(合集)酒店崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的酒店崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

酒店崗位職責(zé)1

　　一、崗位概述

　　酒店?duì)I銷崗位是酒店運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，主要負(fù)責(zé)制定和實(shí)施酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以提高酒店品牌知名度，吸引更多客戶，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。

　　二、崗位職責(zé)與任務(wù)

　　1.市場(chǎng)調(diào)研與分析：收集、整理和分析市場(chǎng)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，以便為酒店?duì)I銷策略的制定提供依據(jù)。

　　制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研內(nèi)容、方法和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

　　分析調(diào)研數(shù)據(jù)，挖掘市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì)，為酒店?duì)I銷策略提供支持。

　　定期向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果及建議。

　　2.營(yíng)銷策略制定：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定并調(diào)整酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

　　分析客戶需求和消費(fèi)行為，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

　　定期評(píng)估和調(diào)整現(xiàn)有策略，以確保其有效性。

　　與其他部門協(xié)作，共同推動(dòng)酒店銷售目標(biāo)的`實(shí)現(xiàn)。

　　3.推廣活動(dòng)組織：組織并實(shí)施各種推廣活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、會(huì)員計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)推廣等，以吸引潛在客戶。

　　制定推廣計(jì)劃，確定活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模和預(yù)算。

　　組織實(shí)施活動(dòng)，確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行。

　　活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估效果并提出改進(jìn)建議。

　　4.客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　通過(guò)電話、郵件、短信、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系。

　　定期收集客戶反饋，了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　組織客戶回訪和滿意度調(diào)查，了解客戶滿意度情況。

　　5.銷售渠道拓展：拓展酒店銷售渠道，提高酒店知名度和銷售額。

　　分析現(xiàn)有銷售渠道的效果，提出改進(jìn)建議。

　　開(kāi)發(fā)新的銷售渠道，如線上預(yù)訂平臺(tái)、旅行社、企業(yè)客戶等。

　　與渠道合作伙伴保持良好關(guān)系，確保酒店的利益得到保障。

　　6.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。

　　制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

　　培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提高其專業(yè)和素質(zhì)。

　　定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，給予激勵(lì)和指導(dǎo)。

　　7.其他任務(wù)：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　三、任職資格與要求

　　1.教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。

　　2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上酒店市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.技能與素質(zhì)：

　　優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

　　良好的創(chuàng)新思維和問(wèn)題解決能力。

　　高度的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　4.知識(shí)：熟悉酒店市場(chǎng)營(yíng)銷理論，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。

　　5.其他：能熟練使用辦公軟件和營(yíng)銷管理軟件。

　　四、崗位權(quán)限與職責(zé)范圍

　　1.崗位權(quán)限：營(yíng)銷崗位具備一定的決策權(quán)，可以對(duì)酒店?duì)I銷策略進(jìn)行調(diào)整和決策。

　　2.職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷工作，確保市場(chǎng)營(yíng)銷策略的有效實(shí)施，并推動(dòng)酒店銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)還需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

酒店崗位職責(zé)2

　　1.充分了解酒店內(nèi)部用花需求，負(fù)責(zé)制定鮮花進(jìn)貨計(jì)劃，對(duì)鮮花進(jìn)貨做出具體安排。

　　2.根據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃，安排采購(gòu)員去鮮花市場(chǎng)進(jìn)行采購(gòu)。

　　3.正確使用運(yùn)輸工具,及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)地組織鮮花進(jìn)貨運(yùn)輸。

　　4.組織鮮花驗(yàn)收工作,嚴(yán)格驗(yàn)收制度。

　　5.監(jiān)督鮮花的庫(kù)存養(yǎng)護(hù)。

　　6.組織、指揮、督導(dǎo)花店的銷售活動(dòng)，注意酒店客情及宴會(huì)預(yù)報(bào)，備足一天用花，接到VIP通知?jiǎng)t要安排店員馬上插制并及時(shí)送出。

　　7.搞好花店經(jīng)濟(jì)核算,控制成本，總結(jié)上期計(jì)劃執(zhí)行情況，并制定下期的工作計(jì)劃。

　　8.監(jiān)督檢査店員的'售貨服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，定期考核評(píng)估店員的工作績(jī)效。

酒店崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀表和儀態(tài)，不符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的不能上崗。

