銷售管理制度15篇[優(yōu)選]
在日常生活和工作中,越來越多人會(huì)去使用制度,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢?下面是小編幫大家整理的銷售管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銷售管理制度1
壹、考勤方法
工作時(shí)間:早8:40--晚7:00,午間輪番休息。
銷售人員每天上、下班必需簽到,不得遲到、早退、無故缺勤和離崗,違者按規(guī)定懲罰。
病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)
a病假:
銷售人員因病須要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。
病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續(xù)必需當(dāng)天申請(qǐng)。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續(xù)必需至少提前一天書面申請(qǐng)。
事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計(jì)。
事假每天扣人民幣40元。
懲罰方法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)其次次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類推,情節(jié)嚴(yán)峻者,公司有權(quán)解雇。
曠工處分:以下狀況之一者,按曠工論處。
銷售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無正值理由離開崗位者。
銷售人員不自覺簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上狀況任一者,按曠工半天論處)。
不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而將來上班者。
假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正值理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計(jì)三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。
貳、紀(jì)律管理制度
售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。
售樓人員當(dāng)值時(shí)間不準(zhǔn)在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)覺者按雙倍話費(fèi)扣罰。
售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。
售樓人員當(dāng)值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時(shí)須依據(jù)值日支配對(duì)售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。
下班前,組長(zhǎng)需檢查當(dāng)天的客戶記錄并妥當(dāng)保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天接待和成交狀況。
售樓人員不得帶心情上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭(zhēng)吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和紀(jì)律,嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)隱私。
如發(fā)覺銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。
以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)削減直至扣除當(dāng)月經(jīng)理提成。
叁、客戶接待制度
接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。
前臺(tái)銷售人員在接待客戶時(shí),應(yīng)保持雙手垂放,送客戶時(shí),應(yīng)代為開門,運(yùn)用禮貌用語向客戶道別。
與客戶辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)留意客戶的隱私性。
售樓人員接待客戶實(shí)行輪番制,不得挑檢客戶。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶,以此類推。
售樓員接待每一個(gè)客戶都要具體登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或詢問源自何種信息等。
每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話詢問,但不作客戶登記,客戶來訪時(shí)指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。
對(duì)經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。
假如接待過程中發(fā)覺接待的.是他人的客戶,應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可接著接待,否則視為搶客戶。假如原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶的售樓員可分得肯定比例提成。(詳細(xì)見提成制度)
自己跟蹤自己的客戶,假如客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。
