【優(yōu)】工作計(jì)劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，成績(jī)已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編幫大家整理的工作計(jì)劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
建立居民健康檔案是國(guó)家基本公共衛(wèi)生的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，是促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等的重要舉措，居民健康檔案是居民享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要體現(xiàn)，是醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為居民提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的有效工具，是各級(jí)政府制定衛(wèi)生政策的參考依據(jù)。根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》（20xx年版）之健康檔案的建立要求、20xx年中心所存在的問題，制定20xx年健康檔案工作計(jì)劃。
一、制定工作目標(biāo)
按福建省基本公共衛(wèi)生考核項(xiàng)目之健康檔案建立的要求，為本轄區(qū)居民與居住1年以上的常住人口建立健康檔案，以6歲以下兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、慢性疾病、重性精神疾病為重點(diǎn)，建檔率不低于50%。
二、具體項(xiàng)目任務(wù)
1、掌握本轄區(qū)內(nèi)最新居民總?cè)丝谫Y料，本轄區(qū)各類人群建檔數(shù)，較精確計(jì)算高血壓、糖尿病、重性精神疾病患病率。
2、規(guī)范建立健康檔案，確保信息完整、準(zhǔn)確，為民辦實(shí)事。
3、改善檔案設(shè)施設(shè)備，保證健康檔案完整、安全。
4 、建立分類保管和查詢制度，錄入計(jì)算機(jī)。建立電子化檔案。
5、與省網(wǎng)絡(luò)連接，規(guī)范適用居民電子健康檔案。
三、組織建設(shè)
根據(jù)中心、行政村人員分布，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為基礎(chǔ)，以全科醫(yī)師為骨干，依村分成5組，負(fù)責(zé)下鄉(xiāng)入戶落實(shí)健康檔案的`建立與隨訪工作，管理各村各項(xiàng)人群健康檔案。
四、宣傳工作
積極做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。要對(duì)建立健康檔案的重要意義進(jìn)行廣泛宣傳，提高農(nóng)民群眾的健康意識(shí)，引導(dǎo)農(nóng)民自覺自愿參與健康查體建檔工作。提高社區(qū)衛(wèi)生工作人員工作積極性。
五、開展全員培訓(xùn)
對(duì)本中心及村衛(wèi)生所相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其充分了解相關(guān)政策和工作要求，掌握健康檔案建立、使用和管理的基本技術(shù)和方法。
六、工作總結(jié)
以月為單位，綜合總結(jié)工作利弊，要求做季度小結(jié)、年度總結(jié)，對(duì)健康檔案信息及時(shí)更新、補(bǔ)充、整合、補(bǔ)缺補(bǔ)漏。
工作計(jì)劃 篇2
一、充分提高對(duì)“情滿XX，舒適家園”品牌戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，從嚴(yán)掌握工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。
“情滿XX，舒適家園”品牌戰(zhàn)略是我們的行動(dòng)口號(hào)：“完善自我，追求卓越”所倡導(dǎo)的，是我們的奮斗目標(biāo)：“以一流的產(chǎn)品一流的服務(wù)，一流的員工隊(duì)伍，一流的管理模式，創(chuàng)建一流的三星級(jí)酒店”所要求的，為理想而奉獻(xiàn)，為收獲而耕耘，滿足顧客的需求，是XX人永遠(yuǎn)的追求。不斷改善工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，濃郁星級(jí)酒店氛圍，提高賓客滿意度和酒店舒適度是作為三星級(jí)酒店尤其是全省最佳旅游飯店的根本標(biāo)志和必然要求，也是酒店立足市場(chǎng)，吸引賓客，搶占市場(chǎng)份額的必然要求。
“情滿XX，舒適家園”是顧客對(duì)酒店的認(rèn)同，也是品牌品質(zhì)的提升，競(jìng)爭(zhēng)力的提升。家園是以店為家，努力奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)如家庭般溫暖，也是經(jīng)過我們的努力，優(yōu)秀的服務(wù)，顧客對(duì)酒店的高度認(rèn)同和評(píng)價(jià)，是生意興隆，賓至如歸的衷心認(rèn)可，是對(duì)酒店品牌美譽(yù)度的認(rèn)同。實(shí)現(xiàn)這一品牌戰(zhàn)略是保持我們企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的重大舉措。我相信，廣大員工團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，以誠(chéng)信精神，創(chuàng)新精神，團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神來指導(dǎo)和促進(jìn)我們的工作，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以顧客為中心，企業(yè)管理以員工為中心，超越顧客期望，用心捕捉客人需求，充分按照三星級(jí)星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)工作，做優(yōu)秀的員工，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，品牌戰(zhàn)略一定會(huì)取得成功。
二、工程部今年的總體工作
