電話銷售話術（集合）
電話銷售話術1
一、汽車電話銷售話術
準備
1、不要轉給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉給 他人。
2、自報家門
找到你所要找的人之后（有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出其姓名，你可 以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
3、隨時記錄
撥打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。
4、轉入整題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。
5、充滿自信，做好準備
在撥打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人撥打電話時，你應調整好自己的思路，對產品知識的`有充分了解，有一套撥打電話的模式，不同問題應該怎么回答；那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內容了，你便會失去 得到信息或生意的機會。
6、重視客人及客人時間
如果你在撥打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了�！币砸饘Ψ降淖⒁狻� 跟蹤電話促成交易 但你為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。撥打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是 為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務的時候要不卑亢。
七大技巧
1、重要的第一聲
當我們撥打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時， 應有“我代表單位形象”的意識。
2、要有喜悅的心情
撥打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 著“對方看著我”的心態(tài)去應對。
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
撥打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你撥打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此撥打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。撥打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你撥打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也 會親切悅耳，充滿活力。
4、迅速準確的接聽
現代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人 員都應該養(yǎng)成的。
5、認真清楚的記錄
隨時牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行⑦HowMany進行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對撥打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
6、有效電話溝通
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
7、掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由撥打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束 語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話銷售話術2
作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即電話銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產品對客戶有什么用途？
商業(yè)地產電話銷售話術一：直截了當開場法
電話銷售：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？
顧客朱：沒關系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
電話銷售必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）
商業(yè)地產電話銷售話術二：他人引薦開場法
電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
電話銷售：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
電話銷售：那真不好意思，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
商業(yè)地產電話銷售話術三：自報家門開場法
電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的.顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
�。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣蕚渫其N什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）
電話銷售：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。
電話銷售：是這樣的，最近我們公司的專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？
商業(yè)地產電話銷售話術四：故意找茬開場法
電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？
電話銷售：是這樣的，我們公司主要是銷售xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。
電話銷售：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意思，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的家居產品嗎？
顧客朱：我現在使用是XX品牌的家居產品………
商業(yè)地產電話銷售話術五：故作熟悉開場法
電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，你是？
電話銷售：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的家居產品，感覺還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？
顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品？
電話銷售：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？
顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。
商業(yè)地產電話銷售話術六：巧借東風開場法
電話銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
電話銷售：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒什么！
電話銷售：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說來聽聽！
電話銷售話術3
（1）電話約看的目地
A：打電話的目地是什么？
1：簡單的說：就是獲得一次預約帶看的機會。
2：打電話時間只有幾分鐘，不要企圖透過電話來銷售，那應該是帶看面談時所做的事情。
3：大部分經紀人最大的問題就是，不知道何時掛電話，在電話中，話講的太多，問題就會越多，將造成預約帶看的困難，話講得太多，客戶也會隨之越多，很多問題很難在電話中說明得很清楚，這么一來對方會更有推辭的理由。
B：客戶會拒絕自己完全不清楚的事情。
1：客戶不喜歡決定自己不熟悉的事情，也害怕因此而帶來的變化，害怕你向他們銷售不必要的東西。
2：因此為了讓對方較容易做出決定。要求大約十分鐘的時間，來說明我們所提供給客戶的服務，同時在電話中傳達我們服務的熱情和真正的意圖。
3：“電話”是你在銷售流程中必須使用的工具，是銷售流程的開始。
