市場營銷心得體會[集合15篇]

　　有了一些收獲以后，可以記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編整理的市場營銷心得體會，歡迎閱讀與收藏。

市場營銷心得體會1

　　市場營銷實訓生怎樣寫實訓報告?這一定是不少實訓生的疑惑。

　　一、實訓目的或研究目的

　　本次實訓的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

　　一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養(yǎng)自己的`適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

　　實訓在幫助從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實訓，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

　　二、實訓內容

　　實訓的內容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產品的了解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產品，并盡量推銷系列產品，完成公司分配的任務。

　　三、實訓報告總結及體會

　　20xx年4月7日到4月19日，我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實訓。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實訓，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。

　　首先簡單介紹一下我的實訓單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質量方針。本公司現和多家生產型的廠家直接代理產品，并由專人對來料產品進行質量檢驗，如發(fā)現有產品不良現象可全數退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業(yè)目標的契合。公司主營產品或服務：保健品;化妝品;護膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經營理念是：質量和服務是經營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質量加服務，本公司已建立了良好的業(yè)務關系。

　　雖然已經是大四畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實訓機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實訓期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

　　實訓對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實訓，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實訓生活結束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實訓結束后有必要好好總結一下。

　　以上是我的實訓工作總結，這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付

　　出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

市場營銷心得體會2

　　如今，世界已進入"服務經濟時代"。有資料表明，企業(yè)的服務質量每提高1%，銷售額可增加1%；服務員工每怠慢一名顧客，會影響40名潛在的顧客。服務因素在競爭中，已取代產品價格成為競爭的新焦點。企業(yè)的大量利潤來自于服務。美國AT&T公司從1974年開始，一半以上的收入來自向顧客提供優(yōu)質服務。因此，如何在客戶服務中提高顧客滿意度、品牌忠誠度，已成為眾多公司面臨的一項緊迫的、重要的課題。針對這一課題，如下將討論的便是制勝的客戶服務思想參考。

　　一、“以客戶為中心”的管理思想

　　隨著科學技術的飛速發(fā)展和日益激烈的市場，人們越來越強烈地感覺到客戶資源將是企業(yè)獲勝最重要的資源之一。于是，企業(yè)開始了一種新的管理思維模式――“以客戶為中心”管理思想。

　　1、樹立“以客戶為中心”的企業(yè)文化

　　在客戶戰(zhàn)略的基礎上培育“以客戶為中心”的企業(yè)文化。客戶戰(zhàn)略定義為公司如何建立和管理一個客戶組合，一個客戶戰(zhàn)略至少包括四個元素：（1）客戶理解；（2）客戶競爭；（3）客戶親和力；（4）客戶管理。一個客戶戰(zhàn)略必須要能夠回答：客戶是誰？客戶想要什么？客戶如何被管理？只有制定了長遠的企業(yè)客戶戰(zhàn)略，才有在公司形成一種客戶導向文化的可能性。

　　2、挖掘客戶資源

　　這里有兩大營銷理念：一是數據庫營銷，利用數據庫技術來統計分析客戶對企業(yè)的貢獻，并利用數據挖掘技術找對客戶的購買行為進行分析，重新設計產品和服務，以獲取最大利潤；另一方面是一對一營銷，在系統中建立人文關懷流程，幫助市場銷售人員和產品設計人員，更貼近于客戶，以提升產品或服務來滿足客戶的個別需求，體現人文關懷，達到價值最大化。從宏觀和微觀兩方面，為企業(yè)挖掘客戶資源做出了貢獻。

　　3、建立以客戶為中心的經營模式

　　很多企業(yè)開始導入一個新的系統――CRM（客戶關系管理）系統，為企業(yè)實現這些轉變創(chuàng)造了理想的時機和運行平臺。網站、客戶座談、客戶拜訪、客戶調查都是實現與客戶互動的方式和途徑，這些活動和渠道也可以融入到CRM系統之中，成為保持客戶關系的重要方面。持久地保持與客戶的互動，聽取客戶的意見和建議，才能實現向以客戶為中心的轉變。

　　二、創(chuàng)新思想之“體驗經濟”的應用

　　“商品積壓過多，低價拋售！9折、8折、7折、6折，全場5折出售，買一送一，一年無息貸款，保證市場最低價，跳樓大甩賣”，凡此種種，概括為一句話，就是商品化。我們生活在這樣一個時代，產品由于機器生產而變得價值下降，利潤微�。欢�此時，我們靠服務來創(chuàng)造經典的體驗，使我們的客戶難以忘懷，從而深深地戀上我們的產品。這就是繼產品經濟和簡單服務經濟之后的“體驗經濟”時代的思想。這種全新的思想源于生活的體驗，可以被理解為：文化創(chuàng)造的經濟價值，是一種人性經濟。

　　（一）、體驗經濟思想能帶來什么？

　　“商品化”，沒有一個企業(yè)想把這一思想應用到它的產品或服務上去，只要一提及商品化就會使高級經理和企業(yè)家們不寒而栗，為什么會這樣？因為差別消失了，毛利跌落到谷底，而顧客總是只在價格的基礎上購買。價格、價格、還是價格！讓商家膩煩！

　　然而，我們來看一種真實的產品，咖啡豆。通常收獲咖啡豆或在市場上交換的咖啡豆價格一般為每鎊1美元，折合為人民幣則為8元。這大致可以換算為4毛錢~1元錢一杯（取決于品牌以及包裝分量的大小）。如果在商店里買速溶咖啡，如：雀巢和麥斯威爾咖啡，價格為10小包（1小包相當于1杯）11~13元左右（其中咖啡用料遠不及現煮咖啡的量）。

　　如果在一家西餐館或街頭咖啡吧里，顧客可以享受到一般的服務，則同樣的咖啡就可以賣到5~15元一杯。而如果在一家五星級酒店或者專業(yè)的蒸汽加壓咖啡店中，同樣的咖啡，此時人們非常樂意支付30元以上一杯的價格，因為在那種充滿浪漫的場景中，輕柔的古典西式音樂，濃濃的咖啡醇香，無論是點單、沖煮，還是每一杯的細細品位，均溶如了一種提升的格調和氛圍。此時，這樣的生意已經上升到了第4層價值，（如圖），旨在為消費者提供不同的體驗，而并非單純的銷售咖啡，通過使最初商品提高兩個層次，增加了產品本身的價值。

　　由上圖我們可以看到體驗是第4層經濟提供物，它從服務中提取出來，而顧客、商人和經濟學家把它們歸并到客戶服務思想體系中。當客戶購買一種產品時，他們買到的不僅僅是產品，在消費過程中同時享受到某一企業(yè)提供的值得記憶的事件――就像在電影中演出那樣，身臨其境。這種新興服務思想不僅為客戶提供了更高級的享受體驗，也為企業(yè)本身營造了一種文化氛圍從而增加了回報，創(chuàng)造更多的價值。

