銷售心得體會經(jīng)典【15篇】
某些事情讓我們心里有了一些心得后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。一起來學(xué)習心得體會是如何寫的吧，以下是小編整理的銷售心得體會，希望能夠幫助到大家。
銷售心得體會1
在財通證券差不多已有一年了，一年當中公司一共有4次產(chǎn)品銷售。而這次的財通價值動量混合型證券投資基金是我最奮力銷售的一次，也是挫敗感最強的一次。
前幾次的產(chǎn)品，由于判斷大盤等各種因素，沒有十分把握向客戶介紹產(chǎn)品。而且剛做這行不久，總感覺現(xiàn)在是客戶積累的過程，在自己不看好的情況下不應(yīng)向我僅有的客戶推薦產(chǎn)品，不能把所有的資源一次做絕�？晌疫�是把問題看得過為簡單了。
在我們看來，現(xiàn)在的市場，無論是PE、PB還是ROE都處于恰當?shù)奈恢�，低估值為價值投資創(chuàng)造了難得的好時機，腦海中出現(xiàn)了此時不買基金何時買基金的強烈推銷意愿。于是我?guī)е鴿M腔熱血，開始了我人生首次真正的產(chǎn)品銷售。首先是家人以及一些好朋友，在我仔細全面的介紹了產(chǎn)品之后成功得得到了一些單子。但在一些客戶面前我遇到了難題。基本上有以下幾個方面的問題：
一、基金的印象分。不管是銀行還是客戶，每次我提到了“基金”二字，在他們的'眼中總是出現(xiàn)了失望甚至絕望的神情。記得一個客戶說，自從20xx年以來，基金對于他來說就是“騙局”。他參加了不下5次的基金路演，每次的基金都是被基金經(jīng)理說得天花亂墜，讓人躍躍欲試。但是后來，逃的逃，套的套，導(dǎo)致在他們的潛意識中討厭基金，甚至說害怕基金。幾年下來的基金一直扮演著一個負面的角色存活在客戶的心中!所以如何敲開這扇大門，是一個難題。
二、基金的品種。其實，大多是的客戶都是有買基金的，就這個星期的拜訪情況看，幾乎百分之九十的客戶都是買了基金的。其中百分之六十都是買了基金定投的。所謂基金定投就是指在固定的時間(如每月8日)以固定的金額(如500元)投資到指定的開放式基金中，類似于銀行的零存整取方式。這樣投資可以平均成本、分散風險，比較適合進行長期投資�；鸲ㄍ�，就是相對穩(wěn)定，而這也是為什么大多數(shù)客戶選擇定投的原因，這也給我們這次的混合型基金帶來了一定阻力。
三、時機判斷。對于大盤的點位也是眾說紛紜。經(jīng)過大半年的陰跌，客戶的熱情度越來越少，投資熱情不如之前，對于證券投資有一定的心理抵觸。我們認為的好時機，在一些客戶看來卻不是如此，一味的認為證券市場已經(jīng)是一個火坑，怎么還叫我往里面跳呢?
四、年底了。很多客戶都說年底資金較為緊張，又有三個月的限制，比較麻煩。所以導(dǎo)致客戶都沒錢認購或者認購量不大。
應(yīng)該說還有一些其他七七八八的因素影響著我這次的銷售。一些本來很有把握的客戶，經(jīng)過拜訪之后才發(fā)現(xiàn)不是那么回事，一句話說得對“再這么想也沒用，成功不是想出來的，只有不斷地去做，不斷地去嘗試”，營銷就應(yīng)該是這樣的，不斷得拜訪客戶你才會發(fā)現(xiàn)問題，才會意識到你之前的左思右想都是空想，沒有一點實際意義。直到現(xiàn)在基金的認購期快要過去了，我的任務(wù)還沒有完成，我還沒有找到真正適合我的營銷方式，我會繼續(xù)努力，努力去探尋屬于我的世界!
