服裝銷售技巧和話術(shù)（必備）
不管是推銷也好，銷售也好，最終目的是要把自己的商品推銷給客戶，在我們向客戶推銷的同時(shí)，會(huì)與客戶有一些語言上的溝通，溝通技巧是相當(dāng)重要的。以下是小編為大家收集的服裝銷售技巧和話術(shù)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服裝銷售技巧和話術(shù) 1
最佳銷售時(shí)機(jī)：
當(dāng)顧客看著某件商品（透露表現(xiàn)有興趣）
當(dāng)顧客突然停下腳步（透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”）
當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購(gòu)買）
當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià) 格、產(chǎn)品成分）
當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的接濟(jì)）
當(dāng)顧客主動(dòng)提問（表示顧客需要接濟(jì)或介紹）
銷售技巧和話術(shù)：
提問接近法
您好，有什么可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請(qǐng)問您穿多大號(hào)的？
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
介紹接近法
看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了。
F：FEATURE特性（品牌、款式、面料、顏色）
A：ADVANTANGE優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）
B：BENEFIT好處（舒適、吸汗、涼爽）
互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機(jī)等（用FAB法則）
注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
贊美接近法
即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
如：
您的包很特別，在那里買的？
您今天真精神。
小朋友，長(zhǎng)的好可愛�。◣『⒌念櫩停�
俗語：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛聽。
通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。
示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。
試穿的注意事項(xiàng)：
1）主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2）引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。
3）顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。
4）評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
最后，無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意：
顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。
提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。
服裝銷售技巧和話術(shù) 2
銷售小票是顧客購(gòu)買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時(shí)必須出示的重要證明。但時(shí)間一長(zhǎng)或由于顧客購(gòu)買的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。
我一直認(rèn)為，處理問題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問題不出現(xiàn)。
導(dǎo)購(gòu)在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應(yīng)憑證。如果還是出現(xiàn)類似情況，導(dǎo)購(gòu)可詢問顧客退換貨原因并加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當(dāng)然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨，導(dǎo)購(gòu)則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請(qǐng)求顧客諒解。如果顧客情緒激動(dòng)，有將事態(tài)擴(kuò)大的趨勢(shì)，則應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。
服裝售后問題處理：應(yīng)對(duì)服裝掉色要求退換貨。
不建議的說法：
1.有點(diǎn)掉色是正常的。
2.正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的
3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。
4.唉，真麻煩，怎么老出這種問題!
問題診斷
“有點(diǎn)掉色是正常的”，暗示顧客沒有見識(shí)，并且這樣的語言過于簡(jiǎn)單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導(dǎo)購(gòu)在敷衍他。
“正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的”，這種說法一開始就假定顧客有過錯(cuò)，并且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠(chéng)意。
“這種狀況我們還從來沒有遇到過”，會(huì)讓顧客在潛意識(shí)中認(rèn)為自己很倒霉，要不就是導(dǎo)購(gòu)認(rèn)為他在撒謊，有強(qiáng)烈的懷疑意味。
“唉，真麻煩，怎么老出這種問題”，這種說法表示導(dǎo)購(gòu)對(duì)這個(gè)問題已經(jīng)很厭煩了，而且這款衣服確實(shí)有嚴(yán)重的質(zhì)量問題!
導(dǎo)購(gòu)策略
這個(gè)世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，因?yàn)轭櫩蛠硗对V說明顧客對(duì)你還沒有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會(huì)說出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用負(fù)面口碑影響到身邊的11個(gè)人。這11個(gè)人又各自影響5個(gè)人，最后我們會(huì)失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度!
導(dǎo)購(gòu)要明白，投訴的顧客不是來找麻煩的，而是有問題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時(shí)機(jī)。所以面對(duì)顧客的投訴，我們要做到以下三點(diǎn)：
1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會(huì)讓顧客感覺不舒服，并認(rèn)為自己沒有得到尊重。一個(gè)專業(yè)的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時(shí)絕對(duì)不會(huì)過早解釋，他們知道這不會(huì)有任何效果，因?yàn)闆]有足夠的聆聽，顧客心中就會(huì)充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進(jìn)去，相反他會(huì)將你的解釋視為你缺乏誠(chéng)意的推脫敷衍之詞。
2.記錄。導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)做筆記。這個(gè)好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實(shí)記錄下來，為問題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對(duì)他的重視與尊重。
3.節(jié)奏。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該學(xué)會(huì)利用“放風(fēng)箏法則”來處理顧客投訴，即當(dāng)顧客情緒激動(dòng)的時(shí)候你需要做的就是聆聽、點(diǎn)頭和記錄，當(dāng)他情緒平穩(wěn)時(shí)你再加以適當(dāng)?shù)脑儐柵c解釋。
具體到本案而言，褪色是門店服務(wù)中顧客投訴比較多的問題，要處理好這個(gè)問題，我們應(yīng)該從以下幾方面人手：
1.在服裝售出前做好保養(yǎng)知識(shí)的介紹。
2.褪色是否是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色。
3.如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡越以換貨代替退貨!