　　2、監(jiān)督服務(wù)員的工作程序和方法，及時(shí)糾正問(wèn)題，確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、明確餐廳主管分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)班級(jí)服務(wù)員做好飯前準(zhǔn)備，重點(diǎn)檢查用品、物品是否齊全、清潔、無(wú)損壞，檢查桌椅擺放是否標(biāo)準(zhǔn)化；逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。

　　4、飯后注意觀察客人的.用餐情況，隨時(shí)滿足客人的各種用餐需求。

　　5、重要客人和服務(wù)員人手不足時(shí)，應(yīng)親自服務(wù)。

　　6、監(jiān)督服務(wù)員向客人推薦特殊菜肴和飲料，并主動(dòng)推廣菜肴。

酒店崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)餐廳的日常管理，與廚房保持密切聯(lián)系，確保餐廳的服務(wù)質(zhì)量，并直接對(duì)餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、參加每周的商務(wù)會(huì)議，匯報(bào)餐廳工作，向員工傳達(dá)會(huì)議精神。

　　3、檢查工作：

　　(1)每天檢查設(shè)備、家具、餐具的裝飾及其完整性。

　　(2)檢查服務(wù)用品及清潔衛(wèi)生，檢查庫(kù)存物資。

　　(3)檢查員工的儀容儀表。

　　4、主持日常飯前會(huì)議，安排當(dāng)天的服務(wù)工作。

　　5、從廚房了解當(dāng)天出菜的'情況，安排重點(diǎn)銷售菜肴。

　　6、簽收食物和飲料。

　　7、妥善處理客人的投訴和詢問(wèn)。

　　8、做好員工考勤和評(píng)估工作。

　　9、做好餐廳的財(cái)產(chǎn)管理。

　　10、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)。

酒店崗位職責(zé)5

　　1、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。

　　2、接待個(gè)人客戶、團(tuán)體、會(huì)議、人居。

　　3、接待客人時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、快捷，做到微笑服務(wù)，讓客人滿意。

　　4、通過(guò)電腦、電話、報(bào)表、文件等方式將客人的相關(guān)信息傳遞給各部門。

　　5、掌握房屋狀況和客房情況，制作各種客房管理報(bào)告，為客房管理提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。

　　6、負(fù)責(zé)查詢住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施和客人。

　　7、配合前廳部編寫(xiě)客人檔案。

　　8、了解客戶情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告問(wèn)題。

酒店崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)與安裝，確保所有機(jī)器有良好的工作狀態(tài)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)器要及時(shí)維修，避免服務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的、樂(lè)于助人的職業(yè)態(tài)度去接聽(tīng)來(lái)自店內(nèi)外的各種電話。

　　3、確保一些重要的、最新的信息能及時(shí)的傳達(dá)到各個(gè)部門。

　　4、掌握酒店內(nèi)最新發(fā)出的電話明細(xì)。

　　5、認(rèn)真地接待處理所有關(guān)于電話服務(wù)方面的投訴。

　　6、確保每天機(jī)房?jī)?nèi)白板上的信息都是新的，供總機(jī)員工參考。

　　7、確保關(guān)于VIP客人的信息能夠準(zhǔn)確的記錄下來(lái)。

　　8、針對(duì)平日的工作表現(xiàn)，商討怎樣改進(jìn)不足，出臺(tái)新的.規(guī)定。

　　9、每日組織總機(jī)員工開(kāi)總結(jié)會(huì)，評(píng)論平日的表現(xiàn)，改進(jìn)不足，使工作做得更好。

　　10、按程序處理所有的緊急事件，確保每一位員工都知道發(fā)生緊急事件時(shí)應(yīng)該如何處理。

　　11、按照員工的業(yè)務(wù)水平去合理安排員工班次，確保所有員工都能發(fā)揮其作用。

　　12、適當(dāng)安排員工一些培訓(xùn)，使員工能達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　13、工作時(shí)注意環(huán)境的保持及能源的保存。

　　14、執(zhí)行所有任務(wù)，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)或主管傳達(dá)的任務(wù)。

酒店崗位職責(zé)7

　　1、執(zhí)行部門經(jīng)理安排的工作，協(xié)助經(jīng)理督促各主管認(rèn)真做好本職工作。

　　2、分析客戶來(lái)源趨勢(shì)，積極拓展業(yè)務(wù)，為娛樂(lè)部業(yè)務(wù)拓展提供可行性建議。

　　3、督促各主管做好每月排班工作，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

　　4、根據(jù)情況協(xié)調(diào)各部門的`人員配置。

　　5、監(jiān)督員工做好設(shè)備維護(hù)工作，減少機(jī)械故障的發(fā)生，減少損失，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　6、督促主管培訓(xùn)下屬員工，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　7、督促各主管抓好工作紀(jì)律。

