酒店參觀心得【優(yōu)秀】

　　我們有一些啟發(fā)后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的酒店參觀心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店參觀心得1

　　三月三號，我有幸到xxxx國際大酒店進行實地考察學(xué)習(xí)。xxxx國際大酒店是由深圳建業(yè)（集團） 股份有限公司按國際四星標(biāo)準(zhǔn)獨資興建經(jīng)營的商務(wù)旅游型酒店，酒店是按照國際四星級標(biāo)準(zhǔn)為社會各界名流精心打造的集娛樂、住宿、康體休閑于一體的大型綜合酒店，地處廣西北海市城區(qū)鉑金商圈中心位置，瀕臨風(fēng)景秀麗的北部灣，出門即可信步漫游北海中心商業(yè)區(qū)，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷。

　　酒店總建筑面積2.3萬平方米，整體建筑雄健沉穩(wěn)，氣勢拔云，配備智能化管理系統(tǒng)實現(xiàn)水電空調(diào)、電梯、安全防范、消防、通信、信息和辦公智能現(xiàn)代化管理， 擁有各類全寬帶接入的高檔客房192間（套）。經(jīng)過短暫的休息后，下午在該酒店銷售部經(jīng)理和房務(wù)部總監(jiān)的接待下，我們參觀了荔珠大酒店的前臺、客房、餐廳、工程部、飯?zhí)�、多功能廳等等，對該酒店有了進一步的了解。

　　作為工程部的一員，經(jīng)過參觀，我對該酒店的裝修和設(shè)計深有體會。前臺柜臺合理的設(shè)計，把接待和收銀的柜子和抽屜分開設(shè)計，使原本不大的空間得到充分的利用，前臺設(shè)有總機，有固定的話務(wù)員接線，能夠?qū)Ｐ暮蛯�業(yè)的為客人提供電話服務(wù)；工程部雖處在酒店的`地下室，但臨近酒店的各種設(shè)備，便于隨時觀察設(shè)備設(shè)施，如出現(xiàn)問題能及時維修，在人員配備方面，擁有水電工，木匠，空調(diào)師，泥瓦匠等等，各種人員比較齊全（因為酒店網(wǎng)絡(luò)和電話業(yè)務(wù)是外包的，所以沒有網(wǎng)絡(luò)管理員）；

　　該酒店的領(lǐng)導(dǎo)在客房裝修和設(shè)計，下了不少的功夫，擁有不少人性化的設(shè)計，在地毯、柜子，電視、床鋪等方面都考慮到是否合理和舒適以及其使用的壽命，酒店還配有休閑娛樂室，有棋牌，乒乓球臺，桌球臺等等；來到酒店的頂層，在電梯的右側(cè)有一個比較大的休息區(qū)，在休息區(qū)的四周是大小會議室和多功能廳，多功能廳大而氣派、裝修豪華，各種插座布置合理，可以滿足各種婚宴、會議、晚會的需求，小會議室設(shè)計比較典雅，具有文學(xué)藝術(shù)氣息，適合舉行小型的研討會；

　　酒店的樓層走廊兩邊是各種具有當(dāng)?shù)靥厣�的圖畫，時刻提醒過往的旅客自己所來到的是海濱城市。

　　通過參觀學(xué)習(xí)，使我在酒店設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)維護方面有了更深刻的認(rèn)識。在今后的工作中，我要合理的利用這次參觀學(xué)習(xí)所學(xué)到的知識利用到工作中，借鑒該酒店在工程裝修和維護方面的長處，盡力做到讓客人滿意，讓酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意！

酒店參觀心得2

　　12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲福爾萊大酒店進行了實地考察學(xué)習(xí)，通過這次考察學(xué)習(xí)對我的觸動很大，體會深刻，同時感到了前所未有的強烈震撼和壓力，也進一步增強了危機感、緊迫感和責(zé)任感。沒有比較就沒有差距，福爾萊的服務(wù)真正做到了7s管理質(zhì)量，其質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升自己的形象，增強競爭力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點。

　　作為導(dǎo)游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認(rèn)為，在我們挑選酒店新員工時應(yīng)該做到寧缺毋濫，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的'溝通。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務(wù)員的素質(zhì)，加強安全防范。

　　隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，曾經(jīng)有一度我對自己管理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機，虛心學(xué)習(xí)，加強與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹(jǐn)慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)而努力工作！

酒店參觀心得3

　　亞朵酒店是一家國內(nèi)連鎖酒店品牌，作為酒店從業(yè)人員，我有幸在亞朵酒店工作了一段時間。在這里，我不僅學(xué)到了專業(yè)的酒店管理知識和技能，還收獲了一份難忘的工作心得體會。下面，我將分享我在亞朵酒店工作的五段心得。

　　首先，亞朵酒店注重員工培訓(xùn)和發(fā)展。亞朵酒店為新員工提供了全面的培訓(xùn)課程，包括酒店行業(yè)知識、服務(wù)技巧和溝通技巧等。培訓(xùn)課程既有理論知識的學(xué)習(xí)，又有實際操作的訓(xùn)練，確保員工能夠在實際工作中勝任各項工作。同時，亞朵酒店注重員工職業(yè)發(fā)展，提供了廣闊的晉升機會和發(fā)展空間。在亞朵酒店，我深感自己不僅僅是一個員工，更是一個有機會成長和發(fā)展的人。

　　其次，亞朵酒店注重服務(wù)品質(zhì)。作為一家連鎖酒店品牌，亞朵一直以來都以提供高品質(zhì)的服務(wù)著稱。在亞朵酒店工作，我深刻感受到了服務(wù)品質(zhì)的重要性。亞朵酒店強調(diào)每一個細(xì)節(jié)，無論是客房清潔、前臺接待還是餐飲服務(wù)，都要求做到盡善盡美。服務(wù)質(zhì)量不僅僅是提供基本的服務(wù)，更是要關(guān)注細(xì)節(jié)，滿足客人的個性化需求。在亞朵酒店工作讓我明白了好的服務(wù)品質(zhì)才是留住客人的關(guān)鍵。

