年度工作總結(jié)[精]

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　年度工作總結(jié) 篇1

　　20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

　　一、完成的工作

　　1、理頭緒、抓管理、樹形象：xx月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的.管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

　　2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛：春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺;紅紅火火鬧元宵歌舞會>，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

　　3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修：為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

　　4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢：為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

　　5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化：為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

　　6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《xx市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

　　二、體會與不足

　　在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

　　當(dāng)然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

　　2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

　　xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

　　3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

　　總之，我們物業(yè)管理中心會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

　　年度工作總結(jié) 篇2

　　當(dāng)我把這份報告書提交的時候，我能清晰地感覺到，20xx年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為xx家園中的一份子，我將竭盡全力，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳與之同發(fā)展同進(jìn)步。

　　——題記

　　20xx年即將過去，回首九個月前，當(dāng)我拿著求職報告走進(jìn)公司大門的時候，我未曾想過今時今日的自己，可以在公司擔(dān)當(dāng)一個重要角色，這使得身上的使命感愈加強烈。九個月的時間如白駒過隙，在xx，學(xué)會了很多，做人、做事。感謝xx這個舞臺給了我這樣一個機會，重新發(fā)現(xiàn)自己的人生價值。進(jìn)入xx也是我人生的一個轉(zhuǎn)折點，通過不斷的學(xué)習(xí)、探索、發(fā)展和總結(jié)，在xx網(wǎng)絡(luò)團結(jié)向上、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新。本人在公司擔(dān)任著售后客服的本職工作，以下是本人本年度的一個工作總結(jié)。

　　一、主要工作內(nèi)容

　　1、備案工作：

　�。�1）接待備案客戶，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶辦理填寫備案表格；

　　（2）郵寄材料的初步審核。

　　（3）掃描備案材料并處理好現(xiàn)場拍照客戶相片

　�。�4）對于本省內(nèi)的備案材料審核

　　2、idc的售后工作

　　（1）域名、空間的續(xù)費

　　（2）辦理客戶域名過戶、修正、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出

　�。�3）域名的實名認(rèn)證相關(guān)的材料提交于技術(shù)部

　�。�4）對于產(chǎn)品促銷宣傳等等系列的idc工作

　　作為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶的角度去考慮問題，更要兼顧著公司的利益，尋找處理問題的平衡點，盡最大可能的解決客戶實際存在問題提升客戶

　　的滿意度，改進(jìn)自身的工作。我深知“沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品，沒有任何理由向客戶提供二流的服務(wù)”，我們的職責(zé)就在“向客戶提供一流的服務(wù)”。不斷的增強自身的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)客戶�？蛻舴�務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧是需要在工作中不斷去總結(jié)，只有在工作中不斷提高客戶滿意度。

　　在本工作中過程中有幾點感觸。其一就是要發(fā)揚團隊的一個精神，一個人的能力終究是有限的，做事感受著團隊的力量。從而自身的提升素質(zhì)修養(yǎng)。

　　其二，要學(xué)會與各部門和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，做到有效的溝通，提高自身的工作效率。其三是要有一顆永攀高峰進(jìn)取之心。隨著公司的不斷發(fā)展它不再是某個領(lǐng)域，這就是給我們提出更高的一個要求不進(jìn)之退。

　　二、對部門工作建議

　　由于在本年度中十一月中出現(xiàn)了一些由于服務(wù)器vps產(chǎn)生的一系列的投訴問題，客戶的滿意度是我們一直所追求的宗旨。對于投訴管理就有著一個重要的作用。

　　1、構(gòu)建投訴管理平臺，提升服務(wù)投訴處理能力。從客戶行為、應(yīng)對指導(dǎo)、解釋口徑等方面，全面指導(dǎo)一線人員及時有效解決客戶投訴問題，提升投訴處理能力。

　　2、建立投訴信息預(yù)警機制，增強投訴處理管控能力。通過投訴信息預(yù)警前移、服務(wù)問責(zé)、準(zhǔn)實時預(yù)警等舉措，推動客服部與各部門之間的協(xié)同合作，提升問題響應(yīng)速度及處理水平，有效降低客戶投訴。加強對服務(wù)質(zhì)量問題的分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議和要求，并督促改進(jìn)實施。

　　3、規(guī)范細(xì)化投訴處理工作，實現(xiàn)投訴處理透明化。制定投訴處理管理規(guī)范及要求，對投訴的受理、派單、處理、答復(fù)、回訪等環(huán)節(jié)，進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保投訴處理透明化工作的順利開展。

