（熱）銷售部管理制度
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的銷售部管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售部管理制度1
總則
第一條本制度為建立深圳市精匯川電氣有限公司營(yíng)銷體系而制定。
第二條本公司作為變頻技術(shù)及相關(guān)電力自動(dòng)化的專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價(jià)值”來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。
第四條市場(chǎng)營(yíng)銷職能是：制定深圳市精匯川電氣有限公司市場(chǎng)規(guī)劃及營(yíng)銷策略，樹(shù)立深圳市精匯川電氣有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對(duì)精匯川公司的認(rèn)知，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，完成年度銷售計(jì)劃，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。
第五條市場(chǎng)營(yíng)銷工作由銷售部在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開(kāi)展。主要人員包括銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)專員和業(yè)務(wù)員，并在必要時(shí)發(fā)展客戶經(jīng)理。
第六條市場(chǎng)工作內(nèi)容包括：制定市場(chǎng)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制定價(jià)格政策草案。
第七條銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場(chǎng)信息，制定銷售工作計(jì)劃，競(jìng)標(biāo)前的公關(guān)活動(dòng)、負(fù)責(zé)競(jìng)標(biāo)工作、協(xié)助安裝調(diào)試過(guò)程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)貨款的回收。
第八條公司鼓勵(lì)全體員工為營(yíng)銷工作積極提供信息，牽線搭橋。
第九條公司營(yíng)銷信息實(shí)行保密原則�？蛻魴n案、客戶信用評(píng)級(jí)、市場(chǎng)分析報(bào)告、客戶情況分析報(bào)告都屬于公司機(jī)密。任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。
第二章市場(chǎng)工作制度
第一條市場(chǎng)工作的目標(biāo)：
�。�1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場(chǎng)情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用；
�。�2）維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；
�。�3）通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)對(duì)新客戶和休眠客戶進(jìn)行市場(chǎng)接觸，為一線銷售提供導(dǎo)向支持。
�。�4）樹(shù)立和提升公司在行業(yè)中的形象。
第二條公司市場(chǎng)工作由市場(chǎng)專員在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開(kāi)展。
第三條公司市場(chǎng)信息主要包括以下幾類：
�。�1）國(guó)家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，國(guó)家對(duì)電氣自動(dòng)化和節(jié)能減排的方針、政策。
�。�2）國(guó)內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測(cè)和情報(bào)資料，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
（3）在一線銷售的協(xié)助下，收集、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；
�。�4）業(yè)主（包括企事業(yè)單位、各種有電氣自動(dòng)化需求的終端用戶）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等等。
�。�5）客戶（經(jīng)銷商）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等等。
第四條市場(chǎng)信息來(lái)源主要有：
�。�1）市場(chǎng)專員通過(guò)各種公開(kāi)媒體、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動(dòng)搜集獲得；
�。�2）業(yè)務(wù)員在銷售工作過(guò)程中，有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息，并匯總在《周客戶推進(jìn)表》中。
�。�3）公司其他人員反饋。
第五條公司市場(chǎng)專員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每半年定期做出市場(chǎng)分析報(bào)告，送銷售總監(jiān)、總經(jīng)理。如市場(chǎng)出現(xiàn)重大變化，則隨時(shí)向銷售總監(jiān)報(bào)告。
第六條公司每年年初確定市場(chǎng)策略地區(qū)，市場(chǎng)專員組織有準(zhǔn)備的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
第七條市場(chǎng)推廣工作的形式包括：
根據(jù)公司目前市場(chǎng)開(kāi)拓情況，有針對(duì)性的開(kāi)展以下工作：
（1）組織參加或贊助地區(qū)性電氣自動(dòng)化行業(yè)技術(shù)討論、設(shè)備展示會(huì)、展覽會(huì)等；
�。�2）加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容；
第八條年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃的內(nèi)容包括：
�。�1）公司本年度擬開(kāi)展的各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排；
（2）公司本年度各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開(kāi)展各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。
第九條市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃制定的程序
�。�1）市場(chǎng)專員在每年度末提出下年度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報(bào)告和對(duì)下季度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃的調(diào)整。
�。�2）銷售總監(jiān)對(duì)市場(chǎng)專員提交的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃審核，制定出全公司的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃草案，向總經(jīng)理辦公會(huì)提交。
�。�3）市場(chǎng)工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批并交由銷售總監(jiān)執(zhí)行。
第十條每年年底市場(chǎng)專員開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)有效性調(diào)查，提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析報(bào)告。
第十一條市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析報(bào)告屬于公司機(jī)密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，從重處罰。
第三章客戶管理制度
第一條做好客戶管理工作，對(duì)于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)意義重大。
第二條本制度所指客戶主要包括企事業(yè)單位、各種電氣產(chǎn)品經(jīng)銷商等有電氣自動(dòng)化設(shè)備需求的各種項(xiàng)目。
第三條客戶管理工作主要由市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)組織。
第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。
第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確�？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ�。信息來(lái)源見(jiàn)第二章第四條。
第六條客戶檔案管理
�。�1）客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；客戶購(gòu)買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛(ài)好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的資料。
（2）客戶檔案資料是公司開(kāi)展各種市場(chǎng)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。
（3）客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密，不允許對(duì)外泄露，以免直接或間接地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲知。
�。�4）一旦發(fā)現(xiàn)有對(duì)外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
第七條客戶檔案管理方法
�。�1）建立客戶檔案卡。
客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場(chǎng)調(diào)查和客戶拜訪時(shí)整理匯總、請(qǐng)客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。
�。�2）客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。
根據(jù)客戶情況的變化，市場(chǎng)專員需要不斷更新調(diào)整，對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。
第八條客戶檔案的查詢與利用
�。�1）客戶檔案屬于公司機(jī)密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。
�。�2）客戶檔案查詢權(quán)限僅限于公司董事、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)專員。
�。�3）其他人員如因工作需要，查詢了解相應(yīng)客戶信息則需經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。
第九條客戶信用管理采取信用分級(jí)管理。
第十條客戶信用管理工作主要包括：客戶信用調(diào)查和客戶信用評(píng)級(jí)。
第十一條客戶信用調(diào)查方法
�。�1）銷售一線可以通過(guò)明訪和暗訪相結(jié)合的方式拜訪與客戶有聯(lián)系的管理部門和相關(guān)利益單位，獲取客戶信用相關(guān)信息。
（2）市場(chǎng)專員可以通過(guò)公開(kāi)或不公開(kāi)的渠道搜集如各種媒體、各種報(bào)刊雜志等與客戶信用有關(guān)
的信息。
第十二條銷售部市場(chǎng)專員通過(guò)第十一條各種方法進(jìn)行匯總分析后，分析結(jié)果交銷售總監(jiān)，并備案。
第十三條銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)審核，提出客戶的信用評(píng)級(jí)，根據(jù)銷售額大小，確定客戶的信用額度，上報(bào)總經(jīng)理審批確定客戶的信用等級(jí)和信用額度。
第十四條市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)將客戶的信用等級(jí)和信用額度記入客戶檔案。
第十五條銷售人員由公司統(tǒng)一辦理手機(jī)卡，手機(jī)號(hào)碼屬于公司所有，銷售人員請(qǐng)假超過(guò)2周，手機(jī)卡交由部門領(lǐng)導(dǎo)保管。
第四章銷售工作制度
第一條銷售工作的目標(biāo)：
（1）跟蹤客戶、項(xiàng)目信息，明確相關(guān)客戶需求和相關(guān)情況；
（2）確定客戶策略及全過(guò)程競(jìng)標(biāo)，獲取競(jìng)標(biāo)成功；
�。�3）項(xiàng)目安裝調(diào)試期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調(diào)問(wèn)題；
�。�4）貨款的回收。
第二條公司銷售工作由銷售總監(jiān)在公司總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)組織開(kāi)展。
第三條銷售部業(yè)務(wù)員對(duì)外名片印制為“銷售經(jīng)理”，銷售經(jīng)理對(duì)外名片印制為“大區(qū)經(jīng)理”，在銷售部授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展公司銷售工作。
第四條銷售部業(yè)務(wù)員按照客戶進(jìn)行分工。
第五條銷售工作采用目標(biāo)管理。每年明確制定公司的銷售預(yù)測(cè)和銷售預(yù)算作為年度銷售部的目標(biāo)，將目標(biāo)自上而下層層分解、制定措施、加強(qiáng)控制和嚴(yán)格考核。
第六條年度銷售目標(biāo)制定依據(jù)：
�。�1）國(guó)家方針政策、政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。主要是指本行業(yè)內(nèi)部的政策，目標(biāo)客戶層面的政策和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；
