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（實(shí)用）電信裝維班先進(jìn)事跡10篇
在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家一定都接觸過事跡吧，事跡具有概括標(biāo)明先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的（實(shí)用）電信裝維班先進(jìn)事跡，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電信裝維班先進(jìn)事跡 1
用戶至上、用心服務(wù)、質(zhì)量第一、時(shí)限為先、敢超自我、奮發(fā)工作這是西區(qū)裝維班天翼奮斗口號(hào)，20xx年1—6月份裝電話3812戶，寬帶4718戶，48小時(shí)及時(shí)率達(dá)90%以上，查修恢復(fù)及時(shí)率95%，用戶滿意率達(dá)98%。
俗話說：十個(gè)男子九粗心。這個(gè)男子漢團(tuán)隊(duì)卻都有一顆顆細(xì)膩的心。在為客戶服務(wù)上十分細(xì)致、周到。只要掛上工號(hào)牌，穿上標(biāo)志服，走上工作崗位，一顆顆男人的心都變得溫柔起來，超越人性的服務(wù)。過去性格比較暴躁的奚xx，性格變得十分溫柔，有一次，用戶的寬帶出了毛病，小孩不能上網(wǎng)玩游戲，哭鬧起來，用戶打電話找奚xx，奚xx趕快上門維修。你怎么搞的，不負(fù)責(zé)，吃干飯的朝奚xx胸前就是一拳，奚xx倒退一步，忍著氣說：我的`責(zé)任，對(duì)不起，我馬上修。寬帶很快修好了，奚xx還是笑嘻嘻地離開了。用戶見奚xx如此寬容，不斷向他道歉：小孩哭鬧，我心里急，對(duì)不起，對(duì)不起。
奚xx性格的改變受到用戶的歡迎，他裝機(jī)最多，有時(shí)一天多達(dá)50臺(tái)，質(zhì)量和數(shù)量都是領(lǐng)先。這群男子漢在服務(wù)上溫柔似水，干起活來生龍活虎，在困難面前超越自我的工作。5月8日，河西天慶賓館來電準(zhǔn)備開業(yè)，要求所有電信設(shè)備全部安裝當(dāng)天開通。全班10位下午6點(diǎn)出發(fā)，賓館有5層樓，都要安裝寬帶、電視、電話。10人分成5個(gè)小組，每層樓2人，安裝人員沒有吃晚飯就投入工作，忙個(gè)不停，一直干到凌晨1點(diǎn)，裝完寬帶131戶、電話131臺(tái)、ITV128臺(tái)，全部調(diào)測(cè)開通成功。
賓館老板十分高興地說：你們電信的人干事雷厲風(fēng)行，通宵達(dá)旦的工作，精神可佳，開業(yè)我就放心了。裝維班只要發(fā)生用戶障礙，不分節(jié)假日，不分白天黑夜，刮風(fēng)下雨，裝維班都隨時(shí)出發(fā)排除障礙，超越8小時(shí)外的工作。6月2日，中心市場(chǎng)有位姓易的老板晚上11點(diǎn)來電話，說他的寬帶壞了，不能上網(wǎng)，向?qū)Ψ竭M(jìn)貨聯(lián)系不上，當(dāng)晚上網(wǎng)不能進(jìn)貨會(huì)影響第二天的生意。怎么辦？接到搶修通知的楊xx、周xx翻身起床，冒著傾盆大雨趕到中心市場(chǎng)易老板的店子。
易老板驚喜地叫了起來：半夜了，又下大雨，你們還來，真不好意識(shí)。兩人馬不停蹄地檢查線路和電腦。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)尋找，迅速排除。易老板上機(jī)，網(wǎng)絡(luò)暢通了�？粗頋皲蹁醯臈钕矆�(jiān)和周榮武，不好意思地說：辛苦你們了，我心里一急就打了電話，沒想到雨這么大。沒有關(guān)系，這是我們的責(zé)任。他們回到家里，已經(jīng)凌晨1點(diǎn)多鐘了，這群男子漢都在超越工時(shí)的工作做貢獻(xiàn)。
電信裝維班先進(jìn)事跡 2
成xx，19xx年9月出生，現(xiàn)任中國(guó)電信義烏分公司政企部客戶經(jīng)理。自2021年1月加盟義烏分公司10000號(hào)巾幗團(tuán)隊(duì)以來，她愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，一顆對(duì)工作無比執(zhí)著、對(duì)事業(yè)無比熱愛的心，把企業(yè)作為自身實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，迅速從一名平凡的10000號(hào)客服代表成長(zhǎng)為電信全業(yè)務(wù)營(yíng)銷能手，迅速領(lǐng)銜整個(gè)團(tuán)隊(duì)，在全球最大的小商品市場(chǎng)創(chuàng)造了優(yōu)異的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了崗位角色的巨大轉(zhuǎn)變，在平凡的崗位上，留下了閃光的足跡。并在2021年4月份作為優(yōu)秀基層員工代表與全國(guó)勞模一起光榮出席中國(guó)電信集團(tuán)公司“天翼之星”優(yōu)秀營(yíng)銷人員座談會(huì)，發(fā)表成功感言。
她多次在各種省、市級(jí)大賽中展露營(yíng)銷能手的風(fēng)采，榮獲各級(jí)先進(jìn)或能手。2021年11月代表浙江電信參加沈陽全國(guó)“超越杯”商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷大賽獲得全國(guó)第五名，團(tuán)體榮獲一等獎(jiǎng)，并先后榮獲2021年二季度本地網(wǎng)“天翼之星”，2021年度浙江電信“崗位先鋒”、中國(guó)電信集團(tuán)10000號(hào)（VIP）客服代表之星、天翼之星全業(yè)務(wù)營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽直銷經(jīng)理銷售能手，浙江電信年度銷售明星。2021年她以總分9697分的成績(jī)當(dāng)仁不讓地拿走了金華本地網(wǎng)第一名的桂冠，被推薦為2021年度“義烏市優(yōu)秀青年崗位能手”，2021年被評(píng)為“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵”。
外呼，電話那頭連線的是她真誠(chéng)的心
2021年，義烏分公司為更好地提升服務(wù)，增設(shè)10000號(hào)客戶服務(wù)中心外呼組，人員從原來的5人增加到35人，平均年齡不到22歲，女孩子占了主角，主要職責(zé)是業(yè)務(wù)呼出。外呼工作，不需跟用戶面對(duì)面，只需每天戴上耳麥按照客戶資料，挨個(gè)打電話過去，提醒客戶寬帶到期了，可以續(xù)包了等等。但是，在外呼營(yíng)銷中經(jīng)常要受到用戶的責(zé)罵，有的客戶因不理解業(yè)務(wù)規(guī)定而憤憤不平，有的因電話、寬帶故障沒有及時(shí)來修而怒氣沖沖，有的因?yàn)樵捹M(fèi)疑問而罵罵咧咧，面對(duì)這些，成xx始終牢記中國(guó)電信"用戶至上、用心服務(wù)"的理念，耐心細(xì)致地對(duì)待每一位用戶，把自己甜美的聲音暖暖地送入用戶的心間，讓用戶到中國(guó)電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平時(shí)，她也認(rèn)真領(lǐng)會(huì)各種套餐種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策，努力使自己成為行家里手。經(jīng)過一年多的歷練與成長(zhǎng)，成xx已能熟練推介E8、E6等套餐，營(yíng)銷積分位居組里前茅，漸漸地顯示出了她在營(yíng)銷技能上擅長(zhǎng)的一面。
“走出去，到市場(chǎng)中去”，在新的崗位舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值
隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型步伐加快，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷成為義烏分公司員工中頻率最高的一個(gè)詞。作為10000號(hào)客服代表崗位的成xx，崗位角色也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，從最開始的在辦公室打打電話做寬帶續(xù)包，迅速演變成為"外呼+走出去營(yíng)銷"，但她始終擺正心態(tài)，始終堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的舞臺(tái)放在為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的舞臺(tái)上。
在近幾年義烏分公司組織的國(guó)際商貿(mào)城二期市場(chǎng)、三期市場(chǎng)電話裝機(jī)等現(xiàn)場(chǎng)受理活動(dòng)中，都可以看到成xx的身影，她以高度的責(zé)任心，積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷，幾次中暑、胃疼得厲害，都沒有請(qǐng)假。在08年10月的三期市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)受理活動(dòng)中，她總是在早上7點(diǎn)半左右就來到三期市場(chǎng)北大門現(xiàn)場(chǎng)受理點(diǎn)了，每天又是最遲一個(gè)回去。