　　4、挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。通過隱性投訴客戶的識別、攔截、支撐等體

　　系的建立，精準(zhǔn)定位有投訴傾向的客戶，進(jìn)行及時修復(fù)，降低投訴率。

　　三、自身工作中存在的不足

　　在各項工作順利開展的同時，我也認(rèn)識到自己還有很多不足之處：

　　1、考慮的事情有時過于片面，有時處理問題思路不夠清晰，這點有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個全局觀，全盤籌劃觀。

　　2、做為一個idc售后的客服，處于在一個網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的一個年代。漸漸感覺到自身對于公司各產(chǎn)品知識沒有全面的透徹去熟悉，自身的業(yè)務(wù)知識還待要加強，只有這樣

　　才能更好的為客戶提供“一流的服務(wù)”�！安粚W(xué)習(xí)就要挨打”，只有不斷的`進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)加強自身的業(yè)務(wù)知識才能提升自身的一個綜合素質(zhì)。

　　四、二零一二年工作的規(guī)化

　　1、對于備案工作，首先按照對客戶承諾的時間內(nèi)完成材料的一個審核。盡快提交至管局審核，減少客戶的備案時間。

　　2、因現(xiàn)在備案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一個重點可以移到別的工作中去。具體的工作根據(jù)公司的一個發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)的一個安排。

　　3、貫穿整個部門的工作。因本人現(xiàn)在主要是負(fù)責(zé)備案板塊的工作，對于服務(wù)器、vps、空間的相關(guān)工作內(nèi)容不是了解。在本年度中主管也要求我們多多學(xué)習(xí)別的崗位工作，但是一直都沒有空余的時間去具體的實施。在明年的工作中可以多貫穿學(xué)習(xí)本部門的崗位工作。

　　4、多與銷售部門人員學(xué)習(xí)銷售技巧，多多參與銷售部門的產(chǎn)品知識培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)，提升自身的綜合能力。

　　年度工作總結(jié) 篇3

　　光陰似箭！一晃眼，在醫(yī)院工作已有2年了，在過去2年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，踏實地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護理工作中，順利完成了各項護理工作。

　�。ㄒ唬┧枷氲赖�、政治品質(zhì)方面：

　　能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。

　�。ǘ�）專業(yè)知識、工作能力方面：

　　我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。認(rèn)真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中態(tài)度端正。

　�。ㄈ�）在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面：

　　嚴(yán)格要求自己，對醫(yī)院每個季度的考核能認(rèn)真對待，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，做到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，在閑暇時間里閱覽業(yè)余知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

　�。ㄋ模┰谏�活方面：

　　養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處，在工作期間能互相幫助。

　　今后的目標(biāo)：

　　在新的一年里，我決心加強自身各方面的修養(yǎng)，并努力克服自己存在的問題，做到：

　�。�1）扎實抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅定性。

　　（2）在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。

　�。�3）以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

　　在過去的1年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來！

　　作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作；努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與護理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

　　光陰似箭，日月如梭。XX年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認(rèn)可。較好的完成了XX年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)

　　一、思想道德、政治品質(zhì)方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

　　二、專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的`完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。

　　護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在即將迎來的XX年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到！

　　年度工作總結(jié) 篇4

　　工作總結(jié)可以說是伴隨著人一生都要做的事情，不論是讀書時老師會讓我們寫總結(jié)，亦或是在公司時領(lǐng)導(dǎo)會讓我們寫工作總結(jié)，都少不了要寫工作總結(jié)，寫總結(jié)就是工作中的一部分，這已經(jīng)是必不可少的一部分了。

　　工作總結(jié)是自己對自己的一種總結(jié)，分口頭和書面兩種，一般口頭上的'工作總結(jié)比較隨性與簡單，基本上只要講講自己在工作中遇到了哪些事情，學(xué)到了哪些事情，應(yīng)該如何改進(jìn)等就可以了。相較于口頭的工作總結(jié)，書面的工作總結(jié)則要正式與詳細(xì)許多。即使是口頭的，也得事先寫個書面的大概總結(jié)，做個準(zhǔn)備。

　　寫工作總結(jié)有個難以把握的地方就是對于自己在工作中的總結(jié)，一般而言，讓一個人總結(jié)別人可能會是一件更簡單一點兒的事情。因為總結(jié)別人能夠更客觀一些，衛(wèi) 星 811 518 517但總結(jié)自己就很容易主觀色彩太強，或者是因為怕自己總結(jié)自己不夠客觀，而致使最終更加無法客觀的評價自己了。