　�。ǘ�）、如何應用體驗經濟思想？

　　“服務經濟的下一步是走向體驗經濟，商家將靠提供這種體驗服務取勝�！蹦敲�，一個企業(yè)應該為它的這種思想做些什么？想要跨到體驗服務中，對于大多數的企業(yè)來說是非常長的一段路，但是，企業(yè)可以從現在開始關注客戶在使用他們商品和享受他們服務時的體驗。如下幾點思路值得參考：

　　1、將商品體驗化

　　對于產品的制造者來說，要更好地服務客戶便是生產出客戶需要和喜歡的產品。制造商必須明確，為了增加客戶的體驗而設計他們的商品――實質上就是將商品體驗化。例如，寶潔公司在開發(fā)了各式各樣的牙刷之后，又開始關注兒童的刷牙習慣，發(fā)現處于護牙最關鍵時期的兒童很少喜歡刷牙的，幾乎都是在毫不情愿的情形下“被迫”從事這一行為，而且通常都是敷衍了事�！叭绻�有一種牙刷能使刷牙變得有趣會不會提高兒童的興趣呢？”正是因為這種思想的萌發(fā)，他們發(fā)明了佳潔士電動牙刷，這種產品的誕生捕捉了兒童的好奇心和貪玩心理，迅速被廣大兒童青睞使用，刷牙從此變得有樂趣，在新的`體驗中，小客戶們樂在其中，同時寶潔公司自然更是受益匪淺哪！

　　由此看來，當商品成為了一種體驗消費時，商品的價值也從中得以提升。企業(yè)在應用“體驗”思想時首先還是想想你的產品能否給客戶帶來體驗價值吧。

　　2、將商品嵌入體驗品牌之中

　　創(chuàng)造一種強調體驗的品牌形象，顧客們就會蜂擁而至，爭相購買、使用、使用這種商品。耐克公司將價值20美金的帆布膠底運動鞋變成了價值100美金的越野訓練工具就是一個最好的例子；可口可樂公司和百事可樂公司不斷地努力，想要超越對方，試圖使消費者相信自己的可樂會有更好的飲用體驗，大力宣傳，免費贈飲；大眾汽車公司生產的甲克蟲車看來很成功，車主們反映說隨便在那條街道都可以掉頭。通過上述公司的種種體驗服務的努力，消費者們得以沉浸于對產品的體驗之中。

　　3、量身定制服務

　　想要借體驗經濟而領先，要學會量身定制你的服務。最好的榜樣就是健身中心了。時下，全民健身活動正開展得熱烈火暴，健身中心成了新時代的新消費熱點。在眾多的健身中心中力美健健身中心的經營從單純的提供健身場所服務上升到充分滿足客戶在健康咨詢、體形維護、休閑、減肥、鍛煉等方面的特殊需求。例如：客戶在進入力美健健身中心之前，會得到專業(yè)脂肪含量等體格指標的測量，再由私人教練量身定制符合個人所需的運動計劃，隨后安排顧客參加一些有益的興趣班進行跟班訓練形體舞、健身操、有氧電踏單車等活動項目，也可自行鍛煉。每次鍛煉后，桑拿房的蒸汽浴、美容室的呵護護理等系列服務都讓顧客流連忘返。當經過一段時間的鍛煉后，一場體格情況復查無疑又讓客戶再一次地享受專業(yè)的個體服務。一位健身的老顧客說：“在這里感受運動的魅力，個性的服務，使我找到屬于自己的運動方式。總有意猶未盡的感覺�！�

　　的確，當商品或服務被客戶定制化以后，它們的價值就得到了自然的提升。因此，當一個公司能提供與顧客的需求最接近的產品和服務時，就能從為數眾多的同類競爭者中脫穎而出，也就是提升了相應的價值。

　　4、把一種普通的服務轉化為一個值得記憶的事件

　　如果你是一家俱樂部，那么這一點將是你經營公司必不可少的策略思想了。假如你的客戶需要你為他策劃一個別致的生日宴會時，你怎么做能讓客戶滿意而又突出你們俱樂部的創(chuàng)意呢？不要再想那些酒吧里的聚會、餐桌上的蛋糕宴了，此時的你要做的是將這種服務轉化為客戶值得記憶的事件，才會另你與眾不同。曾經有這樣一個策劃主意，讓你的客戶去農場體驗一下舊式農家生活，放羊、喂雞、親手擠牛奶，自己制造糯米酒，摘樹上的果實等等，這樣的生日體驗一定令你的客戶記憶猶新，難以忘懷。你將因此得到明年的又一個客戶。

　　其實任何企業(yè)都一樣可以策劃出能讓客戶記憶深刻的事件。當你擁有了一個好的體驗活動主題時，用心去籌劃它，辦好它，將收到比廣告效應大數倍的效應，讓新客戶一次就能記住你，老客戶忘不了你。

　　綜上所述，我們引入了這樣的客戶服務思想體系：在傳統思想的美德下經營企業(yè)，把握當今最有效，最先進的思想，不斷地努力創(chuàng)新思想。還要記住：下一次服務的革命將是“體驗經濟”的革命，誰能成為客戶服務成功的典范就基于誰在思想上捷足先登了！

市場營銷心得體會3

　　我是一名學習市場營銷專業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，在今年1月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實習業(yè)務員，經過培訓合格后，我進入了河南金星啤酒銷售總公司；于是我被派往豫東的太康銷售分公司，我從基層的訪銷員，實習業(yè)務員做起，時至今日已有三個月了。

　　在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經決定卷鋪蓋離開；可是名正式銷售人員，享受國家統籌及優(yōu)厚的.薪酬待遇。

　　最后，感謝我的母�！�—河南商業(yè)高等專科學校，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝三年以來教育過我的所有老師，學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。

　　感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導和教誨。

　　感謝銷售總公司張占波副總對我的關心，感謝主管孫經理對我的培養(yǎng)，感謝太康銷售分公司我的同事們一直以來對我的關照，再次向你們致謝。

市場營銷心得體會4

　　市場營銷可以說是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產品和價值以獲得所需之物的一種社會過程。通過這次的沙盤模擬實訓的學習讓我了解了這一社會過程。

