電力營銷先進(jìn)事跡材料

　　在平平淡淡的日常中，大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧，事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導(dǎo)良好風(fēng)氣的作用。那么事跡材料怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的電力營銷先進(jìn)事跡材料，希望對大家有所幫助。

電力營銷先進(jìn)事跡材料1

　　今年以來，我們積極響應(yīng)國家電網(wǎng)公司“抓基礎(chǔ)、上臺階，大力推進(jìn)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的號召，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為深化一流企業(yè)建設(shè)和常態(tài)管理的重要抓手，立足于“全面規(guī)范、突出特色”，通過“四輪驅(qū)動”，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的深入開展。

　　近年來，我局著眼于管理創(chuàng)新，通過一流企業(yè)創(chuàng)建、新農(nóng)村電氣化建設(shè)等工作，建立了“三大標(biāo)準(zhǔn)”，出臺了一系列管理制度，并注重基礎(chǔ)資料的積淀與總結(jié)，企業(yè)的精細(xì)化管理水平有了一定基礎(chǔ)。但是，面對國家電網(wǎng)公司、省公司的新要求和專業(yè)管理的新變化，標(biāo)準(zhǔn)與制度已不能很好地適應(yīng)形勢的發(fā)展，精益化管理的深度、廣度和力度尚有差距。

　　根據(jù)國家電網(wǎng)公司農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有關(guān)要求，今年以來，我們把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為今年的中心任務(wù)，圍繞國家電網(wǎng)公司提出的8項重點工作，研究制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)3年規(guī)劃和工作方案，明確目標(biāo)、任務(wù)，細(xì)化責(zé)任和措施。成立了“一把手”掛帥的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，下設(shè)安全生產(chǎn)運行、市場營銷、農(nóng)電管理、綜合、多經(jīng)等5個專業(yè)小組，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、《河間電力報》等載體，開辟專欄，宣傳標(biāo)準(zhǔn)化知識，通過分專業(yè)、分層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高干部員工對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的認(rèn)知度，把思想和行動統(tǒng)一到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上來，在全局上下迅速掀起了工作高潮。

　　標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)啟動之初，我們即出臺了“領(lǐng)導(dǎo)帶動、全員互動、競賽推動、考核促動”4項工作措施，依靠“四輪驅(qū)動”，保證全局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在有力、有序、有勢的狀態(tài)下穩(wěn)步推進(jìn)。

　　將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為“一把手”工程來抓，明確各部室主任、所站長為第一責(zé)任人，一級抓給一級看，一級帶著一級干。班子成員身體力行，親自組織、調(diào)度，親自主持制度流程的編制，特別是深入基層，靠前指揮，指導(dǎo)供電所作業(yè)組織專業(yè)化、現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等重點工作的運行實施，及時解決工作中遇到的困難和問題。

　　我們倡導(dǎo)干部員工從我做起，人人“動心、動腦、動手、動腿”，滿腔熱忱地投入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過“動心”，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的主動性；通過“動腦”，深入思考職責(zé)范圍內(nèi)的工作，通過“動手”，堅決按制度辦事、按流程操作；通過“動腿”，了解基層和一線實情，避免“閉門造車”；為了消除管理的死角和盲點，開展了“管理檢討周”活動，反思分析部門、員工之間分工、協(xié)作、流程銜接的現(xiàn)狀，整合了物資管理、財務(wù)審計、績效考核等方面的8項流程；還開展了經(jīng)驗宣講、現(xiàn)場觀摩、示范操作等活動，從而在全局建立了上下聯(lián)動、左右互動的工作機(jī)制，掀起了講責(zé)任、抓規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)、提效益的熱潮。

　　堅持以賽促學(xué)、以賽促建。一是積極參加省公司部署的“班、站、工區(qū)、服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)競賽活動”，以沙洼供電所和機(jī)關(guān)客戶服務(wù)中心為試點，加大整改力度，促進(jìn)工作提升，沙洼供電所的經(jīng)驗在省公司農(nóng)電系統(tǒng)得以推廣；二是組織標(biāo)準(zhǔn)化知識調(diào)考、知識競賽、征文比賽等活動，形成鼓勵學(xué)習(xí)、褒獎先進(jìn)的正確導(dǎo)向；三是結(jié)合同業(yè)對標(biāo)工作，選樹標(biāo)桿部室、標(biāo)桿供電所和標(biāo)桿個人，在各個層面營造比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。

