(熱門)溝通技巧心得體會(huì)15篇
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編精心整理的溝通技巧心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
溝通技巧心得體會(huì)1
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。
無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿�。因此我們要以最好的服�?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到" 。"
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的'企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度--從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
溝通技巧培訓(xùn)視頻列表
好中層會(huì)溝通
打造職場(chǎng)中流砥柱從高效溝通開(kāi)始
一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)中高級(jí)管理人員每天花在溝通上的時(shí)間高達(dá)70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會(huì)遇到下屬我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，客戶不買賬的種種困擾。
如何避免溝而不通的窘?jīng)r?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領(lǐng)導(dǎo)、客戶的好伙伴?
第一講準(zhǔn)確定位學(xué)習(xí)中的角色
第二講職場(chǎng)高效溝通原理(上)
第三講職場(chǎng)高效溝通原理(中)
如何與上司溝通
不同的上司會(huì)有不同的上司風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過(guò)程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會(huì)獲得更好的溝通效果。
職場(chǎng)與上司溝通時(shí)應(yīng)該知道什么話該說(shuō),什么不該說(shuō),也就是說(shuō)要掌握好與上司說(shuō)話的技巧。如果說(shuō)了不該說(shuō)的話,不僅會(huì)影響上司對(duì)你的印象,還會(huì)直接影響自己以后的工作。小編總結(jié)了職場(chǎng)中跟上司說(shuō)話時(shí)的9個(gè)大忌,供職場(chǎng)朋友們參考。 剛剛步入職場(chǎng)的你可能不知道，職場(chǎng)中也有潛規(guī)則，像謹(jǐn)言慎行就是很重要的一個(gè)，想要在職場(chǎng)步步高升你必須知道職場(chǎng)中不能說(shuō)的話!
溝通技巧心得體會(huì)2
5月11日，我參加了HR俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。
對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。
這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)
一、主動(dòng)溝通。
在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。
二、盡早溝通
在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的'推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：
語(yǔ)言和非語(yǔ)言。
在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：
真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。
正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。
當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問(wèn)法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
溝通技巧心得體會(huì)3
當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問(wèn)題的期望，于是你說(shuō)，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生”。是不是更順耳些?
又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往�！�。
你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了
習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題
專業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似
習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼
專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào)
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議
專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ?
習(xí)慣用語(yǔ):你的.名字叫什麼
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你必須......
專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......
習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語(yǔ):聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。
習(xí)慣用語(yǔ):注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
溝通技巧心得體會(huì)4
護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系,開(kāi)展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì)活動(dòng)中彼此交流各種觀念、思想和情感的過(guò)程。因此,心理溝通過(guò)程也可看成為信息交流的過(guò)程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要。
1、護(hù)理心理溝通五要素
護(hù)理心理溝通過(guò)程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1.信息發(fā)出者
是溝通的主要方面,在護(hù)士與病人的心理溝通過(guò)程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。
2.信息接受者
是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問(wèn)。
3 .引發(fā)溝通的客觀事物
病人從熟悉的家庭或工作單位來(lái)到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。
4.溝通渠道與載體
是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具,如語(yǔ)言信息需要通過(guò)聲音載體和聽(tīng)覺(jué)渠道實(shí)現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過(guò)面部載體和視覺(jué)渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等。
5.效果與反饋
溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識(shí)和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。
2、護(hù)患溝通的特點(diǎn)
�、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的過(guò)程。④溝通是整體信息交流。
3、護(hù)理心理溝通的目的
主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系,最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ)。
3. 1、收集心理信息
護(hù)士除了通過(guò)常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會(huì)家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn),離開(kāi)了溝通,則無(wú)法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無(wú)法有針對(duì)性地實(shí)施心理護(hù)理。
3. 2、建立和改善護(hù)患關(guān)系
任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。護(hù)士在溝通時(shí)處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的.地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過(guò)程中使病人體驗(yàn)到友好,尊重融洽的情感,切實(shí)做到無(wú)損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護(hù)患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突。
3. 3、達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果
溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí),與病人共同討論,確定存在的問(wèn)題,制定目標(biāo),向病人提供必要的知識(shí)和心理支持,還能依據(jù)病人的個(gè)性化特點(diǎn),為其設(shè)計(jì)出比較全面合理的治療及護(hù)理計(jì)劃,這樣病人必然會(huì)尊重護(hù)士,樂(lè)于合作,增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果。
在臨床心理護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系,這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。
溝通技巧心得體會(huì)5
羅佰特·清崎在他的暢銷書(shū)《窮爸爸富爸爸》里面提到過(guò)一種觀點(diǎn)，他認(rèn)為現(xiàn)代的教育不能說(shuō)是成功的，因?yàn)閷W(xué)校里面所教的東西并不是一個(gè)人生活在當(dāng)今社會(huì)之中所最需要的知識(shí)，而對(duì)于生存的重要知識(shí)，如財(cái)務(wù)知識(shí)，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到。我對(duì)此深有同感，因?yàn)槲沂悄敲磸?qiáng)烈地感覺(jué)到，一個(gè)人做為社會(huì)的一員、家庭的一員、某個(gè)組織中的一員，你每天都會(huì)面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)--與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素，在這個(gè)問(wèn)題上應(yīng)用帕雷托定律，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的狀況就是如此嚴(yán)酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的.人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地與別人溝通的會(huì)達(dá)至20%的比例，而且到現(xiàn)在為止，你不用期望正規(guī)的學(xué)校教育會(huì)教你如何與人溝通。
在我看來(lái)原因很簡(jiǎn)單，工業(yè)社會(huì)中，人們的工作對(duì)象是機(jī)器及有形產(chǎn)品。組織成員之間會(huì)有分立和協(xié)作的關(guān)系，但這些關(guān)系之間是以制度、工序、流程來(lái)約束的，人際關(guān)系相對(duì)單純，因?yàn)樗麄冎恍枰凑樟鞒桃蠹肮に囈髞?lái)工作，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會(huì)是什么樣子，在這樣的組織中，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素。
當(dāng)我們緩慢地進(jìn)入信息朝代的時(shí)候，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡(jiǎn)單集會(huì)，而必然會(huì)發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)，以期利用每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出的軟性資源，通過(guò)組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭(zhēng)論、沖突和決策來(lái)完成不斷變化，不斷升高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。你一定可以意識(shí)到，在這樣的團(tuán)隊(duì)組織中，人際關(guān)系和溝通技巧會(huì)起著什么樣的決定性作用。
還是由于溝通技巧的欠缺，很多團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了，雖然兩個(gè)人相隔僅僅十步之遙，他們卻會(huì)選擇發(fā)e-mail與對(duì)方討論問(wèn)題。因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了太多的事情，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，甚至影響了本來(lái)良好的人際關(guān)系。
不知你相不相信，一個(gè)完整的信息如果用100%來(lái)表示，當(dāng)人們進(jìn)行面對(duì)面溝通的時(shí)候，語(yǔ)言只起7%的作用，表情語(yǔ)氣等起35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過(guò)身體語(yǔ)言傳達(dá)，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，你可以通過(guò)面對(duì)面的溝通效取相當(dāng)可觀的信息，收發(fā)e-mail.會(huì)使信息量大幅減少，而且更加依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和表達(dá)能力。
我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹。
溝通技巧心得體會(huì)6
溝通是人際關(guān)系中的重要組成部分，良好的溝通會(huì)帶來(lái)順利的合作和和諧的關(guān)系。而在我多年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些與他人良好溝通的心得體會(huì)。本文將從傾聽(tīng)與表達(dá)、尊重與理解、積極與善意、語(yǔ)言與非語(yǔ)言以及練習(xí)與反思五個(gè)方面展開(kāi)論述，以便更好地分享給他人。
首先，傾聽(tīng)與表達(dá)是良好溝通的基礎(chǔ)。每個(gè)人都希望被他人傾聽(tīng)，并希望自己的意見(jiàn)得到認(rèn)可。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和想法，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，并在必要的時(shí)候提出自己的看法。只有通過(guò)真正地傾聽(tīng)，我們才能理解他人的需求，才能更好地與他人進(jìn)行有效的溝通。