她說，企業(yè)為我們提供了實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，作為回報(bào)，自己就應(yīng)該不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，多學(xué)本領(lǐng)，熟練掌握營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，不斷為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，她是這樣說，也是這樣不懈努力地去創(chuàng)造人生價(jià)值的。
在09年年初的"四進(jìn)五聯(lián)"活動(dòng)中，她隨組到農(nóng)村參加"E8+C"現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，在寒冷的營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)，按照外呼營(yíng)銷腳本呼出，叫用戶到老年協(xié)會(huì)、代銷店等營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)前來領(lǐng)取手機(jī)，并借助自己超強(qiáng)的營(yíng)銷能力，使單組一個(gè)月就完成了C網(wǎng)手機(jī)營(yíng)銷300只左右，目標(biāo)用戶滲透率達(dá)到30%以上。
義烏國(guó)際商貿(mào)城是全球最大的小商品集散中心，擁有商位7萬多個(gè)，以一天8小時(shí)計(jì)，義烏市場(chǎng)每個(gè)攤位每停留1分鐘就得3個(gè)月才能逛完，在2021年的4個(gè)月里，這位80后女孩以柔弱之軀遍訪了一期、二期市場(chǎng)的'近5000戶"三掃"目標(biāo)用戶，這一停留絕不是1分鐘、2分鐘，而是以1刻鐘、半小時(shí)來計(jì)算的，一次不成功，第二次再去，第二次不行，第三次再去，嘗透了"三掃"活動(dòng)的酸甜苦辣。功夫不負(fù)有心人，這位80后女孩以她的執(zhí)著前行贏得了成功。
09年4月25日開始，10000號(hào)外呼組按照分公司的部署，開始進(jìn)駐福田市場(chǎng)一期開展全業(yè)務(wù)融合套餐試營(yíng)銷，在首次營(yíng)銷中，成xx就以25個(gè)目標(biāo)客戶成功營(yíng)銷24個(gè)的突出業(yè)績(jī)轟動(dòng)了全公司，并在在全省和金華本地網(wǎng)商務(wù)領(lǐng)航xC套餐營(yíng)銷大賽中成績(jī)名列前茅，5月份金華全區(qū)商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷大賽中，她一人6天累計(jì)營(yíng)銷xC189以上套餐100多個(gè)，榮獲全區(qū)第一名；6月份，全省商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷中，她一人3天累計(jì)營(yíng)銷xC129以上套餐81個(gè)，榮獲全省第一名，以優(yōu)異的成績(jī)贏得了營(yíng)銷明星獎(jiǎng)，成為后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)的典型示范樣板，先后四次走上本公司、金華本地網(wǎng)、全省各種層次的講臺(tái)，講述自己的營(yíng)銷技巧。7月6日分公司對(duì)福田市場(chǎng)又一輪"三掃"活動(dòng)展開后，她每天繼續(xù)冒著酷暑奔跑在福田市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)，10天內(nèi)就營(yíng)銷成功xC129以上152只。從4月份福田市場(chǎng)xC套餐營(yíng)銷啟動(dòng)至09年8月份，她背著橘黃色的大背包穿梭在市場(chǎng)的商位，幾乎走遍了國(guó)際商貿(mào)城一期、二期市場(chǎng)的每條街，幾乎嘗遍了種種酸甜苦辣，每次到市場(chǎng)店面營(yíng)銷都是一次人生意志的磨練，每段營(yíng)銷經(jīng)歷幾乎都能寫成一個(gè)個(gè)故事。即使飽受胃病折磨，她也始終堅(jiān)持深入市場(chǎng)一線積極營(yíng)銷，努力為電信全業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，全年累計(jì)營(yíng)銷價(jià)值型套餐1900多戶，目標(biāo)客戶營(yíng)銷成功率達(dá)到85%以上。在11月份沈陽全國(guó)"超越杯"商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷大賽上，她又取得了很好名次，榮獲全國(guó)第五名，再次證明了自己的實(shí)力。
作為10000號(hào)電子渠道的得力干將，巾幗不讓須眉，積極主動(dòng)做好隊(duì)員們的思想工作，身先士卒，帶領(lǐng)義烏分公司女子“天翼隊(duì)”連續(xù)半個(gè)月深入市場(chǎng)營(yíng)銷，有隊(duì)員面對(duì)客戶的冷眼，打退堂鼓，她就不斷鼓勵(lì)隊(duì)員們“堅(jiān)持，堅(jiān)持再堅(jiān)持”，并使自己所在的團(tuán)隊(duì)連續(xù)獲得優(yōu)異的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，成為義烏電信了不起的巾幗團(tuán)隊(duì)。
2021年初加盟義烏市場(chǎng)支局團(tuán)隊(duì)后，積極參加“3G手機(jī)營(yíng)銷明星”、“聚類樓宇實(shí)戰(zhàn)”、“翼機(jī)通校園營(yíng)銷”等各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，均獲優(yōu)異成績(jī)。累計(jì)營(yíng)銷小靈通升級(jí)558戶、3G手機(jī)套餐651戶、融合套餐115戶、商務(wù)領(lǐng)航套餐265戶和上網(wǎng)光纖5條，共計(jì)營(yíng)銷9697積分，在全區(qū)政企渠道3G競(jìng)賽中，包括各地政企本部和分支局在內(nèi)的103個(gè)參賽單元，共399名客戶經(jīng)理，個(gè)人和支局成績(jī)都名列榜首。
用戶需要是我的工作方向，用戶滿意是我的工作追求
成xx在平凡的工作崗位上默默耕耘，始終堅(jiān)持把"用戶的需要作為工作方向，用戶的滿意作為工作追求"，用"誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、愛心"贏得客戶，以實(shí)際行動(dòng)詮釋中國(guó)電信"用戶至上，用心服務(wù)"的服務(wù)理念。
在營(yíng)銷中，她始終保持好心態(tài)，保持好心情。面對(duì)用戶責(zé)難，盡管心里翻江倒海，但她的臉上始終掛著微笑。她總是耐心細(xì)致地解釋。她說，真誠(chéng)地解釋，沒有融化不了的冰。在連續(xù)幾個(gè)月的市場(chǎng)營(yíng)銷和套餐解釋中，她始終把公司的利益放在第一位，在關(guān)鍵時(shí)刻體現(xiàn)了電信客戶經(jīng)理應(yīng)有的風(fēng)貌和素質(zhì)。當(dāng)面對(duì)太多的拒絕，遇到用戶不理睬甚至被罵時(shí)，她總是站在用戶的角度想想，細(xì)心地理解用戶，剖析癥結(jié)，不要受用戶的影響，保持良好的態(tài)度去包容他們，淡定成功與失敗，不能因一個(gè)用戶而影響到心情，損失更多的用戶。
正是這位可愛的小女孩用誠(chéng)心贏得用戶，用細(xì)心、耐心服務(wù)用戶，用愛心關(guān)心用戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，才讓她與眾不同，成為中國(guó)電信數(shù)萬巾幗女工中一顆閃亮的星星！
在“天翼杯”商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷中，成xx上潘先生店面營(yíng)銷，當(dāng)時(shí)店內(nèi)只有一名女士，她上前自我介紹后，詳細(xì)介紹了xC129/189套餐。在介紹中她確認(rèn)此女士為潘先生的太太，潘太太第一遍聽完她自我介紹，告訴她不是很明白，她又詳細(xì)介紹了一遍，潘太太說：“10分鐘后我老公就回來了，問一下老公的意思。要辦的話我打你電話，你再過來辦理。”大概過了十五分鐘，她沒接到用戶的電話，就直接再次上門，這次潘先生、潘太太都在，正當(dāng)她為潘先生介紹套餐時(shí)，有一位客戶進(jìn)來，潘太太就在旁邊說“老公先做生意，小姐你等下過來”，她本想在旁邊等一下，但用戶下了逐客令。她就只能走了，大概過了半小時(shí)她再次上門，這次潘先生還是沒有立刻同意辦理，只是說回去考慮再給她電話。第二天上午領(lǐng)好手機(jī)，她就第一個(gè)又去潘先生的店面，潘先生又問了她很多問題，她一一做了回答，潘先生終于同意辦理了，并為他調(diào)試好手機(jī)，介紹手機(jī)使用的方法。中午，他氣沖沖的給成xx來電話，“你一走我就把手機(jī)關(guān)了，現(xiàn)在把135的手機(jī)卡放入開不了機(jī)，你們送的手機(jī)這么差，來拿回去吧！”成xx連忙又上門從他手上接過手機(jī)，經(jīng)過查看原來他是把電板裝反了，再次調(diào)試給他看，教他怎么用，這時(shí)，用戶喜笑顏開：“辛苦你了，謝謝你�。 蹦且豢�，她真的好開心，雖然來回跑了四次，但是辛苦沒有白費(fèi)，得到了用戶的認(rèn)同。