無意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)干脆為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。假如客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng),主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶,一旦發(fā)覺,嚴(yán)加處理。
《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥當(dāng)保管,不得涂改和銷毀。
肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核
售樓人員要按時(shí)、定期參與公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
售樓人員工作看法:熱忱、禮貌、莊重、懇切、耐性。
售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達(dá)售樓書內(nèi)容及購樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等狀況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費(fèi)狀況(如學(xué)校、康樂設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃狀況,規(guī)劃或在建項(xiàng)目名稱、動(dòng)工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4)要求熟識(shí)周邊已入伙和將入伙樓盤狀況。
接聽電話:仔細(xì)接聽客戶電話,聲音熱忱、愉悅,剛好回答客戶提出的任何問題。
跟蹤服務(wù):售樓員要?jiǎng)偤酶櫩蛻?有疑難問題剛好向經(jīng)理反應(yīng)。
公司領(lǐng)導(dǎo)通過現(xiàn)場(chǎng)視察、電話詢問、客戶反饋,發(fā)展商看法、業(yè)務(wù)例會(huì)和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權(quán)指責(zé)和解雇。
銷售管理制度2
銷售管理部的制度對(duì)于公司的成功至關(guān)重要,因?yàn)樗?/p>
1.提升效率:標(biāo)準(zhǔn)化流程可減少錯(cuò)誤,提高工作效率,確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.保證質(zhì)量:通過客戶關(guān)系管理,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
3.策略導(dǎo)向:市場(chǎng)分析和銷售策略幫助公司在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位,抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
4.人才發(fā)展:良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制能吸引和保留優(yōu)秀的銷售人員,提升團(tuán)隊(duì)整體能力。
5.信息流通:有效的.溝通機(jī)制有助于決策的快速制定和執(zhí)行,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
銷售管理制度3
門店藥品銷售管理制度旨在確保藥品銷售的合規(guī)性、效率和客戶滿意度,它涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域:
1、藥品管理:包括藥品的采購、存儲(chǔ)、陳列和廢棄處理。
2、銷售流程:涉及藥品咨詢、銷售服務(wù)、開具發(fā)票及售后服務(wù)。
3、員工培訓(xùn):確保員工具備必要的藥品知識(shí)和銷售技能。
4、客戶關(guān)系管理:建立良好的客戶溝通和服務(wù)機(jī)制。
5、法規(guī)遵守:遵循國(guó)家藥品管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)容概述:
1、藥品質(zhì)量管理:確保所有藥品來源合法,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定期進(jìn)行庫存檢查,防止過期藥品銷售。
2、銷售操作規(guī)程:明確銷售過程中的步驟,如客戶咨詢時(shí)的`藥品介紹、用藥指導(dǎo)等。
3、員工行為準(zhǔn)則:規(guī)定員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)和道德規(guī)范。
4、信息記錄與報(bào)告:對(duì)銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等進(jìn)行記錄和分析,定期提交報(bào)告。
5、應(yīng)急處理:設(shè)定藥品短缺、投訴處理、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。
銷售管理制度4
1.設(shè)立銷售部門,明確各職位職責(zé),如銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)整體策略,銷售顧問負(fù)責(zé)具體交易。
2.制定標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程,包括客戶接待話術(shù)、房源展示方式等,確保一致性。
3.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),記錄客戶信息,追蹤銷售進(jìn)度,提升客戶體驗(yàn)。
4.定期舉辦專業(yè)培訓(xùn),提升銷售人員的市場(chǎng)分析、談判技巧等能力。
5.設(shè)計(jì)公平的績(jī)效考核體系,結(jié)合銷售額、回款率、客戶滿意度等多維度評(píng)價(jià)。