　　出臺了調(diào)度例會制度，各部室、基層所站和班組均制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計劃，明確時間進(jìn)度，每月兩次進(jìn)行調(diào)度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)度和效果納入績效管理，用指標(biāo)評價工作，并嚴(yán)格兌現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獎罰。特別是在供電所的考核上，把指標(biāo)落實到線路、臺區(qū)，落實到責(zé)任人，通過績效考核的反向促動，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的開展。

　　通過開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使精益化、規(guī)范化管理的理念深入人心，各項工作齊頭并進(jìn)，成效彰顯，基礎(chǔ)管理更加扎實，工作質(zhì)量和精益化管理水平顯著提升。

　　為確保建標(biāo)工作的針對性和實用性，我們確立了“三步走”的工作思路。第一步是按照國家電網(wǎng)公司《農(nóng)電基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)目錄》，搜集匯總上級引用標(biāo)準(zhǔn)，梳理本局現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。第二步是對現(xiàn)行的'標(biāo)準(zhǔn)制度進(jìn)行整合，欠缺的起草制定，不妥的修訂完善。第三步是按照省公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作部署,參照省公司農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)體系制度范本,組織專門力量分專業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)、制度進(jìn)行研討，在充分討論的基礎(chǔ)上審核確認(rèn)。共匯總國家電網(wǎng)公司、省公司標(biāo)準(zhǔn)制度524項，整合制定標(biāo)準(zhǔn)241項，編寫修訂了財務(wù)、黨建、工會、后勤等方面的工作流程30余項，連同省公司下達(dá)的安全、生產(chǎn)、營銷、人力資源管理類74項基本流程，供電所46項作業(yè)流程，匯總編印成冊，建立起了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、管理標(biāo)準(zhǔn)為支持、工作標(biāo)準(zhǔn)為保障、工作流程為依托的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系。

　　在供電所內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上實行了國家電網(wǎng)公司規(guī)定的第三種模式，按專業(yè)設(shè)立班組，即“一長三員三班”模式，一改過去農(nóng)電員工對服務(wù)區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)、營銷和服務(wù)統(tǒng)包統(tǒng)攬的傳統(tǒng)做法，組建成立了抄表中心，在全市5個片區(qū)設(shè)立抄表隊，繪制了《抄表路線圖》，實施異地抄表、集中核算、結(jié)組收費，達(dá)到了抄表和管理、核算、收費、計量、稽查“五分離”，提升了營銷管理水平。

　　作為省公司現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點縣局，我局參與了46項典型標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡（書）的編寫。我們把典型標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡（書）下發(fā)全局，分別組織了變電工區(qū)、輸電工區(qū)、供電所等部門的專項培訓(xùn)，在推行過程中強(qiáng)調(diào)全方位覆蓋、全過程控制，牢牢把握現(xiàn)場勘察、作業(yè)指導(dǎo)書編制、作業(yè)實施、作業(yè)總結(jié)等環(huán)節(jié)，一線員工圍繞現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書“寫我要做的，做我要寫的”，達(dá)到現(xiàn)場控制措施、工器具材料、工作質(zhì)量的量化、細(xì)化。堅持班前會交底、班后會總結(jié)，形成環(huán)環(huán)相扣、“閉環(huán)”運行，達(dá)到程序有要求、安全有措施、質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)，使現(xiàn)場安全生產(chǎn)實現(xiàn)了從事后分析向全過程控制、從被動管理向主動管理模式的轉(zhuǎn)變。

　　為了充分發(fā)揮“典型設(shè)計”在農(nóng)網(wǎng)工程中的指導(dǎo)作用，我們對其推廣應(yīng)用做出了硬性要求：新建工程全部實施，擴(kuò)建工程參考執(zhí)行，改造工程逐步推行，并把國家電網(wǎng)公司、省公司下達(dá)的“典型設(shè)計”、“典型造價”和“新農(nóng)村電氣化典型供電模式”印發(fā)到相關(guān)部室、班組，編制了應(yīng)用計劃。今年1座35千伏變電站新建工程，17.5公里35千伏線路、33.8公里10千伏線路、161個配變臺區(qū)建設(shè)改造工程全部應(yīng)用了“典型設(shè)計”，按照新農(nóng)村電氣化建設(shè)典型供電模式，完成了55個新農(nóng)村電氣化村的建設(shè)。同時，在5個大企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程中按典型設(shè)計進(jìn)行了施工，使全市農(nóng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化水平邁上新的臺階。