4：你在電話中的語調，語氣，用語態(tài)度都會影響客戶對你的印象，在短短的幾分鐘內，如何做適當的表達是成功的關鍵，這是客戶“見到你”之前的第一印象，也關系到能否順利約訪到客戶進行后續(xù)銷售。
5：你的表現越專業(yè)，越平穩(wěn)，達成預約帶看的比率也就越高。
�。�2）電話約看前的事情準備
1：為了有效透過電話接近客戶，要事先做好準備，要做好有關事物的相關資料，然后在做好自己本身的準備。（比如：記錄本，工作日記，筆等）
（3）電話約看的要領
1：約看時間要準確，不要大約，比如說：明天雙休，看明天上午或下午有時間，可以帶您去我們的案場。
2：照自己的計劃，約訪足夠的人，不管是同意還是不同意，按照名字繼續(xù)打下去，要保持積極的態(tài)度，相信自己的能力與價值。
3：注意不要持續(xù)不斷的講話，偶爾停頓是很重要的`，在通話中隨時使用像“對不起”“謝謝”“是”“沒錯”“您好”等表現禮貌的用語，說話一定要自然的聲調講，不要先掛電話，結束通話時，一定要表達謝意。
�。�4）電話預約的方法
1：首先：介紹你自己的公司，這不僅僅是必要的基本禮儀，也代表你是很有自信的傳達公司所帶來的信譽。
2：目的：你必須事先說明你打電話的目的，因為客戶不喜歡躲躲閃閃的人，況且你所提供的服務對他們將來有很大的幫助，
3：影響：第三者的影響力是非常重要的，因為客戶會因為由那些已經發(fā)現其價值的人所推薦或與推薦者有相同的狀況，因此在心理上的接受程度會提高。
4：決定：向客戶說明，你所推薦的商品是否有價值，是由客戶來決定的，而且不會花太多時間，這樣可以來降低客戶被銷售的心理壓力。
5：完成：每一次通話你必須要求確定約看時間，因為你的目的只有一個“銷售”一次帶看的機會。
�。�5）電話約看的示范
介紹：先生您好。我是xx公司的xx置業(yè)顧問。 問：抱歉，打擾你兩分鐘的時間，好嗎？
目的：今天打電話給你的目的，是希望能夠有機會跟xx先生您介紹我們公司的xx獨立產權商鋪/寫字樓/公寓。
影響：是這樣的，前些日子，我們向很多我們的老客戶和老房東介紹這個商鋪或寫字樓，公寓。他們覺得非常具有投資價值，所以今天我也特別推薦給xx先生您。 決定：至于這個商鋪或寫字樓，公寓。是不是讓您也有同樣的感受，完全由您自己判斷，只有花您半天時間到現場看一下就可以。
完成：您看明天周六早上九點或者是后天周日早上九點，哪個時間您比較方便��？
�。�6）拒絕處理
1：客戶為何拒絕。
這是正常的反應，一般人在業(yè)務員接近時都會有抗拒的態(tài)度，其實這樣反應也是銷售一環(huán)，談到投資，一些客戶的直接認為會被強迫購買，因此有拒絕的態(tài)度，可以將這視為正�，F象。把他作為學習拒絕的機會，要把拒絕當作成功的一個過程。要尊重客戶。不論是誰，很少人一開口就馬上拒絕，客戶會試著了解，對方打電話給他的目的，有時候反而是我們逼他們采取防范態(tài)度。
2.面對拒絕的態(tài)度與策略
（1）.有些經紀人無法忍受這樣的拒絕，這樣的人在房地產電話銷售雖無法長久的生存的，優(yōu)秀的電話銷售知道客戶說《不》并知道如何回應。因為他們了解人性的弱點，能體諒客戶的心情，并且對自己深具信心，隨著對每個人拒絕的處理你就越來越接近你的目標---獲得機會。
�。�2）.在回答不斷的拒絕，每個答案都要比前一個更直接而且積極，你更要保持信心和微笑。
（3）.處理拒絕的要領
不要立即爭辯，先接受拒絕，再了解拒絕的真意回答拒絕的內容，簡短和有自信地對應。
拒絕處理的范例
我沒有興趣
XX先生：我知道“人們一般不可能對不了解的東西在剛剛聽到的時候就馬上感到興趣”，這也是我為什么想要帶您去現場考察的原因，我想當面向您做詳細的說明，這樣您便可以判斷這個商鋪，寫字樓，公寓投資計劃對您到底有沒有價值。不知道您在《日期，時間》比較方便。
XX項目是什么呢？你想跟我談什么呢？
XX先生，每個人都想把手里空閑的資金運用起來，想讓現有資產增值。想讓家人享受擁有一輔富三代的衣食無憂的生活。XX先生，您是否也一樣呢！我們公司現在XX項目就能夠給您帶來這樣的回報，協助您達成這些目標，不知道您在《日期，時間》比較方便。
發(fā)信息吧
XX先生：我也很想那樣做。但是這個投資計劃，只有在真正了解他之后你才會知道它的價值在哪里，這也是我為什么一定要帶你去現場看的原因，不知道您在《日期，時間》比較方便。
我太忙了
XX先生：這也是我為什么要提前打電話給您預約的原因，我想請教您什么時候會比較方便，不知道您在《日期，時間》比較方便。
沒有錢，不投資
XX先生：我非常了解您這樣說的理由，其實有很多與您想同說法的人，但在去了現場實地考察了之后，都改變了一些想法，請您和我一起去現場看看吧，放心的讓我們給您介紹一下，我絕對不會勉強你投資的，不知道您在《日期，時間》比較方便。
我投資的東西已經很多了
XX先生：投資得多是件很好的事情，其實。房產投資不是買了就算的，她仍然要隨著時間和市場的改變，做重新的調整，我可以用朋友以及專業(yè)的立場，幫您重新檢視您目前所擁有的房產投資項目。看看現階段您的 投資是不是符合您現在的需求，不知道您在《日期，時間》比較方便。
我有朋友做房產的
謝謝您告訴我這個訊息，但我還是想和您一起去看看我們這個投資項目，我相信這和您朋友所提供投資項目不一樣。而且一般人可能不方便和朋友討論過于隱私的問題，
到時候看看吧，有時間去過去
陳先生經驗告訴我，你不過來的機會可能很大，您還有什么擔憂嗎？你不妨說說，我們做銷售的抗壓能力還是可以的，你可以直接說出你的意見
電話銷售話術4
1、電話追蹤、拜訪的意義
客戶初次到售樓現場對產品進行了解，通常情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合于他，并且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現場送上門，當然這種情況亦有。
電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產品的意識，并約其再至現場參觀，從而達成交易。
2、客戶的'追蹤、拜訪基本采取二種形式
電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。通常來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準備之仗。
也就是說應事先了解該客戶記錄(來電表、來人表、銷售人員A、B表)上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。
從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(借口)，如：解答客戶的提問;結合廣告內容再介紹些本產品的優(yōu)點;合理的托辭，關心近況;讓客戶產生內疚感，通常指那些已經約過，但沒有來現場的客戶。
3、追蹤客戶時要注意幾個方面：
(1)時間的選擇，在記錄客戶的 電話時要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。
(2)實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。
(3)打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節(jié)奏，同時語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。
(4)銷售人員要充分自信，要有耐心。
最后預祝大家順利開單，業(yè)績如雨后春筍，節(jié)節(jié)高升�。�！
電話銷售話術5
一、電話前準備：
1、 明確電話的目的（你的目的和客戶的目的）
2、 明確電話的目標（你的目標和客戶的目標）
3、 為達到目標所必須問的問題
4、 設想電話可能發(fā)生的事情并做好準備
5、 設想客戶可能會提到的問題并做好準備
6、 所需資料的準備：產品詳細資料、記錄本、至少2支可用筆 最后， 一定要把對方當成你的朋友！
二、電話禁忌
禁忌1、不關注客戶的需求：顧客只對他們需要的產品感興趣；滿足顧客需求比推銷產品更能打動顧客
禁忌2、不了解客戶的需求：了解顧客和了解產品一樣重要；請教客戶對產品的意見；了解客戶更多、更具體的需求；及時向客戶提供產品信息
禁忌3、不會為顧客贏得最大的利益：抓住客戶的利益，抓住客戶的心；帶著有益于客戶的構想跟客戶溝通客戶；幫助客戶實現利益最大化
禁忌4、對所有客戶都“一視同仁”：真心的對待客戶，發(fā)現每個人的不同之處！不同的人要用不同的方式去區(qū)別對待，才能達到你想要的效果
禁忌5、慢待自認為“不重要的客戶”：沒有“不重要”的客戶；小客戶是未來的大客戶；怠慢客戶是銷售員之大忌
禁忌6、傷害客戶的'自尊心：客戶需要理解和尊重；幫助客戶圓場；對于客戶的無知，不要冷嘲熱諷；不要目中無人；不要讓客戶感到難堪；不要讓自己的壞情緒傷害客戶
禁忌7、忘記或叫錯客戶的姓名
禁忌8、不熟悉產品知識或不了解產品動態(tài)信息或者介紹產品單調、生硬、抽象
禁忌9、故弄玄虛，使用一些客戶聽不懂的行話和術語或者夸張表述，無端夸大產品優(yōu)點
禁忌10、不會傾聽，不讓客戶多講
禁忌11、不會贊美客戶
禁忌12、詆毀其他產品或品牌，特別是客戶已有的產品或品牌
禁忌13、缺乏足夠的自信心；缺乏熱情；害怕被客戶拒絕；不會應對客戶的拒絕；不會應對客戶的反對意見；
三、開場白
1.放松自己，整理心情，把產品從腦子里過一遍，集中精力，放松雙肩仰一下頭！再次放松雙肩面帶最親切最可愛的微笑。