6.設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制,定期檢查銷售活動(dòng)的合規(guī)性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度的'構(gòu)建和執(zhí)行,需要結(jié)合公司的實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境不斷調(diào)整優(yōu)化,以適應(yīng)變化,保持競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣,才能確保銷售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的銷售目標(biāo),推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
銷售管理制度5
1.銷售訂單管理:銷售部門接收到訂單后,需立即進(jìn)行核實(shí),并在24小時(shí)內(nèi)反饋給物流部門。對(duì)于緊急訂單,應(yīng)優(yōu)先處理并通知運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)。
2.物流合作伙伴:選擇信譽(yù)良好、服務(wù)穩(wěn)定的物流公司,定期評(píng)估其表現(xiàn),確保服務(wù)質(zhì)量。
3.貨物包裝:采用防震、防潮的包裝材料,每件貨物均需貼上包含訂單號(hào)、目的地等信息的標(biāo)簽。
4.運(yùn)輸安排:根據(jù)貨物性質(zhì)、數(shù)量和目的地,合理規(guī)劃運(yùn)輸路線,避免擁堵和延誤。
5.跟蹤系統(tǒng):利用gps等技術(shù),實(shí)時(shí)追蹤貨物位置,確保信息透明。
6.索賠處理:一旦發(fā)生貨物損失,立即啟動(dòng)索賠程序,與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào),盡快賠償客戶。
7.客戶服務(wù):設(shè)立專門的客服熱線,及時(shí)解答客戶關(guān)于運(yùn)輸?shù)腵疑問和投訴。
8.績(jī)效評(píng)估:每月進(jìn)行運(yùn)輸效率和客戶滿意度調(diào)查,針對(duì)不足之處提出改進(jìn)措施。
本制度旨在通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理,實(shí)現(xiàn)銷售運(yùn)輸?shù)母咝、安全運(yùn)行,為公司的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。各相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,共同維護(hù)良好的銷售運(yùn)輸環(huán)境。
銷售管理制度6
藥品銷售管理制度旨在確保藥品銷售過程的合規(guī)性、效率和質(zhì)量,它涵蓋了藥品的采購、存儲(chǔ)、銷售、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié),旨在保障患者用藥安全,維護(hù)公司信譽(yù),提升經(jīng)營(yíng)效益。
內(nèi)容概述:
1、藥品采購管理:規(guī)定藥品的'采購流程,包括供應(yīng)商資質(zhì)審核、藥品質(zhì)量檢驗(yàn)、價(jià)格談判等。
2、庫存管理:涉及藥品的入庫、出庫、盤點(diǎn)、有效期管理等,確保藥品的質(zhì)量和數(shù)量準(zhǔn)確無誤。
3、銷售管理:明確銷售策略、定價(jià)原則、促銷活動(dòng)、客戶關(guān)系管理等,促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。
4、售后服務(wù):設(shè)立退換貨政策,處理藥品投訴,提供用藥咨詢,增強(qiáng)客戶滿意度。
5、法規(guī)遵守:遵守國(guó)家藥品法規(guī),定期進(jìn)行合規(guī)性審查,防止違法行為發(fā)生。
6、員工培訓(xùn):定期進(jìn)行藥品知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn),提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
7、數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告:規(guī)范銷售數(shù)據(jù)的記錄和報(bào)告,為決策提供依據(jù)。
銷售管理制度7
1. 考勤規(guī)定:實(shí)行指紋打卡或面部識(shí)別考勤系統(tǒng),每日上下班各打卡一次。周末和法定節(jié)假日按公司通知執(zhí)行。
2. 請(qǐng)假程序:?jiǎn)T工需提前填寫請(qǐng)假單,經(jīng)直接主管批準(zhǔn)后提交人力資源部門備案。
3. 遲到與早退:遲到30分鐘內(nèi)視為遲到,早退30分鐘內(nèi)視為早退,每月累計(jì)超過三次將進(jìn)行相應(yīng)扣罰。
4. 加班管理:加班需提前申請(qǐng),加班時(shí)長(zhǎng)以小時(shí)為單位,超出標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的部分按工資的一定比例支付加班費(fèi)。
5. 考勤記錄與核查:每月初由人力資源部門進(jìn)行考勤核查,員工對(duì)考勤記錄有異議的'可在三日內(nèi)提出申訴。
6. 違規(guī)處理:連續(xù)三次無故缺勤視為嚴(yán)重違紀(jì),可采取警告、罰款直至解雇等措施。
以上制度的實(shí)施需要全體員工共同遵守,管理層將定期進(jìn)行檢查,以確保制度的有效執(zhí)行。我們將根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整和完善考勤管理制度,以適應(yīng)公司的發(fā)展需求。
銷售管理制度8
為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控案場(chǎng)銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷售質(zhì)量、及全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對(duì)項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。
