錢，他們不賺，我們豈不是沒人輔導(dǎo)了嗎(解釋分享及雙贏的觀念)？

　　直銷銷售技巧和話術(shù)二十一對方:直銷產(chǎn)品太貴，很難做

　　回答1:是啊，有些人開始時(shí)覺得產(chǎn)品價(jià)格高，但明白了健康或美麗無價(jià)的道理就覺得物有所值，事實(shí)上我們花錢買東西也是在買它的價(jià)值，比如開車，如果只要求達(dá)到目的，開什么牌子的車也一樣，但若講究性能、安全、舒適等，則一部平治與日本小車完全不一樣，所以兩者價(jià)格更會有所相差，所以產(chǎn)品貴不貴要用產(chǎn)品的價(jià)值來比較才客觀。

　　回答2:經(jīng)濟(jì)學(xué)稱價(jià)格是市場決定的，如果產(chǎn)品真的太貴，我不會買，我的朋友也不會享用，事實(shí)上這么多年來買直銷產(chǎn)品的人數(shù)以萬計(jì)，這可以證明直銷的產(chǎn)品能被很多人接受，包括它的價(jià)值，所以你可作比較看看。

銷售技巧及話術(shù)7

　　多問少說

　　案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什么手機(jī)�。窟@ 是我們最新的手機(jī)，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑的問:顧客怎么不買哪？點(diǎn)評：這就是犯了銷售的大忌說個(gè)不停。顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡說話，你就要鼓勵(lì)他（她）多說，從中了解他（她）的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在往走趕顧客。對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的, 才是我們銷售人員該說的。

　　要不如影隨形的跟著顧客

　　案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。點(diǎn)評：最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果對策：銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)，例如站在某柜臺注視某手機(jī)超過 3 秒時(shí)，過去推介：您好，先生，這是###手機(jī)最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機(jī)給客戶介紹功能，展開銷售。

　　推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的

　　案例 1 顧客：我想買個(gè)的手機(jī)，哪一種比較好哪？點(diǎn)評：要求銷售人員對店面的產(chǎn)品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機(jī)，那些是跑量機(jī)，那些是滯銷機(jī)。推薦要有技巧，掌握時(shí)機(jī)，要巧推，不能硬推。

　　低端推介案

　　例：銷售人員：這是一款實(shí)用性手機(jī)，而且這款手機(jī)還帶音樂照相功能。（特點(diǎn)）銷售人員：這款手機(jī)不但價(jià)格實(shí)惠，功能也很實(shí)用。買價(jià)格高的手機(jī)也就是打電話發(fā)短信，還不如這款手機(jī)實(shí)在（幫顧客找一個(gè)買便宜貨的理由）（優(yōu)點(diǎn)）。銷售人員：我自己的親戚朋友買手機(jī)我都推薦這種的。（例子）銷售人員：現(xiàn)在人都很實(shí)際了，這種實(shí)用性的手機(jī)最好賣啦。我們店里賣得最多就是這種手機(jī)了。（證據(jù)）這種技巧不但對我們手機(jī)銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達(dá)更理性。

　　把顧客留在自己柜臺前的技巧

　　一：面帶微笑，主動招呼，建立聯(lián)系。

　　二：建立銷售氛圍

　　三：尋找話題，演示手機(jī)功能，搭建溝通的橋梁。

　　四：收集信息（外形、功能、價(jià)格、購買時(shí)間）。

　　五：滿足需求，正確推介。

　　六：了解分歧，解除疑慮

　　案例一：顧客問手機(jī)可不可以便宜？

　　1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實(shí)價(jià)，打消顧客還價(jià)的念頭。

　　如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的.定價(jià)，您先請坐下，仔細(xì)看一下，好嗎？”

　　2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

　　A、主動向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

　　如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓顧客覺得售后有保障。

　　B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

　　如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教顧客調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，H以及讓顧客試打，這種做法,讓顧客感到不買都不好意思。

　　案例二：遇上顧客買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴）

　　我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

　　要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的“三包”政策.

　　案例三：應(yīng)付一個(gè)顧客要堅(jiān)持“一對一”的服務(wù)。

　　兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。

　　其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

　　案例四：顧客太多時(shí)

　　不可只顧自己跟前的顧客。

　　同時(shí)和其他圍觀的顧客打招呼，如：

　　1、點(diǎn)頭微笑說“歡迎光臨

　　2. 有什么可以幫到您�！�

　　3. “請隨便看看

　　4. 如短時(shí)間可以搞定的買賣先搞定。

　　5. 或通知其他店員先招呼。

　　手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨,建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)。

　　如顧客堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認(rèn)有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。留下顧客的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。叫顧客留下訂金，盡快幫他解決所需的型號。

　　案例五：銷售時(shí)遇到顧客投訴

　　顧客投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細(xì)心聆聽顧客的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。對于解決不1了的問題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。

　　案例六：顧客購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題

　　先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音�。�，盡量說服顧客不要換機(jī)。

　　如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓顧客滿意離開。

銷售技巧及話術(shù)8

　　珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石制品，廣義的珠寶應(yīng)包括金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具有一定價(jià)值的首飾、工藝品或其他珍藏統(tǒng)稱為珠寶，故古代有“金銀珠寶”的說法，把金銀和珠寶區(qū)分出來。

　　銷售7大方法

　　方法一：尋找互搭互配

　　快速反應(yīng)、快速找到適合搭配的幾種種產(chǎn)品

　　搭配物品：配套、風(fēng)格一吻合的戒指、吊墜、耳飾、手鏈?zhǔn)骤C等。

　　主動、熱情、快速上前為客人進(jìn)行搭配

　　方法二：利用促銷，不失時(shí)機(jī)

　　利用店鋪的促銷活動

　　利用VIP

　　利用季節(jié)交替

　　利用節(jié)假日

　　方法三：多為顧客去補(bǔ)零

　　當(dāng)你為顧客找那些零錢時(shí)，顧客可能還嫌麻煩，為什么不試著在收銀臺推出我們的小配件?

