銷售部業(yè)務(wù)管理制度

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的銷售部業(yè)務(wù)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售部業(yè)務(wù)管理制度1

　　第一章 總則

　　一、目的：為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。

　　二、制定原則：堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

　　三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺(tái)之前，全體銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

　　四、實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

　　注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無(wú)需向駐外銷售人員公布。

　　第二章 駐外各級(jí)銷售人員管理

　　一、崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬�、大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃（銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃），并監(jiān)督實(shí)施；

　　2. 負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策或方案，并監(jiān)督實(shí)施；

　　3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、促銷方案；

　　4. 負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案；

　　5. 負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核；

　　6. 新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理；

　　7. 填寫每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　　（二）、業(yè)務(wù)員職責(zé)：

　　1. 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場(chǎng)實(shí)際情況制定營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

　　2. 積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設(shè)；

　　3. 幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè)；

　　4. 執(zhí)行營(yíng)銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；

　　5. 為客戶提供必要的銷售支持；

　　6. 建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作；

　　7. 定期拜訪老客戶，收集市場(chǎng)信息；

　　8. 填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　　二、日常工作管理

　�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則：

　　1. 拜訪開拓新客戶占30%；

　　2. 維護(hù)回訪老客戶，協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%；

　　3. 計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%；

　　4. 電話回訪、收集市場(chǎng)信息及其他占20%；

　�。ǘ�）、考勤及工作匯報(bào)

　　1. 考勤報(bào)崗：

　　1.1 報(bào)崗時(shí)間：當(dāng)天上午9:30之前

　　1.2 報(bào)崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報(bào)崗；留取賣場(chǎng)電腦小票；

　　留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識(shí)的工作地點(diǎn)照片；

　　2. 日工作匯報(bào)：

　　每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。

　　3. 公司本部銷售管理人員隨時(shí)抽查銷售人員在崗情況，或者根據(jù)銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。

　�。ㄈ�）、客戶維護(hù)及開拓

　　1. 電話拜訪：對(duì)三級(jí)市場(chǎng)（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。

　　1.1. 按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》（附件1）。

　　1.2. 建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”。

　　1.3. 初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)：銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。

　　1.4. 及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)問(wèn)題等。

　　1.5. 傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營(yíng)銷策略。

　　2. 市場(chǎng)拜訪

　　2.1. 做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3 家，及時(shí)總結(jié)拜訪效果；

　　2.2. 回訪老客戶，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品陳列擺放及促銷活動(dòng)，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求，積極與客戶協(xié)商爭(zhēng)取獲得有利陳列位置。

　　2.3. 了解批發(fā)市場(chǎng)、終端現(xiàn)場(chǎng)或其他渠道的銷售情況，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向，業(yè)務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談，以獲取可靠市場(chǎng)信息。

　　2.4. 統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動(dòng)銷情況，促銷活動(dòng)效果，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理。

　　2.5. 及時(shí)填寫工作日志（附件2）。

　�。ㄋ模�、銷售管理監(jiān)督措施：

　　1. 銷售人員管理崗對(duì)業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，每次扣除績(jī)效分5分（滿分100分），后期累計(jì)執(zhí)行，超過(guò)5次解除勞動(dòng)合同。

　　2. 公司營(yíng)銷政策或促銷活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，扣除績(jī)效分10分。

　　3. 對(duì)部門所規(guī)定的各類報(bào)表，如未按時(shí)提交，每延遲一日扣除績(jī)效分5分，累計(jì)執(zhí)行。

　　4. 一個(gè)月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪少于2家以下者（或回訪少于3家），扣除績(jī)效分10分。

　　5. 違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。

　　（五）、市場(chǎng)信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：

　　1. 各級(jí)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的整體情況反映（價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣點(diǎn)等）。

　　2. 消費(fèi)者使用情況及滿意度。

　　3. 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶滿意度等因素。

　　4. 有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。

　�。�六）、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)

　　1. 信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報(bào)表：《客戶資料卡》（附件1）、《工作日志》（附件2）、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》（附件3）、《代理商周銷售報(bào)表》（附件4）及其他相關(guān)報(bào)表。

