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酒店行政管理制度

時(shí)間:2024-10-08 16:07:50 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店行政管理制度必備[15篇]

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰?以下是小編精心整理的酒店行政管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店行政管理制度必備[15篇]

酒店行政管理制度1

  酒店娛樂管理制度對(duì)于酒店的整體運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要:

  1.提升客戶滿意度:通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和設(shè)施管理,提供一致性的高品質(zhì)娛樂體驗(yàn)。

  2. 保障安全:預(yù)防和減少意外事故,保護(hù)賓客和員工的人身安全。

  3.維護(hù)秩序:防止混亂和糾紛,保持酒店環(huán)境的`和諧穩(wěn)定。

  4.提高效率:明確職責(zé)和流程,提升員工工作效率。

  5.促進(jìn)盈利:合理的定價(jià)策略和客戶行為規(guī)范能有效增加收入,降低運(yùn)營(yíng)成本。

酒店行政管理制度2

  1.客戶滿意度:質(zhì)檢制度有助于發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)影響客戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié),提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

  2. 酒店聲譽(yù):優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力,質(zhì)檢能確保我們的.口碑始終保持高位。

  3.避免損失:及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題,防止因服務(wù)質(zhì)量下降導(dǎo)致的客戶投訴和經(jīng)濟(jì)損失。

  4.員工成長(zhǎng):通過質(zhì)檢,員工能明確自身職責(zé),提升專業(yè)技能,推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

酒店行政管理制度3

  酒店員工管理制度的`重要性體現(xiàn)在:

  1.提升服務(wù)質(zhì)量:通過規(guī)范員工行為和提高職業(yè)技能,提升客戶滿意度,增強(qiáng)酒店品牌形象。

  2. 提高運(yùn)營(yíng)效率:明確的職責(zé)分工和工作流程能減少混亂,提高工作效率。

  3.保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定:公平的獎(jiǎng)懲制度和良好的福利待遇可以激勵(lì)員工,降低人員流動(dòng)率。

  4.促進(jìn)員工成長(zhǎng):持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)有助于員工職業(yè)發(fā)展,提高整體團(tuán)隊(duì)能力。

酒店行政管理制度4

  酒店音控室管理制度旨在確保音控設(shè)備的正常運(yùn)行,提高服務(wù)質(zhì)量,保障各類活動(dòng)的順利進(jìn)行,同時(shí)保證員工的`工作效率和安全。

  內(nèi)容概述:

  1. 設(shè)備管理:包括音控設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢查、故障報(bào)修和更新升級(jí)。

  2. 操作規(guī)程:明確音控室的操作流程,規(guī)定操作人員的職責(zé)和權(quán)限。

  3. 培訓(xùn)與考核:對(duì)音控室員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核評(píng)估。

  4. 應(yīng)急處理:制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃,應(yīng)對(duì)設(shè)備故障或其他突發(fā)情況。

  5. 安全規(guī)定:確保工作環(huán)境的安全,防止電氣火災(zāi)等事故的發(fā)生。

  6. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):設(shè)定音質(zhì)、音量等服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度。

  7. 文件記錄:保持相關(guān)操作記錄和設(shè)備維護(hù)檔案的完整。

酒店行政管理制度5

  酒店銷售部管理制度旨在確保銷售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作,提升業(yè)績(jī),優(yōu)化客戶體驗(yàn)。它涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵方面:

  1.銷售目標(biāo)設(shè)定與管理

  2.客戶關(guān)系管理

  3.市場(chǎng)調(diào)研與分析

  4.銷售策略與執(zhí)行

  5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)

  6.績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

  內(nèi)容概述:

  1.銷售目標(biāo)設(shè)定與管理:明確年度、季度和月度銷售目標(biāo),制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體計(jì)劃,并進(jìn)行定期跟蹤和調(diào)整。

  2. 客戶關(guān)系管理:建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

  3.市場(chǎng)調(diào)研與分析:持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,為決策提供數(shù)據(jù)支持。

  4.銷售策略與執(zhí)行:制定并實(shí)施針對(duì)性的'銷售策略,如定價(jià)、促銷活動(dòng)和合作推廣。

  5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn):組織定期培訓(xùn),提升銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

  6.績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制:設(shè)立公正的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。