（2）本公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)線、策略地區(qū)發(fā)展計(jì)劃、管理計(jì)劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；
（3）市場(chǎng)的調(diào)查分析、預(yù)測(cè)和情報(bào)信息資料；
（4）公司實(shí)際能力和現(xiàn)有水平；
（5）上年度公司銷售目標(biāo)中遺留的問(wèn)題；
（6）投資人對(duì)本年度銷售目標(biāo)的期望。
第七條銷售計(jì)劃制定程序：
�。�1）每財(cái)年結(jié)束之前，總經(jīng)理辦公會(huì)確定下一年“年度銷售工作總方針”。
�。�2）每財(cái)年結(jié)束之前，銷售部部門內(nèi)研討本年度業(yè)務(wù)形勢(shì)、預(yù)測(cè)下年度銷售目標(biāo)，業(yè)務(wù)員作出下一年度銷售預(yù)測(cè)分析報(bào)告，內(nèi)容包括下一年度策略地區(qū)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)營(yíng)銷措施以及與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)方法。
�。�4）銷售總監(jiān)根據(jù)銷售預(yù)測(cè)分析報(bào)告，審核各業(yè)務(wù)員銷售預(yù)算。
（5）每半年，銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)組織本部門人員做半年銷售差異分析和計(jì)劃調(diào)整建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后下達(dá)年度銷售調(diào)整計(jì)劃。
第八條業(yè)務(wù)員銷售預(yù)測(cè)方法：
�。�1）制定銷售預(yù)測(cè)時(shí)，要充分考慮“年度銷售工作總方針”。
（2）業(yè)務(wù)員首先對(duì)自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)和主要產(chǎn)品的客戶意向進(jìn)行調(diào)查；
�。�3）通過(guò)分析，對(duì)于客戶意向可能轉(zhuǎn)變成公司業(yè)務(wù)量的最高、最低、最可能的數(shù)量和概率進(jìn)行
估算；
�。�5）加權(quán)平均值作為最終的銷售預(yù)測(cè)值。
第九條業(yè)績(jī)責(zé)任額：
�。�1）每年年底，以“年度銷售工作總方針”為指導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)員報(bào)告上來(lái)的銷售預(yù)測(cè)值由銷售總監(jiān)進(jìn)行修正整合。
�。�2）確定各業(yè)務(wù)員下一年度的業(yè)績(jī)責(zé)任額，將各個(gè)地區(qū)的責(zé)任額統(tǒng)計(jì)稱為“全公司年度銷售業(yè)績(jī)責(zé)任額”，將全公司銷售責(zé)任額和各地區(qū)業(yè)績(jī)責(zé)任額報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。銷售總監(jiān)對(duì)全公司年度銷售責(zé)任額負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)員對(duì)各地區(qū)業(yè)績(jī)責(zé)任額負(fù)責(zé)。
�。�3）每年在年終銷售會(huì)議上宣布下年度各地區(qū)責(zé)任額和全公司責(zé)任額。
第十條業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的拜訪：
（1）客戶是我們的衣食父母，同時(shí)也是生意合作伙伴。
�。�2）業(yè)務(wù)員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受業(yè)主付費(fèi)的各種饋贈(zèng)和吃飯、娛樂(lè)等消費(fèi)。
�。�3）在各種節(jié)假日、及各種紀(jì)念日給客戶以問(wèn)候。
（４）注意保守本公司機(jī)密，巧妙回答客戶的提問(wèn)。
第十一條深圳市精匯川電氣有限公司議標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程：
�。�1）在獲知客戶在有購(gòu)買意向時(shí)，由銷售總監(jiān)確定談判主導(dǎo)人和參與人；
�。�2）談判主導(dǎo)人組織議標(biāo)文件撰寫工作和談判工作；
�。�3）談判主導(dǎo)人在商務(wù)談判結(jié)束后，依據(jù)授權(quán)范圍與客戶簽定合同；若超出授權(quán)范圍，則報(bào)銷售總監(jiān)決定。
第十二條議標(biāo)的價(jià)格由談判主導(dǎo)人根據(jù)商務(wù)談判的具體情況在授權(quán)范圍內(nèi)確定；對(duì)超出范圍的，需請(qǐng)示銷售總監(jiān)決定。
第十三條深圳市精匯川電氣有限公司投標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程為：
�。�1）銷售部在項(xiàng)目推進(jìn)到投標(biāo)階段或者獲知客戶有招標(biāo)意向時(shí)，由銷售總監(jiān)確定是否參加投標(biāo)。確定參加投標(biāo)時(shí)，由銷售部購(gòu)買招標(biāo)文件。
�。�2）銷售部業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，撰寫投標(biāo)分析備忘錄，提交銷售總監(jiān)。
�。�3）銷售總監(jiān)組織召開(kāi)投標(biāo)研討會(huì)，市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件，業(yè)務(wù)員參予投標(biāo)文件編制。
�。�4）銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行審核，主要審核投標(biāo)文件是否已響應(yīng)招標(biāo)文件的全部要求以及文件是否齊備
�。�5）按招標(biāo)文件規(guī)定的封標(biāo)形式封好投標(biāo)文件；確保人員和投標(biāo)文件提前到達(dá)交標(biāo)會(huì)議地點(diǎn)；按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、交標(biāo)形式遞交投標(biāo)文件。
�。�6）在得到中標(biāo)通知后，銷售總監(jiān)授權(quán)業(yè)務(wù)員與客戶簽訂合同。
第十四條公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作以銷售部例會(huì)形式來(lái)實(shí)行管理，銷售部例會(huì)的目的是總結(jié)前階段工作、計(jì)劃下一步工作，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題和探討解決問(wèn)題的方法。
第十五條銷售部例會(huì)不能“會(huì)而不議、議而不決”，會(huì)議必須集中在一起討論問(wèn)題，最終拿出解決問(wèn)題的辦法。
第十六條銷售部季度例會(huì)
�。�1）時(shí)間：每季度結(jié)束后15天左右召開(kāi)。
�。�2）參加人：銷售部全體人員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理以及總經(jīng)理。
�。�3）會(huì)議議程：提前15天將會(huì)議議程發(fā)給各參會(huì)人員。
�。�4）主要內(nèi)容：
第一、三季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況；
半年度季度例會(huì)：討論修改預(yù)算，總結(jié)上半年市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)上半年應(yīng)收帳款回收情況。
第四季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況。宣布下年度的銷售任務(wù)安排。
第十七條銷售部每周工作匯報(bào)：
（1）銷售部業(yè)務(wù)員需按時(shí)完成每周的周客戶推進(jìn)表，在周五晚上9:00以前以電子郵件形式匯總給市場(chǎng)專員。
�。�2）市場(chǎng)專員在下周一上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到銷售總監(jiān)。
第十八條銷售部月例會(huì)討論內(nèi)容：
�。�1）每月銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理表：總結(jié)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成率；
�。�2）客戶銷售業(yè)績(jī)進(jìn)度管理表：追蹤各個(gè)客戶的整體銷售進(jìn)度，對(duì)于沒(méi)有進(jìn)展的客戶尋找問(wèn)題所在，指導(dǎo)確定下月的重點(diǎn)客戶。
�。�3）市場(chǎng)進(jìn)度：對(duì)于本月的市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)于下月可能的`市場(chǎng)推廣活動(dòng)作出安排，包括參加人員、事件、時(shí)間、接待客戶、所要達(dá)成的主要目的。
（4）重點(diǎn)應(yīng)收帳款追蹤：對(duì)于月初安排的需要催收的貨款，詢問(wèn)業(yè)務(wù)員是否行動(dòng)以及行動(dòng)的效果如何。
�。�5）銷售部費(fèi)用控制表：討論預(yù)算與實(shí)際花費(fèi)的比較，對(duì)于本月超過(guò)預(yù)算的個(gè)人和事件提出警示，拿出在下個(gè)月的節(jié)約方案。
第十九條銷售部月例會(huì)的要求：
（1）每月一次，參加人員為銷售部全體成員。
時(shí)間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。
�。�2）在會(huì)議之前，銷售總監(jiān)需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計(jì)劃和總結(jié)表、客戶銷售進(jìn)度管理表、業(yè)務(wù)
員應(yīng)收賬款回收計(jì)劃表、本月應(yīng)收賬款回收月報(bào)表和個(gè)人費(fèi)用控制報(bào)告單，尋找本月銷售業(yè)績(jī)進(jìn)度的得失，明確下月重點(diǎn)客戶、下月重點(diǎn)催收帳款、下月主要市場(chǎng)活動(dòng)。
�。�3）市場(chǎng)專員對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到銷售總監(jiān)。第二十條銷售人員私單處理
私單定義：在未有公司書面背書的情況下，以非公司的名義和客戶談判、簽訂、出售以及維修公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的變頻器、PLC、伺服、配電柜等電氣自動(dòng)化產(chǎn)品的個(gè)人行為。
處理辦法：一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴(yán)重處以扣除3個(gè)月工資到開(kāi)除的相關(guān)處罰，處罰決定由銷售總監(jiān)根據(jù)事件性質(zhì)批復(fù)。
第二十一條發(fā)貨要求
貨物出廠需有出庫(kù)單，出庫(kù)單必須含有客戶名稱、聯(lián)系電話、價(jià)格等相關(guān)信息，否則不予發(fā)貨。遇特殊情況無(wú)法機(jī)打出庫(kù)單，須用手寫單暫代。發(fā)貨必須由銷售人員簽字確認(rèn)，如果需要代簽須注明所代簽人姓名。出庫(kù)單三個(gè)工作日內(nèi)必須交到財(cái)務(wù)進(jìn)行核算，否則該單不予核算提成。
第五章市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用管理制度
第一條銷售部費(fèi)用是銷售部為完成公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作而必須支出的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括市場(chǎng)費(fèi)用和銷售費(fèi)用。
第二條市場(chǎng)費(fèi)用包括個(gè)人費(fèi)用和市場(chǎng)費(fèi)用。
�。�1）個(gè)人費(fèi)用是指市場(chǎng)專員為開(kāi)展市場(chǎng)工作的必須發(fā)生的差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等。
�。�2）市場(chǎng)費(fèi)用是指公司為進(jìn)行企業(yè)形象推廣、業(yè)務(wù)推廣(包括宣傳資料，樣機(jī)、試用以及協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)推廣等)的各種市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用。
加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用的管理，使市場(chǎng)活動(dòng)更好的為公司戰(zhàn)略服務(wù)，為公司客戶服務(wù)工作服務(wù)。
第三條銷售費(fèi)用是指銷售部為保證地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)正常開(kāi)展而必須支出的費(fèi)用，主要包括個(gè)人費(fèi)用、地區(qū)銷售費(fèi)用。
（1）個(gè)人費(fèi)用主要是指業(yè)務(wù)員的差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、郵寄費(fèi)。
個(gè)人費(fèi)用按級(jí)別進(jìn)行費(fèi)用控制：
業(yè)務(wù)員：住宿標(biāo)準(zhǔn)為80元/天，誤餐補(bǔ)貼為40元/天
銷售經(jīng)理：住宿標(biāo)準(zhǔn)為100元/天，誤餐補(bǔ)貼為50元/天
銷售總監(jiān)：住宿標(biāo)準(zhǔn)為120元/天，誤餐補(bǔ)貼為60元/天
�。�2）地區(qū)銷售費(fèi)用是指業(yè)務(wù)員為開(kāi)展客戶推進(jìn)工作必須發(fā)生的零星花費(fèi)，包括與客戶共進(jìn)工作餐、帶給客戶的小禮品等。
第四條銷售部市場(chǎng)費(fèi)用的預(yù)算