　　第三，亞朵酒店有良好的團隊合作氛圍。在亞朵酒店，我有幸加入了一個充滿活力和團隊合作精神的團隊。我們互相支持和幫助，共同追求客戶滿意度和工作質(zhì)量的提升。在每天的例會上，我們互相交流工作中的.問題和經(jīng)驗，共同解決困難。團隊合作的氛圍讓我覺得工作輕松愉快，而不是單打獨斗。亞朵酒店的團隊合作讓我明白了團隊的力量是無窮的。

　　第四，亞朵酒店注重創(chuàng)新和改進。為了迎合市場和客戶的需求，亞朵酒店不斷進行創(chuàng)新和改進。無論是產(chǎn)品、服務(wù)還是管理方式，亞朵酒店都在不斷尋求突破和改進。在亞朵酒店工作，我被鼓勵和激勵去提出自己的建議和改進措施。亞朵酒店鼓勵員工創(chuàng)新和提供更好的服務(wù)，這讓我對自己的工作充滿了激情和動力。

　　最后，亞朵酒店注重員工福利和關(guān)懷。在亞朵酒店工作，我感受到了公司對員工的關(guān)懷和尊重。亞朵酒店為員工提供了良好的福利待遇，包括餐飲補貼、節(jié)日福利和員工旅游等。同時，亞朵酒店也關(guān)注員工的身心健康，提供了健康檢查和心理輔導(dǎo)等服務(wù)。亞朵酒店的員工關(guān)懷讓我感到溫暖和賓至如歸的感覺。

酒店參觀心得4

　　近日，在江蘇新東方烹飪學(xué)校創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)中心的精心安排下學(xué)子們走進名企進行參觀學(xué)習(xí)，這一次，他們抵達(dá)的是位于浦口區(qū)雨發(fā)農(nóng)業(yè)生態(tài)科技園內(nèi)的南京雨發(fā)生態(tài)酒店。

　　南京雨發(fā)生態(tài)酒店裝修優(yōu)雅別致，設(shè)有中西餐廳、多功能會議廳，以美味絕倫的精美佳肴和華美高雅的用餐環(huán)境成為南京被熱議的豪華餐廳。同學(xué)們在酒店廚師長的.帶領(lǐng)下，首先參觀了美味的來源地——酒店后廚，提前了解今后的工作環(huán)境和工作氛圍，其次走進豪華餐廳，直接感受就業(yè)單位的企業(yè)文化。

　　參觀完酒店的環(huán)境，同學(xué)們來到了會議廳，共同交流此次參觀的心得。同時，酒店經(jīng)理為同學(xué)們進行了一場宣講，詳細(xì)介紹了南京雨發(fā)生態(tài)酒店的企業(yè)文化、發(fā)展歷程等，并歡迎同學(xué)們畢業(yè)后加入酒店。

　　此次赴酒店參觀學(xué)習(xí)讓同學(xué)們感觸頗深，他們在深入?yún)⒂^了解餐飲酒店業(yè)后，更加明確了之后的學(xué)習(xí)方向，為今后認(rèn)真學(xué)習(xí)烹飪技術(shù)鼓足了動力，從而為日后走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。江蘇新東方不定時組織學(xué)生到未來的工作環(huán)境中去參觀學(xué)習(xí)，將酒店新的經(jīng)驗、理念融入未來教學(xué)和學(xué)習(xí)活動中，為新東方學(xué)子提供更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量以及與時俱進的教學(xué)方式。

酒店參觀心得5

　　第一段：引言

　　溫泉酒店作為一種特殊的酒店類型，在現(xiàn)代社會越來越受到人們的青睞。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)和滿足客人需求，溫泉酒店的員工需要接受專業(yè)的培訓(xùn)。在我參加的溫泉酒店培訓(xùn)中，我受益匪淺，從中學(xué)到了很多有關(guān)行業(yè)知識和技巧，收獲頗豐。

　　第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

　　這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多樣，包括溫泉知識、客戶服務(wù)、管理技巧等多個方面。在溫泉知識方面，我們學(xué)習(xí)了溫泉的起源、種類、功效等，使我們能夠更好地向客人介紹溫泉的利益。在客戶服務(wù)方面，我們學(xué)習(xí)了如何與客人進行有效的溝通，如何提供個性化的服務(wù)，增強了對客戶需求的洞察力。在管理技巧方面，我們學(xué)習(xí)了團隊合作、時間管理、問題解決等，提升了我們的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理問題的能力。

　　第三段：培訓(xùn)方式

　　這次培訓(xùn)采取了多種方式，如講座、角色扮演、實地參觀等。講座是我們主要的學(xué)習(xí)方式之一，通過專家的講解，我們對溫泉知識和服務(wù)技巧有了更全面的了解。角色扮演訓(xùn)練是培訓(xùn)中最有趣和實用的環(huán)節(jié)之一，通過模擬真實的服務(wù)場景，我們能夠提前面對各種復(fù)雜情況，培養(yǎng)應(yīng)對能力。實地參觀是錦上添花的部分，我們有幸到訪了一些著名的溫泉酒店，親眼目睹了業(yè)界的先進設(shè)施和服務(wù)理念。

