- 電話銷售話術(shù) 推薦度：
- 電話銷售技巧和話術(shù) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
(優(yōu))電話銷售話術(shù)15篇
電話銷售話術(shù)1
話術(shù)四：“低配缺貨，看看高配吧”
要點(diǎn)：誘導(dǎo)客戶購(gòu)高配車 “
3個(gè)月了，每次打電話給銷售顧問催促，都是得到?抱歉，你訂的車子還沒到?的回答。然后銷售員就開始勸我?低配缺貨，看看高配吧?，保證半個(gè)月提車�？磥�，還真得多花1.5萬元買高配車型了�！辟�(gòu)車者xx女士抱怨。 “低配缺貨，看看高配吧！”想必這樣的銷售話術(shù)，不少購(gòu)買新款車或者熱門車的購(gòu)車者都曾遇到過。在購(gòu)車者xx女士看來，這類話術(shù)意思就是低配車肯定買不到，要買就選高配吧。對(duì)于市場(chǎng)上低配車型有價(jià)無市，銷售員利用話術(shù)引導(dǎo)顧客買高配車的現(xiàn)象，某汽車品牌駐廣西市場(chǎng)廠方督導(dǎo)陳先生表示，這就是廠家和經(jīng)銷商的銷售策略了。入門版的低配車通常價(jià)格相當(dāng)?shù)停u起廣告來很有眼球吸引力，對(duì)擴(kuò)大車型知名度很有幫助，因此廠家樂于以此為噱頭做推廣，但排產(chǎn)中則優(yōu)先生產(chǎn)利潤(rùn)更豐厚的高配車。 其次，低配車型售價(jià)低，而汽車經(jīng)銷商相應(yīng)從售車上獲取的利潤(rùn)就低，遇上一些配置太低市場(chǎng)表現(xiàn)不好的`車型，例如一款1.3升排量的日系小型車，配置窄輪胎、鐵輪轂、就連CD機(jī)也省了，盡管只賣不到8萬元，但購(gòu)車者寥寥，經(jīng)銷商有時(shí)還得貼上進(jìn)車的利息。因
此，汽車經(jīng)銷商在低配車型上賺不到足夠的利潤(rùn)，也沒動(dòng)力屯現(xiàn)車，也就只能想辦法引導(dǎo)車主購(gòu)買高配車，而“低配缺貨，看看高配吧”這樣的話術(shù)就有了用武之地。
電話銷售話術(shù)2
1從新車交付就開始做鋪墊
新車交付的時(shí)候，可以讓續(xù)保專員加入到與車主的合影中，遞送名片并自我介紹。如果續(xù)保專員實(shí)在太忙，至少要保證，在交車遞名片的環(huán)節(jié)中，讓銷售顧問把續(xù)保專員的名片也一起遞給車主。遞名片的目的就是為了聯(lián)系回訪車主的時(shí)候有個(gè)說辭。
三天內(nèi)續(xù)保專員必須跟客戶打電話，為什么？三天之后不打，續(xù)保專員就不會(huì)記得給這個(gè)客戶打電話了，而且客戶也對(duì)續(xù)保專員沒印象了，鋪墊就白做了。那說什么？
“某某先生，您好，我是XXX店的續(xù)保專員叫XX，上次您提新車的時(shí)候，因?yàn)樘?休息不在，今天特意跟您打個(gè)電話祝賀下您，如果您對(duì)車輛保險(xiǎn)有任何問題可以聯(lián)系我，再見�！�
話不用多說，一分鐘左右。也可以自己組織話術(shù)，只需突出兩點(diǎn)：祝賀客戶和介紹自己，給客戶留個(gè)印象就行，目的就是為以后聯(lián)系續(xù)保業(yè)務(wù)的時(shí)候，不會(huì)讓客戶認(rèn)為太唐突。這招明天就可以開始用起來，如果續(xù)保人員沒名片，那就趕快去印….
2找到車主的痛點(diǎn)
車主在面對(duì)續(xù)保時(shí)需要考慮的問題就兩個(gè)：一是價(jià)格，二就是時(shí)間。
★ 哪家便宜我去哪家續(xù)保；
★ 價(jià)格同等的情況下，能將就我時(shí)間來的，我就選擇哪個(gè)；
★ 要是價(jià)格既便宜又能將就我時(shí)間的，當(dāng)然是首選；
既然如此，那么我們就逐個(gè)擊破。
針對(duì)價(jià)格
很多客戶對(duì)續(xù)保專員的話術(shù)就是：“電話/網(wǎng)絡(luò)投保給我7折還有15%的折扣，你們太黑了，價(jià)格這么貴...”
很多續(xù)保專員就被這樣的說辭給嚇住了，其實(shí)反駁的話很簡(jiǎn)單：
“這就跟賣房的說自己房子7千起，一去看全是9千、1萬的房子一個(gè)樣，營(yíng)銷說辭而已，實(shí)際情況不是您想的那樣�！�
實(shí)際情況是什么樣的？我們就得跟客戶分析了，影響保險(xiǎn)價(jià)格的因素有兩個(gè)方面：
★ 一是車輛投保年限，另一個(gè)是車輛是否發(fā)生過事故。
車輛投保年限越長(zhǎng)，沒出現(xiàn)過事故的車子，是可以享受最低6.5折的折扣（個(gè)別城市不同的需要根據(jù)實(shí)際情況來說），之后在把保險(xiǎn)折扣的幾個(gè)區(qū)間跟客戶說明。但是這里客戶也可能會(huì)說：“別人也是這樣說的，他還是能給我便宜”，便宜從哪里來呢？
其實(shí)還有兩個(gè)地方能影響最終價(jià)格的變化，有良心的人是不會(huì)去動(dòng)這兩個(gè)地方的，但是有些人就是聰明不往明處使，什么地方呢？
★ 一個(gè)是投保項(xiàng)目，另一個(gè)是投保額度。
投保年限一樣的同一臺(tái)車，投保項(xiàng)目的多與少會(huì)影響價(jià)格；投保額度的多與少也會(huì)影響保險(xiǎn)最終價(jià)格。針對(duì)這些，我們可以組織話術(shù)：
“某某先生，如果您看到的是一張報(bào)價(jià)單上的價(jià)格，是不能算數(shù)的，投保額度多少對(duì)保險(xiǎn)價(jià)格的影響是非常大的，就拿第三方責(zé)任險(xiǎn)來說，投10萬跟投50萬價(jià)格差很多，完全有可能出現(xiàn)您說的這種價(jià)格，所以您要重視的是投保額度，而不是報(bào)價(jià)單。這樣跟您說，是因?yàn)槲覀兪潜辛夹淖鍪虑�，�?duì)您負(fù)責(zé)，不玩貓膩，有一說一有二說二�！�
坦誠(chéng)相待，為客戶考慮，客戶會(huì)被您感動(dòng)，至少會(huì)給你一個(gè)機(jī)會(huì)。
針對(duì)時(shí)間
現(xiàn)在電話續(xù)保和網(wǎng)絡(luò)續(xù)保確實(shí)有一點(diǎn)時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)， 而且保險(xiǎn)公司還有可能進(jìn)行上門續(xù)保，針對(duì)這種情況，可以用一句話進(jìn)行攔截。
“某某先生，您現(xiàn)在續(xù)�？赡茇潏D一時(shí)的便捷，但您有沒有想過萬一車輛出現(xiàn)問題，需要投保，您可能花去的時(shí)間是您現(xiàn)在省下來的好幾倍”
客戶就會(huì)反問你為什么這樣說，這時(shí)候就可以將我們準(zhǔn)備好的話術(shù)說出來，其實(shí)這也是實(shí)際送險(xiǎn)過程中確實(shí)會(huì)出現(xiàn)的情況，但別直接說，還需有個(gè)開頭，這個(gè)話怎么起？
“您開車一定非常細(xì)心，對(duì)車輛也非常愛惜，所以沒出現(xiàn)過事故，我也為您感到高興，但這并不是說，您不需要知道車輛出險(xiǎn)的流程 ….（業(yè)務(wù)流程就不舉例了）”抓住一切可以贊美客戶的時(shí)機(jī)
介紹流程時(shí)，一定要重點(diǎn)提到時(shí)間長(zhǎng)、周期長(zhǎng)和步驟的繁瑣，之后話鋒一轉(zhuǎn)：
“如果您在我們店里進(jìn)行續(xù)保，事故發(fā)生后，我們可以幫您辦理出險(xiǎn)流程，可以很快的'幫您進(jìn)行定損，另外專人專車負(fù)責(zé)您車輛的理賠，相當(dāng)于您不額外花錢就享有一個(gè)私人的保險(xiǎn)管家了”
后面就是介紹業(yè)務(wù)了....
