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(熱)汽車商務(wù)禮儀4篇
汽車商務(wù)禮儀1
商務(wù)禮儀課程是應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)方案中的重要組成部分。傳統(tǒng)的教學(xué)模式已不能適應(yīng)應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，各大高校嘗試在商務(wù)禮儀教學(xué)中采用模塊化模式。
題目：芻議汽車的商務(wù)禮儀
【摘要】在進行汽車語言的學(xué)習(xí)過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的汽車語言文化知識。本文嘗試探討汽車語言中的商務(wù)禮儀文化。
【關(guān)鍵詞】汽車；商務(wù)禮儀
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進整個經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個經(jīng)濟大國，在進行汽車語言學(xué)習(xí)過程當中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進今后汽車語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實借鑒意義。
1商務(wù)禮儀內(nèi)涵
在探討汽車商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標準。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴謹性，促進商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴謹。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進行商務(wù)活動的過程當中，難免會進行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標準要求是進行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
2汽車商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義
在進行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當中，對汽車的商務(wù)禮儀進行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個方面的意義。
首先，有助于促進汽車語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進行語言學(xué)習(xí)的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進行學(xué)習(xí)，還需要對語言相應(yīng)的文化習(xí)俗進行相應(yīng)的提升。汽車商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當中，對汽車的商務(wù)禮儀進行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高汽車商務(wù)語言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語言綜合水平。在進行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當中，對汽車商務(wù)禮儀進行初步的了解，尤其是對汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進行初步的了解將會有助于提高汽車學(xué)習(xí)者在今后的語言應(yīng)用當中進行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學(xué)習(xí)過程當中，不斷地從社會對日語學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進行商務(wù)禮儀活動的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在汽車語言學(xué)習(xí)過程當中，不斷地進行汽車商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進日語綜合運用水平的作用。
最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的`凸顯。在進行商務(wù)活動當中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，在進行汽車語言學(xué)過程當中，不斷地夯實商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對汽車商務(wù)禮儀進行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高汽車語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。
3汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
在汽車社會發(fā)展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，汽車和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，汽車在危機意識的影響下，不斷地進行商務(wù)禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批汽車企業(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實踐過程當中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應(yīng)的改進與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，汽車文化是一個中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區(qū)別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。
在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細節(jié)的過程當中，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴謹。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點的活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務(wù)。相比較而言，在汽車商務(wù)禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現(xiàn)在，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動安排的過程當中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹?shù)奈幕諊�，汽車的商�?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當中，顯得尤為的重要的�？茖W(xué)嚴謹構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在汽車社會改革與發(fā)展的過程當中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了汽車在進行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進汽車在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個主要原因。
總之，在汽車的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴謹與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來看，在今后的汽車語言學(xué)習(xí)過程當中，應(yīng)該從汽車語言中的謙虛，嚴謹?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
4汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示
在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個方面來對汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在汽車語言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行汽車商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進行汽車語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語言以及汽車語言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進一步的了解汽車文化。無論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的汽車語言學(xué)習(xí)過程當中，一方面，要進一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)汽車語言的特點來進一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的汽車語言以及汽車綜合語言運用能力才會得到相應(yīng)水平的改進。
再次，在實踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當中，應(yīng)該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學(xué)習(xí)過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時俱進。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當中，應(yīng)該從汽車本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進行深入的剖析與發(fā)展。在進行具體的應(yīng)用過程當中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來進行應(yīng)用活動的開展，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進行割裂。只有這樣，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5結(jié)語
在進行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過程當中獲得更大水平的提升。
參考文獻
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汽車商務(wù)禮儀2
汽車商務(wù)禮儀是指在汽車行業(yè)從事商務(wù)活動時所需遵循的禮儀規(guī)范和行為準則。它不僅體現(xiàn)了個人的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象，也直接影響著商務(wù)交流的順利進行和業(yè)務(wù)合作的成敗。以下是汽車商務(wù)禮儀的含義和重要性：
1. 專業(yè)形象建設(shè)： 汽車商務(wù)禮儀要求從業(yè)人員在外表儀態(tài)、言談舉止等方面保持專業(yè)、得體的形象，以展現(xiàn)出自身的專業(yè)素養(yǎng)和信任感，為商務(wù)合作奠定良好基礎(chǔ)。
2. 禮貌溝通技巧： 在與客戶或合作伙伴的溝通中，汽車從業(yè)人員應(yīng)注重禮貌用語和語言表達，尊重對方的意見和立場，建立起互信互敬的合作關(guān)系。
3. 業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范： 在商務(wù)活動中，汽車行業(yè)的從業(yè)人員需要了解并遵守相關(guān)的業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范，如禮儀性的車輛展示、商務(wù)洽談的`禮儀流程等，以確保商務(wù)活動的順利進行。
4. 客戶服務(wù)意識： 汽車商務(wù)禮儀強調(diào)以客戶為中心，傾聽客戶需求，主動提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)，從而贏得客戶的信任和滿意，促進業(yè)務(wù)合作的達成。
5. 跨文化交流能力： 隨著汽車行業(yè)的國際化發(fā)展，跨文化交流能力成為從業(yè)人員必備的素養(yǎng)之一，他們需要了解不同文化背景下的禮儀差異，做到尊重和包容。
汽車商務(wù)禮儀不僅是一種行業(yè)規(guī)范，更是企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)發(fā)展的重要保障，它有助于提升企業(yè)形象、增強競爭力，也有助于個人提升專業(yè)素養(yǎng)、拓展人際關(guān)系，為汽車行業(yè)的健康發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。
汽車商務(wù)禮儀3
1汽車銷售顧問要熱情迎接顧客進門
如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責(zé)迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現(xiàn)場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問感情、工作區(qū)分不完全，就會影響自我及公司的形象。
如果看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞除了可以禮貌地迎接顧客外，還可起到提醒其他銷售人員的作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客收拾雨具、放置衣帽，等等。
走進設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客：您是受歡迎的，如同到了家一樣。
2汽車銷售顧問要做好自我介紹
銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可以給對方留下深刻的印象，說自己的名字時是否會解釋名字的涵義——這些都能體現(xiàn)銷售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷售顧問就是簡單地遞名片，他們認為，顧客看了名片后就會記住他，但這種可能性是不大的。
創(chuàng)造吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都會對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了�！彼脑S多顧客在回憶與他之間的交往時都會提到這一點——雖然可能會弄丟他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。
作為一名追求卓越業(yè)績的.汽車銷售顧問，要對自己的名字介紹開發(fā)出新的表達方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷售人員的經(jīng)驗、專業(yè)性以及銷售人員替顧客考慮的程度。
3汽車銷售顧問要全程微笑
在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。
微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。
但微笑如果不得當，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達過度時會使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達不充分時會使人感到過于冷淡如：當顧客走近你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容;當顧客走近你，你在笑，但笑得非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。
汽車銷售員基本的語言禮儀
迎賓用語：“您好，您想看什么樣的車?”“請進，歡迎光臨我們的專賣店!”“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點。”
友好詢問用語：“請問您怎么稱呼?我能幫您做點什么?”“請問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車�！薄昂玫模瑳]問題，我想聽聽您的意見行嗎?”
