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有效溝通技巧心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí),就很有必要寫一篇心得體會(huì),這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié),豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?以下是小編精心整理的有效溝通技巧心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。
有效溝通技巧心得體會(huì)1
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”,“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具!皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界,只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,溝通對(duì)于公司,對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問(wèn),而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒,多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問(wèn)。與平行部門溝通一定要雙贏,要證明出來(lái)!边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員,我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào),使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。
有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,會(huì)有怨氣,尤其是工作在半夜的時(shí)候,再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,該張三負(fù)責(zé)的,我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰?問(wèn)題,而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),多詢問(wèn),熟悉各部門的職責(zé)范圍,熟悉各部門的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態(tài)度,達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答,而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng),不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步!
很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓,也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,只有在工作中遇到困難了,實(shí)在是解決不了,眼看到期限了,才找領(lǐng)導(dǎo)去了,然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過(guò)吧,因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,還好沒(méi)有延誤工作,只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),不能再犯這樣的錯(cuò)誤,在日常工作中,要及時(shí)和上司溝通,自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),客戶的感知是最直接的,什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,什么時(shí)候能用了,客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開(kāi)展。
有效溝通技巧心得體會(huì)2
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒(méi)有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。
溝通涉及到日常工作、生活的方方面面,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通。不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有溝通,或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤。但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”,利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗……無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒(méi)換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,e-mail、msn、qq等等新的.網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。因此,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我們都應(yīng)該“坦誠(chéng)相待”,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!
那么進(jìn)行有效的溝通我們究竟應(yīng)該怎么做?讓我們結(jié)合實(shí)際生活、工作,站在不同角度,全方位的考慮,運(yùn)用個(gè)別案例,進(jìn)行分析和講解,為我們答疑解惑,讓我們真實(shí)感受到溝通的重要性,把我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界。