　　首先從摸查入手，分專業(yè)、分區(qū)域成立了3個輸電小組和20個配電小組，逐條線路、逐基桿塔、逐臺設(shè)備、逐個跨越點、分界點進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的排查測量，建立臺賬，有計劃地進(jìn)行整改。截止8月底，全市輸配電設(shè)施名稱標(biāo)識及編號的規(guī)范和完善工作已經(jīng)基本完成，整治對地安全距離不夠157處，治理交叉跨越115處，砍伐或移栽線下超高樹木50608棵，設(shè)立跨越等警示標(biāo)牌221處，解決處理“三線搭掛”1571處，為電網(wǎng)安全運行奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　按照農(nóng)電線損規(guī)范化管理模式的要求，認(rèn)真總結(jié)以往線損管理的經(jīng)驗，開拓工作思路，創(chuàng)新管理手段。全市高供高計用戶統(tǒng)一計量裝置，安裝全功能電子表821塊；推進(jìn)配電變壓器的更新?lián)Q代，s9、s11型變壓器普及率達(dá)到了93.5%；在10千伏線路上安裝動態(tài)無功自動補(bǔ)償裝置9臺，補(bǔ)償容量3900千乏，安裝固定電容器235臺，補(bǔ)償容量17686千乏；全面開展線損分級、分壓、分線、分臺區(qū)管理、考核，加大用電檢查和營業(yè)稽查力度，做好對各類竊電手段的研究與防范，穩(wěn)步推進(jìn)降損節(jié)能。1至8月份，綜合線損完成6.35%，高壓線損完成4.07%，低壓線損完成6.51%，實現(xiàn)了穩(wěn)中有降。

　　制定了供電所職工、農(nóng)電工持證上崗實施計劃，將計劃下達(dá)至所、落實到人，有針對性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識競賽和技能比武等系列活動，促進(jìn)農(nóng)電職工綜合素質(zhì)的提高。目前供電所職工持證上崗率完成65.5%，農(nóng)電工持證上崗率完成48%，計劃年底前實現(xiàn)100%；完成了146名職工、31名農(nóng)電工的技能鑒定；深化學(xué)歷教育，與河北科技大學(xué)、華中科技大學(xué)分別開辦了電氣工程及自動化專業(yè)“專升本”學(xué)習(xí)班，107名職工參加了在職學(xué)習(xí)；著力加強(qiáng)管理層的培訓(xùn)，與華北電力大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，30名中層干部和業(yè)務(wù)骨干參加了項目管理mba研究生班的學(xué)習(xí)，目前大部分科目已經(jīng)結(jié)業(yè)；組織了全員出題建庫工作，進(jìn)一步豐富了培訓(xùn)內(nèi)容。

　　按照“sg186”工程的總體框架，確定信息化建設(shè)發(fā)展模式，對原有科技進(jìn)步項目進(jìn)行整合，納入統(tǒng)一的信息化管理平臺，積極運用科技手段規(guī)范和提升管理。開發(fā)了多方式抄表收費預(yù)付系統(tǒng)，客戶可以在全市各個銀行網(wǎng)點或通過無線pos繳納、預(yù)存電費；開發(fā)了業(yè)擴(kuò)報裝網(wǎng)上傳遞系統(tǒng)，業(yè)擴(kuò)手續(xù)可以局域網(wǎng)內(nèi)全程傳遞辦理；作為95598呼叫系統(tǒng)的配套項目，開發(fā)了95598客戶服務(wù)網(wǎng)站；對城區(qū)配網(wǎng)自動化進(jìn)行二期續(xù)建，實現(xiàn)對線路開關(guān)設(shè)備的“三遙”和故障自動隔離，以及對配變的實時監(jiān)測，城區(qū)配網(wǎng)的供電可靠性得到進(jìn)一步提升；完善遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)功能，部室、供電所職工可通過局域網(wǎng)登錄收看培訓(xùn)題材庫里的所有影像資料，員工培訓(xùn)更加快捷方便；通過安裝無線電壓監(jiān)測裝置，對電網(wǎng)電壓進(jìn)行實時監(jiān)測并進(jìn)行數(shù)值統(tǒng)計、分析、處理、存儲和近遠(yuǎn)程通訊；開發(fā)了安全生產(chǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)開票系統(tǒng)，在全局生產(chǎn)部室和基層所站全面推廣。