　　實訓的第一天我們確定了以南部市場為我們的主力市場，然而卻發(fā)現很多小組也是將南部市場作為自己的主力市場，競爭力很大，更何況，我們還不熟悉操作，隨之，我們將目光投向了東部市場，通過對東部市場的整體和分項調研后發(fā)現，宏觀上，我們的市場幾乎進入飽和期以至于順應潮流的發(fā)展，無論是生產還是銷售都發(fā)生了變化，雖然只是一個初步的發(fā)展，但是在市場上的潛力還是非常大的，對我們的企業(yè)而言，無疑會帶來無限的商機，微觀上，我們的產品也是帶有一定的誘惑力的，這不僅是在符合新時代人類的心理需要，也是在技術上和價格上的革新。經過上個學期的沙盤實訓的經驗，學會并尋到到了想要的資料。這也培養(yǎng)了我的自學能力以及對信息收集篩選的能力。

　　在經過了整整兩天的摸索、解剖、清理之后，比對著電腦所蘊含的內容，逐一將內容分類、規(guī)劃。從市場環(huán)境、市場或產品分析、營銷目標設定、營銷策略再到具體實施方案，每一步都有我們小組成員一起討論，從市場調查中更新自己的理念，揣摩市場的`潮流走向，到發(fā)掘現有和潛在的顧客群體。將那些唯獨屬于我們自己的獨特見解一起融入在計劃之中。

　　在產品策略中，我們對產品的生命周期作了測算，以此對品牌的打造期限、促銷、定價都做了一定的規(guī)劃。在市場導入期策略；為使產品盡快進入市場，產品的營銷溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關活動外，開展針對消費者或通路的促銷是十分有必要的。在此期間采取的策略主要有：買一送一、第二件半價、買二送一等等。在市場成長期的促銷策略：當產品進入成長期，品牌廣告和公關活動擔負著提升品牌形象的任務，此時銷售促進應該以建立品牌偏好為主。在產品成熟期的策略：產品步入成熟期，企業(yè)經營策略重心應努力使產品生命周期出現再循環(huán)的局面。此時的營銷溝通應以銷售促進和人員推廣為主，使企業(yè)獲取更大的利潤空間。同質性高的產品促銷策略：同質性高的產品應注重品牌的形象建設，營造品牌差異化。同時采用適當的銷售促進增加消費者的購買量、頻次，培養(yǎng)消費習性，使消費者成為產品的忠誠愛用者。在市場份額低的產品策略：市場份額低的產品使用銷售促進工具往往更加有利可圖。

　　消費者是商品的歸宿，新產品的競爭活動成敗的關鍵就在于該產品能否適應不斷變化著的消費者市場環(huán)境，滿足消費者的需求。市場競爭充滿了變數，營銷計劃應根據企業(yè)的營銷環(huán)境和營銷目標，結合產品所處的時期制定相應的營銷溝通策略，將各種促銷工具應用到市場中，充分發(fā)揮短期激勵與長期培養(yǎng)多重工具的綜合使用，使產品立足于現在，成就于未來。

　　這期的市場營銷模擬實訓圓滿的結束了，我們的辛勤換來運用STP對市場進行細分、選擇、定位的基本能力，運用市場營銷中的4p制定市場營銷計劃的基本能力。當然，知識的提升還是在其次，至少在這次實訓中，團隊協作的能力發(fā)揮的淋漓盡致，既有分工又有合作，每一步都腳踏實地，共同決策，我相信在不久的將來，我們都可以打造一片屬于自己的一片天地。

市場營銷心得體會5

　　我是一名學習市場營銷專業(yè)的屆畢業(yè)生，在今年12月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實習業(yè)務員，經過培訓合格后，我進入了河南金星啤酒銷售總公司；于是我被派往豫東的太康銷售分公司，我從基層的訪銷員，實習業(yè)務員做起，時至今日已有三個月了。

　　在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。

　　就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來；如今的我已經變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現問題，并及時的`解決，曾多次受到主管經理和副總的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關系，同時維護好同終端的客情關系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)�來的樂趣�?/p>

　　首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設一個一級經銷商，是完全的市場精耕。

　　其次，我很有幸能夠參加啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營銷，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。

　　在搶占市場的時刻，在流通領域里鋪貨時，作為總公司的主打產品金星新一代的促銷政策是__帶2加1。8升的大豆油，展示兩個月，27元/箱；維雪20帶3，28元/箱；雪花__帶2，28元/箱；競爭是相當的激烈。在縣城的每一個終端店都是必爭之地，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭！在餐飲領域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出3000，我出5000，經過較量我們金星買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價，花費了將近200萬買店費。

　　時止今天，我的實習期已經結束了，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收獲了碩果；由于我在這段時間里表現出色，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。

　　最后，感謝我的母校——河南商業(yè)高等�？茖W校，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝三年以來教育過我的所有老師，學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。

　　感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導和教誨。

　　感謝銷售總公司張占波副總對我的關心思想匯報專題，感謝主管孫經理對我的培養(yǎng)，感謝太康銷售分公司我的同事們一直以來對我的關照，再次向你們致謝。

市場營銷心得體會6

　　當銀行業(yè)競爭完全市場化、銀行間的競爭已經超越技術和資本層面，營銷已經成為銀行的核心要素之一。本文就國內商業(yè)銀行在金融產品的營銷理論和方法中存在的問題進行探討和建議。

　　一、客戶是資產。不是“上帝”

　　不僅是銀行業(yè)，中國的很多企業(yè)都慣用一種說法：客戶就是“上帝”。如果今天的中國銀行業(yè)過于強調把客戶當“上帝”，顯然這一觀念已經落伍。西方的銀行界已經把客戶當成資產來對待�！吧系邸焙唾Y產有著本質的區(qū)別，這種稱謂的改變其實是銀行營銷理念的徹底顛覆。

　　一方面，過分強調客戶是“上帝”，銀行則缺乏主動性和話語權，給客戶提供的理財、投資的指導性意見則顯得被動，銀行完全是根據“上帝”調整營銷計劃。另一方面，當銀行服務、技術出現問題或引發(fā)客戶不滿時，“上帝”與銀行之間就有可能產生矛盾或隔閡，這將使銀行更加被動。

　　如果銀行把客戶當成資產看待，則會有更多的主動權。因為銀行需要對資產進行管理和經營，在利益最大化的同時，銀行要把風險降到最低。這需要得到客戶的認同與支持。銀行對客戶不僅要負責，而且要時刻維系與客戶的`關系，這樣的結果將會形成銀行有大量的長期客戶關系，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，銀行將會獲取收益。把客戶當成資產，為銀行的長遠利益奠定基礎。

　　二、營銷是投資。不是支出

　　一位銀行的客戶經理曾經抱怨，花了很多錢做廣告，效果并不明顯。在他看來，營銷就是廣告費用的增加。這位經理存在的問題是，首先他沒有弄清營銷與廣告的關系。其次是認為營銷就是純粹的支出，這是概念和理解上的錯誤。好的營銷創(chuàng)意是一種投資，能吸引銀行的目標客戶并使他們更加集中。