2. 撥號：【如果是女人接就直接稱呼X總，比較好溝通些，哪怕不是本人，這個女人也會態(tài)度比較不錯的告訴你你要找的人的電話號碼】“您好！XX先生（經理）是吧？我是（在XX會上與您認識的）玫瑰夫人廠家的，呵呵，當時和您談得不錯，現在來個電話給您問候一下！另外就是想請問一下您，咱們今年的產品選的怎么樣啦�！� 保持愉快的發(fā)自內心的微笑！
四、基本問題的回答參考
如對方說：我要考慮一下 可以應對
1） 可以笑嘻嘻的說：很明顯地你不會說你要考慮一下，除非對我們的產品真的感到有興趣，對嗎？既然你真的有興趣，那么我可以假設你會很認真地考慮我們的產品對嗎？
2） 某某先生。我剛才到底是漏講了什么或是哪里沒有解釋清楚，導致你說你要考慮一下呢？是價格政策嗎？”【要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥】
3） 因為我們是與您在呼市會上認識的，返點政策仍然按展會政策執(zhí)行，再過幾天，一個是您有可能失去這個市場，失去利用這個產品賺錢的機會，再一個就是返點政策會恢復成十返一！
如果對方說：價格高 可以應對
1） 價格是價值的體現，我們是要把這款產品做成一款高端的，質量穩(wěn)定的，能長期銷售有回頭客的產品！
2） 目前針對一些偏遠的或者購買力相對較弱的地區(qū)，我們?yōu)榱俗尳涗N商能盡快的用咱們的產品實現銷售來獲得最大的收益，我們會把返點攤平到拿貨價中，這樣應該是20.8一套，公司再承擔一部分，給您20元每套的拿貨價，您也能算出來，這個是非常非常合算的一個價格了！過了這段時期，這個針對呼市會的優(yōu)惠政策就會取消了。
如果對方說：市場不景氣可以應對，咱們都知道聰明人的一個賺錢訣竅：當別人都賣出，成功者購買；當別人卻買進，成功者賣出�，F在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。現在咱們正好可以趁著這個時機，我們合作把市場搞起來，那我們的成功都是不可復制的！
如果您有廣告段的話，根據您的地區(qū)范圍，我建議您進X件貨試試，因為如果不是真的投放到市場上，光靠我來給您講，再大的收益也到不了您手中！您先運作起來，效果我相信您會滿意的！
這么好的產品這么專業(yè)的策劃，而且我們又有無效退款保證，您還顧慮什么呢，抓住這個機會吧。
電話銷售話術6
作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術員，在初次打電話給客戶時，那就必須要在30秒內做到公司及自我介紹，要引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員就要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產品對客戶有什么用途？
電話銷售話術開場白一：直截了當法
銷售員：你好，X小姐/先生嗎？我是造價英才網的招聘顧問XXX，打擾您工作/休息，請問我們公司現在有在招造價方面的人員嗎？
顧客X：沒有
銷售員：沒關系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一個郵箱或者傳真號，我把資料發(fā)給您看看，到時候可以跟我聯系。
顧客X：好的。（然后告訴郵箱或者傳真號）/不用了，以后我會聯系你們。（直接掛電話）
顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！
�。ó斠粋�小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小時后來電話的……）
電話銷售話術開場白二：他人引薦法
銷售員：X小姐/先生，您好，我是造價英才網的招聘顧問XXX，您的好友王XX是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。 顧客X：王XX我怎么沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎？真不好意思，估計王XX最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客X：沒關系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
電話銷售話術開場白三：故作熟悉法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是造價英才網的招聘顧問XXX，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客X：還好，您是？
銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有聯系的，上次您還說有招聘會找我的，可一直沒等到您的電話，最近看到您在別的網站登了一些招聘信息，不知道這個人員招聘的怎么樣了呢？
顧客X：哦，不過我不太記得你了，你那里是干嘛的？
銷售員：哦，是這樣啊，那沒關系，可能您是太忙了，每天接的電話也不計其數，那就讓我再簡單介紹一下我們網站吧。（介紹網站情況）
電話銷售話術開場白四：從眾心理法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是造價英才網的招聘顧問XXX，我們公司是專業(yè)從事造價行業(yè)的招聘網站，針對造價師，造價員，招標代理等職位進行的人才招聘，是全國性的招聘網站，人才庫全部都是工程造價行業(yè)方面的的人才，我主要負責江蘇片區(qū)的招聘，現在很多江蘇的企業(yè)都在我們這里做招聘，比如：XXX公司、XXX公司。我看到貴公司也是做造價這塊的，也一直在招人，我覺得貴公司在我們這邊做這樣一個招聘是最合適不過的了。 顧客X：是嗎？你發(fā)個資料過來看看。
銷售員：好的，請問您的郵箱是……
�。òl(fā)了資料，第二天回訪一下，問問資料收到沒有，考慮得怎么樣）
電話銷售話術開場白五：巧借東風法
銷售員：您好，請問是X小姐/先生嗎？
顧客X：是的，什么事？
銷售員：您好，X小姐/先生，我是造價英才網的招聘顧問XXX，今天給您打電話最主要是我們最近搞了一個大型網絡招聘會，是全國一些知名的企業(yè)要求在我們這邊做的招聘會，專門針對造價工程師的，您可以了解一下，如果您想要參加只要現在入我們的會員就可以免費參加，而且還有一期的網絡招聘會廣告贈送。
顧客X：哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費的？
�。ㄤN售員介紹價格）
電話銷售話術開場白六：制造憂慮開場法
銷售員：您好，請問是X小姐/先生嗎？
顧客X：是的，什么事？
銷售員：我是造價英才網的招聘顧問XXX，，我打電話給您的原因主要是現在很多公司都急著在招聘造價師，您也知道現在是招聘旺季，造價師也開始注冊了，不知道您這邊人員招得怎么樣了呢？
顧客X：是的`，我也在招人啊，你那邊有人嗎？
銷售員：那當然，我們是專業(yè)做這塊的，我們的全國首家造價行業(yè)招聘網站。
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售話術員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。希望大家能夠主動抓住客戶的心里，快速成單！
“30秒內給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像面對面銷售，業(yè)務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。
在電話被接通后約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。
電話銷售話術7
一、因小失大法
因小失大法就是強調客戶不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤，也能導致最糟糕的結果。通過這種強化“壞結果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。
如果你銷售保健品，你可以這樣說：“如果你節(jié)省對健康的這點投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢可是現在的幾十倍、幾百倍啊!”這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的'利益，而另一種卻暗示著很大的風險(如果他不作出購買決定的話)。
二、步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮�！薄拔以傧胂搿！薄拔覀兩塘可塘��！薄斑^幾天再說吧�！�
優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個產品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎?”他們只好認可你的觀點。
此時，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽度嗎?”對方會說：“哦，你的公司不錯。”你問他：“那是我的人品不行?”他說：“哦，不，怎么會呢?”
