酒店前臺(tái)工作職責(zé)（通用21篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的酒店前臺(tái)工作職責(zé)，希望對大家有所幫助。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 1
酒店前臺(tái)是酒店形象的第一窗口，每一位前臺(tái)員工代表著酒店的形象，必須始終堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，不斷提高自身修養(yǎng)，保持良好的職業(yè)形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面從幾個(gè)方面介紹一下酒店前臺(tái)工作要求及職責(zé)：
一、崗位職責(zé)
1. 為客人辦理入住手續(xù)
前臺(tái)員工要熟練掌握酒店客房情況，細(xì)心、迅速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排客人的房間，對所有入住客人憑押金進(jìn)行入住登記。
2. 提供客人問詢服務(wù)
前臺(tái)員工要熟悉酒店下設(shè)的各種服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問題。
3. 維護(hù)酒店秩序
前臺(tái)員工負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域及酒店的公共秩序，保持前臺(tái)的整潔、美觀和秩序。當(dāng)客人來臨時(shí)，要及時(shí)上前迎接并引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
4. 做好客房銷售工作
前臺(tái)員工要根據(jù)客人的喜好和需求推銷客房。對于不能接受的推銷，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿足客人要求，提高酒店的.經(jīng)濟(jì)效益。
二、工作要求
1. 儀容儀表端莊大方
前臺(tái)員工上班時(shí)必須按要求著裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴(yán)禁濃妝艷抹；頭發(fā)不準(zhǔn)披肩搭在肩上，統(tǒng)一盤在腦后或用發(fā)網(wǎng)控制。
2. 工作態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心
前臺(tái)員工對待賓客必須微笑、主動(dòng)問候，辦事認(rèn)真細(xì)心，迅速回答客人的查詢及熱情引領(lǐng)顧客入住手續(xù)辦理；不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規(guī)定程序或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的態(tài)度辦理入住手續(xù)；員工要作到開口常笑、態(tài)度熱情，要有文明用語和微笑的面容，無論何時(shí)何地都要使用禮貌用語。
3. 責(zé)任心和敬業(yè)精神
前臺(tái)員工要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，要自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛護(hù)公物，控制成本，減少費(fèi)用開支。對工作盡職盡責(zé)、盡心盡力。
4. 業(yè)務(wù)知識(shí)和處理問題的能力
前臺(tái)員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作，熟悉預(yù)訂工作流程；要具有較高的外語水平，能基本掌握外語接待技能；對客服務(wù)要做到迅速、準(zhǔn)確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報(bào)表信息要及時(shí)準(zhǔn)確。
三、崗位紀(jì)律
1. 嚴(yán)禁私自給客人安排房間和重復(fù)留房；嚴(yán)禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自換房和出現(xiàn)空房不鎖現(xiàn)象；嚴(yán)禁私自用房和將房內(nèi)設(shè)施設(shè)備用于與工作無關(guān)的事項(xiàng)；嚴(yán)禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴(yán)禁未經(jīng)登記私自將鑰匙帶出酒店。
2. 嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭吵、態(tài)度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴(yán)禁因服務(wù)不佳而引致投訴。
3. 要堅(jiān)守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會(huì)私人朋友等；嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理入住和退房手續(xù)等；未經(jīng)批準(zhǔn)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。
4. 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現(xiàn)象發(fā)生；不得隨意代盤結(jié)賬。
5. 嚴(yán)禁私自將房間內(nèi)鑰匙發(fā)放給其他人員；嚴(yán)禁私自將酒店內(nèi)物品租借給其他人員；嚴(yán)禁將酒店內(nèi)物品以任何理由私自帶出酒店。
6. 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度；交接單據(jù)時(shí)一定要當(dāng)面查清數(shù)目和內(nèi)容；要及時(shí)反映情況：當(dāng)客人遇到問題需要幫助時(shí)要及時(shí)反映給相關(guān)部門及時(shí)解決問題；如有違紀(jì)情況發(fā)生要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7. 營造安靜舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。衛(wèi)生清潔也特別重要，特別有大的會(huì)議室或是會(huì)議結(jié)束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會(huì)議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 2
1、辦理酒店式公寓客戶的`入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 3
1、服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時(shí)要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。
3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、當(dāng)班人員小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)處罰
6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；
7 、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。
9、配合好接待員的工作服務(wù)，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號(hào)，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報(bào)齊并查房OK。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，解釋客人對帳單的一切疑問，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的.合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)�，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。