�。�1）個(gè)人費(fèi)用的預(yù)算：由銷售部每年１２月１５日以前充分考慮銷售部每個(gè)人的出差情況，按照差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)等項(xiàng)目預(yù)算到人、到月，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財(cái)務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行預(yù)算。
（2）市場(chǎng)費(fèi)用的預(yù)算：每年１２月１５日以前，銷售部根據(jù)銷售計(jì)劃，征集業(yè)務(wù)員意見(jiàn)和建議，制定市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，每種活動(dòng)可單獨(dú)按項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算；財(cái)務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行預(yù)算。
�。�3）總經(jīng)理審批由銷售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財(cái)務(wù)部制定的預(yù)算草案交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。
�。�4）每年的銷售部第二季度例會(huì)會(huì)議前，財(cái)務(wù)部經(jīng)理和銷售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。
第五條各種銷售費(fèi)用的預(yù)算：
（1）個(gè)人費(fèi)用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日底以前充分考慮本部人員的銷售任務(wù)和出差情況，預(yù)算到人、到月、到每一費(fèi)用項(xiàng)目（差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)），并由銷售總監(jiān)審
核匯總；財(cái)務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行整體預(yù)算。
（2）銷售人員在談報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)把運(yùn)費(fèi)、后續(xù)可能出現(xiàn)的售后人工費(fèi)考慮到報(bào)價(jià)里。
�。�3）售后產(chǎn)生新的人工服務(wù)費(fèi)用，如果是產(chǎn)品問(wèn)題，公司承擔(dān)；如果是售后服務(wù)問(wèn)題，自己承擔(dān)。
�。�4）銷售費(fèi)用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日以前根據(jù)銷售任務(wù)、公司政策制定銷售費(fèi)用預(yù)算，并預(yù)算到人（實(shí)際由部門掌握）到季度，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財(cái)務(wù)部于每年
�。保苍拢玻等找郧案鶕�(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行整體預(yù)算。
�。�5）總經(jīng)理審批由銷售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財(cái)務(wù)部制定的預(yù)算草案，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。
�。�6）每年的銷售部第二季度例會(huì)會(huì)議前，財(cái)務(wù)部經(jīng)理和銷售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整銷售費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。
第六條個(gè)人費(fèi)用的支出和報(bào)銷
（1）個(gè)人費(fèi)用中的通訊費(fèi)、銀行手續(xù)費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
�。�2）差旅費(fèi)的使用采取先申請(qǐng)后花費(fèi)的制度。
�。�3）市場(chǎng)專員、業(yè)務(wù)員和銷售經(jīng)理的差旅費(fèi)報(bào)銷，由銷售總監(jiān)審批。
（4）銷售總監(jiān)的差旅費(fèi)，向總經(jīng)理提出申請(qǐng)。銷售總監(jiān)的差旅費(fèi)報(bào)銷由總經(jīng)理審批。
第七條費(fèi)用控制制度
�。�1）各部門的實(shí)際花費(fèi)原則上不允許超過(guò)預(yù)算費(fèi)用。
�。�2）個(gè)人費(fèi)用和各地區(qū)銷售費(fèi)的按季度進(jìn)行控制，對(duì)控制情況的考核按照控制預(yù)算人的考核周期進(jìn)行考核。
�。�3）公司現(xiàn)階段采取同行業(yè)通用提成制度，銷售費(fèi)用采取公司先預(yù)支，在每個(gè)季度進(jìn)行提成結(jié)算的時(shí)候進(jìn)行扣除。
(4）銷售人員費(fèi)用預(yù)支，按照不超過(guò)本月工資的60%進(jìn)行借支，自帶車銷售人員，在此基礎(chǔ)上上浮1000元整。
�。�4）自帶車銷售人員，根據(jù)所分配區(qū)域以及車輛情況，給予500-1000的相應(yīng)補(bǔ)助，具體金額由銷售總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況批復(fù)。補(bǔ)助在每月工資中體現(xiàn)。
第六章?tīng)I(yíng)銷人員管理制度
第一條本公司的營(yíng)銷人員包括銷售總監(jiān)、市場(chǎng)專員和業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理以及客戶經(jīng)理。
第二條客戶經(jīng)理是指由公司根據(jù)競(jìng)標(biāo)工作需要予以委任的地區(qū)銷售人員，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競(jìng)標(biāo)以達(dá)成銷售業(yè)績(jī)，為公司開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供信息支持。
第三條客戶經(jīng)理的聘任和解聘均由銷售總監(jiān)確定并報(bào)人力資源部備案。
第四條客戶經(jīng)理的任職資格：
（1）熟悉客戶的關(guān)系和招標(biāo)程序；
（2）了解公司業(yè)務(wù)；
（3）認(rèn)可公司企業(yè)文化。
第五條銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標(biāo)參見(jiàn)《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績(jī)效工資》
第六條營(yíng)銷人員的工資結(jié)構(gòu)
（1）市場(chǎng)專員的工資結(jié)構(gòu)同公司總部員工，年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 季度績(jī)效獎(jiǎng)金 +年度績(jī)效獎(jiǎng)金（2）銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的工資結(jié)構(gòu)為：
年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 提成工資
其中基本工資、崗位工資、季度績(jī)效獎(jiǎng)金和年度績(jī)效獎(jiǎng)金見(jiàn)《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績(jī)效工資》。
（3）客戶經(jīng)理的工資結(jié)構(gòu)由公司與備選客戶經(jīng)理協(xié)商確定，可以考慮以下兩種方式之一：年收入 = 提成工資
年收入 = 底薪 + 提成工資
�。�4）提成工資按照客戶分類
a.銷售人員所開(kāi)發(fā)的新客戶提成比例為利潤(rùn)總額50%
b.公司有過(guò)成交記錄，但由于維護(hù)不善進(jìn)入銷售冬眠，經(jīng)銷售人員二次開(kāi)發(fā)重新產(chǎn)生購(gòu)買
的客戶，公司提供的沒(méi)有成交記錄的購(gòu)買信息,按照新客戶開(kāi)發(fā)提成比例的80%執(zhí)行。
c.公司給予銷售人員進(jìn)行維護(hù)的穩(wěn)定、有效客戶，按照新客戶開(kāi)發(fā)提成比例的60%執(zhí)行。
d.售后、維修和其它改裝安裝等產(chǎn)生的銷售訂單，按照上述標(biāo)準(zhǔn)的80%進(jìn)行提成，不計(jì)入
工資統(tǒng)計(jì)。
�。�5）銷售成本的確定
精匯川產(chǎn)品按照公司統(tǒng)一面價(jià)進(jìn)行核算,根據(jù)合同和公司認(rèn)可的協(xié)議。
72小時(shí)收回貨款（以發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)）。成本=面價(jià)X0.26
超過(guò)3個(gè)工作日的15個(gè)工作日內(nèi)收回貨款，成本=面價(jià)X0.27
超過(guò)15個(gè)工作日收回貨款，成本=面價(jià)X0.31
時(shí)間確認(rèn)以出庫(kù)單上日期加一個(gè)工作日為基準(zhǔn)
其它需外購(gòu)產(chǎn)品按照以上原則同步進(jìn)行
�。�6）銷售人員工資根據(jù)銷售人員三個(gè)月以收款為標(biāo)準(zhǔn)的變頻器、變頻柜、軟起、PLC和伺服和開(kāi)關(guān)柜等相關(guān)產(chǎn)品的利潤(rùn)高于20%的銷售額進(jìn)行計(jì)算(計(jì)算方式為成本/0.8)，如果銷售人員本季度所銷售以上相關(guān)產(chǎn)品整體利潤(rùn)超過(guò)30%(計(jì)算方式為成本X1.3)，則不需統(tǒng)計(jì)單項(xiàng)，按照本季度整體銷售額全部計(jì)入工資統(tǒng)計(jì)。
銷售部管理制度2
第一條 目的：
為加強(qiáng)公司銷售管理，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。
第二條 適用范圍：
本規(guī)則適用于公司一切銷售活動(dòng)。
第三條 銷售活動(dòng)：
公司各項(xiàng)銷售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。
第四條 銷售人員須知：
公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷售利潤(rùn)最大化。
第五條 各種規(guī)則的遵守：
公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。
第六條 連帶保證制度：
對(duì)于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。
第七條 事前調(diào)查：
從事銷售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
第八條 訂貨情報(bào)：
訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開(kāi)有效率的銷售活動(dòng)。
第十條 估價(jià)單的提出：
在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。
第十一條 嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：
在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守：
1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個(gè)月為主。
4 交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車站等等交貨條件。
5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。
第十二條 契約書的提出：
如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書連同訂購(gòu)單及契約書等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。
第十三條 注明新舊客戶：
1 訂貨受理報(bào)告書中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。
2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。
第十四條 契約上的留意點(diǎn)：
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。
第十五條
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：
1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款。
2 與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。
3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。
4 對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方
第十六條 免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：
交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
第十七條 損失負(fù)擔(dān)：
因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規(guī)定。
第十八條 報(bào)告：
從事銷售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告：
1、 每日的活動(dòng)情況（每日）。
2 、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最后一日）。
3 、收款預(yù)定（每月最后一天）。
第十九條 報(bào)告的檢查：
根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃，并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。
第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知：
1 管理或生產(chǎn)部門針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。