其次，尊重與理解是良好溝通的關(guān)鍵。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和經(jīng)歷，我們應(yīng)該尊重對(duì)方的獨(dú)特性，并試著從對(duì)方的角度去理解問(wèn)題。尊重和理解是建立信任和良好關(guān)系的基礎(chǔ)，只有當(dāng)我們尊重他人并試圖理解他人，他人才會(huì)愿意與我們進(jìn)行真誠(chéng)的交流。
再次，積極與善意是良好溝通的`前提。積極的溝通意味著我們?cè)敢庵鲃?dòng)地與他人交流，積極地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。同時(shí)，我們要保持善意，避免使用沖擊性的語(yǔ)言和態(tài)度。只有積極與善意的態(tài)度，我們才能有效地與他人交流，并避免引起沖突和誤解。
此外，語(yǔ)言與非語(yǔ)言的運(yùn)用也影響著溝通效果。除了語(yǔ)言的運(yùn)用外，非語(yǔ)言的表達(dá)也是溝通的重要組成部分。我們的肢體語(yǔ)言、表情和聲調(diào)都會(huì)影響他人對(duì)我們的理解。因此，我們應(yīng)該盡量選擇準(zhǔn)確明了的語(yǔ)言形容，注意自己的表情和肢體語(yǔ)言，并在溝通中保持積極的聲調(diào)，以便更好地傳達(dá)自己的意思，避免誤解和沖突。
最后，練習(xí)與反思是提高溝通能力的重要途徑。良好的溝通需要時(shí)間和實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)。我們應(yīng)該經(jīng)常與他人交流，與不同的人群接觸，以提高自己的溝通能力。同時(shí)，我們需要不斷反思自己的溝通方式，對(duì)自己的表達(dá)和傾聽(tīng)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。只有通過(guò)反思和練習(xí)，我們才能不斷提高自己的溝通水平。
總之，良好的溝通能力對(duì)于個(gè)人的發(fā)展和人際關(guān)系的構(gòu)建至關(guān)重要。通過(guò)傾聽(tīng)與表達(dá)、尊重與理解、積極與善意、語(yǔ)言與非語(yǔ)言以及練習(xí)與反思這五個(gè)方面的實(shí)踐，我逐漸領(lǐng)悟到了良好溝通的要點(diǎn)。在以后的生活和工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)這些方面的實(shí)踐，以提高自己的溝通能力，與他人建立更好的關(guān)系。
溝通技巧心得體會(huì)7
第一段：介紹背景和重要性
培訓(xùn)溝通技巧是在現(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在的能力，它不僅僅適用于職場(chǎng)環(huán)境，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過(guò)培訓(xùn)溝通技巧，我們可以更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題。這使得它成為一項(xiàng)至關(guān)重要的技能，值得我們花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和提升。
第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧的過(guò)程和方法
學(xué)習(xí)溝通技巧需要一定的時(shí)間和耐心。首先，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語(yǔ)言、問(wèn)題解決和反饋等。其次，我們可以通過(guò)觀察和模仿他人的'優(yōu)秀溝通方式來(lái)改進(jìn)自己的技能。此外，參加培訓(xùn)課程和閱讀相關(guān)書(shū)籍也是提高溝通技巧的有效方法。無(wú)論學(xué)習(xí)途徑如何，都需要不斷練習(xí)和實(shí)踐，才能真正掌握這一技能。
第三段：溝通技巧的應(yīng)用場(chǎng)景和效果
溝通技巧在各個(gè)方面的作用非常重要。在職場(chǎng)中，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作，更好地處理工作中的問(wèn)題和沖突。另外，在家庭中，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有，溝通技巧在社會(huì)交往中也起到至關(guān)重要的作用，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系。在各種場(chǎng)景中，溝通技巧能夠加強(qiáng)信息傳遞的效果，提高合作與解決問(wèn)題的效率。
第四段：溝通技巧帶來(lái)的個(gè)人收獲和發(fā)展
學(xué)習(xí)和提升溝通技巧帶給個(gè)人的好處是顯而易見(jiàn)的。首先，良好的溝通技巧有助于提高自信心。當(dāng)我們能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和情感，并能夠理解他人的意圖和需求時(shí)，我們會(huì)感到更加自信和滿足。其次，溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過(guò)有效溝通，我們可以建立友好的人際關(guān)系，增加朋友和合作伙伴。最后，學(xué)習(xí)溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在職場(chǎng)中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一，它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。
總的來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題，不僅在職場(chǎng)中，也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧，我們能夠提高自己的自信心，建立良好的人際關(guān)系，并提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們應(yīng)該積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的溝通技巧。
溝通技巧心得體會(huì)8
怎樣與孩子溝通現(xiàn)在的孩子是伴著“聲光電”誕生并成長(zhǎng)的，與他們家長(zhǎng)年幼時(shí)候的接收系統(tǒng)完全不一樣。如果家長(zhǎng)還只用嗓子單聲道地告訴自己的孩子應(yīng)該怎么做，他們就會(huì)感覺(jué)特別枯燥沒(méi)意思。
好多孩子在今天可以一邊看電視，一邊聽(tīng)音樂(lè)，而又一邊寫(xiě)作業(yè)，因?yàn)樗孕【驮谝粋�(gè)擁有各種各樣的家電的家庭環(huán)境里長(zhǎng)大，因而產(chǎn)生了這種多點(diǎn)接收的習(xí)慣和技能。這樣的系統(tǒng)刺激遠(yuǎn)比單純的語(yǔ)言符號(hào)刺激要強(qiáng)烈的多，有效的多，所以家長(zhǎng)如果固步自封，仍然用原來(lái)自己受教育的模式來(lái)教育自己的孩子，必然不可能引起孩子的興趣，相反，甚至在孩子的眼里，家長(zhǎng)往往都成了厭煩的符號(hào)；另一方面，層出不窮的高科技產(chǎn)品，深刻地影響著孩子的生活環(huán)境和思維習(xí)慣；今天的孩子還有了接受國(guó)際超前意識(shí)的能力，比如說(shuō)對(duì)于性知識(shí)的認(rèn)識(shí)，家長(zhǎng)可能在教育孩子的時(shí)候難以啟齒，而孩子卻實(shí)際已經(jīng)懂了很多。溝通的困境是每個(gè)家長(zhǎng)必須正視的現(xiàn)實(shí)前提。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)啟發(fā)式問(wèn)題很多家長(zhǎng)對(duì)于溝通問(wèn)題的認(rèn)識(shí)往往處于一個(gè)誤區(qū)，就是認(rèn)為只要家長(zhǎng)說(shuō)的話孩子聽(tīng)了，這就是溝通。家長(zhǎng)由于他們成長(zhǎng)年代的各種因素的限制，使得他們教育自己孩子的語(yǔ)言和思維是很貧乏的。比如有個(gè)孩子抱怨說(shuō)自己的母親一天就和自己說(shuō)六句話：早晨說(shuō)“快點(diǎn)快點(diǎn)，要不就上學(xué)遲到了”；第二句是“早餐怎么也得吃點(diǎn)，要不上午的課頂不住”，第三句是“過(guò)馬路要小心，看著點(diǎn)車”，第四句是“到了學(xué)校你千萬(wàn)努力”，第五句是“中午學(xué)校的飯不太好吃，但你正在長(zhǎng)身體，一定要多吃點(diǎn)”；第六句“放學(xué)回家先寫(xiě)作業(yè)，別著急看電視”。