10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；
11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單，報(bào)表核對相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表；
12、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認(rèn)真做好每班的交接。
13、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯(cuò)算、漏算等情況，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰10元。
14、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，長短款如實(shí)需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符；
15、把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。
16 、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個(gè)人。
17、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
18、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜；有人頂替方可離開。
19 、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作；工裝口袋內(nèi)不得存放私人現(xiàn)金，否則以作弊論處。還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰10元
20、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；
21、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；
22、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼，在工作中與服務(wù)員、接待員等公司員工保持良好合作關(guān)系；
23、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現(xiàn)的簡單故障有一定的檢修能力。
24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報(bào)表，做到及時(shí)上交；
25 、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；
26、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；
27、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；
28、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度
29、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。
30、做好柜臺(tái)的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。
31、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào)，不許共用。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 4
前臺(tái)是酒店最重要的部門之一，負(fù)責(zé)接待客人，提供咨詢，處理訂單，管理客房預(yù)訂，協(xié)助客人入住和退房，以及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的清潔和秩序。以下是我所理解的酒店前臺(tái)的工作職責(zé)：
一、接待客人
前臺(tái)員工需要熱情歡迎每一位客人，確保他們感到舒適和歡迎。他們需要了解酒店的設(shè)施和服務(wù)，以便能夠向客人提供最佳的建議�？腿丝赡軙�(huì)詢問房間價(jià)格，可用房間數(shù)量，餐廳營業(yè)時(shí)間等問題，前臺(tái)員工需要準(zhǔn)確，清晰地回答這些問題。
二、處理預(yù)訂
前臺(tái)員工需要管理客房預(yù)訂，包括確認(rèn)預(yù)訂，取消預(yù)訂，更改預(yù)訂等。他們需要記錄客人的信息，包括姓名，地址，電話號(hào)碼等，以便在客人到達(dá)酒店時(shí)能夠識(shí)別他們。此外，前臺(tái)員工還需要處理團(tuán)隊(duì)和會(huì)議的預(yù)訂，提供會(huì)議室設(shè)備和服務(wù)。
三、提供咨詢
前臺(tái)員工需要提供各種咨詢，包括交通信息，旅游建議，地區(qū)活動(dòng)等。他們需要能夠回答關(guān)于酒店設(shè)施和服務(wù)的一般問題，并向客人推薦當(dāng)?shù)氐牟蛷d，景點(diǎn)和其他活動(dòng)。這有助于建立酒店和地區(qū)的良好聲譽(yù)，提高回頭客的數(shù)量。
四、協(xié)助客人入住和退房
前臺(tái)員工需要協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。他們需要核實(shí)客人的預(yù)訂和身份信息，提供鑰匙或房卡，并確�？腿税踩头奖愕剡M(jìn)入和離開酒店。這可能需要與保安和清潔人員協(xié)調(diào)。
五、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域
前臺(tái)區(qū)域是酒店的門面，前臺(tái)員工需要確保它看起來整潔和有序。他們需要保持接待臺(tái)和周圍環(huán)境的清潔，確保前臺(tái)電腦和其他設(shè)備的正常運(yùn)行。此外，他們還需要管理前臺(tái)的庫存，包括紙張，筆，計(jì)算器等。
六、處理投訴和建議
前臺(tái)員工是接收客人反饋的最佳途徑之一�？腿丝赡軙�(huì)對服務(wù)，房間質(zhì)量或任何其他方面提出投訴和建議。前臺(tái)員工需要友善地傾聽，提供幫助和支持解決問題。這將有助于提高客人對酒店的滿意度，建立更好的`關(guān)系。
七、管理安全和緊急情況
前臺(tái)員工負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的安全和秩序。他們需要知道如何處理緊急情況，例如火災(zāi)，盜竊或客人身體不適等。他們需要確保酒店的安全系統(tǒng)正常運(yùn)行，并與保安和醫(yī)護(hù)人員保持聯(lián)系。這可能需要他們在緊急情況下迅速采取行動(dòng)。
八、與其它部門合作
前臺(tái)員工需要與其它部門合作，以確�？腿说玫阶罴训捏w驗(yàn)。這可能包括與客房部門協(xié)調(diào)客房服務(wù)，與餐飲部門合作安排客人就餐等。良好的跨部門合作有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
