銀行數(shù)據(jù)崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編幫大家整理的銀行數(shù)據(jù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
銀行數(shù)據(jù)崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銀行數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的前期調(diào)研、實(shí)施以及交付。
2、培養(yǎng)和指導(dǎo)組員以更好地完成項(xiàng)目。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)或財(cái)務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；
2、良好的工作習(xí)慣和工作態(tài)度，踏實(shí)、做事積極主動(dòng)、善于溝通、樂(lè)于；能獨(dú)立完成工作；能接受出差性質(zhì)工作；
3、從事過(guò)金融行業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)驗(yàn)3年以上；熟悉銀行ods、銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)治理的.實(shí)施流程；
4、熟悉銀行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)治理、元數(shù)據(jù)管理相關(guān)工作；
5、熟悉數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型設(shè)計(jì)，具備分析bi需求和數(shù)據(jù)建模的能力；
6、熟悉金融業(yè)務(wù)，具備銀行bi項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7、熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù)（db2/oracle等）的應(yīng)用，精通sql程序語(yǔ)言，熟練編寫(xiě)存儲(chǔ)過(guò)程；
8、熟悉java、flex等開(kāi)發(fā)；
9、了解主流的etl工具，如datastage、powercenter、dts等；
10、了解主流的bi工具產(chǎn)品，如bo、cognos、brio、潤(rùn)乾報(bào)表等
銀行數(shù)據(jù)崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、和行內(nèi)各部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)訪談、了解行內(nèi)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題、提出治理建議。
2、制定全行數(shù)據(jù)治理路線圖和方案，推動(dòng)并督導(dǎo)全行數(shù)據(jù)治理相關(guān)工作的有序進(jìn)行：
2、全面負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、元數(shù)據(jù)管理等系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)及系統(tǒng)推廣；
3、制定銀行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)工作制度、流程，豐富和完善銀行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在銀行系統(tǒng)中的有效落地；
4、制定數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和質(zhì)量提升相關(guān)工作的制度、流程，提升銀行數(shù)據(jù)質(zhì)量；
5、制定銀行元數(shù)據(jù)管理相關(guān)工作的'制度、流程，負(fù)責(zé)元數(shù)據(jù)定義、整合、控制、交付及推廣。
職位要求：
1、全日制正規(guī)大學(xué)大專(zhuān)及以上學(xué)歷5年工作經(jīng)驗(yàn)及以上，金融工程、統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)、信息管理與信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、熟悉及掌握銀行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、元數(shù)據(jù)管理等基本概念及實(shí)施方法論；
3、優(yōu)秀的銀行項(xiàng)目調(diào)研訪談、規(guī)劃設(shè)計(jì)、方案展示、推動(dòng)執(zhí)行能力；
4、工作積極主動(dòng)、換位思考、團(tuán)隊(duì)合作、有責(zé)任心，優(yōu)秀的書(shū)面與口頭溝通能力；
5、了解銀行業(yè)務(wù)及系統(tǒng)架構(gòu)，具備實(shí)際銀行數(shù)據(jù)管控項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
6、能夠及時(shí)了解大數(shù)據(jù)相關(guān)的進(jìn)展和方法，學(xué)習(xí)和理解與數(shù)據(jù)治理相關(guān)的技術(shù)方法。
7、在數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、元數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管控方面有一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)骨干和項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)先；
8、有銀行數(shù)據(jù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
9、有銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
銀行數(shù)據(jù)崗位職責(zé)3
1、配合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)調(diào)公司相關(guān)資源配置，推動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)。具體包括協(xié)調(diào)集團(tuán)以及相關(guān)部門(mén)的需求，制定集團(tuán)層面數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān)的'制度和流程，規(guī)范公司數(shù)據(jù)質(zhì)量管理相關(guān)程序；