　　在這次培訓(xùn)中，我深切體會到了專業(yè)知識和團隊合作的重要性。通過學(xué)習(xí)溫泉知識，我懂得了溫泉不僅是一種泡湯的方式，更是一種養(yǎng)生、健身的方法。這不僅對我個人有益，也能讓我向客人傳遞更多的養(yǎng)生理念。同時，培訓(xùn)中組織的.團隊合作活動也加強了我與同事之間的合作與信任，我們在團隊中互相支持，共同解決問題，提升了團隊的整體效能。培訓(xùn)還教給我們?nèi)绾螒?yīng)對客人的投訴和挑剔，以及如何在繁忙的工作中保持良好的心態(tài)和處理能力。

　　第五段：總結(jié)

　　溫泉酒店培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機會，它不僅讓我對溫泉行業(yè)有了更深入的了解，也讓我意識到了積累專業(yè)知識的重要性。在以后的工作中，我將充分應(yīng)用所學(xué)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也會將團隊合作的經(jīng)驗運用到實踐中，與同事們和諧共事，為溫泉酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　在這次溫泉酒店培訓(xùn)中，我不僅了解了溫泉的種類及其功效，并學(xué)到了客戶服務(wù)和團隊合作等方面的知識和技巧。這次培訓(xùn)讓我對溫泉行業(yè)有了更深入的了解，也讓我認(rèn)識到了專業(yè)知識和團隊合作的重要性。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我會成為一名優(yōu)秀的溫泉酒店員工，為客人帶來更好的體驗。

酒店參觀心得6

　　近日參加了一場亞朵酒店的宣講會，從中了解到了亞朵酒店的獨特魅力和廣闊前景。宣講會激發(fā)了我對這家酒店品牌的興趣，同時也讓我深刻認(rèn)識到了自己在酒店業(yè)發(fā)展中的機遇和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我對亞朵酒店宣講會的心得體會，以及我對未來在這家酒店品牌發(fā)展的期望。

　　亞朵酒店宣講會首先給我留下深刻的印象是其獨特的文化和設(shè)計理念。亞朵酒店注重融入當(dāng)?shù)氐奈幕�與環(huán)境，將每家酒店打造成一個獨立的藝術(shù)作品。酒店的每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著精致與品質(zhì)，給人一種舒適和安心的感覺。此外，亞朵酒店還注重員工的培訓(xùn)和激勵，致力于打造一個團結(jié)、友善的工作團隊。這種獨特的酒店文化讓我對亞朵酒店充滿了興趣和期待。

　　通過亞朵酒店宣講會，我對酒店行業(yè)的發(fā)展有了更深入的認(rèn)識。亞朵酒店的成功是建立在對市場需求的深刻洞察和對客戶體驗的高度關(guān)注上的。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們對生活質(zhì)量的要求不斷提高，酒店行業(yè)正逐漸從單一的住宿服務(wù)向全方位的體驗服務(wù)轉(zhuǎn)變。在這樣的背景下，作為一家注重創(chuàng)新和個性化的酒店品牌，亞朵酒店的.潛力和機遇是巨大的。同時，酒店行業(yè)競爭也日益激烈，不僅僅是與同行業(yè)的競爭，還需要應(yīng)對來自共享經(jīng)濟等新興行業(yè)的沖擊。這對于從事酒店行業(yè)的我來說是一種挑戰(zhàn)，需要不斷提升自己的專業(yè)能力和迎接創(chuàng)新的思維方式。

　　亞朵酒店宣講會讓我對未來在這家酒店品牌的發(fā)展充滿了期待。我希望能夠成為亞朵酒店這個大家庭的一員，通過在酒店管理的實踐中不斷學(xué)習(xí)和成長。在亞朵酒店，我相信自己可以得到業(yè)界最好的培訓(xùn)和指導(dǎo)，能夠在這里發(fā)揮自己的才能。未來，我希望能夠通過自己的努力和成績，逐漸晉升到管理崗位，并參與到酒店的運營和管理中去。我相信在亞朵酒店這樣一個注重員工發(fā)展和激勵的企業(yè)中，我的夢想和目標(biāo)一定能夠得到實現(xiàn)。

　　通過參加亞朵酒店宣講會，我對這家酒店品牌有了更深入的了解，同時也認(rèn)識到了自身在酒店行業(yè)中的機遇和挑戰(zhàn)。亞朵酒店以其獨特的文化和設(shè)計理念吸引了我，我期待能成為這個大家庭的一員，并在這里追逐我的酒店夢想。我相信在未來的發(fā)展中，亞朵酒店會為我提供廣闊的舞臺和機會，而我也會通過努力和才能來回報這個溫暖的家庭。我相信，只要保持對酒店行業(yè)的熱情，不斷提升自己的能力，我一定能夠在亞朵酒店這個有著無限潛力的品牌中取得成功。

酒店參觀心得7

　　二十XX年三月十四號，在前廳和客房管理課程實習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)，在麗森酒店主管吳的組織下，參觀了延安市麗森酒店。通過參觀，我們了解到麗森酒店是一家四星級酒店，集客房、餐飲、商務(wù)會議和康體娛樂于一體，在主管的帶領(lǐng)下，我們參觀了酒店的各個部門，期間酒店的工作人員非常友好。還非常熱情對學(xué)生們提出的一些比較簡單的問題，我們也會耐心地跟大家一起解答。游覽各式各樣的包廂，餐具擺放整齊，臺面上各種物品華美整潔。學(xué)生對這個專業(yè)要求嚴(yán)格，更堅定了從業(yè)信念，個人印象較深的，除了大堂的豪華外，還有餐飲部各種包廂，一應(yīng)俱全，讓每一位來賓都能找到適合自己的地方。其中最感人的一點是，酒店的一些菜肴的準(zhǔn)備工作都采取了透明化操作，員工在我們的眼皮底下為宴會做準(zhǔn)備。既然可以帶我們?nèi)ヒ淮稳莶坏冒朦c沙子的廚房參觀，那么在公共衛(wèi)生或設(shè)施和設(shè)備上肯定會有一個勝地。