這樣日復(fù)一日的說(shuō)，作為孩子自然而然的會(huì)感到厭煩，結(jié)果反倒事與愿違。所以作為家長(zhǎng)應(yīng)該注意和孩子溝通的方式方法，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)問(wèn)題，用問(wèn)話的方式來(lái)和孩子溝通，盡量不要用陳述句，而要盡可能的讓孩子說(shuō)�！皢�(wèn)”在今天是一種高級(jí)的交流形式，父母的提問(wèn)也應(yīng)該是具有很強(qiáng)的技巧性的，家長(zhǎng)在這方面應(yīng)該加強(qiáng)。溝通的問(wèn)題要具化家長(zhǎng)有一種習(xí)慣就是容易語(yǔ)重心長(zhǎng)，但是說(shuō)出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學(xué)習(xí)”。這種語(yǔ)言表達(dá)在今天對(duì)孩子的教育是無(wú)效的，也是無(wú)益的。因?yàn)檫@些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。積極的方式是要以一種具體的問(wèn)話，通過(guò)鼓勵(lì)的方式漸進(jìn)式的與孩子溝通。就比較容易調(diào)動(dòng)孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動(dòng)的方向。將孩子的行動(dòng)目標(biāo)分成許多的小臺(tái)階，每一步都具體而又相對(duì)容易的.能夠達(dá)到目標(biāo)，讓他們每一步都體會(huì)到成功的樂(lè)趣。開(kāi)拓孩子的生活范圍值得家長(zhǎng)注意的一點(diǎn)是不能過(guò)分的溺愛(ài)孩子，這樣只會(huì)縮小孩子的生活半徑。這樣的孩子心理素質(zhì)必然很差，承受能力被大大的弱化，無(wú)法承受更多的壓力，承擔(dān)更多的責(zé)任。單一的環(huán)境缺少很多的體驗(yàn)，造成太多的人生空白。心理學(xué)上提倡“共情”，只有處于同樣的情況境遇下才能感同身受。很多溝通都必須有過(guò)相應(yīng)的體驗(yàn)，才能夠理解，才會(huì)有效果，只講道理孩子是很難聽(tīng)進(jìn)去。創(chuàng)造多元化的溝通渠道家長(zhǎng)不能僅僅立足于語(yǔ)言的溝通，應(yīng)該采取多種方式。孩子比較喜歡音樂(lè)，那就采取音樂(lè)的方式，要循循善誘。
心理學(xué)上有“對(duì)立違抗”的說(shuō)法，就是孩子首先會(huì)將攻擊面設(shè)定為他最親近的人。家長(zhǎng)需要認(rèn)真思考一下，作為一種符號(hào)的出現(xiàn)，是否有些東西是不能為孩子接受的。家長(zhǎng)的語(yǔ)言符號(hào)用多了，往往容易引起逆反心理。而多種新穎的溝通方式，比如生日蛋糕，可以插一面小旗子，寫(xiě)著“孩子我愛(ài)你”，容易增加情趣。常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動(dòng)性。充分認(rèn)識(shí)人格類型作為家長(zhǎng)既要認(rèn)識(shí)到自己的人格類型，也要充分理解孩子的人格類型。比如有的孩子內(nèi)向，有的孩子比較外向，這些都是孩子的天性，是與生俱來(lái)的，很難更改。因?yàn)樗褪沁@樣一種類型。人格類型大體可以分為四類：驅(qū)動(dòng)型人格，這樣的人有思想，有主意，比較適合做領(lǐng)導(dǎo)；分析型人格，像陳景潤(rùn)一樣的比較扎實(shí)，能夠坐下來(lái)認(rèn)真研究事物的人；表現(xiàn)型人格，自身有一些優(yōu)勢(shì)，善于利用各種機(jī)會(huì)來(lái)展示自己；親切型人格，以自己的品質(zhì)取勝，但不懂的要求別人，培養(yǎng)孩子的時(shí)候也往往不會(huì)要求孩子，所以有這樣人格的孩子比較容易出問(wèn)題。但是所有的這些同樣離不開(kāi)人的成長(zhǎng)環(huán)境影響，其中最重要的是要培養(yǎng)孩子讀書(shū)的好習(xí)慣，從中獲得熏陶。抓住人生關(guān)鍵期人一生是有幾個(gè)關(guān)鍵期的，孩子一般2歲學(xué)語(yǔ)言效果很好，3－4歲是樹(shù)立權(quán)威的關(guān)鍵期，如果在關(guān)鍵期內(nèi)不能充分的把握，那過(guò)后對(duì)于孩子的培養(yǎng)就會(huì)費(fèi)更多的心思和精力。家長(zhǎng)在相應(yīng)的關(guān)鍵期內(nèi)應(yīng)注意強(qiáng)化孩子相應(yīng)的能力，這種強(qiáng)化應(yīng)該通過(guò)鼓勵(lì)的形式，培養(yǎng)孩子的自覺(jué)意識(shí)。
家長(zhǎng)生活的情趣化示范家長(zhǎng)首先自己需要活得比較有模范性，孩子希望自己的家長(zhǎng)生活的非常有品位，不是落伍的。他們那對(duì)外來(lái)的物質(zhì)、精神的影響特別敏感。家長(zhǎng)自己表現(xiàn)的有追求，有品位，能在很大程度上影響自己的孩子。把自己的生活設(shè)計(jì)好，比如穿很好的衣服去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，告訴孩子只有到自己的年齡這樣的生活條件才能接觸到高雅的東西，給孩子形成一種心理的觸動(dòng)。追求做人的高度與目標(biāo)家長(zhǎng)培養(yǎng)孩子的目標(biāo)不要集中在對(duì)孩子的技術(shù)學(xué)歷教育上，現(xiàn)在的社會(huì)，高學(xué)歷教育隨時(shí)都可以獲得，而未來(lái)真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的是孩子自己的人格，在于“人品制勝”，在于孩子是否懂得關(guān)心別人、關(guān)注別人。重視自己給別人的感覺(jué)，首先自己的心里要有別人。好多孩子得到過(guò)多的物質(zhì)享受，往往對(duì)別人沒(méi)有感覺(jué)，變得麻木而自我，在成年以后便不可能塑造良好的人格，實(shí)際上已經(jīng)自小就淘汰了自己。父母與孩子溝通的技巧心得體會(huì)近期有不少高考學(xué)生的家長(zhǎng)反映，自己和孩子的溝通出現(xiàn)問(wèn)題了，現(xiàn)在完全不知道怎么和孩子交流，這對(duì)孩子的身心發(fā)展無(wú)疑是不利的。家長(zhǎng)和學(xué)生之間交流不暢的主要原因有以下幾點(diǎn)：溝通不當(dāng)。有時(shí)候孩子正在考慮其他問(wèn)題，或是情緒不佳不想說(shuō)話的時(shí)候，家長(zhǎng)偏偏在此時(shí)跟孩子討論，結(jié)果肯定會(huì)引起孩子的反感，遭到拒絕。談話方式不當(dāng)。有的家長(zhǎng)跟孩子交流的時(shí)候，態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴，要么以自己的意志為中心“你必須聽(tīng)我的”、“我說(shuō)的準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”，要么嚴(yán)詞指責(zé)“這里不好，那里不好”。談話內(nèi)容太過(guò)重復(fù)。有些家長(zhǎng)每次跟孩子談話的內(nèi)容都差不多，老生常談成了嘮叨，時(shí)間久了孩子自然會(huì)厭煩。沒(méi)有養(yǎng)成溝通習(xí)慣。
很多孩子對(duì)家長(zhǎng)不理不睬的態(tài)度是逐步形成的。家長(zhǎng)在孩子小時(shí)候就沒(méi)有建立起溝通的習(xí)慣，或者因?yàn)楣ぷ髅?duì)孩子缺少關(guān)心，或者對(duì)孩子國(guó)語(yǔ)溺愛(ài)，久而久之，孩子就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有跟家長(zhǎng)溝通的必要。言之無(wú)物。有時(shí)候家長(zhǎng)想跟孩子交流，但是談話總是找不到重點(diǎn)，對(duì)孩子也沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的幫助，于是孩子左耳進(jìn)右耳出，自然沒(méi)有什么效果。