　　比如說一款吊墜是3848元一件，金鑲玉或某款銀飾針對老顧客是58元一件，如果添上一件可再減6元湊個(gè)整數(shù)，3900元整。在收銀的時(shí)候巧妙利用收銀臺邊的小物件進(jìn)行連帶銷售，看似簡單的一句話，這一個(gè)月算下來也能為店鋪增加一筆可觀的銷售收入。

　　方法四：新款、主推積極推

　　新品、主推款，陳列在店鋪的搶眼位置

　　根據(jù)顧客的需求把新品或主推介紹給客人

　　顧客選中試戴時(shí)，我們同樣需要把符合客人要求的備選給客人

　　方法五：朋友、同伴不忽略

　　貨品推薦和介紹的過程中，注意同伴的看法和意見，主動與同伴溝通、贊賞其眼光

　　適時(shí)給同伴推薦合適的產(chǎn)品，鼓勵(lì)其試穿

　　利用活動，鼓勵(lì)一起購買

　　方法六：勤展示多備選

　　“展示三件，賣出兩件”的原則

　　不要向顧客只展示一件產(chǎn)品，“展示三件，賣出兩件”的原則是許多年以來驗(yàn)證過很多次的一個(gè)事實(shí)。向每一位顧客展示三件產(chǎn)品，你平均賣出兩件——你的生意將翻一倍。

　　方法七：獎勵(lì)考核機(jī)制要配套

　　更多的提成或額外的獎勵(lì)

　　你會得到更多榮譽(yù)與贊美

　　你會得到更多的晉升空間

　　連帶銷售件數(shù)最多的競賽與獎勵(lì)

　　有連帶銷售的最高客單價(jià)的競賽與獎勵(lì)等

　　銷售5大銷售話術(shù)

　　1、不算多買，只是提前買。

　　“其實(shí)您只是提前買而已，畢竟這些都是您用得上的東西，而且我們剩下的數(shù)量也不多了，機(jī)會真的很難得呀！”

　　“如果買了之后用不著那是很可惜，不過這些首飾您隨時(shí)都用得著，只是先準(zhǔn)備好而已，所以這叫做提前買而不是多買了。”

　　“您是在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提早買而已，而且這是一個(gè)節(jié)省費(fèi)用的最佳決定�。ㄈ绻怯写黉N、打折的狀況下可以使用）”

　　2、一起買更劃算

　　“難得今天有活動，喜歡的產(chǎn)品一起買下來也比較劃（實(shí)惠）！節(jié)省下來的錢多去陪家人吃幾頓好吃的`，那多好呢！”

　　“機(jī)會是不等人的，難得遇上了做活動的好機(jī)會，又加上遇到了自己滿意的產(chǎn)品，趁著這難得的機(jī)會一起買下來多劃算（實(shí)惠）！”

　　3、難得碰到自己喜歡的

　　“有時(shí)候要找到自己滿意的、喜歡的首飾還真需要緣分，所以緣分到了，碰上了自己喜歡的首飾，多難得呀！”

　　“其實(shí)我們平常逛街，有時(shí)真是無心插柳。真正想買時(shí)卻不一定買的到，總是在無意之間，喜歡的產(chǎn)品就出現(xiàn)了！所以要碰上自己喜歡的產(chǎn)品，多難得呀！”

　　4、數(shù)量有限

　　“ 我們每個(gè)款式的數(shù)量都不多，您今天喜歡的，明天就不一定有了，所以我建議您，難得的機(jī)會一定要把握住，否則明天我想幫您忙可能都無能為力了！”

　　“您看上的這款首飾，賣得非常好，現(xiàn)在我們店里就剩下這一件了，來得早不如來的巧，您運(yùn)氣真好！”

　　5、積分或者會員vip資格

　　“您看您就差幾十塊就可以辦VIP貴賓卡了。www.hs13.cn不是要讓您硬湊這幾十塊來成為我們的VIP，確實(shí)是除了您現(xiàn)在買的戒指之外，剛剛您猶豫的那件銀飾也非常適合您，況且兩套有時(shí)候替換著來帶對您來說也比較方便，也有新鮮感，不是嗎？”

　　“我建議您兩套一起買，一方面是有個(gè)替換（或搭配），另一方面剛好就可以幫您申請一張VIP貴賓卡，以后來我們店消費(fèi)就可以專享xx折的優(yōu)惠，多劃算呀！ ”

　　“您這次的消費(fèi)差不多已經(jīng)可以成為我們的VIP了,就差一點(diǎn)點(diǎn) ，要不您看一下還有什么產(chǎn)品適合您,這次成為會員以后您不管什么時(shí)間過來都可以有xx折的優(yōu)惠，更劃算了！來，您看一下這個(gè)....…？”

銷售技巧及話術(shù)9

　　客戶猶豫問價(jià)：“這車多少錢？”

　　不正面回答：請問——

　　四板斧話術(shù)：

　　你以前看過xxx車嗎？（確認(rèn)客戶是否以前曾經(jīng)了解價(jià)格、產(chǎn)品的情況）

　　您打算什么時(shí)間購買？今天定車嗎？（初步確認(rèn)客戶級別，但不能完全相信）

　　您大概想買個(gè)什么價(jià)位的車？（確認(rèn)客戶預(yù)算，準(zhǔn)備進(jìn)行車型推薦）

　　您還看中其它什么車型或您在跟什么車型作對比？（確認(rèn)競爭對手，準(zhǔn)備競品話術(shù)）

　　不斷詢問客戶需求

　　主導(dǎo)銷售、用銷售顧問理性引導(dǎo)客戶：

　　您預(yù)算是多少？

　　您準(zhǔn)備什么時(shí)間購車？

　　您買車做什么用？

　　您是否需要商量后才能確定？

　　您了解這款車嗎？

　　要談價(jià)先拿訂單坐車來談

　　填好所有信息以后再議價(jià)：訂單就是照妖鏡，意向強(qiáng)不強(qiáng)一試就現(xiàn)形

　　該說不時(shí)一定要堅(jiān)決說“不”。

　　標(biāo)準(zhǔn)制勝：樹立選車標(biāo)準(zhǔn)，留下聯(lián)系方式請他離開

　　每回答完客戶一次敏感性提問，必須問：

　　（重復(fù)問，反復(fù)問）

　　您今天定車嗎

　　您確定您不用再商量了？

　　您是準(zhǔn)備刷卡還是付現(xiàn)金？

　　“真的真的真的不能再降了”至少說三遍以后才可以去請示銷售經(jīng)理，可不可以再優(yōu)惠

　　銷售顧問要做好“百問不倒”的準(zhǔn)備

　　品牌、產(chǎn)品知識、競品知識

　　客戶不會在不專業(yè)的人那兒買東西

　　車展上“不爭論”

　　不回避客戶問題

　　異議是機(jī)會：嫌貨才是買貨人

　　你再送我個(gè)坐墊我就訂了

　　先生真是太佩服您了，都這時(shí)候了還有有再送的道理了嗎

　　真的真的真的是送不了了

　　您看這樣吧，今天我們這邊舉行抽獎，最低都是贈送保養(yǎng)，最高贈送幾千元的筆記本電腦

　　您確定、一定、保證現(xiàn)在就訂，去找經(jīng)理死乞求白賴申請看看。

　　我回去再商量下

　　一看就知道您是個(gè)買東西特別謹(jǐn)慎的人

　　我確確實(shí)實(shí)給您盡全力好不容易為您爭取的優(yōu)惠，您看這樣行不？

　　價(jià)格也到這份上了，資源又這么緊張，要不您先交點(diǎn)訂金先預(yù)著。

　　提車也是按訂單先后順序提車的，回去商量后感覺不好，我們也不能強(qiáng)賣給您!