建議說法：
導(dǎo)購(gòu)：張小姐，其實(shí)您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，有點(diǎn)掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)為您服務(wù)到位。
導(dǎo)購(gòu)：哎呀，真糟糕。不過您先別著急，只要是我們的責(zé)任我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。張小姐，您先坐下來喝杯水休息一下，我們?cè)賮砹私饩唧w情況。張小姐，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢
(探詢褪色的原因)
導(dǎo)購(gòu)：非常謝謝您把這種情況告訴我，我會(huì)立即向公司報(bào)告這個(gè)問題，您放心吧，只要是我們的責(zé)任，公司一定會(huì)負(fù)責(zé)的。來，請(qǐng)您先這邊坐一下，我馬上給您處理……
導(dǎo)購(gòu)：(如顧客想退貨，確認(rèn)屬于質(zhì)量問題后請(qǐng)示上級(jí))讓您久等啦，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來幫您挑選幾件供您參考。(引導(dǎo)換貨代替退貨)
個(gè)人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。
服裝銷售技巧和話術(shù) 3
一、顧客
�。�、顧客的定義：
顧客就是指有消費(fèi)能力或潛在購(gòu)買能力的個(gè)人和組織，服裝銷售技巧。
２、顧客的劃分：
根據(jù)顧客所在的位置分為兩類：
�、賰�(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指專賣店內(nèi)部的從業(yè)人員
②外部顧客：外部顧客指一般意義上的"顧客"。又可分為三種：
�。粒艺\(chéng)顧客：長(zhǎng)期購(gòu)買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。
�。拢坞x顧客：處于流動(dòng)狀態(tài)的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。
�。茫疂撛陬櫩停杭次磥硇皖櫩停赡艹蔀橹艺\(chéng)顧客。
３、顧客的需求分析：
�、� 顧客需要享受購(gòu)物環(huán)境和受到尊重
�、� 顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務(wù)
�、� 顧客遇到購(gòu)買困難時(shí)希望得到你的幫助
�、� 顧客有特殊需求時(shí)，希望得到特殊服務(wù)
⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象
�、� 顧客希望你重視他們的時(shí)間
�、� 顧客需要服飾信息
�、� 顧客希望從購(gòu)買和使用產(chǎn)品與服務(wù)中得到利益
二、專業(yè)銷售技巧
�。�、顧客購(gòu)買心理過程：
注意-興趣-聯(lián)想-欲望-比較-信心-行動(dòng)-滿足
�。�、ＡＩＤＡＭ銷售技巧：
�、� 吸引注意
■櫥窗展示和店鋪陳列的亮點(diǎn)
■向顧客展示產(chǎn)品（介紹畫冊(cè)、展示貨品）
■讓顧客觸摸產(chǎn)品
■為顧客做搭配演示
■其他
�、铺岣吲d趣
■向顧客介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處
■列舉其他顧客購(gòu)買的例子
■其他
�、羌訌�(qiáng)欲望
■強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨(dú)特需要
■強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度
■強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時(shí)售完
■其他
�、却_定行動(dòng)
■主動(dòng)詢問顧客需要哪種產(chǎn)品
■主動(dòng)介紹其他配件產(chǎn)品
■其他
⑸加深記憶
■主動(dòng)介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)和使用注意事項(xiàng)
■做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿足感
■做好售后服務(wù)，恰當(dāng)處理顧客投訴
■不定期與顧客進(jìn)行聯(lián)系，加深品牌印象
■其他
介紹要點(diǎn)：Ａ、盡可能用簡(jiǎn)潔、易理解的語言表述，工作總結(jié)《服裝銷售技巧》。
�。隆⒔榻B應(yīng)客觀、專業(yè)、不可夸張。
顧客購(gòu)心理及銷售技巧２
3、顧客類型分析及相應(yīng)策略：
類型 表現(xiàn)特征 應(yīng)對(duì)策略
健談型 夸夸其談
１．夸獎(jiǎng)其口才好，見識(shí)廣
２．要抓住一切機(jī)會(huì)將談話引入正題
內(nèi)向型 少言寡語型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問題，直至顧客開口。
因循守舊型 似乎在認(rèn)真聆聽，但遲遲不做購(gòu)買決定， 如果不及時(shí)采取行動(dòng)將會(huì)失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價(jià)格將上漲或者供給不足的信息
不同意見型 永遠(yuǎn)有異議 盡量不要與其爭(zhēng)論和回?fù)�，保持冷靜，聽他把話說完，同時(shí)面帶微笑。
膽怯型 畏畏縮縮 提供引導(dǎo)、保證和支持。幫助顧客克服購(gòu)買恐懼心理，鼓勵(lì)顧客，慢慢使其放松。
自我中心型 具有自我優(yōu)越感 仔細(xì)地聆聽并且恭維他的自我主義，在合適的時(shí)候，向他征詢意見。