她說，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映的問題、提出的建議看成是給我們找麻煩，正是這些用戶的問題、建議使我們的服務(wù)質(zhì)量不斷的提高，使我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷提升服務(wù)和品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷壯大！
電信裝維班先進(jìn)事跡 3
xx是傳輸局一名年輕的無線技術(shù)人員，去年榮獲全省傳輸系統(tǒng)崗位技能比武五項(xiàng)全能第一名。說起他來，我們不得不為他在工作時(shí)的那種忘我精神感到驕傲，而他所做的工作為客戶帶來的價(jià)值更為人稱道。
從省郵電學(xué)校畢業(yè)，一到企業(yè)就面臨著改革、轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。他沒有被困難嚇倒，而是迎難而上，虛心向老師傅請(qǐng)教，白天和同事一起進(jìn)行線路巡回、護(hù)線宣傳和線路整治工作；晚上挑燈夜戰(zhàn)學(xué)習(xí)光纜維護(hù)知識(shí)，經(jīng)過短短的三個(gè)月，他便從一個(gè)光纜專業(yè)的門外漢成長(zhǎng)為一名合格的光纜線路維護(hù)人員。傳輸系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，他競(jìng)聘到局無線中心負(fù)責(zé)phs基站維護(hù)工作，為了盡快適應(yīng)無線維護(hù)工作，在工作十分繁忙的情況下，他仍然如饑似渴地堅(jiān)持學(xué)習(xí)phs知識(shí)經(jīng)常學(xué)到深夜，并寫下了數(shù)萬字專業(yè)筆記與心得。在無線維護(hù)整治工作中，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借用，他就和同事一起細(xì)致思考，制定詳細(xì)的phs維護(hù)辦法和基站整治方案，用了僅兩個(gè)月的時(shí)間就完成了全市365個(gè)基站的整治工作，整治效果被黃岡市電信公司評(píng)為優(yōu)秀工程。
7月，城區(qū)phs網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量驟然下降，小靈通能打通，但是不能進(jìn)行語音通話。用戶投訴增多，面對(duì)這種情況，他認(rèn)真對(duì)7月4日至10日一周中phs網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，找出了影響網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)下降的主要原因，原來是黃州phs網(wǎng)管升級(jí)數(shù)據(jù)與三洋8信道基站不兼容，導(dǎo)致三洋8信道基站掉話次數(shù)和掉話率增加，當(dāng)用戶使用三洋基站的第8信道進(jìn)行通話時(shí)，就不能實(shí)現(xiàn)語音通話。針對(duì)上述問題他提出了詳細(xì)的解決方案，即關(guān)閉三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升級(jí)恢復(fù)到原來的版本、對(duì)忙時(shí)話務(wù)量和忙時(shí)掉話率高的.基站增加信道。經(jīng)過以上調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)狀況恢復(fù)正常。這次重大疑難問題的解決，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
無線維護(hù)一直是維護(hù)工作中急需加強(qiáng)和提高的工作。為了提高基層維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熊前進(jìn)經(jīng)常下基層擔(dān)任培訓(xùn)教官，他把自己所掌握的知識(shí)毫無保留地傳授給維護(hù)人員，還編寫通俗易懂的教材，供大家學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，在組織搶修時(shí)，他還手把手地教，耐心細(xì)致地講，深入淺出地示范，使維護(hù)人員的操作技能迅速提高，維護(hù)技能基本達(dá)到要求。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，通過培訓(xùn)，搶修及時(shí)率由以往的60%提高到82.12%；小靈通可用率提高到98.05%，村村通可用率也提高到99.61%。這些數(shù)據(jù)后面是青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的價(jià)值得到了充分體現(xiàn)。
喜歡學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)，他把堅(jiān)持學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)技能作為第一要?jiǎng)?wù)。在他代表傳輸局參加全省傳輸系統(tǒng)技能比賽時(shí)，總是本著一顆平常心態(tài)參加演練，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高。白天練光纖接頭、汽車駕駛，晚上練光纖測(cè)試、學(xué)習(xí)測(cè)試軟件。經(jīng)過近一個(gè)月的勤學(xué)苦練，他的名字終于在成績(jī)榜上獨(dú)占鰲頭。他撰寫的無線維護(hù)工作的案例，在省傳輸局內(nèi)部刊物上發(fā)表，對(duì)于實(shí)際操作有很強(qiáng)的借鑒與指導(dǎo)作用，得到大家好評(píng)。
春華秋實(shí)，天道酬勤。這是一個(gè)播撒希望的季節(jié)，也是人生播撒希望的時(shí)光。我們有充分理由相信熊前進(jìn)能用自己的青春和汗水、用智慧和勤勞播撒希望，播撒未來。
電信裝維班先進(jìn)事跡 4
xxx，這個(gè)曾經(jīng)非常普通的名字，如今對(duì)xx縣大多數(shù)人來說并不陌生，因?yàn)閤x電視臺(tái)已經(jīng)連續(xù)三天播放王xx的先進(jìn)事跡，讓全縣人民更加深入地了解了這位全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。
縱觀xxx的事跡，看不出驚天動(dòng)地的壯舉，都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，卻無處不體現(xiàn)著平凡而閃光之處。正是這些，才真正體現(xiàn)了一名最基層、最普通工人克已奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻(xiàn)的真諦。
他不但是工作上的佼佼者，也是員工信任的“鐵大哥”。多年來，單位的零星維修活基本上沒雇過人，都是xxx自己動(dòng)手干的。修門窗、桌椅、鐵卷柜、金柜、門鎖等是他的拿手好戲，單位該雇工的活兒，如建車棚、做節(jié)日燈、做牌匾等活計(jì)，只要他能干的，他就自己親自動(dòng)手，而且為了節(jié)約資金，他多數(shù)是廢舊利用�，F(xiàn)在，通信分公司20多個(gè)科室班組，哪里有解決不了的問題和不能干的活兒，首先想到的就是“王老鐵”，只要他到場(chǎng)問題就會(huì)迎刃而解。特別是公司化以來，為了為公司節(jié)約資金，每年在取暖期到來之前，他自己動(dòng)手為各個(gè)辦公室修理壞門窗、換破損玻璃。
他愛崗敬業(yè)，把工作視為自己的生命，在平凡的崗位創(chuàng)造了極不平凡的工作業(yè)績(jī)。他工作起來不要命，人們送給他一個(gè)外號(hào)———鐵人。記得在天增線路改造工程中，他看到早晨材料裝車要耽誤兩個(gè)多小時(shí)，從而影響工程進(jìn)度，晚上裝車既不方便又不安全，于是他主動(dòng)提出每天早五點(diǎn)來局里裝車，交接后再去吃飯，他一連40多天起早一人裝車，共裝卸了20多噸銅線、鐵線，2400多條鐵木擔(dān)、4萬多件穿釘、隔電子等零配件，為工程節(jié)省了2000多個(gè)工時(shí)。隨著通信事業(yè)的快速發(fā)展，程控交換設(shè)備不斷增容、更新，為了做好后勤工作，他每天很早就到崗，晚上很晚了才回去，從準(zhǔn)備材料、裝車到運(yùn)送都由他一人承擔(dān)，從未出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。多年來，他全心全意維護(hù)企業(yè)利益，以企為家，修廢利舊，被譽(yù)為好管家、把家虎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)他搬運(yùn)的各種材料上百噸，經(jīng)他手修理的手動(dòng)葫蘆、鋼線鉗子、滑車等工具近百件。郵電分營(yíng)后，支局都租用郵政局的房屋，郵政局不管取暖，我們自己燒還太浪費(fèi)，不燒，由于溫度的影響，多數(shù)支局的機(jī)器將不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)問題不盡快解決，將會(huì)影響農(nóng)村地區(qū)的正常通信。于是他主動(dòng)請(qǐng)命，帶領(lǐng)鍋爐房的同志下鄉(xiāng)改造支局取暖系統(tǒng)，一連起早貪黑干了20多天……