　　所以會有很多人選擇去找代筆平臺代筆工作總結(jié)，專業(yè)的代筆平臺阿甘文案就能夠代筆工作總結(jié)，而且能夠做到使工作總結(jié)精彩而又不失偏頗，這是非常難得的。

　　年度工作總結(jié) 篇5

　　一年轉(zhuǎn)眼間過去了，作為一名兼職機房管理人員我總是害怕沒有足夠的時間去完成這一項任務(wù)。因此我首先嚴(yán)格要求自己、不怕吃虧充分利用課余時間、午睡時間、節(jié)假日等時間對計算機等設(shè)備進(jìn)行維護及維修。全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好管理工作。本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容：其一，計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面，其二，通過管理制度保護設(shè)備不受人為破壞，其三，機房清潔工作�，F(xiàn)對學(xué)年度機房管理工作總結(jié)如下：

　　一、計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面的工作

　　工作內(nèi)容：此項工作主要包括學(xué)校計算機硬件的維護、采購、管理，并保證學(xué)校計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，學(xué)校計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及學(xué)校計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，軟路由器，交換機的日常故障維護及共享設(shè)置等。完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

　�。ㄒ唬�、計算機硬件的更換，購置和維護情況

　　學(xué)校電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚�。本年度計算機維修情況如下：

　　方正公司到我校維修設(shè)備共16次（具體情況見《計算機設(shè)備維修記錄冊》）。

　　高遠(yuǎn)公司到我校維修設(shè)備共5次（具體情況見《機房設(shè)備維修記錄本》）。

　　佳創(chuàng)公司到我校維修設(shè)備共4次（具體情況見〈機房設(shè)備維修記錄本〉）�？七_(dá)公司到我校維修設(shè)備共2次（具體情況見《機房設(shè)備維修記錄本》）。電信公司到我校維修設(shè)備共6次（（具體情況見〈機房設(shè)備維修記錄本〉）。注：《計算機設(shè)備維修記錄冊》為遠(yuǎn)程教育工程頒發(fā)主要用來記錄方正公司維修情況（方正公司所配置設(shè)備12月正式過保）。而《機房設(shè)備維修記錄本》用來記錄其他公司及本人維修情況。

　　本年度設(shè)備零部件采購情況如下：

　　3月8日與高遠(yuǎn)公司購買設(shè)備清單：主板五塊（型號845）、內(nèi)存（DDR256MB）4條、硬盤（40G）2塊、電源3個、CPU風(fēng)扇4個、網(wǎng)卡3塊合計3160元（電教站付款）。

　　4月購置軟路由器一臺。

　　9月5日—7日與科達(dá)公司購買設(shè)備清單：

　　10月與楊茲理同志購買10安穩(wěn)壓器（價格不詳）一臺（損壞那臺在楊茲理同志處維修尚未歸還）。

　　現(xiàn)在設(shè)備損壞情況：計算機教室原有設(shè)備學(xué)生機67臺、教師機一臺、服務(wù)器一臺、打印機一臺（已損壞由于零部件太貴沒有維修）、交換機三臺、路由器一個、穩(wěn)壓器兩臺�，F(xiàn)正常使用學(xué)生機共63臺，硬件路由器損壞后拿其中一臺用作軟路由器與所購置軟路由器交換使用；其他四臺學(xué)生機損壞情況：主板四塊、內(nèi)存三條、硬盤2個、主機箱兩個、不能靈活使用的鼠標(biāo)15個（建議下學(xué)期購置20個鼠標(biāo)備用）、電源按鈕2個。

　　學(xué)校其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報告，電教站審批。整體硬件使用情況較好。

　�。ǘ�）、計算機系統(tǒng)及軟件維護

　　學(xué)校目前加上分學(xué)校一共67臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的`情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括教學(xué)軟件的安裝使用，由于本學(xué)年起課程從新進(jìn)行編排，出現(xiàn)很多新的教學(xué)軟件需要下載安裝工作量較大。

　�。ㄈ�）、學(xué)校計算機病毒的維護與防范情況

　　目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，學(xué)校每臺機器都安裝了冰點防毒軟件、進(jìn)行GOSHT備份，并定期的對每臺機的系統(tǒng)進(jìn)行檢測，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進(jìn)行處理。一年來，學(xué)校機器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是2月份，機器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒后的現(xiàn)象是機器自動重起，最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)重裝，經(jīng)查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，重裝后對每臺機進(jìn)行重新備份，重新用冰點軟件封住，并保證后期正常使用。另外一次是10月出現(xiàn)的，接入省教育光纖后由于教育廳服務(wù)器防毒技術(shù)問題使多臺機器中毒，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動復(fù)制病毒文件，局域網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)地址沖突、重名。對整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，對部分機器還原備份、中毒較深者重新格式化重裝系統(tǒng)（維修時間為10月18-19日），全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常教學(xué)工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，及時發(fā)現(xiàn)及時進(jìn)行還原或重裝系統(tǒng)避免傳染整個局域網(wǎng)。

