(合集)酒店崗位職責

　　在當今社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的酒店崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店崗位職責1

　　一、崗位概述

　　酒店營銷崗位是酒店運營中不可或缺的一部分，主要負責制定和實施酒店的市場營銷策略，以提高酒店品牌知名度，吸引更多客戶，促進銷售增長。

　　二、崗位職責與任務

　　1.市場調(diào)研與分析：收集、整理和分析市場信息，包括競爭對手、客戶需求、行業(yè)動態(tài)等，以便為酒店營銷策略的制定提供依據(jù)。

　　制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研內(nèi)容、方法和時間節(jié)點。

　　分析調(diào)研數(shù)據(jù)，挖掘市場潛在機會，為酒店營銷策略提供支持。

　　定期向部門領(lǐng)導匯報市場調(diào)研結(jié)果及建議。

　　2.營銷策略制定：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合酒店實際情況，制定并調(diào)整酒店的市場營銷策略。

　　分析客戶需求和消費行為，制定相應的營銷策略。

　　定期評估和調(diào)整現(xiàn)有策略，以確保其有效性。

　　與其他部門協(xié)作，共同推動酒店銷售目標的`實現(xiàn)。

　　3.推廣活動組織：組織并實施各種推廣活動，如促銷活動、會員計劃、網(wǎng)絡(luò)推廣等，以吸引潛在客戶。

　　制定推廣計劃，確定活動的時間、地點、規(guī)模和預算。

　　組織實施活動，確保活動的順利進行。

　　活動結(jié)束后進行總結(jié)，評估效果并提出改進建議。

　　4.客戶關(guān)系管理：建立和維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　通過電話、郵件、短信、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系。

　　定期收集客戶反饋，了解客戶需求，提高服務質(zhì)量。

　　組織客戶回訪和滿意度調(diào)查，了解客戶滿意度情況。

　　5.銷售渠道拓展：拓展酒店銷售渠道，提高酒店知名度和銷售額。

　　分析現(xiàn)有銷售渠道的效果，提出改進建議。

　　開發(fā)新的銷售渠道，如線上預訂平臺、旅行社、企業(yè)客戶等。

　　與渠道合作伙伴保持良好關(guān)系，確保酒店的利益得到保障。

　　6.團隊管理：負責營銷團隊的日常管理工作，提高團隊凝聚力和執(zhí)行力。

　　制定團隊工作計劃，明確團隊目標。

　　培訓團隊成員，提高其專業(yè)和素質(zhì)。

　　定期評估團隊成員的表現(xiàn)，給予激勵和指導。

　　7.其他任務：完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

　　三、任職資格與要求

　　1.教育背景：市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷。

　　2.工作經(jīng)驗：具備2年以上酒店市場營銷或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。

　　3.技能與素質(zhì)：

　　優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

　　良好的創(chuàng)新思維和問題解決能力。

　　高度的工作責任心和團隊合作意識。

　　4.知識：熟悉酒店市場營銷理論，了解行業(yè)動態(tài)和趨勢。

　　5.其他：能熟練使用辦公軟件和營銷管理軟件。

　　四、崗位權(quán)限與職責范圍

　　1.崗位權(quán)限：營銷崗位具備一定的決策權(quán)，可以對酒店營銷策略進行調(diào)整和決策。

　　2.職責范圍：負責酒店的營銷工作，確保市場營銷策略的有效實施，并推動酒店銷售目標的實現(xiàn)。同時還需要向上級領(lǐng)導匯報工作情況，完成上級交辦的其他任務。