　　2. 對(duì)直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況，績(jī)效及市場(chǎng)分析等。

　　3. 每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營(yíng)探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實(shí)，分解本月銷售計(jì)劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷策略來(lái)完成銷售任務(wù)。

　　4. 區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。

　三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

　　1.1 各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并獲取團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)帶來(lái)的績(jī)效報(bào)酬，同時(shí)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的風(fēng)險(xiǎn)成本，即個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績(jī)效辦法》；

　　1.2 組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營(yíng)銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績(jī)產(chǎn)出量相匹配。因此組建團(tuán)隊(duì)前，須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過(guò)往業(yè)績(jī)作為經(jīng)驗(yàn)值參考，制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營(yíng)銷管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建；

　　1.3 《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：

　　組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本

　　新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算，包括：差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi)

　　預(yù)計(jì)新增業(yè)績(jī)額，且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過(guò)新增業(yè)績(jī)額的15%（建議值）。

　　2. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理

　　2.1 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理，并定時(shí)按本制度規(guī)定提供團(tuán)隊(duì)成員的日常工作報(bào)表；

　　2.2 尚未組建團(tuán)隊(duì)的各級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)容，若已組建團(tuán)隊(duì)的`，工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。

　　第三章 總部各行政崗位日常工作細(xì)則

一、崗位職責(zé)

　　各崗位職責(zé)詳見《銷售部各崗位說(shuō)明書》（附件5）。

　　注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》（附件6），并報(bào)備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果將作為年終績(jī)效發(fā)放的依據(jù)。

　　二、日常工作

　�。ㄒ唬�會(huì)議管理

　　1. 每日工作溝通會(huì)：各二級(jí)部自行組織，每日9:30召開，時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)，部門內(nèi)全體人員參加；參會(huì)人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績(jī)、存在問(wèn)題等，部門負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況，部署當(dāng)日工作內(nèi)容。 （參照實(shí)際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會(huì)的召開頻率及召開時(shí)間）

　　2. 銷售部周工作例會(huì)：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加；討論一周的工作總結(jié)和主要問(wèn)題，部署下周重要工作；每月最后一周例會(huì)為月度工作例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。

　　3. 重點(diǎn)工作碰頭會(huì)：具體工作負(fù)責(zé)人隨時(shí)召集相關(guān)人員專項(xiàng)討論，并提出解決方案。

　　4. 工作例會(huì)中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案，并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。

　　5. 出席會(huì)議人員必須各自做好會(huì)議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說(shuō)明事情，提出建議和意見。工作例會(huì)研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。

　�。ǘ�）、業(yè)績(jī)進(jìn)度控制管理機(jī)制

　　影響業(yè)績(jī)水平的因素主要有：人員因素、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門需要對(duì)以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績(jī)結(jié)果。

　　1.人員管理

　　1.1 銷售人員活動(dòng)量（市場(chǎng)拜訪量）：每日銷售人員管理崗對(duì)各級(jí)、各渠道銷售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：

　　考勤統(tǒng)計(jì)及回訪抽查

　　每日記錄電話工作匯報(bào)

　　每周催收相關(guān)報(bào)表，并抽查核實(shí)報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性

　　整理報(bào)表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料

　　整理各渠道銷量明細(xì)，每月對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。

　　1.2 銷售技巧、方式提升培訓(xùn)：本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法

　　及市場(chǎng)取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評(píng)估，發(fā)掘銷售人員培訓(xùn)需求，制定年度銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)與人力資源部溝通尋求培訓(xùn)支持�；�本培訓(xùn)要求如下：

　　駐外銷售人員回總部述職時(shí)，可進(jìn)行相關(guān)銷售技能培訓(xùn)；

　　每月定期召開視頻會(huì)議進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)

　　定期發(fā)放銷售指導(dǎo)資料供其自學(xué)；

　　開發(fā)相關(guān)銷售工具手冊(cè)（如：營(yíng)銷話術(shù)、客戶開拓流程等）供銷售人員使用。

　　1.3 后勤銷售支持：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持

　　貨架海報(bào)、展架、產(chǎn)品手冊(cè)