果斷型 很自信，有主見 不要給這些顧客太長(zhǎng)的銷售解釋，只給必要的細(xì)節(jié)，要嚴(yán)格忠于事實(shí)。
精明型 可能曾經(jīng)是業(yè)內(nèi)人士 應(yīng)用巧妙的恭維來表達(dá)對(duì)他的判斷和討價(jià)能力的贊賞。
懷疑型 一直對(duì)你抱有懷疑，擔(dān)心落入你的"圈套" 對(duì)他的反對(duì)做出反應(yīng)，但不要和他爭(zhēng)論，要和他談話，承認(rèn)缺點(diǎn)，應(yīng)用邏輯和已證明的事實(shí)。
牢騷型 滿腹牢騷，但起因并不一定在你這里 要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。
服裝銷售技巧和話術(shù) 4
童裝服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句：兒童服裝銷售有技巧
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
以上六點(diǎn)做到位，就不愁沒客單了，顧客變成消費(fèi)者自然就不在話下了，可以很好的解決銷售難的問題了。
童裝服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句：兒童服裝銷售技巧大公開
一、推薦時(shí)要注意童裝對(duì)顧客的適合度
在推薦之前，童裝店員要充分了解顧客的實(shí)際客觀條件，這樣才能做出適合的童裝類型推薦。童裝店員在向顧客推薦童裝時(shí)，一定要本著對(duì)顧客適合的原則來進(jìn)行推薦，只有這樣顧客才有可能對(duì)你推薦的商品感興趣。
二、在推銷產(chǎn)品的時(shí)候有充足的信心
童裝店銷售員在向顧客推薦某一款童裝時(shí)，自己一定要有充足的信心，這樣才能讓顧客對(duì)童裝有信任感；如果連童裝店員本身都對(duì)自己推薦的產(chǎn)品顯得不信賴的，那么顧客就會(huì)十分懷疑你給他的建議是否正確。
三、能夠準(zhǔn)確的了解到每款童裝優(yōu)缺點(diǎn)
向顧客進(jìn)行童裝的介紹和推薦時(shí)，要能夠根據(jù)各種童裝產(chǎn)品的特點(diǎn)，準(zhǔn)確地說出每款童裝的優(yōu)缺點(diǎn)，特別是優(yōu)點(diǎn)要緊記于心。而缺點(diǎn)，則是在為各類童裝產(chǎn)品做比較的時(shí)候能夠用得到。
將優(yōu)缺點(diǎn)都銘記于心，這樣能夠在顧客面前顯得更加專業(yè)，從而讓顧客相信你為他做的推薦，更容易讓顧客覺得你是真誠(chéng)的為她推薦商品。
四、配合手勢(shì)向顧客推薦
童裝店員在向顧客推薦童裝時(shí)，不能光動(dòng)嘴，還要加上身體語言或是一些手勢(shì)，例如童裝店員可以把童裝拿在手里之后再來詳細(xì)的根據(jù)手里的童裝講解它，這樣就能夠使推薦顯得不是那么蒼白無力。
五、配合童裝的特征來推薦
每一款童裝都有自己不同的特色，在向顧客推薦童裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)童裝與其他童裝不同的地方，這樣顧客才能夠根據(jù)自己的需求選擇他們需要的童裝產(chǎn)品。在向顧客推薦童裝時(shí)，一切話題都要圍繞你推薦的童裝展開，即使有短暫的偏離，也要想方設(shè)法再次將話題引到童裝上，同時(shí)還要注意觀察顧客對(duì)你推薦的童裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
童裝加盟網(wǎng)小貼士：
推薦童裝可運(yùn)用下列銷售方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦童裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)童裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的童裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類童裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦童裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)童裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦童裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到童裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)童裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類童裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行童裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類童裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類童裝的優(yōu)點(diǎn)。
服裝銷售技巧和話術(shù) 5
一忌：無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感。
銷售顧問與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強(qiáng)求客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品。比如，有的銷售顧問見客戶無意購(gòu)買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議，就馬上“逼問”客戶：您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品？質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售顧問不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映。