　　營銷是需要支出的，但這種支出是為影響潛在的客戶進行的前期鋪墊。如果簡單認為營銷就是支出，說明銀行對營銷的理解還有一定的局限性，是缺乏戰(zhàn)略眼光的。美國國家銀行一位新上任的信用卡經理把營銷當成投資，基本前提是把營銷傳播預算當成投資，而不是支出，這一做法大大提高了工作效率、提升了業(yè)績。銀行不僅要衡量營銷傳播投資并說明理由，還要確定它應該投資的營業(yè)區(qū)域以及可能從這些投資中得到的回報。

　　三、營銷是戰(zhàn)略。不是策略

　　對于銀行來說，如果僅將營銷作為工具技巧加以利用，而不能上升到一個戰(zhàn)略高度。就無法確保收到良好效果。銀行應該將營銷放在一個戰(zhàn)略高度來考慮品牌營銷，只有設立一個長期的戰(zhàn)略營銷方案，才能在滿足客戶產品、服務、收益等方面做得更好。

　　戰(zhàn)略營銷是從戰(zhàn)略的高度思考和規(guī)劃企業(yè)的營銷過程，是聚集最有價值客戶群的營銷模式。把營銷上升到戰(zhàn)略的高度，也就意味著在客戶細分層面上，針對精準客戶制訂詳細的營銷方案。要充分了解客戶的需求、渴望、背景、閱歷等，這些信息將有助于銀行的分析、判斷，從而能區(qū)分客戶的真正需要，這是把營銷上升到戰(zhàn)略高度的必經之路。

市場營銷心得體會7

　　市場營銷策劃是當今商業(yè)領域中不可或缺的一個學科，它在企業(yè)發(fā)展中起著至關重要的作用。作為學習市場營銷策劃的學生，我在課堂上學到了許多理論知識，并且通過實踐項目的參與，我深刻地體會到了市場營銷策劃的重要性。在我的學習過程中，我總結出了以下幾點心得體會。

　　首先，我認識到市場營銷策劃是企業(yè)成功的關鍵。無論企業(yè)規(guī)模大小，營銷策劃都是確保企業(yè)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。一個好的市場營銷策劃可以提升企業(yè)的形象和知名度，增加銷售額，并且?guī)椭�企業(yè)在競爭激烈的市場中立于不敗之地。通過學習市場營銷策劃的理論知識，我意識到企業(yè)需要做好市場調研，了解消費者的需求，制定合適的定位和營銷策略。我在實踐項目中擔任市場調研的角色，通過分析市場數據和消費者行為，我為企業(yè)提供了寶貴的市場信息，幫助企業(yè)制定了更加具有效果的市場營銷策略。

　　其次，我在學習市場營銷策劃中認識到了創(chuàng)新的重要性。市場競爭日益激烈，傳統的營銷方式已經無法滿足消費者的需求。作為市場營銷人員，我們需要不斷地思考和創(chuàng)新，尋找新的營銷方式和渠道。在我的學習過程中，我學習到了各種創(chuàng)新的案例，例如利用社交媒體營銷、參與公益活動等等。通過實踐項目，我有機會自己嘗試并進行創(chuàng)新，設計了一個新穎獨特的市場營銷計劃。通過這次實踐，我深刻地認識到創(chuàng)新對市場營銷的重要性，而且創(chuàng)新也可以帶來巨大的競爭優(yōu)勢。

　　第三，我在學習市場營銷策劃中意識到了團隊合作的重要性。市場營銷策劃是一個綜合性的學科，需要各個部門的協作和合作。在實踐項目中，我與團隊成員合作，共同完成了市場調研、策劃和執(zhí)行等工作。通過團隊合作，我們互相學習和支持，發(fā)揮著各自的優(yōu)勢，并最終取得了令人滿意的結果。團隊合作不僅提高了工作效率，還拓寬了思路，促進了創(chuàng)新和發(fā)展。

　　第四，個人能力的.培養(yǎng)是提升市場營銷策劃水平的關鍵。學習市場營銷策劃需要廣泛掌握各種專業(yè)知識和技能，包括市場調研、營銷策略制定和執(zhí)行等等。在我的學習過程中，我注重自己能力的培養(yǎng)，不僅積極參加專業(yè)課程的學習，還積極參與實踐項目，提升自己的實際操作能力。我堅信只有不斷地學習和提升自己，才能在市場營銷策劃領域中有所作為。

　　最后，我認識到市場營銷策劃是需要經驗積累的。學習市場營銷策劃只是一個起點，隨著實踐的積累和經驗的積累，我們才能更好地應對市場的挑戰(zhàn)和變化。在實踐項目中，我不斷總結經驗教訓，吸取教訓，并將其應用到實踐中。通過這樣的反思和積累，我的市場營銷策劃能力得到了不斷的提升。

　　綜上所述，學習市場營銷策劃不僅是理論知識的學習，更是實踐能力的培養(yǎng)。通過掌握市場營銷策劃的基本理論和技能，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和團隊合作精神，提升個人能力和經驗積累，才能在市場營銷策劃領域有所作為。這些心得體會將成為我未來職業(yè)生涯中不斷前進的動力和指引。

市場營銷心得體會8

　　我是一名學習市場營銷專業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，在今年12月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實習業(yè)務員，經過培訓合格后，我進入了XX金星啤酒銷售總公司；于是我被派往豫東的太康銷售分公司，我從基層的訪銷員，實習業(yè)務員做起，時至今日已有三個月了。

　　在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。

　　就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來；如今的我已經變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現問題，并及時的解決，曾多次受到主管經理和副總的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關系，同時維護好同終端的客情關系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)�來的樂趣�?/p>

　　首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制，除了縣城的`幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設一個一級經銷商，是完全的市場精耕。

　　其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營銷，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。

　　在搶占市場的時刻，在流通領域里鋪貨時，作為總公司的主打產品金星新一代的促銷政策是xx帶2加1。8升的大豆油，展示兩個月，27元/箱；維雪20帶3，28元/箱；雪花xx帶2，28元/箱；競爭是相當的激烈。在縣城的每一個終端店都是必爭之地，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭！

　　在餐飲領域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出3000，我出5000，經過較量我們金星買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價，花費了將近200萬買店費。

　　時止今天，我的實習期已經結束了，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收獲了碩果；由于我在這段時間里表現出色，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。

　　最后，感謝我的母�！�—XX商業(yè)高等專科學校，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝三年以來教育過我的所有老師，學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。