2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。
第二十一條 管理科：
管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。
第二十二條 銷售價(jià)格表：
銷售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。
第二十三條 目錄等的配發(fā)：
目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。
第二十四條 銷售獎(jiǎng)金制度：
公司另設(shè)有銷售獎(jiǎng)金制度，以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。
第二十五條 貨款的回收：
負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。
第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng)：
負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：
1 在受理訂貨或提出估價(jià)書時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。
2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對(duì)方。
3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。
第二十七條 提出收款預(yù)定：
負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方 3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：
1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。
2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書及付款通知書等，借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。
第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償：
當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的
30%額度，作為賠償。
第二十九條 不良債權(quán)的處理：
交貨后 6個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的 15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。
第三十條 回扣的范圍：
回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷售價(jià)格者為主，低于銷售價(jià)格者不予認(rèn)可�；乜鄣膶�(duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。
第三十一條 回扣：
如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。
第三十二條 銷售傭金。
銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。
第三十三條 訂貨取消及退還貨品。
當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。
第三十四條 退貨的處理：
因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應(yīng)迅速將契約書及對(duì)方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。
第三十五條 交貨后的折扣：
如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。
第三十六條 預(yù)付款的申請(qǐng)：
出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可，始可向管理科申請(qǐng)支付。
第三十七條 出差旅費(fèi)：
關(guān)于出差旅費(fèi)的`申請(qǐng)，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。
第三十八條 日?qǐng)?bào)的提出：
出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。
第三十九條 明示所在處：
出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。
第四十條 旅費(fèi)的核算：
出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報(bào)告。
第四十一條 以貸出款處理：
出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來(lái)的當(dāng)天）未提出核算書時(shí)，則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款，且不再支付出差旅費(fèi)。
第四十二條 技術(shù)人員的派遣：
關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對(duì)方公司的要求書，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書始準(zhǔn)派遣。
第四十三條 派遣內(nèi)容：
關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。
第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：
銷售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。
第四十五條 銷售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：
銷售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。
第四十六條 銷售經(jīng)費(fèi)的處理：
各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。
第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算：
各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件：
1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。
2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。
第四十八條 經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可：
在申請(qǐng)各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。
第四十九條 經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作：
各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。
銷售部門簽字生效，如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。
銷售部管理制度3
為了更好地宣傳、推廣、銷售公司產(chǎn)品，提升公司形象，提高銷售工作效率和銷售人員素質(zhì)，特制定本制度與流程，所有銷售員及相關(guān)人員需嚴(yán)格遵守。
一、日常行為規(guī)范
銷售人員需嚴(yán)格遵守考勤制度，不得無(wú)故遲到早退，一切以考勤卡為準(zhǔn)。特殊情況如出差或公司安排，需特別審批。如有違反，將按考勤考核處理。
銷售人員需準(zhǔn)時(shí)到崗，如有突發(fā)情況需及時(shí)以電話或信息方式告知銷售經(jīng)理。如未說(shuō)明原因，在上午9時(shí)后仍未到崗，將按曠工處理。
銷售人員外出須填寫出差申請(qǐng)單，寫明出差人員與出差事由。如遇特殊情況，需提前以電話或信息方式告知銷售經(jīng)理。不在公司無(wú)法處理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)與其他同事溝通協(xié)助完成。
銷售人員在與客戶通話中應(yīng)注意自身語(yǔ)氣，在接待客戶與拜訪客戶時(shí)要特別注意自身言行舉止，以維護(hù)公司利益和形象為己任。
所有銷售人員辦公桌臺(tái)面必須整潔、整齊。桌面上不得出現(xiàn)明顯的價(jià)格單、合同單等有關(guān)價(jià)格的書面文件。下班后需將桌椅擺放整齊。沒(méi)有工作人員的空位置均由該區(qū)域的同事打掃整理。
銷售人員上班時(shí)間嚴(yán)禁在辦公室大聲喧嘩、傳遞負(fù)面情緒、吃東西，嚴(yán)禁瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，塞耳機(jī)、嚴(yán)禁打游戲、睡覺(jué)。
展廳維護(hù)：展廳產(chǎn)品衛(wèi)生及產(chǎn)品質(zhì)量由各區(qū)域人員輪流負(fù)責(zé)（詳見(jiàn)展廳衛(wèi)生排班表），時(shí)間為每周周一、周三、周五8.00-8.20，銷售人員接待完來(lái)訪客戶后自行清理好展廳與會(huì)客室。
二、崗位職責(zé)
銷售人員需尋找、篩選客戶，進(jìn)行前期洽談，擬訂合作中的合同，執(zhí)行后續(xù)訂單并維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)搜集客戶需求，與客戶保持良好的溝通。
銷售人員需定期上門拜訪客戶，推廣產(chǎn)品并了解市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)訂單下達(dá)簽訂合同及跟催，收取相應(yīng)貨款，配合并完成公司分配的銷售任務(wù)，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受領(lǐng)導(dǎo)指派到相關(guān)客戶或現(xiàn)場(chǎng)解決銷售及售后問(wèn)題。
三、價(jià)格制度
制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為三層，市場(chǎng)報(bào)價(jià)、最底出廠價(jià)、經(jīng)銷商最低價(jià)。詳見(jiàn)價(jià)格表。
嚴(yán)格控制價(jià)格體系，確�？蛻羧�、經(jīng)銷商和最終用戶之間的價(jià)格距離及利潤(rùn)空間。確保對(duì)客服的報(bào)價(jià)與實(shí)際相結(jié)合，不得低于公司最低出廠價(jià)。業(yè)務(wù)員在一個(gè)月的業(yè)績(jī)銷售中，公司最低價(jià)訂單不得超過(guò)20%。
業(yè)務(wù)員在報(bào)價(jià)時(shí)如遇特殊材料或者格外的加工定制時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示銷售部經(jīng)理和采購(gòu)部進(jìn)行材料核價(jià)預(yù)算之后方可報(bào)價(jià)。
客戶，開(kāi)拓新市場(chǎng)。當(dāng)接到其他銷售人員負(fù)責(zé)的客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)銷售人員處理，不得擅自報(bào)價(jià)，以保證公司的利益。
未經(jīng)公司同意，銷售人員不得向客戶透露公司已成交項(xiàng)目的合同價(jià)格。在接單時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)明確客戶是否需要開(kāi)具，并填寫好申請(qǐng)單，將款項(xiàng)進(jìn)入公司賬戶，并根據(jù)訂單情況在總款上加上種類的稅收。
銷售人員應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)價(jià)格機(jī)密，避免因個(gè)人原因造成價(jià)格泄密而導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失。如發(fā)生此情況，銷售人員必須賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
在市場(chǎng)預(yù)測(cè)方面，銷售人員需要了解同類產(chǎn)品全年銷售價(jià)格和同行業(yè)同類產(chǎn)品的銷售價(jià)格飽和程度，以及同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率。同時(shí)，需要分析用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，以掌握信息，做到知己知彼，保持領(lǐng)先地位。
銷售人員應(yīng)對(duì)每個(gè)客戶的訪問(wèn)和市場(chǎng)客戶的調(diào)查作出詳細(xì)的記錄，并由銷售經(jīng)理定期核查。在售后服務(wù)方面，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)記錄客戶報(bào)修并填寫維修報(bào)表，以便于售后負(fù)責(zé)人員合理安排維修事宜，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)查。同時(shí)，業(yè)務(wù)員需要定期電話回訪客戶使用產(chǎn)品的意見(jiàn)，并記錄在案，以便于了解客戶的動(dòng)向和心思。
每周一上午9:30和周五下午16:30進(jìn)行部門例會(huì)，銷售人員和設(shè)計(jì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加。會(huì)議主要了解銷售人員上周工作內(nèi)容完成情況以及本周的工作計(jì)劃，以及銷售人員一周內(nèi)的`業(yè)績(jī)情況。出差人員可以通過(guò)電話參加會(huì)議。銷售人員和設(shè)計(jì)人員需要在每天17:00點(diǎn)前將“銷售人員日?qǐng)?bào)表”和每周六下午17:00點(diǎn)前將“銷售人員周報(bào)表”以電子檔的形式發(fā)給銷售經(jīng)理，并認(rèn)真、詳細(xì)填寫。同時(shí)，銷售人員需要及時(shí)維護(hù)老客戶并開(kāi)拓新市場(chǎng)，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶挖掘和篩選是銷售部門的重要任務(wù)之一。每周六下午17：00，銷售人員需要將篩選出的有針對(duì)性的準(zhǔn)客戶記錄在“銷售人員客戶資料登記表”中，并以電子檔形式發(fā)送給銷售部經(jīng)理。