2002年10月，小靈通基站建設(shè)工作開始了，xxx和供應(yīng)的同志經(jīng)常起早貪黑地工作，收料、付料，有時(shí)到半夜。除了電桿雇人卸外，其他的材料，如基站、天線、鋼線、電纜等都是他和同志們親自裝卸。記得有一次，送基站和天線的車晚上八點(diǎn)多才來，一時(shí)找不到裝卸工，xxx來后，二話沒說就上了車，開始卸料，單位值班同志看到這情景，也來幫忙。就這樣，在他的帶動(dòng)下，參加工程建設(shè)的同志工作更加主動(dòng)，而且都毫無怨言，節(jié)假日也從未休息過，既保證了工程建設(shè)如期完成，也為企業(yè)節(jié)省了部分裝卸費(fèi)。
他視榮譽(yù)為動(dòng)力，矢志不移，繼續(xù)一如既往地實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。xxx用他持之以恒的進(jìn)取精神，創(chuàng)造了非凡的工作業(yè)績(jī)，得到了社會(huì)各界的高度贊譽(yù)，同時(shí)也獲得了許多殊榮。在榮譽(yù)面前，他從未向組織上張過一次口，而是不驕不躁，以榮譽(yù)為動(dòng)力，矢志艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)，扎實(shí)進(jìn)取。特別是近幾年來，他從未因?yàn)樽约汗ぷ鞯拈啔v、取得的成績(jī)或因年齡的關(guān)系，而放松過對(duì)自己的嚴(yán)格要求，而是更加謙虛謹(jǐn)慎，加倍努力。2001年以來，他為了給企業(yè)分憂，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮模范作用，在線路工程施工特別緊張的情況下，工程所需桿號(hào)牌、線序牌沒有地方做，他主動(dòng)承擔(dān)此項(xiàng)難題，一共70多天貪黑起早，親自設(shè)計(jì)、刻字、噴字，共用塑料板刻版300多塊，做了1萬多塊桿號(hào)牌和線序牌，不但為企業(yè)節(jié)約資金萬余元，而且還保證了工程的如期完成。為了宣傳通信業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司在社會(huì)的影響，他用舊包裝箱板做宣傳板、裝宣傳車，大力宣傳通信公司的'來電顯示、寬帶上網(wǎng)、小靈通等新業(yè)務(wù)。他只顧“大家”，忘了自己的小家，多年來幾乎把所有的時(shí)間都用到了工作上，照顧家里的時(shí)間很少很少，家屬不理
正是這樸實(shí)的話語，潤(rùn)澤了他不平凡的事跡，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴，才真正體現(xiàn)了他孜孜以求的奉獻(xiàn)精神。
xxx的事跡曾被《人民郵電報(bào)》、《黑龍江日?qǐng)?bào)》、《哈爾濱日?qǐng)?bào)》等多家報(bào)刊報(bào)導(dǎo)。2000年《法制月刊》分別以《人大代表王老鐵》為題進(jìn)行了專題報(bào)導(dǎo)，同年他的事跡被載入《巴彥名人傳略》。2002年他的先進(jìn)事跡被編入中華愛國(guó)工程聯(lián)合會(huì)出版的《以德治國(guó)理論與實(shí)踐》一書。
榮譽(yù)的取得成了xxx繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，如今，他正用實(shí)際行動(dòng)，按照自己的人生信條，繼續(xù)在人生的坐標(biāo)上追尋著屬于真正自我的那一個(gè)閃光點(diǎn)……
電信裝維班先進(jìn)事跡 5
在xx，有不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào)，但是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè)，而且是連續(xù)5年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào)，它便是xx電信支局營(yíng)業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。
帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個(gè)早晨，筆者走訪了xx電信營(yíng)業(yè)廳。陽光透過玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶圍滿柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。8位營(yíng)業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶的問題一一作答。“先生（小姐），請(qǐng)問您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生（小姐），對(duì)不起讓您久等了。”這一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會(huì)到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。
xx電信支局于1998年9月從郵電分營(yíng)后成立，擔(dān)負(fù)著xx轄區(qū)80.1平方公里，總?cè)丝?2.4萬、9個(gè)辦事處、23個(gè)居民區(qū)和107個(gè)行政村的通信任務(wù)；總電話用戶已超5萬戶，主線普及率達(dá)27.99%，高于全縣平均13個(gè)百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。今年該局業(yè)務(wù)收入計(jì)劃7580萬元，電話裝機(jī)計(jì)劃10130部，小靈通放號(hào)15500戶。xx是在社會(huì)主義市場(chǎng)改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來自四面八方的人口二十多萬，面對(duì)著諸多用戶和通信市場(chǎng)的開放，電信企業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，xx電信支局意識(shí)到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)占有一席之地。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。
營(yíng)業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的.形象。走進(jìn)xx電信大廳你首先就會(huì)看到營(yíng)業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動(dòng)顯示著資費(fèi)表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時(shí)接受有戶的監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時(shí)查閱。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們?cè)谥橛脩魻I(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。
xx電信支局營(yíng)業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)菆F(tuán)員，在前廳的8名營(yíng)業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹起電信的新形象。在xx，有5萬多的電話用戶，近2萬小靈通用戶，按業(yè)務(wù)量計(jì)算，營(yíng)業(yè)廳每日平均有1000多用戶來辦理電信業(yè)務(wù)。面對(duì)上千用戶，幾名營(yíng)業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個(gè)一樣，即對(duì)待生人、熟人一樣熱情，對(duì)待工作忙、閑一樣耐心，對(duì)待大人、小孩一樣和藹，對(duì)待有檢查、沒檢查一樣自覺，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶會(huì)無理取鬧。值班長(zhǎng)肖玉清告訴我們，她們每天都會(huì)遇到個(gè)把這樣的用戶，面對(duì)他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營(yíng)業(yè)員沒有及時(shí)把已通過電腦選中的電話號(hào)碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號(hào)。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個(gè)號(hào)碼。她們可以為他選擇一個(gè)相近或相似的號(hào)碼�？蛇@個(gè)用戶死活不答應(yīng)，非要這個(gè)號(hào)碼不可，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。