用培根的一句名言——“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信”,在實(shí)際溝通中,彼此認(rèn)同是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。那么和藹可親的態(tài)度就是達(dá)到溝通目的的前提,如果你的態(tài)度惡劣,行為舉止不正常,想必很少有人會(huì)主動(dòng)跟你溝通,更談不上彼此認(rèn)同了。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)不對(duì),那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,就是把話說(shuō)的像蜜一樣甜,恐怕也達(dá)不到溝通的最終目的。在平時(shí)做事做人過(guò)程中,我們心中所思所想往往會(huì)反映在行動(dòng)上,而此時(shí)的言語(yǔ)或是行為通常也是心中所思所想的外在表現(xiàn)。并且談及到溝通心態(tài)時(shí),我們要具備三種溝通心態(tài):自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情,對(duì)別人冷眼相對(duì),不知道關(guān)心身邊其他人。當(dāng)然也不能太自我,總感覺(jué)別人的問(wèn)題與自己無(wú)關(guān),眼中只有自己,對(duì)待生活的態(tài)度都會(huì)變得消極、孤獨(dú)。最后一點(diǎn),不能“夜郎自大”,不管發(fā)生什么事,認(rèn)為自己的想法就是對(duì)的,就是答案,聽(tīng)不進(jìn)別人的一言一語(yǔ)。當(dāng)你涉及到某方面的不是自己專業(yè)或能力范圍之內(nèi)的事情時(shí),這個(gè)時(shí)候,我們不妨聽(tīng)一聽(tīng)專業(yè)人士給出的忠告或者建議,或許這樣會(huì)讓我們接下來(lái)要做的事達(dá)到事半功倍的效果。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),就很難與別人溝通。
中國(guó)聯(lián)通有一句廣告詞:溝通從心開(kāi)始。這里的“心”可能就是指一個(gè)人的心態(tài)。人與人的溝通就是從心開(kāi)始的。現(xiàn)代社會(huì)是開(kāi)放的社會(huì),處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人,還要通過(guò)溝通、交流去解讀他人的思想、情感和信息。以一種“坦誠(chéng)相見(jiàn)”的心態(tài)去溝通,那會(huì)為我們的學(xué)習(xí)、生活、工作省去很多不必要的麻煩。俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等,類似這樣的話有好多,都是在提醒著我們,溝通要有好的心態(tài),有了好的心態(tài),就是溝通成功的前提。這種好心態(tài)的溝通也是我們?cè)谝院蟮纳、工作中取得成功和生活中獲得滿足的一個(gè)不可或缺的鏈接。
我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦校?dāng)我們第一次見(jiàn)到客戶時(shí),我們是笑臉相迎?還是愛(ài)答不理?可能這最初見(jiàn)面的印象會(huì)影響著接下來(lái)的溝通,甚至?xí)绊懙阶詈髽I(yè)務(wù)的成交與否。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一句話“用心做服務(wù)”,用積極的心態(tài)去對(duì)待所接待的每一個(gè)客戶,去關(guān)心客戶所能關(guān)心到的問(wèn)題,去想客戶可能會(huì)著急要問(wèn)的問(wèn)題,運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識(shí)為他們答疑解惑,站在客戶的立場(chǎng)上去想問(wèn)題,讓彼此做到坦誠(chéng)相見(jiàn),對(duì)我們產(chǎn)生一種信任感。在接下來(lái)的溝通中,交流就會(huì)很融洽,為業(yè)務(wù)的洽談助一臂之力。所以,當(dāng)我們能夠與人為善,不自私自利,不處處想著表現(xiàn)自我,而是站在他人的立場(chǎng)上,以一種好的心態(tài)多為他人考慮,關(guān)心他人的需求,發(fā)自內(nèi)心的尊重他人,秉持著一顆真誠(chéng)之心與他人交往時(shí),那么,與他人的溝通便打開(kāi)了一扇窗。
溝通中存在障礙,也存在克服障礙的方法。當(dāng)我們打開(kāi)心扉與別人溝通、交流時(shí),或許還是會(huì)碰壁,并不像我們想象中的那樣,交流順暢,那此時(shí),我們遇到了就是溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙,包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。就像在工作、生活中,遇到困難不是可怕的,怎樣解決困難才是重要的,那么對(duì)于溝通也一樣,存在的障礙我們不要畏懼,怎么去克服溝通中的障礙,讓彼此的溝通變得順暢才是重點(diǎn)。
自己辦事的速度和效率給予肯定,以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ。其次,克服溝通障礙,我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言;簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話要有重點(diǎn),并且要善于用比喻。當(dāng)我們與人在交流時(shí),并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利,我們要抓住對(duì)方要了解的重點(diǎn),知道對(duì)方此行的目的和意圖。一個(gè)人的注意力只有幾十分鐘,如果在短暫的時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有抓住對(duì)方的心理和注意力,那么在接下來(lái)的溝通中,即使他人介紹的再多,也只能到達(dá)事倍功半的效果。最后,克服溝通障礙,我們要主動(dòng)傾聽(tīng)?突(jīng)說(shuō)過(guò)一句話“記住人家的名字,而且很輕易的叫出來(lái),等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美”,在這里強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)傾聽(tīng)的重要性。就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴,就是希望我們多聽(tīng)別人講話。在公開(kāi)交流的場(chǎng)合,并不是我們講的越多,越容易達(dá)到我們的目的,我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話,思考他們的談話,才會(huì)從他們的話里找到解決問(wèn)題的方法。溝通中,我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于傾聽(tīng)才能學(xué)會(huì)更好的溝通。聆聽(tīng)別人的講話,我們會(huì)從中總結(jié)出他們談話的技巧并運(yùn)用到自己以后的溝通交流中,學(xué)以致用。