你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最后讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
三、協助客戶成交法
許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產品，你也就獲得了訂單。
四、對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設計下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。
五、小點成交法
先買一點試用。客戶想要買你的產品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量很少，然而在對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。
電話銷售話術8
我們打電話過去，主要是前臺那一關，如果你清楚哪個部門。
你可以試著：你好，幫我轉下**部門**先生/小姐（如果你不清楚負責人的稱呼的話，這里建議用大姓）。
有的你說了姓名都會給你轉接的.，沒有的話你就說：聯系時間比較久了，可能離職了，可以問下現在負責人是哪位嗎。
雖然很多覺得前臺難搞，我之前也看過一篇文章，說真誠堅持跟前臺搞好關系，所以一般前臺拒絕我的時候我下次還會打過去，可以 試著婉轉的讓前臺幫你問下或者留個手機號等等的。
打給總機，我們隨便轉一個分機，然后問下這里是**部門嗎？如果撞到了說明運氣好，撞不到我們可以說：不好意思前臺那邊給我轉錯了，你可以幫我轉下**那邊嗎？
一般不是前臺其他部門的人都會直接給你轉過去，他們沒有前臺那么排斥。
我們可以通過現在社交軟件網站等工具找一下這個公司的負責人，我個人比較喜歡查公司群，查到的信息比較多，可以試一下。
開場白一定不能太商業(yè)化，我們要用互動的方式和負責人溝通，不要一直你自己說負責人就偶爾回答你一兩個字，你可以多問一下負責人，得到更多的信息，讓負責人對你印象更深，最后還要創(chuàng)造下次溝通的機會。
其實電話銷售主要看你銷售的企業(yè)需求，還有一定要找對負責人，不然肯定拒絕你了。
所以多打打電話一個不行還有下一個，總會成功的。
電話銷售話術9
相信今年的服務一定會令您滿意，今年您在我們總公司電話直銷中心投保，我們這里是總公司直屬電話營銷部，這里是XX保險電話銷售中心，3.銷售過程，您的車險到期了，銷售過程中注意的問題，7.銷售過程，9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，1.再便宜點我們已經給您最大優(yōu)惠了，同時我們還給您帶去優(yōu)質的售后服務。保費太貴雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元。
1. 再便宜點
我們已經給您最大優(yōu)惠了，同時我們還給您帶去優(yōu)質的售后服務。
保費太貴
雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢 ，您買的是保障是服務不是嗎? 。
2. 公司服務差
是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢?(因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務)
3. 質疑真實性
您可以撥打我們的`車險電話銷售話術技巧X進行確認
4. 相信業(yè)務員
您也知道現在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大 ，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我
5. 相信朋友，朋友在其他公司
您當然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什么，)而且您的朋友也會給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關系。若在后期理賠服務方面出現什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?
6. 我不要什么服務，可不可以把我的保費便宜點
7.舉例子，就像您在超市買牛奶，順便在送您一袋，您能說，我不要，退錢給我嗎
語言圖畫(描述一個場景，感動客戶，讓客戶覺得需要)
8. 我已經在其他公司保了
我這里只是給您報個優(yōu)惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎?(客戶說保了，不一定保了)
9. 你們公司一點也不出名
我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳 ，是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹注冊資本金，股東，37家分公司，強大的后援保障
電話銷售話術10
不要轉給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉給他人。
自報家門
找到你所要找的人之后（有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
隨時記錄
打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的.信息（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。
轉入整題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，解對方企業(yè)的情況，發(fā)現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。
充滿自信，做好準備
在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路，對產品知識的有充分解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答；那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。
當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接電話等老半天，你都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內容，你便會失去得到信息或生意的機會。
重視客人及客人時間
如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。
如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經快替您找完，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等�！币砸饘Ψ降淖⒁�。
跟蹤電話促成交易
但你為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務的時候要不卑亢。
電話銷售話術11
一、對銷售話術的認識
常言道，一句話讓人跳，一句話讓人笑，語言對于銷售人員來說是們基礎功課同時也是一門極具藝術性的課題。怎么樣讓客戶快速的接受我們，很大程度上取決與我們是否掌握專業(yè)的銷售話術。
銷售話術，顧名思義是指用語言來完成和表達一個銷售的過程，他是解決客戶在購買決策過程中的心理問題，讓客戶接受每個環(huán)節(jié)直到銷售完成。銷售話術的最重要兩個因素就是說和聽，其中說只占到25%，75%則是應心去傾聽，先傾聽客戶的需求，在針對性的去說。
通過掌握銷售話術，可以在實際工作中，極大的提高成交率，即使不能成交，也是增加與終端客情的潤滑劑，同時通過練習專業(yè)的銷售話術，對提高企業(yè)形象，提升自我專業(yè)水平等都是有較大的進步。
二、銷售話術的實戰(zhàn)應用
�。�1）如何讓客戶認同我們的觀點
作為企業(yè)方代表，在與客戶較談的時候，如何使客戶能夠很快認同我們的觀點，進而接受我們的產品，主要有以下幾個方面：
1、多贊美客戶
每個人都喜歡聽好話,喜歡別人贊美他們。銷售人員應該不要吝嗇自己的贊美之詞，例如進門看到老板的門店裝修漂亮，就應該這樣贊美：“老板的門頭很氣派，生意肯定很紅火啊”，但是我們在贊美的時候往往會給客戶覺得很“假”的感覺，例如說“您的領帶真好看!”，而如果從某一個“點”來贊美效果將更好，例如說“您的領帶是您夫人挑的吧，顏色很穩(wěn)重，適合您的專業(yè)!”
2、多請教客戶
請教客戶會給人一種謙虛的感覺，特別是一些性格較強硬的客戶，我們的說話語氣往往對他很敏感，例如現在某店發(fā)現我們的產品賣完了,想要老板看看庫存，一般的說法可能很直接：“為什么我們產品沒貨了?賣完怎么不進了?”，而請教的語氣則是“老板您好!您能幫我查一下**酒現在庫存還有多少嗎?幫我看看吧!要沒有我給你再補點吧�！�
3、用商討的語氣
商討的語氣給客戶的感覺是對其很尊重，客戶一般很容易接受，例如某市場由于前期斷貨，企業(yè)剛到貨1000箱，想讓客戶多訂貨又感覺給他面子，一般的說法：“我們剛到1000箱，你要多少箱?”二商討的語氣則是：“王總，廠里剛到1000箱產品，看您賣的這么好，我特地給您留了500箱，您看什么時候給您送過來?”