銷售人員在出圖時(shí)必須填寫“出圖申請(qǐng)單”，無(wú)論是平面圖還是效果圖。如果銷售人員未填寫表格，則設(shè)計(jì)員有權(quán)不予出圖。對(duì)于效果圖，客戶需要預(yù)付3000元訂金，否則不予出圖。如有特殊情況，銷售人員需要請(qǐng)示銷售經(jīng)理簽字后方可出圖。設(shè)計(jì)人員需要保留好“出圖申請(qǐng)單”，并在每周六下午16：00前上交給銷售部經(jīng)理。
銷售人員制作“銷售合同”時(shí)，需要確保時(shí)間、訂貨人、聯(lián)系人、地址和產(chǎn)品明細(xì)填寫完整。如果信息不完整，則合同存檔人員有權(quán)拒收。
銷售人員在確認(rèn)客戶訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，需要確認(rèn)各個(gè)細(xì)節(jié)。如有不明白的地方，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部確認(rèn)。下達(dá)到生產(chǎn)的“生產(chǎn)指令單”必須寫清楚明細(xì)，以避免多次更改，減少公司不必要的損失。
每筆訂單確認(rèn)后，需要在“訂單回款一覽表”上確認(rèn)余款已經(jīng)結(jié)清，方可發(fā)貨。如有特殊情況，需要提前說(shuō)明。
銷售人員出差時(shí)需要向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。未經(jīng)批準(zhǔn)的外出費(fèi)用不得報(bào)銷。在外出時(shí)，應(yīng)盡量減少公司經(jīng)費(fèi)。公司在報(bào)銷時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給予報(bào)銷，不符合實(shí)際情況的費(fèi)用不會(huì)被報(bào)銷。長(zhǎng)途車費(fèi)以車票實(shí)際金額為準(zhǔn)，短途交通以公交車、地鐵為主要交通工具。每個(gè)人每天的生活費(fèi)用報(bào)銷不得超過(guò)50元，住宿費(fèi)用報(bào)銷不得超過(guò)110元（如遇同性別2人每人報(bào)銷不得超過(guò)60元）。如果出現(xiàn)其他問(wèn)題或需要報(bào)銷其他費(fèi)用，需要向銷售經(jīng)理請(qǐng)示并獲得同意后方可執(zhí)行。
業(yè)務(wù)員或銷售助理在接觸商業(yè)機(jī)密時(shí)，包括營(yíng)銷計(jì)劃、管理體制、運(yùn)營(yíng)方式、客戶信息、產(chǎn)品價(jià)格、管理文件、法律事務(wù)信息、人力資源信息等，不得以任何形式透露給他人。未經(jīng)公司同意，業(yè)務(wù)員或銷售助理在職期間不得自營(yíng)或經(jīng)營(yíng)與公司同類的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員或銷售助理在職務(wù)上需要持有或保管的一切記錄公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報(bào)告、電子文檔及其它任何形式的載體均歸公司所有。未經(jīng)總經(jīng)理書面同意，不得擅自利用、讓他人利用或?qū)λ诵孤渡虡I(yè)秘密，更不得擅自復(fù)制和交予他人。無(wú)論因何種情況離職的員工，均應(yīng)返還屬于公司的全部財(cái)務(wù)和載有公司信息的一切載體。
在公司任職期間，員工接觸到的商業(yè)機(jī)密或技術(shù)秘密必須保密，這一要求將持續(xù)有效，不受時(shí)間限制。唯一的例外是，當(dāng)法庭判定某些信息應(yīng)當(dāng)公開(kāi)，或公司已經(jīng)通過(guò)紙質(zhì)媒體公開(kāi)了這些信息時(shí)，保密要求不再適用。
為確保保密制度得以落實(shí)，銷售部門的員工必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)定。對(duì)于違反規(guī)定的員工，每次將被罰款50-200元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款金額將上升至200-5000元。如果情節(jié)特別嚴(yán)重，員工將面臨法律責(zé)任的追究。
XXX是銷售部門的經(jīng)理，同時(shí)也是副總經(jīng)理。他應(yīng)當(dāng)確保銷售部門的員工都清楚了解保密制度，并且遵守相關(guān)規(guī)定。如果出現(xiàn)違反規(guī)定的情況，他應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)秘密不受泄露。
銷售部管理制度4
為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。
二、請(qǐng)假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的'順利開(kāi)展；
3、值班情況
4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
2、客戶接待過(guò)程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；
5、有客戶在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題；
6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍；
5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；
6、制定部門績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負(fù)責(zé)店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對(duì)；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì)；
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；
2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽(tīng)來(lái)電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”；
2、“請(qǐng)問(wèn)您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣??”；
5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢一下??，您稍等”；
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫(kù)單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫(kù)登記，現(xiàn)金和出庫(kù)單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
（二）、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話，如顧客來(lái)電長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給與應(yīng)答，電話接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽(tīng)電話使用普通話，先問(wèn)“您好，上海兄盟
銷售部管理制度5
1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。
2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的`是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字，均視為同一客戶對(duì)待。
4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、兩個(gè)或以上客戶欲購(gòu)買同一套房源，以先交定金或房款者為先。
6、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在行政秘書處先行登記，否則一律按新客戶處理。
7、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，不論是開(kāi)發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。
銷售部管理制度6
第一部分 銷售業(yè)務(wù)管理辦法
一、業(yè)務(wù)流程
�。ㄒ唬�、早班準(zhǔn)備：（當(dāng)值人員的衛(wèi)生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線電話線的通暢準(zhǔn)備 工作，銷售人員的資料準(zhǔn)備及儀容儀表，銷售經(jīng)理的例會(huì)準(zhǔn)備，文件資料各項(xiàng)登記表格的準(zhǔn)備等）
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；
3、銷售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸；
4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。
（二）、現(xiàn)場(chǎng)接待
�。�1）客戶接待制度（前臺(tái)）
為了避免銷售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，由（前臺(tái)）來(lái)首先接待客戶。（前臺(tái)）應(yīng)首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺(tái)詞，然后詢問(wèn)客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過(guò)，是否有電話預(yù)約等。
1）客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2）若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由前臺(tái)通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。
3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的，可向前臺(tái)提出，并由前臺(tái)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)證明客戶來(lái)意。
�。�2）電話接聽(tīng)與登記制度
1、針對(duì)客戶來(lái)電：（制作電話咨詢登記表格）前臺(tái)在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ)，報(bào)項(xiàng)公司名稱，并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶由前臺(tái)接聽(tīng)（判別方法
同接待客戶），如果客戶來(lái)過(guò)婚慶部，則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在
三、四分鐘內(nèi)對(duì)婚禮銷售內(nèi)容做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來(lái)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，談的不宜過(guò)深）。前臺(tái)每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)�？紤]到前臺(tái)工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯(cuò)分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺(tái)除此工作外，還由其他工作范圍，詳見(jiàn)崗位工作制。
2、針對(duì)非客戶來(lái)電：前臺(tái)必須登記所有非客戶來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。
客戶接待：銷售人員首先致以問(wèn)侯，同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。再配合套、圖片、報(bào)價(jià)單等做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解（如是否訂好酒店、桌數(shù)、有無(wú)主題構(gòu)思等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在講解過(guò)程中，可探詢客戶需求（如預(yù)算、顏色、其他構(gòu)思等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請(qǐng)客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過(guò)程中，銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任。觀看完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片并給客人加水加茶。此時(shí)，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白）。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語(yǔ)氣，更加不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)�？蛻綦x開(kāi)后，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。
3、婚禮顧問(wèn)接待流程（根據(jù)水銀制定的客戶問(wèn)卷和對(duì)外工作流程）
4、客戶跟蹤制度（如何對(duì)客戶進(jìn)行電話追蹤）
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶預(yù)算、要求、意向、其他要求等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的購(gòu)買性會(huì)很大，銷售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時(shí)候，可以向經(jīng)理匯報(bào)爭(zhēng)取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價(jià)基礎(chǔ)不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。