銷售心得體會2
經(jīng)過多個時日的歷練，我終于再次充分意識到了社會這個話題的含義，從前呢，就已經(jīng)覺得活著是一件很難的事情了，可現(xiàn)在卻覺得之前遇到的事簡直是九牛一毛，雖然人生未免太過艱難，可也依然要勉為其難的走下去，生活的挑戰(zhàn)無所不在，如果不能與之抗衡，那就連自己的主人都做不了，被生活牽著鼻子走。就是因為這份不甘心才成為了勇氣，成為了動力，更成為了一個故事！
開始就想好了，這個假期要好好鍛煉一下自己，多加歷練，為以后做導(dǎo)游打好基礎(chǔ)，于是我就成為了我們縣里最大的超市
里的服務(wù)員，也許是巧合吧，從一樓賣衣服，一直到去二樓賣化妝品，每個經(jīng)過都出乎意料，但是為了賺錢只能聽從安排，賣貨是我的強項，于是被領(lǐng)導(dǎo)安排當導(dǎo)購 ，其感覺就像如魚得水，開始還興奮的很，然而好景不長，困難像海狼一樣接踵而至，然而我做的就是解決困難，與之抗衡。
商場的規(guī)矩很多，不遲到不早退，上下班打卡，不許聊天，不許笑，不許打噴嚏，不許倚靠貨架， 商場里的人也難相處，一個個就像笑面虎是的，大家面上都很好，但其實各個心懷鬼胎，大家都告訴你別多嘴，結(jié)果人家反到多你的嘴，可是你呢，卻依然要保持沉默，因為要顧慮的事情實在太多，想要得到就必須要付出代價，這代價就是忍氣吞聲，
超市里的活有很多，得去卸貨，得去幫忙賣糖，賣對聯(lián)，你在做這些事情的.時候就完全不能顧到自己的攤位了，既耽誤了自己，還要充當免費的勞動力，還要忍受各個領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和訓(xùn)斥，你會有一種欠了人家?guī)纵呑拥母杏X，會體會到當年越王勾踐臥薪嘗膽的痛楚，
領(lǐng)導(dǎo)壓迫，商場壓力，同事猜忌，這種種都讓我覺得這個社會太過復(fù)雜，非我一人左右的了，更何況我這個人沒啥心眼，還馬虎，所以總犯錯，犯錯就要罰錢，還算運氣好，到現(xiàn)在還沒被罰過，還得小心使的萬年船呀，哎呀，就只能委曲求全啦
但是就是因為這些苦練，才讓我進一步體會了人情冷暖，賺錢的不易，世態(tài)的炎涼，以后步入社會才能更勇敢更堅強的走下去，壓力會變成動力和勇氣，不斷的激勵著我前進！GO GO 加油！
銷售心得體會3
通過一段時間的工作，我成長了很多，也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處，也從中學(xué)到了很多東西。我會繼續(xù)努力的工作，在公司發(fā)揮自己的長處，補取自己的短處，從而完善自己，得到更好的發(fā)展。
以下是我這一段時間的工作，身心體會的銷售過程中應(yīng)該注意的幾點。
1、耐心細致：工作看似輕松簡單，實則不然。比如：我們每天都要直觀面對消費者，當中我們不單要介紹產(chǎn)品還要認真聽取顧客提到的問題。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會直接影響顧客的成交。這些都是看似簡單的小事，但工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍，才會有二次 三次乃至更多的消費。
2、保持良好的心態(tài)。在某些時候，我們常常會受到客戶的指責和質(zhì)問，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響銷售服務(wù)質(zhì)量和同事之間的親密關(guān)系，一定要隨時調(diào)整自己的心態(tài)，才能有激情的全身心的做好工作。
3、店員溝通。最主要的是如何處理好跟同事的關(guān)系。賣場是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，人員更新的很快，每個人的性格多不同，一定要抓好店員的心態(tài)，長溝通交流把一個人的能力發(fā)揮到極限，銷售中團隊協(xié)作很重要，把大家的積極性調(diào)動起來，全身心的投入工作，把不同的人安排到不通的工作中從而達到個人能力的最大發(fā)揮，還有什么問題能難道我們團隊呢？如果一個店的店長跟店員關(guān)系處理不好，這個點也不會有好的銷售。我會全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關(guān)系。
4，處理好跟賣場經(jīng)理的關(guān)系，從而達到商場有大型活動的時候我 先聽先知先得提前做好大型活動的準備。還能達到公司。 省心安心放心讓公司領(lǐng)導(dǎo)有更多的精力去發(fā)展別的賣場跟別的項目。
5，與公司之間的關(guān)系。我深知既然我選擇了這份工作，就沒理由不把他做好，公司的好壞與發(fā)展直接影響到我們員工的`利益跟發(fā)展，遇到事情不要抱怨公司一定要從自身找原因，（你把公司當成家，公司也會像家人一樣對你）。從全局考慮堅決執(zhí)行公司的制度與任務(wù)從而達到一個好的業(yè)績。一定好跟領(lǐng)導(dǎo)做好及時的溝通與交流把貨品及時的調(diào)換，讓我們的貨品與陳列給客戶看到的永遠是耳目一新的感覺。
在以后的日子里我會努力的工作，認真的做事，努力提高自身能力，反思在過去工作中的不足，從而達到完善自己的目的，從而達到更大的發(fā)展平臺，更多的發(fā)展空間。我會在公司的發(fā)展過程中盡到我的一份微薄之力。希望我店的業(yè)績越來越好，公司的事業(yè)越來越輝煌。
銷售心得體會4
我在5個月的時間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的實習工作。我在福建省前進藥業(yè)股份有限公司實習五個月，福建前進藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營為主的現(xiàn)代化企業(yè)。公司依托福州政治，經(jīng)濟，文化中心的強大地域優(yōu)勢，依靠公司雄厚的實力支持，秉承濟民惠民，信待天下的經(jīng)營理念，以務(wù)實，誠信，客戶至上宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場。公司立足于福建服務(wù)于全國，盡心盡責為福建省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作，公司建立更加完善的配送機制，擴大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)。公司保持與全國各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專利成果的新特藥可開發(fā)產(chǎn)品，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類健康服務(wù)。我以能在這樣為人民健康著想的公司實習而感到自豪。以下是我在公司實習所獲的心得：