　　二、通過管理制度保護設(shè)備不受人為破壞

　　制訂管理制度每個班級編排信息技術(shù)課座位表，使每位學(xué)生固定使用一臺機器，讓他們在課前檢查是否有損壞，如有損壞應(yīng)當(dāng)立即向授課老師報告由授課老師進(jìn)行登記；課后科任老師再進(jìn)行檢查作好登記，下節(jié)課科任老師要求學(xué)生進(jìn)行課前檢查作好對比登記工作，如此循環(huán)。通過一年的實踐證明這種管理方式是非�？茖W(xué)的，基本上杜絕了人為破壞設(shè)備硬件的現(xiàn)象。為學(xué)校節(jié)省已往一半以上的維修費用。

　　三、機房清潔工作

　　1、教育學(xué)生保持機房清潔要求學(xué)生不要帶零食進(jìn)入機房，不要在電腦桌上亂寫亂畫，清潔主要依靠保持。

　　2、每周至少進(jìn)行一次大清洗。對機房進(jìn)行徹底的清掃，每周對一列（16-18臺）設(shè)備內(nèi)部進(jìn)行徹底的除塵打掃（即打開主機箱做機箱內(nèi)部清潔這樣可以延長機器的壽命）。

　　度工作中存在的不足：

　　1、學(xué)校計算機設(shè)備硬件維修情況尚差人意不能及交付使用，原因是沒有后備的硬件零部件供及時更換，打報告購買要經(jīng)過一段很長的時間，在這段時間里損壞部件的設(shè)備只能夠閑置。

　　2、學(xué)校目前軟件使用方面仍存在一些不足，原因課程內(nèi)容大面積更新所需下載安裝的軟件較多、學(xué)生機較多沒有足夠時間完全安裝。

　　3、計算機教室保潔工作尚差人意原因還有很多學(xué)生帶零食到機房食用（雖然比以前有所減少），建議科任老師加大管理力度，同時班主任也應(yīng)加大對這方面的思想教育，共同為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　總之，雖然兼管這項工作使我花費了很多課余時間、節(jié)假日時間，但是我在實踐中從各個電腦公司的技術(shù)員那里也學(xué)到了很多實用的技術(shù)。雖然有點苦但我還是非常喜歡該項工作，今后我一定努力學(xué)習(xí)把該項工作作的更好。

　　年度工作總結(jié) 篇6

　　自煉鐵廠團總支成立以來，煉鐵廠團委在公司黨委、公司團委正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作有條不紊的開展，同時以“五四表彰大會”李總的講話精神為指導(dǎo)，并以滿足廣大團員青年的根本需求為目標(biāo)；以工作創(chuàng)新為出發(fā)點；以竭誠服務(wù)青年為落腳點，扎實開展“三崗”建設(shè)、“青工帶課題上崗”等工作，積極配合公司團委開展各項活動。

　　1、組織成立煉鐵廠團委，完成組織建設(shè)，完善團員信息

　　12月份，根據(jù)公司團委工作需要，將原先的鐵前事業(yè)部團總支，改為煉鐵廠團總支和焦化廠團總支。

　　煉鐵廠團委自1月份成立以來，立即完成團委機構(gòu)組織建設(shè)，新提拔了一批工作能力突出、責(zé)任心較強的青年員工擔(dān)任煉鐵廠二級團支部書記、煉鐵廠團委委員等職務(wù)，并梳理、完善煉鐵廠團委團員信息，截止12月，煉鐵廠團委共有團員99名，支部書記5名，宣傳委員、組織委員各1名。