　　您看會計(jì)在這邊先交訂金吧！

　　我沒帶錢

　　您可真會開玩笑

　　現(xiàn)在哪個(gè)爺們出門不帶千把兩千塊錢

　　要不您就一定是有卡一族，刷卡也成，信用卡也可以刷的，大老遠(yuǎn)的趕過來，不訂車不是白搭了嗎

　　來，我?guī)ハ菜⑺?/p>

　　沒現(xiàn)車，我是外地的，現(xiàn)在就得提車走

　　太抱歉了，真是不好意思，沒有現(xiàn)車可交

　　再說我們有標(biāo)準(zhǔn)的交車流程，這樣草草地給您交車，太不尊重您了，好多注意事項(xiàng)沒法給您細(xì)說，回頭咱們會有一個(gè)隆重的交車儀式。

　　您要不今天先預(yù)定一下，交車我們改天再根據(jù)您的時(shí)間安排，您看可以嗎？

　　能試駕嗎？

　　您真是內(nèi)行！

　　買車前一定要試駕！

　　您現(xiàn)在對我們這款車如果還有什么不明白我再給您講講！

　　您先定下來，回頭您試駕要是不滿意保證全額退您訂金好吧？

　　團(tuán)購便宜多少錢

　　非常抱歉！

　　車展上的價(jià)格都是最低價(jià)！

　　來我給您算算您把車開回家要準(zhǔn)備多少錢……

　　能優(yōu)惠嗎？

　　真的真的真的是最優(yōu)惠了！

　　您的眼光那么好，無論是車子大氣的.外觀還是精致的內(nèi)飾及優(yōu)越的操控都是得到大家的認(rèn)可，之前資源太緊張了，都必須加裝飾才有訂車。

　　現(xiàn)在不但不加裝飾，還贈送5000元裝飾。

　　沾車展的光，現(xiàn)在訂車還可以參加抽獎的，平時(shí)是沒有這個(gè)機(jī)會的。

銷售技巧及話術(shù)10

　　作為房地產(chǎn)的銷售人員，如何能夠成功地將房子推銷出去，除了房子本身的質(zhì)量過硬之外，與銷售技巧和話術(shù)也是有很大關(guān)系的。下面提供售樓銷售技巧和話術(shù)內(nèi)容，希望能幫到你!

　　第一要領(lǐng)：將最重要的賣點(diǎn)放在最前面說

　　根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷售心理學(xué)的理論，最先和客戶介紹的賣點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的賣點(diǎn)放在最前面說。

　　第二要領(lǐng)：形成客戶的信任心理

　　只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何證實(shí)產(chǎn)品的銷售技巧。

　　第三要領(lǐng)：認(rèn)真傾聽

　　不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學(xué)會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應(yīng)該怎么說。

　　第四要領(lǐng)：見什么人說什么話

　　盡管都是買房子，但客戶的動機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的，居住的'人關(guān)注舒適性，投資的關(guān)注升值性，給子女購買的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對規(guī)定的房地產(chǎn)銷售話術(shù)照搬照抄，見什么人說什么話的房地產(chǎn)銷售技巧。

　　第五大要領(lǐng)：信任自己的房子

　　每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會察覺。把房子當(dāng)成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷售技巧

　　第六大要領(lǐng)：學(xué)會描述生活

　　很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。要運(yùn)用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。

　　第七大要領(lǐng)：善用數(shù)字

　　盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對客戶介紹的時(shí)候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷售技巧并不矛盾。

　　第八大要領(lǐng)：結(jié)尾要有亮點(diǎn)

　　要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。你的介紹結(jié)束，客戶就應(yīng)該有購買的激情。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。

銷售技巧及話術(shù)11

　　1、顧客：“應(yīng)該選擇哪一款鞋呢?”

　　導(dǎo)購:我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺得呢？

　　2、顧客：如果是你，你會選擇哪一款呢?

　　導(dǎo)購：我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那一款

　　3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過時(shí)了。”

　�。ù_實(shí)是新款）一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來這雙鞋跟去年有一款的款式相似，其實(shí)他是今年的新款，她的特點(diǎn)是.…..

　�。ù_實(shí)是舊款）是的，一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來，所以我才要跟你說，正因?yàn)樗俏覀內(nèi)ツ甑目钍�，現(xiàn)在買才是最劃算的。

　　4、顧客：“我還是不要了，我去買XX品牌的好了”。

　　導(dǎo)購：如果你真的沒有興趣，我當(dāng)然不會勉強(qiáng)你，我只是很想知道，是什么原因讓你想買其他品牌的欲望，是我的服務(wù)不周還是？（再針對客人的答案采取下一個(gè)方法）

　　5、顧客：鞋的質(zhì)量會不會有問題阿？

　　導(dǎo)購：是的，我們非常能理解你的擔(dān)心，所以我們會用真心的質(zhì)量來獲得你的擔(dān)心，這一點(diǎn)我們的銷售人員是很有信心的，保證你買的安心，穿的放心。

　　6、顧客：“你們的售后服務(wù)不可信阿”

　　導(dǎo)購：是的，我們能理解你的顧慮，您覺得如何做才能讓你對我們的售后放心，我們有三包服務(wù)…….

　　7、顧客：這款鞋的樣式和顏色顯得很老土。

　　導(dǎo)購：是的，我能理解，只是這個(gè)樣式和顏色所體現(xiàn)的是樸實(shí)、無華、大自然的感覺，又有謙虛、內(nèi)斂的風(fēng)格，讓你穿起來感覺與眾不同，人的風(fēng)格與鞋的'風(fēng)格相統(tǒng)一，才是真正個(gè)性的體現(xiàn)。

　　8、顧客：你們這個(gè)新款的涼鞋賣多少錢?