今年是酒店企業(yè)改制的攻關(guān)之年，同時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨著設(shè)施設(shè)備進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn)。工程部要盡力建設(shè)完善硬件設(shè)施，盡快完成主附樓搭建工程的掃尾工作，使二樓、五樓盡快投入使用，完善其配套設(shè)施的功能。充分挖掘利用主樓六樓技術(shù)夾層的可利用面積，通過改造使其可作為客房部辦公室，布草倉(cāng)庫(kù)，PA工作間等，同時(shí)，增加客房數(shù)量。在資金安排得當(dāng)?shù)那疤嵯拢脑焯嵘?0~12層客房的設(shè)施，通過裝修改造，提升客房作為核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
工程部要確保酒店動(dòng)力正常運(yùn)行，要進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行管理，加強(qiáng)計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，設(shè)備巡檢，保證好鍋爐，電梯，配電，中央空調(diào)，供水系統(tǒng)，廚房設(shè)施等正常運(yùn)行，特別要提高客房，餐廳設(shè)施的完好率和舒適度。
進(jìn)一步加大能源管理力度，加強(qiáng)成本意識(shí)，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數(shù)，實(shí)施末位淘汰，改善服務(wù)，改善后臺(tái)形象，促使工作質(zhì)量更上臺(tái)階。
三、結(jié)合創(chuàng)新品牌戰(zhàn)略，工程部重點(diǎn)抓好如下工作
1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工，如電工一定要從強(qiáng)電維修到配電，電梯等方面技術(shù)綜合化，今年3月將派出人員參加電梯培訓(xùn)。對(duì)工程部技工實(shí)行優(yōu)勝劣汰，技能比武考核。留用優(yōu)秀骨干員工，針對(duì)有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。只有在人員聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個(gè)團(tuán)體隨時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)，有活力。希望通過培訓(xùn)、考核，使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品，要徹底改變游擊隊(duì)，救火隊(duì)，油子兵形象，使后臺(tái)服務(wù)也充滿濃郁的.酒店氛圍。
2、改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強(qiáng)主動(dòng)性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間特別前后臺(tái)部門間，班組之間，上、下級(jí)之間的工作及時(shí)性，有效性。不推諉，多做事。每個(gè)班組加強(qiáng)對(duì)設(shè)施的日常巡檢，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人。并且由維修班組定期對(duì)前臺(tái)使用人員講述使用保養(yǎng)知識(shí)，杜絕野蠻操作。
3、根據(jù)酒店部署，改造好硬件設(shè)施，做好客房的改造設(shè)計(jì)方案，精心選擇隊(duì)伍，精心施工，使改造的客房舒適新穎，極具超前的競(jìng)爭(zhēng)力。合理調(diào)整布局，增加客房數(shù)量46套。控制好工程改造造價(jià)。
4、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調(diào)、鍋爐、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，(來自)日常維護(hù)，特別是對(duì)中央空調(diào)主機(jī)及其配套冷卻塔、水泵，末端風(fēng)機(jī)盤管、風(fēng)柜的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全度夏。加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)電器、裝飾、水暖等各種設(shè)施，廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認(rèn)到位與否。作為對(duì)各班組考核的依據(jù)。
5、樹立成本經(jīng)濟(jì)概念，發(fā)揮利潤(rùn)中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強(qiáng)修舊利廢，爭(zhēng)取更進(jìn)一步降低萬元收入電費(fèi)比，控制萬元收入水費(fèi)比、煤耗比，降低萬元收入物耗比。
(1)把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對(duì)重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強(qiáng)對(duì)配件價(jià)格的市場(chǎng)調(diào)查，包括對(duì)用于裝修改造的裝飾工程材料的價(jià)格調(diào)查控制。
(2)修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計(jì)，每月檢查通報(bào)每個(gè)班組的修舊利廢情況，工作優(yōu)秀者可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風(fēng)。
(3)合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，杜絕飽冒滴漏現(xiàn)象。
(4)貫徹落實(shí)能源管理辦法，加強(qiáng)對(duì)各點(diǎn)水、電能源使用檢查，每半個(gè)月檢查一次，水電裝表計(jì)量的使用量每月通報(bào)各使用部門，便于使用部門成本控制。
(5)加強(qiáng)材料，設(shè)備配件定置管理。建立好設(shè)備備件臺(tái)帳，詳細(xì)各配件材料價(jià)格，便于控制。用于各部門的材料必須經(jīng)使用者簽單，使用部門應(yīng)針對(duì)工程部材料報(bào)表檢查核對(duì)。杜絕流失現(xiàn)象。每月應(yīng)對(duì)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)實(shí)物盤查，杜絕積壓和閑置物品備件。