　　感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導和教誨。

　　感謝銷售總公司張占波副總對我的關心，感謝主管孫經理對我的培養(yǎng)，感謝太康銷售分公司我的同事們一直以來對我的關照，再次向你們致謝。

市場營銷心得體會9

　　我行全員營銷培訓課程告一段落了，然而此次培訓學習我所收獲的遠遠超出我所預期的。經過這次培訓學習，對于全員營銷的概念，我有了全新的認識，教師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營銷不僅僅是一門技巧，更是一門藝術，學習全員營銷理論對我的工作有極大的指導意義。下頭就此次培訓談談自己的心得體會：

　　一、營銷觀念的樹立

　　莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學無涯，殆已�！苯涍^這次培訓學習，我更加深感學習理論知識的必要性。課程上學習的營銷理論是前人無數的成功和失敗的經驗的總結。更何況作為新任客戶經理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產品和服務的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點經驗，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。應對金融市場一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對單調，創(chuàng)新策略的捉襟見肘，最終只會導致自己甚至整個銀行倒在市場發(fā)展的馬蹄下。僅有樹立起主動營銷的`理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。

　　二、營銷技巧的掌握

　　掌握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓主要安排了三個方面的資料：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務時簡短營銷本行的金融產品和服務；第二方面是大堂經理的專業(yè)服務流程，大堂經理是網點現場的靈魂人物，對大堂經理的工作職責與技能、大堂經理如何引導分流、如何快速識別客戶等作了示范；第三方面是客戶經理的主動營銷，客戶經理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊員，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學歷等情景、如何應對客戶的拒絕、如何及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的完成等等。

　　三、營銷工作的執(zhí)行

　　現代營銷管理理論認為：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生，什么樣的過程產生什么樣的結果”。營銷工作應重在執(zhí)行的過程，貴在執(zhí)行營銷中堅持“過程導向”，就是說在銀行金融產品和服務的營銷必須要落實在平時的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的職責感落實管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。

　　短暫的培訓，無限的學習。僅有不斷運用到實踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓的思維方法融會貫通到現實去，不斷調整工作方法、思維方式和服務理念，在實踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平！

市場營銷心得體會10

　　引言

　　在過去的一學期里，我參加了民航市場營銷課程，這是一門面向民航專業(yè)學生的課程。在這門課上，我系統地學習了民航市場營銷的基本理論與方法，并通過案例分析和團隊項目實踐，加深了對市場營銷的理解。通過這門課程的學習，我收獲了很多知識和經驗，對我未來職業(yè)發(fā)展產生了積極的影響。

　　課程內容

　　民航市場營銷課程包含了諸多重要的內容，如市場調研、市場定位、產品策劃、品牌建設、促銷推廣等。其中，我覺得最有價值的是市場調研和市場定位方面的學習。通過市場調研，我們可以了解顧客的需求和喜好，以及競爭對手的情況，從而更好地定位自己的產品和服務。而市場定位則是根據市場調研的結果，確定目標市場，并針對不同市場制定相應的`營銷策略。這些知識和技能將對我未來從事民航行業(yè)市場營銷工作起到非常關鍵的作用。

　　案例分析

　　在課程中，我們還進行了一些真實案例的分析，從中學習實際操作技巧。其中一次案例分析最令我印象深刻。這個案例是關于某家航空公司的市場營銷策略，我們的任務是分析他們的優(yōu)勢和不足，并提出改進建議。通過這個案例的分析，我們深入了解了航空公司市場營銷的挑戰(zhàn)和機會。同時，我們也學會了如何從顧客角度出發(fā)，思考航空公司如何提高顧客滿意度、提升市場競爭力。這個案例讓我認識到了市場營銷理論與實際應用之間的聯系，并提升了我對航空市場的認識。

　　團隊項目

　　除了案例分析，我們還進行了一次團隊項目，這是課程中最具挑戰(zhàn)性的部分之一。我們小組選擇了一個航空公司作為研究對象，從市場調研開始，到市場定位、產品策劃、品牌建設，再到推廣與銷售。在整個團隊項目中，我負責市場調研和品牌建設的部分。通過這個項目，我深刻體會到市場營銷需要團隊協作和分工合作，每個人的工作都是相互關聯的。而且，在整個項目中，我們還需要不斷與航空公司的工作人員溝通合作，這提高了我們的實際操作能力和溝通能力。

　　感悟與收獲

　　通過一學期的民航市場營銷課程學習，我深入了解了市場營銷的重要性，學會了市場調研的方法，培養(yǎng)了策劃和推廣的能力，提高了溝通和團隊合作的技巧。這些收獲將對我未來的職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。同時，我意識到市場營銷是一個不斷變化的領域，需要我們不斷學習和更新知識，與時俱進。我會繼續(xù)保持學習的態(tài)度，不斷探索創(chuàng)新，為民航市場營銷做出更多的貢獻。

市場營銷心得體會11

　　建筑企業(yè)市場營銷是提高企業(yè)競爭力，拓展市場份額的關鍵環(huán)節(jié)。長期以來，我們建筑企業(yè)在市場營銷方面積累了一定的經驗和心得。通過不斷的總結和實踐，我們深刻認識到市場營銷是一項系統工程，需要綜合運用各種策略和手段，才能達到事半功倍的效果。本文將從定位策略、產品策略、價格策略、渠道策略和推廣策略五個方面探討我們建筑企業(yè)的市場營銷心得體會。

　　第二段：定位策略。

　　定位策略是市場營銷的基礎，能夠明確企業(yè)的目標客戶和市場定位，為后續(xù)的營銷工作提供了方向和依據。我們在制定定位策略時，首先對市場進行了調研和分析，找出了我們企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并確定了目標客戶群體。在定位策略方面，我們注重與行業(yè)領先企業(yè)的差異化，強調高質量、高效率和創(chuàng)新技術。通過明確市場定位，我們能夠更加有針對性地開展后續(xù)的產品策略和推廣策略。

　　第三段：產品策略。

　　產品策略是市場營銷的.核心，決定了企業(yè)能否滿足客戶需求、取得競爭優(yōu)勢。在產品策略方面，我們始終以客戶為導向，注重產品質量和創(chuàng)新。我們建立了完善的質量管理體系，確保產品的穩(wěn)定性和可靠性；同時，我們不斷進行技術創(chuàng)新和研發(fā)，推出符合市場需求的智能化、環(huán)保型建筑產品。通過不斷提升產品品質和創(chuàng)新能力，我們在市場上贏得了客戶的信賴和口碑。