招待介紹用語：“請喝茶，請您看看我們的資料�！薄瓣P(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐�！钡狼赣谜Z：“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您�！薄安缓靡馑迹脑捨疫�沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。
恭維贊揚用語：“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏�！薄澳俏乙娺^的對汽車最熟悉的客戶了。”“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕。”
送客道別用語：“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來!”“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話�！薄百I不買車沒有關(guān)系，能認識您我很高興。”
汽車商務(wù)禮儀4
一、商務(wù)禮儀在汽車銷售中的重要性
目前，許多高校存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生接受的是高等教育，但是其實際行為卻連基本道德水平還不夠，其中相當一部分與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)。開設(shè)《商務(wù)禮儀》課程不僅可以提升當代大學(xué)生的綜合素養(yǎng)，還可以使大學(xué)生建立良好人際關(guān)系，并能為企業(yè)塑造良好的職業(yè)形象和提高工作效率。在汽車服務(wù)企業(yè)中，良好的禮儀不僅僅是員工的個人行為，更是汽車服務(wù)企業(yè)乃至整個汽車品牌的企業(yè)行為。那么本課程教學(xué)設(shè)計應(yīng)是理論聯(lián)系實踐，通過實踐增強理論的可操作性。
二、目前高職院校《商務(wù)禮儀》課堂教學(xué)中存在的問題
�。ㄒ唬⿲W(xué)生重視度不夠�！渡虅�(wù)禮儀》是一門實踐性很強的課程，與日常生活息息相關(guān)，其課程內(nèi)容通俗易懂，學(xué)生可以通過閱讀教材或其他途徑即可掌握大部分內(nèi)容，這種思維極易引起他們思想上的放松，認為其不屬于汽車專業(yè)課范疇而不去重視。
（二）課程不受重視。在很多高校的課程設(shè)置中，由于高校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對《商務(wù)禮儀》課程重視不夠，對專業(yè)教師的要求也不嚴格，加上實訓(xùn)場地的不足，導(dǎo)致這門課的教師上課重理論輕實踐，教學(xué)效果就會大打折扣。教師一味進行單向的理論灌輸，不聯(lián)系實際商務(wù)活動演練，無法激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。其具有生動性與形象性的禮儀知識，也變得索然無味。
三、對《商務(wù)禮儀》課程改革的幾點思考
�。ㄒ唬┱n程內(nèi)容的改革。由于該課程是工學(xué)結(jié)合課程。對于相關(guān)崗位職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)起主要的支撐或明顯的促進作用，具有一定的不可替代性。那我們培養(yǎng)出來的學(xué)生就是要具備在未來的職場環(huán)境中掌握商務(wù)禮儀的基本能力和素養(yǎng)。
1.授課教師可采用情景模擬教學(xué)方法，讓學(xué)生可以模擬不同的商務(wù)環(huán)境和扮演不同的'人物角色，整個過程中貫穿了介紹、握手、遞接名片等禮儀的表現(xiàn)方式，由大家自行評比并結(jié)合教師及時糾正點評。通過真實的場景重現(xiàn)，讓學(xué)生真正融入商務(wù)活動情景和未來的職場環(huán)境。
2.交際型互動教學(xué)手段的運用。結(jié)合4S店對銷售服務(wù)人員禮儀要求，不僅要體現(xiàn)個人的儀容、儀表、儀態(tài)禮儀，而且將電話以及接待禮儀也列為重要內(nèi)容。比如在介紹儀表“西裝禮儀”內(nèi)容時，要求學(xué)生掌握服裝的“三色三一搭配原則”，還要熟練掌握打領(lǐng)帶方法。鼓勵會打領(lǐng)帶的學(xué)生先上臺做示范，并由學(xué)生分組討論評比，示范中不足的地方由教師補充完善即可。這樣的情境教學(xué)法不但可以明確學(xué)生的知識目標、能力目標，同時也可以強化學(xué)生的情感目標。
3.改革考核形式。目前在高職院校的教學(xué)過程中，考核方式還局限在教材的理論知識形式，對實踐技能考核形式很有限。該課程在考核時“以任務(wù)為導(dǎo)向”布置任務(wù)，教師可根據(jù)服務(wù)人員的基本商務(wù)禮儀來設(shè)定“前臺接待”、“保險查勘”、“銷售顧問”以及“客服人員”的角色，分別由學(xué)生分組扮演并進行演練�？己朔绞讲扇∠扔蓪W(xué)生自評、互評，后由教師根據(jù)演練效果進行評估考核。采用課堂表現(xiàn)結(jié)合商務(wù)情境角色扮演考核，以此激勵學(xué)生參與實踐并引起重視。
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