　　導(dǎo)購：小姐，價(jià)款一定會讓您滿意，我們先過來這邊試穿一下，看喜不喜歡，如果喜歡，就很有價(jià)值，如果不喜歡，多少錢你都不滿意。

　　9、顧客：太貴了，我都是你們的老顧客了能再便宜一點(diǎn)嗎（某個(gè)品牌貴）?

　　導(dǎo)購：很感謝你一直對我們XX店的支持，非常感謝，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相對應(yīng)的質(zhì)量就一定會有相對應(yīng)的成本產(chǎn)生，而質(zhì)量才是買鞋最重要的德，您說對嗎？

　　10、顧客：我認(rèn)識你們老板,便宜點(diǎn)吧。

　　導(dǎo)購：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我們XX店注重誠信服務(wù)，而且價(jià)格一定是誠信可靠，質(zhì)量又有保證，花錢一定花得放心。

　　11、顧客：這款鞋的款式跟其他店的差不多，但別人便宜很多哦。

　　導(dǎo)購：是的，現(xiàn)在有很多鞋子的款式都大同小異，但是我們用的皮料永遠(yuǎn)都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精細(xì)。像這里有些款式都被模仿過，看起來雖然一樣，其實(shí)穿在腳上所體現(xiàn)出的氣質(zhì)是有區(qū)別的。再說我們公司有一套完善的售后服務(wù)流程，這點(diǎn)你絕對放心。

　　12、顧客：我在考慮一下。

　　導(dǎo)購：我相信你謹(jǐn)慎的態(tài)度，但是我真的很想知道你所顧慮的是什么。因?yàn)槲遗挛矣惺裁吹胤浇榻B不到位的，致使你錯(cuò)過了一款好的鞋子（好的機(jī)會）。你考慮的是價(jià)格還是質(zhì)量還是款式呢？

　　13、顧客：特價(jià)鞋是否調(diào)高了價(jià)再打折？

　　導(dǎo)購：小姐，請您放心，相信您不是第一次來我們德成購物，我們一直以來都是以德營商，現(xiàn)在打特價(jià)都是在原來價(jià)格上做短期促銷的，請您放心購買。

銷售技巧及話術(shù)12

　　1.把潛在客戶分類(例如：小孩、青年、中年、老年、、、、)

　　2.險(xiǎn)種適合人群分類(不同險(xiǎn)種有不同年齡需求)

　　3.客戶意向分類(可分為ABC三類)

　　4.不同類別與不同險(xiǎn)種編制推銷話術(shù)

　　5.話術(shù)可分為4個(gè)階段，1：初次認(rèn)識如何從日常話題切換到保險(xiǎn)上面、 2：當(dāng)客戶產(chǎn)生興趣時(shí)如何引導(dǎo)成交、 3：客戶成交后能否轉(zhuǎn)介紹客戶給自己、 4：如果客戶沒有成交就要先反省然后再做緩兵之計(jì)。

　　6.銷售不只是在銷售產(chǎn)品、而是在先銷售個(gè)人、形象、談吐、內(nèi)涵、品德、、、、都是你秒殺客戶最好的武器。所以我個(gè)人建議不要過多去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處，保險(xiǎn)公司那么多，為什么客戶就選擇了你，因?yàn)槟阌刑貏e的東西吸引著他。

　　保險(xiǎn)銷售話術(shù)

　　1、我沒有錢?

　　我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們的基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢面活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要創(chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

　　2、我沒有時(shí)間，很忙?

　　太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間性，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼搏會導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不用時(shí)使用有效產(chǎn)品，導(dǎo)致辭皮膚問題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時(shí)間。通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎?

　　3、我使用“世界知名品牌”我才不信你們?

　　太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整欽食結(jié)構(gòu)，可能會更科學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會，因?yàn)橛幸痪浣羞m合自己才是最好的。

　　4、我不會聽你推銷產(chǎn)品?

　　姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容產(chǎn)品，正確的護(hù)理方式。我希望通過溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)您的私人美容顧問，而不是一個(gè)普通的銷售人員。我的手機(jī)24小時(shí)開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到到您。

　　5、產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過?

　　姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品源自X國，在中國有X年歷史，發(fā)展勢頭迅猛，已經(jīng)擁有千家加盟店，幾十萬消費(fèi)者。培根曾經(jīng)說過，存在就是合理。自己自信，自信女人最美麗，我對我們的產(chǎn)品超級自信，相信一定能幫到您。

　　6、開張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理?

　　我們不是讓您天天來，一個(gè)月抽出二，四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識，到時(shí)候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅(jiān)定，不能用中性語言)，再說時(shí)間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護(hù)。

　　7、今天沒帶錢，以后再說吧?

　　帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了。您能繳定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行，我們也以去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢(幫算帳)。放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會做美容，就應(yīng)該行動，我知道，這點(diǎn)錢對您這樣的`人來說小意思的。

　　8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧?

　　現(xiàn)在誰家里沒幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人民大會堂沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)呂不沖突。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道你們家的產(chǎn)品開封了沒有，如果打開已經(jīng)三個(gè)月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成份會流失，另外也會滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

　　9、我用過好多都沒有效果?

　　姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識，是不以人意電轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，而我們用是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢?

　　10、我還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧?

　　姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，心須多做幾個(gè)持續(xù)次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正的顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績來生活，也挺難做的，您說是嗎?

　　11、我準(zhǔn)備買衣服，沒打算買化妝品。

　　姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊!誰不愿意皮膚緊致有彈性，白里透紅，青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。

　　12、我要跟老公商量一下

　　姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人就沒有新鮮感，讓老公什么了解透，就會產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。

　　13、我是個(gè)下崗的女工?

　　姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神，通過美容，化談妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春!姐，人要活在一種精神中!

　　14、你說得太好了，不過我還要考慮一下?

　　姐，看您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]過多，就讓機(jī)會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個(gè)機(jī)會，只限今天，您千萬別錯(cuò)過了，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更想信感覺，找對感覺，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個(gè)信任，我會還您一個(gè)美麗。

　　15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢?