　　8、處理客人投訴，盡量滿足客人要求，維護(hù)酒店利益。如遇無(wú)法解決的問(wèn)題，請(qǐng)立即向部門經(jīng)理咨詢。

　　9、監(jiān)督各崗位做好衛(wèi)生清潔，為客人提供良好的娛樂(lè)環(huán)境。

　　10、注意防火防盜，確保消除各種不良隱患。

酒店崗位職責(zé)8

　　1.在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下監(jiān)督、指導(dǎo)前廳部全體員工，確保整個(gè)部門工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn);

　　2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù);

　　3.收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;

　　4.維護(hù)管轄范圍內(nèi)的.秩序和環(huán)境;

　　5.負(fù)責(zé)客訴及突發(fā)事件的處理工作;

　　6.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;

酒店崗位職責(zé)9

　　1、根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知，與相關(guān)部門實(shí)施訂餐、車輛及相關(guān)報(bào)表、鑰匙銷售、行李等準(zhǔn)備工作。

　　2、提前到機(jī)場(chǎng)或車站接待客人，歡迎客人，并在途中簡(jiǎn)要介紹城市概況和酒店情況。

　　3、負(fù)責(zé)幫助客人辦理人居登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間和服務(wù)，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4、游覽時(shí)提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5、隨時(shí)提醒客人注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)。

　　6、提醒客人在離開(kāi)座位前清點(diǎn)物品，并將鑰匙送回房間，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李和票務(wù)問(wèn)題。

　　7、負(fù)責(zé)處理遺留問(wèn)題，書(shū)面上報(bào)經(jīng)理，與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。

酒店崗位職責(zé)10

　　1.全面負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營(yíng)和管理工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)和管理指標(biāo)的完成;

　　2.具有強(qiáng)烈的安全責(zé)任意識(shí)，負(fù)責(zé)店內(nèi)治安、消防及賓客的.人身安全;

　　3.能有效利用資源，提供精品卓越服務(wù)，滿足客戶需求，提升賓客滿意度;

　　4.根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整定價(jià)策略和銷售策略，能夠剖析各客源比例并進(jìn)行合理有效調(diào)整;

　　5.負(fù)責(zé)店內(nèi)人力資源工作，致力于打造一只高戰(zhàn)斗力、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì);

　　6.做好在保障精選服務(wù)前提下的成本控制和分析;

　　7.負(fù)責(zé)與社會(huì)職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;

　　8.有計(jì)劃、有效率的做好酒店的硬件維護(hù)工作;

　　9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

酒店崗位職責(zé)11

　　1、貫徹管理階層設(shè)立的服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行服務(wù)。

　　2、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、注重儀容、儀表，講究衛(wèi)生。

　　3、主動(dòng)熱情、耐心、禮貌、周到地提供服務(wù)，不斷改善服務(wù)態(tài)度。

　　4、熟悉菜牌酒水，積極向客人推銷，將客人所點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)單。

　　5、分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作快而好地完成工作任務(wù)。

　　6、上班時(shí)集中精神做好“四勤”隨時(shí)觀察和滿足賓客的需求。

　　7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8、負(fù)責(zé)撤臺(tái)，布置餐桌擺位，保證所有餐具的'干凈衛(wèi)生。

　　9、了解菜單上的各種菜式的制作方法，調(diào)料，以便及時(shí)推銷。

　　10、負(fù)責(zé)將所有臟餐具送到洗滌間和補(bǔ)充干凈餐具。

　　11、牢記使客人滿意并不難，但需要一些微笑，多一些問(wèn)候，酒店it崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1、會(huì)計(jì)憑證的填制或?qū)徍?財(cái)務(wù)報(bào)表編制和財(cái)務(wù)分析的撰寫(xiě);

　　2、資產(chǎn)管理,子公司預(yù)算編制等;

　　3、納稅申報(bào)等涉稅事項(xiàng)的處理;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理或相關(guān)專業(yè),本科或以上學(xué)歷,初級(jí)或以上職稱;

　　2、五年以上財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立處理一般納稅人全盤賬務(wù);

　　3、精通財(cái)稅法規(guī)、制度,熟悉《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》,英語(yǔ)能力聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利;