溝通技巧心得體會(huì)9
參加了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。
首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠(chéng)。以真誠(chéng)的態(tài)度開(kāi)始溝通之后，那么就要注重談話的內(nèi)容，有的人一上來(lái)就問(wèn)東問(wèn)西，而問(wèn)的目的并是不關(guān)心對(duì)方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問(wèn)對(duì)方覺(jué)得尷尬的問(wèn)題或者對(duì)方覺(jué)得這是隱私的問(wèn)題，在這過(guò)程中要有耐心，注意傾聽(tīng)，不要隨意打斷別人的說(shuō)話，當(dāng)對(duì)方說(shuō)完之后再發(fā)表意見(jiàn)。否則對(duì)方會(huì)覺(jué)得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點(diǎn)就是要抱著愉快的心情和對(duì)方交談，把快樂(lè)的心情傳遞給對(duì)方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當(dāng)別論。
其次，就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。在過(guò)程中，我們需了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng);
一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。
二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決；另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的'，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。
當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問(wèn)法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
溝通技巧心得體會(huì)10
醫(yī)患溝通是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的�？墒贯t(yī)患雙方充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動(dòng)、互補(bǔ)和互諒是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提條件。
良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動(dòng)，還能使醫(yī)生更全面地了解患者的整個(gè)病史。做出準(zhǔn)確的診斷和及時(shí)的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到滿足患者健康需求的目的，所以說(shuō)良好的醫(yī)患溝通不僅有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。
在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方居于主動(dòng)地位，雙方能否建立良好順暢的溝通，醫(yī)方的責(zé)任和作用更大一些。在醫(yī)療活動(dòng)中，要使患方能夠積極配合，醫(yī)生就需要注意溝通方式和技巧。
病人就診時(shí)，特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)和體貼，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感。如果醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽，就會(huì)引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。
醫(yī)方應(yīng)該注意與患者溝通的一些細(xì)節(jié)，建立和諧融洽的氣氛。良好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員得體的儀表形象，能給患者很好的第一印象，增加患者的舒適感。醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者合適的稱呼是建立良好溝通的開(kāi)端。患者對(duì)熱情、開(kāi)放、真誠(chéng)、幽默、可信、忠誠(chéng)、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員充滿尊敬和信任，而對(duì)虛偽、自私、嫉妒、固執(zhí)、驕傲、冷酷、不尊重人的醫(yī)務(wù)人員往往卻會(huì)感到討厭。在與患者交往時(shí)，醫(yī)生要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，密切觀察患者的反應(yīng)，讓患者有思考的余地。與患者愉快地告別相送，可為今后的交往打下良好的基礎(chǔ)。
美國(guó)《內(nèi)科檔案》雜志曾刊載一份調(diào)查報(bào)告：研究人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生留給病人的第一印象對(duì)雙方關(guān)系的發(fā)展至關(guān)重要。若錯(cuò)過(guò)這一機(jī)會(huì)，醫(yī)生恐怕難以再贏得患者好感。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)病人都希望醫(yī)生第一次見(jiàn)面時(shí)能夠主動(dòng)與他們握手，稱呼他們的名字，并進(jìn)行自我介紹。美國(guó)醫(yī)學(xué)專業(yè)協(xié)會(huì)的謝爾登霍羅威茨博士認(rèn)為，稱呼病人的名字、給對(duì)方留下良好印象不僅是一個(gè)禮貌問(wèn)題，還會(huì)對(duì)減少診療失誤有所幫助。
在醫(yī)療工作中，患者復(fù)雜的心理變化是醫(yī)患之間發(fā)生沖突的主要原因之一。在臨床診療過(guò)程中，患者會(huì)遇到許多困難，有些困難會(huì)使患者產(chǎn)生難以自控的情緒和過(guò)激行為。尤其是當(dāng)絕癥、嚴(yán)重傷殘以及期望值過(guò)高的患者發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期，又無(wú)法擺脫疾病的痛苦時(shí)，會(huì)產(chǎn)生過(guò)重的心理負(fù)擔(dān)，埋下導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的隱患。這時(shí)醫(yī)方必須冷靜，在診療的同時(shí)注重對(duì)患者的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，以求得患者的理解與配合，拉近醫(yī)患之間的距離，減少彼此間的誤會(huì)，掃清對(duì)方的.心理障礙，形成共識(shí)，這也是心理治療的重要內(nèi)容之一。
在醫(yī)療工作中，有的醫(yī)務(wù)人員從未與患者發(fā)生過(guò)矛盾，而有的醫(yī)務(wù)人員卻時(shí)常會(huì)和患者發(fā)生矛盾，這種差異往往是交往中的語(yǔ)言技巧與心態(tài)不同所致。醫(yī)患交往中的語(yǔ)言技巧非常重要，牽涉到醫(yī)生的基本素質(zhì)，細(xì)心地觀察、耐心地傾聽(tīng)、機(jī)敏地交談、熱情地鼓勵(lì)、認(rèn)真地解釋等技巧在溝通中占有重要的地位。僅有好的出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有恰當(dāng)?shù)姆绞剑_(dá)不到好的溝通效果。
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語(yǔ)言、藥物和手術(shù)刀。我國(guó)著名健康教育專家洪昭光教授則認(rèn)為，語(yǔ)言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜、精神倍增，病情立見(jiàn)起色；相反。一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮、臥床不起，甚至不治而亡。
