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酒店禮貌用語(yǔ)
酒店禮貌用語(yǔ)1
酒店服務(wù)用語(yǔ)：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
酒店服務(wù)用語(yǔ)問候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
酒店服務(wù)用語(yǔ)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
酒店服務(wù)用語(yǔ)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�、打擾您了、失禮了。
酒店服務(wù)用語(yǔ)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
酒店服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。
征詢語(yǔ)：請(qǐng)問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕�有別的`事嗎？您喜歡（需要，能夠......）？請(qǐng)您......好嗎？
基本10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。
常用禮貌用語(yǔ)11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙]關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。禮貌服務(wù)用語(yǔ)在對(duì)客人服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言；
�。�2）不得模仿他人的語(yǔ)言，聲調(diào)和談話；
�。�3）不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩；
（5）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；
（6）不講過分的玩笑；
（7）不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言；
�。�8）不高聲辯論、大聲爭(zhēng)吵、高談闊論；
�。�9）不講有損酒店形象的語(yǔ)言。
酒店禮貌用語(yǔ)2
文明禮貌，使你添風(fēng)采；
稱職工作，使你增自信；
周到服務(wù)，使你受尊敬；
熱情助人，使你更快樂；
勤奮向上，使你永充實(shí)。
文明禮貌十字用語(yǔ)，即"請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見"。
酒店禮貌用語(yǔ)3
作為酒店的第一印象，能不能合理規(guī)范的注意禮貌禮節(jié)，可以留住更多客人。
(一)禮儀
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮
注目禮的使用：
1)保安沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。
2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。
3)在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4)在舉行迎送國(guó)旗儀式時(shí)，當(dāng)聽到“向國(guó)旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。
2、
1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。
2)服飾保安不能隨意追求地方群眾的`裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。
3)佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。
4)著裝
A規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。
B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
C整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶;穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
3、舉止要求
1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直;
坐在椅凳上的姿勢(shì)是：兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。
2)站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿、胸、頸、要挺;兩收即小腹微收、下頜微收;兩平即肩平、兩眼向前平視;這樣站立的姿勢(shì)才能如青松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。
4)在各種場(chǎng)合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。
5)進(jìn)入他人辦公室或包房前，不管有無人員，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
6)乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。
4、接聽電話
1)所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。
2)拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司部門，語(yǔ)言親切柔和。
3)認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。
5)上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘。
6)打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了。
5、處理投訴
1)員工必須意識(shí)到公司的工作是以客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。
2)細(xì)心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。
3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。
4)受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。
6)對(duì)客戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)客戶，了解客戶滿意程度。
酒店禮貌用語(yǔ)4
一、語(yǔ)言美
�、賾B(tài)度平穩(wěn)；說話要文雅，②簡(jiǎn)練，禮貌的基本要求：說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；說話要婉轉(zhuǎn)熱情；說話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，明確；
�、壅f話要婉轉(zhuǎn)熱情；
�、苷f話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；與賓客講話要注意舉止表情。三輕"走路輕，婉轉(zhuǎn)悅耳；
�、菖c賓客講話要注意舉止表情。
二、口決
"三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。說話輕，操作輕。
"三不計(jì)較"：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；較個(gè)別賓客無理的要求。較個(gè)別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。四勤"嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。
"四不講"：四不講"不講粗話；不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝五聲"客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，聲，客人走時(shí)有送聲�？腿俗邥r(shí)有送聲。
"六種"：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱六種禮貌用語(yǔ)"問候用語(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。
"文明禮貌用語(yǔ)十一字"：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。文明禮貌用語(yǔ)十一字"您好，謝謝，對(duì)不起，再見。
四種服務(wù)忌語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。
三、敬語(yǔ)服務(wù)基本要求：
語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰；語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；
基本要求：
�、僬Z(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰；
�、谡Z(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；
�、壅Z(yǔ)氣誠(chéng)懇親切；講好普通話；語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。親切；
�、苤v好普通話；
�、菡Z(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。
四、基本用語(yǔ)
基本服務(wù)用語(yǔ)迎賓人員使用：
①"歡迎"、歡迎您"、您好"，歡迎" "歡迎您" "您好"用于客人來到餐廳時(shí)，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的謝謝"謝謝您"用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，態(tài)度說。態(tài)度說。
�、�"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，請(qǐng)您稍侯"請(qǐng)您稍等一下"用于不能立刻為客人提供服務(wù)，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，著衣真負(fù)責(zé)的`態(tài)度說。著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。
④"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不請(qǐng)您稍侯"請(qǐng)您稍等一下"便，本著歉意的心情說。本著歉意的心情說。
�、�"讓您久等了"，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。讓您久等了"用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。
�、�"對(duì)不起"或"實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本對(duì)不起"實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，著真誠(chéng)而有禮貌地說。著真誠(chéng)而有禮貌地說。
�、�"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時(shí)，本著熱情再見"您慢走"歡迎下次光臨"用于客人離開時(shí)。
酒店禮貌用語(yǔ)5
A、禮貌用語(yǔ)五十一句
1、請(qǐng)!