　　每一間客房在參觀客房部時，都會有溫度指示牌，員工會根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的'提示'，這是一個細(xì)節(jié)，也讓我們感受到了他們的貼心服務(wù)。

　　與此同時，我們也去了康樂中心和會議中心，桌椅擺放整齊，服務(wù)設(shè)施齊全。我們參觀了神秘的總統(tǒng)套房，豪華的內(nèi)部設(shè)計，全套貼心的設(shè)備準(zhǔn)備滿足賓客的全方位需求。

　　雖然飯店的設(shè)施設(shè)備豪華，服務(wù)全面周到，但不可避免地也存在著一些不足之處。例如旅館房間的`空氣質(zhì)量，在燈光下會產(chǎn)生懸浮在空氣中的灰塵，走廊里偶爾會有服務(wù)員的手推車發(fā)出的噪音。此外，康體娛樂方面的設(shè)施和設(shè)備也不完善，需要進一步完善。賓館內(nèi)植物盆景以假花最多，應(yīng)適量擺放一些真花，供客人觀賞。在短期內(nèi)無法掌握酒店管理知識和員工培訓(xùn)知識。

　　游覽麗森酒店，讓我們真正感受到星級酒店的水準(zhǔn)和服務(wù)細(xì)節(jié)。更強化了我們的專業(yè)服務(wù)意識。培養(yǎng)能力，服務(wù)質(zhì)量，微笑是我們的感受，或許對于我們學(xué)生來說，要成為一名優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)，但是我們會繼續(xù)努力，也感謝酒店給了我們參觀，學(xué)習(xí)的機會。

酒店參觀心得8

　　10月6日，由我校實習(xí)辦各位領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到上海虹橋賓館進行參觀，由于我們的專業(yè)，所以實習(xí)辦參觀酒店的活動是為了讓我們明年的實習(xí)做基礎(chǔ).

　　10月6日的下午，老師帶我們來到酒店之后，酒店負(fù)責(zé)人熱情地接待了我們，并初步自我介紹，參觀前的小會議對虹橋賓館大概的介紹了一下，虹橋賓館是一個公園式的酒店，很安靜，在那里干什么讀很合適.

　　上海虹橋賓館坐于上海虹橋開發(fā)區(qū)和古北新區(qū)交接處，擁有數(shù)塊風(fēng)格炯異的完整草坪，其中最大的皇家草坪能夠容納約近800人，是舉辦草坪婚禮及室外大型活動的理想場地，賓館擁有216間客房，50多棟英、美、日、加各式風(fēng)格的別墅，16套設(shè)施齊全的全新公寓.5個不同風(fēng)味的餐廳與酒吧，幾個氣派非凡的多功能廳適合15人至250人的宴會，賓館共有216間客房，主要設(shè)于6號貴賓樓及7號行政樓.

　　后面，楊經(jīng)理帶我們參觀了康樂中心，在里面有健身房和游泳池，感覺還不錯，還看見他們酒店的服務(wù)員給人一種很親切的感覺，他們時時刻刻保持著微笑，他們微笑背后藏著各種酸甜苦辣，這是一個服務(wù)人員的職業(yè)道德，在人生的道路上每個人都有理想，要是實現(xiàn)這個理想;我們都必須一點點努力，一點點實現(xiàn)，我參觀完之后，我會全心全意的投入以后的準(zhǔn)備，把我的熱情帶個大家.

　　通過該酒店的參觀，該酒店一定是一個渡假游玩商務(wù)就餐的好地方，以后畢業(yè)了，希望在該酒店工作!

　　經(jīng)過大學(xué)二年的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多知識，特別是關(guān)于酒店的一些專業(yè)知識，而且學(xué)校還組織我們?nèi)ラ_元名都大酒店參觀游覽，以便我們能夠更快的適應(yīng)酒店的環(huán)境，使我們能在實習(xí)崗上有出色的表現(xiàn)。

　　今天輪到我們班來開元名都參觀游覽，乘了近半個小時的車，車子終于在開元名都后門停了下來，因為我們?nèi)颂�多了，酒店怕影響其他的客人，所以我們就從后門進入酒店了，一下車首先我們就被高樓的氣勢所震駭了，47層近218米的高度聳立天宇，矗立在我們眼前。不久后，出來了一個我們差不多高的女接待員，是我們學(xué)校的，好高興啊，在這里了能遇到同校人的，算起來是我們的學(xué)姐。首先向我們介紹自己，并告訴我們是次的主要游覽情況，不過好像忘記了問好，可能是一聽到我們叫她學(xué)姐有點高興過頭了吧。我們被帶到兩樓的會議向我們介紹酒店的概況。讓我們對酒店有了大概的了解。

　　杭州開元名都大酒店為“中國飯店業(yè)集團20強”之一開元旅業(yè)集團大型旗艦酒店，是一家國際五星級，也是一家盡顯精品商務(wù)會議酒店，卓爾不凡的尊貴氣派。不僅如此，它的'交通非常的方便，它位于杭州市蕭山中央商務(wù)區(qū)。

　　會議結(jié)束后，酒店負(fù)責(zé)接待我們的接待人員，把我們分成2組人分別從難從嚴(yán)48樓和餐廳開始參觀游覽，我覺得讓我最有印象的是VIP客人餐廳和商務(wù)客房了，我就著重介紹這兩個地方了。我從8樓開始參觀下來的，我們先參觀的VIP客人用的餐廳，二樓四個的卡座，可以是情人用的，當(dāng)然也可能是朋友關(guān)系的客人用，還有幾個包廂，是12個星座命名的，我們分別參觀了天鵝座，天鶴座等包廂。對于我來說這幾個包廂只能是用豪華兩個字來形容，其他我也找不出別的形容詞了，可能是這樣的設(shè)計不適合我的品味吧。我比較喜歡的是餐廳的廁所的設(shè)計，它設(shè)計的很有檔次，里面沒有異味，而且有香味傳出來，最讓我印象深刻的是廁所的正面設(shè)計，它的兩個門的中間壁面，是一副山水畫，畫著荷花，想象一下，當(dāng)你在找?guī)�所時，里面有一縷清香傳來，而你的視角看到的是一面刻著荷花的畫，你會聯(lián)想到臭味嗎?