在人際交往中，微笑是永遠(yuǎn)的法寶，能傳達(dá)親切、誠(chéng)懇、寬容和自信，可為人際交往大開(kāi)綠燈。患者在痛苦無(wú)助時(shí)，看到面帶微笑、親切自信的醫(yī)生，病痛從心理上就減了三分。記得一名患者在表?yè)P(yáng)信中曾寫(xiě)到：“醫(yī)護(hù)人員的笑容如一縷陽(yáng)光照亮了病房，也驅(qū)散了患者臉上的愁云，讓患者感覺(jué)病痛也減輕了不少�！�
患者在醫(yī)療活動(dòng)中看上去好像是被動(dòng)的，但在醫(yī)患溝通過(guò)程中患者卻有著自己的主動(dòng)性，如給醫(yī)生充分的尊重和信任、遵守就醫(yī)流程和醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定、采取合適的維權(quán)方式等等。
因?yàn)閲?guó)家和軍隊(duì)醫(yī)療制度改革的不完善，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)不良，再加上人們維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)、媒體的負(fù)面報(bào)道等等，使得當(dāng)今的醫(yī)患關(guān)系緊張、信任缺失。一些患者就是帶著不信任到醫(yī)院就醫(yī)的，若醫(yī)生的診治與自己的理解有偏差，就懷疑醫(yī)生的目的不純，甚至進(jìn)行指責(zé)，這樣極不利于對(duì)病情的診治。正確的做法是，患者在就醫(yī)過(guò)程中可以提出自己的疑問(wèn)，并與醫(yī)生溝通，但要態(tài)度平和，給醫(yī)生充分的尊重。
患者在享受自己的醫(yī)療權(quán)利的同時(shí)也要履行自己的義務(wù)，比如維護(hù)正常的診療秩序、遵守醫(yī)院的作息制度、地方患者還要主動(dòng)交納醫(yī)療費(fèi)用等。只有這樣，才能使醫(yī)方的醫(yī)療活動(dòng)正常進(jìn)行，這是雙方建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。
當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，要按正常的法律程序來(lái)解決，過(guò)激的行為不僅影響醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和其他患者看病就醫(yī)，而且對(duì)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益也沒(méi)有什么益處。
溝通技巧心得體會(huì)11
通過(guò)參加公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)，比會(huì)說(shuō)更重要。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到一些抱怨，或者我們自己有時(shí)也會(huì)參與其中，比如：開(kāi)會(huì)，總是會(huì)不自覺(jué)的去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑偏的事情，最后無(wú)功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對(duì)外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘�，就連說(shuō)話都變得很簡(jiǎn)短，所以說(shuō)與同事建立良好的溝通關(guān)系，是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的，基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(zhǎng)一段時(shí)間"說(shuō)"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解，那么這時(shí)候就不存在什么溝通了。其實(shí)只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)，所以我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人在說(shuō)什么才能進(jìn)行良好的溝通，事情才會(huì)解決的更圓滿。
溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開(kāi)自己的耳朵，聆聽(tīng)別人的話，關(guān)上耳朵，打開(kāi)嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽(tīng)是說(shuō)話的前提，只有聽(tīng)懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的.溝通，多聽(tīng)，在很多時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備"財(cái)富".聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽(tīng)不說(shuō)的人不會(huì)成功，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì)成功，在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。
讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
溝通技巧心得體會(huì)12
現(xiàn)在有許多父母都是在感慨小孩子難教，實(shí)際上假如父母?jìng)冋J(rèn)真觀察和思索得話，便會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大多數(shù)出在大家成年人的身上，而不是小朋友的身上。下邊轉(zhuǎn)一位老師的工作經(jīng)驗(yàn)，大家共同學(xué)習(xí)一下：
1、蹲下
這不但指人體上的蹲下，只是指心理狀態(tài)上的蹲下。有時(shí)你提的非常好的提議小孩子不接納，一般的父母便會(huì)火冒三丈。實(shí)際上，你應(yīng)該考慮一下你的提議針對(duì)小孩子而言是不是適合。何不換一個(gè)視角，從小孩子的視角去想一想。一般的媽媽都喜愛(ài)逛街，但小朋友不一定喜愛(ài)，為何？你蹲下看一看，你也就會(huì)發(fā)覺(jué)：你見(jiàn)到的是各色各樣的產(chǎn)品，他（她）見(jiàn)到的是各色各樣的腿。你假如抱怨他（她）不懂事，您有大道理嗎？因此，在小孩不聽(tīng)話的情況下，最好是換一個(gè)視角去想，那樣，文化教育的實(shí)際效果很有可能會(huì)更好一點(diǎn)！
2、走以往
小孩子為何不肯與大大家溝通交流，不僅是啥隔閡的難題，更關(guān)鍵的是大家這種成年人一直以一種趾高氣揚(yáng)的姿勢(shì)發(fā)生，不肯做她們做朋友。設(shè)想你一天到晚擺出一幅年長(zhǎng)者的臉龐，以一種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的一口氣，不斷的埋怨，不斷的責(zé)怪。他為什么會(huì)聽(tīng)你的話呢？他開(kāi)父母會(huì)的第一句話便是：請(qǐng)大伙兒合上手機(jī)上，用心的聽(tīng)兩個(gè)小時(shí)；假如你連兩個(gè)小時(shí)都堅(jiān)持不懈不出來(lái)，你有什么樣的資質(zhì)來(lái)責(zé)怪你的小孩子，要了解他（她）每日在教室里要坐上八九個(gè)鐘頭，不用說(shuō)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，光僅僅坐都難受，但是大家有哪個(gè)父母能感受小孩子的苦楚呢？
我和自身的小孩子是好朋友。我從來(lái)不責(zé)怪他，自然有什么問(wèn)題的情況下，我只是幫他剖析造成的緣故。因此我和小孩子的關(guān)聯(lián)非常好，他也很愿意向我講一些他的有趣的事或煩惱，與我討論一些他這一年紀(jì)不明白的難題。那樣做自然不足。我一星期，無(wú)論工作中多忙，一直要抽出來(lái)一兩個(gè)夜里的時(shí)間與他一起主題活動(dòng)主題活動(dòng)。例如，打籃球，散散步，念書(shū)，看電視劇哪些的。因此要想小孩子與你溝通交流，做為父母，務(wù)必學(xué)好與他變成 盆友。