　　不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報(bào)紙媒體的說法引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會憑空提捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點(diǎn)，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書，美容大王的書全國暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。

　　16、我年紀(jì)太大了，不用做了。

　　姐，你這么年輕，精力這私么好，以后見到別人千千萬萬別說你老。不是有個(gè)廣告上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕。美容無國世界，不分年紀(jì)，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓您更年輕。

　　17、顧客要求打折怎么辦?

　　我們是全國統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎?專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也是很多打折的，其結(jié)果呢，我不說您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品本來就很高檔，在專業(yè)度知道名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。

　　18、我在別的美容院做著呢，有其它卡?

　　姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過了可以，還得講品味品質(zhì)，你說是嗎?再說做美容也需要升級換代，我們可嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。如果你感覺其地它方不滿意理想，我希望您能給我一次機(jī)會，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏偁幉拍茏屛覀冞M(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請您把我們的缺點(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。

　　20、美容師一說到產(chǎn)品顧客沉默不語，裝睡。

　　如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨�，敲背。如：您嗜�?這是一種身體危機(jī)的訊號，面相有問題，人生可能不如意。如：發(fā)問：職業(yè)?好人為師，如果是全職太太，問她怎么找到個(gè)這么好的老公。

　　21、專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同?

　　一種藥物不能治療所有疾病，日化的產(chǎn)品沒有針對性，就象廣告當(dāng)中說的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果。人的皮膚狀態(tài)千差萬別，同一個(gè)的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會有所不同，專業(yè)線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人，個(gè)性化出效果最重要。

　　22、聽多了每個(gè)美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢?

　　美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項(xiàng)目好?光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品的成份，功效適慶人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題顧因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才最好。

　　23、我對任何產(chǎn)品都會過敏?

　　姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。我們的產(chǎn)品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含什么香料，而且不會引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對于牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否全適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最小(抱著僥幸心理)。

　　24、雖然卡做了一半，我不滿意，要退?

　　姐，我們開卡的時(shí)候，并沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我不知道您什么不滿意，但我想要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。

　　25、保養(yǎng)太麻煩?太費(fèi)時(shí)間?

　　任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮夫的生理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價(jià)。女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為了美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。

　　26、你們美容師自己皮膚都不好，還跟我做美容?

　　一種回答：以前我們的皮膚滑現(xiàn)在好。二種回答;唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩希瑸槟忝利愇覀兏冻�，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身份有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們怎么和你比呢?

　　27、你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等。

　　姐：您一看就是個(gè)什么樣的人，姐：您一看就是個(gè)識貨的人，姐：您一看就是個(gè)幽默風(fēng)趣的人，姐，您一看就是個(gè)有品味的人，姐，您一看就是個(gè)懂美容的人，姐，您一看就是個(gè)很善良有愛心的人……

　　28、雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷

　　姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無科定論，就像今天說用洗衣粉洗衣服好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現(xiàn)在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德雞，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹一樣。姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅蘭芳，陳曉旭怎么死的，她們不會做體檢嗎?很多病到晚期醫(yī)院才能檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。

　　29、我的肩頸痛就支按摩，又便宜又舒服，別人不比你們專業(yè)?

　　姐，按摩中心按摩能放松你的肌肉，的確能起到緩解作用。但是，姐，任何東西都需要一個(gè)產(chǎn)品，光做按摩沒的產(chǎn)品，肯定是不能讓皮膚年輕緊致。醫(yī)院都提倡按摩只是一種輔助手段，還要配合藥物治療。按摩不能從根本上加以改善，而我們采用的是精油，是植物荷爾蒙，他可以快速滲你的皮膚，可以疏通經(jīng)活絡(luò)、活血化瘀，從根本上改善你的癥狀。

　　30、我現(xiàn)在感覺很好，等嚴(yán)重了去醫(yī)院就可以解決?

　　姐，現(xiàn)今提倡的是不治已病，治未病，就是說沒有病時(shí)預(yù)防，從美容保健學(xué)上來講，預(yù)防勝于治療啊!等你真的病了去醫(yī)院了，錢花了不說，精神，肉體，生活，工作都受到了影響，而且說不準(zhǔn)還會引起其它疾病或后遺癥。姐，為了您好，您這幾天再仔細(xì)觀察一下，再仔細(xì)體會一下我跟您分析的感受，下次再做決定好嗎?

　　31、我只做面部，身體項(xiàng)目下次再說吧?

　　姐，其實(shí)你今天完全先感受一個(gè)療程，又不會占用你很多時(shí)間，面部，身體結(jié)合著做，比平時(shí)多半小時(shí)而已，身體調(diào)好了，皮膚就會收到事半功倍的效果。月經(jīng)不調(diào)，乳房、小腹小漲病，一般人都會有這樣的問題屬于正常的;按疾病的角度來說，確實(shí)是正常的，但從健康的角度來說，這是一種亞健康狀態(tài)，需要即時(shí)調(diào)理、改善，不然就會影響到我們正常的生活和工作，還有情緒，時(shí)間長了就會產(chǎn)生疾病。

　　32、產(chǎn)品是不是會有依賴性，不做又不行?

　　姐，前期是針對你的亞健康問題進(jìn)行調(diào)理，調(diào)理期間要按療程，等調(diào)理好了，后期只需要隔一段時(shí)間做一下鞏固、保健就可以了。因?yàn)闄C(jī)體每天都在運(yùn)動，需要適當(dāng)給予放松，加強(qiáng)營養(yǎng)，就像人隔一段時(shí)間要喝一次湯一樣，其實(shí)健康的機(jī)體是對任何東西都不會產(chǎn)生依賴性的，像小孩子，生活在山區(qū)的人，無憂無慮，要說依賴，就是依賴大自然。

　　33、別人同樣的產(chǎn)品項(xiàng)目(套盒)就比你們家便宜?

　　姐，品牌不一樣，像汽車有國產(chǎn)的還有國外的，國外一定安全系數(shù)高，省油，使用時(shí)間長，一般還有好的東西才貴嘛，一分錢一分貨，再說我們這個(gè)價(jià)格是全國統(tǒng)一價(jià)，真的不貴，關(guān)鍵是產(chǎn)品品質(zhì)，用在自己身上的東西寧可用好一點(diǎn)，也不能貪便宜用太多次了，不但沒好處，反倒對身體不好，還不如不做，九百多一療程，做得有效果，比五、六百一療程，做得沒效果，您說是哪個(gè)好，再說您前期調(diào)理好了，后期只需要間接做保健就行了。

　　34、你們怎么總是有新東西推銷，隔一段時(shí)間換一種?