我滿懷激動的心情來到公司的下屬銷售部門上班，部門的經(jīng)理和主任很熱情，把我?guī)У轿业膶嵙晬徫徊盐医榻B給周圍的同事。同事們很好教了我好多東西，這些東西都是書本上學(xué)不到的。主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心咱們工作和生活上的事給咱們許多好的意見，使我有一中溫馨的感覺。前輩在教我的時候都是面帶微笑，這樣我的學(xué)的很快也很快樂。這使我在工作中保持著良好的的狀態(tài)。
在實習中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常銷售相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的醫(yī)藥營銷管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的醫(yī)藥營銷管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。
作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是咱們的通病。所以，在自身動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。實習的第一天，我就在記藥品的排列位置和藥品的價格，在一遍又一遍的記憶下我大概的.熟悉了藥品的方位。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置但，但是看見師傅們工作的謹慎的態(tài)度我還是對自身說要努力。在之后的實習時間內(nèi)，我協(xié)助公司同事銷售藥品。整天在店里把人們要的藥品賣給他們，這樣的工作雖然非�？菰餆o趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來健康和學(xué)到好多有用的知識，補充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識。完善了我對醫(yī)藥營銷這一行業(yè)的認識，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自身交際水平。使我的知識與理論完善的結(jié)合起來。
在實習的過程中我不盡學(xué)會了專業(yè)的知識，更學(xué)會了微笑、學(xué)會了真誠、學(xué)會了塌實努力、學(xué)會了寬容、學(xué)會了積極上進等做人處事的道理。微笑使我贏得他人的好感;真誠讓我用自身的真心去面對他人;踏實努力使我明白每件事情都要從小做起，認真對待每件事情;寬容使我在溝通他人時更加容易。
銷售心得體會5
轉(zhuǎn)瞬間，我進入_酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個星期了，在這一周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我非常關(guān)懷，同事賜予了我莫大的幫忙，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)受了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度特別完善，也比擬人性化。我想這是一個企業(yè)勝利的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了許多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監(jiān)慎重的.作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我信任這是讓我受益終身的在效勞行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開頭其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的進展做好預(yù)備了嗎?”或許有人會說我只是一名一般的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的進展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力�；蛟S你我都在平凡的崗位上，如同大海里的一滴水，而正是這很多水珠聚攏在一起才匯合成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)進展壯大的堅實根底。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新�！本褪潜磉_一個“變”的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習。所以從今往后我會無時不刻催促自己多學(xué)新的學(xué)問和技能，每天都讓自己有變化，讓我們?yōu)槟衬尘频甑倪M展壯大而不懈努力吧!
銷售心得體會6
二十天的時間過的很快，當我轉(zhuǎn)身離開xx的時候，才真實的意識到我曾來過這里。但總的來說這段時間里收獲還是很多的。
很早的時候我就聽說過汽車4s店，也曾有機會去幾家4s店參觀過，但是始終沒能很清晰的了解汽車4s店負責的業(yè)務(wù)，這次的實習機會讓我對4s店有了很深刻的理解。汽車4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4s店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4s店位于整個汽車行業(yè)鏈的最末端，直接面向客戶，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具個性化的工作部門就是銷售前臺、售后前臺、維修車間，當然還有一些公司常規(guī)的部門。