(6)嚴(yán)格控制外委項(xiàng)目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外委。盡量控制維修成本。
6、工程部員工要增強(qiáng)美學(xué)美感意識(shí)，學(xué)習(xí)掌握星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)，為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境。
總之，我們事情無論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點(diǎn)，對(duì)事業(yè)充滿激情，對(duì)工作充滿熱情，對(duì)企業(yè)傾注深情，對(duì)顧客滿懷親情，對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)真情，一個(gè)和諧舒適的品牌酒店必然成為我們的家園，成為顧客賓至如歸的家園。同志們，讓我們?cè)谑蠿X局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)在以李總為首的酒店領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，通過成功實(shí)施“情滿XX，舒適家園”品牌戰(zhàn)略，贏得賓客滿堂紅，贏得效益年年紅。
在我上任后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)酒店知識(shí)的學(xué)習(xí)，酒店管理的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的各種人際交往能力，在每天的工作中更加認(rèn)真，對(duì)每天維修單任務(wù)進(jìn)行全面的修理和審核，同時(shí)也要加強(qiáng)自身的素質(zhì)和技術(shù)能力，提高對(duì)各種突發(fā)事件的處理能力。
首先決定清洗和維護(hù)鍋爐，對(duì)我們的全自動(dòng)燃鍋爐進(jìn)行一次系列性全面的保養(yǎng)工作，同時(shí)為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害，我們將對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全面處理。
近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對(duì)發(fā)電機(jī)和高低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查維護(hù)、修復(fù)工作，發(fā)電機(jī)和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年，每一分鐘都在工作，每一年都在保養(yǎng)維護(hù)如今又到了該維護(hù)的時(shí)期了，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞，所以我們必需在近期展開對(duì)發(fā)電機(jī)和配電系統(tǒng)的檢查、維護(hù)、清洗、修復(fù)和加強(qiáng)管理和訓(xùn)練等工作。
酒店一、二樓已開始將由外包工建筑工司進(jìn)行緊張的改建，我和工程部所有成員將會(huì)對(duì)這些工程進(jìn)行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察，并從中協(xié)助在新年黃金周前使其順利完工。
待解決的問題：
為加強(qiáng)自身技術(shù)和管理能力也為更好的和各部員工勾通、聯(lián)系、配合，在今后我會(huì)更積極地去對(duì)待工作，同時(shí)展開對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行電腦的正常使用及簡(jiǎn)單故障排除和各種常用家電設(shè)備技術(shù)上的陪訓(xùn)。
對(duì)酒店各部門電腦系統(tǒng)和周邊設(shè)備進(jìn)行撿查、保養(yǎng)、修理。
另外由于洗衣房設(shè)備老化，又在高溫和各種酸咸水中工作，經(jīng)常出現(xiàn)故障，我也將會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)管理和維護(hù)讓其能保持工作正常。
由于太陽(yáng)能的老化和表面污垢，一到冷天或太陽(yáng)不好就會(huì)熱水不夠用，客人時(shí)不時(shí)提出水不夠熱，為了減少這種情況，我也將在后期的工作中進(jìn)行撿查和處理，并在近期會(huì)對(duì)其進(jìn)行玻璃表面清洗工作。盡量改善水循環(huán)系統(tǒng)。
水泵房的電機(jī)控制系統(tǒng)的已有一些失靈，或是損壞，也需要一個(gè)技術(shù)能力比較強(qiáng)的人去撿查修理。
緊跟而來的是對(duì)弱電消防系統(tǒng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理，眾所周知酒店的消防報(bào)警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全，急需進(jìn)行更換和修復(fù)，讓其能保持正常的工作壯態(tài)。
在此，工作中我還會(huì)不斷的學(xué)習(xí)、借鑒，提高自身素質(zhì)、技術(shù)、管理水平，以求完美。
展看未來，我對(duì)自己充滿信心，對(duì)工作我全身充滿精神和力量，在錦鵬酒店有我理想和美好未來的憧境。
我會(huì)用我的知識(shí)技術(shù)，管理技巧，把酒店的設(shè)備設(shè)施搞得更好，同時(shí)為了走向現(xiàn)代化、新時(shí)代，適應(yīng)新潮流，酒店會(huì)如我所說的每間客房都有新的改進(jìn)和變化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動(dòng)化，讓客房就是一個(gè)高檔辦公室也是一個(gè)溫欣家。