2、您好!
3、歡迎。
4、恭候。
5、久違。
6、奉陪。
7、拜訪。
8、拜托。
9、請(qǐng)問?
10、請(qǐng)進(jìn)!
11、請(qǐng)坐!
12、謝謝!
13、再見!
14、對(duì)不起。
15、失陪了。
16、很抱歉!
17、請(qǐng)?jiān)彙?/p>
18、沒關(guān)系!
19、別客氣!
20、不用謝!
21、請(qǐng)稍等。
22、請(qǐng)指教。
23、請(qǐng)當(dāng)心!
24、請(qǐng)走好。
25、這邊請(qǐng)。
26、您先請(qǐng)。
27、您請(qǐng)講。
28、您請(qǐng)放心!
29、請(qǐng)多關(guān)照。
30、請(qǐng)跟我來。
31、歡迎光臨!
32、歡迎再來!
33、請(qǐng)不要著急。
34、請(qǐng)慢慢地講。
35、讓您久等了!
36、給您添麻煩了。
37、希望您能滿意!
38、請(qǐng)您再說一遍。
41、我能為您做什么?
42、很樂意為您服務(wù)!
39、請(qǐng)問您有什么事?
40、請(qǐng)問您是否在找人?
43、這是我應(yīng)該做的。
44、把您的需求告訴我。
45、我會(huì)盡量幫助您的。
46、您再幫您想想辦法。
47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。
48、請(qǐng)您多提寶貴意見!
49、有不懂的地方您盡量問。
50、您的需求就是我的職責(zé)。
51、對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開到停車位停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
B、禮節(jié)與文明用語(yǔ)
1、顧客問詢，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。
2、值崗時(shí)遇保安班長(zhǎng)、以上領(lǐng)導(dǎo)，公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。
3、保安部員工應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。
4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室或辦公桌上文件資料。
5、遇顧客經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好;如因事與顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。
6、因事需進(jìn)客人包房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得客人同意后方可進(jìn)入房?jī)?nèi)。
7、當(dāng)員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“你好，請(qǐng)打開你的`提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。
8、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開過來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)酒店的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生(小姐)諒解”，對(duì)方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。
9、車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面(前側(cè))向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生(小姐)，這里不能停車，請(qǐng)你將車停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽指揮勸告，又說：“先生(小姐)真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮
C、部門常用禮貌用語(yǔ)
1)對(duì)違章停車應(yīng)說“對(duì)不起，消防通道(有規(guī)定)禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎?”
2)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩�！� ,“多謝您的合作”
3)當(dāng)車輛進(jìn)車位時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)
4)對(duì)反復(fù)對(duì)位且較配合的客戶，應(yīng)說;謝謝您的合作!