二忌：說話直白，讓客戶感到難堪。
客戶千差萬別，其知識(shí)和見解不盡相同，銷售顧問在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�，說他這也不是那也不對(duì)。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售顧問切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。 康德曾經(jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對(duì)女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”銷售顧問一定要看交談的對(duì)象，因人施語，運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對(duì)客戶提出忠告。
三忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。
銷售顧問與客戶談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說：“感人心者，莫先乎情�！边@種“情”就是指銷售顧問的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來對(duì)方的情感共鳴。
四忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲。
銷售顧問在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
五忌：當(dāng)面批評(píng)，招致客戶怨恨。
銷售顧問在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語，少說批評(píng)、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝�、巧妙地批評(píng)。
六忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機(jī)會(huì)。
銷售顧問與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售顧問自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話，通過客戶說的話銷售顧問可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售顧問切忌“唱獨(dú)角戲”，不給客戶說話的機(jī)會(huì)。
如果銷售顧問有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡，避而遠(yuǎn)之。
溝通要有藝術(shù)，說話要有技巧。如果銷售顧問在言談中不知道所忌，就會(huì)造成失��；不知道所宜，就會(huì)造成停滯。所以銷售顧問必須察言觀色，注意如何說對(duì)話。
銷售技巧
一、分析：
在銷售過程中，我們都希望顧客認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，要做到讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同自己，確實(shí)比較難，如何讓顧客一進(jìn)門就認(rèn)同我們，對(duì)我們點(diǎn)頭呢？方法很簡(jiǎn)單，用顧客不能反駁的事實(shí)說話。
1、銷售就是一個(gè)聊天的過程；
2、顧客更喜歡的是自己被認(rèn)同；
3、建立個(gè)人信賴感后成交就不那么苦難了
二、方法：
1.天氣切入法
例如北方的冬天，可以對(duì)顧客說：“今天外面真冷，趕緊進(jìn)來暖和暖和吧!”這時(shí)再給顧客端過一杯熱水接著說：“喝杯熱水暖和一下�！边@言語配合行動(dòng)，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會(huì)反駁的。后邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會(huì)自然而然放下一些。
2. 幫助切入法
給顧客一點(diǎn)幫助。當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“今天您買了這么多東西，我?guī)湍嵋幌掳伞�，或說“東西先放在柜臺(tái)前，我?guī)湍粗�，您就放心吧”。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會(huì)非常認(rèn)可我們的。
3.關(guān)心問候法
看到顧客一個(gè)人進(jìn)店鋪，可以這樣問顧客：“今天您自己一個(gè)人逛街？”如果顧客是自己一個(gè)人來的，顧客也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭或用其他的方式認(rèn)同我們所說的話，因?yàn)樗麤]有辦法反駁。如果顧客是兩個(gè)人一起進(jìn)來的，就可以說：“難得難得，平時(shí)工作那么累壓力那么大，和知心的朋友在一起也是很開心的事!”顧客聽了這樣話，會(huì)有什么反應(yīng)呢？當(dāng)然是非常高興了。
4. 氣質(zhì)贊美法
看到漂亮女顧客，贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質(zhì)，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識(shí)、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì)，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。
男銷售員用的時(shí)候要把握時(shí)機(jī)把握火候，否則會(huì)讓人覺得輕浮!
5. 稱贊大氣法
“您一看就是特有擔(dān)當(dāng)?shù)娜�，有一種做大事的氣魄!”