這也許并不算什么，說起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。去年的一天，天空下著大雨。晚上6點(diǎn)左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用戶未來拿。剛坐下不久，有一個(gè)10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰，是從哪兒發(fā)過來的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿。大概過了15分鐘左右，突然從門外沖進(jìn)一騎著自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒火，問道：“先生，您有什么事?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒�！敝懒耸鞘裁词碌男び袂�，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢?！如果拿錯(cuò)了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊�！蹦侨吮徽f的啞口無言。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。
但是，一分付出就會(huì)有一分收獲，許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)，經(jīng)常來電、來信表揚(yáng)。路上遇到，還主動(dòng)打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的�！斑@也許就是讓我們?nèi)w營(yíng)業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧�！毙び袂逭嬲\(chéng)的說。正是全體營(yíng)業(yè)員的辛勤付出，幾年來，營(yíng)業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評(píng)意見，每次經(jīng)營(yíng)考核檢查到的都是表揚(yáng)信，意見簿儼然成了表揚(yáng)簿。
xx電信支局還向社會(huì)和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶投訴和社會(huì)監(jiān)督。去年支局團(tuán)支部特別印制了5000張“xx電信營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)服務(wù)卡”向社會(huì)發(fā)放，具體地推出了服務(wù)項(xiàng)目，承諾服務(wù)內(nèi)容和達(dá)標(biāo)要求，讓用戶來評(píng)判營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見簿和意見箱；特向社會(huì)聘請(qǐng)了15名社會(huì)監(jiān)督員，廣泛征取意見和建議，及時(shí)改進(jìn)、完善電信服務(wù)工作，充分展示出中國(guó)電信用戶至上、用心服務(wù)的宗旨。
在工作之余，營(yíng)業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)。這些年來，xx電信支局團(tuán)支部充分利用“3·15”消費(fèi)日、“5·17”電信日、國(guó)慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號(hào)成員到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤進(jìn)行便民活動(dòng)，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，免費(fèi)修理電話機(jī)等通訊工具，方便用戶；結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào)，組織團(tuán)員青年開展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng)，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。
當(dāng)筆者離開時(shí)，已是中午11點(diǎn)多，仍有用戶陸續(xù)地前來辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的省級(jí)青年文明號(hào)的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。在人民心中發(fā)光……
電信裝維班先進(jìn)事跡 6
我叫xx，來自xx市網(wǎng)通分公司商務(wù)客戶中心，一直從事市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)管理工作。在工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級(jí)營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年5月調(diào)往商務(wù)客戶中心工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，成功的實(shí)現(xiàn)了從營(yíng)業(yè)前臺(tái)到市場(chǎng)一線支撐的轉(zhuǎn)型，更重要的是在個(gè)人業(yè)務(wù)技能和能力素質(zhì)上也得到進(jìn)一步提高。我積極投入到營(yíng)銷服務(wù)工作當(dāng)中，對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)工作投入了巨大熱情和精力，通過一段時(shí)間的精心付出，在業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)水平、用戶滿意、業(yè)務(wù)收入等方面都取得了明顯成效，特別是重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和固話發(fā)展業(yè)務(wù)上每月都持續(xù)遞增，將各種因素引起拆機(jī)數(shù)每月均控制在較低數(shù)，有效保住了存量，大大激活了增量。
一、 轉(zhuǎn)變觀念，熟悉各類業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)綜合素質(zhì)
為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰(zhàn)，在提倡學(xué)習(xí)的今天，我從未放棄過學(xué)習(xí)，并為此犧牲了許多業(yè)余時(shí)間。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，責(zé)任感、緊迫感隨之而來，變壓力為動(dòng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《服務(wù)營(yíng)銷管理》、《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例》《商務(wù)談判》等書籍，感覺收獲頗豐。在近兩個(gè)月時(shí)間里，學(xué)習(xí)、工作，生活三不誤，從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺。還積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，考評(píng)成績(jī)?cè)诠就惞しN中名列前茅。
二、摸清底數(shù)，建立客戶數(shù)據(jù)資料，增進(jìn)客戶信任，作好客戶服務(wù)工作。
1、堅(jiān)持三個(gè)中心"以客戶滿意為中心、以市場(chǎng)需求為中心、以企業(yè)效益為中心"。
隨著電信市場(chǎng)的全面放開，已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對(duì)手，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要唱響用心服務(wù)的主旋律，把客戶的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷的訊號(hào)和著力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)。往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào)，而作為中國(guó)網(wǎng)通的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺， 突Х竦耐也是查找自身問題，尋找目標(biāo)市場(chǎng)的有效途徑。