酒店禮貌用語(yǔ)6
一.基本禮貌用語(yǔ)
1、常用十字用語(yǔ)
你（您）好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見
2、基本用語(yǔ)
問候語(yǔ)：早上好 晚上好 你好 午安 晚安
致謝語(yǔ)：謝謝 謝謝您 多謝了 十分感謝 非常感謝
拜托語(yǔ)：請(qǐng)多關(guān)照 承蒙關(guān)照 拜托 拜托了
慰問語(yǔ)：辛苦了 受累了 麻煩您了
贊賞語(yǔ)：太好了 真棒 棒極了 美極了
謝罪語(yǔ)：對(duì)不起 實(shí)在對(duì)不起 實(shí)在抱歉 勞駕了 真過意不去 請(qǐng)?jiān)?/p>
望能海涵 給您添麻煩了 打擾了 請(qǐng)別在意 請(qǐng)別往心里去
掛念語(yǔ)：身體好嗎 最近怎么樣 還好吧 生活愉快嗎 工作順利嗎
迎送語(yǔ)：歡迎 歡迎光臨 歡迎再次光臨 歡迎您下次再來 再見 晚安
征詢語(yǔ)：您有什么事嗎 需要我?guī)湍阕鍪裁磫? 您還有別的事嗎
如果您不介意的話，我可以幫你嗎 請(qǐng)您說慢點(diǎn)
應(yīng)答語(yǔ)：沒關(guān)系 別客氣 不必客氣 照顧不周請(qǐng)多指正 謝謝你的好意
道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起 請(qǐng)您諒解 打擾您了 失禮了 完全是我們的過錯(cuò)
謝謝您的提醒 我們會(huì)盡量使您滿意好嗎
委婉語(yǔ)：很遺憾，不能幫您的.忙 承蒙您的好意，但我確實(shí)有許多工作要做
二.敬語(yǔ)、謙語(yǔ)
與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 初次見面說“幸會(huì)” 好久未見說“久違”
向人詢問說“請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助說“煩請(qǐng)” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”
請(qǐng)人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”
請(qǐng)改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”
請(qǐng)人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購(gòu)買說“惠顧”
希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請(qǐng)人赴約說“賞光” 對(duì)方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請(qǐng)人諒解說“包涵”
言行不妥“對(duì)不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說“奉陪” 中途先走說“失陪”
臨分別時(shí)說“再見” 請(qǐng)人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”
酒店禮貌用語(yǔ)7
一、日常
打招呼用語(yǔ)。要求：說話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。
�、拍�！
⑵您早！
⑶早晨好。
⑷請(qǐng)。
�、烧�(qǐng)問。
�、收�(qǐng)坐。
�、苏�(qǐng)稍等。
�、陶�(qǐng)?jiān)彙?/p>
�、驼�(qǐng)您走好。
�、握�(qǐng)多關(guān)照。
�、险�(qǐng)多多指。
⑿請(qǐng)教一下。
�、褯]關(guān)系。
�、覍�(duì)不起。
�、硬灰o。
�、詣e客氣。
⒄您貴姓？
�、执驍_您了。
�、字x謝。
�、赝砩虾�。
�。�21）晚安。
�。�22）再見。
（23）歡迎您再來。
2、稱呼用語(yǔ)。要求：笑臉相迎，親切稱謂，落落大方，賓客如歸。
�。�24）同志。
�。�25）先生。
�。�26）夫人。
�。�27）太太。
�。�28）小姐。
�。�29）經(jīng)理。
（30）部長(zhǎng)。
�。�31）局長(zhǎng)。
�。�32）主任。
�。�33）科長(zhǎng)。
3、征詢應(yīng)答用語(yǔ)。要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，洗耳恭聽，解客之難。
（34）您有什么事情？
�。�35）我能為您做點(diǎn)什么？
�。�36）您有別的事嗎？
�。�37）這會(huì)打擾您嗎？
�。�38）您需要××嗎？
�。�39）您喜歡××嗎？
（40）您能夠××嗎？
（41）請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。
�。�42）請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？
�。�43）好的。
（44）是的。
（45）我明白了。
（46）這是我應(yīng)該做的。
�。�47）我馬上去辦。
�。�48）不，一點(diǎn)都不麻煩。
�。�49）非常感謝！
�。�50）謝謝您的好意。
4、道歉語(yǔ)。要求：態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和，虛心傾聽，謀求諒解。
�。�51）實(shí)在對(duì)不起。
�。�52）這是我的'過錯(cuò)。
（53）打擾您了。
（54）是我工作馬虎了，一定改正。
�。�55）這完全是我工作上的失誤。
�。�56）真不好意思，讓您受累了。
�。�57）非常抱歉，剛才是我說錯(cuò)了。
�。�58）剛才的談話請(qǐng)您能諒解。
�。�59）是我搞錯(cuò)了，向您道歉。
�。�60）說話不當(dāng)，使得您不愉快，請(qǐng)諒解。
�。�61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。
�。�62）您提的意見很好，我們一定采納改進(jìn)工作。