對(duì)待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識(shí)里更愿意接受此類贊揚(yáng)。
6. 快樂分享法
“看您這么開心，是不是今天有什么喜事��？”
看到顧客臉上的笑容，這是描述事實(shí)，如果后面再跟上一個(gè)快樂的假設(shè)，顧客會(huì)更加開心，誰都愿意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。
7. 贊美同伴法
“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。”
很多時(shí)候結(jié)伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。
尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美他的小孩，甚至跟她的小孩互動(dòng)。
8. 長(zhǎng)輩稱贊法
“您笑起來真和藹，和我XX一樣!”
當(dāng)聽到這句話的時(shí)候，顧客潛意識(shí)里的陌生感也會(huì)消失，此時(shí)就有一種家人般的感覺。當(dāng)然，這話得跟年紀(jì)稍長(zhǎng)的顧客說。
其實(shí)，銷售就是一個(gè)聊天的過程，一個(gè)互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感后，相信成交就顯得自然而然了。
服裝銷售技巧和話術(shù) 6
服裝店銷售技巧培訓(xùn)
1、 本來就是做折扣店的，跟其他專賣店比較，價(jià)位已經(jīng)很低了，所以不議價(jià)的原則，顧客的心理是，你讓價(jià)了，他下次會(huì)想讓得更多，如果下次你又給多讓一點(diǎn)，又覺得第一次吃虧了。讓所有的人都習(xí)慣你的店是不議價(jià)，大家自然就不會(huì)還價(jià)了。不議價(jià)還能容易管理店員。
2、 對(duì)待進(jìn)店的顧客，不能熱情過頭，但也不能愛理不理，如果顧客拿起某一件衣服開始前后看看時(shí)，可以讓他試穿，并可以推薦類似的款式供他多樣選擇，這時(shí)就要求營(yíng)業(yè)員有一定的經(jīng)驗(yàn)，不能弄巧成拙。有一點(diǎn)，真得不合適顧客的衣服，千萬不要一定說合適，硬是想讓他買，人都是長(zhǎng)眼晴，下次他就不一定會(huì)光顧你這家店了，如果他穿在身上合適，人家看了也說好，哪他還能幫你介紹生意呢。記得問對(duì)方要不要留下電話，下次有新貨可以通知他。
3、 對(duì)于成群結(jié)對(duì)進(jìn)店的客戶，這種生意往往做得成的比較少，因?yàn)槿硕嘧祀s，眼光都不一定一樣，別去爭(zhēng)論衣服是不是真得是不是適合，兩個(gè)人一起來的生意最好做，因?yàn)閮蓚�(gè)人一般是好朋友，自然在喜好上也會(huì)比較相同，所謂物與類俱。
4、 對(duì)于老客戶，尤其是一些經(jīng)常幫你帶來生意的老客戶，我有些客戶只要一個(gè)電話說有新貨從十幾公里外趕來，如果不議價(jià)的原則哪就行不通了。但是接待這些老客戶自己一定要在場(chǎng)，多聊聊當(dāng)成朋友一樣，他們聚在你店里還會(huì)給你拉生意呢，會(huì)跟新進(jìn)店的客戶說好話的。
其他技巧：
一、把握時(shí)機(jī)
1、當(dāng)顧客選中單件衣服時(shí)。理由很簡(jiǎn)單，當(dāng)顧客選了單件衣服時(shí)，總是需要搭配的，上衣搭配下裝，外套配個(gè)內(nèi)搭，與其讓顧客再去別的店選，不如讓他在自己的店里買，這樣就可以提高單次成交的服裝件數(shù)了。
2、顧客和朋友一起來購(gòu)物時(shí)。很多人逛街買衣服時(shí)都會(huì)拉上朋友一起，這就是你的連帶銷售機(jī)會(huì)，你可以在顧客試衣服時(shí)，推薦她的朋友也試試，說不定就可以多成交一單。
3、店內(nèi)有相關(guān)配飾時(shí)。試穿衣服的時(shí)候，不僅需要搭配衣服，也需要配飾來點(diǎn)綴，毛衣配個(gè)毛衣鏈，褲子配個(gè)腰帶，這些小配飾就是你的連帶銷售的機(jī)會(huì)。
4、有促銷活動(dòng)時(shí)。店內(nèi)有促銷活動(dòng)時(shí)，也是導(dǎo)購(gòu)連帶銷售的好機(jī)會(huì)，買二送一，買三送二，滿200減30等等促銷活動(dòng)可以提升顧客的購(gòu)買欲，導(dǎo)購(gòu)們一定要懂得把握。
二、抓住了連帶銷售的機(jī)會(huì)
當(dāng)然也需要學(xué)習(xí)一些連帶銷售的方法，那么有哪些方法和技巧呢？
1、補(bǔ)零式。你好，衣服是92元，先生，你要不要再看看我們的棉襪，8元一雙，一起買的話剛好100。很多時(shí)候顧客其實(shí)不在乎你找的那幾塊零錢，不妨就推薦一點(diǎn)小東西湊個(gè)整數(shù)，大家都方便。
2、新品推廣式。你好，這邊是我們剛進(jìn)來的新款，全都是今年最流行的，您要不要看看？新款上市我們還有折扣的。這樣說不但可以宣傳品牌的新品，還能提升業(yè)績(jī)，導(dǎo)購(gòu)們不妨學(xué)一學(xué)。
3、家人朋友推廣式。告訴客人：要不要給你的家人/朋友也帶一件？買兩件的話可以打折。既有人情，又有實(shí)惠。
