酒店客房部獎(jiǎng)懲制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的酒店客房部獎(jiǎng)懲制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店客房部獎(jiǎng)懲制度1

　　為了優(yōu)化員工服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)技能，故制定以下處罰管理?xiàng)l例。

　　一、 口頭警告（罰款5元）

　　⑴ 例會(huì)和上班遲到、早退。

　�、� 上班時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、吃零食、喝飲料、睡覺(jué)等。

　�、� 當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視，打私人電話或用電話聊天。

　　⑷ 隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮及雜物。

　�、� 上班時(shí)儀容不整 ，女生不涂口紅，配戴首飾，頭發(fā)不符合標(biāo)準(zhǔn)等。 ⑹ 不按指定員工通道出入、穿越大堂、正門(mén)、著裝便裝進(jìn)入工作崗位。 ⑺ 違反宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度，受到批準(zhǔn)教育。

　　⑻ 工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶外來(lái)人員進(jìn)入酒店區(qū)域。

　　⑼ 對(duì)上級(jí)分派工作不能及時(shí)準(zhǔn)確的完成，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)較輕微。

　　⑽ 在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等不雅行為。

　�、� 服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人的問(wèn)題，引起客人不滿或投訴。

　�、� 員工有違規(guī)違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正，不制止、不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。

　�、� 違反有關(guān)規(guī)章制度或部門(mén)規(guī)定，情節(jié)輕微的

　�、� 在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)間儀容不整，不按規(guī)定著裝。

　�、� 在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

　　二、 輕度過(guò)失（罰款10元/次）

　�、� 一個(gè)月之內(nèi)受到兩次以上口頭警告者。

　�、撇环�從上級(jí)命令，沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。 ⑶ 工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論。

　�、� 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自調(diào)班、調(diào)休，使用酒店一次性用品者。

　�、� 違反各種安全守則，工作程序，操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。 ⑹ 對(duì)下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止，不按規(guī)定處罰。

　　⑺ 私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自挪動(dòng)賓客物品。

　　⑻ 語(yǔ)言粗俗，對(duì)客人不禮貌與客人爭(zhēng)辯，未經(jīng)同意、擅自進(jìn)入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

　　三、 小過(guò)失（罰款10元/次）

　　⑴ 兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕微過(guò)失處理。

　　⑵ 工作不認(rèn)真，不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

　�、� 將遺留物品未及時(shí)上交和匯報(bào)。

　�、� 工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息，受到客人投訴。 ⑸ 由于個(gè)人工作失誤影響對(duì)顧客的服務(wù)。

　�、� 明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報(bào)。

　�、� 提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告及表格或材料。

　�、� 泄露酒店機(jī)密，遺失鑰匙、單據(jù)等重要物品。

　　四、 大過(guò)失（罰款50元/次）

　　三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過(guò)失處理。 二個(gè)月之內(nèi)兩次受到顧客或領(lǐng)導(dǎo)的.投訴。 工作時(shí)間撤離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。 管理不善，造成嚴(yán)重?fù)p失。 拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度非常惡劣。

　　工作失誤造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。 用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。 上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。 其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。

　　五、 辭退、除名或開(kāi)除

　�、� 嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，造成重大損失。 ⑵ 被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　⑶ 不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。 ⑷ 盜竊或私拿酒店物品，私開(kāi)客房。

　　⑸ 侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。 ⑹ 酗酒、賭博造成惡劣影響。

　�、� 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育不改。 ⑻ 故意損壞酒店公物或酒店聲譽(yù)者。

　�、� 對(duì)外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論，發(fā)表有損酒店聲譽(yù)的言論，嚴(yán)重破

　　壞酒店形象。

　　⑽ 記一次大過(guò)失或兩次小過(guò)失或警告后仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn)。 六、 獎(jiǎng)勵(lì)條例（現(xiàn)情況分別給于口頭表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）

　�、� 在服務(wù)工作中成績(jī)突出，表現(xiàn)優(yōu)異。 ⑵ 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。

　�、� 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到顧客表?yè)P(yáng)者。 ⑷ 責(zé)任心強(qiáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，防止事故發(fā)生。 ⑸ 拾金不昧，為酒店贏得聲譽(yù)。