二、門衛(wèi)、傳達(dá)用語(yǔ)
�。�1）歡迎您來××飯店。
�。�2）先生（同志）您有什么事？
�。�3）您貴姓，您的單位。
（4）請(qǐng)出示您的證件。
（5）請(qǐng)您登記會(huì)客單。
�。�6）請(qǐng)到辦公室聯(lián)系。
�。�7）請(qǐng)您到貴賓樓總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。
�。�8）××先生不在，請(qǐng)您聯(lián)系好再來好嗎？
（9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。
�。�10）請(qǐng)慢走，再見。
三、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)
�。�1）歡迎來××飯店。
（2）請(qǐng)您出示證件。
（3）請(qǐng)問您住幾天。
（4）請(qǐng)您填寫住宿單。
�。�5）請(qǐng)交押金××元。
（6）這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好。
�。�7）有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱。
�。�8）這是您的行李，共三件。
�。�9）您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們心力幫助您解決。
�。�10）我來幫您提行李。
�。�11）請(qǐng)到南邊迎賓樓。
�。�12）請(qǐng)上樓。
�。�13）請(qǐng)上電梯。
四、客房服務(wù)用語(yǔ)
�。�1）歡迎您到我們杰來。
�。�2）讓我看一下您的住房卡。
�。�3）請(qǐng)這邊走。
�。�4）先生，這是您的房間。
�。�5）這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。
（6）您還需要什么？
�。�7）有事請(qǐng)打電話到服務(wù)臺(tái)。
�。�8）路上辛苦了，請(qǐng)休息。
�。�9）好，我馬上就去辦。
�。�10）等我問清楚再告訴您。
�。�11）我馬上找人把它修好。
�。�12）這是您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗衣等），請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。
（13）先生，您是不是不舒服，需不需要請(qǐng)醫(yī)生？
�。�14）我陪您去好嗎？
�。�15）您想吃點(diǎn)什么？
�。�16）待一會(huì)兒就給您送來。
�。�17）先生，這杯子什么時(shí)候碎了？
�。�18）按規(guī)定需賠償。
�。�19）您離開房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。
�。�20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以清掃房間嗎？
（21）對(duì)不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？
（22）您明天離開飯店，還有什么事需要我們幫助嗎？
�。�23）好，我馬上去找，給您送來。
（24）請(qǐng)您再看看，有無遺漏物品。
�。�25）這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。
�。�26）您有什么意見，歡迎批評(píng)指正。
（27）感謝您的幫助。
�。�28）我?guī)湍嵝欣睢?/p>
�。�29）歡迎您再來，還往我們樓。
�。�30）請(qǐng)慢走，再見。
酒店禮貌用語(yǔ)8
1、一語(yǔ)言美
�、� 態(tài)度平穩(wěn)； 說話要文雅，
② 簡(jiǎn)練， 禮貌的基本要求： 說話要尊稱， 態(tài)度平穩(wěn)； 說話要文雅， 簡(jiǎn)練， 明確； 說話要婉轉(zhuǎn)熱情； 說話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美， 明確；
③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；
�、苷f話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美， 婉轉(zhuǎn)悅耳； 與賓客講話要注意舉止表情。 三輕" 走路輕， 婉轉(zhuǎn)悅耳；
�、菖c賓客講話要注意舉止表情。
2、"三輕"：走路輕， 說話輕，操作輕。
說話輕，操作輕。 "三不計(jì)較"：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì) 三不計(jì)較" 不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度； 較個(gè)別賓客無理的要求。 較個(gè)別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 不講臟話； 不講諷刺話； 不講與服務(wù)無關(guān)的話。
"四不講"： 四不講" 不講粗話； 不講粗話； 不講臟話； 不講諷刺話； 不講與服務(wù)無關(guān)的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝 五聲" 客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲， 聲，客人走時(shí)有送聲。 客人走時(shí)有送聲。
"六種禮貌用語(yǔ)"：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱 六種禮貌用語(yǔ)" 問候用語(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)， 用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。 用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。