以上我也提到了鍋爐和熱水的問題，為了達(dá)到更理想化，我也在構(gòu)想著能不能我們自己研究設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)電加熱水箱系統(tǒng)。這樣在天上沒有太陽(yáng)熱水不夠用或是不夠熱時(shí)我們就可以用電加熱而不再用昂貴的燃油了;另由于洗衣房的啟用，所以每天都得用鍋爐燒蒸氣，我們用自來水直接注進(jìn)鍋爐，沒有經(jīng)過特殊的水質(zhì)處理，從科學(xué)角度看多少會(huì)對(duì)鍋爐產(chǎn)生一定程度上損傷，所以我也在構(gòu)想著，研究設(shè)計(jì)著是不是能用已經(jīng)報(bào)廢的過濾水箱來做一個(gè)大型的水質(zhì)處理器，讓我們都報(bào)著成功的希望吧。畢竟這些都是一種美好的設(shè)想，如能把這些構(gòu)想變成事實(shí)那么對(duì)我們的工作，對(duì)酒店的成本和服務(wù)上都會(huì)有很大的改善。
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》（試行）、以推進(jìn)新課程改革為中心，以提高教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，以課堂教學(xué)為基點(diǎn)，積極進(jìn)行課改實(shí)驗(yàn)，深入開展校本研訓(xùn)，認(rèn)真做好教學(xué)研究、教學(xué)指導(dǎo)、教學(xué)服務(wù)、教師培訓(xùn)（3+x）工作，全面提高課堂教學(xué)水平，提升教師的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育。
二、教研目標(biāo)：
做好承辦課題和校本研究課題的過程資料收集工作，為課題的開展和結(jié)題做準(zhǔn)備。瞄準(zhǔn)新課標(biāo)和中考改革走向，改進(jìn)教學(xué)和訓(xùn)練評(píng)價(jià)的策略和技巧。論文評(píng)比、交流和發(fā)表質(zhì)量要上檔次，數(shù)量要上層次。教研組、備課組的建設(shè)要進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，具備獨(dú)立支撐學(xué)科教學(xué)和科研的能力。加強(qiáng)教師的理論進(jìn)修和實(shí)踐能力提高，打造一支素質(zhì)過硬的師資隊(duì)伍。
三、教研方向：
明確科研要?jiǎng)?wù)目標(biāo)，使學(xué)校的校本教研具有針對(duì)性和實(shí)效性。確立“課改在實(shí)踐中研究，實(shí)踐依托于科研”的方向。強(qiáng)調(diào)課題研究與課堂教學(xué)的緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)三維目標(biāo)與教學(xué)藝術(shù)的巧妙融合。反對(duì)學(xué)院式和象征性的研究，不搞離開教學(xué)實(shí)踐的無意義研究。
四、工作重點(diǎn)
1、繼續(xù)做好新課程教學(xué)改革，加強(qiáng)課堂教學(xué)的研究。
堅(jiān)持以課程改革為核心，認(rèn)真做好課改實(shí)驗(yàn)的信息傳遞與研究工作，及時(shí)了解各學(xué)科新課程教學(xué)的實(shí)際動(dòng)態(tài)，深入研究新課程教學(xué)中的問題和困難，積極為新課程教學(xué)服務(wù)。做好對(duì)案例設(shè)計(jì)和教學(xué)設(shè)計(jì)的文本指導(dǎo)和資料提供。繼續(xù)開展學(xué)校新課程教學(xué)展示活動(dòng)，形成調(diào)研報(bào)告，及時(shí)反饋實(shí)驗(yàn)教師，并提供一些解決問題的策略，為學(xué)校教師服務(wù)。探討新課程下學(xué)校教科研資料的'編寫方式，形成面向課堂教學(xué)、服務(wù)一線教師、緊跟課改問題的學(xué)校教科研專輯。
2、繼續(xù)做好新課程學(xué)科培訓(xùn)，形成濃厚的教科研氛圍。
本學(xué)期要組織多渠道、多形式、多元化的培訓(xùn)活動(dòng)，提倡問題式、主題參與式和案例式培訓(xùn)方式，將教材分析、理論輔導(dǎo)、專題研討、專家講座、典型交流和案例示范有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)科培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，幫助教師切實(shí)更新觀念，增強(qiáng)主動(dòng)發(fā)展的意識(shí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在反思中提高，以適應(yīng)素質(zhì)教育和新課程改革對(duì)教師的新要求。組織教師學(xué)習(xí)《新課程學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)》、研究新教材，組織參與省、州、市、辦、校等不同層次的新課程教學(xué)培訓(xùn)和競(jìng)賽，并組織各學(xué)科開展新課程教學(xué)專題研討會(huì)議，及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和反饋新問題。組織新老教師結(jié)對(duì)子互幫互學(xué)活動(dòng)。在適當(dāng)?shù)臈l件下，組織骨干教師參與校際教研或聘請(qǐng)專家做科研專題講座。
3、加強(qiáng)教研組建設(shè)，做好校本研訓(xùn)指導(dǎo)和服務(wù)工作。
本學(xué)期要進(jìn)一步提高教研組活動(dòng)的規(guī)范性和實(shí)效性，努力使教研組成為新課程背景下的學(xué)校教師“教研”、“科研”、“培訓(xùn)”基地。教研組做到教研活動(dòng)專時(shí)專用，活動(dòng)要有內(nèi)容、有記錄、有組織。教研組活動(dòng)力求形式多樣，如說課、聽課、評(píng)課，教學(xué)設(shè)計(jì)的探討，課件制作學(xué)習(xí)，學(xué)科特色的主題活動(dòng)，課例的研討，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，校際教學(xué)交流等等。發(fā)揮備課組“集體備課”的功能，以公開課的開出為契機(jī)，組內(nèi)老師圍繞這一課題有針對(duì)性地尋找參考資料，為上課老師提供全方位的準(zhǔn)備參考資料，或者圍繞某一問題各持己見，共同探討，找出不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提出改進(jìn)意見和方案，最后形成一套完整的、適合實(shí)際的最優(yōu)化教學(xué)案，供課堂教學(xué)實(shí)施。逐步完善教研組評(píng)先量化制度，及時(shí)考核各教研組的教科研情況，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀教研組，促進(jìn)學(xué)校濃厚的教研氛圍，形成精良的科研團(tuán)隊(duì)。適時(shí)組織教研組長(zhǎng)參加各級(jí)各培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，提高教研組長(zhǎng)的研訓(xùn)能力，促進(jìn)學(xué)校研訓(xùn)工作的發(fā)展