酒店崗位職責2

　　1.充分了解酒店內(nèi)部用花需求，負責制定鮮花進貨計劃，對鮮花進貨做出具體安排。

　　2.根據(jù)進貨計劃，安排采購員去鮮花市場進行采購。

　　3.正確使用運輸工具,及時、準確、安全、經(jīng)濟地組織鮮花進貨運輸。

　　4.組織鮮花驗收工作,嚴格驗收制度。

　　5.監(jiān)督鮮花的庫存養(yǎng)護。

　　6.組織、指揮、督導花店的銷售活動，注意酒店客情及宴會預報，備足一天用花，接到VIP通知則要安排店員馬上插制并及時送出。

　　7.搞好花店經(jīng)濟核算,控制成本，總結(jié)上期計劃執(zhí)行情況，并制定下期的工作計劃。

　　8.監(jiān)督檢査店員的'售貨服務，及時處理客人投訴，定期考核評估店員的工作績效。

酒店崗位職責3

　　1、負責檢查服務員的儀表和儀態(tài)，不符合標準和要求的不能上崗。

　　2、監(jiān)督服務員的工作程序和方法，及時糾正問題，確保服務符合酒店標準。

　　3、明確餐廳主管分配的工作，領(lǐng)導班級服務員做好飯前準備，重點檢查用品、物品是否齊全、清潔、無損壞，檢查桌椅擺放是否標準化；逐項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。

　　4、飯后注意觀察客人的.用餐情況，隨時滿足客人的各種用餐需求。

　　5、重要客人和服務員人手不足時，應親自服務。

　　6、監(jiān)督服務員向客人推薦特殊菜肴和飲料，并主動推廣菜肴。

酒店崗位職責4

　　1、負責餐廳的日常管理，與廚房保持密切聯(lián)系，確保餐廳的服務質(zhì)量，并直接對餐廳經(jīng)理負責。

　　2、參加每周的商務會議，匯報餐廳工作，向員工傳達會議精神。

　　3、檢查工作：

　　(1)每天檢查設(shè)備、家具、餐具的裝飾及其完整性。

　　(2)檢查服務用品及清潔衛(wèi)生，檢查庫存物資。

　　(3)檢查員工的儀容儀表。

　　4、主持日常飯前會議，安排當天的服務工作。

　　5、從廚房了解當天出菜的'情況，安排重點銷售菜肴。

　　6、簽收食物和飲料。

　　7、妥善處理客人的投訴和詢問。

　　8、做好員工考勤和評估工作。

　　9、做好餐廳的財產(chǎn)管理。

　　10、負責員工培訓。

酒店崗位職責5

　　1、按時上下班，做好交接班手續(xù)。

　　2、接待個人客戶、團體、會議、人居。

　　3、接待客人時要主動、禮貌、熱情、快捷，做到微笑服務，讓客人滿意。

　　4、通過電腦、電話、報表、文件等方式將客人的相關(guān)信息傳遞給各部門。

　　5、掌握房屋狀況和客房情況，制作各種客房管理報告，為客房管理提供準確、詳細的信息。

　　6、負責查詢住房、房價、酒店服務設(shè)施和客人。

　　7、配合前廳部編寫客人檔案。

　　8、了解客戶情況，及時向領(lǐng)導報告問題。

酒店崗位職責6

　　1、負責整個機房設(shè)備的保養(yǎng)與安裝，確保所有機器有良好的工作狀態(tài)對出現(xiàn)問題的機器要及時維修，避免服務中出現(xiàn)差錯。

　　2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的、樂于助人的職業(yè)態(tài)度去接聽來自店內(nèi)外的各種電話。