2、根據(jù)國(guó)家、證券行業(yè)和集團(tuán)實(shí)際情況，理解集團(tuán)內(nèi)部各類(lèi)業(yè)務(wù)具體內(nèi)容和實(shí)際數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，牽頭相關(guān)方建立健全集團(tuán)層面覆蓋監(jiān)管、客戶、業(yè)務(wù)、管理等各方面的統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)公司數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系和統(tǒng)一數(shù)據(jù)字典的建設(shè)與落地；
3、根據(jù)公司的規(guī)劃，組織相關(guān)部門(mén)的資源，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)推動(dòng)公司統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)與落地；
4、牽頭建立集團(tuán)層面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制，組織制定數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，建立健全數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控體系，并組織相關(guān)部門(mén)不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。
銀行數(shù)據(jù)崗位職責(zé)4
1銀行總行數(shù)據(jù)策略分析崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的跟蹤監(jiān)測(cè)與分析，理解銀行業(yè)務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供策略支持；
2、提供專(zhuān)業(yè)化的數(shù)據(jù)挖掘分析服務(wù)，包括定位商業(yè)問(wèn)題、制定方案，整合數(shù)據(jù)、分析建模、模型評(píng)估、形成報(bào)告以及組織成果推廣應(yīng)用。
3、負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)處理和分析領(lǐng)域如客戶畫(huà)像等的規(guī)劃與實(shí)施建設(shè)。
2平安銀行數(shù)據(jù)分析崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)信用卡風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析模型的建立；
2、運(yùn)用SAS、SPSS等工具進(jìn)行授權(quán)數(shù)據(jù)分析，為授權(quán)參數(shù)的擬訂提供決策依據(jù)分析，熟練運(yùn)用SAS、SPSS等工具，有信用卡風(fēng)險(xiǎn)分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、分析偽冒交易現(xiàn)狀，研究偽冒交易發(fā)展態(tài)勢(shì)；
4、負(fù)責(zé)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表的'產(chǎn)出。
3廣發(fā)銀行數(shù)據(jù)分析人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)跟蹤貨幣政策、監(jiān)管法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，開(kāi)展全行各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)狀況監(jiān)測(cè)分析；
2、根據(jù)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)金融統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度要求，落實(shí)貨幣政策、金融監(jiān)管的數(shù)據(jù)信息監(jiān)測(cè)要求；
3、參與實(shí)施統(tǒng)計(jì)監(jiān)督，組織統(tǒng)計(jì)制度培訓(xùn)和檢查。
銀行數(shù)據(jù)崗位職責(zé)5
由于各個(gè)金融機(jī)構(gòu)的規(guī)模、組織架構(gòu)的不同，本部分并不規(guī)定銀行數(shù)據(jù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置。
1、客戶服務(wù)職責(zé)
在數(shù)據(jù)中心建立全行科技統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)，提供各種請(qǐng)求受理渠道，負(fù)責(zé)受理行內(nèi)分支機(jī)構(gòu)來(lái)的各種業(yè)務(wù)需求、故障、變更、咨詢與投訴，實(shí)現(xiàn)總分行科技服務(wù)，以及科技部與業(yè)務(wù)部門(mén)之間服務(wù)請(qǐng)求的分級(jí)管理和自上而下的統(tǒng)籌調(diào)度，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理，滿足并實(shí)現(xiàn)端到端的信息對(duì)稱(chēng)和透明，提高服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)、處理和調(diào)度速度。
2、運(yùn)行職責(zé)
作業(yè)編排管理：負(fù)責(zé)作業(yè)流程的編寫(xiě)、審核、修改，制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，檢查作業(yè)執(zhí)行情況，安排非常規(guī)計(jì)劃操作的具體內(nèi)容。
運(yùn)行制度管理：負(fù)責(zé)建立健全運(yùn)行管理有關(guān)規(guī)章制度，并督促檢查落實(shí)執(zhí)行情況。
運(yùn)行操作管理：負(fù)責(zé)組織實(shí)施主機(jī)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行操作，人員調(diào)度，督促操作人員按照規(guī)范，完成操作任務(wù)，控制操作質(zhì)量。對(duì)重大操作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
數(shù)據(jù)管理：各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)的備份
3、監(jiān)控與應(yīng)急處理職責(zé)（又稱(chēng)總控中心職責(zé)）
運(yùn)行監(jiān)控管理：負(fù)責(zé)環(huán)境、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等運(yùn)行情況的監(jiān)控，負(fù)責(zé)監(jiān)控管理生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。