第一周我被安排在售后前臺實習，這里主要負責接待前來做車輛維修和保養(yǎng)的客戶，當然還有車輛的保險理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時間里我積極主動地學(xué)習工作流程，同時不忘主動的跟客戶們交流他們作為xx車主的感受，了解xx汽車做的比較好的一方面，當然也有客戶們不滿意的地方。第二周我在維修車間實習，這里應(yīng)該說是最能學(xué)到知識的地方。在那些很有經(jīng)驗的技師那里，我通過跟他們交談學(xué)到了許多。對前艙布置的系統(tǒng)有了更加清晰的了解。對汽車的保養(yǎng)有了一些了解。
最后一周的時間在銷售前臺實習，這里我們能夠直面購車客戶，通過跟他們的直接交流，傾聽他們的真實想法。了解他們對車的.需求。這二十天的實習經(jīng)歷讓我深刻的感受到xx汽車正以很快的速度在國內(nèi)的汽車市場上占據(jù)份額。xx的質(zhì)量不斷地提升并得到市場和客戶的認可。當然在這個過程中我們的xx汽車也存在著很多的問題，發(fā)動機異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問題。在日后的工作里我們應(yīng)當本著為客戶著想的原則在設(shè)計車輛，或者改進的時候避免以上的問題。
銷售心得體會7
四個月的日子里，在宋總和蘇主管的指導(dǎo)下，開展了XX分銷商xx區(qū)域市場啟動和推廣及市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、所在區(qū)域批發(fā)商的的開發(fā)、部分終端客戶的開發(fā)及維護工作�，F(xiàn)將四個月來，終端銷售工作所取的成績、所存在的問題作一簡單的總結(jié)。
1、狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場占有率，有效利用分銷商資源開發(fā)批發(fā)商xx區(qū)域市場現(xiàn)有流通終端店350家左右（包括白象、今麥郎、所覆蓋區(qū)域），銷售運康產(chǎn)品店180家左右，通過深入實際的調(diào)查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進行了a、b、c、特通分類管理，其中a類主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市；b類為大于100平方的超市；c類為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近160家，批發(fā)商2家，渠道客戶掌控力為89%。
2、多品牌發(fā)展，一致服務(wù)終端，利用資源實現(xiàn)共贏銷售運康產(chǎn)品a類店xx區(qū)域大約45家，此45家店內(nèi)基本實現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)品品項的銷售，每一個分銷商都代理著除公司產(chǎn)品外其他的品牌，如此廠家便配業(yè)務(wù)員于分銷商，經(jīng)溝通，xx處今麥郎、白象業(yè)務(wù)再推銷其產(chǎn)品的同時推銷本公司所代理的產(chǎn)品，故而我在行銷的過程中也推銷他品，實現(xiàn)了合作共贏！
3、控制經(jīng)銷商，明確區(qū)域劃分，杜絕串區(qū)、砸價xx區(qū)域與張波區(qū)域交界，前期的工作中因交接問題出現(xiàn)分區(qū)不清晰，市場不穩(wěn)定，再加段店市場同產(chǎn)品沖擊，出現(xiàn)了一時的銷量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生，同時合理做客情，利用分銷商的信譽在所轄區(qū)域基本實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，價格上實行貨補的'形式將前期遺留的市場價格不一統(tǒng)一下來，適當時機下停止貨補，穩(wěn)定價格，良性發(fā)展。
4、主抓服務(wù)，產(chǎn)品代表著公司的實力，服務(wù)代表公司形象一個企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒有好的行銷人員也是一種失敗，好的服務(wù)代表著公司形象，代表著公司的風度，行銷人員必須是做到自信、認真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷人員，誠信，做到快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，說到做到。
5、時刻學(xué)習，互幫互助，共同進步
學(xué)習是一件快樂的事情，學(xué)習隨處皆是，在店里看看其他產(chǎn)品的行銷人員是如何來行銷的，學(xué)習他們的溝通技巧，學(xué)習他們?nèi)绾握碡浖埽瑢W(xué)習他們在客情的維護中如何進行。
一個人的成長是緩慢的也是突飛猛進的，只要認真的去做一件事，努力了終會有結(jié)果，僅此獻給我的成長！
銷售心得體會8
作為一位服裝銷售人員，我在工作中積累了不少心得體會，下面我來談?wù)勎业慕?jīng)驗。
首先，我覺得一個好的銷售人員需要有耐心和耐性。有些客人可能看上一件衣服，但對尺碼、顏色等還有疑問，此時我們需要有耐心地解答客人的問題，并讓客人感到我們真正地關(guān)心他們。此外，有些客人可能不想一開始就購買，需要多試幾件衣服才能做出決定，這時我們也要有耐心地幫助客人挑選衣服。
其次，我們需要具備一定的產(chǎn)品知識和時尚知識。在與客人溝通時，我們需要知道每件衣服的款式、面料、產(chǎn)地等基本信息，并且需要了解市場上最新的時尚潮流，以便推薦適合客人的服裝，提高銷售量。
此外，我們還需要有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。每個客人的需求和喜好都不同，我們需要了解客人的真正需求，并給予專業(yè)的建議和服務(wù)，讓客人對我們的服務(wù)感到滿意。同時，在與同事和上級的協(xié)作中，我們需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便更好地完成工作任務(wù)。
最后，我認為一個好的銷售人員需要不斷地學(xué)習和提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。我們需要時刻關(guān)注市場動態(tài)和時尚潮流，提高自己的'產(chǎn)品和時尚知識；同時，我們也需要不斷地學(xué)習銷售技巧和管理能力，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