4、款式收藏式。如果您賣的是休閑裝，那么同一顏色，不同款式，同一款式，不同顏色，對(duì)于顧客來說吸引力是相同的，尤其是對(duì)于男性來說，購(gòu)買同款不同色或是同色不同款是很常見的事，導(dǎo)購(gòu)們?nèi)绻馨盐者@一點(diǎn)的話，也是一個(gè)提升銷售業(yè)績(jī)的方法。
服裝銷售技巧和話術(shù) 7
1、觀察瀏覽
基本上可以分為兩種類型客人：
目的型客人：進(jìn)店迅速，直奔主題，開門見山索取自己喜歡的衣服；有購(gòu)買某商品的目的，但具體選定什么顏色、風(fēng)格的衣服，不是十分明確。
閑散型客人：沒有明確的購(gòu)買目的，遇上感興趣的衣服也會(huì)購(gòu)買；閑逛為目的，消磨時(shí)間，漫步商場(chǎng)欣賞各色服裝。
2、引起注意。客人發(fā)現(xiàn)自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。
3、誘發(fā)聯(lián)想。聯(lián)想這件衣服穿在自己身上的感覺，馬上會(huì)產(chǎn)生興奮的感覺�！懊魈煳掖┥线@條裙子去公司，同事一定會(huì)對(duì)我大加贊賞，太棒了，我非試試不可！”客人將眼前服裝和自己的生活聯(lián)系在一起，非常重要。決定她是否會(huì)進(jìn)一步行動(dòng)。在客人對(duì)我們某款衣服產(chǎn)生興趣的時(shí)候，我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯(lián)想更好、更多的手段！
4、產(chǎn)生欲望。美好的聯(lián)想之后，就會(huì)產(chǎn)生有占有的欲望。相反也是經(jīng)常。我們能成功鼓勵(lì)她試穿，是最好的激發(fā)她占有欲望的手段。
5、對(duì)比評(píng)價(jià)。產(chǎn)生了占有的欲望，不代表立刻產(chǎn)生購(gòu)買行為。客人會(huì)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等對(duì)不同品牌同類的衣服進(jìn)行比較，對(duì)個(gè)人的需要和服裝的款式、色彩、質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。這個(gè)階段我們的服裝銷售技巧是處理她說出來的些對(duì)衣服的反對(duì)問題和疑義。
6、決定購(gòu)買。對(duì)比評(píng)價(jià)之后，客人對(duì)我們的某款衣服產(chǎn)生信心，隨即就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的行動(dòng)；也會(huì)喪失信心，放棄購(gòu)買的意愿。
服裝銷售技巧和話術(shù) 8
兒童服裝銷售技巧
1.顧客是可以創(chuàng)造的
顧客只要一跨進(jìn)店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個(gè)熱情的微笑，一句真誠(chéng)的問候，這位顧客很可能就變成了你的“買客”了。所以門店對(duì)來店的顧客要提供“三個(gè)一”服務(wù)，即一句問候、一個(gè)微笑和一杯水服務(wù)。
2.決定推銷對(duì)象
有時(shí)候，進(jìn)店購(gòu)買的不只一人，可能是一對(duì)夫婦或跟朋友、同事一起來。這時(shí)就必須先判定誰是購(gòu)買的決定者。只要服裝導(dǎo)購(gòu)員判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。
3.給顧客臺(tái)階的推銷
顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，服裝導(dǎo)購(gòu)員一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺(tái)階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。
4.讓對(duì)方說是的推銷法
這是采用選擇題的方式來讓顧客認(rèn)同你的觀點(diǎn)，但是但是采用這種推銷方式，交談的時(shí)候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人。否則客人即使能接受你的觀點(diǎn)，也不能接受你的態(tài)度。
5.幽默推銷法
無論在什么時(shí)候，幽默都是一種絕好的潤(rùn)滑劑，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個(gè)好方法，在向客人推薦商品時(shí)，一句幽默的話往往可以博得客人的開心。不過服裝導(dǎo)購(gòu)員在選擇這種推銷方法的時(shí)候要懂得把握時(shí)機(jī)和推銷的對(duì)象。
成交技巧
一、贊美法
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重xx(如：儀表、生活品位等)的啦，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。
二、討好法
聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購(gòu)買；當(dāng)別人卻買進(jìn)，成功者賣出�，F(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過說購(gòu)買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢包!