4、用專業(yè)的語言
只有專業(yè)，才有機會，在與客戶交流的時候，盡可能用專業(yè)的語言，客戶會更加信服，例如我們在要求客戶做牌面展示的時候，可以這樣的說：“牌面真的很重要，AC尼爾森的調查顯示,產品陳列在顯眼位置會增加40%的銷售機會，若產品再配以集中陳列又可增加30%的銷售機會，若做到這兩點，可大大增加產品的銷售機會，提升銷量從而創(chuàng)造利潤�！�
5、保證激情
激情是影響客戶購買的重要因素，銷售人員保持激情會給客戶一種信任和安全的感覺，例如我們在介紹產品的時候，如果以一種漫不經心的語氣，半天說一句，再好的產品客戶也不敢相信，反而，用激情的語氣，客戶則會樂意去聽，很容易接受。
6、保持自信
自信才有底氣，有底氣才能讓客戶信任，例如我們在介紹產品政策時，客戶說力度太小，比競品差多了，我們應該這樣的去說：“但凡暴利的產品都是賣的不好或者非正規(guī)廠家的產品，我們的可不一樣，質量有保證，價格很公道”。
7、有服務意識
在與客戶面對面的交流的時候，有意識的服務或傳達服務意識會給客戶一種良好的印象和感覺，例如幫助客戶整理牌面，對客戶承諾：“我們送貨及時，只要您一個電話，3小時到貨”、“我們兌獎及時，只要您有獎卡，不管多少，不管日期，我們隨時都可以給您兌換”。
�。�2）如何應對終端對我們的拒絕
銷售人員每天面對很多不同類型的客戶，會遇到各種各樣的拒絕，怎么樣去應對，把客戶的拒絕看作是一種機會。應對客戶決絕一般有以下5個步驟：
1、對客戶的意見表示接受
不管客戶用什么樣的理由搪塞和拒絕我們，我們首先應該是真誠的表示理解和接受客戶的一些觀點，即“求同存異”，例如客戶說“您們的酒實在不好賣，我不進了”，我們不能與之反駁，而應該這樣的去說“對您的'看法我表示理解，的確讓您在推薦的時候多費口舌了”。
2、分析其原因
在客戶提出決絕的理由時，一方面是贊成和理解，但是同時也要幫助分析原因，例如上面的案例中，我們可以這樣的去解釋：“現在不好賣其實很正常，本來天氣就熱，喝酒的就人就少，不僅是我們的產品其他暢銷的產品都是走的很慢，另外我們的產品現在還是個新品，正在被消費者逐步接受，現在最需要展示出來，您看我們的產品在您的店里展示的還不夠突出，消費者不易看到，相信你只要展示的漂亮一些就會好賣了”。
3、列舉第三者的有利證明
同樣正對以上案例，我們可以把一些成功的案例向客戶介紹，以增加其信心，我們可以這樣去說：“其實我們的產品雖然上市不長，但是現在走量非常好的，我們每天都能出貨幾十箱，在有的店里面已經是老板最愛推薦的產品，您看在**路**店我剛剛下了幾箱呢”(可以拿出準備好的供貨單據讓老板去看)。
4、針對異議進行專門的處理
當客戶已經逐步接受我們的觀點后，可能還存在一些疑問，例如對價格、政策、服務等方面提出一些問題，這時候說明客戶已經基本消除抵觸的情緒了，需要乘勝追擊，我們可以這的去說：“價格您盡管放心，我們是正規(guī)廠家，對市場的管控看的比銷量更重，絕不允許任何人去砸價，政策方面都是統(tǒng)一的，保證您能夠有足夠的利潤，我們會定期對您回訪，您有任何疑問和問題我們隨時都負責解決的”。
5、馬上要求成交
最后一步就是盡可能的立即達成交易，因為對我們產生拒絕的客戶一般都不是我們忠誠的客戶，他們每天都面臨很多廠家業(yè)務員，很容易變化決策，所以一旦有意向就需要立即成交，我們就可以這樣去說：“說了那么多，你的憂慮現在已經都不是問題了，趁您今天有空，現在給您下個兩箱，好吧?”
（3）如何拒絕客戶的要求
我們在實際拜訪客戶中，經常也遇到客戶提出各種要求，有的甚至是違背企業(yè)原則，面對這樣的情況我們又該如何應付呢?做到即決絕了客戶又不得罪客戶。一般來說決絕客戶有這樣的幾個要訣：
1、表示理解內心拒絕
例如客戶要求我們給20%的銷售返點，我們應該這的去說：“您的想法我理解，您也是想多賺點錢，多賣點我們的酒，可是……”
2、表情嚴肅公司原則
“可是我們公司有規(guī)定，所有價格政策都是一樣的，我沒有那個權力啊，就算把我的銷售提成讓給您，公司查到我也要受罰的”
3、匯報領導破例申請
如果客戶有很大的銷量，就是因為某一個小政策不接貨，我們還可以這樣說：“您看這樣好不好，價格我們是不能讓步的，我回頭向領導申請下，看可否給您申請點禮品幫你做個促銷，但是您要保證下20件貨哦”。
4、態(tài)度和藹委婉拒絕
對于要求是在過分的客戶，我們就沒有必要進行申請，應該采取委婉的拒絕，例如客戶要求降價，我們可以這樣的說：“我們公司的產品價格在同檔次中已經是很優(yōu)惠了，公司沒有降價的通知，我們也沒辦法啊”
總之，銷售是靠智慧的，是需要語言技巧的，說話應該把握好分寸，站在客戶的立場、企業(yè)的立場多角度的去揣摩，讓客戶覺得我們是專業(yè)的、可信賴的。千里之行始于足下，要想在銷售工作中做的更好，就要不斷的去說，逐漸的積累我們的話術。
電話銷售話術12
可見鄭州在服裝行業(yè)的發(fā)展有多么旺盛，這就意味著服裝界的競爭也很殘酷，而業(yè)內人士都知道銷售過程中服裝銷售禮儀運用的嫻熟程度吸引客戶，站穩(wěn)腳跟的保證。
顧客分析
服裝業(yè)注重的流行，和對服裝意義的領悟。怎樣搭配服飾對于服裝銷售人員來說很重要，還有顧客的心理也需要掌握，便于引導客戶購買。
服裝與色彩的聯系非常緊密的，一件服裝產品款式再好，色彩不對也很難銷售，在我國服裝面料染色上沒有引起注意，低檔的面料色彩比較豐富，而中高檔面料鮮艷、明亮的色彩還很少，無法滿足消費者的購買愿望。
作為銷售人員必須了解顧客群體中有哪幾種消費類型，一般女同志都喜歡到大型的商場，商店購物，不同的顧客有不同的需求，在購物時所表現的購物態(tài)度也不同的，大致分為以下幾種類型：
休閑型
這一類人群多以青年、中年人為主，大多數人在工作之余，毫無目的的到商場來閑轉，以此來消磨時間，此人群并沒有購物的欲望，在閑轉的過程中尋輕松與滿足，尋找一下視覺上的快感。用視覺上的快感來達到心理的滿足。
引導型
這一類人群，多以文化層次比較高、職業(yè)女生比較多，生活、工作節(jié)奏比較快，沒有太多的多余時間，不像休閑人群那樣閑逛，為了節(jié)省時間，會通過看報紙、電視廣告來了解自己所需的產品，通過廣告內容對商品產生強烈的好奇心和強烈的購物欲望。
盲目型
這一類人群多沖動型人，容易被人誤導，購物沒有目標，見什么商品都喜歡，只要銷售人員熱情服務，此顧客就會不計后果的進行購買，所觀的商品不自己所急需的或必需品，往往回到家以后或他人說不好時就后悔，商場退貨換貨的原因大多盲目型人所造成的，熱情的服務人誤導的，所造成的結果。
理智型
這一類人群文化層次比較高，對任何事情大都有自己的主見，不容易被廣告的花言巧語所誤導，對自己所需求非常明確，多以白領、金領的女士為主，此階層女士一般自身條件非常優(yōu)秀，自信心很強，對產品廣告和銷售人員不論你多么熱情，只要不她的需求，你說不動她的，此類人群會理智的按照自己的需求進行購物。
推薦技巧
服裝銷售人員必須要對服裝的趨勢，商品質地，產地等一些專業(yè)問題掌握，這樣給顧客推薦時成功的幾率就會比較高。推薦時應注意以下幾點：
推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
配合手勢向顧客推薦，手勢的表達有可能比語言更直觀。
配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
購物信號分析
顧客進店買不買衣服多半都能看出來，明顯的購物信號：觸摸衣物、翻看價格、翻看商標、直接問還有什么顏色、拿到鏡子面前對照；不明顯的購物信號：視線停留在某一物品上、在一個區(qū)域內重復往來、和朋友討論衣物、看自己的購物單。對購物信號的掌控有助于促成生意的成功。