"文明禮貌用語(yǔ)十一字"：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。 文明禮貌用語(yǔ)十一字" 您好，謝謝，對(duì)不起，再見。
四種服務(wù)忌語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。
3、敬語(yǔ)服務(wù)
基本要求： 語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰； 語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；
基本要求：①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰；②語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語(yǔ)氣誠(chéng)懇 親切； 講好普通話； 語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。 親切；④講好普通話；⑤語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。
4、基本用語(yǔ)
1）基本服務(wù)用語(yǔ) 迎賓人員使用。
�、�"歡迎"、 歡迎您"、 您好"， 歡迎" "歡迎您" "您好" 用于客人來到餐廳時(shí)， 用于客人來到餐廳時(shí)， 迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的 謝謝" 謝謝您" 用于客人為服務(wù)員的`工作帶來方便時(shí)， 態(tài)度說。 態(tài)度說。 本
�、�"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"， 請(qǐng)您稍侯" 請(qǐng)您稍等一下" 用于不能立刻為客人提供服務(wù)， 用于不能立刻為客人提供服務(wù)， 著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。 著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。
�、�"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不 請(qǐng)您稍侯" 請(qǐng)您稍等一下" 便，本著歉意的心情說。 本著歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。 讓您久等了" 用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。
�、�"對(duì)不起"或"實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本 對(duì)不起" 實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便， 著真誠(chéng)而有禮貌地說。 著真誠(chéng)而有禮貌地說。
�、�"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時(shí)，本著熱情 再見" 您慢走" 歡迎下次光臨" 用于客人離開時(shí)。
酒店禮貌用語(yǔ)9
十五字文明禮貌用語(yǔ)
您、你好、請(qǐng)、謝謝、打擾了、對(duì)不起、沒關(guān)系。
常用酒店禮貌用語(yǔ)七字訣
1、與人相見說“您好” 20、贊人見解說“高見”
2、問人姓氏說“貴姓” 21、歸還物品說“奉還”
3、仰慕已久說“久仰” 22、請(qǐng)人赴約說“賞光”
4、長(zhǎng)期未見說“久違” 23、自己住家說“寒舍”
5、求人幫助說“勞駕” 24、需要考慮說“斟酌”
6、向人詢問說“請(qǐng)問” 25、無法滿足說“抱歉”
7、請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 26、請(qǐng)人諒解說“包涵”
8、請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教” 27、言行不妥說“對(duì)不起”
9、求人辦事說“拜托” 28、慰問他人說“辛苦”
10、麻煩別人說“打擾” 29、迎接客人說“歡迎”
11、求人指點(diǎn)說“賜教” 30、賓客來到說“光臨”
12、得人幫助說“謝謝” 31、等候別人說“恭候”
13、向人祝賀說“恭喜” 32、沒能迎接說“失迎”
14、老人年齡說“高壽” 33、客人入座說“請(qǐng)坐”
15、身體不適說“欠安” 34、陪伴朋友說“奉陪”
16、看望別人說“拜訪” 35、臨分別時(shí)說“再見”
17、請(qǐng)人接受說“接納” 36、中途先走說“失陪”
18、歡迎購(gòu)買說“惠顧” 37、請(qǐng)人勿走說“留步”
19、希望照顧說“關(guān)照” 38、送人遠(yuǎn)行說“珍重”
酒店禮貌用語(yǔ)10
1、與人相見說“您好”
2、問人姓氏說“貴姓”
3、仰慕已久說“久仰”
4、長(zhǎng)期未見說“久違”
5、求人幫助說“勞駕”
6、向人詢問說“請(qǐng)問”
7、請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”
8、請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”
9、求人辦事說“拜托”
10、麻煩別人說“打擾”
11、求人指點(diǎn)說“賜教”
12、得人幫助說“謝謝”
13、向人祝賀說“恭喜”
14、老人年齡說“高壽”
15、身體不適說“欠安”
16、看望別人說“拜訪”
17、請(qǐng)人接受說“接納”
18、歡迎購(gòu)買說“惠顧”
19、希望照顧說“關(guān)照”
20、贊人見解說“高見”
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