　　接下來我們參觀的是商務(wù)客房，4210號房了，為高品位商務(wù)客人度身定做。凡是入住的客人均可直接在41層辦理入住和退房手續(xù)，并能延遲至下午兩點退房;入住時將贈送歡迎鮮花和水果，可免費熨衣兩件，可在行政酒廊中免費享用全景歐陸式早餐及周末的“Happy Hour”休閑下午茶;可免費使用行政樓層會議室2小時，可在行政樓層的商務(wù)中心免費上網(wǎng)1小時。近期，酒店名仕閣更是全新推出“天逸之旅”。

酒店參觀心得9

　　這次參觀了一家五星級酒店，我深受震撼。這個酒店讓人感覺一切都是那么的完美，沒有任何瑕疵。

　　從外觀來看，這家酒店莊重高貴，建筑設(shè)計獨具匠心。進入大堂，燈光柔和，裝飾豪華，大理石地面潔凈明亮，給人一種高貴典雅的感覺。接待員們用溫暖的微笑迎接著每一個客人，他們說話溫柔，握手有力，讓人感到賓至如歸。

　　到了客房，一切都是那么的精致。床鋪柔軟舒適，枕頭是鴨絨的，特別舒服；房間內(nèi)所有用品都是高檔的'，從墻上的油畫到地上的地毯，從吊燈到鏡子，每一件物品都呈現(xiàn)出一種高貴華麗的感覺。房間非常寬敞，家具擺設(shè)精致，極富設(shè)計感。同時，房間內(nèi)各種設(shè)備一應(yīng)俱全，讓人在充分的享樂中感受到五星級酒店的高質(zhì)量服務(wù)。

　　在餐廳里，一切都是那么的美味。廚師們用心制作著每一道菜品，讓人感到一種不一樣的味覺享受。餐廳的設(shè)計十分用心，特別是在夜晚，用燈光勾勒出餐廳的邊角，映照出來的餐廳多了一份浪漫，讓人沉醉于其中。

　　五星級酒店不僅僅是提供住宿和用餐的地方，它更是為人們提供了一種生活的享受和品質(zhì)的體現(xiàn)。整個酒店都散發(fā)著高貴優(yōu)雅的氣息，讓人感受到了一種獨特而珍貴的體驗。

　　這次參觀讓我深深地感受到了五星級酒店的獨特之處，它不僅僅是一種豪華體驗，更是一種品質(zhì)的體現(xiàn)。我深刻意識到，一個真正的五星級酒店的服務(wù)必須是完美的、準(zhǔn)確的、周到的，它能夠讓人們感受到一種真正的高品質(zhì)生活的享受。

酒店參觀心得10

　　今天，我們在校園里進行了為期一個月的參觀實習(xí)活動。這次參觀實習(xí)活動，給我們留下了深刻的印象，讓我們對于酒店的基本情況有了初步的了解，對我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識有了一個感性的認(rèn)識。同時也學(xué)到了不少課本上學(xué)不到的知識，為我們以后進一步走向社會打下了基礎(chǔ)。我們這一個月的實習(xí)活動圓滿結(jié)束了�；叵脒@一個月的生活，一個月的實習(xí)，感觸很多，收獲也很多。

　　我們這幾個參觀實習(xí)的學(xué)生都很熱情，在參觀實習(xí)之前，我們就已經(jīng)知道大學(xué)是一個小社會，大學(xué)是學(xué)生接觸社會，了解社會的最佳機會。這次參觀實習(xí)讓我們更好的了解社會，也讓我們了解到了社會上存在的一些問題。同時，也讓我們感覺到了現(xiàn)今社會的一些不足，我們要努力的改正自己的缺點。這次的參觀實習(xí)也讓我們對大學(xué)生進行了一次全面的社會實踐。

　　大學(xué)，是一個小社會，步入大學(xué)就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過這次的實習(xí)，我們更進一步的`了解社會，也許在學(xué)校學(xué)到的知識并不是很實用，我們還處在象牙塔里，或者說在學(xué)校學(xué)到的理論知識，畢竟我們還只是一個學(xué)生，缺乏社會工作經(jīng)驗。這次，通過我們的實際參觀和老師們的講解，我們對酒店的基本情況已經(jīng)有了一個較為全面的了解與認(rèn)識。同時，通過對酒店服務(wù)行業(yè)所處行業(yè)的了解，我們對于自身的優(yōu)勢和不足也能很好地把握，為我們的未來做好充分的知識積累和能力準(zhǔn)備。這次的參觀實習(xí)，讓我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時可以檢驗教學(xué)效果，為進一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

　　我們的這次的參觀實習(xí)主要分為幾個部分：

　　一、我們的生活在溫室里。每天，我們吃過中飯，睡過后，但是，我們并沒有放松對自己的要求。因為在這里，我們接觸到了很多新的東西，學(xué)到了很多新的知識。

　　比如，我們能夠在房間里看見自己的房間，有很多是不同程度樓層的，還有很多是不同程度的，不是一天兩天就可以學(xué)會的。在樓層里要有一定的時間觀念，看是什么就做什么，什么時間做什么，這些東西看似無聊，實際上是要靠自己的感知能力了。