一、報(bào)表制度
實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;
所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表;
當(dāng)天的.銷售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填寫報(bào)表;
日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
上報(bào)部門:日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營(yíng)銷策劃部。
二、違規(guī)處罰
篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;
銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;
沒有及進(jìn)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人510元/次罰款處罰;
三、崗位報(bào)表項(xiàng)目
銷售日?qǐng)?bào)表
房源日銷控表
銷售情況周報(bào)表
來人來電周報(bào)表
銷售去化統(tǒng)計(jì)表
累計(jì)銷售情況匯報(bào)表
資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
四、上報(bào)內(nèi)容
1、日?qǐng)?bào)內(nèi)容
日?qǐng)?bào)表
房源日銷控表
資金日回報(bào)情況匯總表(財(cái)務(wù))
2、周報(bào)內(nèi)容
周報(bào)表
周房源去化統(tǒng)計(jì)表
一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
簽約情況匯總表
一周資金回款情況匯總情(財(cái)務(wù))
3、月報(bào)內(nèi)容
一月銷售月報(bào)表
一月房源去化統(tǒng)計(jì)表
一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
一月簽約情況匯總表
一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
五、銷售表格填寫制度
銷售部人每天都要簽到,調(diào)休、請(qǐng)假都要在登記表上顯示。
銷售部人員都要認(rèn)真填寫計(jì)劃表格,銷售人員早上填寫計(jì)劃后,上交給銷售助理,下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結(jié),周計(jì)劃表在每周一填寫,周末發(fā)回填寫總結(jié)。
銷售部經(jīng)理也要填寫日計(jì)劃、周計(jì)劃表。
小訂單、認(rèn)購書簽過后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。
小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。
每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫。
銷售管理制度9
一、行政制度
為維護(hù)公司利益和榮譽(yù),保證銷售工作的順利進(jìn)行特制定該守則
1、銷售人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令,自覺維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。
3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭(zhēng)搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
7、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績(jī)和傭金得分配。
8、銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一直,凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。
9、銷售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
二、銷售人員的'管理
(一)銷售人員日常管理制度
為了規(guī)范銷售人員的工作行為,特制定本制度。
一、認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)管理制度。
二、按時(shí)參加公司舉辦的各類培訓(xùn)活動(dòng),提高自我工作能力。
三、認(rèn)真對(duì)工作進(jìn)行記錄,按時(shí)完成各類市場(chǎng)管理報(bào)表與月度總結(jié)。
四、嚴(yán)守公司產(chǎn)品價(jià)格、銷售政策等機(jī)密,不得打探他人工資。五、服從并積極配合上級(jí)對(duì)工作的安排與調(diào)整。
六、與客戶保持良好聯(lián)系,不得拒絕接聽客戶電話或敷衍客戶。七、認(rèn)真按照公司銷售政策引導(dǎo)目標(biāo)客戶,不得向客戶做出超出公司規(guī)定的個(gè)人承諾。
八、公司禁止員工在外兼職工作。
九、做好工作計(jì)劃,認(rèn)真安排客戶拜訪與銷售促成工作。
十、定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況,反映市場(chǎng)中存在的問題。
十一、每天上午向部門經(jīng)理上交前一天工作記錄,每周一上交上周工作報(bào)表;每月3日前上交上月工作總結(jié)。
十二、銷售人員上班期間不得上網(wǎng)聊天或玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次罰款50元/人。
十三、按時(shí)參加銷售人員每周例會(huì)與公司相關(guān)會(huì)議。
