銷售統(tǒng)計分析報告

　　在經濟發(fā)展迅速的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。我們應當如何寫報告呢？下面是小編收集整理的銷售統(tǒng)計分析報告，希望對大家有所幫助。

銷售統(tǒng)計分析報告1

　　企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內部和外部資源進行有效的整合。新一代ERP產品正在向客戶端和供應端延伸，客戶端的延伸即是客戶關系管理。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經濟效益。本文介紹了客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的基本概念，通過具體實例介紹了客戶關系管理軟件（CRM）結合企業(yè)網站的設計和開發(fā)方法。實現(xiàn)了采用B/S模式的客戶關系管理系統(tǒng)的基本模塊，即客戶管理，產品管理，銷售管理，服務管理，合同管理，分析管理，報表管理等。著重討論了用動態(tài)服務器頁面(ASP)與SQL Server開發(fā)信息管理軟件的方法及一些相關技術。

　　關鍵詞:客戶關系管理；ASP；企業(yè)網站；SQL Server

　　CRM的主要功能模塊

　　CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等。

　　客戶管理:

　　主要功能有：客戶基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

　　聯(lián)系人管理:

　　主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，并可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。

　　時間管理:

　　主要功能有：日歷；設計約會、活動計劃，有沖突時，系統(tǒng)會提示；進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

　　潛在客戶管理:

　　主要功能包括：業(yè)務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；

　　銷售管理:

　　主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務額、可能結束時間等；產生各銷售業(yè)務的階段報告，并給出業(yè)務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；對銷售業(yè)務給出戰(zhàn)術、策略上的支持；對地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關客戶、聯(lián)系人等）進行維護；把銷售員歸入某一地域并授權；地域的重新設置；根據利潤、領域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標準，用戶可定制關于將要進行的活動、業(yè)務、客戶、聯(lián)系人、約會等方面的報告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理；銷售傭金管理。

　　電話營銷和電話銷售:

　　主要功能包括：電話本；生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務建立關聯(lián)；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節(jié)，并安排回電；電話營銷內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統(tǒng)計和報告；自動撥號。

　　營銷管理:

　　主要功能包括：產品和價格配置器；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等）時，能獲得預先定制的信息支持；把營銷活動與業(yè)務、客戶、聯(lián)系人建立關聯(lián)；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現(xiàn)營銷文件、分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務等建立關聯(lián)；郵件合并；生成標簽和信封。

　　客戶服務:

　　主要功能包括：服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務相關的事件；生成事件報告；服務協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據庫。

　　呼叫中心:

　　主要功能包括：呼入呼出電話處理；互聯(lián)網回呼；呼叫中心運行管理；軟電話；電話轉移；路由選擇；報表統(tǒng)計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發(fā)送；呼入呼出調度管理。

　　合作伙伴關系管理:

　　主要功能包括：對公司數(shù)據庫信息設置存取權限，合作伙伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的`方式對客戶信息、公司數(shù)據庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息；合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預定義的和自定義的報告；產品和價格配置器。

　　知識管理:

　　主要功能包括：在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點進行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)變化的話，會向用戶報告；根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監(jiān)視。

　　商業(yè)智能。

　　主要功能包括：預定義查詢和報告；用戶定制查詢和報告；可看到查詢和報告的SQL代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業(yè)務的傳遞途徑分析；將數(shù)據轉移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示器；能力預警

銷售統(tǒng)計分析報告2

　　月度的行銷月會一般有2種：一種是分公司的業(yè)務會議，外派業(yè)務每月都會回到公司所在地述職；另一種是全國的銷售經理（總經理）會議，會議的規(guī)模和層次較高；

　　原來的很多的民營企業(yè)在開會是比較粗放的，銷售人員回到公司后，先是報銷費用，老板開會的時候先是問問各地的銷售狀況，沒有書面的匯報文檔，再把下月的目標討價還價一番，然后就吃飯，再休幾天假就出發(fā)到工作所在地了；會議只是達到了一個簡單的溝通的目的。

　　逐漸的有些公司的會議已經開得很有一定的模樣，有報告的固定格式和會議流程，但是高層主管參加會議時也只是盯在業(yè)績的數(shù)字上，報告看的不夠仔細，報告后沒有任何人點評，只是一個一個的報告過去，會議結束后沒有什么決議，開過就算了，經理們回到地方原來怎么干，繼續(xù)還怎么干，開會沒有達成效果。這是目前較多民營企業(yè)行銷月會的實際狀況。

　　很多企業(yè)都把開會當作是一種培訓和交流，每開一次會，對于團隊人員的成長都有很大的好處。那么如何開好會議，把會議的效果能夠最大化的體現(xiàn)呢？本人結合在很多企業(yè)的經驗，提出一個比較細致的規(guī)劃：

　　一、從會前的準備開始

　　1、會議行事歷：

　　a.制訂關于會議報告系統(tǒng)的要求，要做好規(guī)定，比如行銷月會、經營檢討會議等月度會議行事歷的安排，嚴格按照會議的既定時間進行；

　　b.行銷月會的時間一般設在月底之前，也就是每月的下旬，本月的政策基本已經執(zhí)行完畢，針對本月政策的執(zhí)行情況進行檢討，并制訂下月的策略；

　　2、會前會：

　　a.企劃內部事先要針對市場做好調查－行業(yè)動態(tài)的分析，競品信息的收集，然后制訂策略；針對策略的每一項，都要事前仔細討論過；對于下月的策略方向內部要先達成一致，會前會的時間可能要一天時間甚至更長；通常開過后留給企劃人員修改內容的時間很短；

　　b.針對要宣導的策略內容，企劃部門要做好公司內其它部門的'溝通，取得高層對于主要的策略的認可，尤其是重大策略，必須先跟老板溝通；

　　例如：規(guī)劃一個大型的消費活動，要取得公司內部公關部、法務部對于細節(jié)操作問題的認可；在生產上有什么問題，提前與生產部門溝通；費用的使用一定要取得高層的認可；