　　2、繼續(xù)扎實開展“三崗建設(shè)”工作，加強團建工作

　　根據(jù)公司團委關(guān)于開展“青質(zhì)崗”活動精神，借公司品牌提升等契機，在1780高爐、520高爐大力開展“青質(zhì)崗”工作，制定煉鐵廠團委具體活動方針，建立了“青質(zhì)崗”規(guī)程制度，健全組織機構(gòu)和管理網(wǎng)絡(luò)，制定活動總體計劃及實施方案，切實提高鐵水質(zhì)量，服務(wù)好下道工序。

　　a、堅持各崗點每班的過程質(zhì)量監(jiān)督，青質(zhì)崗崗長、崗員必須全程跟蹤鐵水質(zhì)量完成情況進(jìn)行統(tǒng)計；

　　b、團委組織每月一次的質(zhì)量檢查、對各崗點的質(zhì)量控制情況進(jìn)行考評監(jiān)督，并對鐵水質(zhì)量完成情況進(jìn)行總結(jié)分析。

　　c、堅持“走出去、帶進(jìn)來”的對標(biāo)模式，將先進(jìn)的企業(yè)好的操作理念、操作方法，運用到高爐的實際生產(chǎn)當(dāng)中去，提高青質(zhì)崗全員的質(zhì)量意識。

　　煉鐵廠“青年安全文明監(jiān)督崗”活動貫穿全年，在煉鐵廠青安崗崗長帶頭，深入現(xiàn)場進(jìn)行隱患排查，全年共計發(fā)現(xiàn)隱患、合理化建議86條，同時扎實完善開展“安全標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)”，全員的安全意識得到一定提高。

　　a、戴袖標(biāo)亮身份，青安崗長、崗員實現(xiàn)了均掛牌上崗、有效的規(guī)范了青安崗工作，樹立了青安工作的良好形象。

　　b、堅持每日“三查”活動。煉鐵廠團委繼續(xù)堅持“三查”活動專項記錄和每月一次的青安崗例會。對安全隱患及時整改并跟蹤、對合理化建議實施效果進(jìn)行評估。

　　c、檢查周三安全學(xué)習(xí)。各青安崗每周三都認(rèn)真組織青工學(xué)習(xí)安全知識，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，及時傳達(dá)公司、廠部的安全工作部署、安全重要會議精神、安全規(guī)程、事故案例等，有效地保證了公司和廠部安全工作全面推廣。

　　煉鐵廠“青年節(jié)約崗”活動有條不紊的開展，在當(dāng)前市場形勢嚴(yán)峻，原燃料居高不下的前提下，內(nèi)部挖潛，實施技改，全年實際成本每月均完成集團鐵水壓降攻關(guān)目標(biāo)，且超額降本2591。82萬元，同比下降7866。94萬元，達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。

　　a、利用煉鐵廠精益化推廣復(fù)制的契機，提高全員的成本意識，讓生產(chǎn)中的每一份錢省著花。各區(qū)域“青年節(jié)約崗”崗長堅持每月匯報一次本區(qū)域機組成本完成情況，其中1780m3高爐熱風(fēng)爐煤氣消耗目前控制在660m3/tfe以內(nèi)，較精益化實施前下降了約50m3/tfe；制定《風(fēng)口小套更換流程》等8項作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更換小套時間控制在50min以內(nèi)。

　　b、堅持業(yè)績對話機制，對廠部制定的各項技經(jīng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析；另外充分調(diào)動青年員工的思維敏捷等優(yōu)點，積極開展技改創(chuàng)新、金點子等活動，煉鐵廠團委“青年節(jié)約崗”員工共計提報金點子6項、創(chuàng)新25項，為鐵水降本創(chuàng)造條件。

　　3、組織學(xué)習(xí)平臺，為青年成才創(chuàng)造機會

　　青年職工是企業(yè)技術(shù)和管理創(chuàng)新的核心力量。圍繞公司開展的'員工技能培訓(xùn)，組織青年大學(xué)生不斷學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)，結(jié)合“走出去、引進(jìn)來”的方針、利用考察學(xué)習(xí)的機會了解同行業(yè)生產(chǎn)情況、學(xué)習(xí)生產(chǎn)經(jīng)驗，不斷在生產(chǎn)過程中進(jìn)行推廣。，煉鐵廠團委借“公司培訓(xùn)季”契機，邀請廠長、主任工程等為青工授課，并充分發(fā)揮青年等級工程師和青年技師的骨干作用為員工進(jìn)行重點專項培訓(xùn)，為提升廣大職工的技術(shù)水平做出了貢獻(xiàn)。另外鼓勵青年員工積極向上，積極向黨組織靠攏，發(fā)展青年員工入黨2名。

　　4、開展主題活動，豐富青年文化生活

　　為了豐富青年的業(yè)余文化活動，拓展青年文化視野，積極組織員工參加公司團委的各項活動。例如：組織青年員工參加公司舉辦的“元旦長跑”、“五四青年杯”籃球比賽、“五一”登山比賽鍛煉了員工的身體魄力、增強員工的身體素質(zhì)；組織青年員工參加公司團委舉辦“中秋晚會”、“最美新冶鋼書畫、攝影、征文”活動。煉鐵廠內(nèi)部組織乒乓球比賽活動，提高青年團員的凝聚力，參與“讓愛傳遞、以舊換新”的捐贈舊衣物大山區(qū)兒童，組織青年團員進(jìn)行青年志愿者申報工作，積極組織煉鐵廠員工踴躍參加年底的半程馬拉松活動，鍛煉身體、更好的服務(wù)新冶鋼。