十四、銷售人員在任何情況下,均不得與客戶爭(zhēng)吵,每發(fā)現(xiàn)一次,扣工資或提成200元。
十五、對(duì)于報(bào)銷中弄虛作假者,每發(fā)現(xiàn)一次,按弄虛作假金額的兩倍進(jìn)行處罰。
十六、不得泄露公司商業(yè)機(jī)密,不得利用公司名義做與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除辭退外,將嚴(yán)格追究其責(zé)任。
(二)銷售人員報(bào)表管理制度
1、銷售人員每月應(yīng)當(dāng)填寫的報(bào)表包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月度工作總結(jié)、客戶檔案資料與重要客戶月度銷售分析表。
2、銷售人員必須每十天將自己所接觸的客戶進(jìn)行資料整理,內(nèi)容包括客戶名稱、電話、地址、聯(lián)系人、采購品種、月采購量、客戶規(guī)模、成交意向等資料。整理后上交部門經(jīng)理。
3、銷售人員的日?qǐng)?bào)表,必須在當(dāng)日工作結(jié)束后填寫,次日上午在上交前一日工作記錄的同時(shí),必須對(duì)次日工作進(jìn)行計(jì)劃。同樣,在上交本周工作小結(jié)時(shí)必須對(duì)下周工作進(jìn)行計(jì)劃。
4、對(duì)于已成交客戶,銷售人員應(yīng)按照公司規(guī)定詳細(xì)記錄客戶檔案資料。
5、不按時(shí)上交報(bào)表的,根據(jù)實(shí)際情況,將給予警告或罰款。無故不上交報(bào)表的,每次罰款30元。
6、對(duì)于已成交客戶的每月成交量,銷售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄分析,尋找其中的規(guī)律性或反常性,做好客戶跟進(jìn)與客情維護(hù)工作。
(三)銷售人員薪酬與補(bǔ)助制度
1、銷售人員月薪1500元/月。
2、因出差需要在外就餐,每餐補(bǔ)助20元/人。
3、為了有效激勵(lì)銷售人員,在銷售人員試用期內(nèi),如銷售人員每月完成與100家以上的有效客戶溝通并完善其檔案,同時(shí)獲得15家以上的意向客戶,可獲得月度獎(jiǎng)勵(lì)300元。銷售人員試用第一個(gè)月如成交額高于5萬元,獎(jiǎng)勵(lì)300元。
4、在計(jì)算底薪的情況下,銷售人員提成比例為月度回款額的1%。如銷售人員提出不拿底薪,銷售人員的提成比例按回款額的2%計(jì)算,但差旅費(fèi)用由銷售人員自己承擔(dān)。
5、銷售人員當(dāng)月應(yīng)得工資與提成在次月發(fā)放工資時(shí)一并發(fā)放。
6、銷售人員出差應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并經(jīng)行政部備案。
7、在成交客戶的過程中,如銷售人員需業(yè)務(wù)招待費(fèi)用支出,應(yīng)征得公司同意,在部門經(jīng)理參與的情況下方可支出。
8、客戶招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)一般為80元/人(按照參與的人數(shù))以內(nèi)。
9、銷售人員出差的交通費(fèi)用,實(shí)報(bào)實(shí)銷。
10、銷售人員電話費(fèi)補(bǔ)助每月200元/人。
11、在特殊情況下,如銷售人員因業(yè)務(wù)洽談無法返回公司而需在外住宿,應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理反映。經(jīng)批準(zhǔn)后公司給予100元住宿補(bǔ)助。
12、銷售人員銷售產(chǎn)品過程中,高于公司規(guī)定價(jià)格以上成交部分,按照公司得70%,銷售人員得30%的分配方式處理,鼓勵(lì)銷售人員維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格。
16、屬于公司分配給銷售人員的客戶,月銷量在3萬元以下的,按照上述規(guī)定進(jìn)行提成。月銷量在3萬元—10萬元之間,給予每月500元的獎(jiǎng)金;月銷量在10萬元—20萬元之間,給予每月800元的獎(jiǎng)金;月銷量20萬元以上,給予每月1200元獎(jiǎng)金。以上獎(jiǎng)金不累計(jì),且只有銷售回款到位后方可兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。凡公司分配的客戶,銷售人員統(tǒng)一不計(jì)算溢價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)。
(四)銷售回款管理規(guī)定
1、為了規(guī)范銷售回款工作,降低公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),特制定本規(guī)定。
2、剛成交的普通客戶(月采購量5萬元以下),原則上一律收取現(xiàn)金或三日內(nèi)的現(xiàn)金支票。未經(jīng)pc銷售部經(jīng)理與財(cái)務(wù)確認(rèn)同意,任何銷售人員均不得收取客戶的轉(zhuǎn)賬支票或其他期票。
3、經(jīng)pc銷售部經(jīng)理與財(cái)務(wù)確認(rèn)同意可以收取轉(zhuǎn)賬支票的客戶,負(fù)責(zé)跟進(jìn)的銷售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其檔案資料進(jìn)行詳細(xì)登記,對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確、定期的了解,以有效降低貨款風(fēng)險(xiǎn)。
4、銷售人員所回收的現(xiàn)金、現(xiàn)金支票或轉(zhuǎn)賬支票,應(yīng)當(dāng)在收到當(dāng)日交給公司財(cái)務(wù),不得拖延。如所收回的現(xiàn)金有假幣或貨款金額不符,由銷售人員承擔(dān)責(zé)任。
5、凡經(jīng)公司同意收取期票的客戶,在合作的前三個(gè)月內(nèi)必須對(duì)支票的轉(zhuǎn)賬期限進(jìn)行嚴(yán)格限制。原則上當(dāng)月發(fā)貨,只能開具當(dāng)月26日以前到賬的支票,非經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,不允許例外。