系統(tǒng)故障處理：協(xié)調(diào)和指揮故障通過(guò)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、轉(zhuǎn)發(fā)、登記運(yùn)行問(wèn)題。在緊急情況發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，并協(xié)調(diào)銀行數(shù)據(jù)中心和業(yè)務(wù)部門(mén)按照應(yīng)急處理流程進(jìn)行處理。
負(fù)責(zé)制定銀行數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)急方案，定期組織單系統(tǒng)、多系統(tǒng)、異地中心的應(yīng)急演練，緊急情況發(fā)生時(shí)按照應(yīng)急處理流程進(jìn)行處理。
4、生產(chǎn)調(diào)度職責(zé)
負(fù)責(zé)銀行數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的生產(chǎn)管理工作，包括：生產(chǎn)系統(tǒng)變更、投產(chǎn)的排序和時(shí)間安排、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，保證銀行數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)工作的順利、高效進(jìn)行。
5、系統(tǒng)維護(hù)職責(zé)
負(fù)責(zé)維護(hù)銀行數(shù)據(jù)中心的生產(chǎn)、測(cè)試系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。包括：
系統(tǒng)軟件維護(hù)：按照技術(shù)規(guī)范，對(duì)各種類(lèi)型的服務(wù)器（主機(jī)、開(kāi)放平臺(tái)）以及外設(shè)的資源配置進(jìn)行維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)軟件、工具軟件及各類(lèi)補(bǔ)丁進(jìn)行維護(hù)，采集、分析系統(tǒng)軟件的性能數(shù)據(jù)和服務(wù)水平，進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查，制定系統(tǒng)軟件應(yīng)急預(yù)案和操作流程，編寫(xiě)資源使用情況報(bào)告、性能分析報(bào)告和健康狀況評(píng)估報(bào)告。
數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、輔助工具軟件及參數(shù)的維護(hù)，編制數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)和應(yīng)急處理的技術(shù)方案和操作流程；采集、分析數(shù)據(jù)庫(kù)性能并適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化，監(jiān)控和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài)；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的故障處理和數(shù)據(jù)的應(yīng)急恢復(fù)；協(xié)助進(jìn)行應(yīng)用版本的升級(jí)變更和應(yīng)用軟件的問(wèn)題處理。
存儲(chǔ)管理：負(fù)責(zé)規(guī)劃主機(jī)及開(kāi)放平臺(tái)磁盤(pán)和磁帶庫(kù)的物理連接、容量分布和相關(guān)配置，利用輔助工具實(shí)施存儲(chǔ)管理和備份管理，制定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分布、備份和恢復(fù)的策略，編寫(xiě)相關(guān)的技術(shù)方案和應(yīng)急操作流程并定期進(jìn)行演練；采集和分析存儲(chǔ)系統(tǒng)的吞吐性能和發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)I/O瓶頸，并適時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
6、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)職責(zé)
負(fù)責(zé)維護(hù)銀行數(shù)據(jù)中心內(nèi)部通訊系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，保障銀行數(shù)據(jù)中心通訊系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。包括：
通信線路維護(hù)：負(fù)責(zé)通訊系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所需各種電信線路的申請(qǐng)、開(kāi)通、維護(hù)和撤銷(xiāo)，線路資源的管理。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)：銀行數(shù)據(jù)中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)五個(gè)部分。負(fù)責(zé)按照技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)需求，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，定期編寫(xiě)配置圖和配置手冊(cè)，管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源，利用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等工具定期監(jiān)控、分析網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，解決各類(lèi)突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)故障，分析網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，積極預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的技術(shù)維護(hù)，配合制定安全策略，預(yù)防和解決各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。
語(yǔ)音通訊系統(tǒng)維護(hù)：有些數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)部門(mén)還負(fù)責(zé)程控交換機(jī)、電話總機(jī)和辦公電話的安裝和維護(hù)，確保中心電話系統(tǒng)的通訊暢通。
7、應(yīng)用維護(hù)職責(zé)
負(fù)責(zé)銀行數(shù)據(jù)中心應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)、支持、測(cè)試和監(jiān)控。包括：
日常管理：負(fù)責(zé)銀行數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護(hù)工作和技術(shù)支持工作。