　�、� 扎實(shí)工作，吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)互助，受到一致肯定。 ⑺ 見(jiàn)義勇為，保護(hù)國(guó)家，集體和顧客財(cái)產(chǎn)生命安全。 ⑻ 在其他方面有突出貢獻(xiàn)者。

　　注：以上獎(jiǎng)罰條例在優(yōu)化員工行為規(guī)范，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)跟據(jù)事情的實(shí)際情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

酒店客房部獎(jiǎng)懲制度2

　　為建立明確、公平的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，以激勵(lì)員工的.積極性和創(chuàng)造性，強(qiáng)化團(tuán)體紀(jì)律、提高工作效率，使員工的行為有所遵循。特制訂本制度，作為酒店部客房處內(nèi)部管理使用。

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者，給予20-50元/次的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　2、拾金不昧者給予20-50元/次的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生、服務(wù)、安全工作中存在的問(wèn)題，并能配合部門(mén)主動(dòng)予以解決者，受到領(lǐng)導(dǎo)同事一致認(rèn)可者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

　　4、每月累計(jì)考核，房間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、無(wú)返工者，獎(jiǎng)勵(lì)50 元；

　　5、建議改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)或管理制度等，經(jīng)采納施行卓有成效者，獎(jiǎng)勵(lì)100元；

　　6、長(zhǎng)期嚴(yán)格控制酒店客房一次性消耗品，節(jié)約酒店成本者，獎(jiǎng)勵(lì)100元；

　　7、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、可做表率者，獎(jiǎng)勵(lì)100元;

　　二、懲罰：

　　1、無(wú)故遲到、早退、曠工者罰款10元/次；

　　2、 部門(mén)各種會(huì)議、活動(dòng)無(wú)故不參加者，罰款10元/次；

　　3、儀容儀表不符合《員工手冊(cè)》規(guī)定者，罰款10元/次；

　　4、代人簽到簽退罰款10元/次（兩人并罰），未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換班者罰款20元/次（兩人并罰）；

　　5、傳接電話不按規(guī)定程序操作者，罰款10元/次；

　　6、工作間臟亂罰款10元/次（當(dāng)班員工）；

　　7、不按工作程序安全操作者罰款10元/次（如：進(jìn)房不按規(guī)定敲門(mén)、用濕抹布抹電器等）；

　　8、在工作區(qū)域亂丟垃圾、隨地吐痰者，罰款10元/次；

　　9、夜班員工當(dāng)班期間，需保持清醒意識(shí)接聽(tīng)電話，如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間預(yù)定電話無(wú)人接聽(tīng)或接聽(tīng)電話時(shí)意識(shí)模糊者，處罰金20元/次；

　　10、工作懈怠、低效，未完成當(dāng)日工作者，處罰金10元/次；

　　11、不按規(guī)定撤換布草、客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，處罰金10元/次；

　　12、工作期間，在客房?jī)?nèi)看電視、書(shū)報(bào)、打私人電話、聚堆閑聊、吃東西、大聲喧嘩、私動(dòng)客人物品等與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情，處罰金20元/次；

　　13、向客人索要小費(fèi)者除上交所得消費(fèi)外，處罰金20元/次；

　　14、拒絕服從主管人員的合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從者，處罰金20元/次；

　　15、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品不及時(shí)上交者，處罰金20元/次；

　　16、不認(rèn)真執(zhí)行工作程序，在接班中鑰匙押金等方面出現(xiàn)問(wèn)題者，處罰金20元/次；

　　17、設(shè)備檢查、報(bào)修、反饋不及時(shí)，給客人造成不便、投訴或影響售房者，處罰金20元/次。

　　18、故意破壞酒店客房公物者，按損壞物品原價(jià)賠償并處罰金50元/次；

　　19、當(dāng)班期間睡覺(jué)、擅離崗位、玩忽職守造成不良影響，處罰金50元/次；

　　20、工作期間酗酒滋事，影響正常工作秩序，情節(jié)惡劣者，通報(bào)批評(píng)并處罰金50元/次；

　　21、在工作中，未能將發(fā)生的問(wèn)題或不正常情況及時(shí)向領(lǐng)班或主管匯報(bào)，將視情節(jié)輕重給予10-100元/次的罰款；