總之，作為一位服裝銷售人員，我們需要具備耐心、產(chǎn)品知識和時尚知識、溝通和協(xié)調(diào)能力以及不斷學(xué)習和提高的意識。只有這樣，我們才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地，為客戶提供更好的服務(wù)和體驗，也為企業(yè)帶來更多的銷售量和利潤。
銷售心得體會9
作為一名網(wǎng)站銷售客服，我一直以來都在不斷總結(jié)和提升自己的工作經(jīng)驗和技巧。下面就是我個人對于網(wǎng)站銷售客服工作的心得體會，希望對其他從事這個領(lǐng)域的人有所啟發(fā)和幫助。
第一段：積極主動，主動解決問題。
在網(wǎng)站銷售客服這個崗位上，最重要的一點就是要保持積極主動的態(tài)度�？蛻魜碜稍兊臅r候，我們要首先迅速反應(yīng)并以親切的語氣回答，協(xié)助他們解決問題。如果客戶遇到了一些困難，我們應(yīng)該主動尋找解決方案，并及時反饋給客戶。當然，有些問題我們自己也無法解決，這個時候，也要主動幫客戶找到適當?shù)娜嘶虿块T去協(xié)助解決。總之，即使碰到困難，也要積極面對，主動解決問題。
第二段：專業(yè)知識與效率的重要性。
作為網(wǎng)站銷售客服，我們首先要具備扎實的專業(yè)知識。只有了解產(chǎn)品和服務(wù)的特點和技術(shù)細節(jié)，才能在與客戶交流的過程中起到很好的輔助作用，回答客戶的問題和解決他們的疑慮。此外，我們還應(yīng)該注重提高自己的工作效率。即使客戶的問題和咨詢有時候非常瑣碎，我們也要迅速給出答復(fù)，不斷提高工作效率，以滿足客戶的需求。只有在專業(yè)和高效的基礎(chǔ)上，我們才能更好地完成銷售任務(wù)和提升客戶滿意度。
第三段：耐心與細心，體現(xiàn)關(guān)懷。
在與客戶溝通的過程中，我們要保持耐心和細心。很多客戶在咨詢的時候，可能會有一些無關(guān)緊要的問題或者重復(fù)的咨詢。我們要耐心地回答他們每一個問題，給予他們充分的.關(guān)注和認真的回復(fù)。另外，我們還要細心地聽取客戶的需求和建議，了解他們的真實需求，并提供個性化的解決方案。這些舉措體現(xiàn)了我們的專業(yè)和關(guān)懷，使得客戶感受到了被重視和被關(guān)愛。
第四段：積極溝通，建立良好關(guān)系。
一種積極的溝通方式對于網(wǎng)站銷售客服來說是非常重要的。我們要善于與客戶建立良好的關(guān)系，傾聽他們的意見和想法，并主動提供幫助和建議。除了電話和郵件等傳統(tǒng)的溝通方式，我們還可以通過社交媒體等新興的方式與客戶進行互動。這樣一來，我們就能夠更好地了解客戶的需求，給予客戶更多的支持，增加客戶黏性，并為公司產(chǎn)品的發(fā)展提供更多的思路和建議。
第五段：解決問題與售后服務(wù)的重要性。
作為網(wǎng)站銷售客服，我們的工作不僅僅是解答客戶的問題，還要負責售后服務(wù)。當客戶購買了產(chǎn)品或服務(wù)后，我們要及時與客戶建立良好的聯(lián)系，并為他們提供一流的售后服務(wù)。如果客戶遇到了問題或者需要幫助，我們要迅速響應(yīng)，尋找解決方案并提供及時的支持。只有在與客戶的持續(xù)溝通中，我們才能夠更好地了解客戶的需求和反饋，從而不斷改善和優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
以上就是我對于網(wǎng)站銷售客服工作的心得體會。通過積極主動、專業(yè)高效、耐心細心、積極溝通以及提供良好的售后服務(wù)，我們可以不斷提升客戶滿意度，增加用戶黏性，為公司的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。希望我的經(jīng)驗分享能夠?qū)ζ渌杏兴鶈l(fā)和幫助。
銷售心得體會10
第一段：引言（200字）。
CAD測繪報告是CAD技術(shù)在實際應(yīng)用中的一種成果展示形式，它包含了測繪的結(jié)果、數(shù)據(jù)和工程設(shè)計等多方面的內(nèi)容。通過CAD測繪報告，我們可以清晰地了解到一個項目的實施情況，了解到設(shè)計的創(chuàng)新點和問題等。我最近參與了一項關(guān)于城市規(guī)劃的CAD測繪項目，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：重要性與挑戰(zhàn)（200字）。
CAD測繪報告在現(xiàn)代工程建設(shè)中起著重要的作用。首先，通過CAD測繪報告，我們可以清楚地了解到設(shè)計師的設(shè)想和思路，幫助我們更好地把握項目的核心要點。其次，CAD測繪報告是決策層進行合理規(guī)劃和決策的重要參考依據(jù)。然而，編寫CAD測繪報告并不容易。首先，需要熟練掌握CAD軟件的操作技巧，才能準確地繪制出圖紙。其次，還需要對測量和繪圖原理有深入的理解，才能保證數(shù)據(jù)的準確性和實用性。此外，還需要有一定的設(shè)計能力和審美觀，才能編寫出有說服力和美觀的報告。
第三段：挑戰(zhàn)與解決方案（200字）。
在進行CAD測繪報告的編寫過程中，我遇到了許多挑戰(zhàn)。首先，對CAD軟件的操作并不熟練。我經(jīng)常會花費很多時間在繪制圖紙上，導(dǎo)致一些設(shè)計細節(jié)被忽略。為了解決這個問題，我報名參加了學(xué)校所提供的CAD培訓(xùn)課程，提高了基本的操作水平。其次，我發(fā)現(xiàn)我對測量和繪圖原理了解不夠深入，因此經(jīng)常會出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確或者無法實用的情況。為了解決這個問題，我加深了對測繪原理的學(xué)習，并與老師和同學(xué)進行交流和討論。最終，我發(fā)現(xiàn)了許多解決問題的方法和技巧。
第四段：體會與啟示（300字）。
通過這次CAD測繪報告的編寫，我深刻體會到了細致和專注的重要性。只有對細節(jié)和數(shù)據(jù)有足夠的把握，才能使得報告更加準確、實用和有說服力。此外，我還發(fā)現(xiàn)了團隊合作的重要性。在編寫報告的過程中，經(jīng)常會遇到一些問題需要與他人討論和解決。通過與同學(xué)和老師的'交流，我不僅解決了很多困難，還學(xué)到了很多新知識和技能。最后，我還學(xué)會了注重審美和排版的重要性。一份精美的CAD測繪報告不僅能提升閱讀者的舒適感，還能更好地傳達設(shè)計師的意圖和思路。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過這次CAD測繪報告的編寫，我不僅提升了CAD繪圖技能，還了解到了測繪原理和項目設(shè)計的重要性。也正是通過解決一次次的挑戰(zhàn)和困難，讓我更加深入地理解了CAD測繪報告的編制過程和要點。從中，我獲得了寶貴的經(jīng)驗和體會，對未來更好地應(yīng)用CAD技術(shù)和編撰測繪報告充滿信心。通過這次經(jīng)歷，我也更加明確了自己的學(xué)習方向和目標，將繼續(xù)深耕CAD技術(shù)與應(yīng)用，為現(xiàn)代工程建設(shè)做出更多貢獻。