　　農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的動態(tài)過程。雖然我們在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上做了一定工作，但仍處于起步階段，工作覆蓋面和深度廣度仍有諸多差距。我們要乘這次會議的東風(fēng)，全面落實會議精神，以更加飽滿的熱情、昂揚的斗志、扎實的舉措，力促標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)再上新臺階，不斷提升精益化管理水平。

電力營銷先進(jìn)事跡材料2

　　正因為有了這樣一支技術(shù)過硬、心系客戶、樂于奉獻(xiàn)的堅強(qiáng)團(tuán)隊，供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作才能不斷的推陳出新、高潮迭起。公司客戶服務(wù)中心的49名兄弟姐妹們用汗水、用淚水、用責(zé)任、用奉獻(xiàn)，繪就了“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的美麗畫卷。他們用行動譜寫了一曲曲沁人肺腑的和諧樂章。大到領(lǐng)導(dǎo)班子，小到每一個員工，在他們身上有太多動人的畫面，這些動人的畫面，彰顯了供電公司客戶服務(wù)中心全體員工豪邁激情和綽約風(fēng)采，也預(yù)示著供電公司將擁有更加璀燦輝煌的明天!

　　抄表班，他們身手敏捷地登上一基基電桿，認(rèn)真記下了280多只表箱的數(shù)據(jù)，然后又一本本梳理，一頁頁核對。頂著烈日酷暑，用磨出厚繭的雙腳走遍縣城的大街小巷展開營業(yè)普查，用火眼金睛排查消除了5000個大大小小的線路隱患，用曬得黝黑的笑容敲開了20469個客戶的家門，這就是抄表班。 抄表工作不是常人看到的每月到抄表的時間帶上自己轄區(qū)的抄表卡，把電能表上的數(shù)據(jù)抄回來就完事了，而是要在平時的工作中注意觀察，對照當(dāng)月、上月數(shù)據(jù)認(rèn)真分析，以便及時、迅速地發(fā)現(xiàn)問題，降低公司電量的流失。每月1——6日是公司抄戶表的時間，一到這個時候，他們更加忙碌了。抄表班的每一位職工都知道，抄表工作是所有電力營銷工作中最基礎(chǔ)的一步，是不容忽視的，它將影響到電量、電費的回收。因此抄表班的8個人，肩負(fù)著縣城區(qū)域及周邊20469戶的抄表工作。抄表班的部分職工除了每月一次例行的抄表工作，他們還承擔(dān)著追費一大重任。如果抄不回公司配的電量，又怎能對得起日夜堅守在電站的同胞們。憑著他們愛崗敬業(yè)、心系客戶、樂于奉獻(xiàn)的精神開展工作，因此獲得公司“先進(jìn)班組”的稱號。保證了公司每月電費回收率100%的完成、抄表率也達(dá)到100%，完成億的售電量。 995598應(yīng)急服務(wù)中心

　　95598應(yīng)急服務(wù)中心總共有8個人，在沒有成立95598呼叫服務(wù)中心時，他們既是裁判員，又是運動員，既承擔(dān)著搶修的艱巨任務(wù)，又承擔(dān)著95598電話服務(wù)熱線的接聽。受客觀條件的限制，還要面對著打車外出搶修的重重困難，對他們來說從來沒有過周未，每天都是早出晚歸。如果你看到大街上頭戴黃色頭盔、抬著梯子行走的人，那一定是我們95598應(yīng)急服務(wù)中心的搶修師傅們。根據(jù)現(xiàn)有工作人數(shù)的實際情況，只能安排3個人接電話，24小時都守候在電話機(jī)旁是他們最基本的職責(zé)，遇到故障的時候，兩臺電話機(jī)不停的響，他們除了要一邊作好記錄，還要耐心的為客戶解釋為什么停電。遇到叼滿的客戶，還要忍受種種不為人知的漫罵。作為電力營銷部最辛苦的班組，他們沒有豪言壯語，沒有絲毫怨言，而是用樸實無華的行動做出電力員工最鏗鏘有力的回答：爭分奪秒，客戶至上，責(zé)任為先，義不容辭!忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，責(zé)無旁貸!