3活動(dòng)續(xù)保
雖然很鄙視活動(dòng)續(xù)保，因?yàn)閹缀鯖]技術(shù)含量，但是車主就是吃這一招，實(shí)打?qū)嵉谋阋嘶蛘咚蜄|西，車主才覺得實(shí)惠，活動(dòng)續(xù)保一年也只能挑冷門的那幾個(gè)月做一做，這種大招一年不要超過兩次，為什么？大家都懂的。
至于做什么活動(dòng)，最好是應(yīng)時(shí)節(jié)的，因?yàn)閹煶鲇忻�；至于送什么？送保養(yǎng)、送大米、送油、送酒、送粽子、送月餅...都可以。
4微信傳播續(xù)保知識(shí)
其實(shí)還可以舉辦續(xù)保知識(shí)公開課和制作續(xù)保手冊(cè)的形式把續(xù)保知識(shí)傳遞給車主，但是對(duì)于現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)，公開課來參加的多半不是車主，還把4S店累的半死，制作續(xù)保手冊(cè)要花成本，都不實(shí)在。
但是得益于現(xiàn)在科技的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，可以在4S店自己的微信公眾號(hào)上進(jìn)行續(xù)保知識(shí)的普及，內(nèi)容一定要能打動(dòng)車主，站在車主的立場(chǎng)去分析。什么內(nèi)容呢？
4S店其實(shí)有現(xiàn)成的素材，直接把店內(nèi)維修車輛的保險(xiǎn)實(shí)際案例編輯成文章，這樣車主才會(huì)被帶入進(jìn)去，真正去思考續(xù)保的事情。
電話銷售話術(shù)3
從眾心理開場(chǎng)法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的`產(chǎn)品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。
電話銷售話術(shù)4
營(yíng)銷人員：X 先生您好！我是農(nóng)行東坡支行的XXX ，您的專屬客戶經(jīng)理。您現(xiàn)在接電話方便嗎？
客戶：方便。
營(yíng)銷人員：是這樣的。您是我們的貴賓客戶，之前有了解到您申請(qǐng)了我行的信用卡，現(xiàn)在我們針對(duì)貴賓客戶有個(gè)信用卡專項(xiàng)活動(dòng)——分期打折。就是說，您可以把您的信用卡賬單分幾次償還，方便您的資金流動(dòng)，不收取任何利息，只要少量手續(xù)費(fèi)�；蛘吣部梢灾苯訉⒛男庞每~度進(jìn)行體現(xiàn)，然后分期償還，除了手續(xù)費(fèi)也不收任何費(fèi)用�，F(xiàn)在手續(xù)費(fèi)還打折。您看您最近兩天要來網(wǎng)點(diǎn)辦理嗎？
客戶：手續(xù)費(fèi)怎么算呀？
營(yíng)銷人員：每期手續(xù)費(fèi)都是0.8%，現(xiàn)在我們搞活動(dòng)，有折扣，不同的'期數(shù)折扣不同，我建議您就做一個(gè)6期的，也就是分成6次還，手續(xù)費(fèi)可以打7折，也就是只要0.56%，一萬塊錢，每次只要56的手續(xù)費(fèi)，其他費(fèi)用全免，很劃算，我自己都在辦。
客戶：我很忙，有空了再說。
營(yíng)銷人員：是這樣的，我們的信用卡分期的活動(dòng)這個(gè)月月底就結(jié)束了，我建議您早辦理早受益，不然您看明天還是后天有時(shí)間呀？
客戶：我都是一次性還的，不需要分期。
營(yíng)銷人員：了解的，像X 先生您這樣的貴賓客戶，肯定不差錢，今天跟您介紹這個(gè)活動(dòng)呢，是希望能夠幫助您提高資金的流動(dòng)性，活水生財(cái)，希望對(duì)您有幫助。
客戶：你們銀行的額度太低了。
營(yíng)銷人員：X 先生，實(shí)在是不好意思，由于我們銀行采用比較嚴(yán)格的風(fēng)控體系，所以初始額度會(huì)相對(duì)低一些，不過，今天給您介紹的這個(gè)分期業(yè)務(wù)，恰好可以幫助您提高額度的，您這樣經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)往來，尤其是辦理分期這種業(yè)務(wù)，再加上在我們農(nóng)行的借記卡上多存點(diǎn)錢，額度提升很快的。我有個(gè)朋友，他開始的額度是5000塊，用得多了，現(xiàn)在額度都提到30000了。
客戶：好的，我再了解下。
營(yíng)銷人員：X 先生，您看是我哪里講的不清楚嗎？我再重新說一下。
客戶：那怎么辦呀？
營(yíng)銷人員：我們這個(gè)業(yè)務(wù)辦理起來非常方便，可以通過電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行辦理，但是我還是推薦您來我們網(wǎng)點(diǎn)，我親自幫您處理，咱們也很少見到，您來我們網(wǎng)點(diǎn)喝杯茶，也跟我們行長(zhǎng)認(rèn)識(shí)一下。您看您今天下午有空嗎？
客戶：我不感興趣，不需要。
營(yíng)銷人員：嗯，好的，X 先生，因?yàn)槲沂悄膶倏蛻艚?jīng)理，我們行里有好的服務(wù)，我都有義務(wù)及時(shí)告知您，所以跟您打這個(gè)電話，以后有其他適合的服務(wù)，我也會(huì)及時(shí)跟您聯(lián)系的。祝您生活愉快。
客戶：好，那我改天找你辦吧。
營(yíng)銷人員：X 先生，您看不如就今天下午吧，我在網(wǎng)點(diǎn)等您。咱們下午不見不散。
電話銷售話術(shù)5
優(yōu)惠
這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來，汽車銷售話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的.，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降。
電話銷售話術(shù)6
話術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。有關(guān)建材電話銷售話術(shù)，歡迎大家一起來借鑒一下！
一、電話營(yíng)銷人員的強(qiáng)大心理構(gòu)建
電話營(yíng)銷的難度比和陌生人見面的難度更大，因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷的時(shí)候，你不知道談話的對(duì)方是什么樣的人，他當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)如何。因此，電話營(yíng)銷人員需要備以下特質(zhì)：1）內(nèi)心強(qiáng)大，抗挫折能力強(qiáng)；2）聲音甜美，具有磁性；3）能從對(duì)方說話中或者呼吸中感受客戶想法。
在實(shí)際的電話營(yíng)銷中，電話營(yíng)銷人員會(huì)面對(duì)客戶的無理刁難、謾罵或者追根究底你的電話從何處而來，這個(gè)時(shí)候作為電話營(yíng)銷人員，必須要把電話營(yíng)銷這件事情當(dāng)成幫助客戶的心理，許多電話營(yíng)銷的失敗就是在于電話營(yíng)銷者沒有強(qiáng)大的心理構(gòu)建。
二、 電話營(yíng)銷前期準(zhǔn)備工作要充分
電話營(yíng)銷人員在實(shí)施電話營(yíng)銷前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，檢查自己的電話信號(hào)是否清晰，音量是否合適，打電話的環(huán)境是否安靜，準(zhǔn)備好需要打電話的客戶資料。除此之外，電話營(yíng)銷人員要了解并熟悉活動(dòng)方案，包括活動(dòng)DM單，小區(qū)VIP卡，如果是聯(lián)盟，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動(dòng)方案、品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)值等，另外提前編列好客戶可能預(yù)計(jì)問到的問題清單，只有把準(zhǔn)備工作做在前面，在電話營(yíng)銷過程中，才不會(huì)手忙腳亂，做到井然有序。
三、 電話營(yíng)銷必須遵循的步驟
要想實(shí)現(xiàn)較好的電話營(yíng)銷效果，在電話營(yíng)銷過程中，需要遵循以下步驟：
第一步：調(diào)整好心態(tài)，電話營(yíng)銷人員在準(zhǔn)備階段對(duì)準(zhǔn)鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進(jìn)入良好電話營(yíng)銷前狀態(tài)，保持自己愉悅的心情。第二步：檢查自己的手機(jī)、座機(jī)信號(hào)是否好，音量是否合適，自己和朋友測(cè)試一下。
第三步：按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤資料，并把樓盤客戶資料進(jìn)行ABC分級(jí)，根據(jù)自己的特點(diǎn)，選擇好自己的第一個(gè)客戶，以提高自己的情緒和心情。第四步：先發(fā)短信，一次發(fā)5條，下次5條短信稍微做修正，避免電話停機(jī)。
第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開始撥打電話，首先確認(rèn)對(duì)方是否收到短信，在實(shí)際的短信發(fā)放中，被攔截的概率高達(dá)80%以上，確認(rèn)的目的是希望對(duì)方有所回應(yīng)，便于電話營(yíng)銷人員可以和客戶有對(duì)話的'機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候可能有3中情況，一種回答你已經(jīng)買了，這個(gè)時(shí)候我們可以告訴他，你可以過來或者帶朋友過來比較比較，在實(shí)際的電話營(yíng)銷中，回答已經(jīng)買了的客戶起碼還有30-50%實(shí)際上是沒有買的；第二種情況就是說我很忙，這個(gè)時(shí)候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說明打擾他了，回頭在發(fā)給信息給他，同時(shí)說明方便的時(shí)候再給他去電；第三種就是愿意聽你說明，有的客戶可能還問你一些問題，這些客戶就是A重點(diǎn)客戶，可以持續(xù)跟進(jìn)。
