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聯(lián)通客服個(gè)人先進(jìn)事跡范文實(shí)用
在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家一定都接觸過事跡吧，根據(jù)事跡的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。我們?cè)撛趺磾M定事跡呢？下面是小編為大家整理的聯(lián)通客服個(gè)人先進(jìn)事跡范文實(shí)用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
聯(lián)通客服個(gè)人先進(jìn)事跡范文實(shí)用1
五一前夕，青島聯(lián)通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中，公司黨委書記、總經(jīng)理張傳波榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞偷谑艑蒙綎|省優(yōu)秀企業(yè)家稱號(hào)。山東路營(yíng)業(yè)廳、9600169寬帶專家熱線等3個(gè)集體榮獲青島市工人先鋒號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)；6名同志榮獲青島市工人先鋒榮譽(yù)稱號(hào)。這是歷年來榮獲榮譽(yù)最多的一年，也是對(duì)青島聯(lián)通以創(chuàng)建工人先鋒號(hào)活動(dòng)為載體，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，深化服務(wù)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)治理創(chuàng)新取得顯著成績(jī)的充分確信。
打造特色經(jīng)營(yíng)之路
青島聯(lián)通時(shí)間把開展創(chuàng)建工人先鋒號(hào)活動(dòng)作為增強(qiáng)廣闊職工的機(jī)遇意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)干意識(shí)的途徑，最大限度地激發(fā)廣闊職員的勞動(dòng)熱情，環(huán)繞聚焦增長(zhǎng)和提升效率兩大目標(biāo)，大膽改革創(chuàng)新。
實(shí)施3G率先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)施5+N行業(yè)應(yīng)用工程，積極探究3G業(yè)務(wù)的全面合作取得顯著成效。信息化項(xiàng)目共簽訂青啤集團(tuán)銷售總管、青島便民呼叫中心、青島海關(guān)全省組、中信萬通股票機(jī)等年協(xié)議價(jià)值10萬元以上的重大信息化項(xiàng)目151個(gè)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目新增年收入近億元。集團(tuán)客戶3G整體轉(zhuǎn)取得良好效果。其中，為工行近3400名職員辦理了186手機(jī)，依托WCDMA高速互聯(lián)優(yōu)勢(shì)，為其提供了便捷的手機(jī)銀行、手機(jī)上和手機(jī)郵件服務(wù)，是青島聯(lián)通集團(tuán)客戶3G業(yè)務(wù)進(jìn)展的'里程碑。
建設(shè)制度文明的治理環(huán)境
創(chuàng)建工人先鋒號(hào)是一具系統(tǒng)工程。近年來，青島聯(lián)通堅(jiān)持把提高盈利能力和運(yùn)營(yíng)效率作為基本目標(biāo)，別斷提高精細(xì)化治理水平，科學(xué)把握投資、成本和收入關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高效率，持續(xù)推動(dòng)雙基治理，積極推進(jìn)創(chuàng)新治理工作，營(yíng)造了制度文明的治理環(huán)境。
自20xx年起，青島聯(lián)通結(jié)合市場(chǎng)業(yè)務(wù)鏈條運(yùn)作的實(shí)際事情，進(jìn)行了屬地化體制改革，進(jìn)一步縮短組織鏈條，使?fàn)I銷、治理、維護(hù)等運(yùn)作更加順暢。創(chuàng)新人才治理機(jī)制、業(yè)績(jī)監(jiān)督考核機(jī)制、分配機(jī)制，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力。推行競(jìng)崗制，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的和諧統(tǒng)一，使企業(yè)雇傭合適的職員與職員要做自己喜歡的情況融為一體。治理隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)別斷優(yōu)化，專業(yè)人才交流力度別斷加大，職員職位治理體系初步建立。
建成立體化大服務(wù)體系
創(chuàng)建工人先鋒號(hào)的核心和重點(diǎn)在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自20xx年以來，青島聯(lián)通倡導(dǎo)以客戶為導(dǎo)向的全員全程的大服務(wù)文化，從客戶感知?jiǎng)由�，狠抓服�?wù)基礎(chǔ)工作，逐步形成了決策組織、目標(biāo)責(zé)任、治理監(jiān)控、考核評(píng)價(jià)的立體化服務(wù)體系。
加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，公司別斷出臺(tái)強(qiáng)化服務(wù)工作的實(shí)施意見，暢通服務(wù)投訴處理渠道，提高了投訴處理的及時(shí)率、中意率。深化上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)和范圍，實(shí)施10010暢通工程、服務(wù)窗口達(dá)標(biāo)等活動(dòng)，10010成為了真正別見面的便捷服務(wù)。建立雙線治理流程，加大責(zé)任追究力度，降實(shí)3G專屬服務(wù)，建立iPhone俱樂部，大服務(wù)文化氛圍逐漸形成。開展裝移修機(jī)超時(shí)限專項(xiàng)整治活動(dòng)，推行寬帶直通車和寬帶修障內(nèi)部答應(yīng)服務(wù)，客戶感知得到持續(xù)提升。寬帶升級(jí)投訴較年初下落71.4%，超時(shí)限裝移修機(jī)投訴量較年初下落73.3%；營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量投訴較年初下落67.9%；省內(nèi)總投訴量較年初下落39.8%；升級(jí)投訴量較年初下落50.8%。
聯(lián)通客服個(gè)人先進(jìn)事跡范文實(shí)用2
隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各運(yùn)營(yíng)商也在下大力度推出各種的優(yōu)惠套餐和促銷活動(dòng)。伴隨著各種活動(dòng)的推出，用戶的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于用戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，在投訴中發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然用戶不對(duì)，但我們也要保持頭腦冷靜按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對(duì)待什么樣的投訴，在不違反公司的規(guī)定的前提下都是有求必應(yīng)，盡量滿足用戶要求。
任何用戶的投訴，無論大小，都要以公司利益為重，把公司和用戶利益放在第一位，自己的'事放在最后一位。時(shí)時(shí)處處為聯(lián)通著想，為用戶著想，為聯(lián)通贏得用戶的滿意和信譽(yù)。多年來，在投訴的工作崗位中協(xié)助其他客服人員并主動(dòng)配合各營(yíng)業(yè)廳人員處理投訴，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了用戶的滿意度，也樹立了聯(lián)通良好形象。
在工作中，積極奉獻(xiàn)，在平凡的崗位中，譜寫出一段段不平凡的經(jīng)歷。短短的幾年里，從一位普通的客服人員成為客服10010中心的骨干人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。
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