　　二、我們的工作是上菜，我們的工作主要有兩個部分。一是打掃衛(wèi)生，一是上菜。我們在工作的時候必須要把客人留在客人就餐廳就餐的人叫到樓層上，并且要在菜單上簽字，并且在菜單上簽名，并且要有相關(guān)的證件，這樣就能很好地方便客人入座，并且還可以幫助客人點餐。我們的工作是要在客人入座，上菜的時候要注意不可以在客人的位置上站在那里。我們要注意的是，不管有沒有客人入座，都不能在客人的位置上站著，要站在旁邊看著客人入座，并且還要注意不能碰到自己。在這過程中，必須要注意不可以站在客人的立場上，一定要站在客人的立場上考慮問題。我們要做的是讓客人能夠坐下來，我認(rèn)為必須要在客人的立場上站著，不能站在客人的立場上，也不能站在客人的立場上考慮問題。

　　三、我們的工作很多，很辛苦。在這樣的環(huán)境里，有很多要去做。在這里，我們要注意自己的儀容儀表，不能給客人留下不好的印象。我們必須要保持自己的休息時間，不能因為一天的休息而做事。在這我們的工作中，時刻都是清楚地有一個良好的精神面貌和積極的心態(tài)。

　　四、我們的工作很多，很瑣碎，很枯燥，每天的工作就是要做到位。在這種心情下我們的每一份工作都很重要。

　　五、人與人之間的交流很關(guān)鍵。在這次實習(xí)中我們與老師們建立了良好的友誼，他們給我們介紹了酒店的情況。這使我們對未來的工作產(chǎn)生了很大的興趣。在老師們的指導(dǎo)下，我們學(xué)會了如何與顧客溝通、如何站

酒店參觀心得11

　　最是一年春好處，決勝煙柳滿皇城。3月11日郜董事長和孟總帶領(lǐng)我和同事一行來到集團旗下的左岸香頌大酒店進行內(nèi)部會議。

　　左岸香頌酒店矗立于美麗的夏朝古都中原旅游名城登封，是一家四星級綜合性接待酒店，酒店各類客房近百間，同時配備有私人會所，餐飲，洗浴、室內(nèi)高爾夫、紅酒雪茄吧等功能場所。作為偉創(chuàng)集團的一員一早就對酒店有所了解，可當(dāng)?shù)竭_(dá)酒店的時候還是被酒店的恢弘大氣、高檔溫馨和同事們的熱情親和，深深的吸引和感染。

　　會議在酒店二樓的收藏室進行，收藏室是一個200多平的會談室結(jié)構(gòu)，房間中有多組中式組合沙發(fā)，沙發(fā)前放著茶臺，房間四周擺放著展示柜，展示柜里還擺放著各種名家真品。角落，畫案上筆墨紙硯擺放講究一盆郁郁青青的盆栽植物茂盛蓬勃的生長著就像左岸香頌一樣蓬勃朝氣不斷成長壯大。房間內(nèi)雕梁畫柱，墨香四溢，更顯現(xiàn)出企業(yè)連著文化，文化壯大企業(yè)。

　　會中郜董事長和孟總都提到：總部和酒店要通力合作，各個部門要積極配合，建立、創(chuàng)新一個屬于偉創(chuàng)自己的經(jīng)營模式，把左岸香頌打造成有代表性的旗艦店。讓員工們可以實現(xiàn)自己的夢想，體現(xiàn)自己的價值，創(chuàng)造屬于自己的財富。聽了郜董事長的.講話我和同事們都覺得熱血沸騰，斗志昂揚。很多同事更是從酒店初期就加入了團隊對酒店對集團都有很深的感情。會中同事們紛紛發(fā)言表態(tài)，一定會通力合作和集團和領(lǐng)導(dǎo)和同事一心，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下走好、走踏實每一步。同事們都堅信酒店和集團一定會越來越好，越來越壯大。酒店全體員工的斗志、信心和對酒店的責(zé)任感深深的感染著我。

　　在回鄭州的路上我的內(nèi)心燃起的那團火還在跳躍燃燒，我為有幸能加入偉創(chuàng)，能和這樣一個有活力的團隊成為事業(yè)道路上的戰(zhàn)友感到幸運和驕傲。我堅信用我們的一腔熱血一定能鑄就偉創(chuàng)的成功，中國偉創(chuàng)集團這艘航母也一定能承載我們的夢想、驕傲與財富揚帆遠(yuǎn)航。

酒店參觀心得12

　　本周五酒店組織副經(jīng)理以上人員去伊犁酒店進行實地的觀摩考察，這對于我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)機會。

　　進入酒店后首先給人感覺的是干凈整潔，當(dāng)參觀到后堂時所有人都被眼前一目所驚嘆，我也真真體會到了什么叫做差距。所有的物品擺放有序，每件物品都畫有相應(yīng)的位置并進行了標(biāo)示，就連客房中心用的手機也在桌面上畫有擺放的位置，看到這些我們都有些不解，辦公場基本上不擺放任務(wù)無用的用具，后來我們得知他們管這種叫做“名家”管理，所有的物品都自己的名稱，并且都有自己的家。

　　而且最具特色的就是伊犁酒店的“七�！惫芾矸ǎ�即常分類、常自律、常整頓、常檢查、常清潔、常規(guī)范、常維護。從字面上不難理解其中的含義。分開來看其實每一條都是在做一些工作中的細(xì)節(jié)，當(dāng)做好每一個細(xì)節(jié)的時候，所有的細(xì)節(jié)加在一起就會形成一股強大的力量，從而改變周圍的環(huán)境。特別是每一個部門從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者，每個人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查，相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進行抽查的良性循環(huán)。