2、深化三種營(yíng)銷"差異化營(yíng)銷、情感化營(yíng)銷、關(guān)系化營(yíng)銷" 。
工作中努力與客戶建立良好的關(guān)系，取得客戶信任，與客戶交朋友。通過這樣的方式，使客戶只要在通信方面有需求首先想到的就是業(yè)務(wù)經(jīng)理�？蛻綦娫捰泄收�，也首先直接給業(yè)務(wù)經(jīng)理打電話，不用打112申報(bào)，從而大大降低了管轄范圍的電話障礙率。也盡量把握為用戶維護(hù)電話的時(shí)機(jī)建立與用戶的良好關(guān)系，這樣如果用戶的電話再出現(xiàn)故障，就可以用朋友的身份，通過電話的方式指導(dǎo)用戶處理簡(jiǎn)單的障礙，這樣就可以有更多的時(shí)間用于營(yíng)銷。"服務(wù)零距離，真情暖人心"，這是我常掛在嘴邊的.一句話，也是轄區(qū)內(nèi)用戶最真切的感受。
3、力求三個(gè)突破"服務(wù)思路有突破、服務(wù)方法有突破、工作業(yè)績(jī)有突破"
為了分析客戶心理，我在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書籍；為了做好電話營(yíng)銷，找來大量的營(yíng)銷案例，還個(gè)人自費(fèi)參加營(yíng)銷講座，在營(yíng)銷工作中，理論和實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)搞業(yè)務(wù)宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，共計(jì)銷售小靈通28部，營(yíng)銷成績(jī)令人刮目相看。
三、 在對(duì)客戶服務(wù)過程中，與客戶建立良好關(guān)系，作好現(xiàn)有客戶鞏固工作，防止客戶流失和業(yè)務(wù)量流失。
建立流失預(yù)警，在客戶未發(fā)生流失之前，及時(shí)捕捉客戶動(dòng)向，積極采取有效措施，保住客戶，贏得客戶。按照客戶發(fā)生的階段，將客戶流失預(yù)警可分為事前預(yù)警、事中預(yù)警以及事后跟蹤三個(gè)階段。尤其是重視事前預(yù)警，在客戶未發(fā)生業(yè)務(wù)費(fèi)用下降前，及時(shí)了解其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)該客戶的競(jìng)爭(zhēng)策略，及時(shí)捕捉客戶搖擺跡象，提前做好爭(zhēng)取工作，以留住這些客戶。有一次，一個(gè)用戶要求拆除寬帶和電話，我知道情況后，馬上趕去了解情況。當(dāng)?shù)弥脩艏依锏碾娫挋C(jī)質(zhì)量不太好時(shí)，迅速幫忙修理，很快解決了問題。后來了解到用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因是覺得其他運(yùn)營(yíng)商費(fèi)用低時(shí)，站在用戶的角度，幫助分析如何用最低的成本享受到最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。用戶非常滿意，當(dāng)場(chǎng)表示要繼續(xù)使用中國(guó)網(wǎng)通的業(yè)務(wù)。
我不但注重自身綜合素質(zhì)的提高，還為做好班組管理付出了許多，無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，處理問題的方法，學(xué)習(xí)心得傳授給其他人：建立健全了各種規(guī)章制度。在生活中，是大家的貼心人，誰家里有困難，誰最近有心事，都幫助出主意想辦法，就象對(duì)待自己家的事一樣。2006年底，悅鈴業(yè) 竦難該頭⒄梗炭橢行目嫉拱嗉釉匾滴瘢灤幻酪蚣斃苑窩琢成園緊捂腹部，檢查后需要立即住院。正值年底，各項(xiàng)工作十分繁重，我沒有想的太多，當(dāng)天晚上12點(diǎn)先接替謝美的班，這期間省公司要求分公司做一次家家e客戶使用情況回訪，班組人員除正常上班外，晚上每天都要集中加班進(jìn)行回訪， 時(shí)間緊，任務(wù)重，前圓滿完成了回訪工作。
秉承"服務(wù)永無止境"的信念， 堅(jiān)持以"用戶滿意"為標(biāo)準(zhǔn)，無論有多大困難，我從未退縮過，直到客戶滿意為止。因?yàn)槲疑钌畹刂�，我�?%的錯(cuò)誤對(duì)于客戶來說是100%的不滿。作為服務(wù)人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā)，處處為客戶著想，切實(shí)為客戶排憂解難。開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。 二十年的電信工作經(jīng)歷，使我對(duì)電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠(chéng)，如何用心為客戶服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn)，是我們通信人永遠(yuǎn)的追求。
電信裝維班先進(jìn)事跡 7
有一位電信青年，他現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)某分公司的營(yíng)業(yè)部主任。他刻苦勤奮，甘于奉獻(xiàn)，精于鉆研，善于合作，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。在經(jīng)營(yíng)管理上，他有著獨(dú)特的方法和技巧，使得中國(guó)移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳每年的營(yíng)業(yè)額規(guī)模達(dá)到二千多萬元。他帶領(lǐng)的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在運(yùn)營(yíng)收入規(guī)模、客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量等多項(xiàng)指標(biāo)上，連續(xù)五年位居地區(qū)電信行業(yè)首位，甚至在移動(dòng)通信系統(tǒng)也排列在全省前茅。他對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司在地區(qū)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與客戶滿意度的全面完成作出了重要貢獻(xiàn)。
還有一位電信青年，他將自己的心血無私地奉獻(xiàn)給了教育事業(yè)。作為班主任，他關(guān)心學(xué)生就像關(guān)心自己的子女一樣，既關(guān)心他們的學(xué)習(xí)，又關(guān)心他們的生活，更重要的是關(guān)心他們是否懂得怎樣做人。在教學(xué)上，他認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課，能及時(shí)批改作業(yè)、耐心輔導(dǎo)學(xué)生。盡管工作耗費(fèi)了他很多精力，但他仍然堅(jiān)持每天工作十幾個(gè)小時(shí)，將自己的很多時(shí)間花在學(xué)生身上，卻很少有時(shí)間陪妻子教育孩子。他的付出贏得了學(xué)校和社會(huì)的`一致好評(píng)，多次被學(xué)校評(píng)為優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師。
此外，還有一位電信青年，他在大型國(guó)企擔(dān)任高級(jí)綜合秘書，品行端正，愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，注重個(gè)人修為，自覺踐行核心價(jià)值觀。他連續(xù)多年被評(píng)為中國(guó)電信集團(tuán)信息工作先進(jìn)個(gè)人，多次被評(píng)為支部?jī)?yōu)秀黨員、本部工會(huì)積極分子，還先后獲得省公司“優(yōu)秀高校畢業(yè)生”、“天翼項(xiàng)目先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)。他對(duì)所從事的工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成綜合文字材料上百篇，信息工作連續(xù)四年獲得全集團(tuán)前三名，在歷年地方信息工作評(píng)比中都處行業(yè)第一，被評(píng)為公司C級(jí)優(yōu)秀人才。
這些電信青年崗位能手的事跡，充分展現(xiàn)了他們?cè)陔娦判袠I(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)，為電信行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，也為青年人樹立了榜樣。
電信裝維班先進(jìn)事跡 8
我叫xx，自2000年參加工作以來，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。自從分配到管線資源崗和97機(jī)線崗上工作后，始終加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)修養(yǎng)。
隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，非凡是近年來，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類專業(yè)軟件的安裝和應(yīng)用各項(xiàng)知識(shí)，以及計(jì)算機(jī)維護(hù)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
今年元月份，crm系統(tǒng)開始上線前數(shù)據(jù)的核查和調(diào)試，新的系統(tǒng)添加了好多新的而未知的數(shù)據(jù)，使我?guī)肓死Ь场榱耸垢黜?xiàng)指標(biāo)均能達(dá)標(biāo)，我對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)一一核查、比對(duì)，同時(shí)和其他縣負(fù)責(zé)人員積極溝通，探討。將數(shù)據(jù)比對(duì)后建成電子表格，報(bào)市公司導(dǎo)入新數(shù)據(jù)庫。由于各項(xiàng)數(shù)據(jù)較多，我只能加班加點(diǎn)，拼命的干。孩子生病了也只能讓妻子一人獨(dú)自操勞。千里之行，始于足下。這句話給了我很大的動(dòng)力，不畏艱辛、勇于拼搏、腳踏實(shí)地才能干出好的成績(jī)。陽光總在風(fēng)雨后，在我的辛勤努力下，各項(xiàng)數(shù)據(jù)全部達(dá)標(biāo)，crm系統(tǒng)正常上線。但是上線后又出現(xiàn)了新的問題，資料短缺、編碼錯(cuò)誤、流程不正常等等問題又困擾著我，面對(duì)新的問題，我對(duì)線路資料進(jìn)行了更新，對(duì)接口錯(cuò)誤和工單不流轉(zhuǎn)問題和市公司相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)處理辦法。一年來crm流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)線資源實(shí)行動(dòng)態(tài)更新，線序資料隨動(dòng)隨改，各項(xiàng)工作有條有序的'開展。
10月中旬，分公司安排我開展機(jī)線整合工作。工作安排下來，我一時(shí)也不敢懈怠、加班加點(diǎn)。一方面對(duì)系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調(diào)，解決疑難問題。對(duì)于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時(shí)修改、補(bǔ)錄的方法，以確保兩個(gè)系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重，電纜中途割接、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重，造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對(duì)此情況，我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn)、電纜人員提供的資料，以實(shí)際情況為準(zhǔn)，將已錄入系統(tǒng)和實(shí)際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除、重新錄入；在管線系統(tǒng)中修改成端線序，以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實(shí)際相符。經(jīng)過不懈努力，至11月中旬，已全面完成機(jī)線整合工作，并且各項(xiàng)指標(biāo)均排名全市前列。
成績(jī)屬于過去，未來更需努力。面對(duì)過去所做的成績(jī)，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績(jī)的取得離不開各級(jí)各層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和支持，離不開同事們的指導(dǎo)和幫助，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績(jī)背后的壓力，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我決心再接再歷，勇往直前，繼續(xù)揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創(chuàng)造新的輝煌。
電信裝維班先進(jìn)事跡 9
我叫xxx，是xxx營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，平時(shí)主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的各項(xiàng)工作及營(yíng)服大客戶業(yè)務(wù)支撐。20xx年獲得xxx榮譽(yù)稱號(hào)。
從事營(yíng)業(yè)員11年以來，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，配合營(yíng)服及公司安排的各項(xiàng)工作。在平時(shí)工作接觸不同客戶中，努力提升自己的溝通能力，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，每當(dāng)用戶笑著說“滿意、謝謝”都是對(duì)自己工作最大的認(rèn)可。對(duì)待每一次用戶的業(yè)務(wù)咨詢，都能認(rèn)真做到從用戶的角度出發(fā)，結(jié)合自己的理論切實(shí)為用戶提供通信方面的咨詢，為用戶做好服務(wù)。
新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代，要以敢想敢干的勇氣和自我革新的作為，才能闖出一條新路，不斷突破自己才能更好的投入到工作中。
原來作為一名營(yíng)業(yè)員也能接觸到很多大客戶，但是陌生拜訪對(duì)我們來說是一件比較抵觸的事情，接觸的用戶都是主動(dòng)上門的用戶。公司改革劃分營(yíng)服以來，領(lǐng)導(dǎo)建議我們跟著去陌生拜訪，第一次去單位時(shí)，心跳都加速了啥話也不敢說，沒有了在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)用戶的自信，生怕一句說不到位，單位的負(fù)責(zé)人會(huì)感知不好，但是人是得突破自己的，幾次陌生拜訪下來，敢說話了，敢給用戶推薦各種企業(yè)上適用的政策。在平時(shí)主動(dòng)的接觸到單位時(shí)也知道怎樣留住客戶，怎樣為用戶推薦業(yè)務(wù)，隨時(shí)觀察用戶的'需要，從根本上知道用戶想要啥，更好的了解用戶才能更好的為用戶服務(wù)。
近幾年在小微企業(yè)拓展業(yè)務(wù)上做了很多，在發(fā)展業(yè)務(wù)的背后，更好的服務(wù)支撐才是留住用戶的法寶。接觸大客戶，才明白單純的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)服務(wù)支撐滿足不了大客戶要求，一般大客戶時(shí)間都比較寶貴，進(jìn)廳排隊(duì)會(huì)給用戶帶來不好的感知。為了更好的為大客戶服務(wù)，我把轄區(qū)內(nèi)的單位客戶負(fù)責(zé)通信業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人添加微信好友，根據(jù)不同的客戶，提供不同的繳費(fèi)方式、繳費(fèi)提醒、各項(xiàng)業(yè)務(wù)支撐。提前為對(duì)公賬戶用戶查詢資費(fèi)，提供數(shù)額，為用戶繳納費(fèi)用，提供電子發(fā)票、增值稅發(fā)票。為用戶微信、支付寶繳費(fèi)提供電子發(fā)票等。平時(shí)隨時(shí)為用戶提供業(yè)務(wù)支撐、咨詢。大客戶的一句“有聯(lián)通業(yè)務(wù)就問小梁”，感覺自己作為一名聯(lián)通人，為用戶提供服務(wù)，解決通信方面的問題很自豪。
平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)消化吸收專業(yè)術(shù)語，做到能讓用戶更好明白、理解各種業(yè)務(wù)。
在以后的工作中，我將繼續(xù)已踏實(shí)能干的工作態(tài)度來努力工作，穩(wěn)定的提升自己的工作能力，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，積極完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)、指標(biāo)。將以飽滿的熱情，導(dǎo)讀的責(zé)任感突入打工作中，迎接新的挑戰(zhàn)。
電信裝維班先進(jìn)事跡 10