　　姐，我們從不為了推銷產(chǎn)品而做銷售，那樣，您也不會一直在我們美容院長期堅(jiān)持做下去，我們一定要根據(jù)顧客的實(shí)際狀況，去市場上尋找好的產(chǎn)品和項(xiàng)目，您看我們老板經(jīng)常上網(wǎng)看報(bào)去廣東參加美博會，看有國處或美容發(fā)達(dá)的區(qū)域有什么好東西，真正能幫到消費(fèi)者。這是我們的經(jīng)營理念，也是我們的服務(wù)宗旨。所以，我們老板特別關(guān)注高科技的新東西。科技在發(fā)展，特別是美容做為一種新經(jīng)濟(jì)，引起許多科研機(jī)構(gòu)的關(guān)注，原來很多沒有想到的高科技東西都被運(yùn)用到美容上，像納米技術(shù)，基因美容，您看暨南大學(xué)原來的產(chǎn)品是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，現(xiàn)在都運(yùn)用到美容方面，不要說中國，世界上像著名品牌都在做產(chǎn)品升級，換代，這是一種趨勢與潮流，也是女人的一種幸運(yùn)。

　　35、你們這么說是不是又想在推銷產(chǎn)品啊?

　　姐，我們不是推銷，而是跟你介紹相關(guān)的專業(yè)知識，讓你越來越健康、漂亮是我們的義務(wù)，讓你花最少的錢，達(dá)到廷緩衰老、保持青春是我們的責(zé)任，你健康、漂亮了，也是我們的一份功勞，你滿意，我們也高興啊。跟您推薦是我的本職工作，選不選擇是您的權(quán)利，再說要是我們有好的產(chǎn)品，好的項(xiàng)目和技術(shù)不告訴你，而且你也需要，你是不是會怪我沒早點(diǎn)告訴你，害你花冤枉錢，姐，女人一定喜歡新東西，知道多點(diǎn)也沒什么不好的，所以以后有新東西，我還是第一時(shí)間通知您好嗎?只要您不嫌我話多!

　　36、美容師如何跟顧客訴苦，哭窮，叫屈?十種句式，如何不答應(yīng)顧客無理需求?

　　姐，您這樣的要求我真的沒有辦法答應(yīng)，這些活動是總公司出來的政策，我也不是老板，我沒有權(quán)利去更改。再說，姐，你也不希望我丟了飯碗，是嗎?姐，不然，那以后誰來給你做護(hù)理啦，換個(gè)新手機(jī)又要熟悉半天，是不是啊?姐

　　37、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛?

　　姐，我們出門在外也不容易，您就別再為難我了，家家都有一本難念的經(jīng)，不是這樣，誰背井離鄉(xiāng)，跑到這個(gè)舉目無親的地方來打工，不是為了小弟讀書，不是為了幫父母分擔(dān)負(fù)擔(dān)，我也挺羨慕像在讀書的大學(xué)生，有些同齡人還可以在家跟父母撒嬌呢?女人命雖苦但我不怕，好心顧客的理解就是我最大的寬慰，謝謝您聽我這么說?

　　38、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛?

　　姐，美容師這個(gè)工作看似風(fēng)光，輕松，可是一點(diǎn)也不簡單?就拿我來說吧?由于文化低，沒有什么好家庭背景，打不到好工作，就想靠一技之長，學(xué)點(diǎn)手藝，花了幾千塊錢去美容美發(fā)學(xué)校學(xué)習(xí)，三個(gè)月后到美容院，又從手開始做起，剛來見習(xí)期，自己都養(yǎng)活不了自己，現(xiàn)在雖然有點(diǎn)熟練，那也是通過自己努力而來，我們一天十個(gè)鐘，還要經(jīng)常培訓(xùn)，有時(shí)候累的腰酸背疼，幫顧客排毒都排到自己身上，有時(shí)候忙起來，飯都顧不上吃一口，培訓(xùn)還要考試，夜晚起來看書背誦，美容院又有業(yè)績考核，壓力又大，如果達(dá)不到還要扣工資，這也不不能怪老板，美容院太多了，她們壓力也大。但是成長的快樂是我最喜歡的一件事，顧客認(rèn)同讓我慢慢喜歡這個(gè)工作。

　　39、如何跟顧客道歉，打消顧客的怒氣?

　　姐，我知道是我不對，您就大人有大量，就別跟我一般見識，跟我生氣不值，其實(shí)我內(nèi)心也挺內(nèi)疚的，您要打要罵都可以，希望您別往心里去!

　　40、如何跟顧客講自己的工資與待遇?

　　姐，如果真有那么多錢就好了，都可以養(yǎng)老了，我們這里體現(xiàn)社會主義的分配原則，多勞多得，不勞就什么都沒得，開個(gè)玩笑，其實(shí)每個(gè)美容院薪水都差不多，關(guān)鍵看美容師能力，有時(shí)高一些，有時(shí)候也不行，所以也需要像您這樣的貴人多捧場，我覺得顧客認(rèn)同才能創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值與薪資成正

銷售技巧及話術(shù)13

　　眼鏡銷售技巧和話術(shù)

　　1、遇到家長帶著孩子來配眼鏡，兩人眼光不一致時(shí)怎么辦呢？

　　在這樣一個(gè)場景之下，如果眼鏡銷售做墻頭草，那么最終結(jié)果肯定是做不成這筆生意了。一般來說，孩子在家庭里會占到比較大的影響力，所以我們應(yīng)當(dāng)幫助說服家長：“現(xiàn)在孩子的眼光不同了，我們不能用過去的眼光來幫孩子做決定啊。您如果做主配了一副孩子不喜歡的眼鏡，他在學(xué)校肯定就不肯戴了，這樣不僅浪費(fèi)錢還影響視力耽誤孩子學(xué)習(xí)，得不償失，您說是吧？而且呀，孩子挑選的這幅眼鏡采用的是最新的技術(shù)，對視力很有幫助的。您放心，我肯定會對眼鏡質(zhì)量把好關(guān)，讓您滿意的！”

　　2、遇到一問三不理的顧客該怎么辦呢？

　　現(xiàn)在很多顧客比較反感店內(nèi)銷售人員，可能你怎么和他交流他都不會理你。這種時(shí)候，就要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動顧客了~可以幫助顧客清洗眼鏡、調(diào)整鏡框或引導(dǎo)顧客重新驗(yàn)光等。通過服務(wù)來幫顧客找到需求，打開雙方的話匣子。