　　在參觀即將結(jié)束時，伊犁酒店的李總教育我們這些管理者，我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，領(lǐng)導(dǎo)要為員工服務(wù)把他們當(dāng)家人，員工才能用心的服務(wù)客人把客人當(dāng)親人，只有這樣企業(yè)才能得到良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　其實我能感覺到參觀的'所有人在觀摩的同時，也在和自己管理的部門進行著對比。對于我來說，衛(wèi)生是信息部的一個大問題，首先做為部門的經(jīng)理，本身我自己就沒注重這方面，下面的員工也就一切向領(lǐng)導(dǎo)看齊。我自己也拿信息部的現(xiàn)狀與“七�！惫芾磉M行對照，結(jié)果沒有一條能符合其管理方法的要求。

　　通過這次參觀考察，我有所得，也有所悟。首先在這其中使我自己找到與同行的差距，發(fā)現(xiàn)了自己在管理方面存在的不足，雖然我們無法復(fù)制伊犁酒店管理模式，但我們可以從他們的管理方法中吸取良好的經(jīng)驗，像他們靠近，結(jié)合自己工作的實際情況制定出管理方法。其次將我這次參觀的感受及所見所聞與員工進行討論，所取大家的意見并制定出適合本部門的管理方式。并且將信息部所負(fù)責(zé)的工作進行梳理，檢查是否有沒有做到位的工作進行彌補。借鑒“七�！�、“名家”的管理方法從工作中的每一個細(xì)節(jié)做起，使部門的每一個人都參與管理、檢查、監(jiān)督。

　　最后感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給了我一次難得的學(xué)習(xí)機會，這不僅是一次學(xué)習(xí)的機會，也是一筆精神的財富，我會在以后的工作中將這次參觀學(xué)習(xí)的體會運用到實際的工作中去，為企業(yè)做出更多的成績。

酒店參觀心得13

　　11月10日上午，東方集團旅業(yè)事業(yè)部在東方辦公樓5樓培訓(xùn)室組織外出考察學(xué)習(xí)交流分享會，來自各酒店管理人員約50人聆聽了此次分享。

　　東方集團旅業(yè)板塊為了進一步提升酒店管理水平，促進高質(zhì)量發(fā)展和服務(wù)水平，推動酒店業(yè)務(wù)創(chuàng)新、質(zhì)量提升，11月初特安排旅業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理徐冬華、江山文華飯店柴茂、西區(qū)酒店客房部經(jīng)理童梅仙外出實地考察學(xué)習(xí)，在為期三天短暫的考察中對酒店的發(fā)展理念、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、員工培養(yǎng)等方面得到很多的啟示。

　　會上，赴溫州、紹興、金華酒店參觀學(xué)習(xí)的3位酒店骨干對此次參觀學(xué)習(xí)的心得體會進行了交流分享，同時利用此次學(xué)習(xí)到的.新的管理經(jīng)驗針對目前酒店在管理、運營等各個方面提升進行了剖析，部分項目直接進行了學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，立即落實到了實處。

　　本次考察行程特色鮮明、重點突出，主要學(xué)習(xí)考察星級旅游飯店服務(wù)質(zhì)量提升、文化主題酒店、精品酒店建設(shè)等方面創(chuàng)新發(fā)展理念及經(jīng)驗做法，通過交流分享會，酒店各部門將充分利用本次學(xué)習(xí)契機，深化管理理念，提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造一支溫暖的隊伍，打造一所高品質(zhì)酒店。

酒店參觀心得14

　　9月23日酒店組織部分管理人員赴xxxxxx飯店進行了實地考察學(xué)習(xí)，通過這次考察學(xué)習(xí)對我的觸動很大，體會深刻，同時感到了前所未有的強烈震撼和壓力，也進一步增強了危機感、緊迫感和責(zé)任感。沒有比較就沒有差距，xx飯店的服務(wù)真正做到了以人為本。

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們的服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升酒店形象，增強競爭力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點。

　　在本次學(xué)習(xí)的目的地是享有“xx第一家”美譽的xx飯店，xx飯店地處xx省xx市繁華鬧市，院內(nèi)古木參天，桃香四溢，碧草幽幽，鬧中取靜，獨領(lǐng)都市綠洲的浪漫感受，是中外賓客商務(wù)、旅游及舉行會議的理想場所。、飯店擁有總統(tǒng)套房、行政豪華套房、商務(wù)套房、行政房、普通套房、商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間、普通標(biāo)準(zhǔn)間和單間等各種類型的房間260間（套）。其中七樓為行政樓層、六樓為商務(wù)樓層和無煙樓層；凡入住行政樓層的賓客，可以享受24小時專人管家服務(wù)，感受至愛關(guān)懷。xx飯店提供川、湘、粵、土家等傳統(tǒng)中國菜以及日本料理、美式、歐陸西餐等佳肴美味�？赏瑫r容納1200人就餐，其中兩個多功能廳均可容納400人，是大型會議、喜慶宴會不可多得的理想場所。

　　xx飯店同時也是xx市的重要服務(wù)窗口，是xx地區(qū)最早的四星級飯店和老資格賓館，桃花嶺人不愿作泛泛的、空洞的承諾，以誠信為準(zhǔn)則作貨真價實的、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的承諾、客人需要的是100%的滿意，向全社會鄭重宣布18條100%的承諾，并請廣大賓客對酒店服務(wù)進行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。（18條100%承諾附后）

　　作為行政人事部的負(fù)責(zé)人，通過本次實地考察，我認(rèn)為，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的溝通，更無法給予客人更多的關(guān)注。培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的保證，我們應(yīng)該堅持員工先培訓(xùn)后上崗的原則。當(dāng)每一位新員工進入酒店后，我們首先要做的是對他們進行入職培訓(xùn)，向他們灌輸我們的酒店是以人為本的經(jīng)營理念，是讓顧客滿足為奮斗目標(biāo)，要讓他們知道他們也是酒店的主人。要讓新老員工了解工作的要求，增強他們的責(zé)任感，減少客人的投訴并減低員工的流動率。

