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酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀，希望能夠幫助到大家。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀1
管理層級(jí)關(guān)系：
直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)
直接下級(jí)：營(yíng)運(yùn)部各崗員工
崗位職責(zé)：
協(xié)調(diào)酒店對(duì)客服務(wù)，維持酒店應(yīng)有的水準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)客溝通與維護(hù)，協(xié)調(diào)酒店與賓客之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿(mǎn)足客人需求，記錄和反饋客人意見(jiàn)或建議，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的良好服務(wù)秩序。負(fù)責(zé)處理遺留物品及投訴工作，對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量做好監(jiān)督溝通。
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)狀況擬定月度工作計(jì)劃，采取有效的措施和運(yùn)作方法，確保任務(wù)的順利完成。
2、承擔(dān)直屬上級(jí)下達(dá)的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。
3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程和操作細(xì)則，確保提供規(guī)范服務(wù)。
4、落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。
5、參加營(yíng)運(yùn)部重要例會(huì)落實(shí)管理運(yùn)作精神。
6、配合營(yíng)運(yùn)部設(shè)計(jì)重要接待、會(huì)議、VIP和團(tuán)隊(duì)客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)節(jié)工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)操作辦法，保證節(jié)能降耗落實(shí)到位。
8、對(duì)前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。
13、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。
14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門(mén)做好對(duì)客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。
17、檢查各項(xiàng)功能的`營(yíng)運(yùn)情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與各部負(fù)責(zé)人溝通。
18、配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好對(duì)外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項(xiàng)重要檢查活動(dòng)。
20、每日對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。
21、開(kāi)展《賓客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》調(diào)查工作，及時(shí)向各部門(mén)及各崗位反饋問(wèn)題并跟進(jìn)問(wèn)題整改，做好信息記錄工作。
22、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部對(duì)每期銷(xiāo)售活動(dòng)方案提出意見(jiàn)和建議。
23、根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤(rùn)與客人滿(mǎn)意度的最大值。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀2
1、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行客戶(hù)全流程接待業(yè)務(wù)的`。管理標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)定的制定、監(jiān)管及執(zhí)行落地。
2、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行接待模塊業(yè)務(wù)的需求受理及審核、方案評(píng)審、安排實(shí)施交付及配合驗(yàn)收。
3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與考核、日常運(yùn)營(yíng)情況分析及優(yōu)化、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理等。
4、支持行政部其他項(xiàng)目工作。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀3
1、負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿(mǎn)足客人執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書(shū)寫(xiě)歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對(duì)需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門(mén)通力合作。
3、VIP到達(dá)時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經(jīng)常巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供協(xié)助
5、與VIP客人和長(zhǎng)住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話(huà)征詢(xún)意見(jiàn)，為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的'特殊要求。例如：餐廳定位和用車(chē)需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿(mǎn)意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤。
7、VIP結(jié)帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢(xún)問(wèn)入住期間情況，邀請(qǐng)他們下次光臨。如有必要，幫助他們預(yù)訂下次房間。
8、收集賓客意見(jiàn)，以便掌握他們?cè)诘昶陂g所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的意見(jiàn)，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協(xié)助前臺(tái)和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運(yùn)送等服務(wù)順暢。
11、掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問(wèn)題。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀4
【崗位職責(zé)】
協(xié)調(diào)酒店對(duì)客服務(wù)，維持酒店應(yīng)有的水準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)客溝通與維護(hù)，協(xié)調(diào)酒店與賓客之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿(mǎn)足客人需求，記錄和反饋客人意見(jiàn)或建議，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的`良好服務(wù)秩序。負(fù)責(zé)處理遺留物品及投訴工作，對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量做好監(jiān)督溝通。
【工作內(nèi)容】
1、根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)狀況擬定月度工作計(jì)劃，采取有效的措施和運(yùn)作方法，確保任務(wù)的順利完成。
2、承擔(dān)直屬上級(jí)下達(dá)的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。
3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程和操作細(xì)則，確保提供規(guī)范服務(wù)。
4、落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。
5、參加營(yíng)運(yùn)部重要例會(huì)落實(shí)管理運(yùn)作精神。
6、配合營(yíng)運(yùn)部設(shè)計(jì)重要接待、會(huì)議、VIP和團(tuán)隊(duì)客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)節(jié)工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)操作辦法，保證節(jié)能降耗落實(shí)到位。
8、對(duì)前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。
13、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。
14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門(mén)做好對(duì)客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。
17、檢查各項(xiàng)功能的營(yíng)運(yùn)情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與各部負(fù)責(zé)人溝通。
18、配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好對(duì)外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項(xiàng)重要檢查活動(dòng)。
20、每日對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。
21、開(kāi)展《賓客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》調(diào)查工作，及時(shí)向各部門(mén)及各崗位反饋問(wèn)題并跟進(jìn)問(wèn)題整改，做好信息記錄工作。
22、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部對(duì)每期銷(xiāo)售活動(dòng)方案提出意見(jiàn)和建議。
23、根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤(rùn)與客人滿(mǎn)意度的最大值。
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