6、月結(jié)客戶的供貨價(jià)格,原則上應(yīng)當(dāng)高于現(xiàn)結(jié)客戶。
7、對(duì)于經(jīng)過嚴(yán)格評(píng)估可以月結(jié)的客戶,銷售人員必須在其內(nèi)部建立內(nèi)線,做好相互關(guān)系處理,盡可能降低貨款風(fēng)險(xiǎn)。每月應(yīng)對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況出具一份評(píng)估報(bào)告。
8、非現(xiàn)金結(jié)算客戶每次下單均應(yīng)經(jīng)pc銷售部經(jīng)理確認(rèn)訂單,確認(rèn)無誤,方可安排發(fā)貨事宜。
9、因銷售人員對(duì)貨款風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足,對(duì)客戶缺乏了解分析導(dǎo)致出現(xiàn)呆賬或壞賬,給公司造成損失的,按照下表標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任。
銷售管理制度10
第一章總則
第一條為了規(guī)范燃?xì)馄骶呤袌?chǎng),增強(qiáng)售后服務(wù)保障,減少安全用氣隱患,特制定本辦法。
第二條本辦法所稱燃?xì)馄骶甙ǎ喝細(xì)庠、燃(xì)鉄崴、壁掛爐、茶爐、鍋爐等燃?xì)庥镁摺?/p>
第三條本公司只從事民用燃?xì)庠、燃(xì)鉄崴骱捅趻鞝t銷售業(yè)務(wù),大型燃?xì)馄骶呒板仩t由用戶自行購置。
第四條公司燃?xì)馄骶邔?shí)行招標(biāo)采購,每年組織一次,具體辦法按公司招投標(biāo)管理辦法執(zhí)行。
第五條公司采購壁掛爐實(shí)行試用期,試用期為1-2年。
第六條凡使用本公司氣源的灶具、熱水器、壁掛爐、燃?xì)忮仩t,不論用戶自己采購設(shè)備還是由本公司統(tǒng)一采購,均執(zhí)行本辦法。
第二章燃?xì)馄骶邷?zhǔn)入條件
第七條公司采購燃?xì)馄骶邔?shí)行準(zhǔn)入管理,燃?xì)馄骶呱a(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商除滿足招標(biāo)文件要求以外,還必須具備以下條件。
第八條燃?xì)馄骶呱a(chǎn)企業(yè)必須具備的基本條件:
1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等;
2、生產(chǎn)許可證;
3、省級(jí)以上質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢合格證明;
4、根據(jù)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司招標(biāo)文件規(guī)定應(yīng)具備的其它條件。
第九條熱水器、壁掛爐供貨單位必須符合下列條件:
1、必須是一級(jí)代理商,有生產(chǎn)企業(yè)的委托代理證書;
2、具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的資格,具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;
3、有良好的商業(yè)信譽(yù);
4、招標(biāo)文件規(guī)定的其它條件。
第九條熱水器、壁掛爐的’質(zhì)量要求
1、產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、各種標(biāo)識(shí)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
2、質(zhì)量性能穩(wěn)定,試用期內(nèi)用戶反映良好,投訴率在3‰以內(nèi);
3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),運(yùn)行效果良好,各項(xiàng)指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
4、必須是強(qiáng)排風(fēng)或平衡式。
5、根據(jù)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司招標(biāo)文件規(guī)定應(yīng)具備的其它條件。
第十條對(duì)供貨商售后服務(wù)的要求:
1、為產(chǎn)品辦理保險(xiǎn);
2、產(chǎn)品從安裝調(diào)試開始,出現(xiàn)質(zhì)量問題一年內(nèi)免費(fèi)更換,終身負(fù)責(zé)維修;
3、在太原附近有售后服務(wù)機(jī)構(gòu),產(chǎn)品出現(xiàn)問題在4小時(shí)內(nèi)能趕到現(xiàn)場(chǎng)并做出處理;
4、為本公司免費(fèi)培訓(xùn)安裝和維修技術(shù)人員,能滿足日常維修需要。
第十一條燃?xì)庠、熱水器、壁掛爐供貨合同及資金抵押要求
1、按本制度及招投標(biāo)管理辦法的相關(guān)要求簽訂供貨協(xié)議。
2、壁掛爐的試用期為兩個(gè)采暖季,試用期內(nèi)除保留20萬元的質(zhì)量保證金外,其余貨款按合同分批支付,質(zhì)保金10%在一年后支付;如果供貨人系連續(xù)中標(biāo)的,保留30萬元的履約保證金一直延續(xù)到終止供貨。供貨終止后,按未達(dá)到報(bào)廢年限的壁掛爐貨款的`10%扣押質(zhì)保金,直到壁掛爐達(dá)到報(bào)廢條件。
3、熱水器不設(shè)試用期,質(zhì)保金按10%在一年后支付,如果系連續(xù)中標(biāo),保留5萬元的履約保證金,合作終止后退還。
4、燃?xì)庠畈辉O(shè)試用期,質(zhì)保金按5%在一年后支付,如果系連續(xù)中標(biāo),保留5萬元的履約保證金,合作終止后退還。
第三章燃?xì)馄骶叩匿N售、安裝
第十二條公司在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷各種民用燃?xì)庠罹、熱水器、壁掛爐和燃?xì)饩吡闩浼,燃(xì)馄骶叩慕?jīng)銷實(shí)行獨(dú)立核算,經(jīng)銷收益應(yīng)列入相關(guān)部門績(jī)效考核。