3、放開(kāi)你的手
如今的小孩子絕大多數(shù)是獨(dú)生子，日常生活自控能力差是不爭(zhēng)的事實(shí)。如何導(dǎo)致的呢？還并不是大家大大家的`緣故。在家里，你啥事都給他們幫窮了，它用哪些來(lái)煅煉自己的工作能力？而大家通常卻為自己找一個(gè)托詞：如果你學(xué)習(xí)培訓(xùn)做好了，別的事無(wú)需你操勞。這兒，大家剛好忽略了一個(gè)關(guān)鍵的難題：日常生活的工作能力與自學(xué)能力的互通性，換句話說(shuō)互相促進(jìn)性。一個(gè)自控能力強(qiáng)的人，便是一個(gè)辦事條理清晰的人，也是一個(gè)邏輯思維有特性的人。這種素養(yǎng)主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)中，其發(fā)展?jié)摿κ菬o(wú)法想象的。所以我勸告父母?jìng)儽M可能放開(kāi)你的手去，讓小孩子自身進(jìn)行他自己的事。那樣對(duì)小孩子是有百益而無(wú)一害的。
4、多激勵(lì)
一個(gè)人的快樂(lè)成長(zhǎng)一直離不了激勵(lì)的。我覺(jué)得這一點(diǎn)父母?jìng)兌剂私�。關(guān)鍵是怎樣激勵(lì)，以哪些方法激勵(lì)，在什么時(shí)候激勵(lì)。這種父母?jìng)儾灰欢ǘ际智逦�。這兒幾個(gè)錯(cuò)誤觀念：第一，一味地注重物質(zhì)鼓勵(lì)。小孩子考好啦，他提哪些規(guī)定都能夠，考砸后了很有可能哪些也無(wú)法得到了。第二，不適度的激勵(lì)。有一些父母機(jī)械設(shè)備地覺(jué)得，倡導(dǎo)激勵(lì)便是無(wú)論小孩子做得如何，全是一樣的激勵(lì)。到最終，很有可能你的激勵(lì)對(duì)你自己來(lái)講都沒(méi)什么公誘惑力。第三，從不激勵(lì)。覺(jué)得嚴(yán)格能夠讓小孩子更強(qiáng)的發(fā)展。
5、給隨意
一般地說(shuō)，隨意的室內(nèi)空間更有益于個(gè)性化專長(zhǎng)的充分發(fā)揮。戴著腳銬舞蹈對(duì)小孩子而言有點(diǎn)過(guò)度嚴(yán)苛了。處在生長(zhǎng)發(fā)育發(fā)育階段的小孩子，因?yàn)樯韺W(xué)智商情商的逐漸完善，他的自我認(rèn)同也在持續(xù)提高，他必須有大量的私密空間（尤其是13—18歲的中小學(xué)生）、大量的本人管理權(quán)。因而，父母除開(kāi)不可以一一幫窮他的日常事務(wù)管理以外，更要學(xué)會(huì)尊重他的自身室內(nèi)空間，給他們一定的隨意選擇、隨意分配的時(shí)間和權(quán)利。大家常常見(jiàn)到有一些父母竊聽(tīng)小孩子的電話，盤(pán)查與小孩子相處同學(xué)們的狀況，操縱他學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，（例如夜里孩子學(xué)習(xí)時(shí)隔三差五地以往看他干什么）這些。這種個(gè)人行為，在一定水平上是對(duì)小孩子個(gè)人隱私的干預(yù)、是對(duì)他的不重視，實(shí)際效果通常會(huì)得不償失。假如比較嚴(yán)重得話，很有可能會(huì)損害小孩子的自尊心，造成他的青春期叛逆。到這時(shí)候，再說(shuō)拯救也許就很麻煩了。
6、作學(xué)員
妄自尊大是人的一同特性。不但成年人有，小孩子也是有。以往大家一直以指責(zé)的目光來(lái)對(duì)待妄自尊大，實(shí)際上一切事都是有正反面。在大家對(duì)小孩子的文化教育中，假如不錯(cuò)的應(yīng)用人的這類妄自尊大的觀念，文化教育實(shí)際效果很有可能連大家都意想不到。要提升 孩子學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，方式 是許多的。有時(shí)減少一下大家父母的真實(shí)身份，做好自己小孩子的一名學(xué)員，其樂(lè)簡(jiǎn)直無(wú)限呀！
溝通技巧心得體會(huì)13
良好溝通是個(gè)人和社會(huì)交往中至關(guān)重要的一環(huán)。無(wú)論在工作上還是生活中，良好的溝通能力都能幫助我們更好地理解他人，解決問(wèn)題，建立良好的人際關(guān)系。在這篇文章中，我將分享我在過(guò)去的經(jīng)歷中所得到的一些關(guān)于良好溝通的心得體會(huì)。
首先，良好溝通的基礎(chǔ)是聆聽(tīng)與尊重。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他們的觀點(diǎn)和想法，而不是僅僅關(guān)注自己的觀點(diǎn)。與他人的交流是一個(gè)相互的過(guò)程，只有通過(guò)傾聽(tīng)與尊重才能建立起有效的溝通。我曾經(jīng)在工作中遇到過(guò)一個(gè)難題，我認(rèn)為自己有最好的解決方案，但我沒(méi)有聽(tīng)取同事們的建議。結(jié)果是，我的方案并不成功，這給我上了一課，讓我明白了聆聽(tīng)的`重要性。只有通過(guò)充分溝通，才能獲取來(lái)自各方的意見(jiàn)和建議，最終達(dá)到更好的結(jié)果。
其次，良好溝通需要清晰明確的表達(dá)。有效的溝通往往源于清楚地表達(dá)自己的想法和意圖。為了達(dá)到這一點(diǎn)，我們需要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免模糊和含混不清的詞語(yǔ)。此外，我們還需要注意非語(yǔ)言溝通的重要性，比如眼神交流和姿勢(shì)表情。這些都能幫助我們更好地傳達(dá)自己的意思，并提高溝通的效果。在我自己的經(jīng)驗(yàn)中，有一次我向我的上司匯報(bào)工作進(jìn)展，我沒(méi)有很好地表達(dá)自己的意思，結(jié)果導(dǎo)致了誤會(huì)和混亂。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，用清晰明確的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)對(duì)于良好溝通的重要性。
進(jìn)而，良好溝通需要積極的溝通技巧。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)掌握一些溝通技巧，幫助我們更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并促進(jìn)交流的順利進(jìn)行。例如，有效的提問(wèn)能幫助我們更好地了解他人的想法和感受；積極給予反饋可以鼓勵(lì)他人參與到交流中；正確的語(yǔ)速和音量可以幫助聽(tīng)眾更好地理解我們的意思。這些溝通技巧都能幫助我們?cè)跍贤ㄖ懈佑行У貍鬟_(dá)和理解信息。在我過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)會(huì)了提問(wèn)的藝術(shù)，這幫助我更好地與同事合作，尋找解決問(wèn)題的方法。
最后，良好溝通需要不斷的練習(xí)與反思。溝通技巧是可以通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思來(lái)提高的。我們可以通過(guò)與他人交流不同的情況來(lái)鍛煉自己的溝通能力，并且不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外，我們還可以尋求他人的意見(jiàn)和建議，以便更好地改進(jìn)自己的溝通方式。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我通過(guò)參加演講比賽和參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目來(lái)不斷練習(xí)我的口頭表達(dá)能力。這些經(jīng)歷使我意識(shí)到在溝通中仍有很多需要改進(jìn)的地方，并激勵(lì)我保持繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度。
總結(jié)起來(lái)，良好溝通是一項(xiàng)關(guān)乎人際關(guān)系和工作效果的重要技能。聆聽(tīng)與尊重、清晰表達(dá)、積極的溝通技巧以及持續(xù)的練習(xí)和反思都是建立良好溝通的必要元素。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以提高自己的溝通能力，為個(gè)人和社會(huì)交往帶來(lái)更多的正面影響。