　　產(chǎn)品樣品

　　產(chǎn)品宣傳片

　　以上銷售支持工作可向市場(chǎng)部尋求設(shè)計(jì)幫助。

　　1.4 績(jī)效激勵(lì)

　　根據(jù)各階段任務(wù)目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等，設(shè)置合理的銷售人員階段性獎(jiǎng)勵(lì)方案；

　　參考市場(chǎng)薪資水平，設(shè)置合理的年度提成及績(jī)效方案；

　　領(lǐng)導(dǎo)（電話）面談激勵(lì)，各級(jí)經(jīng)理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個(gè)銷售人員激勵(lì)溝通一次。

　　2. 市場(chǎng)及競(jìng)品信息反饋

　　2.1 定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場(chǎng)商家信息

　　區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類型

　　商家規(guī)模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競(jìng)品sku數(shù)

　　我司產(chǎn)品銷量、市場(chǎng)占比

　　2.2 定期收集區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)品信息，包括：

　　促銷信息：競(jìng)品近期促銷具體內(nèi)容、促銷力度、效果、顧客對(duì)于贈(zèng)品喜好度等

　　競(jìng)品銷售情況：競(jìng)品所在區(qū)域的占有率，銷售較好的品類或型號(hào)

　　新品信息：競(jìng)品新上市新品情況，包括賣點(diǎn)、促銷，以及顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)的接受度，新品鋪貨情況等。

　　2.3 以上商家及競(jìng)品信息每月收集匯總，季度形成市場(chǎng)分析報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理。

　　3. 產(chǎn)品信息反饋

　　3.1 月度統(tǒng)計(jì)我司各類產(chǎn)品銷量，分析并提供安全庫(kù)存數(shù)據(jù)

　　3.2 定期收集客戶對(duì)于我司產(chǎn)品的意見和建議：包括設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，使用質(zhì)量，尺寸大小等情況。

　　3.3 若推出新品，在新品推出的第一個(gè)月應(yīng)完成以下調(diào)查：

　　顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)等的接受度；

　　顧客對(duì)于新品的意見和建議；

　　新品的銷售情況；

　　3.4 每月進(jìn)行各渠道、各人員績(jī)效分析，績(jī)效分析應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標(biāo)：

　　渠道業(yè)績(jī)總量

　　渠道業(yè)績(jī)環(huán)比增長(zhǎng)率

　　渠道業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)率

　　渠道費(fèi)效比（渠道總費(fèi)用與總銷售額占比）

　　月度任務(wù)達(dá)成率

　　各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。

銷售部業(yè)務(wù)管理制度2

　　第一條 為加強(qiáng)xxx公司（以下簡(jiǎn)稱公司）銷售業(yè)務(wù)管理，確保達(dá)到每年度具體目標(biāo)，不斷提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人業(yè)績(jī)不斷提升，根據(jù)銷售業(yè)務(wù)人員（以下簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)員）工作實(shí)際，特制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定適用于銷售部門主管和業(yè)務(wù)員的日常管理和考核，內(nèi)勤等坐班人員不適用本規(guī)定。

　　第三條 作息規(guī)定

　�。ㄒ唬┕�司實(shí)行滿月工作制，每名業(yè)務(wù)員每個(gè)月可享有帶薪假期四天。

　�。ǘ�）上班時(shí)間為：周一到周六08：30-17：30，午飯時(shí)間12：00-13：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)員每天08：30到公司參加例會(huì)，匯報(bào)業(yè)務(wù)開展情況、存在問(wèn)題及下一步打算，會(huì)后方可外出辦理銷售業(yè)務(wù)。

　　（四）外出辦理銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員下午下班前不能返回公司時(shí)，可不進(jìn)行打卡或者簽到。

　　第四條 業(yè)務(wù)員出勤管理

　　（一）在辦公室上班的業(yè)務(wù)員，上下班應(yīng)按規(guī)定打卡或者簽到，不得遲到或早退。

　�。ǘ�）在外出差的業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，除了按正常的時(shí)間上下班以外，每天晚上應(yīng)將當(dāng)天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當(dāng)月工資20元。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)員每次出差返回公司必須填寫客戶資料，整理自己的重點(diǎn)客戶、意向客戶、一般客戶，重點(diǎn)客戶應(yīng)定期整理和梳理。