客戶有意購(gòu)買，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間按進(jìn)度完成執(zhí)行策劃工作及時(shí)催促客戶將余款付清。
�。ㄒ陨蟽�(nèi)容均按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶問(wèn)卷和對(duì)外工作流程來(lái)進(jìn)行回答和銷售）
�。ㄈ⒐ぷ骺偨Y(jié)
例如：每天（每周）下午（上午）某時(shí)，所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì)，各自匯報(bào)當(dāng)天（本周）的工作情況，將當(dāng)天（本周）所接的客戶情況分析歸類匯報(bào)，列出重點(diǎn)客戶，并安排第二天（第二周）工作計(jì)劃。
在例會(huì)上，必須將當(dāng)天（本周）遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄，并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫下當(dāng)天（本周）的工作總結(jié)（客戶洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫完畢交總經(jīng)理。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫部分資料，再由婚禮顧問(wèn)填寫另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接聽(tīng)完熱線后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛恚员阕鳛槿蘸笤u(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料�？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度（也可為工作周記）
工作日記是用來(lái)記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午1某時(shí)之前交前臺(tái)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。
3、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對(duì)客戶的.定期追蹤）
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)7天）
4、輪值輪崗制度
基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機(jī)會(huì)，若因公事外出，累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議，可上報(bào)銷售經(jīng)理，由其裁定。
5、全程跟蹤制度
一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)（ ）天，連續(xù)（ ）天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排。
6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
銷售部每周一固定為例會(huì)日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度
一對(duì)客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，一個(gè)策劃師策劃，一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管控導(dǎo)演，其他任何人不得插話，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行過(guò)程中，以現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演為核心，所有執(zhí)行人員全力配合導(dǎo)演安排工作，團(tuán)隊(duì)人員必須做到即時(shí)、即刻執(zhí)行。
8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
三、業(yè)績(jī)歸屬提成制度
1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。
3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對(duì)待.4、（針對(duì)前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶談妥準(zhǔn)備被付款）業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶的此單業(yè)績(jī)和傭金歸確認(rèn)權(quán)業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jī)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。
6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jī)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補(bǔ)進(jìn)。輪到哪里從哪里補(bǔ)。
7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在前臺(tái)處先行登記，否則一律按新客戶處理。
8、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，如因客戶自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權(quán)。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因?qū)е聞t本次業(yè)務(wù)視為無(wú)效，業(yè)務(wù)員無(wú)提成權(quán)。
第二部分銷售部行政管理辦法
行政制度
1、員工守則
售人員應(yīng)依照本公司《員工守則》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求。
2、財(cái)務(wù)報(bào)銷流程制度
3、工資體系及提成制度
4、公司勞動(dòng)合同及用人要求的制定
5、公司對(duì)銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎(jiǎng)罰機(jī)制。 （例如：銷售人員遲到早退的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)客戶投訴及好評(píng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)制定等）
6、上下班時(shí)間規(guī)定
工作時(shí)間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。
全天班為
時(shí)間：10:00—21:00
半天班為
時(shí)間：14:00—21:00
周六—周日班為
時(shí)間：9:00—17:30
培訓(xùn)管理
在公司銷售人員管理?xiàng)l例基礎(chǔ)上加入對(duì)職業(yè)技能的考核制度
工資待遇
前期工資體系
第一月為內(nèi)訓(xùn)期：底薪1600
第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會(huì)保險(xiǎn)（三險(xiǎn)）（此項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)為成為正式員工后當(dāng)月補(bǔ)交）
第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會(huì)保險(xiǎn)+每半年遞增100的工齡獎(jiǎng)
業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時(shí)間的調(diào)整方可制定標(biāo)準(zhǔn)，目前暫時(shí)按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成。半年內(nèi)會(huì)做多次調(diào)整。公司暫時(shí)制定的套系最低金額為29999（有些獎(jiǎng)懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續(xù)調(diào)整至合理化，另外根據(jù)崗位職責(zé)的不同也會(huì)有相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成方案。但后期提成方案會(huì)結(jié)合業(yè)績(jī)考核進(jìn)行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）
銷售部管理制度7
一、制定目的：
為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷部工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍：
本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員
三、制度總述：
本營(yíng)銷制度具體分為
1、管理制度細(xì)則；2、營(yíng)銷人員崗位責(zé)任；3、營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度；三個(gè)部分。
四、制度細(xì)則
1、管理制度細(xì)則：
1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
1.5銷售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格。
1.7誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。
1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的`業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào)；售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；協(xié)助營(yíng)銷副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。
2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理；
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；
2.3.3及時(shí)在銷售活動(dòng)中，掌握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異�；蛐聞�(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
銷售部管理制度8
銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到技術(shù)和、到銷售員等各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。
一、 銷售部經(jīng)理
1. 密切掌握銷售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售：參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。
2. 部門內(nèi)部的管理：掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與技術(shù)、財(cái)務(wù)等各部門的工作銜接。
4. 培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
5. 安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。
6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
7. 把握重點(diǎn)客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約。
二、 銷售主管
1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時(shí)作出調(diào)整。
3. 安排行政的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。
4. 負(fù)責(zé)督促銷售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。
5. 掌握行政、銷售員的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6. 監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。
7. 布置行政、銷售員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8. 做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
9. 分類管理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。 一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作--抽查銷售助理的工作（如電腦資料的管理）檢查銷售員的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況--對(duì)次月的工作做計(jì)劃--接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售員催款。
三、 銷售員
銷售員是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下：
對(duì)客戶的售前服務(wù)--客戶決定下訂單前報(bào)告主管--為客戶簽單（包括意向書、主合同、補(bǔ)充協(xié)議）--銷售情況的記錄--交合同給銷售助理--填寫《工作日志》--對(duì)客戶的售中服務(wù)--對(duì)客戶的售后服務(wù)。
1. 對(duì)客戶的服務(wù)。
包括：a.售前服務(wù)（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對(duì)產(chǎn)品的誠(chéng)懇介紹；