　　第四段：價格策略。

　　價格策略是市場營銷的重要組成部分，直接關系到企業(yè)利潤和市場競爭力。我們在制定價格策略時，始終堅持合理定價和競爭定價原則。根據市場需求和競爭對手的價格水平，我們適時對產品價格進行調整，確保價格與產品價值相匹配。同時，我們注重與供應商的合作，通過優(yōu)化采購成本和供應鏈管理，降低產品制造成本，從而在市場上取得競爭優(yōu)勢。

　　第五段：渠道策略和推廣策略。

　　渠道策略和推廣策略是實施市場營銷的重要手段，可以有效地傳遞企業(yè)的產品價值和品牌形象。在渠道策略方面，我們與經銷商建立了穩(wěn)定的合作關系，共同開拓市場；同時，我們積極發(fā)展線上渠道，拓展互聯網銷售渠道。在推廣策略方面，我們注重廣告宣傳和品牌建設，通過媒體、網絡和展會等形式向客戶傳遞企業(yè)形象和產品優(yōu)勢。我們還注重口碑營銷，通過客戶滿意度調查和客戶反饋，不斷改進產品和服務，提升客戶口碑。

　　結尾：

　　通過多年的實踐和探索，我們建筑企業(yè)在市場營銷方面積累了許多寶貴的經驗和心得。市場營銷是一個持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新的過程，我們將繼續(xù)提升自身的市場營銷能力和水平，適應市場的變化和需求，以更好地滿足客戶需求，實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

市場營銷心得體會12

　　夏蟬消逝，秋葉盡落，轉眼進入銀裝素裹的季節(jié)，然而，在這冰天雪地的季節(jié)開始時，我為期6個月的實習也隨之落幕。轉瞬間，我已經在XX公司待了6月了，即將面臨畢業(yè)的我也感慨萬千：想想剛進入大學時的豪情壯志、在校時的天真爛漫與懵懂無知、即將畢業(yè)時的躊躇滿志……自己真的不敢相信時間原來真的是白駒一隙。面對6個月的實習生活，面對著物欲橫流的社會、面對著燈紅酒綠的大都市、面對著浮躁無知被世俗充斥著的人們、面對著性情迥異的同事、面對著形形色色客戶，其間的五色滋味只有自己才明白。

　　做好這份工作，首先要求我一定要有超乎常人的耐心和毅力——給自己一個人生規(guī)劃和定位，有方向感遇到瓶頸時才不會茫然。我們都知道，作為汽車配件銷售單位，在當前人人都有車的大趨勢下面臨著很好的機遇，只要銷售人員自身隨機反應能力、理解力和專業(yè)知識扎實，在這一行很容易扎根贏得第一桶金。有機遇就伴隨著挑戰(zhàn)，銷售服務崗位與其他行業(yè)最大的不同就是：自己需要與時俱進，對待客戶群體要細致耐心，隨時捕捉汽車配件的最新行業(yè)動態(tài)，也就意味著我需要隨時保持高度集中的注意力，抓住客戶們的真正需求并妥善給予解決方案，才能夠讓客戶真正的對自己的業(yè)務能力有所信服。其次，做汽車配件銷售服務工作，要求有高度的專業(yè)知識水平和絕對的耐心，能夠做到人無我有的境界，真正的從客戶的角度出發(fā)，這是當下汽車配件銷售崗位大環(huán)境對于整個汽車銷售行業(yè)提出的新命題。最后，要想做好汽車配件銷售的工作，就必須要對這份工作有著執(zhí)著和熱愛。當下汽車配件銷售行業(yè)的發(fā)展雖然格局初定，但是仍然有很多發(fā)展的空間，如果自身沒有對這份工作的執(zhí)著與熱愛，在這片尚未被挖掘定性的未知海域，那么將很容易迷失航標。

　　在XX公司實習的這6個月，讓我學到了很多在學校課本知識上沒有的東西，并且在實習指導老師及同事們的帶領下，成功的把書本知識與實踐相結合，讓我獲益匪淺。以下是我對本次實習作出的總結與回顧。作為剛參加工作的我來講，一切工作都對于我那么模糊和茫然，對汽車配件銷售的工作感覺到特別的陌生和無從下手，不知道自己該干什么，從哪個角度入手。在XX公司實習第1個月里，在公司領導老師們的關懷指點、和同事們的關切教導下，使我逐漸對公司有了大概的了解和認知。XX公司作為汽車銷售行業(yè)中的一員，銷售種類繁多，電池隔膜、電池零部件、蓄電池生產設備到汽車零配件、塑料及塑料制品（不含超薄塑料購物袋）等，幾乎涵蓋了汽車配件的所有方面，可以說面面俱到。

　　在XX公司工作的這段時間里，我的工作主要是進行汽車配件的銷售。通過電話聯系潛在客戶，邀請客戶到店里來，為客戶選購汽車配件時提供專業(yè)性的指導，登記客戶資料并且對一些培訓內容進行及時記錄。通過參與銷售汽車配件這個工作，使我密切與社會進行接觸，進一步了解社會，使自身與他人溝通能力有所增強，并且在此過程中也培養(yǎng)了我對工作更加認真謹慎的態(tài)度。實習初期，在同事的幫助下，我整理一套完整的重汽備件目錄，實習師父為我詳細講解了書的編纂原則以及目錄的大體結構，讓我在大體結構上對自己所要了解的業(yè)務有了一個初步的認識，之后我利用從同事那里借來的備件產品彩頁以及備件目錄，按照汽車的大體結構進行逐項逐步的了解，與此同時我還對現代汽車的工作原理進行了初步的了解，力爭讓自己做到在銷售汽車配件的同時，對所賣的配件知其然并且知其所以然。

　　我所實習的XX公司，是現代化的汽車配件貿易公司。既然從事了現代化貿易，那么對公司而言，電子信息化的管理是不可或缺的。來到公司三周后，我就在同事的幫助下開始了解，并且進入掌握公司的管理系統，經過一周的時間去熟悉系統，并且進行實際的操作，我就已經熟練掌握管理系統的各種操作了。在掌握管理系統后，我發(fā)現管理系統的運行方式相當于整個公司的運作模式，雖然管理系統僅僅是對公司配件的銷存。進行管理，是建立于虛擬網絡上的，但是進、銷、存這三個環(huán)節(jié)恰巧是現實公司的實際運行程序。因此我在了解并掌握公司電腦的管理系統時，也擴散了思維，將電腦中的每個管理部分，與公司的實際運行程序進行結合。從最開始訂單報價到詢價、問價之后，到采購采購收貨，采購驗貨，采購入庫，最后銷售出庫裝車，一整套的流程在我的腦海里已經有了深深的印象。