總的來說，酒店前臺(tái)員工是一個(gè)重要且充滿挑戰(zhàn)的角色。他們需要對酒店有深入的了解，具有良好的人際交往能力，同時(shí)也要有能力應(yīng)對緊急情況和解決沖突。這需要不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作。在這個(gè)崗位上工作需要有耐心和熱情，以及良好的溝通和解決問題的能力。同時(shí)，保持對客人的關(guān)注和尊重也是至關(guān)重要的。只有通過不斷提高自己的服務(wù)水平和對酒店的了解程度，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店前臺(tái)員工。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、咨詢服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、妥善處理客人的.投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管;
6、服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 6
1、組織召開班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。
2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。
3、關(guān)注可賣房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。
4、監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。
5、現(xiàn)場示范各項(xiàng)對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的`接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
6、審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對房價(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。
7、關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 7
工作職責(zé)：
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;
5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;
6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;
7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;
8、以規(guī)范的.服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
任職資格：
1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 8
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的'房間;
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào);
15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);
17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 9
1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)；
2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)；
3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時(shí)的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)；
4、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門的銷售積極性；
7、建立良好的`賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。
8、統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。
2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。
3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。
4、熟知所有緊急事件的`處理程序。
5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 11
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的'協(xié)助。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，介紹客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 12
1.做好住店賓客的.迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預(yù)訂并加以落實(shí)。
2.詳細(xì)做好預(yù)訂記錄
3.了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)
4.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 13
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);
負(fù)責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的.接待服務(wù)工作合符酒店要求;接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。
崗位要求：
1、年齡18-25周歲，大專及以上學(xué)歷;
2、致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);
3、積極主動(dòng)的工作態(tài)度;
4、善于人際溝通和表達(dá);
5、有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 14
(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)
(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識(shí)和服務(wù)操作技巧
(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的'特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 15
1.接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)
2.快速準(zhǔn)確地回答客人的問題，及時(shí)處理客人的`投訴
3.負(fù)責(zé)客人的預(yù)訂、登記和結(jié)賬
4.負(fù)責(zé)客人入住期間的費(fèi)用查詢和結(jié)算
5.負(fù)責(zé)客人貴重物品的儲(chǔ)存、儲(chǔ)存、咨詢、商務(wù)服務(wù)、總機(jī)接聽和轉(zhuǎn)移
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 16
1、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，責(zé)任心強(qiáng)
2、 根據(jù)客人的在線和離線預(yù)訂要求，如果客人沒有預(yù)訂，應(yīng)提供合理的住宿建議
3、 處理客戶賬戶、支付寶、微信、信用卡等出納工作，確保所有賬戶的準(zhǔn)確性
4、 合理回答客人的'詢問，為酒店提供所有增值服務(wù)
5、 與其他部門有效合作，保留酒店房間準(zhǔn)確的入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 17
1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，按時(shí)上崗；