　　3、確保一些重要的、最新的信息能及時的傳達到各個部門。

　　4、掌握酒店內(nèi)最新發(fā)出的電話明細。

　　5、認真地接待處理所有關(guān)于電話服務方面的投訴。

　　6、確保每天機房內(nèi)白板上的信息都是新的，供總機員工參考。

　　7、確保關(guān)于VIP客人的信息能夠準確的記錄下來。

　　8、針對平日的工作表現(xiàn)，商討怎樣改進不足，出臺新的.規(guī)定。

　　9、每日組織總機員工開總結(jié)會，評論平日的表現(xiàn)，改進不足，使工作做得更好。

　　10、按程序處理所有的緊急事件，確保每一位員工都知道發(fā)生緊急事件時應該如何處理。

　　11、按照員工的業(yè)務水平去合理安排員工班次，確保所有員工都能發(fā)揮其作用。

　　12、適當安排員工一些培訓，使員工能達到酒店要求的標準。

　　13、工作時注意環(huán)境的保持及能源的保存。

　　14、執(zhí)行所有任務，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)或主管傳達的任務。

酒店崗位職責7

　　1、執(zhí)行部門經(jīng)理安排的工作，協(xié)助經(jīng)理督促各主管認真做好本職工作。

　　2、分析客戶來源趨勢，積極拓展業(yè)務，為娛樂部業(yè)務拓展提供可行性建議。

　　3、督促各主管做好每月排班工作，確保業(yè)務正常運行。

　　4、根據(jù)情況協(xié)調(diào)各部門的`人員配置。

　　5、監(jiān)督員工做好設(shè)備維護工作，減少機械故障的發(fā)生，減少損失，降低運營成本。

　　6、督促主管培訓下屬員工，提高服務質(zhì)量。

　　7、督促各主管抓好工作紀律。

　　8、處理客人投訴，盡量滿足客人要求，維護酒店利益。如遇無法解決的問題，請立即向部門經(jīng)理咨詢。

　　9、監(jiān)督各崗位做好衛(wèi)生清潔，為客人提供良好的娛樂環(huán)境。

　　10、注意防火防盜，確保消除各種不良隱患。

酒店崗位職責8

　　1.在前廳部經(jīng)理的指導下監(jiān)督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉(zhuǎn);

　　2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務;

　　3.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;

　　4.維護管轄范圍內(nèi)的.秩序和環(huán)境;

　　5.負責客訴及突發(fā)事件的處理工作;

　　6.負責重要賓客的迎領(lǐng)工作;

酒店崗位職責9

　　1、根據(jù)酒店接待計劃和接待通知，與相關(guān)部門實施訂餐、車輛及相關(guān)報表、鑰匙銷售、行李等準備工作。

　　2、提前到機場或車站接待客人，歡迎客人，并在途中簡要介紹城市概況和酒店情況。

　　3、負責幫助客人辦理人居登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營業(yè)時間和服務，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4、游覽時提供導游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5、隨時提醒客人注意人身和財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。

　　6、提醒客人在離開座位前清點物品，并將鑰匙送回房間，協(xié)助領(lǐng)導處理行李和票務問題。

　　7、負責處理遺留問題，書面上報經(jīng)理，與財務部做好財務結(jié)算工作。

酒店崗位職責10

　　1.全面負責酒店日常經(jīng)營和管理工作，確保酒店經(jīng)營和管理指標的完成;

　　2.具有強烈的安全責任意識，負責店內(nèi)治安、消防及賓客的.人身安全;

　　3.能有效利用資源，提供精品卓越服務，滿足客戶需求，提升賓客滿意度;

　　4.根據(jù)市場變化調(diào)整定價策略和銷售策略，能夠剖析各客源比例并進行合理有效調(diào)整;

　　5.負責店內(nèi)人力資源工作，致力于打造一只高戰(zhàn)斗力、高執(zhí)行力的團隊;

　　6.做好在保障精選服務前提下的成本控制和分析;

　　7.負責與社會職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境;

　　8.有計劃、有效率的做好酒店的硬件維護工作;

　　9.完成上級領(lǐng)導布置的各項工作。

酒店崗位職責11

　　1、貫徹管理階層設(shè)立的服務制度和服務標準，嚴格按照服務程序進行服務。

　　2、服從領(lǐng)導指揮、注重儀容、儀表，講究衛(wèi)生。

　　3、主動熱情、耐心、禮貌、周到地提供服務，不斷改善服務態(tài)度。

　　4、熟悉菜牌酒水，積極向客人推銷，將客人所點項目開單。

　　5、分工不分家，團結(jié)協(xié)作快而好地完成工作任務。

　　6、上班時集中精神做好“四勤”隨時觀察和滿足賓客的需求。

　　7、積極參加培訓，不斷提高服務技能技巧，提高服務質(zhì)量。

　　8、負責撤臺，布置餐桌擺位，保證所有餐具的'干凈衛(wèi)生。

　　9、了解菜單上的各種菜式的制作方法，調(diào)料，以便及時推銷。

　　10、負責將所有臟餐具送到洗滌間和補充干凈餐具。

　　11、牢記使客人滿意并不難，但需要一些微笑，多一些問候，酒店it崗位職責5

　　職責描述:

　　1、會計憑證的填制或?qū)徍?財務報表編制和財務分析的撰寫;

　　2、資產(chǎn)管理,子公司預算編制等;

　　3、納稅申報等涉稅事項的處理;

　　4、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、會計學、財務管理或相關(guān)專業(yè),本科或以上學歷,初級或以上職稱;

　　2、五年以上財會工作經(jīng)驗,能獨立處理一般納稅人全盤賬務;