　　煉鐵廠內(nèi)部積極開展各項活動，例如：在錦綸戴斯酒店開展單人青年相親活動；組織青年員工開展戶外釣魚活動；內(nèi)部開展乒乓球比賽；煉鐵廠團委組織的技能比武（爐況分析、現(xiàn)場估【Si】、【S】）；足球友誼賽等活動。

　　5、青工帶課題上崗

　　煉鐵廠團委以李總在“五四”表彰大會上講話精神在指導(dǎo)，進(jìn)一步加快青年培養(yǎng)，充分發(fā)揮青年員工的積極性、創(chuàng)造性和內(nèi)在潛力，鼓勵和引導(dǎo)廣大青年員工立足崗位多作貢獻(xiàn)，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，內(nèi)部積極開展“青工帶課題上崗”，煉鐵廠團委三季度共計收集課題8項，上報公司并采納2項，但由于公司整體生產(chǎn)組織，未完成課題，并對未完成的原因進(jìn)行仔細(xì)分析、總結(jié)，四季度共計收集課題6項，公司采納2項，截止目前生產(chǎn)情況來看，四季度上報公司的課題均能完成。

　　工作計劃

　　1、積極參加公司組織的各項活動，提高青年員工的凝聚力。

　　2、深入調(diào)查四班中青年員工的思想動態(tài)和人員信息，充分挖掘青年員工的特長。

　　3、認(rèn)真籌劃每一場活動，不斷提高活動質(zhì)量。

　　4、關(guān)心生產(chǎn)經(jīng)營中的變化，將團委活動與生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合起來。

　　5、注重活動的宣傳和升華，提高青年群體的影響力和感染力，建立青年平臺，不斷促使青年員工成長。

　　6、做好煉鐵廠1988年出生員工的“離團”工作，開展一些活動，感謝他們對新冶鋼及煉鐵廠團委工作的支持。

　　年度工作總結(jié) 篇7

　　一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：

　　1、主動提升自己的市場悟性；

　　對于市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的希望，因為市場永遠(yuǎn)是變化的，僅靠以前在書上學(xué)的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的，必須憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用市場部的優(yōu)勢、參加銷售會議的機會，主動與市場一線緊密接觸，突破曾經(jīng)的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等通過這些渠道掌握市場信息的渠道，努力主動地獨立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對汽車市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。

　　2、保證足夠的時間在工作上；

　　20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作能力，努力思考追究一種別人無法取代、各地都可以運用的能力，雖然現(xiàn)在短時間內(nèi)看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。

　　3、健康平和的心態(tài)；

　　雖然是一個人的戰(zhàn)爭，但是自己的心態(tài)一定要放平和，只有調(diào)整好心態(tài)，你的工作才能到達(dá)你想要的效果，市場部的難點在于思路，只有你的思路是清晰的，你的心態(tài)是平和的，你的工作才是最完美的。

　　回顧自己10年，自己做了一些活動，進(jìn)行了一些市場調(diào)研；參加集團的會議和廠家的會議，學(xué)習(xí)到了一些經(jīng)驗，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然10年我一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……10年將會通過努力會有效改觀。

　　二、對市場部的工作建議：

　　建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想，因為一個強勢的市場部門是建立在品牌的基礎(chǔ)上。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端，結(jié)合自己近半年來市場部的工作經(jīng)歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：

　　1、缺乏足夠的高層的支持：雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容，

　　1、理念上的宣導(dǎo)，

　　2、給予實際的權(quán)限，

　　3、適當(dāng)?shù)摹捌�心”，多給市場部爭取一些某種意義上的政策。

　　2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：

　　沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。

　　3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：

　　再好的計劃沒有好的`執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談。

　　另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題，也很大程度上制約了市場部功能的最大化發(fā)揮：

　　1、團隊配合不夠團結(jié)；

　　2、缺乏物質(zhì)激勵手段，團隊士氣低落。滿意度較低；

　　3、工作氣氛不對，尚未有效營造團隊合作導(dǎo)向；

　　4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團隊沒有整體合力。

　　結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的建議：

　　1、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力；

　　2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確；

　　3、對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行合理化的分配，不要到活動時手忙腳亂。

　　4、提高市場部的激勵措施；

　　市場部是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，必須舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進(jìn)行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。