四、 電話營(yíng)銷的后續(xù)跟進(jìn)
在實(shí)際電話營(yíng)銷中，靠一次電話溝通很難打動(dòng)消費(fèi)者去現(xiàn)場(chǎng)看你的產(chǎn)品，往往需要持續(xù)的跟進(jìn)，跟進(jìn)的方法可以是短信問候、電話提醒、上門拜訪等多種手段，目的是增加消費(fèi)者的抱歉感，從而驅(qū)動(dòng)他愿意來到促銷現(xiàn)場(chǎng)，也可利用提前賣卡，到現(xiàn)場(chǎng)有特殊優(yōu)惠等手段，讓消費(fèi)者付出一定成本，這樣消費(fèi)者到達(dá)率自然就增高了。
總之，電話營(yíng)銷對(duì)于目前的建材行業(yè)，仍然是一種極其有效的營(yíng)銷手段，作為建材經(jīng)銷商，需要及時(shí)創(chuàng)新電話營(yíng)銷手段并結(jié)合其他營(yíng)銷方法，打出營(yíng)銷組合拳，是很容易感染消費(fèi)者，在筆者多次的實(shí)際終端輔導(dǎo)中，電話營(yíng)銷甚至可以創(chuàng)造30-40%的有效率，這取決于客戶資料的精準(zhǔn)度、電話營(yíng)銷人員的素質(zhì)和有效的電話營(yíng)銷話術(shù)，通過這些組合，就能起到很好的電話營(yíng)銷效果。
【挽留話術(shù)】
因?yàn)槲覀冞@次活動(dòng)優(yōu)惠真的非常大，這是我們XX省年底最后一次，也是全國(guó)的年前最后一次，公司是不計(jì)成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會(huì)過來，我們承諾差價(jià)雙倍返還！
我們真的也不希望你錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì)，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品。你要詳細(xì)了解，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會(huì)發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)、裝修知識(shí)等發(fā)到你郵箱或微信。
不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品，同時(shí)我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。
不知你這兩天有沒有時(shí)間過來一下；或看您這幾天什么時(shí)候有空，我可以上門來為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。
1、當(dāng)客戶問到發(fā)短信等時(shí)，一定要詢問客戶的郵箱和微信。
2、當(dāng)客戶拒絕時(shí)，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識(shí)，讓你多了解，讓你多個(gè)比較和選擇，對(duì)你也沒有什么損失。
3、客戶問及地址的時(shí)候，我們會(huì)短信告之我們的客戶，我們店面！
結(jié)束語：祝您生活愉快！
電話銷售話術(shù)7
營(yíng)銷是語言的藝術(shù)。過人的營(yíng)銷技巧其實(shí)就是過人的語言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動(dòng)搖客戶心旌的表達(dá)能力，下面為大家分享了金融理財(cái)電話的銷售話術(shù)，一起來看看吧！
1.普通客戶話術(shù)
理財(cái)經(jīng)理：陳姐，您好！我今天來向您介紹的這款理財(cái)產(chǎn)品，就是專門為像您這樣考慮周全，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和家庭責(zé)任感的人士量身定做的。這個(gè)理財(cái)工具的具體作用，等于您為自己準(zhǔn)備了一個(gè)保險(xiǎn)箱，而且不收租賃費(fèi)。
您可以在自己資金充裕的情況下隨時(shí)投入，甚至多投入，更可以在急需資金的時(shí)候隨時(shí)提取，不必繳稅。從您放進(jìn)第一筆錢開始，還有保障來保護(hù)您，防范人生中有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，我來給您介紹一下具體內(nèi)容……
（1）普通收入話術(shù)
理財(cái)經(jīng)理：陳姐，我們這一輩子每天都在忙忙碌碌地賺錢，其實(shí)就是為了讓自己和家人生活得更好一點(diǎn)兒。盡管這是我們的責(zé)任，但有時(shí)有些錢還是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是本來準(zhǔn)備自己用來退休或生病時(shí)用的錢，卻不得不給家人花掉了。您說我說得對(duì)嗎？
為了能夠確保萬無一失，我們可以通過一種特殊的理財(cái)工具，把自己辛苦賺來的錢合理地做個(gè)規(guī)劃，讓您在人生的整個(gè)過程中，既讓家人分享您的財(cái)富，又能確保自己擁有獨(dú)享空間，您說好嗎？
（2）普通收入話術(shù)
理財(cái)經(jīng)理：陳姐，理財(cái)有個(gè)最大的特點(diǎn)就是儲(chǔ)存起來的錢，才是真正屬于自己的。留在手里的錢很可能會(huì)因這樣或那樣的事花掉，或是被親朋好友借走，錢都被家人分享了，從而打破您原有的計(jì)劃。而理財(cái)?shù)腻X不但可以留下來自己用，還有專業(yè)人士投資運(yùn)作帶來穩(wěn)定的收益，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護(hù)航，您看多好！
2.高端客戶話術(shù)
�。�1）理智型
理財(cái)經(jīng)理：陳先生，我最近聽了一個(gè)投資理財(cái)?shù)闹v座，想和您交流一下。當(dāng)然，主要還是想向您請(qǐng)教。我發(fā)現(xiàn)您和有些人不同，您在談到投資理財(cái)?shù)臅r(shí)候，更強(qiáng)調(diào)投資理財(cái)時(shí)的財(cái)務(wù)安全。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來講，讓各種金融產(chǎn)品相互組合，才是最佳抵御風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)方法。
這正好和您的'理財(cái)思路相吻合。我們公司新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，它非常適合像您這樣具有智慧的理智型投資者，可用于中長(zhǎng)期的投資（簡(jiǎn)單列舉產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）。在全民投資的今天，它受到了廣大市民的歡迎和喜愛。我來詳細(xì)給您介紹一下好處……
�。�2）保守型
理財(cái)經(jīng)理：陳先生，雖然今年投資市場(chǎng)很活躍，基金、股市也一路牛漲，但大多數(shù)的老百姓還是像您一樣愿意把錢放入理財(cái)。其收益沒有股市的大起大落，但是卻能確保財(cái)務(wù)安全。我們最近推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，可以讓您家“趴”在銀行的錢一下子“活”起來。我來給您介紹一下這款非常符合您的投資產(chǎn)品……
�。�3）投機(jī)型
理財(cái)經(jīng)理：陳先生，現(xiàn)在的投資講究渠道分散，長(zhǎng)短結(jié)合。前者講的是錢不要都放在一個(gè)地方，后者講的是投資的期限要長(zhǎng)期投資與短期投資相結(jié)合。記得您說過購(gòu)買了一些基金，但今年的基金市場(chǎng)行情時(shí)好時(shí)壞，目前更是不斷下探的行情趨勢(shì)。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來說，讓各種金融產(chǎn)品相互組合成短期、中期、長(zhǎng)期的投資項(xiàng)目，才是最能抵抗風(fēng)險(xiǎn)的組合。我們新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，它是集長(zhǎng)期投資與保障于一身的好產(chǎn)品，剛一上市，就得到了廣大市民的喜愛，我來給您介紹一下……
電話銷售話術(shù)8
首先來說，裝修公司的電話銷售與其它行業(yè)有什么不同，像保險(xiǎn)，金融等行業(yè)，在電話銷售往往顯得很專業(yè)，有固定的話語話術(shù)，給人一種相當(dāng)專業(yè)的感覺。但是裝修行業(yè)就不一樣，裝修行業(yè)的電話營(yíng)銷不能叫打名單，而叫掃名單，為什么?裝修行業(yè)的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個(gè)樓盤比較有500戶業(yè)主，入住率算高點(diǎn)，80%，那就有400戶要裝修的業(yè)主，這400戶中，可能有200戶都已經(jīng)定了其它裝修公司了，那么還剩200戶，這200戶中，可能有100戶并不會(huì)馬上裝修，有可能是在幾個(gè)月甚至半年后，一年后再裝修，所以他們暫時(shí)不會(huì)考慮裝修這件事。那么只剩下100戶了，這100戶中可能有50戶在你電話過去的時(shí)候正在忙，所以并不會(huì)聽你說很久，剩下50戶中還有可能有40戶最近在看裝修，但已經(jīng)被裝修公司打電話打煩了，所以暫時(shí)也只考慮在看的那幾家。所以最后只有10戶。有可能正在找裝修，且在你打電話過去時(shí)也不忙。所以為什么叫掃名單，是因?yàn)檠b修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常100個(gè)名單里，平均說來，真正有需求的人可能就兩三個(gè)，運(yùn)氣差的時(shí)候打幾百電話，可能沒有一個(gè)。