在一個(gè)多元化的信息社會(huì),沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),沒(méi)有溝通就沒(méi)有工作的效能。生活中我們遇到問(wèn)題,需要與人溝通;產(chǎn)生矛盾,需要與人溝通。而有效的溝通,會(huì)讓我們的生活變得輕松,會(huì)讓復(fù)雜問(wèn)題變的簡(jiǎn)單。溝通這種能力不是天生就具備的,它是在平時(shí)的工作和實(shí)踐中不斷鍛煉和培養(yǎng)出來(lái)的。也許眼前的我們并不是一個(gè)善于溝通的高手,但是,只要我們擁有良好的心態(tài),善于運(yùn)用溝通中存在的技巧,克服溝通中存在的障礙,學(xué)會(huì)尊重他人,傾聽(tīng)他人,不斷學(xué)習(xí),反復(fù)實(shí)踐。那么,做到有效溝通對(duì)于我們每一個(gè)人也絕非難事,讓有效溝通融洽我們的學(xué)習(xí)、生活和工作。
有效溝通技巧心得體會(huì)3
通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí),明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的,一個(gè)人和企業(yè)想要成功,就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的`基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng),隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),要仔細(xì)聽(tīng)明白,有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn),以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn),使下級(jí)正確的理解,這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外,肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí),也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧心得體會(huì)4
溝通是人類社會(huì)中最基本的和重要的技能之一,無(wú)論是在工作中、家庭中還是社交場(chǎng)合中,溝通都是不可或缺的。而《有效溝通技巧》這本書提供了許多有用的建議和實(shí)用的技巧,幫助我們學(xué)會(huì)更好地溝通。本文將分享我在閱讀這本書時(shí)的一些心得體會(huì)。
書中提到了傾聽(tīng)這一點(diǎn),它是有效溝通的重要組成部分。人們往往會(huì)太過(guò)于關(guān)注自己要表達(dá)的信息而不是關(guān)注對(duì)方的感受和需要。通過(guò)傾聽(tīng),我們能夠更好地了解對(duì)方的情感和需求,從而更好地回應(yīng)對(duì)方的問(wèn)題。在與他人交流時(shí),要盡可能地集中注意力,避免分心和打斷對(duì)方的話。這樣,我們才能獲得清晰的信息,從而回答問(wèn)題更加有意義和準(zhǔn)確。
理解信任和尊重所起的`重要作用也是書中值得注意的一點(diǎn)。在溝通中,彼此之間的信任和尊重是非常必要的,如果沒(méi)有這種情況,雙方就會(huì)在交流中感到不舒服,并且難以達(dá)成共識(shí)。尊重別人的意見(jiàn)并理解他們的想法,即使與我們的觀點(diǎn)不同,也是非常重要的。通過(guò)建立對(duì)話,我們可以了解他人的價(jià)值觀和信仰,這有助于彼此之間建立信任和尊重,從而促進(jìn)更加有效的溝通。
積極樂(lè)觀的態(tài)度是成功溝通的關(guān)鍵之一。在交流過(guò)程中,我們必須積極思考,保持開(kāi)放的態(tài)度,確保自己的觀點(diǎn)清晰而詳細(xì)。即使遇到挑戰(zhàn)或難以達(dá)成共識(shí)的時(shí)候,我們也可以在嘗試解決問(wèn)題時(shí)積極而有幫助地保持溝通,這種積極的態(tài)度可以幫助我們更好地解決問(wèn)題并取得成功。
總之,《有效溝通技巧》是一個(gè)非常有用的資源,可以幫助我們學(xué)會(huì)更好地與他人溝通。只有我們積極傾聽(tīng)對(duì)方,理解對(duì)方的需求,建立互信和尊重,以及保持積極樂(lè)觀的態(tài)度,才能成功地與他人溝通。深入地理解這些技巧和規(guī)則,我們?cè)谔幚斫涣髦杏龅降奶魬?zhàn)時(shí)會(huì)更加靈活,從而更有效地解決問(wèn)題。希望我的這些心得能夠?yàn)樽x者帶來(lái)幫助,幫助他們?cè)诮涣鞣矫娓挥行判暮透映晒Α?/p>
有效溝通技巧心得體會(huì)5
學(xué)習(xí)了《師生溝通的技巧》視頻后,感觸很深,明白師生需要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系,師生溝通是一門技巧,也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上,平等的與學(xué)生溝通,建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通,第一步先學(xué)會(huì)傾聽(tīng),傾聽(tīng)是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),是使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下述說(shuō)自己煩惱的基礎(chǔ)。但是,往往很多時(shí)候,當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候,我們習(xí)慣用批評(píng)的教育方法,事實(shí)上,這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問(wèn)題,反而使問(wèn)題潛伏下來(lái),成為師生之間的一道感情障礙。所以,老師要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),只有積極傾聽(tīng)一個(gè)學(xué)生的述說(shuō),才能捕捉他的需要愿望,準(zhǔn)確找到解決問(wèn)題的切入口,走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心,采樣他們能接受的方式、方法,從根本上解決問(wèn)題。第二是多鼓勵(lì)學(xué)生。平時(shí),我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子的成長(zhǎng),不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多,三個(gè)不批評(píng)。