b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶通報(bào)進(jìn)度；
c.售后服務(wù)積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。
2. 對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。
3. 《客戶拜訪登記表》的填寫。銷售員在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶拜訪登記表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、拜訪日期等，以備日后查詢。《客戶拜訪登記表》應(yīng)依次填寫、不留空格。
4. 銷售情況的記錄。銷售員應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、余款繳納日期等等。
5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售員的重要工作之
一，要隨時(shí)注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
6. 銷售員有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶公司參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售員不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。
7. 向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷售代表，由銷售員選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。 銷售員應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系�？蛻粲脜R款方式付款時(shí)，銷售員應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)通知自己，并在接到通知時(shí)交接給財(cái)務(wù)便于核查賬目。
8．銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售員工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷售員都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)之后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
1.言談舉止：在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。
(1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的'客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者予以除名。
(2）銷售員如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。
(3）對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)門，打斷客戶與他人的談話先致歉。
(4）工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。
(5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。
(6）經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類印章，由行政負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和行政同以前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。
2.辦公用品
(1）辦公桌上只能擺放資料，電話機(jī)，電腦等簡(jiǎn)單的辦公用品。
(2）個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。
(3）電話機(jī)的清潔、端正。
(4）早會(huì)（不出差人員必須參加）
時(shí)間：每天9:30，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。
主持人：銷售部成員。
內(nèi)容：
① 銷售部成員分享
�、� 核對(duì)日前的銷售情況。
③ 總結(jié)前一日的存在問(wèn)題。
④ 銷售成員發(fā)表意見(jiàn)、建議。
�、莅才女�(dāng)天或近期的工作。
3、資料管理
(1）資料內(nèi)容：文字部分；電腦資料：
�、俟鞠掳l(fā)文件。
�、跁�(huì)議紀(jì)要。
�、蹆�(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存）。
�、芑顒�(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，樣本等。
(2）資料的管理
�、傩姓�(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。
�、谛姓鳛橘Y料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和。
�、邸朵N售日?qǐng)?bào)表》。一本填完后存檔。
④《工作日志》。由各銷售員每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目存檔。
�、莺贤瑫墓芾�。詳見(jiàn)《合同的管理》。
�、奘酆筚Y料。長(zhǎng)期保存。
注意事項(xiàng)：
�、倜糠葙Y料編寫目錄，建立借閱簽字制。
�、谔貏e注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書面資料，如何同變更情況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。
(3）合同的管理
填寫
�、儆山�(jīng)辦的銷售員填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。
②字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
�、酆贤瑑�(nèi)容的填寫。
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的價(jià)格、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。 合同簽寫的程序。
④合同文本先由行政做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，經(jīng)銷售員填寫后需銷售主管復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。
⑤原則上合同一式兩份，客戶、公司財(cái)務(wù)各一份，銷售部保留的一份由行政核查后存檔管理，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。
合同的管理（此工作由行政承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督）
①行政每月5號(hào)前將上一月的所有合同原件編號(hào)整理成冊(cè)。
②所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。
�、鄢绢I(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。
工作時(shí)間：
1、周一至周五，工作時(shí)間為上午9:00―12:00，下午13:00―17:30。（夏季時(shí)間另行通知）
2、全勤：考勤期內(nèi)無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當(dāng)月頒發(fā)全勤獎(jiǎng)300元。
3、遲到：晚于規(guī)定上班時(shí)間10分鐘內(nèi)到公司為遲到，如超過(guò)1小時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，否則按曠工計(jì)
處理（如有公務(wù)，應(yīng)提前向直接上級(jí)或行政申請(qǐng)）。
員工每月遲到3次以上，每次罰款10元。
4、早退：在沒(méi)有提前請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)，早于規(guī)定時(shí)間下班為早退。早退1小時(shí)之內(nèi)每次，每次罰款20元。
5、曠工：超過(guò)1小時(shí)無(wú)故不上班，請(qǐng)假原因與事實(shí)不符按曠工處理。
如有曠工，按曠工時(shí)間扣除雙倍工資，另根據(jù)情節(jié)輕重處以批評(píng)，罰款。
曠工累計(jì)3天（含3天）以上者，公司有權(quán)解聘。
6、請(qǐng)假：?jiǎn)T工請(qǐng)假，需先由本人填寫請(qǐng)假單，寫明請(qǐng)假事由、起止時(shí)間及天數(shù)，經(jīng)直接上
級(jí)批準(zhǔn)同意后方可請(qǐng)假。
7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無(wú)法記錄考勤的，須提前向上級(jí)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后
由行政補(bǔ)登考勤記錄。
8、值班：周一至周五值班時(shí)間為12:00―13:00,17:30―17:50（夏季另外通知）值班人員
必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，妥善處理值班期間的相關(guān)事宜，重要事情應(yīng)及時(shí)通知相
關(guān)人員，值班時(shí)間按正�？记�，擅自離崗者按曠工處理，如有特殊情況，應(yīng)提前
申請(qǐng)，協(xié)調(diào)值班人員。
9、員工培訓(xùn)：將安排在下班之后，行政會(huì)提前通知培訓(xùn)參與人員，按正常時(shí)間考勤，未到
場(chǎng)者按曠工處理。
銷售員工基礎(chǔ)要求：
1、保持良好的精神狀態(tài)，在工作時(shí)間內(nèi)不得出現(xiàn)精神欠佳等狀況。
2、要求員工身著正裝，建立良好的客戶信任感。
3、在工作時(shí)間內(nèi)要求佩戴工作牌。（未帶罰款5元）
4、工作期間使用工作qq號(hào)，不得擅自登錄私人qq。
5、周一至周五，值班員工負(fù)責(zé)辦公室清潔工作，按正常上班時(shí)間考勤。
6、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)個(gè)人工作臺(tái)和地面的干凈整潔。
7、工作時(shí)間內(nèi)確保工作效率，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不能私自長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作崗位，登錄購(gòu)物網(wǎng)站等一次罰款20元。
8、 在客戶來(lái)訪時(shí)，不得談?wù)摼W(wǎng)站建設(shè)價(jià)及有關(guān)話題，自覺(jué)維護(hù)公司形象。
9、 會(huì)議上做到積極踴躍的發(fā)言，但要求不能在別人講話時(shí)私下小聲議論。
10、不得在辦公室內(nèi)吸煙。
11、未經(jīng)允許不得進(jìn)入經(jīng)理辦公室。
12、員工完成客戶接待后，自行清理茶具、煙灰缸等
13、上班時(shí)間不允許大聲講話、吃零食。
14、老員工注意日常言行為新來(lái)的員工做好榜樣，主動(dòng)關(guān)心新同事。
銷售員工基本考核：
1、填寫每日客戶系統(tǒng)：每日3條，必須真實(shí)有效，凡忘記填寫的，一條罰款10元，凡填寫虛假信息的，一條罰款50元；
2、每日電話銷售：按質(zhì)按量完成每日電話銷售任務(wù)，未完成電話銷售量的每一個(gè)電話罰款5元；
3、負(fù)責(zé)客戶拜訪：每月按量完成客戶拜訪工作，并填寫客戶拜訪表，凡未完成拜訪量的每少一位罰款10元，凡填寫虛假信息的，一位罰款100元；
4、日?qǐng)?bào)：試用期員工以及上周未完成任務(wù)的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結(jié)，體現(xiàn)工作狀態(tài)及內(nèi)容；
5、周報(bào)：一周未開(kāi)單員工必須在周一12:00之前向上級(jí)提交上周工作總結(jié)；
6、月報(bào)：所有員工在每月28日提交本月工作總結(jié)。
�。ㄈ粑窗匆�(guī)定上交報(bào)表，第一次批評(píng)，第二次罰款10元，第三次20元，以此類推。）
銷售部管理制度9
銷售部項(xiàng)目管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在確保銷售團(tuán)隊(duì)高效、有序地執(zhí)行項(xiàng)目，達(dá)成銷售目標(biāo)。該制度主要包括項(xiàng)目管理流程、職責(zé)分配、績(jī)效評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)四個(gè)關(guān)鍵部分。
內(nèi)容概述：
1.項(xiàng)目管理流程：定義從項(xiàng)目啟動(dòng)到完成的各個(gè)階段，包括客戶需求分析、項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等步驟。
2. 職責(zé)分配：明確銷售經(jīng)理、銷售代表和其他相關(guān)人員在項(xiàng)目中的.角色和責(zé)任，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢。
3.績(jī)效評(píng)估：建立一套公正、透明的評(píng)估體系，衡量項(xiàng)目成果和團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。
4.持續(xù)改進(jìn)：定期回顧項(xiàng)目管理實(shí)踐，查找問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，提升項(xiàng)目管理效率。
銷售部管理制度10
1、目的
為了提升銷售人員的銷售業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)銷售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo),特制訂《銷售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。
2、適用范圍
本方案適用于從全體銷售與服務(wù)的銷售人員,以下簡(jiǎn)稱銷售人員。