銷售心得體會11
進入XXX將近一個月了，在這段實習生活中，使我鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使公司所培訓(xùn)的專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合，下面，就我實習中的思想、工作情況做一匯報。
為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業(yè)務(wù)部實習，XXX是以XX業(yè)務(wù)為主要工作目標，在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。實習的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。
在實習的開始頭幾天里，我主要是熟悉產(chǎn)品，學(xué)習所代理產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及學(xué)習和各種客戶溝通的技巧，由于我是首次接觸XX銷售這一行業(yè)，因此好多專業(yè)的知識都不了解，經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習，我學(xué)到了所代理的XXX一系列專業(yè)知識，讓我在和客戶介紹產(chǎn)品時更加的和諧。在溝通技巧方面，我通過跟這老業(yè)務(wù)請教，以及每天晚上的自我總結(jié)，使我整理出一套適合自己的溝通技巧，我覺的通過學(xué)習，我的收獲很大。在接下來的日子里，我主要就是開始轉(zhuǎn)為實戰(zhàn)演練，開始跑業(yè)務(wù)，跑業(yè)務(wù)關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。
因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是XXX，這里，我也要向這位老業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。
第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學(xué)習和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了，雖然已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸，不過好在公司在市區(qū)已經(jīng)相當有名氣，客戶都比較容易接受公司的產(chǎn)品，所以也為我省去了不少麻煩。最后通過近一個月的實習，我所管轄的北區(qū)的客情也已基本建立完畢，為日后的繼續(xù)合作打下堅定的基礎(chǔ)。
在為期1個月的實習里，我體會到要當一個成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗，無所不能��！按經(jīng)理的'要求是，第一，要長的不討人厭，第二，頭腦要清晰，膽子大，見了客戶要落落大方，不會畏畏縮縮，第三，無辯才障礙。這確實是當一個業(yè)務(wù)員的最基本條件。而我在XXX工作的這段時間的體會是，當一個成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素：
1。強硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識
對業(yè)務(wù)員來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策。
2。先推銷你自己再推銷產(chǎn)品
推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
4。信念，堅持到底是獲得成功的最終
棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻舻谋г箲�(yīng)當被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當樂于接受。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從 頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。
在學(xué)校的象牙塔里待了十來年，一夜之間身份由學(xué)生變成了社會人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會人的責任。但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。
在我的實習期當中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去。
銷售心得體會12
本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標顧客闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓顧客明白在短短幾分鐘的對話中你在跟顧客推薦的是什么產(chǎn)品，你跟顧客賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓顧客聽懂你說什么!
2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點：
第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補充的'；
第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!
等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓顧客覺得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的!