2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的.工作；
3.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務(wù)；
4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼；
5.準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排各種房間；
6.準(zhǔn)確掌握房屋狀況，及時(shí)與客房部核對房屋狀況；
7.掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，負(fù)責(zé)住房、房價(jià)和酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推廣；
8.打印統(tǒng)計(jì)各種報(bào)表；
9.了解客情，解決突發(fā)事件；
10.認(rèn)真完成主管交辦的工作，及時(shí)向上級匯報(bào)問題；
11.準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)；
12.行李員不在崗時(shí)辦理外借手續(xù)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 18
1)辦理房間預(yù)訂、入住登記、換房、退房結(jié)賬等手續(xù)，發(fā)放回收房卡和磁卡鑰匙。
2)補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客戶賠償處理、營業(yè)日報(bào)制作。
3)正確有效地處理客人的電話咨詢和柜臺(tái)咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)、城市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、食品、購物等信息。
4)負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生保潔和設(shè)備設(shè)施的`維護(hù)。
5)接受客人投訴，有義務(wù)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人的意見和信息。
6)按規(guī)定程序檢查房屋狀況和房屋賬戶，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)報(bào)告。
7)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將客人信息輸入酒店系統(tǒng)，上傳公安網(wǎng)絡(luò)，傳輸中外客人信息。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 19
1.負(fù)責(zé)為酒店客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；
2.為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；
3.掌握住房動(dòng)態(tài)和信息，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；
4.服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，完成接待、詢問、預(yù)訂、出納等服務(wù)；
5.詳細(xì)記錄交班情況；夜班接待員必須制作各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
6.參加部門相關(guān)會(huì)議和培訓(xùn)；
7.完成上級交給的'其他工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 20
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，按時(shí)上崗；
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；
�、菬崆榻哟腿�，為客人提供良好的.服務(wù)；
�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼；
�、蓽�(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排各種房間；
⑹準(zhǔn)確掌握房屋狀況，及時(shí)與客房部核對房屋狀況；
�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人信息和信息的溝通；
�、陶莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，負(fù)責(zé)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推廣；
⑼打印統(tǒng)計(jì)各種報(bào)表；
�、蝹�(gè)人或團(tuán)隊(duì)的房間可以獨(dú)立安排；
�、蠙z查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
�、徐`活處理團(tuán)隊(duì)和個(gè)人客人增減房間和房價(jià)問題；
�、蚜私饪颓�，解決突發(fā)事件；
⒁認(rèn)真完成主管交給的工作，及時(shí)向上級報(bào)告問題；
�、訙�(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)；
�、孕欣顔T不在崗時(shí)辦理外借手續(xù)；
⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)，為客人辦理存款和取行李手續(xù)
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 21
1.掌握酒店總結(jié)，檢查設(shè)備是否能正常運(yùn)行，檢查各種報(bào)告，做好記錄，認(rèn)真規(guī)劃今天的工作內(nèi)容，認(rèn)真完成。
2.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備應(yīng)保持整潔，以確保工作的順利運(yùn)行。一些盆景植物也應(yīng)該處理干凈，給客人留下良好的第一印象。
3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶信息，嚴(yán)格保障客戶信息的保密性，維護(hù)客戶利益，及時(shí)向主管匯報(bào)。
4.服從前臺(tái)主管的管理，處理前一天的工作，順利完成交接工作，做好酒店出勤記錄。
5.負(fù)責(zé)酒店文件的`傳輸，接受各種不同形式的預(yù)訂。接電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，讓對方感受到你的真誠。
6.熱情的服務(wù)，耐心的為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房、續(xù)住等服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻粢筇喽荒蜔?/p>
7.同時(shí)，前臺(tái)接待工作要求前臺(tái)人員熟悉每個(gè)重要的電話號(hào)碼，快速及時(shí)地轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。
8.對于一些有預(yù)約的客戶，應(yīng)立即聯(lián)系預(yù)約者。不要讓客戶等很長時(shí)間。你也可以先把他們帶到休息區(qū)。沒有預(yù)約的客戶也應(yīng)立即聯(lián)系并確認(rèn)。不要讓客人等很長時(shí)間。
9.如遇盜竊或其他緊急情況，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門，避免不必要的損失，確�？蛻艉途频甑睦妗�
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