第十三條用戶根據(jù)實(shí)際需要可在我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選購各種型號(hào)的燃?xì)庠罹、熱水器、壁掛爐等產(chǎn)品,我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試和售后服務(wù)。
銷售管理制度11
一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽;
二、工作時(shí)禁止吸煙;
三、工作時(shí)要集中精神,不準(zhǔn)說笑、打鬧;
四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備,必須遵守其安全制作規(guī)程,并要愛護(hù)使用;
五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品,不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作;
六、嚴(yán)禁無駕駛?cè)藛T開始一切機(jī)動(dòng)車輛;
七、嚴(yán)禁開努與駕駛規(guī)定不相符的`車輛;
八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非X作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備;
九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔,做到文明生產(chǎn);
十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇,與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。
銷售管理制度12
地產(chǎn)銷售中心管理制度的重要性在于:
1. 維護(hù)公司形象:通過統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升公司在客戶心中的.專業(yè)形象。
2. 提高銷售效率:明確的流程和職責(zé)能減少工作混亂,提高工作效率。
3. 保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定:公正的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)員工積極性,降低人才流失。
4. 防范風(fēng)險(xiǎn):嚴(yán)格的合規(guī)政策有助于預(yù)防法律糾紛,保障公司利益。
銷售管理制度13
一、公司職工均應(yīng)考核出勤,有辦公室統(tǒng)一考記,月終匯總存檔。
二、請(qǐng)假。職工因故不能到崗上班,必須提前履行請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假應(yīng)持假條,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可休假。假滿后回公司報(bào)到銷假,因故超假應(yīng)講明原因,并履行補(bǔ)假手續(xù),否則按曠工處理,事假扣發(fā)工資。
三、職工在工作期間為按時(shí)上班,且未履行請(qǐng)假手續(xù)者,以曠工處理,曠工按曠工時(shí)間加倍扣罰工資,連續(xù)曠工三天或者月曠工兩次者,責(zé)令下崗。
四、半小時(shí)以內(nèi)為到時(shí)崗者,遲到(早退)超時(shí)半小時(shí)者記曠工。遲到一次扣兩小時(shí)工資,月累月計(jì)遲到(早退)三次者,補(bǔ)記曠工一天。
銷售管理制度14
一、北京辦事處銷售人員:
業(yè)務(wù)主管:負(fù)責(zé)安排和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行直銷推廣,參與銷售推廣計(jì)劃的制定。
銷售主管:負(fù)責(zé)安排和帶領(lǐng)銷售人員進(jìn)行電話銷售、客戶接待和約訪客戶,參與銷售推廣計(jì)劃的制定。銷售(業(yè)務(wù))人員:負(fù)責(zé)通過各種方式和渠道開展宣傳推廣,組織意向客戶前往石島鳳凰湖度假投資購房旅游。
二、北京辦事處銷售人員薪酬制度:
銷售人員薪酬待遇包括:基本工資、帶客獎(jiǎng)、提成、銷售網(wǎng)絡(luò)介紹費(fèi)和員工介紹費(fèi)五個(gè)方面。
銷售人員工資提成:新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)考核的試用期(原則上為一個(gè)月)每月底薪為1800元(含補(bǔ)助);經(jīng)培訓(xùn)考核以及工作表現(xiàn)合格的銷售人員給予轉(zhuǎn)正(須報(bào)區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)),轉(zhuǎn)正后銷售人員每月底薪2400元(包括電話交通住房補(bǔ)助等)+提成按個(gè)人銷售總額的3%(由公司投放的網(wǎng)站等廣告客戶、業(yè)務(wù)員提供客戶或客服提供的客戶資源成交,銷售的提成為1%);任何銷售人員每月成交1套,月薪調(diào)整為3000元(含補(bǔ)助);年度業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)到10套,年薪調(diào)整為36000元(含補(bǔ)助)。
業(yè)務(wù)人員工資提成:每月底薪1500元包住宿(包括電話、交通、住房補(bǔ)助等,不住宿舍底薪不變)+提成按個(gè)人銷售總額的2%;業(yè)務(wù)員每月需上報(bào)30個(gè)真實(shí)意向客戶有效電話號(hào)碼,未完成者,按每個(gè)電話10元從1500元底薪中扣除,完成任務(wù)者,當(dāng)月底薪調(diào)整為1800元(含補(bǔ)助)。