　　3、精通財稅法規(guī)、制度,熟悉《新會計準則》,英語能力聽說讀寫流利;

　　4、熟悉用友財務軟件,熟練掌握excel和word等辦公軟件;

　　5、責任心強,勤懇踏實,品行優(yōu)秀;

　　6、具備酒店會計或財務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

酒店崗位職責12

　　1、全面管理單店整體運營，確保包括成本、營銷、品質(zhì)管理符合標準要求;

　　2、統(tǒng)籌單店品牌標準落地執(zhí)行;

　　3、完成酒店周邊市場調(diào)研，分析競爭對手運營情況，制定有效營銷方案與銷售策略;

　　4、監(jiān)督與指導店人事管理工作，確保人事流程符合集團框架，保持人才選用育留環(huán)節(jié)穩(wěn)定有序。

　　5、完成集團公司交付的工作任務。

酒店崗位職責13

　　1、監(jiān)督酒店信貸債權(quán)的貨幣資金回收，減少資金占用，避免壞賬損失，加快資金周轉(zhuǎn)，正確核算各類賬目，及時反映債權(quán)存在，落實清算工作。

　　2、定期向領(lǐng)導反映每月應收賬款的余額和結(jié)算情況，并提供相關(guān)信息。違反結(jié)算規(guī)定的，應當及時向財務部經(jīng)理報告，并提出解決方案。

　　3、編制“應收賬款報告表”，定期向財務部經(jīng)理報告?zhèn)鶛?quán)情況。

　　4、檢查結(jié)算方式和結(jié)算憑證是否符合規(guī)定和要求，并根據(jù)客人或團隊的日常預訂材料及時解決錯誤。

　　5、檢查旅行社的住房預訂信息，包括團隊名稱、住房時間、結(jié)算方式和結(jié)算內(nèi)容。

　　6、檢查自付費客戶的結(jié)算內(nèi)容和金額，以及使用憑證結(jié)算的客戶或團隊的'金額和內(nèi)容。

　　7、加快收回欠款，控制定額范圍內(nèi)的應收賬款。

　　8、采取積極措施回收資金，避免壞賬損失。

酒店崗位職責14

　　1．嚴守崗位，認真執(zhí)行消防監(jiān)控室各項制度保證酒店飯店和客人的安全。

　　2．熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。

　　3．認真觀察監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況應立即通知領(lǐng)班前往查看，嚴格控制不法行為在酒店發(fā)生。

　　4．嚴格遵守安全保密制度，保守監(jiān)控中心的秘密，未經(jīng)部門批準，不得隨意查閱錄像資料，有無關(guān)人員進入監(jiān)控中心時，應立即勸其離開。

　　5．熟悉酒店監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉監(jiān)控消防設(shè)備的分布情況。

　　6．負責保管本崗位所使用的各種設(shè)備和設(shè)施，交接班時應對設(shè)備和物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。

　　7．發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備故障，應及時上報，盡快修復，保證設(shè)備正常運行。

　　8.發(fā)生火警報警，及時將報警位置報告領(lǐng)班，趕到現(xiàn)場查明原因。按照火警處理程序進行處理操作。

　　9.監(jiān)控中心的電話為專用電話，必須隨時保持暢通，值班人員不準隨意撥打與工作無關(guān)的私人電話。

　　10.做好消防監(jiān)控中心衛(wèi)生的.維護工作，保證良好的工作環(huán)境。

　　11.認真做好監(jiān)控值班記錄，當班情況必需有文字體現(xiàn)。禁止口頭交接，對未處理完的工作必需詳細說明。接班人員未到崗，本班值班人員不得擅自離崗。

　　12.完成部門安排的其它工作。

酒店崗位職責15

　　1、嚴格按照服務程序做好本職工作。

　　2、遵守酒店規(guī)章制度，執(zhí)行服務規(guī)程，外觀整潔大方，以標準姿態(tài)站立。

　　3、負責咖啡座的擺桌擺臺，按照領(lǐng)班的安排。

　　4、熟悉餐牌和飲料，積極向客人銷售。

　　5、客人到時，主動迎接，熱情問候，彬彬有禮。

　　6、按規(guī)格填寫點菜單。

　　7、徹底做好衛(wèi)生工作。

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