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酒店收銀崗位職責

時間：2024-09-12 18:13:18 服務業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

酒店收銀崗位職責大全(15篇)

　　在現(xiàn)實社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的酒店收銀崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店收銀崗位職責大全(15篇)

酒店收銀崗位職責1

　　1、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　2切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　3、為賓客提供所需要的.信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　4、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　6、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。）

　　7、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。

酒店收銀崗位職責2

　　1. 服從部門領(lǐng)導及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的`接待服務。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房間預定情況，積極熱情地推銷房間，了解當天預定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

酒店收銀崗位職責3

　　1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關(guān)重要。

　　2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

　　3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

　　4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　8、準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

　　10、及時、快速、準確的.做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。

　　12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

　　14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。

　　15、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　16、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

　　18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

酒店收銀崗位職責4

　　1、遵守公司的相關(guān)財務規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；

　　2、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進行培訓，對收銀員進行業(yè)務指導，組織學習和輔導收銀員掌握有關(guān)的財會知識和金融知識，加強收銀員的外語及結(jié)帳等方面的基本訓練；

　　3、負責收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業(yè)狀況，對收銀員的班次進行靈活調(diào)整；

　　4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負責檢查所屬員工的`儀容儀表、服務態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；

　　5、負責班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時正確地完成財務部經(jīng)理下達的任務，保證前臺、餐廳等收銀網(wǎng)點以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準確、不出差錯；

　　6、負責現(xiàn)場監(jiān)督、指導各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營業(yè)點協(xié)調(diào)，及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，保證收銀結(jié)帳工作順利進行；

　　7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調(diào)動、發(fā)揮班組人員的工作積極性；

　　8、配合會計人員、應收人員核查應收帳款的回收情況，及時跟蹤；

　　9、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理，事后上報財務經(jīng)理。

　　10、承辦財務經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店收銀崗位職責5

　　1、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　2、做好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　3、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

　　4、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的'合理要求開具發(fā)票。

　　5、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　6、制作、呈報各種報表報告。

　　7、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　8、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　9、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

　　10、嚴格按照賬務規(guī)定處理各種記賬。服從上級的安排，認真完成任務。

　　11、應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。

　　12、正確處理客人的留言、電傳等。

　　13、每天整理“離店帳未平”客人賬務，對非正常情況進行匯報。

　　14、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　15、電腦密碼妥善保管，不許共用。

酒店收銀崗位職責6

　　1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)、安排房間，盡可能滿足客人合理需求。

　　4、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡;為客人做好結(jié)賬工作。

　　5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。

　　6、做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　7、完成經(jīng)理交辦的'其他工作任務。

酒店收銀崗位職責7

　　職務概述：

　　負責前臺的帳單資金結(jié)算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。

　　職責范圍：

　　1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的`消費帳款。

　　3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

　　4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。

　　5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

　　6、負責填制有關(guān)報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當天交財務部。

　　7、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

酒店收銀崗位職責8

　　1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡（CreditCard）POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　3、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　4、快速準確地為客人辦—理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　5、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　6、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　7、根據(jù)房務部送來的`房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　8、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　9、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　11、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借。

酒店收銀崗位職責9

　　1、與交班人準確詳細交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項應及時向領(lǐng)導交代應注意事項。

　　2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，并正確填寫預付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦，與各部門配合好工作。

　　3、正確使用pos機，為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作。結(jié)帳時，客人所有消費項目，包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。

　　4、客人退房時要等房務中心通知可以退房后方可退房，報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，并及時記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一并結(jié)賬。

　　5、嚴格執(zhí)行開免費房制度，要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認可方可開房，免費房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級領(lǐng)導通知），并收取押金每間200元，房內(nèi)無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。

　　6、每日接班后檢查話務系統(tǒng)，及時關(guān)閉未關(guān)的電話，除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準，總臺員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話費損失。

　　7、團隊結(jié)帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結(jié)帳工作，注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失

　　8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領(lǐng)導，并注明原因。

　　9、對押金不夠的房間在中午12點后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，并請房務中心配合，及時掌握此房間的房內(nèi)消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當班員工負全責。

　　10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當班員工負責。

　　11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。并牚握當天值班經(jīng)理的值班等情況。

　　12、及時向上級領(lǐng)導匯報賓客投訴。

　　13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫明原因，時間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤，免費房卡也要及時收回。

　　14、安放行李時，寫好寄存卡交于客人和留底。賓客行李的寄存期限為3個月，超過期限不來領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。

　　15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的.接收和分發(fā)。當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

　　16、準確了解和掌握最新房態(tài)，對當天可入住客戶做到心中有數(shù)，根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時修改登記記錄，并核實檢查有無過失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。

　　17、客人登記入住時，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認登記單內(nèi)客及注意事項后并讓客人簽名。

　　18、嚴格按照協(xié)議價，常客價，會員價及其他所標的折扣為客開房，低于自己權(quán)限以下的房價必須請部門經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。

　　19、當天開的房間除設(shè)施設(shè)備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續(xù)房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續(xù)

　　20、非本房間的客人叫服務員開門，原則上不得開門，住店客人要求開門要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。

　　21、做好各協(xié)議價的保密工作，協(xié)議單位憑預約電話或其他聯(lián)系方式來店入住登記。

　　22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預定等操作規(guī)程。

　　23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關(guān)的接待系統(tǒng)、身份證測驗以及電腦掃描入系統(tǒng)、鑰匙卡制作系統(tǒng)。