測(cè)試投產(chǎn)管理：負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)在銀行數(shù)據(jù)中心投產(chǎn)前的適應(yīng)性測(cè)試工作，包括系統(tǒng)環(huán)境的搭建、相關(guān)軟件系統(tǒng)的安裝和參數(shù)設(shè)置、整理測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并協(xié)調(diào)各方解決，完成應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)前的環(huán)境清理和數(shù)據(jù)移行工作。
性能管理：負(fù)責(zé)銀行數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)性能監(jiān)控，提出并牽頭實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化方案，保證銀行數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的高可靠性和高可用性。
8、安全管理職責(zé)
負(fù)責(zé)銀行數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的信息安全工作的實(shí)施，組織安全檢查、防病毒、IT風(fēng)險(xiǎn)管控，協(xié)助并督促、檢查下轄機(jī)構(gòu)安全工作的實(shí)施。包括：安全制度管理；信息安全組織管理；資產(chǎn)管理；人員安全管理；物理與環(huán)境安全管理；通信與運(yùn)營(yíng)管理；訪問(wèn)控制管理；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理；信息安全事故管理；業(yè)務(wù)連續(xù)性管理；合規(guī)性管理。
9、設(shè)備維護(hù)職責(zé)
負(fù)責(zé)銀行數(shù)據(jù)中心內(nèi)設(shè)備的日常維護(hù)和檢修，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。包括：
設(shè)備管理：負(fù)責(zé)各類(lèi)服務(wù)器（主機(jī)、小型機(jī)、PC服務(wù)器、磁盤(pán)機(jī)）、光纖通道適配器、外部時(shí)鐘、磁帶機(jī)、磁帶庫(kù)、終端控制器、前置機(jī)等設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、管理。
電力與動(dòng)力設(shè)備管理：負(fù)責(zé)不間斷電源、內(nèi)部電源、電路、電器的`維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，高低壓配送電和發(fā)電機(jī)設(shè)備的維護(hù)、管理。對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行定時(shí)、有效的功能測(cè)試，在突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)做到穩(wěn)定切換。
機(jī)房場(chǎng)地設(shè)備管理：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心大型空調(diào)的維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)及維修，定期進(jìn)行空調(diào)主要指標(biāo)的測(cè)試，銀行數(shù)據(jù)中心各個(gè)場(chǎng)所應(yīng)控制在規(guī)定的冷熱指標(biāo)范圍內(nèi)。
儀器與備件管理：負(fù)責(zé)各類(lèi)專(zhuān)用的儀器的管理，對(duì)各類(lèi)關(guān)鍵部件備件的管理。
10、數(shù)據(jù)檔案管理職責(zé)
進(jìn)行生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份及管理，負(fù)責(zé)銀行數(shù)據(jù)中心檔案的歸檔及管理。包括：
生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的備份恢復(fù)管理，帶庫(kù)的備份策略制定，帶庫(kù)分配和管理，異地備份數(shù)據(jù)的遷移和保存，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，開(kāi)發(fā)環(huán)境使用生產(chǎn)數(shù)據(jù)的審批管理。
運(yùn)行檔案管理：負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行檔案的收集、匯總、整理和保存。
設(shè)備出入庫(kù)及檔案管理：負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的建立、查詢，提供設(shè)備更新計(jì)劃、設(shè)備報(bào)廢計(jì)劃和設(shè)備供求信息。
公文檔案管理：負(fù)責(zé)收集整理收發(fā)文、內(nèi)部文件、圖表、照片（含底片）、簿冊(cè)、錄音、錄像等資料。督促各部門(mén)及時(shí)清退辦理完畢的文件，根據(jù)組卷原則進(jìn)行立卷，并依次編案卷號(hào)。
11、服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)
面向數(shù)據(jù)中心的服務(wù)對(duì)象，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的考核。包括：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)根據(jù)數(shù)據(jù)中心提供的業(yè)務(wù)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成量化的服務(wù)指標(biāo)，以及這些服務(wù)指標(biāo)的衡量方法。
服務(wù)協(xié)議：負(fù)責(zé)與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)質(zhì)量協(xié)議，經(jīng)銀行審批后執(zhí)行。
服務(wù)考核：負(fù)責(zé)定期根據(jù)服務(wù)協(xié)議，提供各類(lèi)服務(wù)指標(biāo)的實(shí)際值，然后根據(jù)服務(wù)協(xié)議組織考核和評(píng)比。
服務(wù)質(zhì)量管理工具：負(fù)責(zé)采用統(tǒng)一的軟件工具，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理、衡量和考核。
12、規(guī)劃與綜合管理職責(zé)
全面負(fù)責(zé)銀行數(shù)據(jù)中心綜合管理工作。包括：數(shù)據(jù)中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目管理；組織各項(xiàng)規(guī)章制度的制定；日常的行政和后勤管理工作。
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