溝通技巧心得體會(huì)14
通過(guò)《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn) 首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠(chéng)意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。
護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼，合適的稱呼會(huì)增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時(shí)要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，病人在說(shuō)話時(shí)不要打斷對(duì)方，急于判斷，仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來(lái)的真實(shí)感受。
護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的親切與真誠(chéng)，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。
真誠(chéng)對(duì)待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的聊天，而是將對(duì)患者的.關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上，讓患者感受到我們?cè)诤跛麄儯@樣更容易接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問(wèn)題的方法。對(duì)患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒(méi)有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
溝通技巧心得體會(huì)15
第一段：引言
團(tuán)隊(duì)在工作中的成功與否很大程度上取決于溝通的效果。我曾在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作過(guò)，通過(guò)這段經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)溝通技巧的重要性。團(tuán)隊(duì)溝通技巧不僅僅是傳遞信息，更是協(xié)調(diào)合作、解決問(wèn)題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵。在這篇文章中，我將分享我在團(tuán)隊(duì)溝通中所學(xué)到的一些心得體會(huì)。
第二段：積極傾聽(tīng)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通表現(xiàn)出色的重要因素之一是團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)意味著真正關(guān)注對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，并尊重他們的貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)溝通中，我經(jīng)常嘗試保持開(kāi)放的態(tài)度，確保自己在傾聽(tīng)時(shí)沒(méi)有提前下結(jié)論或中斷對(duì)方。此外，我還會(huì)使用肢體語(yǔ)言和非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)顯示我對(duì)對(duì)方的關(guān)注。通過(guò)積極傾聽(tīng)，我們團(tuán)隊(duì)的`成員能夠更好地理解彼此的需求和意見(jiàn)，從而更有效地合作。
第三段：清晰有效的表達(dá)
除了積極傾聽(tīng)外，團(tuán)隊(duì)溝通的另一個(gè)重要方面是清晰有效的表達(dá)。當(dāng)我們需要向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)重要信息時(shí)，我們應(yīng)該確保清晰明了地表達(dá)出來(lái)。這意味著我們需要注意用詞、掌握語(yǔ)調(diào)和表達(dá)方式，并盡量避免術(shù)語(yǔ)過(guò)多或復(fù)雜的語(yǔ)言。此外，我們還可以通過(guò)使用可視化工具、草圖或示意圖等輔助工具來(lái)幫助我們更清晰地表達(dá)自己的想法。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)清晰有效的表達(dá)可以避免誤解和誤導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：建立信任
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，信任是溝通無(wú)法或缺的基礎(chǔ)。缺乏信任會(huì)導(dǎo)致信息的隱瞞和誤解，從而影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作效果。因此，建立信任是團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)關(guān)鍵方面。為了建立信任，我們團(tuán)隊(duì)用了很多辦法。首先，我們建立了一個(gè)開(kāi)放透明的溝通氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享意見(jiàn)和問(wèn)題。其次，我們定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和情感連接。最后，我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在小組內(nèi)大聲發(fā)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)互相支持和鼓勵(lì)。通過(guò)這些努力，我們建立了一個(gè)高度信任的團(tuán)隊(duì)，溝通效果顯著提高。
第五段：解決沖突并改進(jìn)
在團(tuán)隊(duì)工作中，沖突是時(shí)常會(huì)發(fā)生的。然而，團(tuán)隊(duì)成員如何處理和解決沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的成功與否至關(guān)重要。我在一個(gè)項(xiàng)目中經(jīng)歷了一個(gè)嚴(yán)重的沖突，那時(shí)團(tuán)隊(duì)合作陷入了危機(jī)。經(jīng)過(guò)反思和討論，我們意識(shí)到解決沖突的關(guān)鍵是要以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，而不是個(gè)人攻擊。我們學(xué)會(huì)了彼此傾聽(tīng)并尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，共同找到解決問(wèn)題的辦法。最終，我們化解了沖突，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作效果。這次經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到，解決沖突是團(tuán)隊(duì)溝通中不可避免的一部分，只有通過(guò)相互尊重和積極合作，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)溝通效果。
結(jié)論
團(tuán)隊(duì)溝通技巧是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)積極傾聽(tīng)、清晰有效的表達(dá)、建立信任以及解決沖突并改進(jìn)等技巧，團(tuán)隊(duì)能夠更好地協(xié)調(diào)合作、解決問(wèn)題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。在將來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些技巧，以提高團(tuán)隊(duì)的溝通效果和工作表現(xiàn)。
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