（優(yōu)秀）酒店客房部崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的酒店客房部崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店客房部崗位職責(zé)1

　　一、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

　　二、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

　　四、有訂房的時候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。

　　五、電話訂房程序：

　　1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報上房間價格（正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標(biāo)準(zhǔn)）。

　　六、嚴格客房鑰匙的管理。

　　七、講究儀容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。

　　八、負責(zé)填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。

　　九、保持與相關(guān)部門的`溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。

　　一十、做好各種賓客登記，主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　十一、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務(wù)。

　　十二、如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。

　　十三、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，收款員應(yīng)禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！

酒店客房部崗位職責(zé)2

　　1、全面負責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責(zé)；

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；

　　3、嚴格限制成本，降低消耗，以最小的成本獲得xxx的經(jīng)濟效益；

　　4、負責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)；

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)安排；

　　6、組織酒店客房員工培訓(xùn)；

　　7、考核各管區(qū)主管、員工的.工作業(yè)績，激勵員工的主動性，不斷提高管理效能；

酒店客房部崗位職責(zé)3

　　1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時保證客人滿意度。

　　2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導(dǎo)。

　　3、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的.布草盤點工作。

　　7、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。

　　8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

酒店客房部崗位職責(zé)4

　　工作概述JOB *****:

　　1.裁縫直接對布草制服領(lǐng)班負責(zé)。

　　2.裁縫負責(zé)布草、制服的送洗、發(fā)放、更換及縫補。

　　工作職責(zé)DUTIES **********ES:

　　1.每天負責(zé)收發(fā)需洗滌的布草和制服，區(qū)分干洗、濕洗、熨燙類再送洗衣房，按照送洗數(shù)量收回制服房存放分發(fā)。

　　3、主持制訂本部門的`規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計劃。

　　4、維護部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費用成本。

　　5、參加飯店經(jīng)理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協(xié)作與溝通。

　　6、做好員工思想工作，調(diào)動員工工作積極性。

　　7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作。

　　8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。

　　9、接待同行來訪人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

　　10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。

　　11、處理客人投訴及意外事件。

　　12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

　　13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

　　14、分析部門營業(yè)周期情況。

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

酒店客房部崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)樓層的客房檢查工作，對客房部經(jīng)理助理請示及報告工作。

　　2、負責(zé)培訓(xùn)新員工，參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等方案。

　　3、同其他部門保持合作。

　　4、提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。

　　5、根據(jù)會館的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及效勞場所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。

　　6、培訓(xùn)新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn)，指導(dǎo)樓層效勞員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層效勞員。

　　7、督導(dǎo)所負責(zé)樓層的各類物品存儲量。

　　8、正確了解房間情況并做出正確報告。準(zhǔn)備房間差異情況表格。

　　9、根據(jù)客房部效勞或設(shè)備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。

　　10、把當(dāng)班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應(yīng)匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。

　　11、保證所有房間已清掃干凈，布草放置適宜，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

　　12、檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為，處理所負責(zé)樓層的住客投訴。

　　13、填寫主管報告和本區(qū)域客房報表，并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。

　　14、報告入住客人物品的.遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。

　　15、安排所負責(zé)樓層的客房衛(wèi)生方案，確保清潔劑的正確使用。

　　16、完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務(wù)。

酒店客房部崗位職責(zé)6

　　1、負責(zé)對所管轄樓層客房的接待效勞工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的`正常順利進行；

　　2、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平；

　　3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難；

　　4、積極了解酒店客房用品及報修處理等；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店客房部崗位職責(zé)7

　　1.全面負責(zé)客房部工作，以方案、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2.負責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。

　　3.負責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。

　　4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的.方案。

　　5.制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7.對客房效勞質(zhì)量進行管理和控制。

酒店客房部崗位職責(zé)8

　　1、檢查員工的'禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率。

　　2、對員工進行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)發(fā)動工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。

　　3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系。

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶效勞和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。