明白了這個(gè)，在做裝修公司電話銷售的時(shí)候，就應(yīng)該擺正心態(tài)。心態(tài)好了，還需要一些技巧：
1、通常在與業(yè)主接通電話時(shí)，需要在20秒內(nèi)，將你要表達(dá)的內(nèi)容說完，像公司、活動(dòng)，你是誰，都要在20秒內(nèi)說完。
2、在說話的時(shí)候，語速要快，且吐辭清楚。
3、強(qiáng)大的`心理素質(zhì)。電話銷售就是一個(gè)被拒絕的過程。且裝修行業(yè)更奇葩，因?yàn)樵跇I(yè)主交房前后，很多業(yè)主一天是接到幾十個(gè)裝修公司的電話，心里早已經(jīng)不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷售人員被業(yè)主辱罵，所以必須要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)。
總而言之：裝飾行業(yè)的電話銷售的確是件非常具有挑戰(zhàn)性的工作，但做得好的每月上萬的收入都不問題，家裝行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速，利潤(rùn)很大，適合想掙大錢的銷售人員參與。
首先，就是電話名錄的價(jià)值。具體說來，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。使用舊名錄打電話，可能更多聽到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過世了”“您撥的號(hào)碼錯(cuò)誤”之類的回復(fù)。接下來，要把有產(chǎn)品購(gòu)買需求的客戶整理到名錄里。 如果要賣的產(chǎn)品會(huì)像企業(yè)保險(xiǎn)那樣對(duì)稅務(wù)決算(節(jié)稅)起作用，或者對(duì)盈利企業(yè)的成本控制起作用的話，還要將相關(guān)的目標(biāo)企業(yè)也放進(jìn)名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數(shù)據(jù)，看了以后，確定M先生的名錄完美無缺。如果想快速的集合到有價(jià)值的客戶名錄迅速開展電話銷售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購(gòu)買數(shù)據(jù)。
第二點(diǎn)，構(gòu)想完美的電話銷售臺(tái)詞后再開始打電話。社會(huì)上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經(jīng)不害怕了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預(yù)先構(gòu)想完美的電話臺(tái)詞，然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個(gè)，那就是突然聽到未知的事情，難于快速反應(yīng)，就會(huì)緊張和不安。所以，“自己如何引出話題”“被別人反問時(shí)如何回答，如何變被動(dòng)為主動(dòng)”像這樣先把預(yù)想到的問答題寫成談話手冊(cè)，再打電話，這可是非常重要的寫不出來的東西也說不出來，人類原本就是這樣的。而且只要能說出來就能寫出來。所以，打電話之前，必須要把自己要說的寫在紙上，好好整理，這個(gè)過程不可或缺。接下來，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習(xí)，才可能取得約見的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您：“這次也先寫下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話臺(tái)詞，然后再通過打電話找出不足、慢慢地完善它�！彼^完善“電話臺(tái)詞”就是先要制作一個(gè)基礎(chǔ)性的腳本，在這個(gè)腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達(dá)到、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺(tái)詞，都是極平常的事。
第三步使命感�！爱�(dāng)我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺(tái)詞，其實(shí)就可以立即打電話了�？墒俏覀兘榻B的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對(duì)方帶來好處呢?”“如果不清楚這些，不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中，說話就沒有底氣哦，語言就沒有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語言給組織起來，構(gòu)想完美臺(tái)詞。
學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí)，在您解釋給客戶的時(shí)候，客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時(shí)心里想著“這產(chǎn)品太棒了…‘一定能滿足客戶的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法，從而成功獲得約見機(jī)會(huì)。
所以，打電話前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀”自己的產(chǎn)品為止。我一直堅(jiān)信，這個(gè)過程絕對(duì)不容忽略。
電話銷售話術(shù)9
故意找茬開場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的'不是你們的產(chǎn)品。
銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？
顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
電話銷售話術(shù)10
自報(bào)家門開場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的'人了！
�。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣�(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？
電話銷售話術(shù)11
1.準(zhǔn)備的技巧
以下幾點(diǎn)**能重點(diǎn)寫在便簽上：
(1)潛在客戶的姓名職稱
(2)想好打電話給潛在客戶的理由
(3)準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容和客戶可能提出的問題
(4)想好如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕
2.電話接通后的技巧
一般而言，**個(gè)接聽電話的是總機(jī)，電話營(yíng)銷人員要有禮貌的用堅(jiān)定的預(yù)期說出要找的潛在客戶的名稱，接下來接聽電話的是秘書，電話營(yíng)銷人員必須簡(jiǎn)短的介紹自己，要讓秘書感覺你要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾�，記住不要說太多。
另一個(gè)必會(huì)的方法是切勿在半小時(shí)之內(nèi)，連續(xù)找同一個(gè)公司的職員。碰到同一公司的職員，**分開時(shí)間去聯(lián)絡(luò)，相隔一兩天再分別致電，要比連續(xù)不斷撥電話效果要好。
3.引起興趣的技巧
當(dāng)潛在客戶接電話時(shí)，電話營(yíng)銷人員在簡(jiǎn)短、又禮貌地介紹自己后，應(yīng)在**短的時(shí)間內(nèi)引起潛在客戶的興趣。
4.電話拜訪的技巧
依據(jù)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，電話營(yíng)銷人員針對(duì)不同的`潛在客戶應(yīng)該有不同的說辭。如果電話營(yíng)銷人員打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面，千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售樓盤的內(nèi)容。
5.結(jié)束電話技巧
電話不適合銷售、說明任何復(fù)雜的物業(yè)，電話營(yíng)銷人員無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此電話營(yíng)銷員必須要有效運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到目的后立即結(jié)束電話交談。
電話銷售話術(shù)12
A:李總新年好：我是xx的XXX，還記得我吧!