三、化小法
景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化，是單個(gè)人無法改變的，對(duì)每個(gè)人來說在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會(huì)減少宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但對(duì)我們個(gè)人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會(huì)影響您購(gòu)買xx產(chǎn)品的。
四、例證法
舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購(gòu)買。如：某某先生，xx人xx時(shí)間購(gòu)買了這種產(chǎn)品，用后感覺怎么樣(有什么評(píng)價(jià)，對(duì)他有什么改變)。今天，你有相同的機(jī)會(huì)，作出相同的決定，你愿意嗎？
五、得失法
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價(jià)格來進(jìn)行購(gòu)買決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對(duì)購(gòu)買者本身是個(gè)遺憾。如：您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因?yàn)槟?gòu)買的產(chǎn)品無法達(dá)到頒期的滿足(無法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。
服裝銷售技巧和話術(shù) 9
不建議的說法
1、謝謝光臨，歡迎再來。
2、您慢走，再見
3、這是包好的衣服，您拿好。
4、您自己看吧，我這里有點(diǎn)忙。
原因分析
有些導(dǎo)購(gòu)向顧客推銷時(shí)有很強(qiáng)的目的性和功利性，此時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)得很熱情，但一旦顧客買單就開始變得冷淡。這將令顧客失落，并不由得懷疑起導(dǎo)購(gòu)剛才的服務(wù)是否真誠(chéng)，也會(huì)直接影響到顧客的回頭率，所以這種行為非常錯(cuò)誤。
“謝謝光臨，歡迎再來”及“您慢走，再見”，這兩種說法太平淡無奇，會(huì)讓顧客感覺“導(dǎo)購(gòu)是否嫌自己礙事”，所以開始趕自己離開。
“這是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我這里有點(diǎn)忙”，明顯讓顧客感覺到自己不受歡迎。
導(dǎo)購(gòu)策略
心理學(xué)研究告訴我們，顧客開單后的一瞬間其實(shí)心理非常脆弱，此時(shí)如果處理不好就特別容易出現(xiàn)悔單現(xiàn)象。導(dǎo)購(gòu)可以做的就是適當(dāng)?shù)嘏c顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買單后，導(dǎo)購(gòu)既不要太冷淡，也不應(yīng)太喜形于色——太冷淡讓顧客失望，太喜形于色讓顧客后悔。
正確的做法應(yīng)該是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同時(shí)適當(dāng)?shù)嘏c顧客閑聊一會(huì)兒，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養(yǎng)方法、服飾著裝知識(shí)等。最后，一定要面帶微笑，更加體貼熱情地把顧客送出門外，并且避免說“慢走”、“走好”、“不送”之類的話，而應(yīng)該說“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”等。
語言模板
導(dǎo)購(gòu)：張小姐，感謝您對(duì)我們品牌的信賴和支持，讓我有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。您真是一個(gè)博學(xué)多才的人，與您溝通很愉快，也讓我學(xué)到了很多東西，真的非常期待您的再次光臨！
導(dǎo)購(gòu)：張小姐，恭喜您買到了一套這么好的衣服，這款衣服是我們店最特別的一款，穿在您身上真是絕配。您是我見過的顧客中身材最好、最會(huì)買衣服的一個(gè)。謝謝您的光臨，歡迎下次再來！
導(dǎo)購(gòu)：小姐，現(xiàn)在客人有點(diǎn)多，您先坐一下或隨意看看，有什么需要隨時(shí)叫我，您看這樣行嗎？（如果顧客默認(rèn)）
導(dǎo)購(gòu)：謝謝您的理解！個(gè)人觀點(diǎn)：客戶買衣服時(shí)你對(duì)他好他無所謂客戶買完衣服后你對(duì)他好才認(rèn)為你是真的好。
服裝銷售技巧和話術(shù) 10
一、提升老顧客忠誠(chéng)度，吸引更多新顧客、增強(qiáng)體驗(yàn)式服務(wù)
和顧客建立信任和感情聯(lián)系點(diǎn)
用親切關(guān)心真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心放松警惕，找到顧客關(guān)心的熱點(diǎn)打開與顧客之間的話題，縮短與顧客之間的距離。就像劇中唐晶時(shí)時(shí)為羅子君著想，了解她的想法，知道她的需求。
為客戶提供適合他們的產(chǎn)品介紹