　　在正式學習并掌握了管理系統后，我就正式開始接觸銷售了。在銷售這一環(huán)節(jié)里，主要是有三個重要的點需要注意：客戶需求狀況、公司銷售方向、公司制定的各項促銷措施，以上3點很大程度上決定了配件的銷售情況，如果不了解不精通的話，肯定會影響到銷售業(yè)績。通過不間斷向客戶介紹并推銷汽車配件的過程中，使我明白，銷售員其實需要具備高度集中的激情和耐心。這幾個月的銷售工作，著實使我的`交際能力有所提高，也鍛煉了我的口才水平。在這6個多月的實習中，我接待了很多客戶的同時，也在不斷使自己的銷售經驗和技巧變得成熟和完善。除了最開始，我認為銷售只需要憑借運氣就可以，并沒有什么技術含量，到后來真正意識到銷售其實是一門值得人終生去學習的藝術。我也對銷售行業(yè)必須遵循的原則：客戶就是上帝深有體會。不論客戶有多么的刁鉆，要求多么的嚴苛，都要盡自己最大的努力進行滿足。而且在實習的過程中，我發(fā)現態(tài)度也特別重要。首先自己需要有整潔的儀表，給客戶一種干凈的感覺，其次就是要面帶微笑，對客戶有禮貌，體現自身和公司的基本素質和實力，同時也給客戶留下一個良好的第一印象，這使我明白了細節(jié)的力量。

　　在XX公司實習的這一段時期里，我覺得是汽車配件銷售的工作是艱辛的，但同時又充滿著滿足與快樂。比較困難的是需要每天不厭其煩，并且特別有耐心的、謹慎的面對每位到公司的客戶，為他們解決他們使用汽車過程中所遇到的一些零七碎八的問題，同時還要面對一些客戶對于公司所給出的配件更換方案作出不理解、不支持的態(tài)度與行為。滿足與快樂是因為能夠以自身的力量為公司，為所有信任自己的客戶盡自己最大努力提供汽車配件購買方案，也真真切切能夠在這個崗位中鍛煉自己的工作能力，使自己的收獲更加豐碩。通過這一段時間的學習和鍛煉，我給自己定下了以下的要求和目標：一、與時俱進學習，提升自身能力。因為汽車行業(yè)的更新換代十分快，只有在加強自身學習的同時，才能夠把自己的行業(yè)知識水平等進行提升。二、鍛煉自己的社會交際能力，加強溝通交流能力。因為汽車配件銷售公司是作為一個整體存在，團隊精神也作為極其重要的存在。因此在工作中不僅僅是面對客戶，更多的是需要同事之間良好溝通與協調，相互配合之下，才能夠把工作完美落實。三、吃苦耐勞，沒有怨言。作為一名汽車配件銷售人員，應該對自己的工作感到自豪與驕傲。

　　實習的結束對于我而言又是一個嶄新的開始，我將從一個嶄新的起點開始，重新對自己有一個認知，在提升專業(yè)技能和業(yè)務能力的同時，讓自己百尺竿頭進更進一步，力爭自己成為一個讓公司滿意，讓領導和同事們放心的汽車配件銷售者。

市場營銷心得體會13

　　雖然工作多年，但我對市場營銷知識還是知之甚微，所以非常感謝公司領導給我們提供了這次培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師的精心講解。

　　通過學習營銷管理知識，使我懂得：一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。下面僅就我參加 “市場營銷”培訓班學習后，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。

　　一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗 “凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。

　　1、物質準備

　　物質準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。首先是銷售人員的儀表氣質給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本等等。

　　2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。充分的準備工作可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。

　　3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。掌握自己公司多方面的生產、經營、規(guī)模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。

　　4、掌握公司服務的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。

　　5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序等情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同。

　　銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

　　二、尋找目標

　　1、一定要有核心目標。

　　目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。我們應該有信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的`客戶，努力去開拓并占領市場。

　　2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，既要勤跑腿，還要多張嘴。只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終獲得成功。

　　3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調查市場動向。通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現許多反映客戶內心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。

　　4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。俗話說 “處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”。

　　三、建立起與客戶溝通的信息網絡平臺

　　每個人都有兩個人際網絡，一個是你自然得來的，包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。一個是你創(chuàng)造的，可以利用一些時間或與客戶成為知心朋友。推進銷售進程，保持長久的合作。

　　“鍥而不舍，金石可鏤；鍥而舍之，朽木不折�！边@句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的不罷休的信念，才有機會走向成功，走向最終的勝利。

市場營銷心得體會14

　　經濟系侯鐵珊教授是大連理工大學最著名的營銷戰(zhàn)略學者之一。 可以說，提到市場營銷這幾個字就不得不提到侯鐵珊老師。這學期我有幸旁聽了侯老師的《市場營銷學》全部課程，領略了侯老師這門課程嫻熟的表演，更體會到一位在講臺上站了三十年的教師的師德。

　　今年四月，我從一名學生變成了一名教師。角色的變化讓我更加關注教師對學生的影響。作為學生，都愿意與有道德的人接近和交往，當然也愿意接近有道德的教師。作為教師，也都愿意與有道德的人接近和交往，當然也愿意接近有道德的學生。所以，要做一個讓教師和同學都愿意接近的學生，或者要做一個讓教師和學生都愿意接近的教師，你本身就應當是一個有道德的人。

　　教師是“人類靈魂的工程師”，對于孩子們的成長和成才的作用不言而喻。古人對教師的職責概括為：傳道、授業(yè)、解惑。這其實只指出了老師“教書育人”的職責中教書的一面，而我們日常掛在口頭上的“為人師表”則對老師提出了更高的人格上的要求。學生在學校里學習，既受同學的影響也受教師的影響，而主要是受教師的影響、學生愿意接近的教師，比學生不愿意接近的教師，對學生的影響要大。作為教師，你要把學生培養(yǎng)成大家都愿意接近的人，你就要注意培養(yǎng)學生的道德，而你要使學生成為有道德的人，就要讓學生愿意和你接近，以便對學生產生更大的影響。因此，我們自己就首先要成為有道德的人。這是我加入教學教育工作領域來感觸最深的。只有大家相互信任了，才能更好地幫助學生提高成績，做一名合格的大學生。

　　我感覺要成為師德高尚的老師，我在這半年的教學工作，有了以下心得體會：

　　一、教師要經常自省：

　　我認為教師這項工作，體現師德的意識是很強的。為人師，不僅要對學生負責，也要對社會負責、對科學負責。如果馬馬虎虎教學，也可以應付過去，這只是敷衍塞責履行教學工作。如果我們養(yǎng)成了自省精神，就可以在一日工作完了之后，自檢一下自己是否盡職盡責。反省自己可以激勵自己，這是積極進取的表現。一個人，貴在自知之明，這需要有自省作為手段。不“省”，自己就不知道自己長在哪里，缺在何處，一個人缺乏自知之明，容易驕傲自滿，時間一長，就會脫離群眾，就會退步，就會降低自己威信。當然，只有自己努力才是唯一的'方法。