B:哦
A:今天給你打電話主要是給你拜個(gè)晚年，祝您身體健康，生意興隆。
B:謝謝。
A:你們剛上班忙嗎?
B:還好了，有點(diǎn)忙，因?yàn)槟昵坝泻枚嗍聸]處理完。
A:哦，那說明你們生意好啊，呵呵。對(duì)了李總今天給你打電話還有一件好事告訴你，就是現(xiàn)在我們xx針對(duì)新客戶有優(yōu)惠政策，您不是一直沒和xx合作過嗎，所以我一定的和你說一下，也希望您把握住機(jī)會(huì)，現(xiàn)在買價(jià)值13580的.產(chǎn)品只需要9600元，服務(wù)是普通會(huì)員2年加上之前和您說的標(biāo)王1年時(shí)間，給您省了將近4000元那。是你2個(gè)辦公室文員1個(gè)月的工資了。幫你省了好多錢，還有一個(gè)就是在xx搜這個(gè)詞你是排在第一位的。金牌都的排在你下面。再有一個(gè)也是最重要的，現(xiàn)在做了標(biāo)王之后我在百度也給你做推廣，等于花一份錢得到2份服務(wù)。李總這樣的機(jī)會(huì)可不是天天都有啊!我們一個(gè)業(yè)務(wù)員只有2家名額，希望您把握住這次機(jī)會(huì)，如果沒啥問題我就幫您定了吧!款您在5天內(nèi)給我就行。我先把發(fā)票給你開過去。
B：那就先定一個(gè)名額吧!
電話銷售話術(shù)13
一、每天安排一小時(shí)
銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。
二、盡可能多地打電話
在尋找顧客之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你顧客的人。 如果你僅給最有可能成為顧客的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)顧客。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。
三、電話要簡(jiǎn)短
打電話做銷售拜訪的.目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。
電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下客戶方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓客戶方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與客戶方見面。
四、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單
如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個(gè)電話。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。
五、專注工作
在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客人。充分利用銷售經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。
銷售也不例外。你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的銷售能力隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。
六、如果利用傳統(tǒng)的銷售時(shí)段并不奏效的話，就要避開電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷售
通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來作推銷。
如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。
七、變換致電時(shí)間
我們都有一種習(xí)慣性行為，你的顧客也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。
八、顧客的資料必須整整有條
你所選擇的顧客管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你公司所需要跟進(jìn)的顧客，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。
九、開始之前先要預(yù)見結(jié)果
這條建議在尋找顧客和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。
十、不要停歇
毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。
電話銷售話術(shù)14
一、電話銷售流程
了解需要 。 框架：我需要更多地了解您的某某需要，您是如何評(píng)價(jià)您的某某產(chǎn)品的呢？
舉例1：我希望更多地了解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎么評(píng)價(jià)貴公司的電腦系統(tǒng)的嗎？（針對(duì)賣電腦的）
舉例2：我希望更多地了解貴公司的需要：請(qǐng)告訴我，你是怎么培訓(xùn)貴公司的員工的好嗎？（企業(yè)培訓(xùn)）
舉例3：我希望更多地了解你的需要，請(qǐng)你告訴我你為了你全家是怎么規(guī)劃理財(cái)保險(xiǎn)的，好嗎？（賣保險(xiǎn)的）
舉例4：我希望更多地了解您的需要，您對(duì)您自己的身體健康，是怎么維護(hù)的呢？（針對(duì)保健品的）
舉例5：我希望更多地了解貴公司的需要：請(qǐng)問貴公司，在人才招聘方面，有什么看法跟評(píng)價(jià)呢？
要點(diǎn)：說這些話的時(shí)候你的口氣必須急切地說話，要顯示出真誠(chéng)和熱情。在這里我只列舉了幾個(gè)行業(yè)的問句，你需要根據(jù)自身的情況轉(zhuǎn)換成適合自己的話術(shù)。
2.關(guān)鍵問題 。
舉例1，我很想要幫助你，但是我想要先問一下一個(gè)關(guān)鍵問題：要是能發(fā)明一臺(tái)電腦來解決貴公司所有的問題，這臺(tái)電腦應(yīng)該是什么樣子的呢？（賣電腦的） 采用開放式問題了解需求，再根據(jù)顧客需要推薦相應(yīng)產(chǎn)品
舉例2，我很想要幫助你，但在此之前我想要先問一個(gè)關(guān)鍵的問題要是能發(fā)明一個(gè)某某產(chǎn)品來解決貴公司（如果你是針對(duì)個(gè)人銷售你要把貴公司轉(zhuǎn)換成某某先生/某某女士）所有的問題，這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子的呢？
要點(diǎn)：說這些話時(shí)你要很真誠(chéng)，要讓他們知道你很關(guān)心他們。
3.決定購(gòu)買 。
舉例1，上一次您是怎么決定您公司的電腦設(shè)備的呢？對(duì)于您正在使用的電腦設(shè)備，您最喜歡哪些方面呢?(賣電腦）
舉例2，上一次你是怎么決定買那個(gè)保險(xiǎn)的呢？對(duì)于你現(xiàn)在所投的保險(xiǎn)項(xiàng)目你最認(rèn)可的是哪幾方面呢？（賣保險(xiǎn)的）
舉例3，上次您是怎樣決定購(gòu)買現(xiàn)在吃的保健品的呢？對(duì)于您現(xiàn)在吃的保健品您最滿意的.是哪幾方面呢？
舉例4，那上次您是怎樣決定購(gòu)買現(xiàn)在住的房子的呢？他回答價(jià)格。那現(xiàn)在您住的房子您最喜歡它哪幾方面呢？交通方便、環(huán)境好。了解到他的決定購(gòu)買的關(guān)鍵因素，價(jià)格、交通方便，環(huán)境好，你推薦房子就要根據(jù)他之前的要求來。如果你的產(chǎn)品是除了他能滿足他之前的要求外，還能夠滿足更多的要求或有更多的好處他就會(huì)跟你購(gòu)買。
要點(diǎn)：上一次你是怎樣決定購(gòu)買某某產(chǎn)品的呢？對(duì)于您現(xiàn)在正在使用的產(chǎn)品或服務(wù)，您最喜歡哪些方面呢？（問句模型）