　　5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作。

　　6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改良房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房效勞的標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

酒店客房部崗位職責(zé)9

　　1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與方案的制定工作并負責(zé)組織實施，向總經(jīng)理匯報;

　　2.負責(zé)督導(dǎo)、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)實施效勞，保持客房部管理、效勞及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

　　3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;

　　4.負責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責(zé)處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

　　5.負責(zé)協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;

　　6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的`適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責(zé)編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

　　7.嚴格控制經(jīng)營本錢支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，防止浪費，保證預(yù)算順利完成;

　　8.抓好部門的效勞質(zhì)量檢查工作，跟進效勞質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體效勞質(zhì)量水平;

　　9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策;

酒店客房部崗位職責(zé)10

　　1.負責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配。

　　2.有效地控制本錢，掌握客情房態(tài),負責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng)。

　　3.主持部門主管例會，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù)。

　　4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層平安。

　　5.負責(zé)樓層的效勞水準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量。

　　6.定期對主管進行培訓(xùn)，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。

　　7.處理客人的投訴及員工失誤。

酒店客房部崗位職責(zé)11

　　1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作。

　　2、編制服務(wù)員的排班表，負責(zé)區(qū)域的例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

　　3、檢查督導(dǎo)樓層主管、服務(wù)員的`工作，確保下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。

　　4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備。

　　6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

　　7、負責(zé)所管樓層的物資、設(shè)備和用品的管理。

　　8、檢查各班交接班，防止班次脫節(jié)。

　　9、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其它工作批示。

　　10、每日合理安排員工工作量，調(diào)整區(qū)域人員安排。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

酒店客房部崗位職責(zé)12

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)酒店客房部的管理工作，負責(zé)客房部每天正常運作。

　　2、根據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門年度預(yù)算〔主要包括布草、制服及清潔設(shè)備〕，報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。

　　4、嚴格控制經(jīng)營本錢支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，防止浪費，保證順利完成預(yù)算。

　　5、經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查效勞質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

　　6、負責(zé)檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，檢查當(dāng)天準(zhǔn)備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最正確狀態(tài)，主動適應(yīng)市場競爭需要。

　　7、負責(zé)迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化效勞。

　　9、負責(zé)客用品的控制，建立客房設(shè)備檔案，與工程部密切配合，保持最正確的客房狀態(tài)。

　　10、準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策。

　　11、抓好部門的效勞質(zhì)量檢查工作，跟進效勞質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的.整體效勞質(zhì)量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的消耗，保持酒店的效勞特色，保持效勞質(zhì)量。

　　13、負責(zé)與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店效勞的一致性。

　　14、制定培訓(xùn)方案，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負責(zé)對直接下級員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評估和使用工作，切實調(diào)動他們的積極性。

　　15、負責(zé)部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責(zé)本部門的平安職責(zé)。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

酒店客房部崗位職責(zé)13

　　1、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作，對房口部經(jīng)理負責(zé)。

　　2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責(zé)。

　　3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量。

　　4、了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài)。

　　5、負責(zé)報告住客遺失和報失等事項。

　　6、嚴格執(zhí)行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負責(zé)評核本部門員工浮動工資。

　　7、對屬下員工進行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

　　8、負責(zé)本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài)。及時幫助員工解決困難，建立良好的'人際關(guān)系和工作氣氛。

　　9、對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負完全責(zé)任。

　　10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。

　　11、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務(wù)員的關(guān)系。

　　12、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　13、解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必須向部門經(jīng)理報告。

　　14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。

　　15、填寫工作報告并參加部門例會。

　　16、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

酒店客房部崗位職責(zé)14

　　1、全面負責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責(zé);

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經(jīng)濟效益;

　　4、負責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè);

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃;

　　6、組織酒店客房員工培訓(xùn);

　　7、考核各管區(qū)主管、員工的`工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

酒店客房部崗位職責(zé)15

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;

　　2、對員工進行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的`管理體系;

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

　　5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作;

　　6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

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