　　4、熟悉用友財(cái)務(wù)軟件,熟練掌握excel和word等辦公軟件;

　　5、責(zé)任心強(qiáng),勤懇踏實(shí),品行優(yōu)秀;

　　6、具備酒店會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

酒店崗位職責(zé)12

　　1、全面管理單店整體運(yùn)營(yíng)，確保包括成本、營(yíng)銷、品質(zhì)管理符合標(biāo)準(zhǔn)要求;

　　2、統(tǒng)籌單店品牌標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行;

　　3、完成酒店周邊市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況，制定有效營(yíng)銷方案與銷售策略;

　　4、監(jiān)督與指導(dǎo)店人事管理工作，確保人事流程符合集團(tuán)框架，保持人才選用育留環(huán)節(jié)穩(wěn)定有序。

　　5、完成集團(tuán)公司交付的工作任務(wù)。

酒店崗位職責(zé)13

　　1、監(jiān)督酒店信貸債權(quán)的貨幣資金回收，減少資金占用，避免壞賬損失，加快資金周轉(zhuǎn)，正確核算各類賬目，及時(shí)反映債權(quán)存在，落實(shí)清算工作。

　　2、定期向領(lǐng)導(dǎo)反映每月應(yīng)收賬款的余額和結(jié)算情況，并提供相關(guān)信息。違反結(jié)算規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告，并提出解決方案。

　　3、編制“應(yīng)收賬款報(bào)告表”，定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告?zhèn)鶛?quán)情況。

　　4、檢查結(jié)算方式和結(jié)算憑證是否符合規(guī)定和要求，并根據(jù)客人或團(tuán)隊(duì)的日常預(yù)訂材料及時(shí)解決錯(cuò)誤。

　　5、檢查旅行社的住房預(yù)訂信息，包括團(tuán)隊(duì)名稱、住房時(shí)間、結(jié)算方式和結(jié)算內(nèi)容。

　　6、檢查自付費(fèi)客戶的結(jié)算內(nèi)容和金額，以及使用憑證結(jié)算的客戶或團(tuán)隊(duì)的'金額和內(nèi)容。

　　7、加快收回欠款，控制定額范圍內(nèi)的應(yīng)收賬款。

　　8、采取積極措施回收資金，避免壞賬損失。

酒店崗位職責(zé)14

　　1．嚴(yán)守崗位，認(rèn)真執(zhí)行消防監(jiān)控室各項(xiàng)制度保證酒店飯店和客人的安全。

　　2．熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。

　　3．認(rèn)真觀察監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知領(lǐng)班前往查看，嚴(yán)格控制不法行為在酒店發(fā)生。

　　4．嚴(yán)格遵守安全保密制度，保守監(jiān)控中心的秘密，未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不得隨意查閱錄像資料，有無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心時(shí)，應(yīng)立即勸其離開(kāi)。

　　5．熟悉酒店監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉監(jiān)控消防設(shè)備的分布情況。

　　6．負(fù)責(zé)保管本崗位所使用的各種設(shè)備和設(shè)施，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備和物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。

　　7．發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

　　8.發(fā)生火警報(bào)警，及時(shí)將報(bào)警位置報(bào)告領(lǐng)班，趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因。按照火警處理程序進(jìn)行處理操作。

　　9.監(jiān)控中心的電話為專用電話，必須隨時(shí)保持暢通，值班人員不準(zhǔn)隨意撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話。

　　10.做好消防監(jiān)控中心衛(wèi)生的.維護(hù)工作，保證良好的工作環(huán)境。

　　11.認(rèn)真做好監(jiān)控值班記錄，當(dāng)班情況必需有文字體現(xiàn)。禁止口頭交接，對(duì)未處理完的工作必需詳細(xì)說(shuō)明。接班人員未到崗，本班值班人員不得擅自離崗。

　　12.完成部門安排的其它工作。

酒店崗位職責(zé)15

　　1、嚴(yán)格按照服務(wù)程序做好本職工作。

　　2、遵守酒店規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)規(guī)程，外觀整潔大方，以標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立。

　　3、負(fù)責(zé)咖啡座的擺桌擺臺(tái)，按照領(lǐng)班的安排。

　　4、熟悉餐牌和飲料，積極向客人銷售。

　　5、客人到時(shí)，主動(dòng)迎接，熱情問(wèn)候，彬彬有禮。

　　6、按規(guī)格填寫(xiě)點(diǎn)菜單。

　　7、徹底做好衛(wèi)生工作。

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