xx，男，漢族，中共預(yù)備黨員。南京信息工程大學(xué)電信院電子與信息工程專業(yè)級(jí)學(xué)生，成績(jī)排名專業(yè)第一。曾獲大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽全國(guó)二等獎(jiǎng)，“北斗杯”全國(guó)一等獎(jiǎng)，大學(xué)生FPGA邀請(qǐng)賽全國(guó)一等獎(jiǎng)，高校NOC活動(dòng)全國(guó)一等獎(jiǎng)。主持省級(jí)大創(chuàng)1項(xiàng)，軟件著作權(quán)登記3項(xiàng)，發(fā)明專利公開1項(xiàng)，實(shí)用新型專利授權(quán)3項(xiàng)，發(fā)表SCI論文1篇。
競(jìng)賽方面
“虛心若愚，求知若渴”成為了他現(xiàn)在的座右銘，而這句話也是他在回顧大學(xué)前三年學(xué)習(xí)生活的體悟，他想正是這種精神的陪伴，他才能做到大一要吶喊！大二不彷徨！大三穩(wěn)中求進(jìn)！
在競(jìng)賽方面：剛進(jìn)入大學(xué)校園時(shí)，他和每一個(gè)普通新生一樣，對(duì)即將到來的四年學(xué)習(xí)生活滿懷著憧憬。在知悉學(xué)校開設(shè)著電子競(jìng)賽長(zhǎng)望班后，他懷揣著熱情，積極參與了為期一年的長(zhǎng)望班學(xué)習(xí)。作為大一新生，對(duì)專業(yè)知識(shí)的薄弱卻并沒有讓他氣餒，哪怕是旁聽，他也是堅(jiān)持認(rèn)真聽講每一節(jié)課。在這一過程中，他自學(xué)并熟練掌握了單片機(jī)。有很多人都是因?yàn)閷I(yè)課成績(jī)出色才會(huì)想著更進(jìn)一步去做科研，而他恰恰相反，他是在自學(xué)與實(shí)驗(yàn)中產(chǎn)生了對(duì)于自己專業(yè)的認(rèn)知和濃厚的興趣，以致于想把專業(yè)知識(shí)學(xué)得更好來為自己的研究作支撐。課堂的學(xué)習(xí)中他求知若渴，而回到宿舍后，又開始對(duì)感興趣的領(lǐng)域自學(xué)研究。憑借出色的表現(xiàn)，在參加江蘇省大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽時(shí)，成功和學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐組隊(duì)，并成為隊(duì)伍中的中堅(jiān)力量，最終斬獲江蘇省二等獎(jiǎng)。在競(jìng)賽期間，每個(gè)人都竭盡全力滿懷激情，吃飯睡覺基本都被安排在了實(shí)驗(yàn)室，但他們卻喜歡上了這種氛圍。以致于在全國(guó)大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽中再創(chuàng)佳績(jī)，作品在省里面獲得了一等獎(jiǎng)后緊接著又被選拔出來去西安參加了測(cè)試，經(jīng)過兩番鏖戰(zhàn)，在國(guó)內(nèi)外專家綜合測(cè)評(píng)下最終獲得全國(guó)二等獎(jiǎng)。而在的江蘇省大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽中，再次獲得了江蘇省一等獎(jiǎng)，并在后一輪的模擬電子系統(tǒng)設(shè)計(jì)邀請(qǐng)賽中再次獲得全國(guó)二等獎(jiǎng)的佳績(jī)。三年電賽，2個(gè)國(guó)家級(jí)二等獎(jiǎng)，2個(gè)省級(jí)一等獎(jiǎng)，1個(gè)省級(jí)二等獎(jiǎng)，也算是努力獲得了回報(bào)。
除了電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽外，他還積極參加各種與專業(yè)相關(guān)的競(jìng)賽，還獲得了第九屆“北斗杯”全國(guó)青少年科技創(chuàng)新大賽國(guó)家一等獎(jiǎng)、第九屆“高等學(xué)校信息技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐活動(dòng)”國(guó)家一等獎(jiǎng)、20全國(guó)大學(xué)生FPGA邀請(qǐng)賽國(guó)家一等獎(jiǎng)。其中“北斗杯”比賽過程中從構(gòu)造模型到實(shí)物搭建再到項(xiàng)目?jī)?yōu)化，他們的團(tuán)隊(duì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲芯癫粩嗵剿�，最終獲得了他校首次在該項(xiàng)賽事中獲得的全國(guó)一等獎(jiǎng)，也是江蘇省在此屆比賽中的唯一一個(gè)獲一等獎(jiǎng)隊(duì)伍，被江蘇教育微博點(diǎn)名表揚(yáng)。而在年的第一屆全國(guó)大學(xué)生FPGA邀請(qǐng)賽中，除了獲得國(guó)家一等獎(jiǎng)的好成績(jī)外，更讓他明確了未來的.研究方向，找到了自己進(jìn)一步的興趣所在。
科研方面
在科研方面：他依舊展現(xiàn)了濃厚的興趣，自大一起便積極申請(qǐng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利，而今這些曾經(jīng)的思考也已然長(zhǎng)出了果實(shí)，發(fā)明專利2項(xiàng)其中已公開1項(xiàng)，在申1項(xiàng)。實(shí)用新型5項(xiàng)其中已授權(quán)3項(xiàng)，在申2項(xiàng)。此外，他還主持了一項(xiàng)省級(jí)大創(chuàng)項(xiàng)目，也已經(jīng)完滿結(jié)項(xiàng)。而在大二大三的學(xué)習(xí)生活中，他也積極跟隨李春彪老師進(jìn)行一些課題的研究，現(xiàn)已發(fā)表SCI論文一篇，此外還有3項(xiàng)軟件著作權(quán)已登記。
成績(jī)方面
在成績(jī)方面：他學(xué)習(xí)認(rèn)真態(tài)度端正，在前三年的學(xué)習(xí)中始終名列前茅，綜測(cè)成績(jī)位居專業(yè)第一，而上一學(xué)年的必修課加權(quán)平均分也是專業(yè)第一。多次獲得校一等獎(jiǎng)學(xué)金。高分通過了全國(guó)大學(xué)生計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)、三級(jí)和大學(xué)英語四六級(jí)考試。精益求精，具有專業(yè)熱情，已保送東南大學(xué)讀研。圖書館、自習(xí)室還有宿舍里的一豆燈光，都見證了他的學(xué)習(xí)歷程，因?yàn)閳?jiān)信“你總會(huì)遇見什么，抵得上你一路風(fēng)霜”，所以學(xué)習(xí)上的付出從來都是傾盡全力。
思想道德方面
在思想道德方面：他有著較高的社會(huì)責(zé)任感，能團(tuán)結(jié)同學(xué)，幫助他人，并且已經(jīng)成為了一名光榮的中共預(yù)備黨員。不僅如此，他還在第88期入黨積極分子培訓(xùn)班中擔(dān)任工作助理，并帶領(lǐng)電信院在黨校主題實(shí)踐活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng)。在擔(dān)任助理的過程中，嚴(yán)于律己，以身作則，給參加黨校的同學(xué)做了一個(gè)好榜樣，在陪伴他們成為一名合格的黨員過程中，意識(shí)到了自己肩頭的責(zé)任，也提升了自己的思想覺悟。
行知實(shí)踐方面
在行知實(shí)踐方面：在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中，因?yàn)槭艿搅撕芏鄟碜詫W(xué)長(zhǎng)們的指點(diǎn)、來自老師們的幫助和支持，才成就了現(xiàn)在的他，所以一直想為學(xué)院以一己綿薄之力做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，也希望能將從師長(zhǎng)們身上感受到的溫暖了他、鼓勵(lì)了他的“希望的力量”薪火相傳，于是他便創(chuàng)立了“科技之光”雙創(chuàng)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，學(xué)長(zhǎng)們無私的傳播著自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、學(xué)弟們一絲不茍認(rèn)真對(duì)待努力學(xué)習(xí)。從最開始的面試，到時(shí)常進(jìn)行的會(huì)議討論，再到組隊(duì)進(jìn)行比賽，他看到了來自“夢(mèng)想”的凝聚力，在20的全國(guó)大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽中，“科技之光”成員獲獎(jiǎng)率為100%。這也是他大學(xué)四年最為開心最為喜悅的成果。
結(jié)語
也許每個(gè)人的一生，總要有一段可歌可泣、熱淚盈眶的歲月。只有這樣，他們才可以在很多年后回憶起這段時(shí)光時(shí)，能夠泰然說出“我沒有遺憾，也不會(huì)后悔”。彈指韶華過，而南京信息工程大學(xué)，留下了他的青春，他一生中最美好的四年，一生中最不可復(fù)制的時(shí)光。他在這里曾有過沮喪也在這里開懷大笑過，更在這里為夢(mèng)想流下過汗水。無論他身處何處，都會(huì)記得他的夢(mèng)想是從這里開始的。也許追逐夢(mèng)想是一條崎嶇的道路，但他愿以他那“可以平凡，不能平庸”的歲月來致敬這段默默的漫長(zhǎng)的卻又滿懷欣喜的逐夢(mèng)之旅。
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