銷售心得體會13
“學(xué)而不思則罔”，銷售人員應(yīng)該立足本職，認真學(xué)習，努力提高個人業(yè)務(wù)水平。首先，要學(xué)習鋼鐵的專業(yè)基礎(chǔ)知識和本公司的生產(chǎn)流程。作為一名銷售員，一定要熟知鋼鐵產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，這樣才能更好地開發(fā)市場，攻關(guān)客戶。從高爐煉鐵、轉(zhuǎn)爐煉鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋制、熱處理、包裝、倉儲等等，全方位了解生產(chǎn)的每一道工序和質(zhì)量控制的關(guān)鍵點，了解工裝的特點和優(yōu)勢，為更好地與客戶交流和合作打下了基礎(chǔ)，客戶是不會把訂單交給一個自己不信任的業(yè)務(wù)員的。在實際工作過程中遇到不懂的決不裝懂，不怕別人笑話，真正做到不恥下問，只要能學(xué)到對銷售工作有利的東西，沒有什么可丟人的。作為銷售員，在客戶面前丟人才是最致命的錯誤。銷售，生產(chǎn)，技術(shù)和研發(fā)部門等部門需要學(xué)習的地方很多，懂的東西越多，和客戶的談判才會游刃有余，取得客戶的信任，讓客戶放心把訂單交給你。 做好產(chǎn)品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場。今天的鋼材市場是一個買方市場，做為客戶他們有非常多的選擇，客戶選我們產(chǎn)品的幾率也很小，所以我們只有發(fā)揚敢打敢拼的作風，做好產(chǎn)品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)強攻市場。
還記得開發(fā)第一家客戶的情況，X省某公司，定下我們200噸的定單后，由于兩家公司距離較遠，希望我們聯(lián)系船隊把貨送到對方公司。由于兩地相距20xx多公里，水路運輸再加上汽車運輸，難度是很大的，但是只要精心組織，就能既省錢又節(jié)約時間。在公司物流部
等各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，準時運到客戶工廠，滿足了客戶的一切要求。面對著按時進廠的產(chǎn)品，對方公司領(lǐng)導(dǎo)對我們公司的.服務(wù)贊不絕口，認可了我公司的產(chǎn)品，最終成為了我公司穩(wěn)定的長期客戶。
開發(fā)客戶和守住客戶對銷售員來說都很重要，雖然質(zhì)量和價格是客戶選擇鋼廠最重要的因素，銷售員的人品在客戶眼中也很重要。有更多選擇時，沒有一個客戶愿意把訂單交給一個不誠信的人。在一個行業(yè)，客戶了解的信息會比我們更多，客戶信任你，會把更多的優(yōu)質(zhì)資源介紹給你。如果你在一個行業(yè)樹立良好的口碑，將會擁有更多的客戶。
銷售心得體會14
首先在經(jīng)營收入方面：7月份共完成營收xx元，其中客房完成營收xx元，占計劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價xx元；另外，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的xx%；7月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在7月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
在部門工作方面：營銷部在7月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據(jù)8月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設(shè)計，心得體會使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設(shè)月活動，通過日常的團隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；公關(guān)營銷方面：7月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一xxxx，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；
7月份的工作已經(jīng)過去，在7月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和xxxx年度全年營銷計劃，現(xiàn)將xxxx年8月份的工作從以下幾個方面開展：
1、部門工作方面：
本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平，并在活動中評選出服務(wù)標兵；另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標分解，通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓員工的積極性；
2、xx市場銷售方面：
本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會議為輔，團隊為補；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時，為確保酒店營收不出現(xiàn)大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收；
會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團隊市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達成合作意項，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團隊價格xxxx，與韓國團社積極達成進一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的`團隊客源；散客市場方面，擴大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與酒店；進一步加強與各客房xx渠道的合作和溝通；同時，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進行開發(fā)和回訪；
3、xx營銷活動方面：
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式；以上是對營銷部7月份工作的總結(jié)和對8月份工作的計劃；市場競爭對手報告
7月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計：
1、xx酒店xx本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主；散客客源走勢下半月較差；