　　22、利用工作之便私開(kāi)房間，按前臺(tái)門(mén)市價(jià)處罰；

　　23、服務(wù)態(tài)度惡劣或違反公司規(guī)定，遭到客人投訴，給酒店造成不良影響者，處罰金100元/次；

　　24、私自偷拿、使用客房物品者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)返還物品并處罰金100元/次；

　　25、通過(guò)不正當(dāng)途徑對(duì)同仁惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C、制造事端、影響酒店內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)者，通報(bào)批評(píng)并處罰金100元；

酒店客房部獎(jiǎng)懲制度3

　　為了加強(qiáng)與規(guī)范客房管理，切實(shí)把客房服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：

　　懲罰制度

　　1、口頭警告（罰款10元）

　　1) 一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。

　　2) 當(dāng)班時(shí)不佩戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝，儀容儀表未按照酒店和部門(mén)規(guī)定。

　　3) 未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門(mén)組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。

　　4) 帶情緒上班，班中無(wú)精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。

　　5) 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自離開(kāi)工作崗位。

　　6) 雙方不經(jīng)領(lǐng)班同意私自調(diào)班。

　　7) 在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機(jī)、看報(bào)紙、睡覺(jué)或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　8) 所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生不合格

　　9）非工作時(shí)間穿便裝在酒店無(wú)故逗留、閑逛

　　2、一般警告（罰款20元）

　　1）交接班不清楚，導(dǎo)致客人投訴。

　　2）未按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供禮貌服務(wù)，導(dǎo)致賓客投訴；

　　3）交接班不清楚，影響下個(gè)班次工作。（在兩個(gè)班次交接時(shí)，雙方交接人必須在場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）

　　4）服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的。

　　5）未按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。

　　6）由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯(cuò)、結(jié)錯(cuò)帳（產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān)）。

　　7）擅自離開(kāi)工作崗位或串崗、無(wú)故不服從工作安排。

　　8）管理人員對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象視而不見(jiàn)、偏袒或說(shuō)情。

　　9）在同事之間撥弄是非，制造不團(tuán)結(jié)；編造、傳播有損企業(yè)或員工聲譽(yù)的謠言；

　　3、嚴(yán)重警告（罰款50元）

　　1）交接班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。

　　2）由于工作過(guò)失，造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失（其費(fèi)用由本人承擔(dān)）。

　　3）未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。

　　4）故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。

　　5）偷拿酒店、客人、同事物品；

　　6）不服從工作安排，故意消極怠工。

　　7）因個(gè)人行為不檢點(diǎn)，被有關(guān)部門(mén)批評(píng)教育的；

　　4 、開(kāi)除 （視情況而定，開(kāi)除，立即開(kāi)除）

　　1) 隨意泄露客人信息、企業(yè)秘密或尚未在企業(yè)內(nèi)發(fā)布執(zhí)行的'各類(lèi)事項(xiàng)；

　　2) 個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財(cái)產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。

　　3) 曠工三天或以上的。

　　4）觸犯國(guó)家法律、法規(guī)、條例，被司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任或拘留審查；

　　5) 在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。 6) 對(duì)酒店榮譽(yù)，形象造成不良影響。

　　7）嚴(yán)重違反企業(yè)《員工手冊(cè)》等其它各項(xiàng)規(guī)章制度。 獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　1、為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)者。每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元，2、改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績(jī)者。每次獎(jiǎng)勵(lì)10元

　　3、拾金不昧者（500元以上），每次獎(jiǎng)勵(lì)10元.

　　4、受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)20元.

　　5、每月工作表現(xiàn)優(yōu)越，受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)20元.

　　6、為本部門(mén)做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。每次獎(jiǎng)金50元

　　7、積極提出合理化建議被采納后給企業(yè)帶來(lái)較好效益者。每次獎(jiǎng)勵(lì)50元

　　8、保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者。每次獎(jiǎng)勵(lì)50元

　　9、為維護(hù)企業(yè)利益，忍受羞辱，承受委屈者。每次獎(jiǎng)勵(lì)50元

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