銷售(業(yè)務(wù))主管工資提成:每月底薪(20xx以上面議)+個(gè)人提成按銷售總額的3%+管理獎(jiǎng)金按負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)銷售總額的0.5%計(jì)提(如業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)合作成交,則業(yè)務(wù)主管和銷售主管分別提銷售總額的0.3%和0.2%)。
帶客獎(jiǎng):看房客戶每人繳納看房費(fèi)在200元以上的銷售(或業(yè)務(wù))人員,可獲得100元/人的帶客獎(jiǎng)勵(lì)。
銷售網(wǎng)絡(luò)介紹費(fèi):銷售人員可介紹中介、人脈關(guān)系或兼職業(yè)務(wù)員,如有業(yè)績(jī)可按前五套每套20xx元給予獎(jiǎng)勵(lì);員工介紹費(fèi):銷售主管及銷售人員給公司介紹員工,介紹人與該員工均工作滿3個(gè)月,按100元/人標(biāo)準(zhǔn)給介紹人獎(jiǎng)勵(lì);
備注:全體員工均可參加公司組織的實(shí)地考察以及系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn);員工基本工資中已經(jīng)包含全部福利待遇,有關(guān)吃住交通電話保險(xiǎn)等所有方面全部由員工自行負(fù)責(zé)。
三、北京辦事處銷售人員費(fèi)用發(fā)放規(guī)定:
計(jì)算工資和考核任務(wù)以每月21日至下月20日為一個(gè)月,每月假期為4天,工資發(fā)放方式為全額發(fā)放于次月5~10日發(fā)放;上班不足一個(gè)月離職的'新員工工資不予發(fā)放,無違規(guī)違紀(jì)正常離職的老員工剩余工資全額發(fā)放。工資不滿勤按實(shí)際出勤日折算工資(每月滿勤標(biāo)準(zhǔn)為26天),新進(jìn)員工上班不足七天工資與下月整月工資同步發(fā)放;只要是銷售已經(jīng)取得《商品房預(yù)售許可證》的房屋,銷售人員提成獎(jiǎng)勵(lì)以購買普通住宅的客戶交大定金2萬元或2萬元以上,購買商鋪的客戶交大定金在5萬元或5萬元以上,可以提前發(fā)放該套成交房屋提成的20%;客戶交清首付15天內(nèi)發(fā)放70%,交清80%以上15天內(nèi)全額發(fā)放;任何員工離職均不予發(fā)放滯留(不符合結(jié)算)的提成;對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響較大者,視情節(jié)輕重處以扣罰全部工資提成或追究其法律責(zé)任。
四、北京辦事處銷售人員業(yè)績(jī)確認(rèn)規(guī)定:
銷售人員成交任務(wù)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)以客戶交足大定2萬元簽訂認(rèn)購協(xié)議為準(zhǔn)(客戶撻定和房屋另售除外);成交業(yè)績(jī)(客戶來源)的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)以最先聯(lián)系客戶并帶客戶到石島看房的銷售人員為準(zhǔn),銷售人員必須及時(shí)定期跟進(jìn)意向客戶,老客戶有效期為15天,如超過15天銷售人員未跟進(jìn)視為新客戶,銷售人員必須做好老客戶跟進(jìn)服務(wù)工作,如老客戶給其他人介紹則與原銷售人員無關(guān);直銷業(yè)務(wù)員提供客戶信息交由電話銷售員約訪看房成交,業(yè)務(wù)員按銷售總額的2%提成,銷售員按銷售總額的1%提成,銷售業(yè)績(jī)歸直銷業(yè)務(wù)員;如出現(xiàn)其他特殊情況秉承按勞分配原則由經(jīng)理總監(jiān)進(jìn)行合理分配。
五、北京辦事處銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)與晉升制度:
獎(jiǎng)勵(lì)制度:每個(gè)分部月銷售不低于5套,該部門可評(píng)選銷冠一名,獎(jiǎng)勵(lì)該銷售20xx元;如各部門都未完成5套的規(guī)定業(yè)績(jī),則整個(gè)北京辦事處評(píng)選銷冠一名,獎(jiǎng)勵(lì)該銷售20xx元(銷冠個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不得低于2套,銷售業(yè)績(jī)套數(shù)相同的情況下,按總房款算);針對(duì)年度銷售業(yè)績(jī)達(dá)到600萬以上的銷售(或業(yè)務(wù)員)額外獎(jiǎng)勵(lì)2萬;針對(duì)銷售人員向公司獻(xiàn)言獻(xiàn)策或?qū)居型怀鲐暙I(xiàn)者,公司將根據(jù)實(shí)際情況另行給予獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和重用。
晉升制度:銷售(業(yè)務(wù))人員累計(jì)完成房屋銷售5套,均可參加銷售(業(yè)務(wù))主管競(jìng)選,獲勝者晉升為銷售(業(yè)務(wù))主管,銷售(業(yè)務(wù))主管個(gè)人累計(jì)完成房屋銷售10套且團(tuán)隊(duì)累計(jì)完成房屋銷售20套,均可參加銷售經(jīng)理競(jìng)選,獲勝者晉升為銷售經(jīng)理;銷售經(jīng)理有突出貢獻(xiàn)者,公司將根據(jù)實(shí)際情況另行給予獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和重用。
銷售管理制度15
銷售部是公司的核心部門,其工作流程的高效和規(guī)范直接影響公司業(yè)績(jī)和客戶滿意度。良好的'管理制度能:
1.提升銷售效率,確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。
2.規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn),保障交易的合法性與合規(guī)性。
3.提高客戶滿意度,增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
4.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高內(nèi)部溝通效率,降低內(nèi)耗。
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