4、做好課題研究，推廣先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
本學(xué)期課題研究工作，積極引導(dǎo)教師結(jié)合課程改革精神和學(xué)科教學(xué)特點(diǎn)來確立個(gè)人研究課題，堅(jiān)持從教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，開展問題研究，解決教學(xué)實(shí)踐問題的原則，從小處著手，以個(gè)案研究為主要方法，以行動(dòng)研究法為主要手段開展課題研究。對(duì)正在研究的課題，強(qiáng)化過程管理，做到開題要論證、中期有階段小結(jié)、結(jié)題有成果，完善課題的教科研檔案，促進(jìn)課題研究的規(guī)范化和持續(xù)性。
5、抓好教科室職能管理工作。
建立教科室——教研組——備課組——教師的垂直管理機(jī)制。
教科室全局統(tǒng)籌學(xué)科建設(shè)，定期召開教研專題會(huì)議。調(diào)研學(xué)科的建設(shè)狀況，指導(dǎo)學(xué)科組建設(shè)，跟蹤薄弱學(xué)科組。要結(jié)合專題搞研究，促使教師科研能力上層次，教科研論文發(fā)表交流上檔次。
教研組抓好本組成員的師德修養(yǎng)、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)提高、組內(nèi)聽課評(píng)課、試題研究、論文修改等活動(dòng)，指導(dǎo)好下屬備課組工作。要定時(shí)間、定地點(diǎn)每間周一次例會(huì)。研究新課標(biāo)，研究教學(xué)環(huán)節(jié)，集體學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論。要發(fā)揮教研組的把關(guān)作用，所有教師的備課、上課、制卷都要經(jīng)教研組審查。不能體現(xiàn)新課改精神的教案和試卷堅(jiān)決打回，真正用新課程理念引導(dǎo)教師行為。同時(shí)，各教研組每半月提供一次教研公開課，每?jī)稍乱淮谓虒W(xué)研究課，教科室將安排人員參加聽課評(píng)課。教研組長(zhǎng)每學(xué)期聽課不少于10節(jié)。
備課組要深入推進(jìn)實(shí)施新課程，聚焦課堂，苦練內(nèi)功。針對(duì)學(xué)科教學(xué)、考試評(píng)價(jià)、學(xué)生學(xué)習(xí)狀況等進(jìn)行集體備課，更新傳統(tǒng)教法，收集和整合信息，拿出學(xué)科教學(xué)的計(jì)劃和策略，根據(jù)具體教學(xué)流向，結(jié)合最新信息制定出訓(xùn)練方案。根據(jù)方案實(shí)施的效果，及時(shí)調(diào)整備課組階段性計(jì)劃。備課組長(zhǎng)（包擴(kuò)教師）每學(xué)期聽課不少于8節(jié)。
附后：教科研活動(dòng)表
月份 活動(dòng)名稱
八月
1、各學(xué)科培訓(xùn)
2、組織新生入學(xué)
九月
1、中小學(xué)整體開學(xué)視導(dǎo)、調(diào)研
2、新學(xué)期教研組、備課組的建立和完善
3、教研組長(zhǎng)工作會(huì)議
4、初中語文課堂教學(xué)研討會(huì)，推薦參加全州初中語文青年教師優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽選手
5、組織教師參加州生物優(yōu)質(zhì)課比賽
6、準(zhǔn)備全州初中物理教學(xué)研討會(huì)
7、初中綜合實(shí)踐活動(dòng)優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽
8、準(zhǔn)備全市初中教學(xué)工作會(huì)
9、各學(xué)科教學(xué)計(jì)劃和教研組計(jì)劃的制訂
10、學(xué)“陶師陶”征文比賽
11、科技大賽宣傳動(dòng)員宣傳一日游活動(dòng)
12、科技活動(dòng)進(jìn)校園和科普
13、組織聽評(píng)新進(jìn)老師的課
14、國(guó)慶慶�；顒�(dòng)
十月
1、各學(xué)科組織展示課、觀摩課和研討課
2、準(zhǔn)備全市第二屆中學(xué)校長(zhǎng)論壇，主題“有效的課堂教學(xué)”
3、各學(xué)科教學(xué)計(jì)劃的制訂、初中地理課堂教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)比
4、10—11月藝體中心教研組活動(dòng)：初中音樂主題研究活動(dòng)
5、舉行思品研討會(huì)，十月下旬班主任工作研討會(huì)班級(jí)論文評(píng)選及學(xué)校團(tuán)的工作論文評(píng)選主題班會(huì)教案評(píng)選
6、準(zhǔn)備全州初中物理教學(xué)研討會(huì)
7、準(zhǔn)備全市初中化學(xué)優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽
8、組織參加全州初中化學(xué)優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽
9、征集選送綜合實(shí)踐活動(dòng)優(yōu)秀論文、案例到省參評(píng)
10、準(zhǔn)備全市教師技能大賽
十一月
1、初中生物優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)選
2、科技創(chuàng)新成果學(xué)校初評(píng)，準(zhǔn)備送市參評(píng)
3、準(zhǔn)備各級(jí)立項(xiàng)課題中期抽查
4、教學(xué)常規(guī)檢查和考核
5、期中考試和質(zhì)量分析
6、校園藝術(shù)節(jié)活動(dòng)
十二月
1、12—元月美術(shù)課題研究活動(dòng)
2、信息技術(shù)20xx年優(yōu)秀課件評(píng)選
3、各教研組工作總結(jié)
4、教科研資料收集、整理、歸檔
5、結(jié)束新課、組織復(fù)習(xí)備考
20xx年元月
期末調(diào)研考試
說明：各學(xué)科教研組應(yīng)根據(jù)本組實(shí)際適時(shí)安排活動(dòng)，開展研究。