多尊重,保護(hù)學(xué)生的自尊心;多激勵(lì),增強(qiáng)學(xué)生的自信心;多期待,激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評(píng):無(wú)意識(shí)的犯錯(cuò)不批評(píng),給學(xué)生自省的機(jī)會(huì);早上犯錯(cuò)不批評(píng),給學(xué)生一天的好心情;家長(zhǎng)面前不批評(píng),給學(xué)生留足夠的面子。因?yàn)楣膭?lì)與欣賞的功效總是大于批評(píng)。在著名教育學(xué)家陶行知身上,曾發(fā)生過(guò)《四塊糖》的故事,是變批評(píng)為鼓勵(lì)的好例子:陶行知在任育才小學(xué)校長(zhǎng)時(shí),有一次在校園見(jiàn)到一個(gè)學(xué)生向另一個(gè)學(xué)生扔石塊,他當(dāng)即制止了那個(gè)學(xué)生的行為,并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦公室去。下午,不到兩點(diǎn),學(xué)生就來(lái)了,陶行知老師就熱情的讓他坐下,并給了他一塊糖,說(shuō):“你很守時(shí),這塊糖是獎(jiǎng)勵(lì)給你的!睂W(xué)生正驚訝,陶行知有給他一塊糖,說(shuō):“我制止你,你就停手,這說(shuō)明你很尊重我,我再獎(jiǎng)你一塊糖!苯又帜贸龅谌龎K糖給學(xué)生說(shuō):“聽(tīng)說(shuō)你打人是因?yàn)樗圬?fù)女同學(xué),你的行為屬于見(jiàn)義勇為,再獎(jiǎng)你一塊糖。”學(xué)生聽(tīng)到這哭了說(shuō):“老師,我壞人,是我錯(cuò)了,他不是壞人,是我同學(xué)。”總之,有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑,掌握師生溝通技巧,便于師生溝通,便于建立良好的師生感情,便于我們開(kāi)展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲。
一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開(kāi)始的第一天,老師告訴我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的'生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。
溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通,不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通,會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通,甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,能夠更好的來(lái)幫助孩子,孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母,從而達(dá)到父母與子女之間的`和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝,就是平時(shí)缺少良好的溝通,大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,其中語(yǔ)言溝通僅占7%,而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒(méi)有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說(shuō)服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服,因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過(guò)來(lái)了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō):“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的!蹦莻(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對(duì)不起,我要買件襯衣,急著趕火車。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì),那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
有效溝通技巧心得體會(huì)6
溝通是人類最基本、最重要的活動(dòng)之一。在現(xiàn)今社會(huì)中,溝通技巧成為一項(xiàng)必須掌握的技能。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)有效的溝通,才能夠讓我們更好地理解別人,更好地表達(dá)自己,更好地與人交流。
通過(guò)學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》這本書,我學(xué)到了許多有關(guān)溝通技巧的知識(shí)。在書中,作者講述了包括語(yǔ)言表達(dá)、肢體語(yǔ)言、傾聽(tīng)、情緒控制等多個(gè)方面的有效溝通技巧。這些技巧可以幫助我們更好地與他人進(jìn)行交流,更好地解決問(wèn)題。
通過(guò)應(yīng)用這些有效溝通技巧,我在一次工作中取得了成功。在這次工作中,我需要和項(xiàng)目組的成員協(xié)作完成一個(gè)任務(wù)。然而,在完成任務(wù)的.過(guò)程中,我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)和分歧。在這種情況下,我選擇了傾聽(tīng)和控制情緒的技巧,認(rèn)真聽(tīng)取隊(duì)員們的意見(jiàn),理性表達(dá)自己的看法,并妥善處理矛盾。最終,我們成功地完成了任務(wù)。
實(shí)踐有效溝通技巧給我留下了深刻的印象,讓我逐漸學(xué)會(huì)了如何處理人際關(guān)系。在日常生活中,我不斷地應(yīng)用和總結(jié)自己的溝通技巧,以使自己更好地與人溝通交流。
總之,掌握有效溝通技巧已經(jīng)成為現(xiàn)今社會(huì)的必須技能。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐溝通技巧的過(guò)程中,我們會(huì)逐步成長(zhǎng)和進(jìn)步,變得更加自信、能動(dòng)和應(yīng)變。因此,我希望大家都能夠重視溝通技巧的學(xué)習(xí),不斷提升自我,讓自己更好地與人交流。
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