　　當(dāng)萬家燈火點亮的時候，當(dāng)人們的夢再次溫暖的時候，當(dāng)大部份人都與親人團(tuán)聚的時候，有誰知道我們的95598應(yīng)急服務(wù)中心的電力員工正堅守在崗位上!舉世矚目的奧運會到了，人們期盼著，期盼著看到那英姿颯爽的奧運健兒們，我們99598應(yīng)急搶修的師傅們也在期盼著，不過他們期盼的是天公作美：不要刮風(fēng)、不要下雨，讓我們帶上安全帽守在搶修室里，順便看一眼那沸騰的鳥巢，看一眼鳥巢上空爛漫的煙花。中、高考期間，生怕出現(xiàn)臨時故障，他們巡視在各考點的周圍，用點點滴滴的汗水和心血在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`園地默默耕耘著、無私奉獻(xiàn)著。走訪客戶、消除隱患，在365個早出晚歸的日日夜夜里忙碌著。受理各類咨詢、電力故障報修共3862次，為客戶處理故障2251次。

　　業(yè)擴(kuò)報裝組，負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)報裝“一口對外”服務(wù),組織客戶新裝、增容及業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)辦理，供用電合同的簽訂。要求在本崗位上的人不僅掌握和熟悉相關(guān)裝表接電作業(yè)的規(guī)程、規(guī)范及作業(yè)流程。同時還要在平常的工作中梳理業(yè)務(wù)流程，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)和裝表時間，幫助客戶協(xié)調(diào)解決辦理業(yè)務(wù)中所遇到的疑點和難點問題，按照一口對外，內(nèi)傳不外穿的原則，嚴(yán)格兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。而這些工作，對于業(yè)擴(kuò)報裝組的三個人來說是超負(fù)荷的。為了提高工作效率，業(yè)擴(kuò)報裝組的全體員工一方面不斷學(xué)習(xí)，刻苦專研，另一方面還要想辦法提高增供擴(kuò)銷的能力，憑著業(yè)擴(kuò)報裝組全體員工嫻熟精湛的業(yè)務(wù)水平，有力保證了各項工作安全、正確、及時的完成，從沒有堆積、拖沓的現(xiàn)象發(fā)生，并每個月及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報送相應(yīng)的業(yè)務(wù)報表。

　　在業(yè)擴(kuò)報裝組的全體努力下，共辦理生活用電245起，裝接容量共1140kva;動力用戶6起，裝接容量共210kva;10kv專變用戶業(yè)務(wù)17起，容量共10325kva，并受理了東源集團(tuán)煤業(yè)公司220kv、110kv雙電源供電業(yè)務(wù)1起，裝接容量共0kva。他們用一連串?dāng)?shù)據(jù)詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正含義。這些真實的、飄著他們汗香的數(shù)據(jù)，無疑是業(yè)擴(kuò)報裝組千辛萬苦最好的證明，由于電網(wǎng)覆蓋率的壙大，電力營銷業(yè)務(wù)急劇增加，人力和交通工具的短缺，所以業(yè)擴(kuò)報組的師傅們常常是既跑外，又跑內(nèi)。每到大客戶簽訂供用電合同的時間，還要不厭其煩地打電話提醒客戶到公司續(xù)約。 電費核算班

　　微笑服務(wù)，情系客戶，微笑化解矛盾，以真誠打動客戶，是微笑服務(wù)的魅力所在。記得一天下午，有一位四十來歲的客戶，拿著交費冊子，氣沖沖地走進(jìn)營業(yè)大廳，到了柜臺前面，把交費冊子往柜臺上一扔，嚷著：“你們怎么搞的?我來交多少次電費多交不進(jìn)去，真不知道你們電力公司的人是干什么吃的，超過40天又要收取違約金，這不是我的問題，我可不交違約金”!面對他連珠炮似地責(zé)問。”接待該客戶的電費審核員沒有插嘴，一直微笑著，等男子心平氣和了，才和顏悅色地對他說：“您別急，等我先看看抄表卡查一下是什么原因”。經(jīng)過核查后發(fā)現(xiàn)原來是因為臺區(qū)調(diào)還時工作人員疏忽忘記錄入數(shù)據(jù)了，導(dǎo)致抄表卡上一真無讀數(shù)，電費審核員馬上向他表示歉意：“是因為我們原因出了錯，給你帶來了不方便，我代表公司真心說聲對不起�！甭犃舜搜�，那位客戶高興地去交電費了。