　　在給員工進行培訓(xùn)的'同時，也不能忽視對我們的領(lǐng)班、主管甚至部門經(jīng)理的培訓(xùn)，我們的中層干部假如不能給員工作為榜樣，勢必會造成“上行下效”，這樣就會使得個別員工在缺少監(jiān)管的情況下，一點一滴的減少酒店的親和力，使酒店在不知不覺中失去了很多顧客。對酒店員工進行培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)來提高服務(wù)質(zhì)量是酒店應(yīng)長期重視的一個問題。目前，我們酒店在培訓(xùn)的具體指導(dǎo)和內(nèi)容上還僅局限于原始狀態(tài)“千篇一律”，沒有體現(xiàn)培訓(xùn)帶來的實效，從而使培訓(xùn)工作流于形式，這樣既浪費了人力也浪費了時間，又收不到良好的效果。嚴(yán)格的治理體制是管好酒店的首要條件，無論是部門經(jīng)理還是主管、領(lǐng)班、員工都應(yīng)有明確的崗位職責(zé)。員工只有切實履行規(guī)章制度，按照崗位規(guī)范和程序進行操作，我們的服務(wù)才能得以提高。

　　加入xx大酒店以來，隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，曾經(jīng)有一度我對自己治理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機，虛心學(xué)習(xí)，加強與其它部門、員工之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹(jǐn)慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)酒店的長遠(yuǎn)目標(biāo)而努力工作，望酒店領(lǐng)導(dǎo)和酒店全體員工進行監(jiān)督！

酒店參觀心得15

　　5月22、23日，洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長沙對酒店市場進行了參觀考察，我有幸參加。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財信、華天、喜來登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深：

　　服務(wù)方面

　　22號上午，我們來到考察第一站君逸康年及財信酒店。酒店在硬件及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們關(guān)注到客人的隱私問題，在酒店客房內(nèi)均配置了鬧鐘(這在后面參觀的幾家酒店也均有配置)，給客人提供了另一種選擇。此外，君逸康年晚安卡的設(shè)計讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著祝你晚安，還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。

　　下午，來到華天大酒店，由于正在召開企業(yè)家年會，所有的星級酒店均是滿房狀態(tài)，我們也就只能坐在大廳內(nèi)。但是，卻能感覺到一股股如沐春風(fēng)般的快樂。在這里，所有工作人員(包含pa)的熱情及對客人的關(guān)注程度是我們最值得學(xué)習(xí)的地方。

　　當(dāng)天他們接待企業(yè)家年會的團隊，工作很忙，客人很多，大廳里服務(wù)人員也挺多，但是忙而不亂，井井有條，不會因為忙而忽略到任何一個客人，任何一位員工。他們不管碰到誰都會熱情、微笑，滿面春風(fēng)地與你打招呼。

　　我想有任何的問題在這里應(yīng)該都可以得到很好地解決。我深感華天服務(wù)被稱之一種境界，有時自己不僅深思：這是如何做到的呢，自己和自己團隊又該如何做到呢，讓每個員工都充滿熱情的工作，這也是服務(wù)行業(yè)致勝的法寶吧!

　　酒店氛圍布置方面

　　23日上午9點，我們住進了通程盛源酒店。一走進房間，整體色調(diào)、床上用品不再是單調(diào)的白色，面是黃白相間的格子布，給人耳目一新的感覺。衛(wèi)生間內(nèi)，一盆綠色盆景讓我感覺很清新。仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)原來是塑料的，但是從容器到里面砂石的布置，很有生命力。另外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛圍布置。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配，雖然比起喜來登、豪廷的'貴氣(全真花裝飾、造型)有不足，但是也不失為一種巧妙的布置�；使诩偃站频甑拇髲d設(shè)在五樓，也是唯一一家大廳不在一樓的酒店。酒店總臺的背景墻很突出，用了大幅的民俗畫，電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個酒店顯示得富麗堂皇。這一點我覺得我們世紀(jì)花園武陵城酒店的宴會廳也用得特別好，看著煥然一新新裝修好的武陵盛宴，我就覺得非常自豪，每每帶客戶看場地時我都會第一時間打開燈光，讓我們漂亮的水晶燈為場地加分。

　　在皇冠假日酒店，我還深切地感受到了品牌的力量�；使诩偃盏拇髲d不在一樓，與我們武陵城的幾家店都非常的相似，但是大家并不會因為這樣而覺得不方便，會沖著品牌去住酒店。這也是俗語說得好：酒香不怕巷子深。就像我們的會同武陵城酒店，一直都是保持很高的住房率，這也是武陵城酒店品牌的力量。

　　管理方面

　　做為酒店的基層管理人員，筆者特別注意到了一個小細(xì)節(jié)。所參觀的酒店，其員工工號牌上都只有姓名，沒有職務(wù)、級別之分，酒店行業(yè)真的是與時俱進的。記得在幾年前，就看過沃爾瑪?shù)墓芾砝砟�，在沃爾瑪公司，所有的員工只有分工不同，沒有級別之分，他們的工號牌上只有姓名，并且也直呼姓名。當(dāng)然，中西文化有差異，但是這確實體現(xiàn)了對員工的尊重，營造了一種上下平等的氛圍和感覺。在酒店也是一樣，在顧客面前，所有的酒店人都是服務(wù)人員，只是分工不同而已。在服務(wù)行業(yè)，員工的精神狀態(tài)至關(guān)重要，只有充分尊重員工，員工心情舒暢，才能更好地服務(wù)顧客。

　　另外，在儀容儀表方面，更是緊跟時代步伐。特別是總臺員工的修飾，以自然、端莊、大方、美觀為主。不再是以前一板一眼的老規(guī)矩，必須頭發(fā)前不過眉，長發(fā)扎工花。這些都有我們可以借鑒的地方。

　　通過這次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會不斷地進步。

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