酒店行政管理制度6

  酒店服務(wù)管理制度的重要性不言而喻。一方面,它能規(guī)范員工行為,形成統(tǒng)一的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高客戶滿意度,從而提升酒店品牌形象;另一方面,通過有效的培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估,激發(fā)員工積極性,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,進(jìn)一步推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。

酒店行政管理制度7

  酒店應(yīng)收賬款管理制度是酒店財(cái)務(wù)管理的重要組成部分,旨在確保酒店資金的`高效流動(dòng),預(yù)防壞賬風(fēng)險(xiǎn),提高經(jīng)營(yíng)效率。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:

  1.應(yīng)收賬款的確認(rèn)與記錄:明確應(yīng)收賬款的產(chǎn)生過程,規(guī)范賬單制作、審核和確認(rèn)流程。

  2. 客戶信用管理:評(píng)估客戶信用狀況,設(shè)定信用額度,防止高風(fēng)險(xiǎn)交易。

  3.應(yīng)收賬款催收:制定催收策略,定期跟蹤未付款項(xiàng),及時(shí)處理逾期賬款。

  4.壞賬準(zhǔn)備與處理:設(shè)立壞賬準(zhǔn)備金,規(guī)定壞賬核銷標(biāo)準(zhǔn)和程序。

  5.財(cái)務(wù)報(bào)告與分析:定期編制應(yīng)收賬款報(bào)告,分析收款情況,為管理層決策提供依據(jù)。

  內(nèi)容概述:

  1.政策與程序:建立完善的應(yīng)收賬款政策,明確各部門職責(zé),規(guī)范操作流程。

  2. 信息系統(tǒng):采用現(xiàn)代化信息技術(shù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí),便于追蹤和管理。

  3.內(nèi)部控制:設(shè)置有效的內(nèi)部控制機(jī)制,防止欺詐和錯(cuò)誤的發(fā)生。

  4.法律法規(guī)遵守:遵守相關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī),確保業(yè)務(wù)合法性。

  5.員工培訓(xùn):定期培訓(xùn)員工,提升應(yīng)收賬款管理能力。

酒店行政管理制度8

  商務(wù)酒店財(cái)務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1.提升效率:通過標(biāo)準(zhǔn)化流程,提高財(cái)務(wù)管理的效率,減少錯(cuò)誤和浪費(fèi)。

  2. 控制風(fēng)險(xiǎn):有效監(jiān)控財(cái)務(wù)活動(dòng),防止欺詐和違規(guī)行為,降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

  3.優(yōu)化決策:提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息,幫助管理層做出明智的'經(jīng)營(yíng)決策。

  4.增強(qiáng)透明度:增強(qiáng)內(nèi)外部對(duì)酒店財(cái)務(wù)狀況的理解,提升投資者信心。

  5.促進(jìn)合規(guī):遵守財(cái)務(wù)法規(guī),確保酒店在法律框架內(nèi)運(yùn)營(yíng)。

酒店行政管理制度9

  酒店用電管理制度旨在確保酒店日常運(yùn)營(yíng)的電力安全與高效使用,防止能源浪費(fèi),保障賓客和服務(wù)人員的.生命財(cái)產(chǎn)安全,同時(shí)提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

  內(nèi)容概述:

  1. 用電設(shè)備管理:明確各類設(shè)備的用電標(biāo)準(zhǔn),定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保設(shè)備正常運(yùn)行。

  2. 電力消耗監(jiān)控:設(shè)立能耗指標(biāo),通過電表讀數(shù)定期記錄和分析電力消耗情況。

  3. 節(jié)能措施:推行節(jié)能技術(shù),優(yōu)化用電流程,減少無效和過度用電。

  4. 應(yīng)急預(yù)案:制定停電或電力故障的應(yīng)對(duì)策略,保證服務(wù)連續(xù)性。

  5. 員工培訓(xùn):提高員工的用電安全意識(shí),規(guī)范用電行為。

  6. 法規(guī)遵守:遵守國(guó)家及地方的電力法規(guī),確保合法合規(guī)用電。

酒店行政管理制度10

  一、公章管理制度

  第一條酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進(jìn)行管理。

  第二條總經(jīng)理辦公室對(duì)所有公章均要登記造冊(cè),由使用部門簽字領(lǐng)用。

  第三條各部門公章應(yīng)根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對(duì)本部門所用公章負(fù)責(zé)。