　�。ㄋ模┤粲惺滦枵�(qǐng)假的業(yè)務(wù)員，應(yīng)提前申請(qǐng)并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后方能離開公司。請(qǐng)假時(shí)間在一天之內(nèi)的由部門主管批準(zhǔn)。兩天以上的，需經(jīng)總經(jīng)理批核。

　　（五）業(yè)務(wù)員每個(gè)月事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，每超過(guò)一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月三天的工資；曠工超過(guò)3天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。若有特殊情況或緊急事件，需說(shuō)明情況并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。

　�。�六）業(yè)務(wù)員離職未辦理手續(xù)前不上班的，一律按曠工處理。

　�。ㄆ撸┎〖傩杼峁┫嚓P(guān)診斷證明、病歷復(fù)印件等。

　　第五條 銷售部門主管職責(zé)

　�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)推動(dòng)、完成并提升公司預(yù)定的銷售目標(biāo)；

　�。ǘ�）執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)；

　�。ㄈ�）了解市場(chǎng)動(dòng)向并督導(dǎo)、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員執(zhí)行任務(wù)；

　�。ㄋ模┨幚聿块T的日常事宜及工作中出現(xiàn)的異常狀況；

　�。ㄎ澹┬氯肼殬I(yè)務(wù)員的培訓(xùn)及銷售業(yè)績(jī)的激勵(lì)；

　�。�六）控制部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算及掌握業(yè)務(wù)員的具體工作狀況；

　�。ㄆ撸╇S時(shí)稽核銷售人員的各項(xiàng)報(bào)表及單據(jù)；

　�。ò耍┌磿r(shí)向總經(jīng)理呈報(bào)銷售部下列表單：

　　a. 每周、月、季度及年度銷售報(bào)表；

　　b. 收款計(jì)劃及回款報(bào)表；

　　c. 銷售業(yè)績(jī)的提升計(jì)劃和目標(biāo)；

　　d. 部門人員的考勤月報(bào)。

　　（九）定期拜訪管轄范圍內(nèi)的客戶，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，聯(lián)絡(luò)感情并考察其信用狀況；

　�。ㄊ�）總經(jīng)理交辦的其他事宜。

　　第六條 業(yè)務(wù)員基本要求

　�。ㄒ唬�態(tài)度謙遜，為人正直，遵紀(jì)守法，勤勉上進(jìn)。

　�。ǘ�）注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶面前，不得有任何損害公司聲譽(yù)的言行。

　�。ㄈ�）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，對(duì)于公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等絕不泄漏于他人。

　�。ㄋ模┎患俟珴�(jì)私。嚴(yán)禁銷售人員在外打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為，嚴(yán)禁利用公司資源謀取私利。

　�。ㄎ澹┯写缶钟^，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團(tuán)結(jié)友愛，若有業(yè)務(wù)上的沖突需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理，不得私自尋求解決途徑。

　�。�六）不貪求小利，不弄虛作假。報(bào)賬實(shí)事求是，清楚明了。

　�。ㄆ撸﹪�(yán)禁私自截留或挪用公款。

　　第七條 銷售事項(xiàng)基本要求

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)員正式到職后，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，在短時(shí)間內(nèi)掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規(guī)格及價(jià)格構(gòu)成，以便在與客戶洽談時(shí)表現(xiàn)的更為嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。

　�。ǘ�）按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計(jì)劃和目標(biāo)，每日工作內(nèi)容及次日工作計(jì)劃必須上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　�。ㄈ�）積極參與訂單的進(jìn)度跟蹤，包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

　�。ㄋ模┝私猱a(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶投訴和抱怨。

　�。ㄎ澹┒ㄆ诎菰L和回訪客戶，了解市場(chǎng)動(dòng)向并收集以下資訊：客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的反應(yīng)、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)和銷售狀況、同類產(chǎn)品的研發(fā)趨勢(shì)等。