　　眼鏡零售店面銷售技巧

　　1、感覺型客戶。

　　特征：表面看起來內(nèi)向感覺，但實(shí)際蔑視世俗與規(guī)則。

　　點(diǎn)評：感覺型客戶喜歡充滿戲劇化的浪漫與感情。你可以這樣說：這眼鏡的設(shè)計(jì)挺大膽，又優(yōu)雅的讓人感覺很舒服，設(shè)計(jì)的.很獨(dú)特建議您試戴看看。

　　2、領(lǐng)袖型客戶。

　　特征：好勝心強(qiáng)，不喜歡被反駁。

　　點(diǎn)評：領(lǐng)袖型客戶喜歡表現(xiàn)出成功的樣子，善于發(fā)表自己的看法。你可以這樣說：您真是有眼光，一般人看到這么有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品就以為很貴，您試試看絕對值得。

　　3、觀察型客戶。

　　特征：善于思考，有強(qiáng)烈求知欲但行動力弱。

　　點(diǎn)評：觀察型客戶喜歡擁有自己的私人空間，常�；钤谧约旱乃枷胧澜缋铩Ｄ憧梢赃@樣說：這產(chǎn)品品質(zhì)真的不錯(cuò)，不怕會弄壞，您放心試用看看。

　　4、中庸型客戶。

　　特征：不愿意面對矛盾和沖突，難以下決定。

　　點(diǎn)評：中庸型客戶不愿意拒絕別人，喜歡尋找平衡點(diǎn)。你可以這樣說：這個(gè)產(chǎn)品我老公很喜歡，我們用了之后覺得相當(dāng)實(shí)用，您家人一定也會喜歡這個(gè)功能。

　　5、活力型客戶。

　　特征：活潑好動，不拘泥于常規(guī)。

　　點(diǎn)評：活力型客戶討厭按部就班，對新鮮的事物充滿好奇。你可以這樣說：這是目前最新的設(shè)計(jì)和一般的產(chǎn)品不同，這個(gè)使用更方便之外還挺流暢的，我給您操作一下。

　　6、疑慮型客戶。

　　特征：處處小心謹(jǐn)慎，不輕易相信人和事。

　　點(diǎn)評：疑慮型客戶喜歡尋求權(quán)威的保護(hù)。你可以這樣說：在同類的產(chǎn)品中，只有我們的產(chǎn)品經(jīng)過認(rèn)證，我跟您說明一下這個(gè)認(rèn)證對您有什么好處。

銷售技巧及話術(shù)14

　　1.為什么現(xiàn)在這個(gè)商品要打特價(jià)？是不是有問題？

　　答：先生/小姐，您好！請放心這是沒有質(zhì)量問題的，有質(zhì)量問題的產(chǎn)品我們是不可能拿出來銷售，它打折只是因?yàn)樗瞧谪�，我們補(bǔ)不到貨了。

　　2.當(dāng)顧客問到特價(jià)商品可否再優(yōu)惠時(shí)？

　　答：先生/小姐，您好！這些鞋是斷碼所以才打特價(jià)，已經(jīng)很優(yōu)惠的，價(jià)格方面是不能再少的，難得有你合適的碼數(shù)，就選一雙吧。

　　3.我認(rèn)識你們的老板，平時(shí)我買鞋他都會給8 折的，這樣你打電話問一問他吧？

　　答：先生/小姐，您好！請問你貴姓，既然您跟我門老板熟，應(yīng)該知道我們老板很忙的，要不這樣我?guī)湍阆蚪?jīng)理申請優(yōu)惠折給您、下次見到老總我會幫您轉(zhuǎn)告，請留下您的姓名及電話好嗎?感謝您的支持！

　　4.這雙皮鞋是最后一雙了，又是擺板的價(jià)格能否再便宜一點(diǎn)？

　　答：先生/小姐，您好！我們的新款一般是一手碼和特價(jià)鞋普遍斷碼，這并不存在任何質(zhì)量問題，你可以放心購買。

　　5.為什么一雙涼鞋皮料這么少，價(jià)格卻要這么貴？

　　答：先生/小姐，您好！價(jià)格高低不是單一由皮料決定的，雖然涼鞋皮料少，但它的手工制作更為講究，要穿起舒適，要求方面會更嚴(yán)格，所以它的價(jià)格也要這么貴。

　　6.這些商品現(xiàn)在打7 折，以后會不會更低一些？（這商品現(xiàn)在打 7 折，我等你們調(diào)到 6 折再來買。）答：先生/小姐，您好！現(xiàn)在這個(gè)折扣已經(jīng)很低了，這樣好的款式再調(diào)低折頭的可能性不大，您都很有眼光呀，難得喜歡、合適，遲點(diǎn)無適合您穿的碼數(shù)了，還是先下手為強(qiáng)，挑一雙吧！

　　7.這商品現(xiàn)在打7 折，我等你們調(diào)到 6 折再來買。

　　答：您好，現(xiàn)在打7 折都沒什么庫存了，而且這是我們的暢銷款，下次來可能就沒您合穿的碼數(shù)了，所以您還是先下手為強(qiáng)吧！

　　8.有一天，一位顧客來到店鋪，坐下幽默的問道：“小姐，你們的鞋這么貴，三百多元呢，買一頭牛都夠了”請問我該如何應(yīng)付這個(gè)問題？

　　應(yīng)講：您可真幽默！你要是買牛怎么會上我們這兒來呢？中國有句話“物盡其用”，買鞋還不止要皮好，鞋型是否漂亮，顏色是否好搭配都是買鞋過程中不可忽略的因素，這些可不是一頭牛能達(dá)到的，你說對不對！再說我們有著良好的售后服務(wù)，這讓你買得更放心，穿得更舒心。

　　9.你們百麗男鞋這類型鞋底材料類似泡沫底，穿著很舒服，是不是容易吸灰？

　　答：如果是用泡沫作為鞋底的材料的話，這鞋一定是用來穿著用的。這類鞋采用這種輕巧的材料配合制作工藝就是為了讓大家穿著起來感覺舒適，在鞋底的下方還有膠底，所以還是很耐磨。

　　10.棕色鞋出現(xiàn)兩只鞋顏色不一致，該怎樣處理？

　　應(yīng)講：用2/3 棕色＋1/3 黑色進(jìn)行調(diào)試，在鞋不顯眼的地方先小面積上色，覺得顏色可以再大面積打理。注意：如果兩只鞋的色差非常嚴(yán)重，則無法采用這種方法。