3、薪酬組成
基本工資+銷售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助,銷售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。
等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷售任務(wù)
轉(zhuǎn)正后銷售經(jīng)理1500元20000元
試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據(jù)公司月度完成銷售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則:
1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資*(已完成的銷售任務(wù)/目標(biāo)銷售任務(wù))*100%
2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷售任務(wù)20000元,基本銷售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。
3.2基本補(bǔ)助
3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)
3.2.2電話補(bǔ)助:公司為銷售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元,試用期內(nèi)的見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;
3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn):公司銷售人員市內(nèi)拜訪客戶,車票實(shí)報(bào)實(shí)銷;特殊情況需要乘坐出租車的,經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷;
3.3銷售獎(jiǎng)金
3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性,試用期內(nèi)超出銷售任務(wù)的`部分按照5%算提成;
3.3.2轉(zhuǎn)正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金:
年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)
季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)
月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資
每季工資
年度獎(jiǎng)金
全年收入
備注說(shuō)明:
1、季度目標(biāo):年目標(biāo)除以4;
2、月度目標(biāo):年目標(biāo)除以12;
3、每月工資:(實(shí)際銷售額-2萬(wàn))*3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);
4、每季工資:(實(shí)際銷售額-6萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
5、年度獎(jiǎng)金:(實(shí)際銷售額-24萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn),沒(méi)有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的季度目標(biāo)是50萬(wàn),如果完成了55萬(wàn),沒(méi)有達(dá)到62.5萬(wàn),照樣按照50萬(wàn)的方式
3.3 銷售獎(jiǎng)金的發(fā)放
銷售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。
3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷售獎(jiǎng)金分配比例為7:3,客服人員的銷售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算,業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。
4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。
編制/日期: 審核/日期: 批準(zhǔn)/日期:
銷售部管理制度11
銷售部日常管理制度是確保銷售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作、業(yè)績(jī)穩(wěn)定提升的重要框架，它涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1.崗位職責(zé)明確：每個(gè)銷售人員的職責(zé)和工作范圍需清晰界定。
2. 銷售流程規(guī)范化：從客戶接觸、需求分析到合同簽訂的`全過(guò)程應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
3.客戶關(guān)系管理：如何維護(hù)現(xiàn)有客戶，發(fā)掘潛在客戶，以及處理客戶投訴的策略。
4.目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效考核：設(shè)定銷售目標(biāo)，制定公正公平的績(jī)效評(píng)估體系。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工個(gè)人成長(zhǎng)。
6.溝通協(xié)調(diào)：內(nèi)部溝通機(jī)制，跨部門協(xié)作方式，以及與上級(jí)的匯報(bào)制度。
7.業(yè)務(wù)報(bào)告與數(shù)據(jù)分析：定期提交銷售報(bào)告，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化銷售策略。
內(nèi)容概述：
1.銷售人員的日常工作規(guī)范，包括但不限于客戶拜訪、電話溝通、郵件回復(fù)等行為準(zhǔn)則。
2. 銷售預(yù)測(cè)和計(jì)劃制定，以確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.客戶信息管理，包括crm系統(tǒng)的使用和客戶資料的保密規(guī)定。
4.銷售傭金和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)銷售人員的積極性。
5.問(wèn)題解決機(jī)制，如遇到客戶糾紛或內(nèi)部沖突時(shí)的處理流程。
6.銷售策略的制定和調(diào)整，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣。
銷售部管理制度12
項(xiàng)目銷售部管理制度主要涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1.組織架構(gòu)與職責(zé)分工
2.銷售目標(biāo)與績(jī)效管理
3.客戶關(guān)系管理
4.銷售流程與規(guī)范
5.培訓(xùn)與發(fā)展
6.財(cái)務(wù)與報(bào)告制度
7.誠(chéng)信與合規(guī)經(jīng)營(yíng)
內(nèi)容概述：
1.組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確銷售部的組織結(jié)構(gòu)，包括銷售經(jīng)理、銷售代表等職位的設(shè)置，以及各自的工作職責(zé)。
2. 銷售目標(biāo)與績(jī)效管理：設(shè)定年度銷售目標(biāo)，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)。
3.客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)和服務(wù)流程，確�？蛻魸M意度。
4.銷售流程與規(guī)范：詳細(xì)規(guī)定從客戶需求識(shí)別到合同簽訂的`全過(guò)程，確保銷售活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，提升員工能力。
6.財(cái)務(wù)與報(bào)告制度：規(guī)定銷售回款、費(fèi)用報(bào)銷等財(cái)務(wù)流程，以及定期的銷售報(bào)告提交要求。
7.誠(chéng)信與合規(guī)經(jīng)營(yíng)：強(qiáng)調(diào)遵守公司政策、行業(yè)法規(guī)，維護(hù)公司形象。
銷售部管理制度13
本銷售部管理制度旨在明確銷售團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)，規(guī)范銷售流程，提升銷售效率，確保公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷售目標(biāo)設(shè)定與分解2.客戶關(guān)系管理
3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序
4.績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制
5.培訓(xùn)與發(fā)展
6.信息與數(shù)據(jù)管理
內(nèi)容概述：
1.銷售目標(biāo)設(shè)定與分解：將公司的年度銷售目標(biāo)具體化，分配到各個(gè)銷售人員，并設(shè)定季度和月度的階段性目標(biāo)。
2.客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接觸、跟進(jìn)、維護(hù)的流程，確�？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。
3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：定義從商機(jī)識(shí)別到合同簽訂的完整流程，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和操作規(guī)范。
4.績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制：制定公正公平的'業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，結(jié)合獎(jiǎng)金、晉升等激勵(lì)措施，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供路徑。
6.信息與數(shù)據(jù)管理：確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)決策。
銷售部管理制度14
1、 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
2、 嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度，每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無(wú)特殊情況空崗，不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
3、 每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。
4、 銷售顧問(wèn)使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理，處罰當(dāng)事人50元。
5、 必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。
6、 禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。
7、 工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。
9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。
10、 禁止在工作時(shí)間傳閑話、論是非、以訛傳訛。
11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。
12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。
銷售部管理制度15
房地產(chǎn)銷售部管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提高銷售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1.銷售人員職責(zé)與行為準(zhǔn)則
2.客戶管理與服務(wù)流程
3.銷售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制
4.市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析
5.銷售策略與執(zhí)行計(jì)劃
6.培訓(xùn)與發(fā)展
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作
內(nèi)容概述：
1.銷售人員職責(zé)與行為準(zhǔn)則：明確每個(gè)銷售人員的工作范圍，規(guī)定其在與客戶交往中的行為規(guī)范，如誠(chéng)信、專業(yè)、尊重等。
2. 客戶管理與服務(wù)流程：定義從接待客戶到成交的全過(guò)程，包括信息收集、需求分析、產(chǎn)品介紹、談判技巧和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。
3.銷售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定銷售目標(biāo)，制定公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)激勵(lì)措施以激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性。
4.市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，以便調(diào)整銷售策略。
5.銷售策略與執(zhí)行計(jì)劃：基于市場(chǎng)分析，制定銷售策略，包括價(jià)格策略、促銷活動(dòng)、渠道管理等，并制定實(shí)施計(jì)劃。
6.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的'專業(yè)培訓(xùn)，提升銷售人員的技能和知識(shí)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，解決工作中的問(wèn)題和沖突。
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