2、xx賓館xx本月主要是以中石油會議為主；本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊；
3、xx大酒店xx散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人；
4、xx酒店xx本月主要承接了市xxxx安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售；
5、xx酒店xx此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；
綜合以上各酒店并結(jié)合7月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢；團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈；進入8月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯；會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主。
銷售心得體會15
前一段時間受客戶邀請，為其新產(chǎn)品做策劃，因此走訪了當?shù)氐乃幍�，在走訪的過程中，我一直在思考著項目的事情，客戶所做的產(chǎn)品是保健食品，這個行業(yè)已經(jīng)普遍受到了消費者的不信任和國家政策的約束，如何突破市場的羈絆？走一條有特色的路成為我們策劃的核心內(nèi)容之一。我們看終端的目的主要了解競爭對手在這里的表現(xiàn)，包括陳列、促銷、價位、促銷員的表現(xiàn)，促銷員的銷售技巧等。
在走訪了幾個大型終端之后，我有些失望，在這里沒有什么新發(fā)現(xiàn)，無非就是促銷員不斷的向你推薦他們的產(chǎn)品，而不去真正的了解你的需求。從陳列上看，都是一些雜牌子產(chǎn)品，排面倒是不小，而業(yè)內(nèi)比較有名的產(chǎn)品卻并不在主要的位置上。從這里也可以看出，保健品行業(yè)是一個利潤很高的行業(yè)，要不然，這么大的排面每月有多少費用呢！雖然如此，我還是不厭其煩的把同類問題拋向不同的促銷員，但結(jié)果依然沒有新的發(fā)現(xiàn)。這也從另一個方面說明保健品行業(yè)在終端的潛力還很大，只要有一支素質(zhì)高的促銷隊伍，完成產(chǎn)品的銷售還是沒問題的，畢竟這個市場容量巨大。
我在一邊想著客戶是不是要建立一直精干的促銷隊伍一邊向另一個藥店走去。這個藥店不大，促銷人員也不多。但通過我與這里的'促銷員的溝通，讓我感到大吃一驚，他們不但在銷售產(chǎn)品，還在運用更新穎的銷售技巧，我深受啟發(fā)。她是怎么做的呢？在此分享給大家。
第一步：觀察
我們進入藥店后，促銷員沒有急于給我們介紹產(chǎn)品，而是看著我們在看什么產(chǎn)品，在觀察我們幾個走進來的潛在客戶。
解讀：這在終端銷售的過程中是很重要的，要通過觀察你的目標客戶，進而能夠判斷出他們的需求，所謂知己知彼，就是首先要明白自己產(chǎn)品的優(yōu)劣，消費者的需求，讓這兩者達到一種完美的結(jié)合，你的銷售一定可以做成功。
第二步：尋找
這個促銷員看到進來的這幾個潛在消費者，只有我是比較認真的看產(chǎn)品，其他幾個都是漫不經(jīng)心的看，所以，她判斷我會是真正的消費者。
解讀：在一群潛在消費者中間，尋找到真正的消費者是很重要的，如果你的判斷不準確，那么你的很多工作就完全是浪費精力。
第三步：推薦
我其實是要了解中高檔產(chǎn)品的，但這個促銷員卻并沒有直接向我推薦，而是先向我推薦了一款價位很低的產(chǎn)品，只有20元左右，她是這樣解釋的：這個產(chǎn)品主要是促進營養(yǎng)成分吸收的，即使你平時飲食，真正的吸收也只有75%左右，那么其他營養(yǎng)成分就流失了。
解讀：這在銷售過程中是要獲得消費者的第一個認同，消費者認同后，在心理上已經(jīng)接受這個銷售人員和她推薦的東西。
第四步：銷售
這個促銷員的高明之處就表現(xiàn)在這個地方，在她不急于銷售的言辭中，我放松了警惕，而這個才是她銷售的核心產(chǎn)品，由于有前期的溝通，我們之間已經(jīng)產(chǎn)生了信任，對于我自己實際的需求，也并不是那個價值20元的小產(chǎn)品。
解讀：所謂的連帶銷售，就是在目標消費者真正購買他需要的產(chǎn)品之外，能夠創(chuàng)造或者發(fā)現(xiàn)其他沒有被滿足的需求，進而挖掘和利用，達成銷售。
雖然看上去，這個促銷員的銷售技巧一般，并沒有利用什么超常的方法，但正是這個小小的銷售動作，增加了15%的銷售額。如果每一個成交的消費者都增加15%，可想而知，一個月要增加多少的銷售!
這讓我想起了一個很多銷售人員都熟悉的故事。
一個少年從鄉(xiāng)村到城市尋生計，由于他曾經(jīng)在鄉(xiāng)村挨家逐戶的去推銷過產(chǎn)品，所以很快便在一家百貨公司找到了一個銷售員的職位。老板也很喜歡他，只是怕他不太習慣在百貨公司做推銷，因此告訴他第一天營業(yè)時間結(jié)束后要向他匯報銷售情況，以便作出檢討和修正。
第一天上班,好不容易才等到營業(yè)時間完結(jié)，他便走到老板面前匯報一天的銷售情況......
“年輕人,今天完成了多少單買賣?”
“一單!”
“你真的是不習慣在百貨公司當銷售嗎?我們這兒的員工每人每天至少都可完成十至二十宗買賣的。你那單交易的金額有多少?”
“三十萬!”
“三十萬!?一單買賣三十萬?你是如何做到的?”
“我先向一位顧客售賣了小號的魚鉤，然后是中號的魚鉤，再后來便是大號的魚鉤，繼而是小號的魚絲，中號的魚絲及大號的魚絲。其后，我問該顧客要到那里去釣魚,他說到海邊,我建議他買一只船,但他告訴怕他的車不夠馬力拖這條船,我便再帶他選購了一部夠馬力的汽車......”
“什么?顧客只是來買一個魚鉤,你竟然可以令他買下那么多東西?”
“不，他本是來替他太太買紙巾而已，我和他攀談時告訴他,若你只是逛罷百貨公司便回家,你的周末算是白過了,為何不考慮去釣魚呢?”
......
這個故事的可信度已經(jīng)無可考證，但從這里我們可以看到連帶銷售所帶來的巨大威力，而連帶銷售的根本是挖掘消費者內(nèi)心深處的需求，以點連線。銷售人員往往目的明確，通過不斷引導(dǎo)目標消費者，進而達到一種銷售的最高境界。連帶銷售在運用的過程中一定要根據(jù)消費者的實際情況，切忌不根據(jù)實際情況，想當然的進行推薦，這樣反而會適得其反，影響消費者的購買決策。
在醫(yī)藥保健品的銷售過程中，由于消費者對這類產(chǎn)品存在著“偏見”，認為這些是可以治病的，在這種情況下，如何去滿足消費者最終的這種需求，可以采用連帶銷售的方法，在銷售一個產(chǎn)品的時候，一定要增加另一個輔助治療的東西。比如我們曾經(jīng)讓肝病患者購買我們主推的保健品，但要連帶購買傳統(tǒng)中藥，說是為了增強效果(不過實際也是如此)。在這樣的銷售過程中，消費者滿意，因為有效果，廠家滿意，因為有銷量，連帶銷售達到了一箭雙雕的目的。
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