　　24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，了解武漢交通地理情況和風景名勝等信息，以便賓客問訊。

酒店收銀崗位職責10

　　1、熟悉各營業(yè)部門的業(yè)務運作及收款流程，掌握酒店各項服務項目營業(yè)價格及收銀業(yè)技能，了解各項營銷方案及促銷措施，負責收取客人消費款項，辦理結(jié)帳工作。

　　2、負責按總經(jīng)室批準的營業(yè)價格折扣率、優(yōu)惠權(quán)限，對營業(yè)部門各級管理人員上述權(quán)限的使用進行監(jiān)督，將違規(guī)或操作上存在的問題及時反映上級處理。

　　3、負責收銀電腦系統(tǒng)的使用檢查與日常管理，將運行情況或故障問題及時向上級匯報。

　　4、負責票據(jù)（營業(yè)票據(jù)、發(fā)票、收款收據(jù)）的`領(lǐng)用、派發(fā)、回收、保管及登記工作。

　　5、負責使用設(shè)施設(shè)備，做好日常維護工作，根據(jù)實際情況，根據(jù)實際情況向上級提出維修（保）建議。

　　6、負責留單的登記、保管及款項的回收工作。

　　7、負責按收款方式進行整理帳單，打印收銀報表，保證各種款項與報表數(shù)據(jù)相符，及時繳交各種營業(yè)收入款項。

　　8、負責營業(yè)數(shù)據(jù)的，防止營業(yè)數(shù)據(jù)外泄。

　　9、負責收銀臺營業(yè)款、備用金等款項的安全保管工作。

　　10、負責收銀點的衛(wèi)生清潔工作。

　　11、完成上級交辦的其他工作。

酒店收銀崗位職責11

　　1、接待客人辦理登記入住手續(xù)及網(wǎng)上訂單的客人入��；

　　2、及時調(diào)整網(wǎng)上的`房態(tài)和房價，熟悉網(wǎng)絡(luò)預訂平臺及操作

　　3、事無巨細，活兒不多，但是工作要做的仔細

　　4、計算機操作有一定基礎(chǔ)

　　5、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員等

　　6、酒店門鎖系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、發(fā)票打印系統(tǒng)、酒店房價系統(tǒng)、網(wǎng)上預定平臺系統(tǒng)都需要很熟練的操作

　　7、需時時查看展會日程及時修改網(wǎng)上的預定價格

　　8、網(wǎng)上訂單處理時，檢查看是否展會價格有無變動等

　　工作職責：

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　4、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　6、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

酒店收銀崗位職責12

　　1、遵守公司的相關(guān)財務規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定;

　　2、現(xiàn)場指導當班的工作，及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，幫助下屬員工處理疑難問題;保證收銀結(jié)帳工作順利進行;

　　3、編排各餐飲營業(yè)點收銀員班次，臨時頂替因病、事假缺席員工的'工作，幫助較忙營業(yè)網(wǎng)點的營收工作;

　　4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況;

　　5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、并書面報告主管;

　　6、負責各營業(yè)點收銀員業(yè)務培訓工作;

　　7、協(xié)助收銀員做好交接班工作，對餐廳未處理完的事情進行跟蹤解決;

　　8、負責領(lǐng)取、管理發(fā)票和各種帳單;

　　9、定期整理協(xié)議單位、VIP的協(xié)議書，并隨時抽查收銀員的掌握情況，作為業(yè)務評估的標準之一;

　　10、對重要事情、重大事情及時上報領(lǐng)導;

　　11、承辦上級交辦的其他工作。

酒店收銀崗位職責13

　　1、在財務經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責酒店營業(yè)部門所有的收款服務工作;負責收銀臺各項工作的組織、指揮和協(xié)調(diào),保證收銀臺工作有條不紊、準確及時;

　　2、檢查收銀員業(yè)務操作程序的執(zhí)行情況和工作質(zhì)量,保證填制的單據(jù)字跡清晰、辦理業(yè)務快速準確,現(xiàn)金收付準確無誤;

　　3、督促和檢查員工執(zhí)行現(xiàn)金管理制度銀行信用卡使用規(guī)定、帳單和發(fā)票管理規(guī)定的情況;

　　4、督促各收銀班次的現(xiàn)金、票據(jù)及時交收,定期和不定期地抽查收銀員的備用金;

　　5、嚴格各項工作程序,重點防范逃帳、錯帳的發(fā)生,對工作中出現(xiàn)的較大的問題,及時上報財務經(jīng)理,有必要時通知保安部;

　　6、嚴格檢查電腦系統(tǒng)的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題要立即與電腦主管取得聯(lián)系,并及時報告財務經(jīng)理;每天上班必須先檢查電腦中的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報告,對需要處理的內(nèi)容及時作出處理,如處理不了的及時向財務經(jīng)理匯報;

　　7、督促和教育收銀員愛護和正確使用各種設(shè)備,保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn);

　　8、負責安排收銀員營業(yè)款的封袋及投袋工作,及時處理有問題的支票、信用卡;

　　9、向財務經(jīng)理報告收銀員的'工作表現(xiàn),提出獎懲和晉升建議;

　　10、負責審核收銀員的排班表,合理安排員工換休、輪休;

　　11、負責收銀員的業(yè)務技能培訓;

　　12、不定期召開收銀部會議,傳達上級文件和有關(guān)要求,找出工作中存在的問題,及時改進,協(xié)調(diào)好各班組成員的關(guān)系;

　　13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。