　　5、適時推進(jìn)項目組工作模式；

　　市場部的很多工作要求各個部門共同完成，因此建議以專題項目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員，通過召開會議、討論等方式共同完成專題項目，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過。

　　6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí)，體驗一線操作實務(wù)；只有了解了一線操作，把握了市場的動脈，策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性，最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng)，必須首先了解市場一線的操作實務(wù)，對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。

　　年度工作總結(jié) 篇8

　　截止20xx年6月30日，本部門今年上半年銷售天然氣340萬方，預(yù)計到今年年底，我部會超額完成昆侖公司制定的全年銷售任務(wù)。

　　現(xiàn)將本部門20xx年上半年的主要工作及存在的問題總結(jié)如下：

　　一、業(yè)務(wù)方面：

　　為小區(qū)及商業(yè)用戶辦卡、售氣、解決卡表出現(xiàn)的一些疑難問題，為用戶發(fā)放安全小常識、管道保護及燃?xì)獗淼氖褂谜f明書，并詳細(xì)為用戶講解使用方法及注意事項，以微笑服務(wù)為己任，以用戶滿意為宗旨是我們的原則。在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，代表了我們公司的形象。所以，我們對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為用戶服務(wù)，極大的方便了客戶。以“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

　　二、系統(tǒng)方面：

　　每周查看銀行網(wǎng)點的銷售情況，并與系統(tǒng)核對，做到了帳與銷售金額相符，對銀行售氣網(wǎng)點的系統(tǒng)及時更新、定期維護。分析居民用氣情況、存在的問題及應(yīng)對方案，對售氣過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與廠家人員進(jìn)行友好的`溝通，以求共同提高，更高效率地服務(wù)于用戶。

　　三、合同管理。

　　我部門的合同包括居民、商業(yè)供用氣合同。我們嚴(yán)格執(zhí)行合同管理制度，實行專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一歸口、分類管理的原則，每日登記合同管理臺帳，做到了賬實相符、無一遺漏。

　　四、日常工作：

　　在日常的事務(wù)工作中，本部門在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。對昆侖公司下發(fā)的文件我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好記錄，包括一些報表的填制，我們都堅持按時上報、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

　　在氣源采購方面，我們及時掌握上游起源的價格動態(tài)，對上游的很多廠家的氣源進(jìn)行價格比較，把成本控制到最低。

　　年度工作總結(jié) 篇9

　　時間一晃而過，彈指之間20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下信息中心的工作發(fā)生了很大的變化，由于身邊同事的離崗，個人的工作也在做著不斷的調(diào)整，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

　　一：上半年我被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到數(shù)據(jù)庫及軟件管理組，由于自身的知識淺薄，對數(shù)據(jù)庫方面存在的操作很難上手，我的工作幾乎處在停滯狀態(tài)。然幸有各位同事的幫助和指導(dǎo)，在工作的同時我又能學(xué)習(xí)到新的知識。

　　二：下半年隨著小組同事的.休假之后又有新的同事調(diào)入，我又回到自己原來的崗位：主要負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)機房及公司網(wǎng)絡(luò)的管理當(dāng)中。

　　1：由于受天氣影響，七月份的一場暴雨將新安鋁加工廠連至公司機關(guān)的光纖沖斷，導(dǎo)致鋁加工廠全廠網(wǎng)絡(luò)中斷，無法與機關(guān)的任何數(shù)據(jù)傳輸。事后在第一時間聯(lián)系有關(guān)部門及網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，由于線路及環(huán)境復(fù)雜，原本只需要兩天的工程卻推遲了兩天才完成。幸好未給公司帶來損失。

　　2：在使用新的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的光纖通道后洛陽熱軋廠多次反映網(wǎng)速過慢，經(jīng)信息中心測試網(wǎng)速后發(fā)現(xiàn)的確是因為帶寬不夠的原因。了解情況后信息中心立即聯(lián)系洛陽市網(wǎng)通公司，在其原來的4M光纖基礎(chǔ)上又并入4M光纖。加寬后的洛陽熱軋廠再無網(wǎng)絡(luò)慢的反映。

　　3：因公司機關(guān)地址搬遷，公司數(shù)據(jù)中心機房仍在洛陽鋁箔廠，經(jīng)值班人員發(fā)現(xiàn)機房的空調(diào)老是莫名的跳閘，導(dǎo)致機房溫度過高。這樣一來無疑給機房的安全問題造成隱患，期間空調(diào)修理人員多次來檢測均無任何問題發(fā)現(xiàn)。后整理窗外機發(fā)現(xiàn)時大量灰塵導(dǎo)致外機散熱不暢造成。處理后到目前為止再無宕機現(xiàn)象。