　　3、會議報告資料：

　　會議的報告要有統(tǒng)一的格式、內容：

　　a.企劃報告：行業(yè)動態(tài)、總體銷售情況，本競品分析、下期策略、主要針對全區(qū)域的產品策略及促銷策略的說明；

　　b.地方經理報告內容：

　　內容順序報告內容要求

　　1總體報告含銷量趨勢，數(shù)字內容要檢討區(qū)域當期總體目標的達成情況，和累計達成情況；與上一期、去年同期成長率，累計成長率；

　　2區(qū)域別銷售檢討下轄小的區(qū)域的達成情況，內容仍包含當期和累計達成，與上一期及去年同期成長率，針對達成異常的區(qū)域要有文字的說明；

　　3產品別銷售檢討主要產品的達成情況，內容仍包含當期和累計達成，與上一期及去年同期成長率，針對達成異常的產品要有文字的說明；

　　4通路別銷售檢討通路別銷售數(shù)字，如傳統(tǒng)通路、現(xiàn)代通路、特殊通路等等，分析得出通路別銷售的趨勢；

　　5銷售費用檢討當期銷售費用統(tǒng)計，含銷售人員費用、促銷費用，其他費用等，與預算相比較，針對異常的部分作出說明；

　　6本競品分析本品和主要競爭品牌的產品力和通路利潤的比較，得出本品與競品相比在通路的優(yōu)勢情況；

　　7上月重點工作檢討上月安排的重點工作列出，達成效果盡量用量化的指標，明確執(zhí)行情況及完成的時間；

　　8下月重點工作下個月的行銷策略，從產品策略到促銷策略，承襲總部制訂的策略，制訂地方的策略

　　9附件專案計劃、執(zhí)行計劃表格、基礎資料等，主要是策略的執(zhí)行計劃

　　總體報表的邏輯：前面是問題的檢討，后面要明確針對問題的改善策略，在下月工作重點中明確。

　　4、會議安排

　　會議期間的日程安排、報告順序、報告內容、報告時間、會議用品及銷售經理的吃住行等安排；很多企業(yè)把季度或半年的會議的地點放在在賓館或度假山莊，讓銷售人員能夠在放松中參加會議；

　　二、會議進行

　　第一天：聽取公司（總部）的各項報告；內容如下：

　　1、企劃報告：行業(yè)動態(tài)、總體銷售情況，本競品分析、下期策略；

　　2、財務報告：總體盈利情況、各地銷售費用情況、盈利情況；

　　3、專項的報告：新品、大型活動；

　　報告的同時，請地方經理提出意見，并針對一些爭議的問題進行討論，討論后要形成決議，由最高領導決定或拍板。

　　重要經驗：會議要由企劃部門來主導，不能讓銷售部門來主導，如果由銷售部門來主導的話，就會把很多的策略變?yōu)殇N售導向，對于企業(yè)來講，銷售導向對于長期品牌的經營是不利，也會影響企業(yè)的盈利。有一個經常見到的例子：銷售經理都會抱怨產品的問題，沒有產品賣，或是產品的質量不如別人，價格比競品高等等，如果任這種氣氛蔓延的話，會議就很難形成決議，最后只會把問題歸咎于公司。當然，企劃主導的話對于企劃部門的專業(yè)能力要求也就非常高，要具備主導會議的能力，企業(yè)高層也要給予充分的權利來引導會議的方向。

　　第二天：討論與地方報告

　　1、討論：以討論的形式，各地吸取總部的策略精神，結合區(qū)域的特點，提出自己的行動計劃；總部安排企劃人員參與各區(qū)域的討論，目的是讓地方更好的領會總部精神，另一方面是讓總部企劃人員與地方的銷售經理能夠充分的溝通，并了解地方的實際情況；

　　2、地方報告：各地銷售經理做好的執(zhí)行案的匯報，報告要做成電子檔，用投影的方式；聽取報告后，各功能部門要能給出建議和點評，這是一個非常的好的溝通機會，很多好的想法在總部的規(guī)劃案里可能都沒有提到，而在地方經理的報告中提出；

　　經常見到很多企業(yè)的會議，很多人在別人報告的時候不認真聽或者壓根就不聽，別人的報告跟自己沒有關系，報告完了，沒有任何人的點評和發(fā)出提問，報告一個接一個，報告結束了會議也就結束了，完全浪費了一個溝通和培訓的機會；

　　好的方法是：動員全員參與，每個人報告后，除了總部的職能部門，其他區(qū)域的銷售經理也能提出問題，由報告者來解答，形成良好的互動和學習氣氛；這一點，會議的組織者要充分想到；可以設立一個最佳報告獎，獎品為一件學習或工作用品，金額小但比較實用，如閃存、精美筆記本、鋼筆等，鼓勵大家認真做報告并關注別人的報告內容，積極參與到互動中。

　　第三天：

　　培訓不用每個月都搞，但至少要每季度進行一次，讓銷售人員除了在會議中學習，也能夠有參加其他培訓的機會，對提升業(yè)務的士氣有很大的益處。培訓方式：

　　1、針對公司的新制度進行培訓，公司的制度要讓銷售人員能充分了解，并能夠回去再進行下一階層的宣導；

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