另外還可以從表情，語言和行為上看出信號，表情信號：包括流露欣喜贊賞之意，若有所思，表情認真等；語言購物信號：包括詢問商品價格，用料或者對導購表示友好；行為購物信號：包括較長時間仔細看產品，觸摸產品，當視線從產品轉移到導購身上，四周環(huán)顧，與導購目光相對。
顧客討厭的行為：緊跟式：客人一進店里，導購就尾隨其后；探照式：客人走進店里，導購像賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動。
顧客進店導購打完招呼后，不要立即站在顧客身旁或跟在他后面，應該先讓顧客隨意瀏覽，給他們一段自由選擇的時間和空間，在附近留意顧客，通過眼睛觀察、耳朵聆聽、嘴巴詢問等途徑，尋找顧客的需求。當客戶有需要時，要及時給予指引。
服裝銷售話術
話術一、不能直接否定或拒絕客戶。例如“不會呀！買這款的人很多，都沒有人提過這種問題！”，客戶理解的潛臺詞就“別人都沒問題，就你多事？”馬上就會不高興了。
正確說法示例：例如（客戶抱怨面料不舒服）“這個問題以前我們倒沒有遇到過，您覺得不舒適怎么樣的一個情況呢？”了解原因后，再做有針對性的解釋。
例如：“其實每一種面料的特性都不一樣，而這種面料的優(yōu)點……不過您在穿的時候最好還能多加一件衣服穿里面，這樣不但穿起來非常舒服而且……”這樣比較容易讓客戶感覺到你在為他著想，對你的解釋和建議也會比較容易接受。
話術二、不能用簡單的話語搪塞客戶。例如客戶對試穿的某件衣服不滿意時，回答“這一款我們賣得很好的！”、“可能您看著不習慣吧！”這樣的話語就不合適的。
要特別注意尊重客戶的選擇，例如回答：“的！我能理解，因為這款服裝的設計比較有針對性的客戶，而以您來說，我個人覺得應該比較適合……款式……風格，您覺得呢？”。這樣就可以很巧妙地化解客戶對某件單品的不滿。
話術三、本著最大的誠意和耐心回答問題，例如客人問衣服否易縮水或脫色，如果回答“洗的方式只要正確就不會！”，客人一定會再問“那怎么洗正確的？”，不如從一開始就進行簡單的'講解：“這一點我正好要跟您說，這一款面料（加上優(yōu)點），不過在打理上要注意幾點，一……二……只要平常稍微注意一下，就可以避免了！”
服裝銷售心態(tài)
服裝銷售人員直面顧客時，要把“顧客至上”的服務理念發(fā)揮到極致，這樣才能使顧客再次光臨。銷售過程要樹立正確的心態(tài)認真對待顧客，修煉出好的親和力，展現出你高度的熱忱和服務心。
服裝銷售者直面顧客時，要秉承高度的熱忱和服務心，頂尖的銷售員都把客戶當成自己長期的終身朋友。 關心客戶需求，表現為隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產品，保持長久的聯系。 知識不但力量，更企業(yè)創(chuàng)造財富的核心能力。
成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不自己的客戶，但并不代表明天不，尊重別人不僅僅一種美德，而自身具有人格魅力的體現。
服裝銷售跟顧客零距離接觸，親和力很重要， 許多銷售都建立在友誼的基礎上的。 銷售人員銷售的第一產品銷售員自己，銷售員在銷售服務和產品的時候，如何獲得良好的第一印象，至為關鍵的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶，這就需要銷員具備很好的親和力。
銷售員需要克服心理：恐懼。銷售員的恐懼來自于怕被拒絕，咱們分析一下：
1、被拒絕的定義什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？
2、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？
3、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕？
通過這些對自己的疑問，在自己的心理有個答案，想出對策。建議應對方法：你需要轉換情緒，試著把負面的情緒調整為正面、積極的認識，感激所有使你更堅強的人。 所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險，敢于接受挑戰(zhàn)。
服裝做為銷售行業(yè)的一類，跟顧客的接觸面算最廣的。如果說銷售禮儀適應于各行各業(yè)，這對的，但服裝行業(yè)的特殊性決定它的獨立性，所以服裝銷售禮儀才最適合服裝業(yè)銷售人員的規(guī)范。禮儀反映著服務態(tài)度和服務質量，脫離禮儀的規(guī)范，任何行業(yè)都不能正常運行的。
電話銷售話術13
1、展會電話銷售話術怎么說？
開場白：你的自我介紹必須注明以下幾點:你是誰? 你是代表哪家公司? 你的來意是什么? 他們?yōu)槭裁匆〞r間聽你談話?與客戶溝通時會發(fā)現自己經常面臨著以下三種可能出現的情況：(注意，在整個銷售過程中你的語氣和態(tài)度也是個關鍵，要不亢不卑。因為沒有人會因為你高不可攀的架勢而來巴結你，同時也沒人會因為你的軟弱而對你起憐憫之心。)
1 積極的參展氛圍：客戶有積極地的參展意向。不必要做太多的游說，可以預訂展位。
2 中性的參展氛圍：客戶既不積極地傾向于也不消極地對待你的展會.你就必須開始去發(fā)現他的需求。如果你銷售技巧運用得當，又有著足夠的相關展會知識，那么客戶就極有可能會預訂展位。
3 消極的參展氛圍：客戶采取封閉的心態(tài)，他對你的展會根本就不感興趣，有時還可能說出極其消極的話.在這種情況下，他們不可能作出任何參展的決定.那么 我們需極短的時間內把客戶至少引領到中性區(qū)域，否則你就根本沒有機會做成生意。在首次拜訪新客戶時，可能出現的主要挑戰(zhàn)是怎樣把客戶從消極的區(qū)域引領到中性區(qū)域，以使他們從心理和感情上作好接受新內容的準備。許多知識豐富的專業(yè)銷售人員認為包括寒喧在內你一般只有25秒鐘不到的時間去羸得客戶的興趣。同時，越來越多的銷售人員堅持認為對于消極和冷漠的購買態(tài)度加緊催逼是無濟于事的。
2、著力宣傳，誘發(fā)興趣
贏得客戶的興趣是我們在進行銷售時首先碰到的挑戰(zhàn)。如果我們同意加緊催逼無濟于事這種觀點的話，那么我們就只有一種選擇了：我們必須設法減少客戶的抵觸因 素。為引起客戶的興趣，許多成功的銷售人員都使用了一種類似于報紙為吸引讀者閱讀而采用標題的技巧，使你去買他的報紙或閱讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷 售中已被證明是極其有效的。對于銷售來說，這標題就是問一個概括性的問題或是一句說明，其唯一的目的就是激發(fā)起客戶的興趣。例子：市政府最近公布的城市建 設重點工項目您知道嗎?政府采購招標項目中剛好有貴公司所生產的材料，貴公司是否參與了等等。要取得好的效果，用來吸引人的東西應在無需太具體的基礎上能 夠激起人們的興趣。在與客戶溝通的時候，因為我們尚未了解客戶的需求所在。談話的題目可遵循下述原則：
1 籠統(tǒng)而不必具體
2 不要夸大自己，也不要別人
3 在介紹自己情況的時候，不要說任何你自己無法自圓其說的話
銷售話術一
電話邀約話術
噢!主要內容是：解決一些關于企業(yè)經營當中比較關鍵的問題，比如說客戶的挖掘，X總，我想請問一下您，我們企業(yè)目前同競爭對手主要是在哪個方面的競爭?明天我們主講嘉賓就將針對性企業(yè)競爭的客戶難挖掘做系列的闡述與探討，X總，您看我是幫您預留一個席位還是兩個席位好點呢?