工作計(jì)劃 篇4
20xx年要繼續(xù)推行行政執(zhí)法責(zé)任制，健全依法行政責(zé)任目標(biāo)管理制度，深入開展政（校）務(wù)公開工作，加大治理教育亂收費(fèi)工作力度，健全民主科學(xué)決策機(jī)制，提高制度建設(shè)質(zhì)量，規(guī)范行政執(zhí)法行為，化解行政爭(zhēng)議，加強(qiáng)廉政建設(shè)，切實(shí)為我縣教育事業(yè)健康和諧發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的法制保障。
一、深化行政管理體制改革
1、加強(qiáng)調(diào)查研究，進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)力量辦學(xué)單位辦學(xué)行為，嚴(yán)厲查處違法辦學(xué)行為。
2、深化人事制度改革，繼續(xù)推進(jìn)教職工聘用制度和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。
3、認(rèn)真貫徹行政許可法，繼續(xù)深化行政審批制度改革。做到行政審批公開，實(shí)行“陽(yáng)光”審批；健全行政許可層級(jí)監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)已取消行政審批事項(xiàng)的后續(xù)監(jiān)管；完善行政許可法律文書，健全行政許可案卷，規(guī)范行政許可行為。
4、推進(jìn)政務(wù)信息公開。完善政務(wù)信息公開工作制度，健全局信息公開的工作機(jī)制。
二、推進(jìn)科學(xué)、民主、依法決策
1、完善重要行政決策聽取意見制度，推行行政決策聽證制度。明確聽證范圍，規(guī)范聽證程序，科學(xué)合理地遴選聽證代表，對(duì)聽證中提出的合理意見和建議要吸收采納，并以書面形式告知聽證代表。
2、建立重要行政決策的合法性論證制度。作出重要行政決策前要交由法制機(jī)構(gòu)或者組織有關(guān)專家學(xué)者進(jìn)行合法性論證，未經(jīng)合法性論證的，不得作出決策。
3、堅(jiān)持重要行政決策集體決定制度，建立重要行政決策實(shí)施情況的反饋和后評(píng)價(jià)制度，實(shí)施行政決策責(zé)任追究制度。
三、建立健全規(guī)范性文件監(jiān)督管理制度
1、嚴(yán)格規(guī)范性文件制定權(quán)限和發(fā)布程序。規(guī)范性文件不得違法創(chuàng)設(shè)行政許可、行政處罰、行政強(qiáng)制、行政收費(fèi)等行政權(quán)力，不得違法增加公民、法人或者其他組織的義務(wù)。制定作為行政管理依據(jù)的規(guī)范性文件，應(yīng)當(dāng)采取多種形式廣泛聽取意見，并由集體討論決定；未經(jīng)合法性審查并經(jīng)集體討論決定的，不得發(fā)布實(shí)施。對(duì)涉及公民、法人和其他組織合法權(quán)益的規(guī)范性文件，要通過教育網(wǎng)、政府網(wǎng)頁(yè)、新聞媒體等向社會(huì)公布；未經(jīng)公布的規(guī)范性文件，不得作為實(shí)施行政行為的依據(jù)。
2、落實(shí)規(guī)范性文件備案制度。規(guī)范性文件發(fā)布后，要按照規(guī)定的范圍和時(shí)間報(bào)縣政府備案。建立受理、處理公民、法人或者其他組織提出的審查規(guī)范性文件建議的制度，認(rèn)真接受監(jiān)督。
3、開展規(guī)范性文件清理工作。年內(nèi)對(duì)規(guī)范性文件進(jìn)行集中清理，對(duì)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，或者相互抵觸、依據(jù)缺失以及不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求的規(guī)范性文件，要予以修改或者廢止。
四、進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為
1、繼續(xù)梳理行政執(zhí)法依據(jù)。根據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章的頒布和修訂情況，及時(shí)梳理、完善行政執(zhí)法依據(jù)，公示梳理結(jié)果，明確執(zhí)法權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)和程序，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任。
2、規(guī)范行政執(zhí)法行為。進(jìn)一步完善行政執(zhí)法程序，建立監(jiān)督檢查記錄制度，完善行政處罰和行政許可等行政執(zhí)法案卷制度，組織開展行政執(zhí)法案卷評(píng)查活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為。
3、認(rèn)真執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)階次制度。采取措施加大罰款自由裁量階次制度的實(shí)施力度，確保該項(xiàng)工作取得實(shí)效。
4、落實(shí)收支兩條線制度。嚴(yán)格執(zhí)行罰繳分離和收支兩條線管理制度，罰沒收入必須全部上繳財(cái)政。
五、強(qiáng)化對(duì)行政行為的`監(jiān)督
充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。自覺接受人大、政協(xié)的民主監(jiān)督和司法監(jiān)督，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用。完善群眾舉報(bào)投訴制度，拓寬群眾監(jiān)督渠道，依法保障人民群眾對(duì)行政行為實(shí)施監(jiān)督的權(quán)利。認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)人民群眾檢舉、新聞媒體反映的問題，及時(shí)依法作出處理；對(duì)社會(huì)影響較大的問題，要及時(shí)將處理結(jié)果向社會(huì)公布。對(duì)打擊、報(bào)復(fù)檢舉、曝光違法或者不當(dāng)行政行為的單位和個(gè)人的，要依法追究有關(guān)人員的責(zé)任。
六、依法化解矛盾糾紛