　　11、什么是牛油皮，這類鞋怎打理？

　　應(yīng)講：它是牛皮經(jīng)過特殊工藝制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接觸，用絨布或無紡布擦拭或者用油皮水打理。

　　12.打蠟皮怎么處理？

　　應(yīng)講：打蠟皮不能上鞋油，可以用干燥的絨布擦拭。11、鞋子上的金屬飾扣會不會褪色，遇水會不會生銹？

　　應(yīng)講：可以在金屬飾扣上擦少許指甲油，以防止氧化，或者用去污膏將鞋扣擦亮。13.暗花羊皮要用什么鞋油打理？

　　應(yīng)講：用白色鞋油或護(hù)理油可以打理。14、魚皮如何打理？

　　答：應(yīng)講：魚皮鞋只能用柔軟的布很小心地擦拭，魚皮是一種非常特殊的材料，只有高檔鞋才會使用這種皮料，它的特點(diǎn)是時(shí)尚、前衛(wèi)、個(gè)性。而購買魚皮鞋的客人一般收入都比較高，他們追求的是與眾不同，標(biāo)新立異。建議：一定要對客人強(qiáng)調(diào)鞋的'賣點(diǎn)；真的想購買它的客人并不會太介意它比較難打理。

　　14.漆皮到底是不是皮的？

　　應(yīng)講：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一種特殊的涂層后加工制成的，不但色澤光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮劑，只要用濕布（不滴水）擦擦即可，特別適合上班族穿著。

　　15.皮鞋可否用液體鞋油？

　　應(yīng)講：最好不要用液體鞋油，因?yàn)槲覀兊男怯烧嫫ぶ瞥傻模部凑嫫ぶ破穾缀醵急容^怕水，液體鞋油中含有酒精和水的成分，偶爾使用還是可以的，但如果長期使用的話，那么會對鞋起到很好的保護(hù)作用，從而延長鞋的穿著壽命。

　　16.磨砂鞋穿舊了泛白怎么辦？

　　應(yīng)講：我們店鋪有專用的磨砂粉，可以對它起保護(hù)作用。

銷售技巧及話術(shù)15

　　手機(jī)銷售技巧第一步：顧客來了該怎么接待?多問少說

　　案例顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員就不停的說：先生(小姐)您要什么手機(jī)啊?這是我們最新的手機(jī)，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎么不買哪?

　　點(diǎn)評這就是犯了銷售的大忌說個(gè)不停。顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡說話，你就要鼓勵(lì)他(她)多說，從中了解他(她)的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在往外趕走顧客。

　　對策顧客關(guān)心的，顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。

　　不能如影隨形的跟著顧客

　　案例顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。

　　點(diǎn)評最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果。

　　對策銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)，例如站在某柜臺注視某手機(jī)超過3秒時(shí)，過去推介：您好，先生，這是###手機(jī)最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎?買不買沒關(guān)系，您了解一下啦!顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，取機(jī)給客戶介紹功能，展開銷售。

　　手機(jī)銷售技巧第二步：產(chǎn)品該怎么推薦?

　　當(dāng)你想說清楚一件事時(shí)，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。

　　1.特點(diǎn)：將產(chǎn)品的主要特點(diǎn)介紹出來。

　　2.優(yōu)點(diǎn)：這些特點(diǎn)能給顧客帶來哪些好處。

　　3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個(gè)最具說服力的例子。

　　4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實(shí)性。

　　手機(jī)銷售技巧第三步：整體銷售流程是怎樣的?

　　手機(jī)銷售技巧第四步：常見銷售問題分析

　　案例一怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧

　　對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。

　　案例二顧客溝通的`時(shí)機(jī)(整潔的儀表，規(guī)范的禮儀禮節(jié)、舉止說話是基礎(chǔ))當(dāng)顧客停留在某柜臺注視某手機(jī)超過3秒鐘的時(shí)候，是最佳的切入時(shí)機(jī)。

　　銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機(jī))

　　您好，先生(小姐)這是**手機(jī)，我拿出來您看一下啦，買不買沒關(guān)系，您了解一下。

　　顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許)

　　銷售：(展開銷售流程)

　　案例三：諾基亞轉(zhuǎn)國產(chǎn)機(jī)的銷售技巧

　　顧客：(在看諾基亞手機(jī))

　　銷售：先生或小姐，諾基亞手機(jī)一般都沒什么問題的，現(xiàn)在好多國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量都和諾基亞差不多。諾基亞手機(jī)主要靠品牌賺錢的，像**手機(jī)，價(jià)格和這個(gè)諾基亞手機(jī)差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對比一下。

　　案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧

　　顧客：(在看手機(jī)，不說話)

　　銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，您看可以嗎?

　　顧客：什么價(jià)格啊?

　　銷售：***(實(shí)惠一些的試探價(jià))價(jià)格是最敏感的，不愿意談價(jià)或不愿再價(jià)格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。

　　案例 (兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業(yè)特征。重點(diǎn)：要多部高檔手機(jī)放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心)。

　　銷售：(拿機(jī)時(shí)，要注意手機(jī)串號位數(shù)，從顧客手里收機(jī)時(shí)再對一下手機(jī)串號位數(shù)，高檔手機(jī)一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，柜臺前不能放2部以上的手機(jī))，低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機(jī)，要小心。

　　案例五：手機(jī)外形、功能問題的應(yīng)對技巧

　　顧客：這個(gè)手機(jī)的聲音怎么這么小?

　　銷售：先生(小姐)，因?yàn)檫@里比較吵，您這樣聽就聽出效果了。(手掌彎曲放在手機(jī)喇叭出形成一個(gè)回聲效果)再大就太吵了，會惹人煩的，您說是不?

　　案例六：促進(jìn)成交的銷售技巧

　　銷售：先生(小姐)，您覺得這款手機(jī)怎么樣?

　　顧客：還可以吧。

　　銷售：我也覺得這款手機(jī)不錯(cuò)啊，前幾天我們還賣1200元。剛調(diào)價(jià)到1080元，您看可以嗎?

　　顧客：可以(不可以)

　　銷售：好的，那我?guī)湍_票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)

　　案例七：應(yīng)付2個(gè)客戶的銷售技巧

　　(根據(jù)距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開一個(gè)顧客去接待另一個(gè)顧客)

　　銷售：(對眼前的客戶)您好，先生或小姐，這是**專柜，您想看什么手機(jī)啊?