X總，您明天親臨現場還有一個非常大的`好處，就是我們可以幫助您的企業(yè)建立一套低成本、高效率的使準客戶找你的方案供您參考。這套方案在廈門已經幫助了超過三千家企業(yè)，所以這么好的機會，您看我們是幫您預留一個席位還是兩個席位好點呢?
電話邀約中的異議處理——發(fā)傳真過來再說
1、好的!先跟您口頭講一下要點，再發(fā)過來給您(開始口頭邀約)X總，為了方便給您安排席位，你看完傳真后麻煩你叫助理填寫一下參與人員名字，然后回傳過來給我，我給您留好席位。好，明晚見。
2、X總，現在在外邊是吧?剛好我也在外邊，我先口頭簡要地跟你講解一下，之后，我把活動的時間和地點發(fā)短信到你手機上，方便你查閱。二十分鐘后請確認一下。你明天安排過來，是給您留一個席位還是兩個席位。你們到底是干
銷售話術二
(1)講好電話開場白
電話營銷的開場白如同書名或報紙的大標題，使用得當，會立刻使人產生好奇心并想深入了解。反之，則會使人索然無味，不想繼續(xù)聽下去。因此，在初次打電話給目標參展商時，須在15秒內做展覽組織機構與自我介紹，引起目標參展商的興趣，讓目標參展商愿意繼續(xù)談下去。要使電話營銷順利進行，營銷人員首先要清楚地讓目標客戶知道：
.我是誰代表哪家展覽展示組織機構或哪家展覽的組委會?
.打電話給目標客戶的目的是什么?
.展覽組織機構的服務或展覽給目標客戶帶來什么價值?
(2)把握與關鍵人物(KeyPerson)的通話
在電話營銷過程中要充分把握與關鍵人物的通話技巧，所謂關鍵人物(KeyPerson)可能是決策人物(如總裁、經理等)，也可能是具體部門的負責人或是決策層的秘書等。營銷人員與這些關鍵人物通話時，要做到：
準確地也表明自己所屬的展覽展示組織機構或展覽組委會及自己的姓名;
通話過程中，要把握語音與語速的節(jié)奏，語氣中要顯得有自信;
措詞不能過于客套或顯得有求于人，而應不卑不亢，有分寸，有原則;
通話中避免勸說目標客戶一定要參展，而應強調嘗試為客戶所提供的有效服務;
如遇秘書類關鍵人物，應說服他(她)協助營銷人員向高層傳達相關信息。
銷售話術三
錯誤的實例：
示例1：
銷售員：“您好，陳經理，我是xx會展公司市場部的xx，我們是專業(yè)提供越南的展覽會的，請問你參加過越南的展覽會嘛?”
錯誤點：
①銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。
�、谠谶�沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛(wèi)的心理。
示例2：
銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx，前幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到沒有?”
錯誤點：
�、偻瑯訂栴}沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。
�、谄匠４蠹叶己苊�，即使收到資料也不見得會看，而且不應該讓他們有機會回答：我沒有收到。(資料、產品要說明白)
示例3：
銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx,我們專門做越南建筑建材展覽會的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下?“
錯誤點：
①直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。
�、诓灰獑柨蛻羰欠裼锌�，直接要時間。
電話銷售話術14
一、開場白：
TSR：您好，請問是XX先生/女士么?
客戶：是。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并且?guī)辗Q呼客戶。）
TSR：X先生/女士您好，我是人保網銷車險坐席，工號****號，我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號碼為****的車險去年是通過咱們人保網銷投保的�，F在您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。請問您今年險種是否有變更還是和去年保持一致？
異議處理：（詳細請見第四頁異議處理部分） 促成：
TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？
二、成單核實：
TSR:X先生/女士，非常感謝您對人保網絡車險的支持！您的保單資料已經登記好了，現在跟您核實一下具體信息：您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX（被保險人）。您的車牌號為XXX，車型是XXX，車架號XXX，發(fā)動機號XXX，
初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強險，XX元，商業(yè)險分別是XX險種，商業(yè)險保費XX元，共XX元。您的交強險保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業(yè)險保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）友情提示您:根據《交強險條例》規(guī)定，交強險一旦出單就不得退保，且無法重復投保。另外跟您說下免責內容，假如說出現無證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據保險條款是不予賠付的，其他免責部分請您拿到條款后仔細閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯系方式是XXXXXX，我們XX小時內將為您配送投保單同時收取您的保費XXX元。麻煩您準備一下車輛的xx復印件(一次性告知客戶當地所需手續(xù))，我們的送單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會第一時間再次聯系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強險的車標。
三、未成單預約：
TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄wwww.epicc.com.cn進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯系。
TSR:x先生/女士，感謝您選擇人保網絡投保。我是您的車險專屬服務人員，以后有什么關于車險的問題歡迎您隨時登陸www.epicc.com.cn通過在線客服與我們聯系，或者撥打4001234567轉2號鍵，找我工號xxx。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！ 2、未成單：
TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄wwww.epicc.com.cn進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯系。
注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應向客戶致以節(jié)日問候。
四、異議處理部分：
1、關于保期未到的問題： Q1：保期還早著呢，再說吧。
A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續(xù)保的事情，所以我才主動給您打電話。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險續(xù)上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。
A2：理解，X先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。不過其實現在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格；您先參考一下，買不買沒有關系，就當了解一下車險行情。（停頓1秒）請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。 A3：我理解，但是現在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的；續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復投保。而且我現在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價格。請問您今年投保險種有變化嗎？
2、關于保費問題：
Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價格不比其他公司低？ A1：TSR:因為您連續(xù)多年沒有出險，去年的價格已經是最低的了，今年還是將所有的.優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請您放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務。今年我們人保特別為像您這樣的優(yōu)質續(xù)�？蛻敉瞥隽似唔棇偕壚碣r服務；現在續(xù)保還可以享受到咱們網站的（網站最新活動）及（分公司的活動）。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址？
A2：首先您需要關注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我們人保網銷肯定是最優(yōu)惠的！因為人保網銷會在費率上給您多優(yōu)惠15%的。不過您放心，我們人保對您的服務肯定不會打折。如果您現在在我們網絡這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服務，
五環(huán)內免費送單，事故車不限環(huán)數免費拖車，六環(huán)內故障車免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質、便捷的服務！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？
Q2：網上投保和電話投保有什么區(qū)別？
A: 我們網絡投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太大差別。不過您通過網站投保可以享受更多服務，例如：可以在我的保險箱管理您的保單；而且您在支付保費的時候也可以選擇網銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質、便捷的服務，何樂而不為呢！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？
3、關于禮品問題
Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？