1、大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，完善人民調(diào)解、行政調(diào)解工作機(jī)制，積極探索預(yù)防和解決矛盾的新路子。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)。健全信訪復(fù)查復(fù)核工作機(jī)制，建立信訪反饋聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極引導(dǎo)信訪人通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法律途徑解決糾紛。
七、加大法制理論研討和宣傳工作
1、加強(qiáng)對(duì)教育法律法規(guī)執(zhí)行情況的調(diào)查研究，為進(jìn)一步加強(qiáng)教育行政執(zhí)法提供決策依據(jù)，維護(hù)人民群眾的教育權(quán)益。
2、豐富宣傳載體，創(chuàng)新宣傳方式。充分利用教育局網(wǎng)站和等宣傳平臺(tái)，選擇法律實(shí)施紀(jì)念日等宣傳契機(jī)，堅(jiān)持正面宣傳與反面教育相結(jié)合，組織開展法制宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流和理論研討活動(dòng)，提高宣傳的廣度和深度，營(yíng)造有利于推進(jìn)依法行政的良好氛圍。
八、進(jìn)一步提高局機(jī)關(guān)工作人員依法行政的意識(shí)和能力
1、健全領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度。要進(jìn)一步健全專題法制講座制度，制定年度法制講座計(jì)劃并組織實(shí)施；建立健全集中培訓(xùn)制度，做到學(xué)法的計(jì)劃、內(nèi)容、時(shí)間、人員和效果“五落實(shí)”。
2、強(qiáng)化對(duì)行政執(zhí)法人員的培訓(xùn)。將行政執(zhí)法人員依法行政知識(shí)培訓(xùn)納入依法行政責(zé)任目標(biāo)，組織培訓(xùn)和考試、考核，考試、考核不合格的要上報(bào)縣政府，取消其執(zhí)法資格。對(duì)擬上崗行政執(zhí)法的人員要進(jìn)行相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格的方可上崗。
九、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)依法行政
1、把加強(qiáng)依法行政擺上重要位置，主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)擔(dān)負(fù)起依法行政第一責(zé)任人的責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實(shí)，確保把加強(qiáng)依法行政的各項(xiàng)要求落實(shí)到教育工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)。要嚴(yán)格執(zhí)行依法行政考核制度，強(qiáng)化行政問責(zé)，對(duì)違法行政造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，要嚴(yán)肅追究主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、加強(qiáng)法制機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。建立健全法制機(jī)構(gòu)，保證行政決策合法性審查、規(guī)范性文件制定和備案、行政執(zhí)法監(jiān)督和責(zé)任追究、行政復(fù)議和應(yīng)訴等機(jī)構(gòu)建全，人員配備能夠滿足工作需要。要加大對(duì)教育法制干部的培養(yǎng)、教育、使用和交流力度，充分調(diào)動(dòng)法制干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想：
根據(jù)學(xué)校的教育、教學(xué)和科研的需要，收集整理和提供各種書刊資料，以 “為師生服務(wù)”為指導(dǎo)思想來開展工作，牢固樹立圖書閱覽室為師生服務(wù)意識(shí)，充分利用現(xiàn)有的圖書資料及設(shè)備，開展豐富多彩的讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的閱覽興趣，開創(chuàng)讀書新局面。
二、主要目標(biāo)任務(wù)：
在新的一學(xué)期中，必須加強(qiáng)學(xué)校圖書管理工作，圖書管理員要熱情為師生服務(wù)，充分利用好學(xué)校的圖書資源，學(xué)�？梢耘囵B(yǎng)一批圖書管理員，發(fā)揮他們的管理職能，加大圖書的借閱與流通，使學(xué)�，F(xiàn)有圖書資源得以充分利用。適時(shí)對(duì)圖書進(jìn)行補(bǔ)充更新，使圖書室真正成為學(xué)校教學(xué)科研與學(xué)生課外閱讀的重要基地。
三、具體工作安排：
1、積極參加上級(jí)組織的圖書管理員專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
2、開學(xué)初做好圖書室、學(xué)生閱覽室開放前的.準(zhǔn)備工作，制定好班級(jí)借還書、閱覽的輪流安排表，根據(jù)實(shí)際情況做好借閱輪流工作安排，圖書室全天候開放。
3、整理暑假堆積的報(bào)刊雜志，發(fā)放到學(xué)生手中。
4、在學(xué)生中培養(yǎng)一批新的圖書管理員。
5、閱覽室全天開架開放，每天做好報(bào)刊雜志的上架工作。
6、學(xué)生圖書室全天開放。認(rèn)真做好新書的分類、編碼、錄入，庫(kù)內(nèi)整理、舊書修補(bǔ)等工作。
7、學(xué)生人均每學(xué)期借書不少于5——7冊(cè)。
8、學(xué)生進(jìn)閱覽室每周不少于一次。
9、教師圖書室全天開放，為方便教師查閱資料，工具書一律不得出借，在閱覽室里借閱，當(dāng)天歸還。
10、圖書室將配合學(xué)校開展教育教學(xué)活動(dòng)，及時(shí)為師生提供所需材料。
11、做好新書介紹及舊書的剔舊修補(bǔ)工作。
12、認(rèn)真上好“讀書課”。各年級(jí)教師要及時(shí)推薦學(xué)生必讀與選讀數(shù)目，引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生首先要去讀本年級(jí)推薦的必讀和選讀書籍。各校圖書室加大檢查力度。