　　二、要正確對待學生的意見：

　　師生之間保持一種人格上的平等。我認為要建立一種和諧的師生關系，教師與學生之間的教與學的關系實際上是一對矛盾，處理得好，會教學相長，形成一種師徒般的師生關系，但處理不好，會產生對立情緒，造成教師不愿教，學生不愿學的局面。老師應去研究學生的心理，研究人的個性，因為每個學生都有不同的個性，然后根據不同個性的學生去因材施教，去處理一些問題，才能收到良好的效果，老師要多了解學生的要求，不管是在思想工作還是教與學工作中，只要多了解學生的要求，我們的辦法才會更多，處理問題會更慎重，師生間只要形成了一種和諧關系，教學工作、思想工作就會比較順利。

　　三、必須樹立平等對待觀：

　　我覺得每個學生都有自身的閃光點，只是我們老師沒有把他發(fā)掘出來。每一位學生都是祖國的花朵。我提倡平等對待，教師應服務于全體，不厚此薄彼，想到手心手背都是肉，好生差生都是生，努力做到一碗水端平，讓所有學生同乘一輛前行的車;教師應服務于全面，對每一個學生的思想品質，學習成績以及身體素質都要悉心關照，服務周到，促使其全面發(fā)展。

　　四、建立良好的師生關系，促進學生的智力，潛能開發(fā)。

　　作為教師深感責任重大，對學生嚴格要求固然是必要的，但不能認為師生間就是一種教育與被教育的簡單關系，因為這種不平等的師生關系會阻礙師生間的平等交流，觀點具有“權威性”，久之則會壓抑學生的潛能，不利創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。我時常會注意到了學生的一些想法，盡量讓其講完其看法，然后我再講講我的看法，不同之處我們探討，這樣可激發(fā)學生的一些有見解的想法和看法。同時對我們教師的思維也有啟發(fā)意義�？梢哉f教學應以“人”為本，鼓勵學生積極思考、創(chuàng)新。

　　“一日為師，終身為父”是學生對老師的尊敬之言。好的師德師風的一個具體表現，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學習、相互尊重。既然做“父親”，就要關心愛護學生，對學生負責。教師切勿將此言理解為可以用“家長”的身份來干涉學生、指使學生甚至利用學生。有句古話說，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。

　　侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動的案例講學已經把我深深地震撼了;同時其親切可敬的長者風范更是感染到我。一位作家在晚年時曾無限感慨的說起他的一位老師對自己深深的影響：“每當他來到教室里時，那種祥和的道德氛圍立即會感染在座的每一個人，每一句話、乃至每一句話的語調都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了�！薄懊慨斔�在身邊時，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋�人。”良好的師德對一個人品格的養(yǎng)成是多么重要啊!也許，我們教師教育學生的全部內容可以歸納為一句話——改善和提高自己。

市場營銷心得體會15

　　為了進一步完善四制三服務體系，加強統包人員對電信公司四制三服務體系的認識和理解，省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學校舉辦了第四期社區(qū)經理培訓班，筆者有幸參加了此次培訓。通過老師的講解，進一步明白了在電信企業(yè)制度中要設置社區(qū)經理制的目的和作用，同時增加了為企業(yè)建設做貢獻的干勁和信心。這次短期培訓主要學習了兩大部分內容：電信服務規(guī)范和電信市場營銷。聽了老師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺得自己許多方面知識還很欠缺，對社區(qū)經理制在理論和實際工作中的認識及實踐都有待提高。

　　通過學習，使我進一步認識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還講解了職業(yè)道德和服務公約方面的知識。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用戶對當前電信市場上三家主要的電信運營商的服務質量進行比較評價。其中不乏一些在服務方面做得好的業(yè)務，比如ＡＤＳＬ業(yè)務，用戶的評價就比較高，為其做市場營銷時就比較容易被用戶接受；而那些我們在服務方面做得不好的`業(yè)務，用戶的滿意度就比較低，其市場營銷也就比較難做。現在電信企業(yè)銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。針對這一特點，在以后的工作中，我在做市場營銷的同時，要更加注重服務質量，時刻銘記“用戶至上，用心服務”的理念，把我們片區(qū)內的用戶視為一個大家庭，和片區(qū)內的員工一道樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務標準，用心服務好用戶。在學到更多新知識的同時，我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來的巨大壓力。片區(qū)經理站在改革的最前沿，所以必須接受更多新的觀念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯恿�，以緊迫感驅動我們的服務質量和市場營銷工作，我們才會不落后于企業(yè)改革的步伐，我們才不會被企業(yè)所淘汰。轉變觀念、居安思危將是電信市場激烈競爭中片區(qū)經理生存和發(fā)展之本，只有把改革壓力變?yōu)閯恿Γ�積極學習新知識、新觀念，以激情開拓市場，以服務贏得客戶，才能使企業(yè)增收，讓片區(qū)員工獲利。

　　移動公司職員對圍繞經營政策該如何做的心得體會首先必須端正服務客戶的態(tài)度�？蛻羧藛T要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細節(jié)上為客戶服務，樹立主動服務和承擔個人責任的意識，認清自己的服務水平和差距，養(yǎng)成使用規(guī)范服務用語的良好習慣。

　　其次是規(guī)范客戶服務內容。一是收集客戶資料、建立客戶數據庫。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。因此，業(yè)務員作為市場營銷的前端，業(yè)務員應隨時通過各種渠道收集有關的客戶資料，關注這些人員按照客戶與我司的合作情況可分為不同種類，并將分類后客戶數據上呈至上級主管領導。將客戶資料分析之后，有利開展業(yè)務接觸活動。三是客戶投訴業(yè)務。認真傾聽客戶投訴，鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒；態(tài)度誠懇，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什么、動機是什么、希望得到什么樣的結果；迅速、及時的查明原因并上報分管領導，取得解決結果；讓客戶共同參與投訴解決的過程；處理完畢后，回訪客戶的滿意度；處理過程所有文檔留存，以備后查�？蛻舴�務技能的改進還需要不斷積累知識和提高素質。

　　積累知識。任何一個領域，只有具備了相關的專業(yè)知識才能在客戶服務中游刃有余。這是提供優(yōu)質服務的基礎。

　　學會聆聽。當有客戶向我們投訴時，要認真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉交相關人員跟進解決。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復用戶。

　　我們在與客戶的溝通當中充當的角色不是一個獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。

　　我們工作的本質就是為客戶服務，因為服務是我們直接的產品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只有用心，用真誠去做，才能做好客戶服務！

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