4.主要優(yōu)點(diǎn)。
舉例1，我們提供的電腦設(shè)備主要優(yōu)點(diǎn)是： 1.世界名牌，可以提高貴公司形象 2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全世界各大城市都有，售后服務(wù)好 3.價(jià)格相對(duì)于其他的同行較低。講產(chǎn)品三大特色/優(yōu)點(diǎn) ......你對(duì)哪一點(diǎn)最感興趣呢？這一點(diǎn)為什么對(duì)您很重要呢?這個(gè)優(yōu)點(diǎn)能達(dá)到您的要求嗎？（電腦）
舉例2，假如你是賣保險(xiǎn)的你可以這樣說. 我們的保險(xiǎn)提供主要的優(yōu)點(diǎn)有：（1）理賠比例高，比如說80%。（2）理賠時(shí)間快 ，你提出申請(qǐng)48小時(shí)內(nèi)就把理賠款打到你的賬戶。 （3）特殊情況還可以申請(qǐng)先支付救濟(jì)金，后期根據(jù)實(shí)際情況多退少補(bǔ)。
5，行業(yè)
舉例，你為什么想做這一行呢？（了解他的情況、選擇行業(yè)的傾向以便于推薦產(chǎn)品）
6.如何制造一個(gè)問題
在前面的文章我提到問題是需求的前身，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品不是因?yàn)樗行枨�，而是他有問題，顧客購(gòu)買的是問題的解決方案
舉例，A.某某老板，你也知道：銷售人員很少做到，老板或公司為他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)，某某老板你說是嗎？（陳述事實(shí)） ，B.根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)如果缺乏訓(xùn)練就不會(huì)有良好的態(tài)度，不會(huì)設(shè)定目標(biāo)，也缺乏達(dá)到目標(biāo)的技巧，而且銷售人員會(huì)把他們自己的無能怪罪到商品和別人頭上，自己卻不承擔(dān)責(zé)任。（根據(jù)事實(shí)把事實(shí)演變成問題）C.某某老板你是如何確定你公司銷售人員能達(dá)成目標(biāo)并且持續(xù)積極的態(tài)度呢？（提問題讓他思考自己是否也存在這樣的問題，要怎么去解決）
二、打陌生電話話術(shù)
1.更好的辦法。
舉例，A.喂！某某先生嗎？您好！是某某公司的某某（激動(dòng)地說話）我打電話給您是想向您提供一個(gè)做生意的更好的方法，我們見面時(shí)我會(huì)向您說明我們的某某產(chǎn)品或某某服務(wù)會(huì)帶給您什么樣的效果！我們的產(chǎn)品會(huì)帶給您希望看到的結(jié)果的，我們?cè)趲自聨兹张鲆淮蚊�，好不好？還是幾月幾號(hào)呢？（二選一讓客戶選） 2.曾向另一家出售
舉例：喂，某某先生，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我想讓您知道，上個(gè)星期我曾經(jīng)將我們公司的某某服務(wù)，培訓(xùn)給另一家公司，因?yàn)槟羌夜九c貴公司是相同的領(lǐng)域。所以我想貴公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，一定也希望能得到，同樣的甚至更好的優(yōu)惠對(duì)不對(duì)？那我們定在幾月幾號(hào)跟你見面，還是幾月幾日比較合適呢？
3.還企求什么呢？
舉例：1.喂，某某先生、女士您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，您有時(shí)間和我說幾句話嗎？（對(duì)方同意或不說話，就是允許你說下去）。2.某某先生您是否考慮過，使用我們的產(chǎn)品好處很多呢？對(duì)于這種你還企求什么呢？要是我能向你表明我們的某某產(chǎn)品能夠滿足甚至超過您的要求，您一定很感興趣吧，是不是？（有可能的話應(yīng)盡量約一個(gè)見面時(shí)間）3.幾月幾日幾點(diǎn)鐘我們見一次面好不好？或者定在幾月幾日幾點(diǎn)鐘更合適呢？（針對(duì)培訓(xùn)課程）
4.增大營(yíng)業(yè)量
舉例，喂，某某先生，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，您是否想到過，使用我們的產(chǎn)品（或服務(wù)項(xiàng)目）可能會(huì)擴(kuò)大您現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)收入，我希望向您說明的就是這一點(diǎn)，我們可以定在幾月幾日，碰一次頭嗎？或者幾月幾日時(shí)對(duì)你比較方便呢？
5.領(lǐng)先產(chǎn)品
舉例，1. 喂！某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我們的產(chǎn)品(服務(wù)）公認(rèn)是領(lǐng)先的，我想您一定很有興趣了解，我們的某某產(chǎn)品（服務(wù)）一定能加強(qiáng)貴公司的領(lǐng)先地位的。 2.貴公司在你的行業(yè)中保持領(lǐng)先的地位，對(duì)公司很重要您說難道不是嗎？某某先生/女士！
6.重要的數(shù)據(jù)
舉例，1.某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓您知道 2.我們的某某產(chǎn)品每年可以幫您省下多少元人民幣（具體根據(jù)自己的產(chǎn)量情況來定）要是我向你說明我是怎么樣做到這一點(diǎn)的，某某先生/女士，您一定對(duì)明年省下多少元人民幣很感興趣吧？2.這只要花你幾分鐘的時(shí)間，你就會(huì)弄清楚的。我們看下日歷好像幾月幾號(hào)對(duì)我們來說是一個(gè)不錯(cuò)的見面時(shí)間，還是幾月幾日比較合適呢？ 7.增大營(yíng)業(yè)額。
舉例，1.喂！某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，只需要幾分鐘時(shí)間我就能向您說明我們公司是怎么樣幫助貴公司營(yíng)業(yè)額至少提升20%的。 8.給您送錢。
案例，1.您好！某某先生/女士，我是某某機(jī)構(gòu)的某某，很高興我有可能要給你多少元（兩百萬）人民幣（這時(shí)，對(duì)方會(huì)問你，是怎么回事，你就有了接下去講話的話題。）
9.和你們一樣的公司。1.喂，某某先生/女士，您好！我是某某公司的某某，您一定有興趣知道我們的產(chǎn)品，已經(jīng)成為某某家和你們一樣的公司所采用的產(chǎn)品了。2.你會(huì)發(fā)現(xiàn)采用這種產(chǎn)品，您和貴公司同樣會(huì)得到跟他們一樣的好處的，查日歷，我看一下幾月幾號(hào)我們見一次面會(huì)比較方便，還是另外一個(gè)日子比較方便呢？（講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了他會(huì)比較著急）
10.更大的利潤(rùn)。
案例：1.喂，某某先生/女士，您好，我是某某公司的某某，明年貴公司有可能賺到比今年更大的利潤(rùn)對(duì)此您感不感興趣？2.如果我們碰一次面或安排一次會(huì)議，我就能告訴您幾種增加利潤(rùn)的辦法，讓我們?cè)趲自聨兹找娒妫�是幾月幾日見面比較好呢？
11.經(jīng)過中間人介紹打的電話。
案例：喂，某某先生/女士，某某公司的某某先生/女士（介紹人姓名）曾經(jīng)建議我向您打一個(gè)電話，因?yàn)槲覀優(yōu)樗麄兲峁┻^許多服務(wù)。他認(rèn)為我同樣也會(huì)為貴公司服務(wù)，我們約個(gè)時(shí)間見面好嗎？
以上的案例我只列舉了少數(shù)幾個(gè)行業(yè)的，你需要根據(jù)自身的情況轉(zhuǎn)換適合自己企業(yè)或產(chǎn)品的話術(shù)，然后大量練習(xí)，熟練掌握我相信你公司及你的業(yè)績(jī)一定會(huì)有很大的提升，如果你有更多更好的電話成交話術(shù)，或者有什么建議，歡迎評(píng)論區(qū)留言交流！分享智慧，傳播愛心，把此文分享到朋友圈讓更多做銷售的朋友看到，他們會(huì)感謝你一輩子的。