13、鼓勵(lì)學(xué)生廣泛閱讀課外書籍，多增長(zhǎng)知識(shí)，各校建立讀書獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)學(xué)生借閱圖書興趣。
14、各校結(jié)合實(shí)際，更新圖書室的各項(xiàng)管理制度。
15、各校做好圖書借閱工作總結(jié)，做好期末學(xué)生歸還書籍的整理上架工作。
工作計(jì)劃 篇6
【客服代表】
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
【客服專員】
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的'客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。
【網(wǎng)站客服】
從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值�，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
1.【接待】
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰�的客服。”B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放�，一來鞏固付款、二來加深�?duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購(gòu)呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息�！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5.【登記每天的日記】
A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。
工作計(jì)劃 篇7
后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作是班級(jí)工作的重要環(huán)節(jié)，是班主任作好班級(jí)工作的關(guān)鍵。本學(xué)期本人在班級(jí)管理上，要把轉(zhuǎn)化后進(jìn)生放到到首位，可以說在時(shí)間及精力的投入上要多。
一、本班學(xué)生分析：
本班共有學(xué)生23名，后進(jìn)生主要后進(jìn)在學(xué)習(xí)不努力，對(duì)學(xué)習(xí)沒有信心，基礎(chǔ)知識(shí)掌握的較差，有的是差在基本技能及創(chuàng)造性發(fā)揮上。因此，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作重點(diǎn)放在轉(zhuǎn)化學(xué)生的自信心及創(chuàng)造性上。班內(nèi)差生情況如下：
平時(shí)完不成做業(yè)且質(zhì)量不很好的有：倪正才 王克
智力較差的： 陳李鎮(zhèn) 周芳芳
紀(jì)律較差的：金王澤
二、轉(zhuǎn)化目標(biāo)：
通過本學(xué)期的轉(zhuǎn)化，本班后進(jìn)生能基本掌握學(xué)習(xí)的方法，能樹立學(xué)習(xí)態(tài)度，對(duì)于掌握基本技能起到推動(dòng)作用。
三、轉(zhuǎn)化措施
我這個(gè)學(xué)期的后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作將從以下幾個(gè)方面入手：
一、擦亮后進(jìn)生的閃光點(diǎn)
沒有疑問，后進(jìn)生的學(xué)習(xí)是不盡人意的，成績(jī)多表現(xiàn)為不理想，在加上比較活潑好動(dòng)，在老師的眼里則是調(diào)皮，因而后進(jìn)生往往給人非常不好的印象，很多老師、會(huì)以歧視的眼光看待，用粗暴的手段進(jìn)行教育。我將從擦亮后進(jìn)生的閃光點(diǎn)入手，比如對(duì)他們的進(jìn)步給予肯定，使他們的自信心得到恢復(fù)，看到了自己的進(jìn)步，看到了自己的長(zhǎng)處。通過我的行動(dòng)，我相信可以達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。
二、用耐心作為轉(zhuǎn)化的保證
后進(jìn)生的'形成，并非一朝一夕的事情，所謂“冰凍三尺，非一日之寒”，所以要他們轉(zhuǎn)化，也不可能一蹴而就。要達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的，必須要有耐心做保證，我將要自己在這個(gè)方面努力。因?yàn)槲易约菏且粋�(gè)性子急噪的人，缺少的正是耐心，我將在這個(gè)學(xué)期克服自己的缺點(diǎn)，用更多的心思投入到后進(jìn)生轉(zhuǎn)化的工作中。
三、做好日常學(xué)習(xí)的督促
后進(jìn)生的自覺性不夠高，自制力不強(qiáng)，因而比較散漫，我將認(rèn)真督促他們努力，在學(xué)習(xí)上下功夫。我打算從作業(yè)方面入手，要求后進(jìn)生完成他們力所能及的作業(yè)，并且正常上交，相信久而久之，會(huì)讓他們慢慢養(yǎng)成好習(xí)慣，改掉壞毛病，最終有良好的自覺性和學(xué)習(xí)的積極性，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。
四、作好學(xué)校和家長(zhǎng)之間的紐帶
要想把后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過來，家長(zhǎng)也是一個(gè)關(guān)鍵的因素，沒有家長(zhǎng)的密切配合，后進(jìn)生是無法教育的。所以，今后的教育教學(xué)工作中，我將加強(qiáng)和家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，及時(shí)將學(xué)生的思想情況和上課表現(xiàn)反饋給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)能在第一時(shí)間了解孩子在校期間的各種表現(xiàn)，并要求家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子加強(qiáng)輔導(dǎo)，以消化在校學(xué)習(xí)的各科知識(shí)。
以上就是我這個(gè)學(xué)期后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作計(jì)劃，我將加倍努力，相信可以取得一定的成績(jī)。
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