  第四條因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請(qǐng)示,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。

  第五條掌管公章的人員調(diào)動(dòng)時(shí),部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動(dòng)時(shí),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公章的監(jiān)交。

  第六條所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對(duì)公章負(fù)全部責(zé)任。

  第七條不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報(bào)廢處理。

  第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

  二、文件收發(fā)管理制度

  第一條收到公文后,首先要進(jìn)行登記。公文包括上級(jí)來文、下級(jí)請(qǐng)示件、同級(jí)呈送件。要逐件進(jìn)行登記,內(nèi)容包括問序號(hào)、收文日期、來文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦情況、歸卷號(hào)。

  第二條根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級(jí)、閱讀對(duì)象和具體要求,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批閱。

  第三條根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。

  第四條需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時(shí)遞交有關(guān)人員進(jìn)行傳閱。

  第五條對(duì)于總經(jīng)理批示要求及時(shí)辦理的事項(xiàng),要進(jìn)行檢查、督辦。要準(zhǔn)確、真實(shí)、全面、及時(shí)地反饋公文辦理信息。

  第六條對(duì)所需辦復(fù)的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復(fù)或面復(fù)的要注明當(dāng)事人、時(shí)間、情況和答復(fù)意見。

  第七條閱辦后的文件要及時(shí)(或年終)收回歸檔。

  第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

  三、酒店辦公用品發(fā)放制度

  第一條酒店各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

  第二條各部室指定專人管理辦公用品。

  第三條各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。

  第四條采購(gòu)人員根據(jù)計(jì)劃采購(gòu)、進(jìn)貨,保證供應(yīng)。

  第五條辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬,做到賬物相符。

  第六條任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫(kù)房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫(kù)房要做到類別清楚、碼放整齊。

  第七條加強(qiáng)管理和消防工作,防止被盜、失火。

  第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

  四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定

  五、酒店保密規(guī)定

  1 、酒店的保密工作是指對(duì)可能發(fā)生的泄密和竊取活動(dòng)采取的系列防范措施。

  2、保密工作原則:積極防范,突出重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律。

  3、全體員工應(yīng)做到:嚴(yán)守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。

  4、文件和資料的保密:

 。1)擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)。

  (2)印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。

 。3)復(fù)印。復(fù)印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

 。4)遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。

 。5)保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個(gè)人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準(zhǔn),并與當(dāng)天收回。

 。6)歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁上注明原定密級(jí),并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

 。7)銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  5、保密內(nèi)容按以下三級(jí)劃分:

 。1)絕密級(jí):

 、倬频觐I(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書信;

 、诜枪_的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件;

 、劬频觐I(lǐng)導(dǎo)的`個(gè)人情況;

 、苷谘芯康慕(jīng)營(yíng)計(jì)劃與具體方案。

 。2)機(jī)密級(jí):

 、倬频觌妭、傳真、合同;

 、趩T工檔案;

  ③組織狀況,人員編制;

 、苋藛T任免(未審批)。

 。3)秘密級(jí):

  酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項(xiàng)。

  6、細(xì)則:

 。1)不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。

 。2)嚴(yán)格遵守文件(包括傳真、計(jì)算機(jī)盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報(bào)告公司總經(jīng)理。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無關(guān)的場(chǎng)所。不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。

  (3)嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。

 。4)秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級(jí)規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。

 。5)會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容,特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭(zhēng)議的問題。會(huì)議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。

 。6)調(diào)職、離職時(shí),必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。

 。7)酒店員工離開辦公室時(shí),必須將文件放入抽屜和文件柜中。

 。8)對(duì)外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。

 。9)酒店所有員工及管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象,要及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者,給予50—100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴(yán)重?fù)p失的,送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

酒店行政管理制度11

  酒店康樂部管理制度主要包括以下幾個(gè)方面:

  1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分

  2. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

  3. 設(shè)施設(shè)備管理

  4. 員工培訓(xùn)與考核

  5. 安全與衛(wèi)生規(guī)定

  6. 營(yíng)銷與推廣策略

  7. 客戶關(guān)系管理

  8. 應(yīng)急處理機(jī)制

  內(nèi)容概述:

  1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分:明確康樂部的部門設(shè)置、崗位職責(zé),確保每個(gè)員工清楚自己的工作范圍和責(zé)任。

  2. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn):制定詳細(xì)的服務(wù)流程,包括接待、咨詢、預(yù)訂、活動(dòng)安排等,確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和專業(yè)性。

  3. 設(shè)施設(shè)備管理:對(duì)康樂設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和檢查,確保設(shè)施設(shè)備的'安全運(yùn)行和良好狀態(tài)。

  4. 員工培訓(xùn)與考核:定期進(jìn)行員工技能培訓(xùn)和素質(zhì)提升,通過考核評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。

  5. 安全與衛(wèi)生規(guī)定:制定安全操作規(guī)程和衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn),保障顧客和員工的健康安全。

  6. 營(yíng)銷與推廣策略:策劃吸引客源的營(yíng)銷活動(dòng),提升康樂部的知名度和影響力。

  7. 客戶關(guān)系管理:建立客戶檔案,跟蹤服務(wù)反饋,及時(shí)解決客戶投訴,提高客戶滿意度。

  8. 應(yīng)急處理機(jī)制:設(shè)立應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,如設(shè)備故障、意外傷害等。

酒店行政管理制度12

  酒店餐廳管理制度的重要性在于:

  1.提升效率:標(biāo)準(zhǔn)化的.操作流程可以減少混亂,提高工作效率。

  2. 保證質(zhì)量:通過規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保菜品質(zhì)量和服務(wù)水平的一致性。

  3.風(fēng)險(xiǎn)防控:通過預(yù)先設(shè)定的應(yīng)急措施,能有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。

  4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì):良好的管理制度有利于培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng),提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

  5.維護(hù)形象:統(tǒng)一的管理制度能塑造專業(yè)的品牌形象,增加客戶信任度。

酒店行政管理制度13

  有效的營(yíng)銷部管理制度對(duì)于酒店的成功至關(guān)重要。它能:

  1.建立標(biāo)準(zhǔn)化操作,減少錯(cuò)誤和混亂,提高工作效率。

  2. 通過明確的職責(zé)和期望,增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感。

  3.通過績(jī)效管理,激發(fā)員工潛力,提升團(tuán)隊(duì)士氣。

  4.通過客戶關(guān)系管理,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

  5.通過預(yù)算控制,保證營(yíng)銷投資的'回報(bào),確保酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

酒店行政管理制度14

  酒店裝修管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1.提高效率:明確的流程和責(zé)任分配可以提高工作效率,減少因溝通不暢造成的延誤。

  2. 保證質(zhì)量:嚴(yán)格的`質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)和流程確保裝修質(zhì)量,提升客戶滿意度和酒店形象。

  3.控制成本:有效的預(yù)算管理和材料采購(gòu)策略能有效控制裝修成本,防止浪費(fèi)。

  4.保障安全:安全制度的執(zhí)行能夠保障工人安全,降低事故風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)酒店聲譽(yù)。

  5.符合法規(guī):遵守環(huán)保和安全法規(guī),避免因違規(guī)而產(chǎn)生的罰款或法律糾紛。

酒店行政管理制度15

  一、職責(zé)分工二、采購(gòu)流程三、供應(yīng)商管理四、成本控制與預(yù)算管理五、質(zhì)量監(jiān)控六、應(yīng)急處理機(jī)制七、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)

  內(nèi)容概述:

  1.明確采購(gòu)部各崗位職責(zé),確保責(zé)任到人。

  2. 規(guī)范從需求提出到物資驗(yàn)收的'全程采購(gòu)流程。

  3.建立供應(yīng)商篩選、評(píng)價(jià)與維護(hù)的制度。

  4.實(shí)施嚴(yán)格的成本預(yù)算,監(jiān)控采購(gòu)成本變動(dòng)。

  5.確保采購(gòu)物品的質(zhì)量,設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

  6.制定應(yīng)對(duì)供應(yīng)中斷、價(jià)格波動(dòng)等突發(fā)事件的預(yù)案。

  7.設(shè)立績(jī)效考核體系,激勵(lì)員工提高工作效率。

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