電話銷售話術(shù)15
1、人死了，保險(xiǎn)還有什么用？
業(yè)務(wù)員：看得出，王先生是個(gè)很灑脫得人。人生在世是要看得開，不要說死了以后，
就是活著得時(shí)候，鈔票多也沒啥意識(shí)，夠用就可以了，是嗎？不過，有句 話，王先生你聽了不要奧。
客：沒關(guān)系，你說。
業(yè)：最近飛機(jī)失事很多的，原來上海虹橋機(jī)場(chǎng)不是也發(fā)生過飛機(jī)降不下來的事
嗎？王先生，如果這時(shí)候你正好在這架飛機(jī)上，你會(huì)想些什么？
客：這有什么好想的，聽天由命吧。
業(yè)：其它事情可以丟開不管，不過你肯定有三件事情是放不開的。
客：哪三件事？
業(yè)：第一，你太太和小人的今后的生活你放得開嗎？第二，小人今后的教育你
放得開嗎？第三，你父母現(xiàn)在老了，要靠你照顧，你放得開嗎？ （暫停，看客戶的反映） 業(yè)：（不管客戶說什么）當(dāng)然了，我給客戶設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)計(jì)劃，從來不會(huì)只保身故的。王先生你看這樣好嗎，我給你設(shè)計(jì)一份保險(xiǎn)計(jì)劃，著重考慮身前，兼 顧身后，買不買你做決定，這是我作為你的朋友給你的建議，你看好嗎？
客：那好吧。
2、 我保險(xiǎn)已經(jīng)買過了。
業(yè)：李先生，你的保險(xiǎn)意識(shí)真的很強(qiáng)。幾年保險(xiǎn)做下來，我覺得許多中國(guó)人的觀念還是比較落后，不象外國(guó)人認(rèn)為保險(xiǎn)是生活中的必需品，如果中國(guó)的 老百姓都象李先生這樣的觀念，我們保險(xiǎn)要好做多了。 李先生，你買的是什么保險(xiǎn)？
客：也是你們平安保險(xiǎn)公司的，好象是什么理財(cái)。 業(yè)：是不是世紀(jì)理財(cái)？
客：對(duì)，對(duì)。
業(yè)：李先生，你對(duì)自己真是不負(fù)責(zé)任，花了這么多錢買的是什么都不清楚。正好我今天有空，你把保單拿出來，我?guī)湍憧纯?/p>
�。ǹ幢危�
業(yè)：李先生，這份保險(xiǎn)叫世紀(jì)理財(cái)，是一種國(guó)內(nèi)目前最先進(jìn)的投資連接型保險(xiǎn)，主要幫助你的資金增值，同時(shí)又有部分的保障功能。不過，李先生你 發(fā)現(xiàn)沒有，世紀(jì)理財(cái)并沒有醫(yī)療保障的內(nèi)容，一旦我們生病住院，不僅 要負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，而且還要支付保費(fèi)，這時(shí)候，你買的保險(xiǎn)不但派不上用 場(chǎng)，反而成了負(fù)擔(dān)。
客：那你的意思是講保險(xiǎn)不要買了。
業(yè)：對(duì)的，如果保險(xiǎn)保得不全，有的時(shí)候，尷尬起來真的不如不買。就象一個(gè)人沒有衣服穿，而他一年的服裝費(fèi)只有1000元，如果他花1000元買了件 大衣，你認(rèn)為解決問題了嗎？
客：你的意識(shí)是，天熱了，他又沒衣服穿了。
業(yè)：對(duì)呀，其實(shí)買保險(xiǎn)也是這樣，買多買少要根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況，但一定要
買全，養(yǎng)老、醫(yī)療、意外都要考慮。李先生，你看這樣好嗎，我來給你設(shè) 計(jì)一套全面的保險(xiǎn)計(jì)劃，讓你一年四季都有衣服穿。
客：保險(xiǎn)買這么多做什么？（考慮考慮；沒錢；有勞保等）
業(yè)：李先生，你放心，這是我作為一個(gè)朋友給你的一個(gè)建議，買不買，買在誰 那里，全由你自己決定，你看好嗎？
客：那好吧。
3、對(duì)保險(xiǎn)沒興趣。
業(yè)：趙小姐，你的意思是說，如果有興趣你是會(huì)買的，是嗎？
客：反正我沒興趣。
業(yè)：是的，平常誰會(huì)對(duì)保險(xiǎn)感興趣？不過趙小姐，如果你生病的時(shí)候有人幫你
付醫(yī)藥費(fèi)，退休后有人給你發(fā)工資，小人讀書有人幫你交學(xué)費(fèi)，你感興趣 嗎？
客：哪有這么好的事情。
業(yè)：如果有的話，你感興趣嗎？
客：還不是要我付錢的。
業(yè)：趙小姐，我給你設(shè)計(jì)一套保險(xiǎn)計(jì)劃，不花你一分錢，只要你在保險(xiǎn)公司存一筆錢，在享受保障的同時(shí)，將來保險(xiǎn)公司還會(huì)把這筆錢還給你，你看好 嗎？
客：（如有反對(duì)）
業(yè)：趙小姐，你放心，這是我作為一個(gè)朋友給你的一個(gè)建議，買不買，什么時(shí) 候買，全由你自己決定，你看好嗎？
客：那好吧。
4、 買保險(xiǎn)不吉利。
業(yè)：那你還沒買保險(xiǎn)嗎？
客：不買保險(xiǎn)不死，一買保險(xiǎn)就死。
業(yè)：錢先生，我能理解你這種感覺。不知道錢先生沒事會(huì)不會(huì)到醫(yī)院去？
客：沒事到醫(yī)院去做什么？
業(yè)：那你生病了會(huì)到醫(yī)院去嗎？
客：這要看重不重。
業(yè)：是，你的意識(shí)是雖然醫(yī)院你不喜歡去，但必須去的時(shí)候你還是要去的，是嗎？
客：你到底要講什么？
業(yè)：我的意思是先有生病，才需要醫(yī)院，而不是先有醫(yī)院，人才會(huì)生病。同樣
的，先有意外事故，才出現(xiàn)保險(xiǎn)，而不是先有保險(xiǎn)，才發(fā)生事故，錢先生 你說是嗎？
客：道理上講是這樣的，但…… 業(yè)：錢先生，5.7空難你知道嗎？103個(gè)遇難者里只有40多人買了保險(xiǎn)，你認(rèn)為，空難是由40多個(gè)買保險(xiǎn)的人引起的，還是由60個(gè)沒買保險(xiǎn)的人引 起的？ （停頓）
業(yè)：所以，事實(shí)上我們都知道，空難和買沒買保險(xiǎn)是沒有關(guān)系的。不過，沒買
保險(xiǎn)的死了就死了，買過保險(xiǎn)的總會(huì)得到一些補(bǔ)償，也是對(duì)他們家屬的一 點(diǎn)安慰。
業(yè)：錢先生，你看這樣好嗎，你還沒有買過保險(xiǎn)，我給你設(shè)計(jì)一份計(jì)劃，就當(dāng)買份安心。
5、保險(xiǎn)是騙人的。
業(yè)：您的意思是說您被保險(xiǎn)公司騙過？
客：我倒沒有，我是聽別人說的。
業(yè)：哦，那我也聽說過。有很多客戶因?yàn)椴涣私獗ｋU(xiǎn)，在投保的時(shí)候險(xiǎn)種比較
單一，譬如只買了壽險(xiǎn)沒買醫(yī)療險(xiǎn)，生病住院當(dāng)然就不能理賠，所以他會(huì) 有保險(xiǎn)是騙人的感覺。果他在投保之前對(duì)保險(xiǎn)多一些了解，就不會(huì) 發(fā)生這種事情，您說呢？
客：（點(diǎn)頭）
業(yè)：所以今天正好趁這個(gè)機(jī)會(huì)您可以多了解一些保險(xiǎn)，以后投保就不會(huì)有受騙 上當(dāng)?shù)母杏X。那么，您是否已經(jīng)買過保險(xiǎn)？
6、沒錢。
業(yè)：客戶先生，您的意思是不是說‘您的收入和支出正好相抵，所以沒錢�！�
客：是的。
業(yè)：那么請(qǐng)?jiān)试S我問一個(gè)比較隱私的問題：如果您每個(gè)月少拿300元回去，您 太太會(huì)說您嗎？
客：當(dāng)然會(huì)說啦。
業(yè)：如果您每個(gè)月工資都不拿回去呢？
客：那可不行。
業(yè)：如果讓您選擇每個(gè)月少拿300元回去或者不拿回去，您會(huì)選擇哪一個(gè)？
客：當(dāng)然選擇少拿300元回去（或者客戶不回答）
業(yè)：我相信您一定會(huì)選擇少拿300元回去，因?yàn)樯倌?00元回去并不會(huì)對(duì)您的
家庭生活造成巨大的影響，但不拿錢回去一定會(huì)對(duì)您的家庭生活造成巨大 的影響，您說是嗎？
客：是的。 ......