　　三：在工作的同時，我仍然不忘加強自我。利用工作之余學(xué)習(xí)。同時認(rèn)清公司目前面臨的形勢，集中精力，努力工作，為控虧脫困作貢獻(xiàn)。

　　年度工作總結(jié) 篇10

　　20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步。現(xiàn)手術(shù)室護士年終總結(jié)內(nèi)容如下：

　　一、在思想政治方面

　　積極擁護和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團隊精神。

　　二、積極、新業(yè)務(wù)

　　作為一名手術(shù)室護士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)合，團結(jié)協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成。

　　三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作

　　配合各科室做好搶救工作，工作中團結(jié)同事，積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦掌握了各科手術(shù)配合步驟。

　　進(jìn)入手術(shù)室的第一天，老師便對手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了詳細(xì)的.介紹，讓我認(rèn)識到了解環(huán)境和認(rèn)識器械的重要意義。這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內(nèi)熟悉并掌握它，在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品！同時也使我們認(rèn)識到時間就是生命，我們必須爭分奪秒！

　　第一次上臺做洗手護士，緊張的心理揮之不去，可在帶導(dǎo)與鼓勵下，我很快調(diào)整好了自己的心態(tài)，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護士的工作體驗，讓我認(rèn)識到這項工作的重要性，看似簡單，其實不然，必須有扎實的理論基礎(chǔ)與豐富的臨床經(jīng)驗才能更好的完成工作。同時與洗手護士一樣，承擔(dān)著重大的責(zé)任與壓力。

　　在手術(shù)室的實習(xí)中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務(wù)有了更深刻的認(rèn)識與了解，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。

　　新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20xx年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。

　　年度工作總結(jié) 篇11

　　如果不是朋友介紹我到我們公司做秘書，我現(xiàn)在還在過去的公司做廉價勞動力，做非秘書工作，工資很低。來到我們公司后，我意識到這一整年我都有了意想不到的收獲。

　　來到我們公司一年后，我發(fā)現(xiàn)我最大的收獲就是我在文秘專業(yè)學(xué)到的知識都用在了我們公司的工作中。以前，我們在畢業(yè)找工作之前，還會打老師的預(yù)防針，這意味著理想的工作和實際的工作相差甚遠(yuǎn)，以至于我們都要學(xué)會變通，接受它。之前去的公司也讓我體會到了老師說的話。還好我來我們公司不久。來到這里之后，我才意識到我的專業(yè)知識得到了充分的發(fā)揮。這才是真正的秘書職業(yè)！

　　特別需要提到的是我們公司的老板。我不是老板的私人的秘書，只是公司里的一個小秘書。但是，我們老板懂得讓他的秘書來教我們這些小秘書在工作中能學(xué)到什么，如何在公司發(fā)揮自己的價值，創(chuàng)造自己的價值。印象最深的是有一次老板要出差，當(dāng)時他的秘書已經(jīng)被他付了出差的錢，所以他讓我?guī)退�訂機票。對于我來說，雖然學(xué)過，但是沒有直接實踐過，有些錯誤是難免的。當(dāng)我犯了一些小錯誤的時候，老板沒有責(zé)怪我，而是耐心地告訴我如何做得更好。也讓我更加意識到，老板之所以是老板，要求別人替他們做這些事，并不是因為他們做不了，而是因為他們真的太忙了，必須要有信得過的人做他的“助手”，幫他處理瑣事。

　　在我們公司的文秘工作中，我的主要工作是負(fù)責(zé)辦公室的文字工作，以及整個公司內(nèi)資料的撰寫和發(fā)布。這讓我學(xué)到了過去學(xué)文秘專業(yè)時沒有學(xué)到的知識。雖然這些知識對我以后做專職秘書并不是特別有用，但是可以讓我在秘書工作的'道路上走的更遠(yuǎn)，讓我以后成為專職秘書后可以做秘書的事情。這一年，我寫了xx份宣傳稿，給平面媒體發(fā)表了xx篇文章，給電視媒體寫了xx次劇本，不僅考驗了我的工作能力，也極大的考驗了我的學(xué)習(xí)能力。我相信這些經(jīng)歷可以讓我在以后的工作中走得更好更遠(yuǎn)。我希望在未來的一年里，我仍然可以在公司有這么多的收獲，來回報我的努力和公司提供的機會。

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