　　（六）為了保障銷售工作的順利進(jìn)行，銷售人員應(yīng)根據(jù)自己業(yè)務(wù)進(jìn)行狀況，如實(shí)填寫《客戶信息表》，及時(shí)發(fā)送到公司專用郵箱。

　�。ㄆ撸┊a(chǎn)品的銷售價(jià)格以公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，銷售人員不得私自變更價(jià)格和承諾折扣。

　�。ò耍�強(qiáng)化自身議價(jià)和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。

　　第八條 貨款處理

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照訂單的約定時(shí)間督促客戶支付貨款。

　　（二）業(yè)務(wù)員在收到客戶貨款后應(yīng)當(dāng)日上交到公司財(cái)務(wù)處，不得以任何理由截留和挪用。

　�。ㄈ�）不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現(xiàn)金。

　�。ㄋ模┎坏靡圆煌�客戶的支票抵繳貨款。

　�。ㄎ澹┍仨氁怨�司所核定的信用額度管制客戶的出貨量，以減少壞賬損失。

　�。�六）產(chǎn)品若因品質(zhì)問(wèn)題可以換貨，但嚴(yán)禁隨意承諾客戶退貨，或以退貨的手段來(lái)沖抵欠款。

　　第九條 客戶拜訪

　　（一）試用期和正式的業(yè)務(wù)員每周應(yīng)拜訪不少于15個(gè)客戶（包括老客戶），每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會(huì)及存在問(wèn)題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱。每個(gè)所拜訪客戶的潛在銷售額應(yīng)在2萬(wàn)元以上。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)員每周進(jìn)行一次小結(jié)，每月進(jìn)行一次總結(jié)。連續(xù)4周未完成拜訪任務(wù)的，每少拜訪一個(gè)客戶扣發(fā)當(dāng)月工資20元，發(fā)現(xiàn)一次拜訪弄虛作假扣發(fā)工資100元，并取消當(dāng)月電話補(bǔ)助費(fèi)。特殊情況由業(yè)務(wù)員提出申述，公司審查核實(shí)后根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

　�。ㄈ�）拜訪客戶期間發(fā)生的招待費(fèi)用，必須先請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷，否則費(fèi)用自理。

　　第十條 銷售人員的薪資構(gòu)成方式為：底薪+提成+補(bǔ)貼+各種獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)員入職第二個(gè)月公司將按規(guī)定繳納“五險(xiǎn)、一金”。

　　第十一條 公司業(yè)務(wù)員一般試用期為3個(gè)月，但為了鼓勵(lì)先進(jìn)、杜絕消極，試用期間基本薪資規(guī)定如下：

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)員到職后，只要單月銷售業(yè)績(jī)達(dá)到x萬(wàn)元以上即可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，享受公司正式業(yè)務(wù)員的待遇。

　�。ǘ�）試用期業(yè)務(wù)員的工資按入職時(shí)的`標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　（三）試用期第三個(gè)月仍然不能達(dá)到保底業(yè)績(jī)量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿后經(jīng)過(guò)公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務(wù)的，公司可以解除勞動(dòng)合同。

　　第十二條 正式業(yè)務(wù)員薪資管理

　　（一）正式業(yè)務(wù)員的工資按公司每年的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　（二）正式業(yè)務(wù)員每月銷售額xx萬(wàn)元，連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到的，每月基本工資降到90%；連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進(jìn)行面談。

　�。ㄈ�）公司單獨(dú)設(shè)全勤獎(jiǎng)200元/月，每遲到一次、早退一次或請(qǐng)假一次全額取消。

　�。ㄋ模┕�司單獨(dú)設(shè)年終獎(jiǎng)，全年累計(jì)請(qǐng)事假達(dá)到x天、遲到達(dá)到x次的全額取消。

　　第十三條 為保證訂單簽訂后能及時(shí)收款，實(shí)行業(yè)務(wù)員的薪資與回款掛鉤管理。

　�。ㄒ唬┏�定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內(nèi)貨款到賬的，當(dāng)月工資加提成全額發(fā)放；

　�。ǘ�）交貨日或者合同收款日后60日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的90%發(fā)放；