及時(shí)掌握老顧客之前到店購(gòu)買情況、服裝碼數(shù)、款式顏色偏好、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式等分析，有了這些有效數(shù)據(jù)分析，可以在第一時(shí)間幫助銷售人員快速了解顧客情況，幫助其和顧客建立信任關(guān)系，把客戶帶入她所需的產(chǎn)品區(qū)域，并通過一些體感技術(shù)和互動(dòng)技術(shù)準(zhǔn)確的進(jìn)行服裝展示，讓顧客真正感受到品牌服務(wù)獨(dú)特性，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的喜歡程度和忠誠(chéng)度。就好比把自己當(dāng)成唐晶去愛護(hù)子君的方式，子君也必將回報(bào)你的真心。銷售是一種體現(xiàn)自我價(jià)值的一種工作，是一種高級(jí)的語言工作，是一種服務(wù)于人的情感工作。
二、重視售后回訪
要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)。售后服務(wù)也要做到始終如一。主動(dòng)詢問顧客售后使用的感受，并告知洗滌和保養(yǎng)的方法。遇到售后問題，也要保持微笑的進(jìn)行溝通和解決，切莫讓顧客覺得消費(fèi)前后有服務(wù)上的落差。服務(wù)要至始至終，與售前、售中、售后相配合，達(dá)到一種和協(xié)與完美。
三、新形象
如今實(shí)體店鋪的覆蓋面還是有限的，顧客進(jìn)店率也不是很高。在這樣的情況下，店鋪改變陳列就尤為關(guān)鍵，除了店鋪櫥窗設(shè)計(jì)和更新，也可以在店鋪陳列中融入科技元素吸引顧客到店駐足互動(dòng)。比如：在服裝陳列區(qū)設(shè)置智能貨架，當(dāng)顧客拿起服裝時(shí)，貨架屏幕實(shí)時(shí)顯示該服裝的試穿效果以及款式設(shè)計(jì)理念等介紹，顧客能了解更多有關(guān)此款產(chǎn)品的情況信息。
服裝銷售技巧和話術(shù) 11
1、積極的心態(tài)
首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。作為一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。
2、主動(dòng)的心態(tài)
主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是"沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。在競(jìng)爭(zhēng)特別激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。
主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。
3、空杯的心態(tài)
人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。
4、雙贏的心態(tài)
殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人做，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家哪有小家?企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。
5、包容的心態(tài)
作為導(dǎo)購(gòu)員，你會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。而消費(fèi)者有諸多的需求，我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。
水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。
6、自信的心態(tài)
自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，要對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門，不自信其實(shí)是對(duì)自己的產(chǎn)品及自己不夠了解，越了解就越有力量，所以不要在基本功還沒有練扎實(shí)的時(shí)候就急于上戰(zhàn)場(chǎng)，這樣陣亡的幾率比較高。
如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。
7、行動(dòng)的心態(tài)
行動(dòng)是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。
8、給予的心態(tài)
要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。
9、學(xué)習(xí)的心態(tài)
干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
10、老板的心態(tài)
象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之，你就會(huì)得過且過，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
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