A1:咱們人保網銷給您直接在保費上優(yōu)惠了15%，相當于直接給您折現了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。
A2：X先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出險時更省心，理賠時更舒心，服務時更放心。我們人保的服務是全國性、無限次數的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現
在通過網站投保，在商業(yè)險為您節(jié)省15%的前提下，還能參加（網站最新）活動。
4、關于抱怨服務的客戶
Q1：你們公司服務不好。
A1：真的很抱歉您有這樣的經歷。您指的是哪方面呢，能跟我說一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進。您看人保一直都很重視提高服務質量的，我們每年都有回訪總結，凡是不好的服務項目我們都有改進；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶反應某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對向續(xù)�？蛻籼峁┑姆⻊者M行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體驗一下今年人保的最新服務。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的相關信息……
A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會有專業(yè)考核，如果考核不過關都是不予以錄用的。咱們人保這么大的公司，如果工作上出現問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛，您說是吧。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶服務,我們一定會對員工嚴格要求的�，F在人保又提供了一項相當惠民的服務,就是有專業(yè)的理賠協調員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險情況，大大保障了您的權益。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。 A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意？
好的，感謝您提出寶貴的意見。其實我們一直在不斷提升我們的服務質量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更便捷的服務。近期我們更特別推出了針對續(xù)�？蛻舻钠唔棇倮碣r服務，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會我們在服務上的升級。您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關信息？
五、注意：
1、以上紅色字體部分為區(qū)域特色服務，此部分內容僅供業(yè)務組參考，可結合當組特色進行替換。
2、每段異議處理話術說完后，必須進行促成。
電話銷售話術15
對于多數企業(yè)來說，在銷售方面的投入都是一項主要的投入。這部分支出往往會占企業(yè)銷售收入的5%到40%。而銷售部門的重要程度卻遠過于此。近年來，陽光保險電話銷售作為一種營銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢，發(fā)展如雨后春筍般，目前已深入到電信、IT、咨詢、銀行、保險、證券等行業(yè)。
隨著陽光保險電話銷售的不斷發(fā)展，陽光保險電話銷售體系已經日臻完善，陽光保險電話銷售行業(yè)也日趨成熟，對陽光保險電話銷售人員的要求也越來越高，不但要求陽光保險電話銷售人員具備陽光保險電話銷售技能，同時還要具備陽光保險電話銷售人員專業(yè)素質，了解陽光保險電話銷售模式等。
目前，陽光保險電話銷售已成為了一個基本營銷手段，已有越來越多的企業(yè)運用了陽光保險電話銷售，可以說他們已經對推銷電話討厭了。所以，我們要根據客戶接電話時的反映來適當地控制初次通話的時間和內容。
陽光保險電話銷售是一個持久的過程，而不是一次通話就可以解決問題的。初次與客戶通話時，簡潔明了地介紹一下公司和產品即可。在介紹完產品后，可以把資料給客戶寄一份過去，這里的資料可以是產品資料，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產品有關，可以展現公司的實力和特點的。
初次與客戶通話，客戶能聽完你介紹公司和自己姓名就是成功了，此時我們耐心地等待下次與客戶通話即可。
許多陽光保險電話銷售人員，尤其是剛剛進入陽光保險電話銷售的人員總想“一口吃個胖子”，心想這回客戶可接電話了，我得抓緊這個機會，好好地把產品介紹出去，爭取一次成功!于是開始滔滔不絕、激情昂揚的介紹，電話這邊說的是飛沫四濺，而電話那邊幾乎已經鼾聲四起了，脾氣不好的客戶可能早已經把電話掛了。
陽光保險電話銷售人員要針對自己公司的產品特點選好目標客戶，這里的目標客戶應該是有購買需求的，同時又有購買能力的客戶。陽光保險電話銷售是一個打持久戰(zhàn)的過程，在建立目標客戶階段時應該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時間不宜過長，不要急于求成，陽光保險電話銷售是一個自然的過程，水到渠成!
陽光車險電話銷售技巧
1、 認真傾聽
當向客戶推薦汽車保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、 充分的準備工作
積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應對。如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。
3、 正確認識失敗
保險電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正常現象，也就是說，銷售人員要經常面對失敗。
4、 了解所銷售產品的內容和特點
多數情況下，客戶聽到汽車保險就已經對產品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內容，還需要電話銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產品而突出自己的產品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
5、 具備不斷學習的能力
作為汽車保險電話銷售人員，不斷加強學習更是非常重要的。學習的對象和內容包括三個方面：第一，從書本上學習。主要是一些理論知識，比如：如何進行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實踐中學習。單位組織的培訓，討論等，都是大家學習的機會;第三，從客戶處學習�？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋煟蛻舻男枨缶褪钱a品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產品。汽車保險電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。
6、 隨時關注和收集有關信息
由于汽車保險是與大家生活息息相關的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時應多注意與汽車保險相關的事件的發(fā)生。尤其對于汽車保險電話銷售人員，在與客戶進行交流的時候，一些負面消息的報道，極會使客戶產生對此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實說服客戶，更會打消客戶的疑問，從而達成購買意愿。
常用電話保險銷售開場白
保險保險電話銷售開場白一：直截了當開場法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?
顧客朱：沒關系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。
保險保險電話銷售開場白二：同類借故開場法
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的'……)
保險保險電話銷售開場白三：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
保險電話銷售技巧：成交技巧
一、批準成交法
在銷售對話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客戶簽名的地方做一個記號，然后把合約書推過去對他說：“那么，請你在這里批準，我們就可以馬上開始作業(yè)�！�
“批準”一詞勝過“簽名”。這時你把整份銷售合約推到客戶面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客戶的反應。
二、訂單成交法
在銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：“沒關系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間�！�
“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”
三、寵物成交法
你經過一家寵物店，看見一只可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業(yè)務員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。
很多企業(yè)都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜志;把復印機送到你的辦公室試用兩天。
四、特殊待遇法
實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客戶。
五、講故事成交法
大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產品，又擔心你的產品某方面有問題，你就可以對他說：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發(fā)現這個問題根本不算什么——”強調前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。
【電話銷售話術】相關文章：
電話銷售話術07-27
股票電話銷售話術02-24
電話銷售話術技巧12-11
電話銷售話術技巧07-27
電話銷售話術的技巧08-01
（精選）電話銷售技巧話術07-21
電話銷售技巧話術07-21
電話銷售話術【合集】07-28
酒店電話銷售話術03-03
軟件電話銷售話術10-13