7、身體好，不需要保險(xiǎn)。
業(yè)：客戶先生，哪您覺得什么時(shí)候會(huì)需要保險(xiǎn)呢？
客：。（思考，想到疾病、意外、身故，但不一定說出來）
業(yè)：沒有人喜歡去醫(yī)院看醫(yī)生，但是如果他半夜肚子痛的直打滾，我想醫(yī)生肯 定是他唯一想見的人。您覺得呢？
客：是啊。
業(yè)：沒有人需要保險(xiǎn)，但是如果他不幸住院面對(duì)巨額醫(yī)療費(fèi)時(shí)，拿著理賠款的 業(yè)務(wù)員肯定是他最想見到的人，您認(rèn)為呢？
客：有點(diǎn)道理。
業(yè)：所以保險(xiǎn)這個(gè)東西只有在您不需要的時(shí)候才能購(gòu)買，當(dāng)你需要的時(shí)候可能
就不能買了。（觀察客戶的變化）您看，在您現(xiàn)在還不需要保險(xiǎn)的時(shí)候，我 們一起來了解一下保險(xiǎn)好嗎？（同時(shí)展示計(jì)劃書）。
8、自己投資回報(bào)高。
業(yè)：那您投資的渠道一定很多，方法一定不錯(cuò)，以后我要好好向您請(qǐng)教。
客：哪里哪里。
業(yè)：客戶先生，現(xiàn)在有兩支足球隊(duì)，實(shí)力相當(dāng)。甲對(duì)1人守門，10人進(jìn)攻，乙 隊(duì)11人都進(jìn)攻，沒人守門。如果您現(xiàn)在押注，您會(huì)選誰贏？
客：當(dāng)然是甲隊(duì)。
業(yè)：為什么？
客：沒守門員怎么踢��？！
業(yè)：所以啊，進(jìn)攻再好，如果沒有守門員，輸球的可能性還是很大。投資回報(bào)再高，少了保險(xiǎn)的組合，就象沒有守門員的球隊(duì)，輸多贏少。您看，還是 讓我為您推薦一位守門員好嗎？
9、報(bào)紙上說你們虧了。
業(yè)：我們發(fā)展帳戶自開始運(yùn)作（20xx年10月）到現(xiàn)在（20xx年4月）的收益率是18.69%，您覺得它虧了嗎？
客：……
業(yè)：所以記者也并不完全了解保險(xiǎn)，就象醫(yī)生不一定懂股票，您看我給您詳細(xì)地講解一下，好嗎？
10、讓你們投資，回報(bào)是多少？
業(yè)：投資回報(bào)率是不確定的。如果我們公司一年的`投資回報(bào)做到30%，您覺得 好不好？
客：當(dāng)然好嘍。
業(yè)：但我告訴您市場(chǎng)的平均水平是40%，您還覺得30%好嗎？
客：不好。
業(yè)：如果我們公司一年的投資回報(bào)做了-2%，您覺得好不好？
客：......
業(yè)：但我告訴您市場(chǎng)的平均水平是-20%，您還覺得-2%好嗎？
客：（點(diǎn)頭）
業(yè)：所以回報(bào)多少不確定，也不重要，關(guān)鍵要看是不是高于市場(chǎng)平均水平，高于市場(chǎng)平均水平您的錢就增值，低于市場(chǎng)平均水平您的錢就貶值，您看（展 示資料），我們專家的理財(cái)可以幫助您獲得高于市場(chǎng)平均水平的回報(bào)率。
11、讓我考慮考慮再說，要買我一定找你。
業(yè)：是的，我也覺得買保險(xiǎn)是要慎重考慮，不過我沒有把握下次能不能來。
客：什么意思？
業(yè)：我一直在提醒人們可能會(huì)發(fā)生的事故，并要他們?yōu)榭赡軙?huì)發(fā)生的災(zāi)害做預(yù)防。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率對(duì)每一個(gè)人都是公平的，所以對(duì)于下次能不能來 我并無把握。未來是個(gè)未知數(shù)，誰也無法正確預(yù)測(cè)，我們唯一能做的只是 把握現(xiàn)在。
12、聽你講的是蠻好，不過每年交600元，20年交12000元，這么長(zhǎng)時(shí)間保險(xiǎn)公司只返還我20000元，總覺得不大合算。（康泰一份，30歲，20年交） （聽你講得滿好，但總覺得不大合算。）
業(yè)：王先生，你的意思是這份保險(xiǎn)蠻好，就是費(fèi)用高了點(diǎn)，是嗎？
客：吸引力不大。
業(yè)：王先生，這樣子好嗎，每年我給你600元，一共給你20年，我只要你保證一件事，不管什么時(shí)候我出事了，你要馬上把20000元交給我兒子。王先 生，你看怎么樣？
客：這怎么行。
業(yè)：為什么？
客：萬一這幾年內(nèi)你馬上出事，我不是就虧得厲害了。
業(yè)：那么王先生，這件事情我來做。你每年給我600元，我保證給你20000元。 （看著客戶，微笑）和你開個(gè)玩笑，事實(shí)上除了保險(xiǎn)公司，任何人做這件事 都是不合算的。不過，反過來講，那個(gè)交錢的人肯定是合算的。
業(yè)：王先生，這筆錢我是留給兒子的，你的收益人寫誰？
13、 給回扣才買。
業(yè)：您是不是希望一個(gè)連法律條例都敢違犯的人為您服務(wù)？
客：當(dāng)然不希望。
業(yè)：《保險(xiǎn)法》規(guī)定不能以給客戶回扣的方式招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以一個(gè)人連法律 都敢觸犯，我不知道他還有什么不敢做？
客：
業(yè)：實(shí)際上我都是通過服務(wù)來回饋客戶的。您是希望一次性便宜一點(diǎn)，還是希 望長(zhǎng)久的服務(wù)呢？
【電話銷售話術(shù)】相關(guān)文章：
電話銷售話術(shù)07-27
電話銷售話術(shù)技巧12-11
電話銷售技巧話術(shù)07-21
電話銷售話術(shù)【合集】07-28
(薦)電話銷售話術(shù)07-28
電話銷售話術(shù)(優(yōu))07-29
電話銷售話術(shù)技巧07-27
電話銷售話術(shù)的技巧08-01
（精選）電話銷售技巧話術(shù)07-21