　　（三）交貨日或者合同收款日后90日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的70%發(fā)放；

　�。ㄋ模┙回浫栈蛘吆贤�收款日后90日歷天仍然沒(méi)有收到貨款的，業(yè)務(wù)員工資暫停發(fā)放；

　　（五）若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務(wù)員薪資中扣除，并發(fā)通告；

　�。�六）若遇客戶特殊情況可酌情處理，如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發(fā)生壞賬的當(dāng)月底前向公司申請(qǐng)并說(shuō)明緣由，公司視情況可適當(dāng)調(diào)整。

　　第十四條 銷售提成方式

　　（一）個(gè)人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣后按實(shí)際回款的x%提成。

　　（二）特價(jià)商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后，按訂單回款的x.x%提成。

　　第十五條 業(yè)務(wù)員涉及到如下事項(xiàng)，可享受100元～500元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或100元～300元底薪加薪，具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額和方式，由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定。

　�。ㄒ唬┰谕瓿晒�司工作、任務(wù)方面取得顯著成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益的；

　�。ǘ�）對(duì)公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的；

　�。ㄈ�）保護(hù)公司財(cái)物，使公司利益免受重大損失的；

　�。ㄋ模┰诠�司、社會(huì)見義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)（需具有有關(guān)部門頒發(fā)的榮譽(yù)證書）；

　　（五）對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理的；

　�。�六）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的；

　�。ㄆ撸┤�年出滿勤的；

　�。ò耍�為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)的；

　　（九）其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的。

　　第十六條 對(duì)于年度累計(jì)銷售xxx達(dá)到xx萬(wàn)元、xx項(xiàng)目銷售xxx達(dá)到xx萬(wàn)元的，公司將給予帶薪年休假和公費(fèi)旅游，具體時(shí)間由業(yè)務(wù)員個(gè)人申請(qǐng)。

　　第十七條 業(yè)務(wù)員凡是涉及到以下事項(xiàng)，公司將給予責(zé)任人罰款300元～500元，或者追回有關(guān)錢物后并解除勞動(dòng)合同，情節(jié)嚴(yán)重者將予以移送司法機(jī)關(guān)處理。

　�。ㄒ唬┡灿没蚪亓艄�款者；

　�。ǘ�）與客戶串通勾結(jié)，損害公司利益者；

　�。ㄈ�）出賣公司商業(yè)秘密從中牟利，或雖沒(méi)牟利但情節(jié)嚴(yán)重者；

　　（四）私自將本公司業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)給他方者；

　　（五）長(zhǎng)期不去執(zhí)行銷售任務(wù)或發(fā)現(xiàn)利用公司資源謀取私利者；

　　（六）因公差外出，用公款干私事情節(jié)嚴(yán)重者；

　�。ㄆ撸┮蚬�出差在外，有嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者。

　　第十八條 業(yè)務(wù)員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外，一律不得報(bào)銷出租車票；不能乘坐動(dòng)車和高鐵一等座和臥鋪；機(jī)票只能乘坐經(jīng)濟(jì)艙，五折以下機(jī)票可自行購(gòu)買，超過(guò)五折需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買。

　　第十九條 本規(guī)定由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十條 本規(guī)定自頒布之日起施行，與本規(guī)定不符的一律作廢。

銷售部業(yè)務(wù)管理制度3

　　第一章 總則

　　第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

　　第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

　　第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

　　第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

　　第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

　　第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

　　第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

　　第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

　　第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

　　第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

　　第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

　　第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

　　第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

　　第六條業(yè)務(wù)員的`請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

　　第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

　　第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》。

　　第四章 賬款貨物管理制度

　　第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

　　第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

　　第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無(wú)果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出。（此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。）

　　第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

　　第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過(guò)十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

　　第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

　　第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來(lái)，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷，去哪里找來(lái)一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請(qǐng)客戶吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的，一個(gè)月不能報(bào)銷超過(guò)三次的）

　　第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

　　第五章 客戶關(guān)系管理辦法

　　第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

　　第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

　　第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。

　　第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

　　第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問(wèn)或困擾。

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