　　為了不被客戶問倒，電費審核班的全體班員在業(yè)務(wù)流程、電費電價、用電檢查、客戶用電性質(zhì)等方面下了不少工功夫。熟練運用《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《電力法》等各類用電業(yè)務(wù)和法規(guī)知識，并做到業(yè)務(wù)爛熟于心，流程嫻熟于心，規(guī)范銘記于心。電費核算班的全體員工認(rèn)為，只有在工作中不斷提高自身素質(zhì)，掌握相應(yīng)的專業(yè)知識，才有信心更好地服務(wù)于用戶。每個月在240多小時鍵盤躍動的忙忙碌碌中，電費審核的工作在噼里啪啦鍵盤敲打聲的伴隨中去去聆聽客戶的心聲，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到…… 營業(yè)班

　　牢記囑托，不負(fù)重望，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，成為營業(yè)班優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷努力超越、追求卓越的堅定信念和行動準(zhǔn)則。

　　營業(yè)大廳工作，是供電所服務(wù)的窗口，每天面對千家萬戶，遇到客戶的刁難是家常便飯，營業(yè)班的成員堅信“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”。為客戶服務(wù)，就必須要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。有一次，一個30多歲的婦女交費走了后又回來對著收費員王鴻說：“你剛才忘記找我50元錢的零錢了，我是出去以后才發(fā)現(xiàn)的�！笔召M員王鴻笑著對該客戶說：“你好好想想，我確實找了的�！比螒{王鴻怎么說，那位客戶就一口咬定沒退她錢，還說了許多不堪入耳的話。營業(yè)班的班長王萍知道此事后，立即請求相應(yīng)的人員調(diào)處監(jiān)控系統(tǒng)，把錄到的視頻退回該用戶叫費的全過程，當(dāng)看到視頻里王鴻確實找了錢以后，那位客戶羞愧地說：“不好意思，給你們添麻煩了，可能是剛才落在出租車上了，這下我心服口服”。說完帶著滿意的笑容離去。

　　保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，耐心解釋，這是營業(yè)班人員的工作作風(fēng)。說到耐心，營業(yè)班的人都知道，給客戶解釋違約金要耐心，找補(bǔ)零錢更要耐心，尤其是遇到胡攪蠻纏的客戶，營業(yè)班的收費員們更要把耐心、把真情灑在每一位客戶的身上。他們用勤勞的雙手把1塊、10塊、50塊等的面值累積成9839萬的實收電費。

　　每月定期到國稅局購買發(fā)票，并負(fù)責(zé)公司大客戶增值稅發(fā)票的開具及11個供電年每月發(fā)票的審核是營業(yè)班班長的常規(guī)工作。由于細(xì)心、耐心的工作作風(fēng)，因此在這些工作中不但沒有沒有出現(xiàn)大的錯誤，還每月準(zhǔn)時將收取的電費交與公司財務(wù)室。

　　客戶服務(wù)中心作為縣供電公司下屬的一個大班子，是公司重要的窗口單位，為了杜絕吃、拿、卡、要等現(xiàn)象的發(fā)生，年初與各班組簽訂了《黨鳳廉政建設(shè)責(zé)任書》，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為都嚴(yán)懲不貸。這些紀(jì)律的約束，取得了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的成效�！皟�(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的工作態(tài)度為他們贏來一些榮譽(yù)，這些榮譽(yù)對客戶服務(wù)中心所有職工來說，確實得來不易�？蛻糁行闹饕�承擔(dān)的工作有前臺的柜臺服務(wù)及后臺的95598供電服務(wù)熱線，不管是前臺還是后臺，都是直接與用戶打交道，一舉一動、一言一行都與優(yōu)質(zhì)服務(wù)息息相關(guān)，而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系在于客戶的評介，領(lǐng)導(dǎo)的肯定。以上各個班組真實文字的表達(dá)，記錄了他們在平凡中的先進(jìn)。

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